營業(yè)廳實習感受
營業(yè)廳實習感受
在營業(yè)廳實習的這段時間里,要及時遞上相應業(yè)務的宣傳單頁,還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題,然后把這些信息告訴營業(yè)員,這樣用戶的業(yè)務辦理時間可以更快,在此分享感受。下面是學習啦小編為大家收集整理的營業(yè)廳實習感受,歡迎大家閱讀。
營業(yè)廳實習感受篇1
在這個火熱的七月,我們結(jié)束了學生生涯,向疼愛我們的師長、同窗四年的同學揮手說再見。離別的愁緒還未散去,我懷揣著夢想和希望,來到了江西移動。我知道,我接下的人生將在這里起航。
7月29日,結(jié)束了在省公司為期八天的培訓后,我們18個被分配到宜春的同學一起來到宜春移動公司報道。HR宣布了每個人的分配地點,大部分同學都被分配到了市公司各相應專業(yè)對口的部門,只有我和另外一個女同學被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位,心里多少有些失落。不過,回頭一想,既來之,則安之,我堅信只要自己肯努力干,無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。
為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務,營銷中心領導安排我到朝陽營業(yè)廳實習。以前我總以為,在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了:不就是收收錢,坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務嘛?,F(xiàn)在終于知道,移動公司的業(yè)務有多么的復雜和繁瑣,移動公司的員工是多么的辛苦和勞累,尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。經(jīng)常我向營業(yè)員們請教業(yè)務上的東西時,她們就連回答一個問題的時間都沒有。
我的實習崗位是大廳引導員,工作職責主要是幫助客戶在自助繳費機上繳費和辦理其它業(yè)務,向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動,調(diào)試在存話費送手機活動中向客戶贈送的手機,等等。剛開始干的時候,還是挺有激情的,每天忙得不亦樂乎,但漸漸的,就有點懈怠了。經(jīng)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時候,我坐在椅子上發(fā)呆,腦子里想著做這種簡單和重復的工作到底有什么意義。終于有一天中午,營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩,便問我對移動的資費套餐和最新優(yōu)惠活動都熟悉了沒有,我說沒有,她便拿了一摞資費宣傳單和最新優(yōu)惠活動宣傳單給我,我才發(fā)現(xiàn),對這些東西我根本就不懂,更別說去向顧客進行解釋了。終于,經(jīng)過幾天的偷空潛心學習和在營業(yè)員姐姐們的幫助下,終于對這些資費套餐和優(yōu)惠活動有了些許了解??磥?,并不是簡單重復的工作就學不到東西,只要肯于鉆研,處處皆學問。
每天早晨7:45,我們都會開一個晨會,晨會的主要內(nèi)容是對前一天的工作進行總結(jié),以及布置當天的工作任務。本來說一日之計在于晨,早晨保持一個愉悅而富有激情的狀態(tài),對做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到,每天開晨會,營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容,總是面色凝重,看上去壓力重重的樣子。確實,在移動營業(yè)廳當營業(yè)員只是一份看似體面的工作,坐在干凈明亮的大廳,穿著青春靚麗的工作服,坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務,事實上真的有那么光鮮嗎?每天要處理那么多紛繁復雜的業(yè)務,要面對那么多難纏的客戶,受了委屈還只能往肚里咽,甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時刻保持微笑并耐心解釋。但是,營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨,她們在用心做好每件事,用自己的實習行動踐行著中國移動“金牌服務,滿意100”的服務宗旨。
現(xiàn)在,我依然在營業(yè)廳做著引導員的工作。雖然公司對我到底分在哪個部門哪個崗位還沒有定論,但我一直堅信,一屋不掃,何以掃天下,再微不足道的工作,也得努力做好、做細。在成長的道路上,不能過于浮躁,必須把每一步都走扎實。
衷心感謝這兩個禮拜以來熱情幫助我的營業(yè)員姐姐們,讓我們一起共同努力,為續(xù)寫移動公司新的輝煌貢獻自己的力量!
營業(yè)廳實習感受篇2
九月二日,我們來到了黃河路營業(yè)廳,到現(xiàn)在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中,我看到了很多,接觸了很多,同時也學習到了很多。
來營業(yè)廳之前,負責市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽,能分配到這個營業(yè)廳,我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會,工作就正式開始了,因為我們都是新手,所以就被安排在大廳里??粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鳥OSS機,心里還真有點羨慕。第一天的工作就是站著迎賓,有客戶進來的時候,引導他們?nèi)プ詣永U費機上去,這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務受理壓力,二是為了減少大廳里人員的流動,從而避免擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個大型的營業(yè)廳,各項設施都很齊備,空間也很寬敞,給人一種很亮堂的感覺。
在濮上園培訓期間,我們就學習了做一名營業(yè)員的標準禮儀,“來有迎聲,問有答聲”,對此我有了更深的體會,學以致用就是這個道理,實踐才能檢驗學習的結(jié)果,我們對進來的每一位客戶說:“你好,歡迎光臨,如果繳費的話,請到自動繳費機這邊辦理。”一天下來,我口干舌燥,雙腿就象灌了鉛水一樣沉重,我心想做一名營業(yè)員還真是不容易,沒有親身的體驗,就不可能去感受他們的辛勤付出,回頭一看,前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客,我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作,有能保持著真誠的微笑,和藹的態(tài)度,我對移動公司的認識又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就,占領如此廣闊的市場,與她們的辛勤付出是分不開的,我也立志向她們學習,做一個準移動人。
漸漸的,和各位前輩的交往多了,也都熟悉了。班長開始安排我們到前臺,并指定一位前輩親自指導我們。我的指導前輩是崔娜姐,和她接觸的相對多一些,了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務的客戶少的時候,崔娜姐就給我講一些移動的事,我漸漸發(fā)現(xiàn),其實做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格,遇到刁蠻的客戶也要微笑面對,畢竟我們做的是服務,競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前,直接操作BOSS系統(tǒng),而她則在后面給我指導,讓我逐一的熟悉業(yè)務,熟悉如何操作和使用。有好幾次,我在前面給客戶講業(yè)務或辦繳費手續(xù),她就在我后面悄悄的叮囑著:“要講普通話”,“雙手遞工單”等等,這些細節(jié)都讓我非常感動,本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了,還孜孜不倦的教導我們,這就是我們移動員工們平凡中的偉大!
在黃河路營業(yè)廳,學到的東西還有很多,讓我感動的東西也有很多,不僅僅有同事之間的互幫互助,也有大家為了共同目標全力以赴,還有很多,都深深的留在了我的心里。我一定會帶著這些經(jīng)驗,走上自己的工作崗位,迎接個方面的挑戰(zhàn),用我的熱情和服務,去做好每一天的工作。
營業(yè)廳實習感受篇3
在省公司經(jīng)過兩個星期的培訓之后,我來到了鼓樓十字營業(yè)廳,開始邁出我職場生涯的第一步。
剛開始站在大堂里可以說是手無足措,甚至很搞笑的稱呼顧客叔叔阿姨,錯誤就是進步的原動力,人生中第一位客戶讓我意識到當下我是一個職場新鮮人,在顧客眼中我說的話就是電信說的呀,自己的責任重大,言行體態(tài)都要標準起來了。
我給自己的第一個目標是快速熟悉各項4G套餐,套餐雜亂無規(guī)律,于是跟小伙伴團結(jié)起來一問一答很快也熟悉起來了。肚子里有貨之后跟顧客介紹也有底氣了。我遇到的大部分顧客都會詢問是否還有59元以下的套餐,特別是只打電話的老年人沒有消費流量的能力合需求,營業(yè)廳所有的套餐都有流量,老人們除了用親屬名下的副卡沒有更劃算的選擇。期間還有客戶詢問是否有無套餐的卡。
熟悉套餐的同時,跟同事們學習接待顧客的方式。前輩們的敬業(yè)讓我很敬佩,也認識到原來營業(yè)廳是屬于服務業(yè)的,耐心、細心、關心、開心一個都不能少。笑容果然是萬能的破冰劑,加上快慢適中的語氣、對業(yè)務的熟悉掌握,適當?shù)恼驹诳蛻艚嵌瓤紤]問題,這些都有助于在客戶眼中留下專業(yè)可靠的形象。
很多顧客會去柜臺詢問在哪里充話費,也有顧客左顧右盼不知道去哪里辦業(yè)務。慢慢的我意識到大堂是營業(yè)廳里很重要的存在,自己認為稱職的大堂人員是營業(yè)廳的核心,大堂是顧客進入營業(yè)廳接觸的第一位工作人員,大堂人員需要快速的掌握用戶來營業(yè)廳的目的,用戶的各項需求和現(xiàn)狀,簡直是眼觀六路耳聽八方,不僅要及時遞上相應業(yè)務的宣傳單頁,還要讓用戶體驗到是從用戶的角度出發(fā)考慮問題,然后把這些信息告訴營業(yè)員,這樣用戶的業(yè)務辦理時間可以更快。
營業(yè)廳里交話費和打印通話清單的業(yè)務由三個機器人來完成,充話費的兩臺平均每兩三天會不出紙或者打印出的墨跡很淡,打印清單的這臺經(jīng)常會卡紙。當我能熟練操作這三個小家伙正常工作之后,他們?nèi)齻€時不時有點小毛病就由我和小伙伴來修理。這樣看來,營業(yè)員也是機器人小能手了。
第一個讓我很緊張的任務是去銀行獨自交款,寫交款單的時候越怕出錯就越容易出錯,浪費了兩張單子,干脆淡定下來倒是一次性完工了。經(jīng)歷過很多次小插曲之后才明白交款前要公開賬目有多少筆,扎帳之類與現(xiàn)金有關的工作都是平心靜氣才能上手,前輩們叮囑的細心應該時刻牢記。
在營業(yè)廳的每一天看起來都很平淡,用心經(jīng)歷下來卻能積累不少知識。在這個大家庭中的一個月,我見識到了營業(yè)人員的疲憊和辛酸,每個人的付出都值得尊敬。真心感謝前輩們的耐心教導。
經(jīng)過在營業(yè)廳不到一個月的實習,還有很多地方需要向同事們學習,但是也有很多疑問想跟前輩們請教:
1.營業(yè)柜臺前的顧客通常不會排隊,經(jīng)常有很多用戶等待時間過長,柜臺上的營業(yè)員是否可以指引顧客排隊維持秩序?
2.華為手機節(jié)還有很多優(yōu)秀的手機,是否可以更大力的推廣呢?
3.營業(yè)員每日的日報單店長都會審核,若當日審核沒有問題,之后因賬目錯誤出現(xiàn)的罰款是不是該營業(yè)員一人負責?
4.大廳中充話費和打印清單的機器在角落,經(jīng)常有用戶跑去營業(yè)柜臺詢問,是否可以在大廳安裝顯目的指引牌?
5.營業(yè)人員中午通常只有吃飯時間,每天都加班很疲憊,中午、周末是否能延長休息時間?能否在營業(yè)廳普及更有效率的工作方法?
6.營業(yè)大廳柜臺旁擺放的保險柜是否可以換個較隱蔽的位置?大廳里白色墻面有污跡的部分是否可以用砂紙打磨掉?
7.能否在營業(yè)廳增設內(nèi)部匿名的小信箱,每周打開信箱大家共同解決出現(xiàn)的問題?
以上問題都因本人愚昧,還請前輩們包涵指正。
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