用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得
用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得
在實習(xí)期間食用了用友u8供應(yīng)鏈，認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和財務(wù)知識，而這一切的提高，都需要通過以后不斷地學(xué)習(xí)才能達(dá)到做。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得，歡迎大家閱讀。
用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇1
一、 實驗?zāi)康?/p>
通過軟件結(jié)合教材體驗用友ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基本功能，熟練掌握其功能特點及應(yīng)用方式，提高信息化環(huán)境下的業(yè)務(wù)處理能力。
二、 實驗要求
總的來說，用友的學(xué)習(xí)要求我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置的主要內(nèi)容及操作方法，并掌握采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算4個子系統(tǒng)的應(yīng)用方法。
供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施：要求掌握系統(tǒng)管理中設(shè)置操作員、建立帳套和操作員權(quán)限的方法;掌握基礎(chǔ)設(shè)置的內(nèi)容和方法，熟悉帳套輸出引入的方法。
對于采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算，要求掌握主要其業(yè)務(wù)的處理流程、處理方法和處理步驟，深入了解各管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)，與ERP系統(tǒng)中的相關(guān)子系統(tǒng)之間的緊密聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系，以便正確處理各系統(tǒng)業(yè)務(wù)與其相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。掌握各種單據(jù)的錄入、審核、制單等，并生成憑證。
用友erp實驗心得體會范文用友erp實驗心得體會范文三、實驗內(nèi)容
以用友ERP-U8.72為實驗平臺，以一個單位(北京中良貿(mào)易有限公司)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)貫穿始終，分別學(xué)習(xí)了采購、銷售、庫存、存貨4個子系統(tǒng)的應(yīng)用方法。分別概括如下：
(1) 供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施：系統(tǒng)管理(賬套管理、年度賬管理、操作員及其權(quán)限的集中管理);業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置;財務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置。
(2) 采購管理：采購系統(tǒng)初始化;運用采購管理系統(tǒng)對普通采購業(yè)務(wù)、受托代銷業(yè)務(wù)、直運采購業(yè)務(wù)、退貨業(yè)務(wù)和暫估業(yè)務(wù)等進(jìn)行處理，并及時采購結(jié)算;采購特殊業(yè)務(wù)。
(3) 銷售管理：銷售系統(tǒng)初始化;運用銷售管理系統(tǒng)對普通銷售業(yè)務(wù)、銷售退貨業(yè)務(wù)、直運銷售業(yè)務(wù)、分期收款銷售業(yè)務(wù)、零售日報業(yè)務(wù)等進(jìn)行處理;銷售帳表統(tǒng)計分析。
(4) 庫存管理：調(diào)撥業(yè)務(wù);盤點;其他業(yè)務(wù)。
(5) 存貨核算：存貨核算的價格及成本處理;單據(jù)記賬。
(6) 期末處理：期末處理的作用及方法等;帳表查詢及生成憑證。
三、 實驗過程中遇到的問題及解決方案
在試驗過程中，我遇到問題最多的是第三章 銷售管理，總的來說遇到問題及解決方案可歸納如下：
1、 由于需要錄入的單據(jù)較多，所以有時只要忘了審核其中某一張單據(jù)，就會導(dǎo)致在 制單處理 現(xiàn)結(jié)制單 一步時沒有現(xiàn)結(jié)制單生成，或者是沒有憑證生成。所以只有審核后的應(yīng)收單或收款單才能制單。
2、 每次試驗開始前設(shè)置會計期間是不能遺忘的步驟，如果操作日期與賬套建立日期跨度超過3個月，則該賬套在演示版狀態(tài)下不能再執(zhí)行任何操作。如果會計期間設(shè)置不對，還會影響單據(jù)查詢的操作。
3、 由于銷售發(fā)票自動生成的應(yīng)收但不能直接修改，有時發(fā)現(xiàn)之前有錄入錯誤需要修改，則必須在銷售系統(tǒng)中取消銷售發(fā)票的復(fù)核，單擊 修改 、 保存 和 復(fù)核 按鈕，根據(jù)修改后的發(fā)票生成的應(yīng)收當(dāng)就是應(yīng)經(jīng)修改后的單據(jù)了。
4、 如果需要刪除已經(jīng)生成的單據(jù)或發(fā)票，必須先刪除憑證，然后在 應(yīng)收單審核 窗口中取消審核操作，通過執(zhí)行 應(yīng)收單審核\應(yīng)收單列表 命令，在 應(yīng)收單列表 窗口中刪除。
5、 存貨核算系統(tǒng)必須執(zhí)行正常單據(jù)記賬后，才能確認(rèn)銷售成本，并生成結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本憑證。
6、 銷售專用發(fā)票的生成，通過手工輸入自然沒問題，但是有時由于操作不當(dāng)，不能參照發(fā)貨單自動生成。
四、 實驗收獲體會
通過一學(xué)年對用友供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我對它的功能特點、操作方法等有了深刻的認(rèn)識。09到10 學(xué)年上學(xué)期，我們主要對ERP財務(wù)管理系統(tǒng)中最重要和最基礎(chǔ)的總賬、報表、薪資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理和應(yīng)付款管理6個子系統(tǒng)的進(jìn)行了具體的上機實踐操作;09到10 學(xué)年下學(xué)期我們主要對ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中最重要和最基礎(chǔ)的采購管理、售管理、庫存管理、存貨核算4個子系統(tǒng)進(jìn)行了上機實踐操作。
我對各管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的其他子系統(tǒng)，與ERP系統(tǒng)中的相關(guān)子系統(tǒng)之間的緊密聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系。
每一堂課對書中的實驗，我都確實動手錄入和進(jìn)行了實際操作，親身實踐后，我的總體感覺是，很多實驗前面進(jìn)行了很多單據(jù)的相關(guān)操作后，為的就是最后生成一張憑證，實驗操作的過程進(jìn)展的也并不總是那么順利，只要稍有失誤，如漏了其中某一步驟，就導(dǎo)致最后憑證不能生成。所以感覺業(yè)務(wù)員操作還是很不好做的，更不用說是開發(fā)這個系統(tǒng)的人了，進(jìn)行每一步操作都要謹(jǐn)慎小心。雖然有幾節(jié)課上的幾個實驗我都沒能一次性做出結(jié)果，但是經(jīng)過再三的努力，我總是能靠自己的最終實現(xiàn)對其整個過程的操作。
再者我也深刻的感受到了現(xiàn)代社會的信息化程度。用友ERP U8企業(yè)應(yīng)用套件是在全面總結(jié)、分析、提煉中國中小企業(yè)業(yè)務(wù)運作與管理特性的基礎(chǔ)上，針對中小企業(yè)不同管理層次、不同管理與信息化成熟度、不同應(yīng)用與行業(yè)特性的信息化需求而設(shè)計。學(xué)習(xí)用友這門課程大大提高了我在信息化環(huán)境下的業(yè)務(wù)操作能力。了解了企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的先進(jìn)管理思想，掌握了和系統(tǒng)相關(guān)的實用技能。
此外，我還在自己的電腦上實踐了用友的安裝，卸載等過程，感受一言難盡，我深知自己所知道的還是太少，需要學(xué)習(xí)的是那么多。雖然對于用友軟件不能像老師那樣很好的精通，但是我也算是了解了它的用途和功能他帶你，并掌握了其應(yīng)用方式。
這學(xué)期的用友學(xué)習(xí)是充實而愉快的，當(dāng)然，這和老師您的悉心指導(dǎo)和耐心教授課程是密不可分的?？偟膩碚f，我覺得自己本學(xué)期對用友學(xué)習(xí)以及上機實踐操作完成的還是比較圓滿的。
用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇2
一、實習(xí)時間：20xx年12月27日-20xx年1月5日
二、軟件簡介：
用友ERP-U8是企業(yè)級解決方案，定位于中國企業(yè)管理軟件的終端應(yīng)用市場，可以滿足不同的競爭環(huán)境下，不同的制造，商務(wù)模式下，以及不同的運營模式下的企業(yè)經(jīng)營。提供企業(yè)日常運營，人力資源管理到辦公事務(wù)處理等全方位的企業(yè)管理解決方案。
用友ERP-U8是一個企業(yè)綜合運營平臺，用以滿足各級管理者對信息化的不同要求;高層經(jīng)營管理者提供大量收益與風(fēng)險的決策信息，輔助企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略;為中層管理人員提供企業(yè)各個運作層面的運作狀況，幫助進(jìn)行各種事件的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)，分析，解決，反饋等處理流程，力求做到投入產(chǎn)出最優(yōu)配比;為基層管理人員提供便利的作業(yè)環(huán)境，易用操作方式有效地履行其工作職能。
三、實習(xí)內(nèi)容：
供應(yīng)鏈模塊：目的與要求:
掌握企業(yè)在進(jìn)行期初建賬時，如何進(jìn)行核算體系的建立及各項基礎(chǔ)檔案的設(shè)置。
核算體系的建立
(一)啟動系統(tǒng)管理，以“Admin”的身份進(jìn)行注冊。
(二)增設(shè)三位操作員：([權(quán)限]—>[操作員])
001 黃紅,002 張晶，003王平。
(三)建立賬套信息：([賬套]—>[建立])
1.賬套信息：賬套號自選，賬套名稱為“購銷存練習(xí)”，啟用日期為2003年6月。
2.單位信息：單位名稱為“用友軟件公司”,單位簡稱為“用友”，稅號為3102256437218
3.核算類型：企業(yè)類型為“工業(yè)”，行業(yè)性質(zhì)為“新會計制度科目”并預(yù)置科目，賬套主管選“黃紅”。
4.基礎(chǔ)信息：存貨、客戶及供應(yīng)商均分類，有外幣核算。
5.編碼方案:
A 客戶分類和供應(yīng)商分類的編碼方案為2
B 部門編碼的方案為22
C存貨分類的編碼方案為2233
D收發(fā)類別的編碼級次為22
E結(jié)算方式的編碼方案為2
F其他編碼項目保持不變
說明:設(shè)置編碼方案主要是為了以后分級核算,統(tǒng)計和管理打下基礎(chǔ),
數(shù)據(jù)精度：保持系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置.
說明:設(shè)置數(shù)據(jù)精度主要是為了核算更精確
(四)分配操作員權(quán)限：([權(quán)限]—>[權(quán)限])
操作員張晶 ：擁有“共用目錄設(shè)置”,“應(yīng)收”,“應(yīng)付”,“采購管理”,“銷售管理”， “庫存管理”，“存貨核算”中的所有權(quán)限。
操作員王平：擁有“共用目錄設(shè)置”，“庫存管理”，“存貨核算”中的所有權(quán)限.
各系統(tǒng)的啟用：
(一)啟動企業(yè)門戶，以賬套主管身份進(jìn)行注冊。
(二)啟用“采購管理”、“銷售管理”、“庫存管理”、“存貨核算”、“應(yīng)收”、“應(yīng)付”、“總賬”系統(tǒng)。啟用日期為2003-06-01。(進(jìn)入基礎(chǔ)信息，雙擊基本信息，雙擊系統(tǒng)啟用。)
定義各項基礎(chǔ)檔案：
可通過企業(yè)門戶中的基礎(chǔ)信息，選擇“基礎(chǔ)檔案”，來增設(shè)下列檔案。
(一)定義部門檔案：制造中心、營業(yè)中心、管理中心
制造中心下分：一車間、二車間
營業(yè)中心下分：業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部
管理中心下分：財務(wù)部、人事部
(二)定義職員檔案：李平(屬業(yè)務(wù)一部)、王麗(屬業(yè)務(wù)二部)
(三)定義客戶分類：批發(fā)、零售、代銷、專柜
(四)定義客戶檔案：
客戶編碼 客戶簡稱 所屬分類 稅 號 開戶銀 行 賬號 信用額度 信用期限
HHGS 華宏公司 批發(fā) 310003154 工行 112
CXMYGS 昌新貿(mào)易公司 批發(fā) 310108777 中行 567 100000 30
JYGS 精益公司 專柜 315000123 建行 158 150000 60
LSGS 利氏公司 代銷 315452453 招行 763
定義供應(yīng)商分類：原料供應(yīng)商、成品供應(yīng)商
定義存貨分類：
原材料 ——主機 ——芯片
——硬盤
——顯示器
——鍵盤
——鼠標(biāo)
產(chǎn)成品 ——計算機
外購商品 ——打印機
——傳真機
應(yīng)稅勞務(wù)
定義存貨檔案：
存貨編碼 存貨名稱 所屬類別 計量 單位 稅率 存貨屬性
001 PIII芯片 芯片 盒 17 外購，生產(chǎn)耗用,
002 40G硬盤 硬盤 盒 17 外購，生產(chǎn)耗用，銷售
003 17寸顯示器 顯示器 臺 17 外購，生產(chǎn)耗用，銷售
004 鍵盤 鍵盤 只 17 外購，生產(chǎn)耗用，銷售
005 鼠標(biāo) 鼠標(biāo) 只 17 外購，生產(chǎn)耗用，銷售
006 計算機 計算機 臺 17 自制，銷售
007 1600K打印機 打印機 臺 17 外購，銷售
008 運輸費 應(yīng)稅勞務(wù) 千米 7 外購，銷售,勞務(wù)費用
設(shè)置會計科目：
應(yīng)收帳款，預(yù)收帳款設(shè)為“客戶往來”
應(yīng)付帳款，預(yù)付帳款設(shè)為“供應(yīng)商往來”
選擇憑證類別為“記賬憑證”
定義結(jié)算方式：現(xiàn)金結(jié)算，支票結(jié)算，匯票結(jié)算
定義本企業(yè)開戶銀行：工行淮海路分理處，賬號為76584898
定義倉庫檔案：
倉庫編碼 倉庫名稱 計價方式
001 原料倉庫 移動平均
002 成品倉庫 移動平均
003 外購品倉庫 全月平均
定義收發(fā)類別：
正常入庫 ——— 采購入庫
——— 產(chǎn)成品入庫
——— 調(diào)撥入庫
非正常入庫 ——-- 盤盈入庫
——— 其他入庫
正常出庫 ——— 銷售出庫
——— 生產(chǎn)領(lǐng)用
——— 調(diào)撥出庫
非正常出庫 ——— 盤虧出庫
——— 其他出庫
定義采購類型：普通采購，入庫類別為“采購入庫”
定義銷售類型：經(jīng)銷、代銷，出庫類別均為“銷售出庫”
用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇3
俗話說：“ 要想為事業(yè)多添一把火，自己就得多添一捆材” 。
我對ERP 起初的認(rèn)識，剛開始對它的含義在腦海中第一反映就是會計電算化，以這樣的認(rèn)識聽了第一節(jié)課后才知道，其實ERP 標(biāo)準(zhǔn)的定義來自于其英文原意，即企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning) 。它是一個對企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。從本質(zhì)上講，ERP 是一套信息系統(tǒng)，是一種工具。ERP 在系統(tǒng)設(shè)計中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可幫助企業(yè)提升管理水平。但是，ERP 本身不是管理，它不可以取代管理，企業(yè)的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP 只是管理者解決企業(yè)管理問題的一種工具。也許對我們很多人來說，ERP 就像是最熟悉的陌生人，常常把他理解成“ 會計電算化” 。1 .系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置這是最基礎(chǔ)的第一步，讓我們熟悉用戶、賬套、權(quán)限、基礎(chǔ)檔案等的設(shè)置和管理的基本流程 2.總賬系統(tǒng)。學(xué)習(xí)了設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、增加、修改會計科目、設(shè)置項目檔案、輸入期初余額、設(shè)置憑證類別、填制憑證，審核憑證等。3 .. 工資管理系統(tǒng)這一章需要了解和熟悉的有建立工資賬套、基礎(chǔ)設(shè)置、設(shè)置計算公式、月末處理等。剛開始時由于對該軟件的不熟悉，在財務(wù)會計里面找不到工資管理，還認(rèn)為是軟件的問題或書錯了，后面才知道是自己的操作問題，需要啟動工資管理系統(tǒng)。有先前幾章的操練，這章除了啟動工資管理外，基本沒什么難度。4 .固定資產(chǎn)系統(tǒng) 固定資產(chǎn)看似簡單，其實還是有點難度的。有了工資管理的教訓(xùn)，現(xiàn)在就不會盲目勒到處找了。首先先啟動固定資產(chǎn)系統(tǒng)。這一章主要了解固定資產(chǎn)卡片的錄入及修改、增加或減少固定資產(chǎn)、計提折舊、批量制單等操作。5 .應(yīng)收和應(yīng)付款管理系統(tǒng) 應(yīng)收和應(yīng)付款系統(tǒng)的功能較為全面， 需要花很多的時間在上面，實訓(xùn)的重點主要在設(shè)置基礎(chǔ)科目、設(shè)置開戶銀行、處理壞賬發(fā)生業(yè)務(wù)等。6.總賬期末業(yè)務(wù)處理目的是熟悉總帳管理系統(tǒng)銀行對帳，期末結(jié)轉(zhuǎn)，對帳，結(jié)帳等業(yè)務(wù)處理流程。熟悉UFO 報表系統(tǒng)中自定義報表和模板生成報表的基本原理，掌握報表格式設(shè)計，公式設(shè)置，報表數(shù)據(jù)計算等操作方法。 ① 資產(chǎn)負(fù)債表：資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一個特定日期內(nèi)財務(wù)狀況的報表，是根據(jù)“ 資產(chǎn)= 負(fù)債+ 所有者權(quán)益” ，在資產(chǎn)負(fù)債表中，有時表中的“ 資產(chǎn)≠ 負(fù)債+ 所有者權(quán)益” ，一般出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象在于沒有結(jié)轉(zhuǎn)制造費用和期間損益所造成的。 ② 利潤表：反映了企業(yè)在一定期間經(jīng)營成果實現(xiàn)情況的會計報表。是根據(jù)“ 收入-費用=利潤” 。一個企業(yè)的經(jīng)營情況可以從利潤表中可見。
在為期兩周的實訓(xùn)中老師充分將自己的知識傳授給我們，并且有耐心的給我們講解所有問題，幫助每位同學(xué)了解企業(yè)的事務(wù)。感謝老師在這兩周來給于的關(guān)懷及幫助，使我明白了：先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營管理是推動現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)和企業(yè)高速發(fā)展的兩個年輪，二者缺一不可。沒有先進(jìn)的管理水平，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)無法推廣，也不能充分發(fā)揮它的作用。
希望在今后的生活學(xué)習(xí)與工作中充分發(fā)揮自己的作用將所學(xué)到的知識運用到生活實踐中為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
使用用友erp-u8的體會
開始接觸ERP這門課程時，我覺得它很難。我選的是財務(wù)鏈這一模塊，開始時總在一些小關(guān)卡上卡住了，覺得理解那些概念都很費勁。例如開始我總是完成賬套的注冊后就把它關(guān)掉，做的實驗都不知道怎么保存，后來請教了老師才知道是自己沒注意細(xì)節(jié)而導(dǎo)致了這個常識性的錯誤。在接下來的講座中，我都認(rèn)真地聽老師講課，再也沒有犯這類的錯誤。老師的講座等授課讓我掌握課程的重難點和課程的學(xué)習(xí)方法，這給我在課后的學(xué)習(xí)帶來很大的幫助。同時，通過課后的自習(xí)和每周一至兩次的上機練習(xí)，我把教材的知識同實際操作較好地結(jié)合在一起，達(dá)到對知識的理解與實際操作的融合，也較好地完成了開學(xué)初定下來的學(xué)習(xí)計劃，完成了教學(xué)大綱要求完成的學(xué)業(yè)任務(wù)。 經(jīng)過這個學(xué)期的對ERP財務(wù)鏈的學(xué)習(xí)，我拓寬了知識面，也提高了認(rèn)識。認(rèn)識的提高主要表現(xiàn)在兩方面： 一方面是對自我的認(rèn)識。認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和財務(wù)知識，而這一切的提高，都需要通過以后不斷地學(xué)習(xí)才能達(dá)到。 另一方面是對ERP形成正確的觀念。 ERP的核心能力在整合，企業(yè)在它的協(xié)助下可以使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道，提高執(zhí)行速度，降低信息處理的成本，大幅度提升競爭力; 之后，可以再藉ERP來提升決策管理的能力。在執(zhí)行方面，只要把數(shù)據(jù)整理清楚，把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入，ERP的整合功能自然可以替企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。ERP將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理，因而強化了事前稽核的功能。據(jù)此，ERP的實施是一項系統(tǒng)工程，是一個總體規(guī)劃、突出重點、分步實施的過程，企業(yè)通過ERP項目可以幫助規(guī)范管理，加強執(zhí)行能力，更充分地利用現(xiàn)有資源提高工作效率。
用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇4
用友ERP-U8是企業(yè)級解決方案，定位于中國企業(yè)管理軟件的終端應(yīng)用市場，可以滿足不同的競爭環(huán)境下，不同的制造，商務(wù)模式下，以及不同的運營模式下的企業(yè)經(jīng)營。提供企業(yè)日常運營，人力資源管理到辦公事務(wù)處理等全方位的企業(yè)管理解決方案。
用友T6企業(yè)管理軟件財務(wù)會計系統(tǒng)，廣泛適用于生產(chǎn)和流通、服務(wù)類型企業(yè)財務(wù)精細(xì)管理。
用友ERP-U8是一個企業(yè)綜合運營平臺，用以滿足各級管理者對信息化的不同要求;高層經(jīng)營管理者提供大量收益與風(fēng)險的決策信息，輔助企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略;為中層管理人員提供企業(yè)各個運作層面的運作狀況，幫助進(jìn)行各種事件的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)，分析，解決，反饋等處理流程，力求做到投入產(chǎn)出最優(yōu)配比;為基層管理人員提供便利的作業(yè)環(huán)境，易用操作方式有效地履行其工作職能。
通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我了解了ERP維護(hù)及實訓(xùn)的主要工作內(nèi)容。也學(xué)會了怎樣去做這一項工作。下面我會從以下幾點談?wù)勎业恼J(rèn)識：
一、相關(guān)理論及業(yè)務(wù)鏈接的認(rèn)知
ERP維護(hù)及應(yīng)用是以服務(wù)思路為主導(dǎo)，學(xué)習(xí)ERP運維常識、服務(wù)的重要性、服務(wù)的技巧與用友ERP-U8和用友通相關(guān)產(chǎn)品。通過對遇見的一系列問題的分析與總結(jié)，熟悉 U8及相關(guān)產(chǎn)品軟件。以便給客戶帶去更專業(yè)的服務(wù)。
二、ERP運維崗位的認(rèn)知
ERP：Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。 ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務(wù)資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶、服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。
企業(yè)購買ERP軟件后，委托該軟件的供應(yīng)商進(jìn)行后續(xù)的運行維護(hù)工作，我們不僅需要掌握較為困難的計算機網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)、ERP行業(yè)知識、項目管理知識、計算機專業(yè)英語知識、維護(hù)設(shè)備的原理、硬件維修經(jīng)驗、系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的維修、維護(hù)工作，包括服務(wù)器、交換機、客戶端PC、打印機等，更應(yīng)該對財務(wù)軟件都各方面很熟悉，并結(jié)合市場營銷方面的知識，與客戶交流與溝通，給客戶提供更為滿意的服務(wù)，使得客戶的期望值大于客戶的感知。
ERP維護(hù)是一個繁瑣反復(fù)的過程，尤其是驗收前的維護(hù) ERP的維護(hù)主要包括兩方面，第一是業(yè)務(wù)解釋說明，第二是系統(tǒng)操作指導(dǎo)。工作狀態(tài)是：接聽電話—記錄問題—解決問題—匯總通報。為客戶做業(yè)務(wù)解釋說明就需要對業(yè)務(wù)有所了解，比如從立項-合同-訂單-入庫出庫-總賬等等，這是個長期的過程。系統(tǒng)操作指導(dǎo)相對容易，多練習(xí)即可。高級階段可以熟悉SQL，這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了。
三、服務(wù)技巧的認(rèn)知
作為一個好的運維人員，應(yīng)該做到：
1、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間觀念，牢記自己負(fù)責(zé)的任務(wù)和該任務(wù)的最終完成日期，如果有風(fēng)險或不能按計劃完成應(yīng)盡早告知客戶或領(lǐng)導(dǎo);
2、 具備較強的責(zé)任感，責(zé)任感是我們成熟的主要表現(xiàn);
3、具備良好的協(xié)作意識，為達(dá)成項目總體目標(biāo)而端正自己的心態(tài);
4、 具備敏銳的觀察力，在工作中能夠非常敏銳的抓住問題的關(guān)鍵、找到工作中的失誤;
5、 在遇到問題的時候，冷靜對待，遇到?jīng)]有見過的問題不要慌張，按照正常的解決思路查找原因，同時利用知識庫等方式尋找解決方法，如果沒有解決思路，請及時與總部或單位同事溝通。
6、對ERP維護(hù)人員來說最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被用戶帶到溝里去，因為用戶往往不知道他們的問題所在卻自以為知道，更讓人無法忍受的是，他們認(rèn)定事情無法解決卻要你處理，對你的處理方式還提出種種質(zhì)疑，甚至的胡攪蠻纏無理取鬧，這是個讓人崩潰的過程，所以 耐心很重要。
7、具備良好的溝通能力，溝通不僅僅是職場技能，更是生存方式。我們要認(rèn)識到溝通的重要性，做到與客戶、與同事之間及時交流與溝通，避免許多因信息沒有及時反饋而產(chǎn)生的問題。
四、ERP行業(yè)背景及人才市場對運維、實施崗位的認(rèn)知
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)用友軟件的安裝、培訓(xùn)、維護(hù);
2、負(fù)責(zé)用友服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的管理，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)輸出、制作各類信息報表，以及月末結(jié)轉(zhuǎn)、帳套初始化設(shè)置等;
3、負(fù)責(zé)用友ERP軟件日常維護(hù)、技術(shù)支持;
4、負(fù)責(zé)用友ERP軟件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并組織實施。
任職資格：
1、計算機、財務(wù)、金融、或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、兩年以上ERP系統(tǒng)實施及運維經(jīng)驗，至少一個完整的ERP項目上線經(jīng)驗，支持時間不少于一年;
3、了解MSSQLServer數(shù)據(jù)庫的使用及一般維護(hù);
4、有一定的計算機軟硬件維護(hù)經(jīng)驗，掌握一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識;
5、具有良好的溝通能力和合作意識，有良好的學(xué)習(xí)能力、動手能力和分析力;
以上就是這學(xué)期我對這門課程簡短的認(rèn)知，通過這門課程，我不但學(xué)習(xí)了專業(yè)的ERP運維知識，還學(xué)會了更多的服務(wù)技巧，希望以后的課程中可以給我們更多、更專業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓我們在實踐中學(xué)習(xí)，鍛煉我們隨機應(yīng)變的能力，以至在以后的工作崗位中少走彎路。
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