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聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)

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聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)

  在聯(lián)通實(shí)習(xí)中,我感受到了自己的微薄,自己的渺小和微不足道,體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì),歡迎大家閱讀。

  聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇1

  6月,我在聯(lián)通新亨營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)了5個(gè)月,期間有幾次回學(xué)校辦理畢業(yè)事務(wù),實(shí)際實(shí)習(xí)時(shí)間大概3個(gè)多月。

  回想這幾個(gè)月在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的日子,是我人生中一段最美好的時(shí)光,因?yàn)椋茉谶@樣一種和睦相處、團(tuán)結(jié)一致、共同努力的氛圍下工作,正是我一直夢(mèng)寐以求的。在這里,主任、廳經(jīng)理等人都把我當(dāng)成營(yíng)業(yè)廳里的一員,不僅讓我感覺到家的溫暖,也使我真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

  雖說只是短短三個(gè)月的時(shí)光,但這三個(gè)月里,我學(xué)到了很多,成長(zhǎng)了不少,也很榮幸認(rèn)識(shí)了縣分的領(lǐng)導(dǎo)們。我都將以謙卑的心態(tài)向大家學(xué)習(xí)。

  現(xiàn)在,我就把這個(gè)幾個(gè)月所做、所學(xué)、所感,作如下總結(jié):

  ㈠ 所做

  在區(qū)域?qū)嵙?xí)的日子里,我通過努力學(xué)習(xí),不斷提高自身的思想認(rèn)識(shí),適應(yīng)企業(yè)文化氛圍,以及業(yè)務(wù)拓展的需要,雖未單獨(dú)負(fù)責(zé)具體職務(wù),但通過實(shí)習(xí)的過程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè),多思考,在營(yíng)銷方面,不斷提高自身的溝通技巧、業(yè)務(wù)水平。能學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)以及能做好的事情,我都盡全力去學(xué)、去做,盡快融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,盡綿薄之力。

  首先,在第一季度,即2、3月的時(shí)候,那時(shí)比較忙,每個(gè)星期都要搞促銷。主任、渠道員、營(yíng)業(yè)員還有我,經(jīng)常到錫場(chǎng)、新亨工業(yè)區(qū)和藍(lán)田學(xué)校等做宣傳促銷活動(dòng),并在促銷期間做好海報(bào)和布條宣傳:國(guó)道、鎮(zhèn)道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得,在資源有限的情況下,海報(bào)宣傳的效果應(yīng)該是最佳的。

  其次,走訪各個(gè)合作廳和網(wǎng)點(diǎn)。在實(shí)習(xí)期間,我跟隨片區(qū)經(jīng)理到區(qū)域各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)鋪卡、宣傳和解說公司政策,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都去過。在這幾個(gè)月中,新亨區(qū)域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發(fā)電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個(gè)分銷商是移動(dòng)的4星、5星級(jí)別的合作商,手頭擁有一定的中高端客戶,如果能調(diào)動(dòng)他們的積極性推廣聯(lián)通3G業(yè)務(wù),對(duì)提高3G業(yè)績(jī)會(huì)有很大的作用。

  在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái),我辦理過話費(fèi)充值、組網(wǎng)、繳費(fèi)、3G開戶、存費(fèi)送機(jī)等業(yè)務(wù)。期間,客戶反映最多的是收費(fèi)和服務(wù)問題。因此,提高收費(fèi)透明化和服務(wù)態(tài)度,在消費(fèi)者中樹立良好的形象和口碑,對(duì)于拓展聯(lián)通業(yè)務(wù)會(huì)有很大的促進(jìn)作用。

 ?、?所學(xué)所感

  這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),我獲益匪淺,不管是人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào),還是實(shí)踐能力,都得到一定的提升, 以備日后更好地工作。

  作為縣分的一員,我們有義務(wù)、有責(zé)任維護(hù)和發(fā)展這個(gè)大家庭。每一個(gè)成員都應(yīng)該保持這樣的精神:“今天,我以身為縣分一員而榮;明天,縣分因我的優(yōu)異業(yè)績(jī)而耀。”我們要有決心、恒心和信心發(fā)展好公司業(yè)務(wù)。

  對(duì)于發(fā)展公司業(yè)務(wù),市場(chǎng)最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護(hù)市場(chǎng),才能使公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。從這幾個(gè)月的渠道實(shí)習(xí)中,我總結(jié)出以下幾點(diǎn)看法:

  ① 做好宣傳促銷,提高3G氛圍。

  宣傳方式有廣告、海報(bào)、布條和宣傳單張,這些看似最平常的方式,但能在消費(fèi)者當(dāng)中留下深刻印象,起到不錯(cuò)的宣傳效果。我認(rèn)為,宣傳促銷需抓住時(shí)機(jī)。比如校園促銷方面,應(yīng)充分利用開學(xué)新生入學(xué)時(shí)機(jī),組織校園直銷團(tuán)隊(duì),進(jìn)行廣泛宣傳,如今,Q聊卡頗得青少年消費(fèi)者的青睞,可借此開拓校園市場(chǎng)。對(duì)于工廠促銷,可利用月末工人發(fā)工資的時(shí)機(jī),工人手中有錢,自然就會(huì)增加消費(fèi)的消費(fèi)理念,進(jìn)行宣傳促銷。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做最充分的宣傳,方能取得事半功倍的效果。

  目前3G氛圍比較薄弱,可通過扶持重點(diǎn)分銷商,以點(diǎn)帶面,多措并舉,實(shí)現(xiàn)全面開花。

  ② 與分銷商緊密聯(lián)系,利用3G優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)。

  俗話說:打開門做生意就是為了賺錢。所以,只有處理好與分銷商的利益關(guān)系,才能使分銷商切實(shí)推廣聯(lián)通業(yè)務(wù)。

  從幾個(gè)月渠道實(shí)習(xí)所獲得的一些信息,我認(rèn)為,聯(lián)通具備以下優(yōu)勢(shì):

  ⅰ 移動(dòng)市場(chǎng)目前已處于飽和狀態(tài),難以再擴(kuò)大市場(chǎng);而近幾年聯(lián)通正以一定速度提高市場(chǎng)占有率,并將以這樣的趨勢(shì)持續(xù)下去,未來市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

  ⅱ 當(dāng)今時(shí)代是數(shù)據(jù)時(shí)代,聯(lián)通3G迎合時(shí)代發(fā)展的要求,以領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑電信行業(yè)。

 ?、?聯(lián)通對(duì)分銷商的傭金制度比移動(dòng)更透明更具吸引力,可以說理和利誘的方式挖掘移動(dòng)3星級(jí)別以上的分銷商來發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)。

  從渠道反映的信息以及近幾個(gè)月3G的發(fā)展情況來看,我認(rèn)為,如果要讓分銷商推行公司政策,推廣3G業(yè)務(wù),需注意以下幾點(diǎn):

  一是政策簡(jiǎn)潔易懂,稍加解說和培訓(xùn)便能掌握技巧,便于推行;

  二是利潤(rùn)激勵(lì),分銷商心動(dòng)便自會(huì)行動(dòng)。

  三是加強(qiáng)對(duì)有潛力的網(wǎng)點(diǎn)銷售員進(jìn)行營(yíng)銷技能培訓(xùn),提高銷售技巧。

  四是要時(shí)常進(jìn)行引導(dǎo)和跟進(jìn),讓分銷商體會(huì)到兩家不止是利益關(guān)系,還是伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

  ③ 深入調(diào)查,因地制宜,實(shí)事求是,人盡其才。

  市場(chǎng)沒有最優(yōu)的政策,只有合適的政策。每個(gè)區(qū)域都有自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)背景,而最了解這片區(qū)域的就屬渠道經(jīng)理,他們?cè)谇拦ぷ髁诉@么久,對(duì)區(qū)域現(xiàn)狀以及存在的問題都非常了解,我覺得,他們的想法,是最切合實(shí)際的。有句話說的好:“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。”渠道分銷商所反映的問題是最切實(shí)的問題。所以,在領(lǐng)會(huì)公司的政策精神后,片區(qū)經(jīng)理可適當(dāng)加上自己的想法,綜合考慮完善后,大膽推行,勢(shì)必會(huì)取得意想不到的效果。

 ?、?團(tuán)結(jié)合作,獎(jiǎng)罰分明,提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

  既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì),大家須一起努力,一起奮斗,一起為公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的一份力量。 團(tuán)結(jié)合作,責(zé)任到人。對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的,給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì),以激勵(lì)其再創(chuàng)佳績(jī);對(duì)于業(yè)績(jī)較差的,應(yīng)作必要的檢討,找出問題所在,并采取有效措施加以解決。

  制定適當(dāng)?shù)母吣繕?biāo),用以激發(fā)員工的動(dòng)力和激情,以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng),以競(jìng)爭(zhēng)促發(fā)展,以發(fā)展促繁榮,真真正正實(shí)現(xiàn)縣分新突破。

  總之,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的鼓勵(lì)和肯定,就是員工工作的無限動(dòng)力。

  以上就是我這幾個(gè)月實(shí)習(xí)的一些總結(jié)和拙見,如有不當(dāng)之處,還請(qǐng)見諒。

  聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇2

  不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì),學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,然而總有一天,我們要沖出這個(gè)港灣,駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場(chǎng),看到一張張招聘廣告上的要求,我黯然傷心:一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實(shí)踐,讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn),然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,還沒學(xué)會(huì)走路,那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路,當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣,但現(xiàn)在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了足跡,這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話,我的心也就安定下來了,終于站住腳,那時(shí)很興奮與開心,便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間,交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷,一個(gè)服務(wù)行業(yè),又與專業(yè)對(duì)口的工作。

  電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,因此,做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時(shí)間,從而引起別人反感。

  我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體,所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,如何進(jìn)行溝通,如何做好溝通從心開始,都要留給我們自己去深思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),雖然以前有過電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn),然而這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng),對(duì)于這個(gè)行業(yè),語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,避免就事論事;五、減少口頭禪。

  每次與客戶之間的溝通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去溝通,這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如,每當(dāng)我說:“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問:“需不需要錢,每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面,針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,一般女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對(duì)女性一開口就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,男性一般不采用這種方法。

  聯(lián)通實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇3

  實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到,這個(gè)社會(huì)的性質(zhì),這是切身般的體會(huì),在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開你的視野增長(zhǎng)了見識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),這是我進(jìn)入大學(xué)以來的第一次的社會(huì)實(shí)踐。

  通過學(xué)校的安排,我進(jìn)入了聯(lián)通公司,在那里,我是一個(gè)大學(xué)生來實(shí)習(xí),因?yàn)檫@樣它會(huì)使我有壓力,我必須備有信心裝上這個(gè)工作,要體驗(yàn)這個(gè)社會(huì)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的人,不斷的給自己打氣,努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞,工作期間,我明白了與同事們相互溝通,相互交流,這對(duì)工作非常重要,這樣一來自然的順利和同事們相處工作,投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任,開始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。我們主要是營(yíng)銷,發(fā)放傳單之類的工作,在這幾天我們?nèi)チ私ú氖袌?chǎng)、機(jī)電城、聯(lián)營(yíng)公司等一些地方,在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問題,也缺少一些營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技巧。面對(duì)不同的人,我們需要用不同的方式的和他們進(jìn)行交流,但是當(dāng)交流中斷的時(shí)候,我們就會(huì)脾氣暴躁,匆匆了事。因此切記:粗心大意,馬虎了事,心浮氣躁,是不會(huì)成功的,做任何事情都一樣,需要的是有恒心,細(xì)心和毅力,缺一不可,那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途,只要你堅(jiān)持的走下去,你就會(huì)獲得成功,汗水是助成功的路鋪成的。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫,欣喜,樂趣。

  在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中,我感受到了自己的微薄,自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng),在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí),在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活,也充實(shí)了自我。與人交流,增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理:"就是,顧客至上全心全意為顧客服務(wù),去義務(wù)的幫助別人,讓別人看到自己的成果,是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。

  雖然有時(shí)會(huì)很累,但更多在感覺自己的不斷的在成長(zhǎng),有意義的成長(zhǎng),在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗,雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情,但如果再多一些人的力量,整個(gè)社會(huì)的共同的努力,這才是動(dòng)力之根本,動(dòng)力之源泉;另一方面,我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,沒有經(jīng)驗(yàn),沒有與人交流的口才,在這個(gè)社會(huì)是行不通的,對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼?hào),踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段,在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中,我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí),我是受益終生。

  這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫,接觸到的工作很簡(jiǎn)單,但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流,和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德,和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的,通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足,了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分,還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì),了解這個(gè)社會(huì)的方方面面,能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃,定好人生的目標(biāo),向未來前進(jìn),向成功邁進(jìn)。

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