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銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得

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銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得(優(yōu)秀10篇)

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銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇1

_月__日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,接受指導(dǎo),她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。在這次培訓(xùn)中,老師們講授了:學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽和微笑;學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。總之,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇2

時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶,就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。“服務(wù)”,看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,而現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求,并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是和用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。

經(jīng)過幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,從心開始,要用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說就是:態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。

一則印度諺語(yǔ)說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運(yùn)。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇3

歲月如梭,光陰似箭,不知不覺,我來(lái)到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工,我們要想贏得客戶好評(píng),就必須在日常工作中做到以下方面:

一是服務(wù)紀(jì)律。

每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問二、慰三,切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí),對(duì)客戶來(lái)說是第一次聽到你說,當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí),對(duì)客戶仍是第一次聽到你說,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。

二是服務(wù)態(tài)度。

顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

三是業(yè)務(wù)介紹。

營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

四是服務(wù)準(zhǔn)確。

員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

當(dāng)前,金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村,銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻,農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu),必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本,造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?!皩?duì)于農(nóng)村信用社我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是農(nóng)村信用社”,我們要真正做到愛社如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇4

領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨:走上工作崗位后要做一個(gè)愛崗敬業(yè)的人。帶著老師的囑托和領(lǐng)導(dǎo)的期望,我走上了儲(chǔ)蓄專柜的前臺(tái),我暗下決心,一定要把自己的理想和摯愛獻(xiàn)給這關(guān)系千家萬(wàn)戶的三尺金融柜臺(tái),要以自己滿腔的熱忱為顧客送上一份溫馨。為了提高自己的業(yè)務(wù)技能,我工余時(shí)間練,業(yè)余時(shí)間練,點(diǎn)鈔、算盤兩項(xiàng)都晉升為一級(jí)技能操作水平,被評(píng)為優(yōu)秀柜員。高超的技能提高了辦理業(yè)務(wù)的速度、增強(qiáng)了準(zhǔn)確性,減少了客戶的等待時(shí)間,贏得了客戶的信任和歡迎。

由于工作業(yè)績(jī)突出,__年被我行領(lǐng)導(dǎo)提拔任用為 支行負(fù)責(zé)人,在這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的崗位上,為促使自己盡快進(jìn)入工作角色,首先,要求自己在生活上,保持和發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員艱苦奮斗的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)上,要求自己要不斷適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要,把工作之余的空閑時(shí)間全部用到學(xué)習(xí)上,做到不僅善學(xué),還要苦于思,重于行,在實(shí)踐中不斷提高自身的履行職責(zé)能力;其次,在工作上倡導(dǎo)“人性化”管理和 用“心”詮釋服務(wù)的理念。在服務(wù)上, 提出了“一切以客戶為中心,用心服務(wù),用愛經(jīng)營(yíng)”的理念,并從實(shí)踐中總結(jié)出了“銀行服務(wù)無(wú)小事,細(xì)節(jié)是關(guān)鍵”的工作,為促進(jìn)支行服務(wù)質(zhì)量的提升發(fā)揮了導(dǎo)向作用。在管理上,提出了“創(chuàng)造環(huán)境,培養(yǎng)觀念,激勵(lì)士氣,凝聚人心”的人本管理理念,為營(yíng)造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊(duì)伍發(fā)揮了積極作用。

__年1月因工作需要,被行領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整到 支行任支行行長(zhǎng),在我們 銀行的下屬支行當(dāng)中, 支行是一個(gè)傳統(tǒng)的老支行,存款和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都名列我們 銀行的前茅。“如何把 支行經(jīng)營(yíng)的更好?如何百尺竿頭更進(jìn)一步?”如一塊磐石壓在了我的心頭,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助下,我很快變壓力為動(dòng)力,逐漸融進(jìn)了新的工作環(huán)境。

針對(duì) 支行的工作特點(diǎn),倡導(dǎo)支行工作開展,不在于服務(wù)理念有多高深,服務(wù)有多復(fù)雜,而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中,經(jīng)常以100-1=0的公式來(lái)告誡員工,在我看來(lái),100次的服務(wù)中,只要有一次不讓客戶滿意,就會(huì)傷害客戶,也就失去了客戶,服務(wù)效果就是0。只有客戶滿意,才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明,好服務(wù)是有價(jià)的。

全力創(chuàng)新服務(wù)模式,將客戶細(xì)分為黃金客戶、一般大戶、基本客戶、潛力客戶、風(fēng)險(xiǎn)客戶、零散客戶等“六類”, 不斷補(bǔ)充和完善“客戶檔案”,為我行推行差別化、個(gè)性化服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),在做高端客戶維護(hù)、營(yíng)銷上不斷創(chuàng)新,逐步摸索出一套自己的辦法,通過對(duì)服務(wù)流程和服務(wù)模式進(jìn)行再造,設(shè)置大堂經(jīng)理,減少臨柜人員,增加客戶經(jīng)理,提高營(yíng)銷客戶的能力;推行分區(qū)服務(wù),設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和個(gè)人理財(cái)區(qū);建立個(gè)人VIP客戶信息快速反應(yīng)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與客戶經(jīng)理的整體聯(lián)動(dòng)……實(shí)現(xiàn)了服務(wù)層次、服務(wù)產(chǎn)品的差別化,形成了 支行獨(dú)有的工作流程和模式。

銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇5

作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。loCalHoSt另外,服務(wù)要做到“深入人心”,我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,重新定位角色,也就是從權(quán)力型,向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng):對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,要計(jì)算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外,時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),在服務(wù)過程中,要嚴(yán)格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù),否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇6

初次來(lái)到合作銀行金橋支行,同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌,我來(lái)到這感到很業(yè)余,因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融,對(duì)于這行的一切感到空空的,我知道一切將要從零開始。

工作小而言之是個(gè)飯碗,大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀,一分合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要,我十分幸運(yùn)能走進(jìn)合作銀行,走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體,我想在這里就是給人補(bǔ)充血液的地方,我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教,不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正!

我所在的崗位是前線臨柜,是接觸客戶的第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真。在工作中,必須是忠于職守,盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問題。

我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷,從點(diǎn)鈔到珠算,從支票到匯票,從坐在師傅后面到自己臨柜,從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼,每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助,每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失,是你們給了我機(jī)會(huì)和信心,在此鞠躬謝過,請(qǐng)相信:我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。

我同樣感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí),感謝你們對(duì)我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容,今后我一定細(xì)心再細(xì)心,我感覺:在銀行干活比干針線活還細(xì)才行。

我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我想今年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jī)行里的業(yè)績(jī) 劃出一個(gè)圓滿的句號(hào) 爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信我一定會(huì)做的更好!

銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇7

在銀行工作了一年了,這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,以前做事起來(lái)毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來(lái)了,也很少會(huì)有這樣的情況了,因此對(duì)于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會(huì)。

任何一個(gè)行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,在銀行的這段時(shí)間里,我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡(jiǎn)單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來(lái)。

剛開始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,好幾次有客戶過來(lái)咨詢,遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,我都有時(shí)候回答不上來(lái),當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒有回答上來(lái)客戶的問題,導(dǎo)致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來(lái)咒罵我,那些話越說越難聽,我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛,一時(shí)間沒有把握住自己,和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來(lái)多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。

我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,面對(duì)那些讓自己無(wú)法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷的提升這自己的服務(wù)水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。

近段時(shí)間來(lái),我表現(xiàn)的越來(lái)越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā),不辜負(fù)大家的幫助和期待,我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇8

服務(wù)是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

夏日炎炎,我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的一袋小零食.進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖!

原來(lái),這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái),大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動(dòng)不便,每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開大堂時(shí),攙扶他到門口,扶他下臺(tái)階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),就特意帶了零食過來(lái)給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理!”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定!

這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,也都是些細(xì)微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,一句親切地問候;

離開時(shí)一個(gè)善意地提醒,一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。

服務(wù)無(wú)小事,我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇9

歲月如梭,我來(lái)到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。

我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù),堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然,要想做到、做好這些,就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。

首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。

再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

銀行服務(wù)工作的體會(huì)和心得篇10

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,銀行要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以快速發(fā)展,員工個(gè)人要想在企業(yè)中得以生存,得以發(fā)展,就要求我們每位員工必須提高個(gè)人素質(zhì),弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。

把敬業(yè)當(dāng)成自己的習(xí)慣,懂得高效學(xué)習(xí),自我升值。 愛崗敬業(yè),不只是在槍林彈雨中的輝煌,不只是在緊急危難時(shí)的高揚(yáng),它更應(yīng)該是一種默默的奮斗,一種高尚的理念,一種強(qiáng)勁的精神力量。敬業(yè)就是要恪守“七多七少”原則,即多一些踏實(shí),少一些計(jì)較;多一些準(zhǔn)備,少一些盲目;多一些奉獻(xiàn),少一些索取;多一些完美,少一些缺陷;多一些務(wù)實(shí),少一些浮躁;多一些擔(dān)當(dāng),少一些推諉;多一些認(rèn)真,少一些糊弄。

將合規(guī)作為日常的行為準(zhǔn)則、提高服務(wù)質(zhì)量 記得有這樣一個(gè)失敗王國(guó)的戰(zhàn)爭(zhēng)故事,因?yàn)閬G失了一個(gè)釘子,壞了一只鐵蹄;因?yàn)閴牧艘恢昏F蹄,折了一匹戰(zhàn)馬;因?yàn)檎哿艘黄?zhàn)馬,傷了一位騎士;因?yàn)閭艘晃或T士,輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗;因?yàn)檩斄艘粓?chǎng)戰(zhàn)斗,亡了一個(gè)國(guó)家。這個(gè)故事發(fā)人深省,有誰(shuí)會(huì)注意一個(gè)小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個(gè)國(guó)家的覆滅。這個(gè)故事告訴了我們合規(guī)的重要性,也就是我們的管理理念:細(xì)節(jié)決定成敗,合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值,責(zé)任成就事業(yè)。合規(guī)就是要從釘子做起,不忽視工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié),嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,不能因?yàn)轳R釘而失去國(guó)家。在金融業(yè)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)重的今天,我們要牢記我們的風(fēng)險(xiǎn)理念,違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn),安全就是效益。

當(dāng)然,在合規(guī)的同時(shí),我們也要提高我們的服務(wù)質(zhì)量,很多時(shí)候,在既要盡心為客戶服務(wù)讓客戶滿意,又要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度之間難以平衡,這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來(lái)靈活的服務(wù)我們的客戶,比如最常見的必須本人辦理的業(yè)務(wù),顧客因種.種原因不能來(lái)銀行辦理的,不管多遠(yuǎn)的路程,我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們的工作人員都會(huì)親自登門拜訪,經(jīng)客戶本人確認(rèn)后盡心的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度,同時(shí)也提高了服務(wù)質(zhì)量。

總之,我們必須擁有一顆感恩的心,擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習(xí)慣,這樣才能成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工。最后,讓我借著今天這次演講的機(jī)會(huì)莊嚴(yán)承諾,作為農(nóng)行的一名員工,我承諾,感恩、敬業(yè)、合規(guī)將是我永恒的追求!

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