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以客戶為中心個人心得

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以客戶為中心個人心得(精選10篇)

以客戶為中心個人心得要怎么寫,才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的以客戶為中心個人心得樣本能讓你事半功倍,下面分享【以客戶為中心個人心得(精選10篇)】,供你選擇借鑒。

以客戶為中心個人心得篇1

按照集團(tuán)公司要求,最近我們學(xué)習(xí)華為企業(yè)管理類書籍《以客戶為中心》,本書講的是華為從成立至今,二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過一段時間的學(xué)習(xí),我有以下感悟:

一、以客戶為中心

華為公司只有一個鮮明的價值主張,那就是為客戶服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重,這樣的人在華為一定不會成功;相反,只有不斷奮斗的人、不斷為客戶服務(wù)的人,才可能找到自己的機(jī)會。要以客戶為中心,而不是領(lǐng)導(dǎo)為中心。下級看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事,在事情的判斷上,不是以客戶需求為導(dǎo)向,而是看主管是否認(rèn)可,只按主管的意見做,即使錯了,也是主管的責(zé)任,自己不用承擔(dān)責(zé)任,這是很大的問題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶為中心的精神,不能高高在上,要用于承擔(dān),敢想敢做。

二、增長

企業(yè)不發(fā)展,什么問題都來了;企業(yè)的各種難題,也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度,才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展,才能夠吸引到優(yōu)秀的人才,才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機(jī)會窗開啟的短短時間,獲得規(guī)模效益,那么企業(yè)的發(fā)展會越來越困難。

要實(shí)現(xiàn)有效增長,就要專注,要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營管理,在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前,必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過程中需要不斷地砍掉一些項(xiàng)目,不斷地向核心競爭力收縮,并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展,不要橫向盲目擴(kuò)張,橫向擴(kuò)張容易踩別人的腳,且會誘發(fā)離職創(chuàng)業(yè),導(dǎo)致人才流失和隊(duì)伍不穩(wěn)定,結(jié)果得不償失。每一個產(chǎn)品線、每一個工程師都渴望成功,太多、太小的項(xiàng)目立項(xiàng),力量一分散就把整架馬車?yán)⒘恕?/p>

三、效率。

俗話說經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,如果一樣?xùn)|西要讓人滿意,質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個兩個大點(diǎn),產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本,只有把質(zhì)量做好了,再把客戶服務(wù)做好,公司才能走的長遠(yuǎn)。長期的艱苦奮斗才是公司長期生存繁榮的必要條件。做好自己的時間管理,提前做好計(jì)劃,提高工作效率。要時常保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶需求,提高客戶滿意度,才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品,使用和購買公司的產(chǎn)品。

以客戶為中心個人心得篇2

通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合,非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場,被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。

我們的存在價值是為服務(wù)客戶!但凡懂客戶價值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說了一個觀點(diǎn)很重要,值得每一個有責(zé)任心的人思考。他說:客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。

企業(yè)的長期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心,這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個世界上誰對我們最好?是客戶,只有他們能給我們錢,讓我們生活下去,說句夸張的話,他們就是我們的衣食父母,所以我們要服務(wù)好客戶,關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益,實(shí)現(xiàn)雙贏。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求,為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的`中心,只有努力滿足客戶需求,真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。

以客戶為中心個人心得篇3

《以客戶為中心》這本書其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類,任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的`通訊供應(yīng)商華,一路走來,除了自身的艱苦奮斗的精神外,更多的是面對產(chǎn)品和市場的實(shí)事求是,此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會議上講話中的內(nèi)容,對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進(jìn)行闡述,是每一個創(chuàng)業(yè)者,守業(yè)者,轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。

對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感,和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致,分享幾點(diǎn)感想:

一、任正非先生作為公司一把手,管的是非常深的。我非常認(rèn)同,一把手必須管的非常深,一個公司若想做強(qiáng)做大,必須有一個主心骨,而且這個主心骨必須對公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解,并親自指揮。

所有成功的公司,沒有一個是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的,一定有一個強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”,懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營,懂管理,并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司,對所有重大問題親自決策。

有的人喜歡通過講話方式,有的人喜歡通過郵件方式,不管哪一種方式,一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理方面的原則、政策,對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別,有主人的公司,凡事有人做主,有一個連貫的、清晰、長遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略,沒有主人的公司,小事上事事有人負(fù)責(zé),大事上無人負(fù)責(zé)任,更沒有連貫、清晰、長遠(yuǎn)的思路。在中國,沒有主人的公司是發(fā)展不起來的,我相信世界范圍內(nèi)也是如此。

二、任正非先生的經(jīng)營和管理理念是非常務(wù)實(shí)的。例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”,“活下去,是企業(yè)的硬道理”;強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置,要以客戶需求為導(dǎo)向,反對盲目創(chuàng)新;強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用,不要優(yōu)中選優(yōu),在引進(jìn)國外管理經(jīng)驗(yàn)時,要削足適履,先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同,做企業(yè)是跑馬拉松,重要的是活著,先生存再求發(fā)展,活著就有機(jī)會。

三、書中提到華為文化的很多理念,是每一個走正道企業(yè)的共識,我們也一直在踐行,例如:任正非先生非常推崇拉賓,認(rèn)為他以土地?fù)Q和平,犧牲的是眼前利益,換來的是長遠(yuǎn)發(fā)展,是非常有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開放、合作、共贏,只賺取合理利潤,要與友商共同發(fā)展,共創(chuàng)良好的生存空間,認(rèn)為當(dāng)我們在這個產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時,我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻,這也是中國大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界,很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計(jì)較,甚至借助自己的強(qiáng)勢地位從各個角度克扣盤剝供應(yīng)商,或者什么都想自己做,只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業(yè),這是境界問題,古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖,靠的不是什么都自己去做,恰恰靠的是博采眾長和廣泛的同盟戰(zhàn)略。

以客戶為中心個人心得篇4

最近一段時間讀了華為公司的《以客戶為中心》,感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,從一個默默無聞的小公司成長到如今世界級的高科技企業(yè),離不開他那以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價值觀。

一個強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心,需要我們從客戶中來,到客戶中去。華為的成長告訴我們,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶,才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此,客戶的利益就是我們的利益,要想讓客戶滿意,要想有良好的客戶關(guān)系,我認(rèn)為只有一條途徑,那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù),在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價值,成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說:生意之道,不是用利己的方式達(dá)到利己的目的,而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。

一個強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存。華為是這樣,其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下,說穿了就是舍不得放棄既得利益,沒有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險,但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團(tuán)來說,我們也要時刻保持一種創(chuàng)新的精神,包括制度的創(chuàng)新,經(jīng)營方式的創(chuàng)新,人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放,一個不開放的文化,就不會努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn);創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn),只有繼承,才能進(jìn)一步發(fā)展;創(chuàng)新一定要寬容失敗,肯定反對者的'價值和作用,允許反對者的存在。

一個強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過有效的管理降低成本,提高生產(chǎn)效率,我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個團(tuán)隊(duì)做事的基本原則,只有確立流程責(zé)任制,才能真正做到無為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者,他們可以通過IT實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,我相信物商集團(tuán)也可以通過IT建設(shè),用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通,使內(nèi)部管理端到端簡單、有效,過程透明,大幅度提高管理效率。

以客戶為中心個人心得篇5

《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價值主張;第三章,質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個獨(dú)立的個體,但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),全書分三個部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時,也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個企業(yè)的哲理,讀過之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶為中心。這一篇在我看來是全書的最精華之處,身為一名財(cái)務(wù)工作人員,我對于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。

客戶對于一個公司的重要性不言而喻,他們就相當(dāng)于我們的衣食父母,是客戶為我們創(chuàng)造了收入,所以,把顧客當(dāng)成上帝這個理論是一點(diǎn)都沒有夸張的'。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看,一個贏得了顧客信任的品牌,豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,客戶在消費(fèi)的時候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來越高,客戶在消費(fèi)的時候往往更加傾向于享受一個更加良好的服務(wù)環(huán)境,在這個時候,能夠滿足客戶對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時候,總會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律,那就是每一個人對于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績往往是成正比的,也就是說對于客戶的態(tài)度越認(rèn)真,他們所得到的收獲就越大,這也不難理解,誰不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢,或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù)!

所以,一切的一切都要以客戶為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者,和客戶直接接觸的機(jī)會不是太多,但是通過黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動,讓我可以深入基層,與基層員工交流并且直面客戶,他們提出了很多合理的建議與要求,對我們的工作有著莫大的幫助。

以客戶為中心個人心得篇6

看完這本書的很長一段時間里,我都很矛盾。

這本書的形式是一個類似《毛主席語錄》的記錄重要講話、思想的集合,非常多的觀點(diǎn)、條款和思路其實(shí)都是一些類似教條的說辭,單純從書本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對華為從默默無聞到一鳴驚人都有過了解,對講述華為的系列書籍都有所研究,你會發(fā)現(xiàn)這本書有其獨(dú)特的價值,即類似《論語》的簡明扼要有深明大義。所以,如果這本書是你第一次了解華為,那么她對你的價值會顯得很淺顯;如果你已經(jīng)很了解華為,很推崇華為的思路與反思,那么這本書將會加固你的認(rèn)知,點(diǎn)燃你的激情。

華為以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為,所有上市公司的價值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的,讀完這本書之后才豁然開朗:絕大多數(shù)把“為客戶服務(wù)”、“以客戶為中心”當(dāng)作口號的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場,被客戶拋棄。

任正非在這本書里說了一個觀點(diǎn)很重要,值得每一個創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說:“客戶是唯一給我們錢的人,我們要服務(wù)好他們”。任正非用一個非常簡單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃:感謝各位前來觀看我節(jié)目的衣食父母,是你們支撐起我的夢想,讓我有了今天?!耙率掣改浮薄ⅰ拔ㄒ唤o我們錢的人”等通俗易懂的詞都在說明主顧關(guān)系:我們的價值是服務(wù)于客戶,我們的存在價值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價值的企業(yè)家,都非常重視客戶的訴求、意見與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。

華為有許多優(yōu)秀的基因,這些優(yōu)秀的基因并非天生,而是后天學(xué)習(xí)而來。從接受IBM咨詢服務(wù)以來,華為按照國際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己,一步步取得舉世矚目的成就,這些成就給后來很多艷羨的期盼,更多的價值在于其成功經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》等系列經(jīng)典書籍,供后來者參考、學(xué)習(xí)。

一個學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)不會落后太多,三五年里可能擦邊很大,長期堅(jiān)持一定可以超越自己、完勝自己!

以客戶為中心個人心得篇7

在當(dāng)前十分激烈的市場競爭中,華為公司能夠成為眾多國產(chǎn)品牌中的佼佼者,其管理理念和經(jīng)營思想是值得每一個企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后,華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我,讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上,有所感、有所悟。

每個公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程,學(xué)習(xí)和借鑒一個企業(yè)的成功之道不能一味地模仿,也不能將發(fā)展經(jīng)營模式生搬硬套到自己企業(yè)身上,而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價值觀,學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價值觀,它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今,三十年來堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動;堅(jiān)持“力出一孔,利出一孔”的原則,長期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

令我比較深刻的是華為董事長任正非的一段話,“從企業(yè)活下去的根本來看,企業(yè)要有利潤,利潤只能從客戶那里來,華為的生存本身是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報(bào)的,天底下唯一給華為錢的只有客戶。我們不為客戶服務(wù),還能為誰服務(wù)?客戶是我們生存的唯一理由?!?/p>

回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化,其中“為社會提供健康產(chǎn)品,讓每一個九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命,同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我們的客戶,只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的,我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以,客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動力,拓寬市場也是為了滿足更多客戶的需求。“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”,這不僅是華為公司存在的唯一理由,也是九三集團(tuán)存在的唯一理由,更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。

整本書的字里行間都透露出華為時刻保持著“危機(jī)意識”,這來源于華為的成長經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競爭是殘酷的,華為自成立以來就面臨著強(qiáng)大對手的擠壓,稍不留神就會一夜崩塌。華為通過長期保持著危機(jī)意識,長期艱苦奮斗,勝不驕敗不餒,充分認(rèn)清行業(yè)的形勢,才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的,世界五百強(qiáng)的頂尖企業(yè)時刻都保持著警惕,何況是我們呢?我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。

作為一名九三人,我將始終保持奮斗者的姿態(tài),牢記“三種精神”和“惶者生存”,堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心,做好本職工作。

以客戶為中心個人心得篇8

通過閱讀《以客戶為中心》這本書,使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆,同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因?yàn)槿A為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”,把客戶的需求放在首位,不斷滿足客戶的需求,不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場,才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價值評價的標(biāo)尺,在成就客戶的同時,也創(chuàng)造了自己的價值,使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金,發(fā)展到30年后的今天,年銷售額突破6000億元,成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進(jìn)軍國際市場時,任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的,困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕,還嫩,長大后再給你打仗,這是不行的,市場不相信眼淚,我們只有拼,才能沖過去?!比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向,哪里有需求,華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求,足跡踏遍世界各地,從歐洲到非洲,從亞洲到美洲,從珠峰到海底,無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害,都沒有阻擋華為人前進(jìn)的腳步,8000多米的珠峰,零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化,正如任正非所說:“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的,總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光,而唯有知識會越來越多,唯有文化才能生生不息?!比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化,最終成就了今天的輝煌。

以客戶為中心個人心得篇9

任正非曾說:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心,關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地:明確創(chuàng)造什么樣的價值才是客戶需要的,創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價值,建立以客戶為中心的生態(tài)體系。

客戶是企業(yè)收入的唯一來源,就像水給了魚生存的環(huán)境,離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言,客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過為客戶服務(wù)產(chǎn)生收入后,不管是給員工、供應(yīng)商或股東分享收益,還是給政府繳稅或?qū)ν馔顿Y,都是支出。

我們內(nèi)心深處都認(rèn)為上級領(lǐng)導(dǎo)才是自己的老板,其實(shí),不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo) ,都要把客戶當(dāng)成“老板”,客戶就是“上帝”,客戶才是企業(yè)全體員工的衣食父母。企業(yè)的股東和全員都要清楚和明白,企業(yè)的組織和人員都是以實(shí)現(xiàn)客戶價值為基礎(chǔ)的,為客戶創(chuàng)造價值,企業(yè)才能生存,客戶就是我們企業(yè)存在的唯一理由。

華為公司作為民營企業(yè),沒有國企央企的種.種優(yōu)厚待遇,卻能夠歷經(jīng)磨難而后生,直至雄踞全球,其中存在著偶然,更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,就是這樣不斷滿足客戶的種.種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機(jī)意識,長期“堅(jiān)持艱苦奮斗”,能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢。這些是值得國有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

以客戶為中心個人心得篇10

我所接觸到的很多民營企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為,甚至有很多國有企業(yè)、外資企業(yè)也都在毫不猶豫地學(xué)習(xí)華為。管理咨詢領(lǐng)域的前輩們說華為的成功有太多因素,但最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是管理層斥巨資請IBM公司做IPD項(xiàng)目以及后續(xù)一系列管理變革項(xiàng)目;部分從華為出來的朋友說,華為的成功其實(shí)本質(zhì)上是人力資源管理的成功;還在華為任職的同學(xué)說,華為內(nèi)部人看來華為毛病太多,但每個人發(fā)現(xiàn)毛病從不抱怨,而是積極去改變毛病,不管自己能不能徹底革除毛病,這就是華為成功之道;我也曾經(jīng)膚淺地對客戶說,華為的成功源于錢分對了……

無論如何,華為最終是成功了,成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快,在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。

從內(nèi)容上來看,《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言,選稿的途徑是一致的,形式也是一致的,而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容,難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線:華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升,被一次次提及,被一次次強(qiáng)化,并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革措施。

華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,但能把大眾所熟知的常識在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位,是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經(jīng)》里說:道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則,這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最樸實(shí)、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則,所謂"大道至簡"就是這個道理。

按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn),華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。

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