以客戶為中心心得總結(jié)
以客戶為中心心得總結(jié)(通用10篇)
以客戶為中心心得總結(jié)要怎么寫(xiě),才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的以客戶為中心心得總結(jié)樣本能讓你事半功倍,下面分享【以客戶為中心心得總結(jié)(通用10篇)】,供你選擇借鑒。
以客戶為中心心得總結(jié)篇1
看完這本書(shū)的很長(zhǎng)一段時(shí)間里,我都很矛盾。
這本書(shū)的形式是一個(gè)類似《毛主席語(yǔ)錄》的記錄重要講話、思想的集合,非常多的觀點(diǎn)、條款和思路其實(shí)都是一些類似教條的說(shuō)辭,單純從書(shū)本中看不出華為的厲害和狼性。但如若你對(duì)華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人都有過(guò)了解,對(duì)講述華為的系列書(shū)籍都有所研究,你會(huì)發(fā)現(xiàn)這本書(shū)有其獨(dú)特的價(jià)值,即類似《論語(yǔ)》的簡(jiǎn)明扼要有深明大義。所以,如果這本書(shū)是你第一次了解華為,那么她對(duì)你的價(jià)值會(huì)顯得很淺顯;如果你已經(jīng)很了解華為,很推崇華為的思路與反思,那么這本書(shū)將會(huì)加固你的認(rèn)知,點(diǎn)燃你的激情。
華為以“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為,所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的,讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗:絕大多數(shù)把“為客戶服務(wù)”、“以客戶為中心”當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶拋棄。
任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者和有責(zé)任心的人思考。他說(shuō):“客戶是唯一給我們錢(qián)的人,我們要服務(wù)好他們”。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調(diào)侃:感謝各位前來(lái)觀看我節(jié)目的衣食父母,是你們支撐起我的夢(mèng)想,讓我有了今天?!耙率掣改浮薄ⅰ拔ㄒ唤o我們錢(qián)的人”等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系:我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶,我們的存在價(jià)值是因?yàn)榉?wù)客戶而得到體現(xiàn)!但凡懂客戶的價(jià)值的企業(yè)家,都非常重視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。
華為有許多優(yōu)秀的基因,這些優(yōu)秀的基因并非天生,而是后天學(xué)習(xí)而來(lái)。從接受IBM咨詢服務(wù)以來(lái),華為按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)要求自己,一步步取得舉世矚目的成就,這些成就給后來(lái)很多艷羨的期盼,更多的價(jià)值在于其成功經(jīng)驗(yàn)被總結(jié)《以客戶為中心》、《以?shī)^斗者為本》等系列經(jīng)典書(shū)籍,供后來(lái)者參考、學(xué)習(xí)。
一個(gè)學(xué)習(xí)的人永遠(yuǎn)不會(huì)落后太多,三五年里可能擦邊很大,長(zhǎng)期堅(jiān)持一定可以超越自己、完勝自己!
以客戶為中心心得總結(jié)篇2
最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶為中心》,感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里,從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè),離不開(kāi)他那以客戶為中心,以?shī)^斗者為本,長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心,需要我們從客戶中來(lái),到客戶中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶,才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此,客戶的利益就是我們的利益,要想讓客戶滿意,要想有良好的客戶關(guān)系,我認(rèn)為只有一條途徑,那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù),在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值,成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō):生意之道,不是用利己的方式達(dá)到利己的目的,而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣,其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存,歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下,說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益,沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn),但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來(lái)說(shuō),我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神,包括制度的創(chuàng)新,經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新,人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開(kāi)放,一個(gè)不開(kāi)放的文化,就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn);創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn),只有繼承,才能進(jìn)一步發(fā)展;創(chuàng)新一定要寬容失敗,肯定反對(duì)者的'價(jià)值和作用,允許反對(duì)者的存在。
一個(gè)強(qiáng)大的公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本,提高生產(chǎn)效率,我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則,只有確立流程責(zé)任制,才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化,是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者,他們可以通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,我相信物商集團(tuán)也可以通過(guò)IT建設(shè),用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通,使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效,過(guò)程透明,大幅度提高管理效率。
以客戶為中心心得總結(jié)篇3
以客戶為中心顧名思義就是顧客就是上帝,因?yàn)榭蛻粼谖覀冞@消費(fèi)了,花錢(qián)了,所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶,滿足客戶所有需求,提供給客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是:及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì)到華為由始至終主張都是以客戶為中心,以生存為底線??蛻粜枰獙?dǎo)向優(yōu)先于技術(shù)導(dǎo)向,不盲目創(chuàng)新,不孤芳自賞,緊貼客戶需求,創(chuàng)新并不是一定要做出新事物,而是把行業(yè)內(nèi)有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起,給顧客提供貼切的需求滿足,更能成事。
管理 管理是永恒的主題,華為的管理是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化。沒(méi)有優(yōu)良的管理難以保持超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的速度,未來(lái)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不是靠資金,不是靠技術(shù),也不是靠人才,而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益,管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的,也是我們向華為學(xué)習(xí)的重要部分。
注重售后問(wèn)題,重視質(zhì)量問(wèn)題,提升品質(zhì),產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子,本質(zhì)目的是為了贏得客戶的信任,當(dāng)然出現(xiàn)問(wèn)題不是問(wèn)題,能及時(shí)解決問(wèn)題,并不再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題為關(guān)鍵。
文章中有說(shuō)到:以客戶為中心,反對(duì)以長(zhǎng)官(老板)為中心。如果以老板為中心,從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì)有存在的,因?yàn)檫@是人的弱點(diǎn),很難改變。但是我們企業(yè)目前來(lái)說(shuō)做的還是不錯(cuò),客觀多于主觀,就企業(yè)文化這件事來(lái)說(shuō),顯然老板也是反對(duì)以長(zhǎng)官為中心的,也足以說(shuō)明我們企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走出一大步了。
以客戶為中心心得總結(jié)篇4
《以客戶為中心》這本書(shū)其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類,任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的`通訊供應(yīng)商華,一路走來(lái),除了自身的艱苦奮斗的精神外,更多的是面對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)事求是,此書(shū)用任正非先生在內(nèi)部歷次會(huì)議上講話中的內(nèi)容,對(duì)華為企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行闡述,是每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,守業(yè)者,轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營(yíng)理念之書(shū)。
對(duì)他的經(jīng)營(yíng)和管理理念也有一種深深的似曾相識(shí)感,和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致,分享幾點(diǎn)感想:
一、任正非先生作為公司一把手,管的是非常深的。我非常認(rèn)同,一把手必須管的非常深,一個(gè)公司若想做強(qiáng)做大,必須有一個(gè)主心骨,而且這個(gè)主心骨必須對(duì)公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見(jiàn)解,并親自指揮。
所有成功的公司,沒(méi)有一個(gè)是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的,一定有一個(gè)強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”,懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營(yíng),懂管理,并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司,對(duì)所有重大問(wèn)題親自決策。
有的人喜歡通過(guò)講話方式,有的人喜歡通過(guò)郵件方式,不管哪一種方式,一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理方面的原則、政策,對(duì)所有重大問(wèn)題、原則問(wèn)題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒(méi)有主人公司的差別,有主人的公司,凡事有人做主,有一個(gè)連貫的、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略,沒(méi)有主人的公司,小事上事事有人負(fù)責(zé),大事上無(wú)人負(fù)責(zé)任,更沒(méi)有連貫、清晰、長(zhǎng)遠(yuǎn)的思路。在中國(guó),沒(méi)有主人的公司是發(fā)展不起來(lái)的,我相信世界范圍內(nèi)也是如此。
二、任正非先生的經(jīng)營(yíng)和管理理念是非常務(wù)實(shí)的。例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”,“活下去,是企業(yè)的硬道理”;強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置,要以客戶需求為導(dǎo)向,反對(duì)盲目創(chuàng)新;強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用,不要優(yōu)中選優(yōu),在引進(jìn)國(guó)外管理經(jīng)驗(yàn)時(shí),要削足適履,先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同,做企業(yè)是跑馬拉松,重要的是活著,先生存再求發(fā)展,活著就有機(jī)會(huì)。
三、書(shū)中提到華為文化的很多理念,是每一個(gè)走正道企業(yè)的共識(shí),我們也一直在踐行,例如:任正非先生非常推崇拉賓,認(rèn)為他以土地?fù)Q和平,犧牲的是眼前利益,換來(lái)的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是非常有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、合作、共贏,只賺取合理利潤(rùn),要與友商共同發(fā)展,共創(chuàng)良好的生存空間,認(rèn)為當(dāng)我們?cè)谶@個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時(shí),我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻,這也是中國(guó)大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界,很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對(duì)合作伙伴斤斤計(jì)較,甚至借助自己的強(qiáng)勢(shì)地位從各個(gè)角度克扣盤(pán)剝供應(yīng)商,或者什么都想自己做,只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國(guó)少有的沒(méi)有自己做金融的大企業(yè),這是境界問(wèn)題,古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖,靠的不是什么都自己去做,恰恰靠的是博采眾長(zhǎng)和廣泛的同盟戰(zhàn)略。
以客戶為中心心得總結(jié)篇5
任正非曾說(shuō):為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心,關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地:明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶需要的,創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價(jià)值,建立以客戶為中心的生態(tài)體系。
客戶是企業(yè)收入的唯一來(lái)源,就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境,離開(kāi)水的魚(yú)就無(wú)法生存。對(duì)企業(yè)而言,客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過(guò)為客戶服務(wù)產(chǎn)生收入后,不管是給員工、供應(yīng)商或股東分享收益,還是給政府繳稅或?qū)ν馔顿Y,都是支出。
我們內(nèi)心深處都認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才是自己的老板,其實(shí),不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo) ,都要把客戶當(dāng)成“老板”,客戶就是“上帝”,客戶才是企業(yè)全體員工的衣食父母。企業(yè)的股東和全員都要清楚和明白,企業(yè)的組織和人員都是以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值為基礎(chǔ)的,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,企業(yè)才能生存,客戶就是我們企業(yè)存在的唯一理由。
華為公司作為民營(yíng)企業(yè),沒(méi)有國(guó)企央企的種.種優(yōu)厚待遇,卻能夠歷經(jīng)磨難而后生,直至雄踞全球,其中存在著偶然,更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力,就是這樣不斷滿足客戶的種.種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng);華為始終有一種危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期“堅(jiān)持艱苦奮斗”,能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得國(guó)有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
以客戶為中心心得總結(jié)篇6
通過(guò)閱讀《以客戶為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話、管理思想的集合,非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。
我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶!但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議,也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要,值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說(shuō):客戶是唯一給我們錢(qián)的人,我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系,深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開(kāi)的。以客戶為中心,這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好?是客戶,只有他們能給我們錢(qián),讓我們生活下去,說(shuō)句夸張的話,他們就是我們的衣食父母,所以我們要服務(wù)好客戶,關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益,實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求,為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的`中心,只有努力滿足客戶需求,真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
以客戶為中心心得總結(jié)篇7
我所接觸到的很多民營(yíng)企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為,甚至有很多國(guó)有企業(yè)、外資企業(yè)也都在毫不猶豫地學(xué)習(xí)華為。管理咨詢領(lǐng)域的前輩們說(shuō)華為的成功有太多因素,但最重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是管理層斥巨資請(qǐng)IBM公司做IPD項(xiàng)目以及后續(xù)一系列管理變革項(xiàng)目;部分從華為出來(lái)的朋友說(shuō),華為的成功其實(shí)本質(zhì)上是人力資源管理的成功;還在華為任職的同學(xué)說(shuō),華為內(nèi)部人看來(lái)華為毛病太多,但每個(gè)人發(fā)現(xiàn)毛病從不抱怨,而是積極去改變毛病,不管自己能不能徹底革除毛病,這就是華為成功之道;我也曾經(jīng)膚淺地對(duì)客戶說(shuō),華為的成功源于錢(qián)分對(duì)了……
無(wú)論如何,華為最終是成功了,成功到華為將歷史中的會(huì)議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來(lái)印刷成書(shū)就可以賣到洛陽(yáng)紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快,在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書(shū),據(jù)說(shuō)有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
從內(nèi)容上來(lái)看,《以客戶為中心》與《以?shī)^斗者為本》兩本書(shū)中,有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,這兩本書(shū)都是源于華為內(nèi)的會(huì)議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言,選稿的途徑是一致的,形式也是一致的,而且以客戶為中心、以?shī)^斗者為本都是華為核心價(jià)值觀的內(nèi)容,難免會(huì)出現(xiàn)同一句話或者同一個(gè)主題同時(shí)強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說(shuō)《以客戶為中心》的內(nèi)容主線:華為的價(jià)值主張、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、效率提升,被一次次提及,被一次次強(qiáng)化,并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革措施。
華為《以客戶為中心》、《以?shī)^斗者為本》講的都是一些淺顯的常識(shí),但能把大眾所熟知的常識(shí)在一個(gè)多達(dá)十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位,是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。
老子在《道德經(jīng)》里說(shuō):道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物。所謂的"道"無(wú)非就是基本規(guī)則,這個(gè)基本規(guī)則并不見(jiàn)得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最樸實(shí)、最簡(jiǎn)單的道理組成這些基本規(guī)則,所謂"大道至簡(jiǎn)"就是這個(gè)道理。
按照《以客戶為中心》的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),華為認(rèn)為只有客戶才會(huì)為華為提供賴以生存的利潤(rùn),那么任何一個(gè)企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會(huì)組織提供。從這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。
以客戶為中心心得總結(jié)篇8
在當(dāng)前十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,華為公司能夠成為眾多國(guó)產(chǎn)品牌中的佼佼者,其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后,華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我,讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上,有所感、有所悟。
每個(gè)公司都有他獨(dú)特的發(fā)展歷程,學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿,也不能將發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上,而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀,學(xué)習(xí)他的靈魂。本書(shū)的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀,它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。華為公司成立至今,三十年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng);堅(jiān)持“力出一孔,利出一孔”的原則,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
令我比較深刻的是華為董事長(zhǎng)任正非的一段話,“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看,企業(yè)要有利潤(rùn),利潤(rùn)只能從客戶那里來(lái),華為的生存本身是靠滿足客戶需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)并獲得合理的回報(bào)來(lái)支撐;員工是要給工資的,股東是要給回報(bào)的,天底下唯一給華為錢(qián)的只有客戶。我們不為客戶服務(wù),還能為誰(shuí)服務(wù)?客戶是我們生存的唯一理由。”
回想九三集團(tuán)的企業(yè)文化,其中“為社會(huì)提供健康產(chǎn)品,讓每一個(gè)九三人都有成就感、歸屬感和幸福感”的企業(yè)使命,同樣是以客戶為中心的文化理念。百姓食用九三油品,百姓就是我們的客戶,只有得到客戶的認(rèn)可才能證明我們九三產(chǎn)品是最好的,我們才能有成就感、歸屬感和幸福感。所以,客戶的需求是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力,拓寬市場(chǎng)也是為了滿足更多客戶的需求。“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”,這不僅是華為公司存在的唯一理由,也是九三集團(tuán)存在的唯一理由,更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。
整本書(shū)的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”,這來(lái)源于華為的成長(zhǎng)經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,華為自成立以來(lái)就面臨著強(qiáng)大對(duì)手的擠壓,稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過(guò)長(zhǎng)期保持著危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期艱苦奮斗,勝不驕敗不餒,充分認(rèn)清行業(yè)的形勢(shì),才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的,世界五百?gòu)?qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕,何況是我們呢?我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。
作為一名九三人,我將始終保持奮斗者的姿態(tài),牢記“三種精神”和“惶者生存”,堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心,做好本職工作。
以客戶為中心心得總結(jié)篇9
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫(xiě)的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶為中心;第二章為華為的價(jià)值主張;第三章,質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,但是三者之間又互有關(guān)聯(lián),全書(shū)分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣,在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí),也在書(shū)中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理,讀過(guò)之后受用終生。但是全書(shū)中最讓我有感悟的還是第一篇:以客戶為中心。這一篇在我看來(lái)是全書(shū)的最精華之處,身為一名財(cái)務(wù)工作人員,我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶對(duì)于一個(gè)公司的重要性不言而喻,他們就相當(dāng)于我們的衣食父母,是客戶為我們創(chuàng)造了收入,所以,把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的'。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看,一個(gè)贏得了顧客信任的品牌,豈有不成功之理。隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升,客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ?wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高,客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境,在這個(gè)時(shí)候,能夠滿足客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候,總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律,那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的,也就是說(shuō)對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真,他們所得到的收獲就越大,這也不難理解,誰(shuí)不愿意花同樣的錢(qián)得到更好的服務(wù)呢,或者是花費(fèi)更多的錢(qián)去換取良好的服務(wù)!
所以,一切的一切都要以客戶為中心,我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意,只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者,和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多,但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng),讓我可以深入基層,與基層員工交流并且直面客戶,他們提出了很多合理的建議與要求,對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。
以客戶為中心心得總結(jié)篇10
《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書(shū)籍,講的是華為從成立至今,二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng),力出一孔,利出一孔,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書(shū)分為三篇。第一篇,以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開(kāi)宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的命題的基礎(chǔ)上,分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式,以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。第二篇,增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題,系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。第三篇,效率。圍繞未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題,闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn),以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則,并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。
華為以以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為,所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的,讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗:絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶拋棄。
這讓我想到浪潮的pscloud軟件,該軟件包含PS Cloud CRM程序,致力于以客戶為中心,打造個(gè)性化服務(wù),為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式,大大提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。
作為企業(yè),應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,只有這樣才不會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。