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辦稅服務(wù)廳工作人員心得體會

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當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。那么困難來了,心得體會是如何寫的呢?這里給大家分享一下關(guān)于辦稅服務(wù)廳工作人員心得體會,方便大家學(xué)習(xí)。

辦稅服務(wù)廳工作人員心得體會

辦稅服務(wù)廳工作人員心得體會【篇1】

__地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人,平均年齡34.3歲,全部具有大專以上文化學(xué)歷,其中四人在攻大學(xué)本科,人均到達(dá)國家計算機(jī)一級水平,其中二級占70%。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個發(fā)票管理窗口,三個納稅申報窗口,兩個綜合服務(wù)窗口及稅收票證會計核算辦公室。主要負(fù)責(zé)城區(qū)大部分個體及企業(yè)的地方稅費(fèi)申報、發(fā)票發(fā)售管理、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳、發(fā)票兌獎、稅務(wù)行政許可受理、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作。

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平、禮貌、效率”的治稅方針,以嚴(yán)格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨,以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口,以爭創(chuàng)“青年禮貌號”為載體,全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》,努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?,F(xiàn)總結(jié)如下:

一、抓行風(fēng),落實到人,爭創(chuàng)服務(wù)與管理一流。

20__年是納稅服務(wù)年,“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此,分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳,狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。一是抓重點,勤政廉政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面,納稅戶是否滿意,效能建設(shè)是否得到落實等;二是抓熱點,納稅人排長隊是否得到有效解決,執(zhí)法是否禮貌,處罰是否規(guī)范。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應(yīng),有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象。實行禮貌辦稅“八公開”,各項規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻,并出臺了“宣州區(qū)地稅局便民服務(wù)措施十五條”,受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評。

二、抓業(yè)務(wù),服務(wù)到位,爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展。透過政治學(xué)習(xí),使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵,進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念,強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識,牢固樹立起稅收服務(wù)觀,促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí),提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情,分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動,定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細(xì)則、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù)、外語知識,十一月份進(jìn)而開展開票大比武活動,透過以上活動的展開,對照崗位職責(zé)要求,尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距,真正做到以工作決定學(xué)習(xí)、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作,對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵,以此鼓勵全體員工自強(qiáng)素質(zhì),改善工作方式和工作態(tài)度,提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平。

三、美化稅收環(huán)境,用心推行便民利民措施。

辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見、摸得著、有實效的便民利民措施。在大廳內(nèi)擺放了花卉;設(shè)置休息區(qū)、報刊欄;配備沙發(fā)、辦公桌椅、茶幾、飲水機(jī)、紙杯;放置了各類報表、印色油、復(fù)寫紙、簽字筆、老花鏡等;設(shè)立了“老、弱、病、殘快捷通道”窗口。另外,用心推行十五條便民措施、公布投訴電話、設(shè)置意見箱、意見簿,主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督。

四、注重創(chuàng)新活動載體,提高禮貌建立檔次。

在爭創(chuàng)活動開展的同時,進(jìn)行了一些寓教于樂的活動。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中,辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動,豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅強(qiáng)群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志,以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn),努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾。

辦稅服務(wù)廳工作人員心得體會【篇2】

一年前,我?guī)е硐牒拖M?,走上稅?wù)工作崗位,被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作,對我來說,有點陌生,但更多的是激動,因為這是新的開始,更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作,我也終于明白了自己的稅務(wù)初心。

稅務(wù)初心是服務(wù)。稅務(wù)不僅是收稅的,更是服務(wù),這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上,體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務(wù)、接電話為納稅人解答咨詢,是我工作的常態(tài),有時候一筆業(yè)務(wù),一個電話可能要很長時間,現(xiàn)場的納稅人有些不理解的,可能還認(rèn)為我在工作時間開小差,打電話閑聊。面對這些不理解,我在耐心解答完電話后,無論心情怎樣,都會馬上面對微笑解釋,爭取他們的理解和支持。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù),也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢。

稅務(wù)初心是拼搏。年輕人要實現(xiàn)青春理想,就要秉持實干爭先的精神,作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人,在面對新金三雙軌測試,全面落實減稅降費(fèi),實名采集這些重點工作時,也會感到迷茫和困難,但我堅信辦法總比困難多,關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神,在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下,我不辱使命,圓滿完成了各項工作任務(wù)。

稅務(wù)初心是奉獻(xiàn)。綠葉的價值在于奉獻(xiàn)鮮花,稅務(wù)人的價值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè),身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事,身體不好也堅守自己的崗位,在企業(yè)急需一張完稅證明的時候,她能放棄自己休息日為對方辦妥。我慶幸身邊有這樣一位老師,有這樣一個楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒,換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神。這樣的老同志,我們單位還有很多,他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神,我們要傳承。

草木蔓發(fā),青山可望。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍,是中國今日之責(zé)任,未來之希望。展望未來、我國青年一代必將大有可為,也必將大有作為。作為新時代的稅務(wù)青年,我們要堅定理想信念,不忘初心,用不斷前行的腳步,用實干爭先的擔(dān)當(dāng)踐行稅務(wù)精神,在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中,放飛青春理想。

最后我想用一段話,與大家共勉:

稅務(wù)是一個回音谷,

用心奉獻(xiàn),必有回響。

人生來并不完美,

作為新人也有差錯。

但要堅信,

山再高,往上爬,總能登頂。

路再長,走下去,定能達(dá)到。

長興稅務(wù),使我們同行,到站的地方,都屬于昨天,年輕的我們,將再次出發(fā)!

辦稅服務(wù)廳工作人員心得體會【篇3】

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺,提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

一、20__年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項時,可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動和分局結(jié)對子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考核內(nèi)容。

將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評價體系,使考核評價更加客觀,更加符合納稅服務(wù)的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:

(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報,讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補(bǔ)充。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。

辦稅服務(wù)廳工作人員心得體會【篇4】

今天對我來說是意義非凡的一天,因為下午要去單位報到,這意味著從此我將進(jìn)入社會這個大熔爐,踏上工作崗位,告別我的學(xué)生生涯,這是我人生的一個大的轉(zhuǎn)折點。

下午兩點鐘的時候從家里出發(fā),短短五分鐘的路程里,我的心情有些激動,又有些忐忑,因為即將面臨新的工作環(huán)境和新的面孔,這讓我的心里充滿著不確定,我能很快的熟悉這個工作環(huán)境嗎?大家都很隨和嗎?會不會很快接納我呢?伴隨著這些疑問,我踏入了渦陽縣地稅局城關(guān)分局的大門,一進(jìn)門就有熱心的同事告訴我局長室在三樓,讓我心頭一熱,頓時感覺放松了許多。在進(jìn)入局長室所經(jīng)過的樓層間,分局的環(huán)境讓我驚嘆連連,一塵不染的地面、整齊的擺設(shè),給人一種窗明幾凈的感覺,還有閱覽室、健身房、淋浴房、活動中心……這一切都讓我覺得能在這么完美的環(huán)境里工作是件多么愜意的事情。當(dāng)我正在遐想的時候局長室到了,局長很熱情的接待了我,他是個特別隨和的人,沒有一點架子,還向我簡單的介紹了分局的情況,讓我大致的對分局有個了解。

分局是兩點半點名,在點名后的小會上局長把我介紹給大家,并讓大家對我這個新同志多多關(guān)照,鼓勵我虛心上進(jìn)、注重工作實踐經(jīng)驗的積累,就在今天這個會上分局還有一位同志要調(diào)到縣局信息中心工作。大家都很舍不得,氣氛也有點沉重,讓我感覺到分局真的是個人情味很重的大家庭,彼此都是自己的家人,這讓我對分局有了更深的了解,也體會到了他們在工作中所產(chǎn)生的深厚友誼。在會議上,鄧局長的一句話讓我印象很深刻,“鐵打的營盤,流水的兵”,這句話的分量很重,讓我頓感身上的責(zé)任重大。

會議之后局長安排股長帶我到各個股室去看看,了解一下工作環(huán)境。每到一個股室大家都很熱情,讓我常來坐,讓我覺得很溫暖,也打消了我之前的顧慮。股長向我一一介紹了各股室的成員,雖然我一下也記不清這么多人,但是相信在以后的日子里我們一定會慢慢熟悉、慢慢了解。他們雖然是我的同事,但在生活上是我的長輩,在工作上是我的前輩,要向他們學(xué)習(xí)的東西太多太多,我一定要虛心請教、認(rèn)真學(xué)習(xí)。我被分到了綜合股,一共有三個人,股長、曉瑜,還有我,大家都有各自的工作,分工明確,看到其他人忙里忙外,真是“心有余而力不足”啊!這讓我更加堅定了好好學(xué)習(xí)的信心,我一定要盡快的熟悉工作,分擔(dān)綜合股繁重的工作。看到我一臉的茫然,股長很細(xì)心的把分局所有人員的簡歷拿給我看,里面還有每個人的照片,都是彩色的,制作得很是精美,讓我不禁感嘆大家的心思巧妙。我把簡歷看了幾遍,對大家也有了個大概的了解。局長也親自到我們股室來問我有沒有什么問題,還向我介紹了分局的現(xiàn)代化建設(shè),并說明年底綜合考評這個星期就要開始了,現(xiàn)在大家都在為打造現(xiàn)代化分局、迎接檢查而忙碌。不知不覺已經(jīng)到了下班時間,股長告訴我可以回家了,并且告訴我上班時間及一些工作紀(jì)律事項,叮囑我千萬不要遲到了。我走的時候股長還在忙碌,她說我們股室的工作比較雜比較多,所以更要細(xì)心。

回到家以后我認(rèn)真的回想了今天的經(jīng)歷,心中不免有些感慨。作為分局新的一員,我在心里暗暗的下了決心:一定要用我所學(xué)的知識為分局的各項工作作出自己的貢獻(xiàn)。

辦稅服務(wù)廳工作人員心得體會【篇5】

一、自身素質(zhì)得到提升。

短暫而又難忘的山東行政學(xué)院的學(xué)習(xí)生活,對我來講是一個加油充電的好機(jī)會,通過學(xué)習(xí),我堅定了信念、學(xué)到了知識、鍛煉了能力、收獲了友誼,使我在許多方面得到了鍛煉和提升,為提高自己的理論境界、工作境界和人生境界打下了良好的基礎(chǔ)。

我很榮幸能夠在黨建培訓(xùn)班學(xué)習(xí),也十分珍惜這次不可多得的機(jī)會,每節(jié)課都能認(rèn)真聽講,做好筆記。通過這次學(xué)習(xí),我深刻認(rèn)識到自身能力素質(zhì)和黨建工作經(jīng)驗方面的不足。在培訓(xùn)期間,我們聽了山東行政學(xué)院 邱麗莉教授《陽光心態(tài)》的專題講座,讓我對從改變心態(tài)從而改變?nèi)松辛讼到y(tǒng)而正確的認(rèn)識。心態(tài)若改變,態(tài)度跟著改變;態(tài)度若改變,習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣若改變,性格跟著改變;性格若改變,人生就跟著改變。一個人幸福不幸福,在本質(zhì)上與財富、相貌、地位、權(quán)力沒多大關(guān)系。幸福由自己思想、心態(tài)而決定。陽光心態(tài)是知足、感恩、樂觀開朗的一種心態(tài),是一種健康的心態(tài),愿我們大家能帶著陽光心態(tài),締造陽光般的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

在培訓(xùn)期間,我們聽了山東行政學(xué)院杜江先教授《提高領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力》的專題講座,使我對執(zhí)行力有了更深的理解和認(rèn)識,力爭將學(xué)到的理論知識運(yùn)用到日常工作當(dāng)中,用執(zhí)行力的態(tài)度、力度、速度和效度四個評價要素進(jìn)行對照,不斷提高執(zhí)行力,向著想干事、會干事、能干事和干成事的目標(biāo)努力。

在培訓(xùn)期間,還組織我們到鄒平學(xué)習(xí),先后參觀了長星集團(tuán)、魏橋創(chuàng)業(yè)園、西王集團(tuán)等先進(jìn)企業(yè),深入到生產(chǎn)一線,參觀學(xué)習(xí)其現(xiàn)場管理的科學(xué)理念以及生產(chǎn)加工的先進(jìn)工藝。通過參觀學(xué)習(xí),使我對先進(jìn)企業(yè)的管理模式、企業(yè)文化和管理理念有了初步的了解,使我認(rèn)識到學(xué)習(xí)鄒平不是要照搬鄒平,而是要學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展模式、先進(jìn)理念和企業(yè)家干事創(chuàng)業(yè)精神,以便發(fā)現(xiàn)差距,及時改進(jìn),開拓思路、轉(zhuǎn)變理念,更好地適應(yīng)本職崗位工作的需求。

二、堅定了干好黨建工作的信心和決心

在培訓(xùn)期間,青島市地稅局、濟(jì)寧市地稅局、濟(jì)南歷下分局、棗莊薛城分局、萊蕪萊城分局、萊西市地稅局和寧津縣地稅局等7個單位介紹了黨建工作的先進(jìn)經(jīng)驗,青島的品牌引領(lǐng)、濟(jì)南歷下的五個結(jié)合、棗莊薛城的稅徽閃耀黨旗紅品牌下的七新目標(biāo)、寧津的每天學(xué)習(xí)一個小時每天收獲一份快樂,都讓我印象深刻,受益匪淺。通過這次黨務(wù)工作理論和實踐的系統(tǒng)培訓(xùn),讓我既學(xué)到了黨務(wù)工作的先進(jìn)經(jīng)驗,更堅定了干好黨務(wù)工作的信心和決心。

我們四方分局近幾年在黨建工作方面也做了一些有益的探索和實踐,通過啟動黨建五項工程,推動人和稅通的品牌建設(shè),取得了一些成效。具體就是:啟動表率工程,以黨建帶全面,構(gòu)建開拓型黨委,以學(xué)習(xí)促能力,構(gòu)建學(xué)習(xí)型黨委,以溝通解民情,構(gòu)建務(wù)實型黨委,按三型標(biāo)準(zhǔn)把黨委班子建設(shè)成一線堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心;啟動堡壘工程,優(yōu)化基層支部設(shè)置,落實組織生活制度,開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,按五個好標(biāo)準(zhǔn)把基層黨支部建設(shè)成稅收前沿堡壘; 啟動先鋒工程,營造氛圍,提升黨員的能力素質(zhì),典型帶動,發(fā)揮黨員的示范作用,鞭策激勵,激發(fā)黨員的創(chuàng)業(yè)精神,按照五帶頭標(biāo)準(zhǔn)把基層黨員隊伍建設(shè)成為先鋒隊; 啟動暖心工程,黨委帶頭、身體力行,心系群眾、服務(wù)群眾,搭建平臺、凝心聚力,按照執(zhí)政為民要求進(jìn)一步密切黨群和干群關(guān)系;啟動廉政工程,完善廉政制度體系,嚴(yán)格執(zhí)行各項監(jiān)督制度,努力營造廉政文化氛圍,按照廉潔從政要求進(jìn)一步筑牢拒腐防變堅強(qiáng)防線。在今后的工作匯總,我們將以這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)為契機(jī),貫徹落實省局、市局黨建工作新要求,以繼續(xù)深化提升人和稅通品牌為總抓手,深入完善推進(jìn)五項工程,以更加有力的舉措、更加扎實的工作,為全面開創(chuàng)地稅工作的新局面作出新的更大的貢獻(xiàn)。

最后,再一次衷心感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加省局黨務(wù)工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,這次學(xué)習(xí)經(jīng)歷將在我從事黨務(wù)工作道路上留下濃重的一筆。抓好黨建是本職,不抓黨建是失職,抓不好黨建不稱職。在我今后的學(xué)習(xí)生活中,我將充分利用所學(xué)到的知識指導(dǎo)工作,與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,滿懷激情地完成好上級交給的各項任務(wù)。謝謝!

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