收銀主管年終總結(jié)應該怎么樣去寫_收銀主管年終總結(jié)模板
隨著年底的臨近，各種總結(jié)、匯報材料紛沓而至，成為不少人的負擔?！芭e頭望明月，低頭寫材料。小編整理了收銀主管年終總結(jié)應該怎么樣去寫_收銀主管年終總結(jié)模板，希望能幫助到您。
收銀主管年終總結(jié)應該怎么樣去寫
誤區(qū)一:“總結(jié)一定要低調(diào)”
我們從小接受的教育就是:做人一定要謙虛,不要過于表現(xiàn)自己.托爾斯泰曾經(jīng)說過一句話:與其說得過分,不如說得不全,切忌浮夸鋪張.尤其對于需要配合的部門之間,經(jīng)理人往往更愿意充當一個教練、智囊的角色.因此,“低調(diào)為人”是這類經(jīng)理們普遍的職業(yè)心態(tài)。
于是,“低調(diào)”的總結(jié)中總是貫穿著“在上級的關(guān)懷和同仁的共同努力下”、“在領(lǐng)導的英明決策下”這類的套話,難免讓人覺得言之無物.因此,總結(jié)中要增加實質(zhì)內(nèi)容,而非過多的官話、套話.還有一種情況是,把自己的失誤總結(jié)得過于細致.這種“放大缺點”的做法,更會讓領(lǐng)導懷疑你的能力。
而裝模作樣地所謂“自我檢視”,就使得年終總結(jié)難免帶有更多的壓抑與灰色。
其實,我們不妨走出窠臼,重新審視一下現(xiàn)實。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷提升,許多領(lǐng)導人越來越放權(quán),客觀地說即便是直線領(lǐng)導也并不能充分了解每一名下屬的工作情況.因此,下屬不要再幻想自己的所作所為“領(lǐng)導都會看在眼里、記在心上”,他沒有那么多時間,也沒有那么細膩的心思.我們需要通過總結(jié)來溝通、來展現(xiàn)自己取得的成績,往往會贏得更多的理解和支持!事實上,總結(jié)也是一個加強上下級溝通、加深了解的過程。
因此,一份智慧與自信的總結(jié),一定會讓你的上司對你刮目相看.同時,作為部門經(jīng)理,你的總結(jié)不僅關(guān)系到自己在上司心中的印象,甚至還關(guān)系到本部門在上司心中的印象.因此,適度 “當仁不讓”地表現(xiàn)自己的“作為”,越來越具有現(xiàn)實意義。
誤區(qū)二:“總結(jié)就是要格式化”
其實,總結(jié)也是一個人思維模式的體現(xiàn).比如,A君是理工科出身的項目經(jīng)理,他習慣于用數(shù)字說話,他的總結(jié)通常都是數(shù)字和圖表.A君認為:這樣的總結(jié)清晰而明朗,可以客觀、量化的反映工作情況,同時由于他原來的老板很喜歡這種圖表方式.然而新任的老板似乎并不以為然,把他的總結(jié)比喻為“冰冷的項目報告”。
而B君是一位從事人力資源工作的年輕人,平日里激情四射,比較喜歡展示自己.而他的年終總結(jié),也像他本人一樣,揚揚灑灑、激情飛揚,然而,似乎又缺少了客觀的總結(jié)和系統(tǒng)性思考,讓人們熱血沸騰之余,沒有看到什么真正的內(nèi)容。
因此,年終總結(jié)既不能只有客觀數(shù)據(jù)、理性分析的“一目了解”,也不能是紀實文學似的長篇報道,而應該是一個有系統(tǒng)性的報告,既有表格、圖表作為輔助,又要有清晰明朗的文字匯報。
同時,在年終總結(jié)的匯報形式上,也可以充分利用多媒體演示的方式,給領(lǐng)導和同仁做一個更為直觀和生動的年終匯報。
總之,一個能被上司贊許的總結(jié),是需要能“跳出來”的總結(jié).當然,前提是摸清并符合上司的要求與口味。
誤區(qū)三:“報喜不報憂是上策”
在總結(jié)中,大部分人都希望談及自己得意的事,而對于錯誤、失誤、不愉快會不自覺的避重就輕,這也是可以理解的.就像職場人士在追求成功和逃避痛苦時,往往會不自覺的給自己一些心理暗示.比如:“自己非常優(yōu)秀”、“他們都沒有眼光”等等有利于自己的心理暗示.因此,人們也更愿意談及自己的成功方面,以使自己保持積極向上的精神狀態(tài)。
因此,許多人都會有報喜不報憂的傾向.有的公司規(guī)定:在總結(jié)中,一定要至少總結(jié)出自己的三點失誤和不足.但是有人依然會避重就輕,只談些無傷大雅的小失誤,甚至明貶暗褒的“好缺點”。
當然,歷史總有歷史的原因.有一個部門經(jīng)理人說:我以前也愛總結(jié)自己的失誤和不足,但是發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導會認為是你的能力不行,甚至會常常拿這個說事兒,或者需要你越來越多地進行匯報,開始感覺是領(lǐng)導的關(guān)心,但后來卻有不被別人信任的感覺,非常不舒服。
但是,你是否想過:如果你不主動提及失誤,當由領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)你的失誤時,你又該如何應對呢?“只重結(jié)果不重過程”的領(lǐng)導越來越少了,領(lǐng)導有權(quán)并且需要知道真實的情況,包括失誤的原因。
一位部門經(jīng)理說:面對失誤,我會更重視分析原因和改進的對策,同時,我也要讓領(lǐng)導意識到失誤并不是一個原因造成的.比如:有的失誤包括部門間的配合不利,下屬執(zhí)行層的偏差,領(lǐng)導監(jiān)督控制不利等原因,但是我認為最重要的還是總結(jié)該如何避免這種失誤再次發(fā)生,我要提出改進的方向和方法。
誤區(qū)四:“總結(jié)就要面面俱到”
年終總結(jié)對于部門經(jīng)理來說,不僅是要總結(jié)自己,而且還要總結(jié)部門情況,要盡可能全面地反映出一年的工作情況.但是,這里所說的全面絕對不是事無巨細,更不是月總結(jié)或者周總結(jié)的堆砌,一定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的成績、亮點進行闡述,不能讓領(lǐng)導產(chǎn)生“事情做了不少,但都印象不深”之感.總結(jié)既要有需要濃墨重彩的渲染,也要有點到為止的內(nèi)斂,所謂張弛有度,層次分明。
在總結(jié)來年的計劃和展望時,往往存在只有“輪廓”而沒有“清晰線條”的感覺.其實,這也能體現(xiàn)出一個企業(yè)的文化,是細致還是粗放。
有一個外企經(jīng)理人說:我們在年終總結(jié)時,除了要總結(jié)今年做的事情外,還要我們寫下自己第二年要做的100件事情.我開始覺得,這太恐怖了,工作上能寫出要做的50件事,就相當不容易了.但是這就是我們企業(yè)的文化:追求計劃性.最后,我總結(jié)的這100件事情中,不僅包括工作計劃,還包括了與同事之間要處理好的事情,個人工作與生活的事情等等,更像是個人來年的人生規(guī)劃,回頭看一下覺得還挺有意義的。
誤區(qū)五:“總結(jié)難免臨陣磨槍”
年底的業(yè)務通常都是最忙的.可年終總結(jié)這時還要“湊熱鬧”,又要忙業(yè)務又要寫總結(jié),怎能不臨陣磨槍、不草草了事?
其實非也。
許多部門每周、甚至每日都會開例會,而例會上的總結(jié)恰恰是年終總結(jié)時可以參考的素材.因此,一份好的年終總結(jié)不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的,它其實也需要日常的積累和進行階段性總結(jié).只有把平時的總結(jié)做好了,才能“多快好省”地寫出一份到位的年終總結(jié)。
同時,總結(jié)和工作其實是一個互相促進的過程.尤其作為中層管理者,如果你注意總結(jié)和積累,在日常工作中就能不斷地改善部門工作狀況,那么年終總結(jié)中能有更豐富的內(nèi)容,并且在不斷改善中,領(lǐng)導會領(lǐng)略你的管理方式、管理思路和管理能力,從而會對你有更為準確的評價。
總之,總結(jié)是在動態(tài)的發(fā)展過程中,形成的成績與問題,也是在這個動態(tài)的過程中,不斷地化解和解決.而總結(jié)的意義也在于通過不斷地總結(jié),使個人、部門和企業(yè)規(guī)避錯誤,取得更好的成績。
誤區(qū)六:“總結(jié)要向全體匯報”
許多單位做年終總結(jié),都是采取在全體同仁面前進行匯報的形式.但其實,并不是所有的總結(jié)都適合全體會的形式,也應該分為“匯報總結(jié)”和“書面總結(jié)”.也就是說,員工在集體匯報時,只總結(jié)工作內(nèi)容,比如一年來已經(jīng)完成了哪些任務,或者超額完成了多少,還未完成哪些任務,對于工作失誤要分析原因,制定來年的工作計劃等等。
但對有些問題可能只適合向上司匯報,因此這一部分不妨只作為書面匯報.否則年終總結(jié)會上,聽到的難免是“形勢一片大好”的喜訊,而少了些深刻而沉痛的反思。
對于一些需要書面匯報的內(nèi)容,領(lǐng)導審閱后,也可以事后再與匯報者進行一對一的交流.總之,年終總結(jié)無論形式如何,關(guān)鍵是要看總結(jié)的效果如何。(物流倉儲年終總結(jié)下載請到倉庫社區(qū))
年終總結(jié)小技巧
要緊緊圍繞自己
總結(jié)要遵循各司其職的原則,不要超越自己的職責范圍和權(quán)限,而去總結(jié)其他人的工作成績或失誤,雖然你的工作也許會有其他部門的配合.這也是寫總結(jié)的最基本要求。
要針對領(lǐng)導的需求
作為中層經(jīng)理人的年終總結(jié),其受眾對象一定是企業(yè)的領(lǐng)導,還有一部分受眾是平級的部門經(jīng)理,有的企業(yè)普通的員工也會列席總結(jié)會.那么,此時你的總結(jié)最主要的是要針對領(lǐng)導們的需求。
領(lǐng)導的需求更多的是你今年取得的成績和經(jīng)驗,有沒有達到去年制定的目標,比去年的業(yè)績提高了多少,如果業(yè)績下降,要說明理由.要通過總結(jié)讓大家看到部門的希望和前景,這是重中之重。
反之,如果你什么都講,如部門存在的嚴重問題,如何的令人擔憂,雖然你說的是事實,甚至是非常坦誠的表達,但是有些是不適合當著公司全體人員說明的.否則會使普通員工對部門甚至是公司失去信心,或者對領(lǐng)導的能力產(chǎn)生懷疑,這是非常糟糕的。
追求圖文并茂
總結(jié)如能力爭做到有數(shù)據(jù)、有圖示、有豐富的文字說明,做到圖文并茂會比較理想。
當然,你的總結(jié)也不能過于專業(yè)化,至少要有60%是上司能一目了然并能夠馬上作批示的內(nèi)容,而有30%是領(lǐng)導通過你在總結(jié)中的解釋可以理解的,另有10%是非常專業(yè)的,目的在于顯示自己水平的內(nèi)容。
如果有可能,不妨利用多媒體演示,讓人看起來既非常專業(yè),又非常便于理解,同時會認為你的總結(jié)非常認真和準確,同時為自己樹立一個非常職業(yè)化的形象。
首先,多用數(shù)據(jù)化和圖示.企業(yè)的領(lǐng)導通常都很忙,因此他們會平時只關(guān)注大數(shù)據(jù),對微觀的內(nèi)容部分關(guān)注不多.因此,他們就會非常想知道一些細節(jié)的東西.此時,總結(jié)多用一些數(shù)據(jù)或量化的數(shù)字、對比圖、文字說明做論據(jù),會非常符合領(lǐng)導的需求。
同時,如果能運用一些科學的分析方法,比如:swot分析法、樹狀圖分析法、魚刺圖分析法、圖表分析法,一定會使你的總結(jié)非常專業(yè)和精彩!
總結(jié)雖然不能像寫文章一樣,追求“語不驚人死不休”,但也一定要有個人的語言風格和特色.在寫總結(jié)時,我們不妨先寫出大綱,然后再把大綱中所涉及的事件加進去,然后再細致地進行加工,最后再進行文字的潤色。
又不能“只想”自己
要素一:反思亦創(chuàng)新.總結(jié)的主要目的是通過反思過去,找出問題所在.但是僅僅找到問題還不行,更應該拿出解決方案.如果你能做到拾遺補缺,拿出有效的解決方案,其實就是一種突破和創(chuàng)新。
要素二:知己亦知彼.總結(jié)的內(nèi)容一定要做到心中有數(shù),總結(jié)中的關(guān)鍵是要有重點,要展現(xiàn)出自己的工作重點和亮點,特別是上司關(guān)注的問題一定要詳細具體。
要素三:瞻前亦顧后.寫總結(jié)時不要忽略細節(jié),尤其是一些重大事件的細節(jié),通過細節(jié)的描述,贏得上司的關(guān)注和理解,畢竟上司在決策層,有時并不能理解執(zhí)行層的苦衷。
收銀主管年終總結(jié)模板
20XX年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行XX規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：
一、服從管理，虛心學習
做為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
二、注重細節(jié)，服務第一
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個人
作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。
四、明確目標，正確把握
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng)佳績
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20XX已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導多提寶貴意見。
收銀主管年終總結(jié)模板
一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領(lǐng)班。
(1)專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。
(2)管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。
(3)溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領(lǐng)導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
(4)培養(yǎng)下屬的能力
作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
(5)工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非
常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。
(6)學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本。
(7)職業(yè)道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟?，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂
做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
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