咨詢意思是通過某些人頭腦中所儲(chǔ)備的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和通過對各種信息資料的綜合加工而進(jìn)行的綜合性研究開發(fā)。下面就是小編給大家?guī)淼淖稍?a href='http://www.zbfsgm.com/fwn/xindetihuigongzuo/' target='_blank'>工作心得體會(huì)精選五篇，希望能幫助到大家!

　　咨詢工作心得一

　　一，努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦-理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

　　要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三， 以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在18年我要不斷提高自身形象，做好18年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.

　　(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

　　(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　　(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

　　雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

　　咨詢工作心得二

　　擔(dān)任安排巡視這個(gè)工作四個(gè)月來，我深深的體會(huì)到要干好這個(gè)工作，必須有“三心”：

　　責(zé)任心：安全巡視是一個(gè)十分重要的工作，我們擔(dān)負(fù)著全校學(xué)生，公物的安全，沒有很強(qiáng)的責(zé)任心，整天愛管不管的是不可能干好這個(gè)工作，也必定不是一個(gè)合格的安全巡視人員。

　　熱心：無論家長還是學(xué)生，初來***學(xué)校，第一次與他們打交道的人就是我們安全巡視人員，我們可以說是***學(xué)校給社會(huì)各界人士的第一印象，所以我們的形象，態(tài)度如何，直接影響到***學(xué)校的名譽(yù)與聲譽(yù)，所以我們一定要有一顆熱情的心。無論是接待家長還是巡視，都應(yīng)該熱情積極，微笑服務(wù)，給他們一個(gè)良好的第一印象，使他們知道***學(xué)校很專業(yè)。

　　恒心：安全巡視是一個(gè)體力消耗比較大的工作，很容易產(chǎn)生疲勞，而在你休息時(shí)，很可能出現(xiàn)安全隱患，所以，我們安全巡視人員必須要有恒心，能堅(jiān)持工作，只有這樣才能干好這份工作。

　　四個(gè)月來，在辦公室及各位班主任的大力配合下，我們的工作進(jìn)展的還算順利，我覺得我們做得好的地方有，我們能熱情積極的接待家長，做好咨詢工作，給家長一個(gè)良好的印象，我能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好安全巡視工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)解決，保障學(xué)生能有一個(gè)安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　當(dāng)然，人無完人，我們在自己的工作中還有很多的不足與缺點(diǎn)，我們是新工作人員，欠缺豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，對一些突發(fā)事件的處理上有很多不足，我們很容易出現(xiàn)疲態(tài)，工作的時(shí)候很容易產(chǎn)生惰性，而且工作的時(shí)候由于自己年青氣盛，很容易帶情結(jié)，我們會(huì)在以后的工作中加強(qiáng)自己這方面的能力，努力干好這份工作。

　　總之，我們必在以后的工作中，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)與不足，努力干好這份工作，為***的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　咨詢工作心得三

　　彈指一揮間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，回顧這兩個(gè)月與單位的共同成長的歲月，心中更多的是對單位同事和領(lǐng)導(dǎo)的感恩。在這份工作總結(jié)之中，就簡述一下實(shí)習(xí)期的工作內(nèi)容，以及對未來工作的展望。

　　第一部分工作回顧

　　實(shí)習(xí)期期間，主要是參與了可研報(bào)告編制的前期工作、評審會(huì)的準(zhǔn)備工作以及項(xiàng)目評審。

　　1)技工學(xué)校新校區(qū)建設(shè)可研報(bào)告編制前期的資料收集工作主要是收集技工學(xué)校校區(qū)建設(shè)規(guī)模的相關(guān)國家政策與規(guī)范，查找規(guī)范中校區(qū)功能分區(qū)的用地限制條件，學(xué)校在校生的規(guī)模，技工學(xué)校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等;查找當(dāng)?shù)氐牟牧蟽r(jià)格并了解建筑單體的單方價(jià)格;翻閱并咨詢相關(guān)的造價(jià)人員，對學(xué)校校區(qū)建設(shè)投資財(cái)政評估分析有了一定的掌握。根據(jù)搜集到的政策、規(guī)范以及工程造價(jià)，投資財(cái)務(wù)分析計(jì)算方法，確定校區(qū)的建設(shè)具體內(nèi)容，對每個(gè)建筑單體進(jìn)行投資估算，計(jì)算出大致的項(xiàng)目總投資，投資資金來源以及工程項(xiàng)目資金回收期。這部分的工作讓我對技工學(xué)校建設(shè)的相關(guān)國家政策以及財(cái)政投資、學(xué)校建設(shè)內(nèi)容、配套設(shè)施、普通建筑單體的單方造價(jià)有了了解，對工程財(cái)務(wù)分析有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。通過可研報(bào)告的編制前期工作，學(xué)習(xí)到建筑、造價(jià)等方面的知識(shí)。

　　2)實(shí)習(xí)期期間還參與了棚戶區(qū)改造可研評審會(huì)、商業(yè)樓申請報(bào)告的評審會(huì)。兩個(gè)項(xiàng)目的本質(zhì)區(qū)別是棚戶區(qū)改造的主要資金來源是國家補(bǔ)助，商業(yè)樓主要資金來源是民間資本，在評審的流程上一個(gè)為評審，一個(gè)為核準(zhǔn)。正由于兩個(gè)項(xiàng)目的資金來源的本質(zhì)區(qū)別，在評審過程中的側(cè)重點(diǎn)就不同。棚戶區(qū)改造的可研評審，會(huì)側(cè)重于項(xiàng)目內(nèi)在，項(xiàng)目內(nèi)在就是項(xiàng)目建設(shè)的內(nèi)容、規(guī)模、技術(shù)方法、投資是否合理、相關(guān)的批復(fù)以及政策是否滿足要求，這個(gè)項(xiàng)目切實(shí)落實(shí)是否科學(xué)合理，所有的內(nèi)容都需要相關(guān)領(lǐng)域的專家，有關(guān)部門及發(fā)改部門、設(shè)計(jì)單位共同協(xié)作，指正與探討，通過會(huì)議的形式記錄需要改進(jìn)的內(nèi)容。全州縣風(fēng)雨廊橋商業(yè)樓申請報(bào)告評審會(huì)更多的是側(cè)重項(xiàng)目的建設(shè)的外在，項(xiàng)目建設(shè)外在是項(xiàng)目對整個(gè)縣市的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、交通、水利水運(yùn)的影響，建設(shè)項(xiàng)目用地選址是否滿足國家規(guī)范、是否有超出政策限制的內(nèi)容，而具體的項(xiàng)目技術(shù)方法以及施工方法則不是重點(diǎn)，是有開發(fā)商以及建設(shè)方要考慮的。通過參與評審會(huì)議與專家的交談，接觸到不同性質(zhì)、不同種類的項(xiàng)目，了解到各個(gè)政府部門所關(guān)注的焦點(diǎn)在哪些方面，項(xiàng)目建設(shè)中最有可能出現(xiàn)哪些問題，哪些問題是被忽略最多的。更重要的是，通過參與評審會(huì)能讓我切身認(rèn)識(shí)到作為咨詢中心的職責(zé)與在整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)中的位置。

　　第二部分參與活動(dòng)

　　實(shí)習(xí)期期間，恰逢三八婦女節(jié)，咨詢中心組織中心的所有的女同胞到桃花島進(jìn)行一次植樹活動(dòng)。此次活動(dòng)是由張主任帶隊(duì)，帶領(lǐng)我們驅(qū)車90公里，來到一個(gè)遠(yuǎn)離城市的世外桃源。坐上游船邊欣賞山水之美，在桃花島上植上一棵桃樹，三兩人騎上單車在島上游覽島上美景，呼吸富氧空氣，最后的燒烤填補(bǔ)了一天的身體消耗，還增進(jìn)了各位員工之間的感情，收獲了健康與快樂。整個(gè)活動(dòng)豐富我們的業(yè)余生活，緩解緊張的工作壓力，激發(fā)飽滿的工作熱情，讓中心女職工都過上了一個(gè)快樂、祥和的節(jié)日。希望今后還能繼續(xù)參與到中心的其他活動(dòng)，在活動(dòng)中跟周圍的同事們互相了解，增進(jìn)感情，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　第三部分工作展望

　　目前接觸到的工作內(nèi)容為文本的編制與參與評審會(huì)，個(gè)人認(rèn)為兩者是有相輔相成的作用，通過參與評審會(huì)議來了解各領(lǐng)域?qū)＜乙约案饔嘘P(guān)行政部門對項(xiàng)目建設(shè)關(guān)注的焦點(diǎn)，這對文本編制有促進(jìn)作用;在進(jìn)行文本的編制研究過程中，形成一整套的思路，也為以后的評審會(huì)中提出的問題有一定的認(rèn)識(shí)。所以在今后的工作中，會(huì)繼續(xù)跟著項(xiàng)目四部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，通過每一次的評審會(huì)議，記錄下專家以及各個(gè)部門所提出的問題，遇到不明白的地方及時(shí)向各位領(lǐng)導(dǎo)與專家請教;及時(shí)的更新對國家新政策的認(rèn)識(shí)，了解國家建設(shè)的走向，對政策導(dǎo)向有個(gè)大致的了解;擴(kuò)大工作的涉取面，不能僅僅停留在道路專業(yè)的學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)要設(shè)計(jì)到其他的專業(yè)，主要是建筑與橋梁專業(yè);文本報(bào)告編制中，要對項(xiàng)目建設(shè)的每個(gè)階段的編制要求有更進(jìn)一步的領(lǐng)悟，考慮編制內(nèi)容的細(xì)節(jié)，注意文本中語言文字的表達(dá)，對每種類型，性質(zhì)不同的項(xiàng)目，需要哪些前期的批復(fù)等需要深入學(xué)習(xí)。

　　由于工作時(shí)間不長，又進(jìn)行了一次工作角色的轉(zhuǎn)換，仍然存在許多的不足與缺點(diǎn)，希望在今后的工作中能夠得到中心領(lǐng)導(dǎo)以及周圍同事對工作的批評與指正，也希望能夠和同事們愉快的、團(tuán)結(jié)的開展新的工作，幫助我更好的、更出色的完成每一次的任務(wù)。

　　咨詢工作心得四

　　20XX年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢顧問崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是，經(jīng)過自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對幾次的售前支持總結(jié)如下：

　　1、YC客戶：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。經(jīng)過此次的溝通交流后，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實(shí)施部門工作時(shí)，需對業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高：

　　1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;

　　2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

　　3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

　　4)臨場應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對;

　　5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點(diǎn)是，在客戶對信息化建設(shè)沒有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;

　　2、RS成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：

　　1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來講解，否則，主骨架不清晰;

　　2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;

　　3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);

　　4)給客戶演講時(shí)，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因?yàn)檫@極有可能是客戶感興趣的突破點(diǎn);

　　3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶以PPT的形式說明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會(huì)議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯(cuò);

　　1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障;

　　2)客戶何總比較醉心于演講，對演講風(fēng)格非常關(guān)注;

　　3)不足之處：對公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門進(jìn)一步溝通;

　　4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;

　　4、RH成本、銷售溝通：此次交流的背景是，RH深圳公司想上成本系統(tǒng)，而RH的珠海公司已經(jīng)使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：

　　1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場表現(xiàn)不好;

　　2)準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷售部門同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;

　　3)RH珠海公司對我們ZS區(qū)域的服務(wù)非常不滿，在交流過程中，客戶珠海公司的IT負(fù)責(zé)人完全變成了刺頭

　　4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長考察期，甚至于引進(jìn)競爭對手;

　　5)客戶提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據(jù)自己了解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

　　通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

　　1、每次交流的過程都是學(xué)習(xí)的過程，需認(rèn)真對待和總結(jié);

　　2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累;

　　3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

　　4、和銷售部門的配合演練非常重要;

　　咨詢工作心得五

　　隨著新年鐘聲的臨近，緊張的20XX年馬上就要結(jié)束了，回首這一年來的工作，可以用這幾個(gè)詞來概括：“緊張充實(shí)，碩果累累，齊頭并進(jìn)”。15年對整個(gè)公司的發(fā)展來說可以說是里程碑式的一年，這一年中我們從團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面、業(yè)務(wù)開展方面、服務(wù)質(zhì)量方面都可以說有了跨越性的提升，我代表公司對為公司發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)的各位同仁表示衷心的感謝。下面我從公司角度在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量這三個(gè)方面來做一下詳細(xì)的總結(jié)。首先說團(tuán)隊(duì)建設(shè)，這是我在20XX年底做工作計(jì)劃時(shí)重點(diǎn)提到的一個(gè)方面，對于一個(gè)新成立的公司來說，團(tuán)隊(duì)是所有工作的依托，也是一個(gè)公司發(fā)展的核心動(dòng)力，14年里人員配備嚴(yán)重不足，導(dǎo)致了公司每個(gè)員工身兼數(shù)職，甚至出現(xiàn)在某些工作上趕鴨子上架，業(yè)務(wù)口上沒有合適的領(lǐng)頭人物，公司生存過度依賴?yán)系鬃?，基于這些問題我在15年計(jì)劃里把團(tuán)隊(duì)建設(shè)提到了首要解決的問題上，15年我的目標(biāo)是基本建立個(gè)完善的人員結(jié)構(gòu)體系，這個(gè)目標(biāo)我實(shí)現(xiàn)了，公司到目前為止初步建立起了市場-行政-財(cái)務(wù)三大主要部門的結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)管理咨詢公司最核心的三個(gè)職能部門，這三個(gè)部門的主要負(fù)責(zé)人都是15年加入我們公司的，都有各自擅長的工作技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)：

　　市場部主管，長期從事數(shù)碼產(chǎn)品的市場銷售工作，并在自己的工作崗位上取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，一直是原單位的銷售之星，受到了同行們的一致好評。XXX與我有多年的私交之情，我對XXX的人品和能力一直深感敬佩，一直想與XXX能夠深度合作，共同發(fā)展我們的事業(yè)，但一直未能如愿。15年趕上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，數(shù)碼行業(yè)不太景氣，銷售量大幅下滑，讓我看到了把XXX挖過來的可能，經(jīng)過與XXX的多次溝通，才激發(fā)了他本人轉(zhuǎn)行的決心，懷著破釜沉舟的決心XXX來到了我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在任職的這段時(shí)間里，XXX的認(rèn)真和努力大家是能夠看到的，電話訪問客戶的數(shù)量是最多的，是從任職到單獨(dú)拜訪客戶的時(shí)間是最短的，出業(yè)績是最快的，這些都源于XXX對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)和做事踏實(shí)的人生態(tài)度。

　　行政主管XXX，是我們從智聯(lián)招聘上挖掘出來的優(yōu)秀員工，進(jìn)到公司后，從試用期就表現(xiàn)出了認(rèn)真、負(fù)責(zé)、努力等很多優(yōu)點(diǎn)，不到一個(gè)月就通過了試用期，在與XXX的合作中，讓XXX擺脫了很多繁瑣和細(xì)致的文字處理和人員資料的工作，使XXX能全身心的投入到擴(kuò)展市場的工作中，一年來，XXX在工作中可以說承擔(dān)了行政部一半的工作內(nèi)容，在大工作量、高工作強(qiáng)度的情況下XXX依然能夠站在公司發(fā)展的角度上經(jīng)常提一些有利于公司發(fā)展的建議，這正是公司最需要的核心人才。在私下，XXX曾說有了XXX的加入，讓她感到身上的擔(dān)子一下輕了很多，交給XXX的工作不用再操太多的心?！靶湃巍笔荴XX對XXX的最顯著的標(biāo)簽，部隊(duì)上有句話說的好，戰(zhàn)場上自己的后背只能留給自己最信任的戰(zhàn)友。這也是我們讓XXX擔(dān)任行政部主管的主要原因。

　　財(cái)務(wù)主管XXX，可以說是咱們公司的工作楷模，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和樂觀豁達(dá)的個(gè)人魅力是她的光環(huán)，同時(shí)強(qiáng)悍的學(xué)習(xí)能力和動(dòng)手能力也是值得讓人學(xué)習(xí)的榜樣，雖然目前從事的主要工作是財(cái)務(wù)，但其他的能力也不容忽視，短短不到一年的時(shí)間里，先后參與了在線模擬練習(xí)題庫建設(shè)，網(wǎng)站建設(shè)、培訓(xùn)輔導(dǎo)等高難度工作，成績斐然，我和XXX經(jīng)常說的一句話就是公司要是能多幾個(gè)像XXX這樣的人，公司的各項(xiàng)工作將再不犯愁。

　　這里我重點(diǎn)把各部門主管的情況做了一個(gè)總結(jié)，其他人員對公司發(fā)展也是功不可沒，各位主管的工作也離不開大家的支持，時(shí)間關(guān)系我就不一一羅列了，下來我會(huì)跟每個(gè)人進(jìn)行交流，指出每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，便于大家在工作中繼承和改進(jìn)。

　　其次再說業(yè)務(wù)拓展方面，可以說15年是我們客戶質(zhì)量大提升的一年，這一年的市場收獲就是增加了XX、XX、XX、XX等中大型企業(yè)客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的公司底蘊(yùn)和公司在市場上的影響力，市場銷售額達(dá)到XXX多萬，臨近千萬，比20XX年將近翻了一番，特別是全國經(jīng)濟(jì)都在走下坡路的情況下，這說明我們的產(chǎn)品具有非常旺盛的市場潛力，還有潛力可以挖掘，這也是我們下一階段的工作目標(biāo)：深化服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。另外，我們將在2016年至少拓展出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)并形成一整套的服務(wù)體系，是跨行業(yè)的業(yè)務(wù)，以此來規(guī)避由于行業(yè)波動(dòng)對我公司的影響。同時(shí)為了鼓勵(lì)大家創(chuàng)業(yè)的激情，對能夠拓展出新業(yè)務(wù)的人員，進(jìn)行重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，新業(yè)務(wù)項(xiàng)目根據(jù)市場價(jià)值將核算為公司股份比例，獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。實(shí)現(xiàn)個(gè)人職場由員工到老板的轉(zhuǎn)變。我們的發(fā)展規(guī)劃是公司提供發(fā)展平臺(tái)，充分展示個(gè)人才能，營造開放式的工作模式。

　　最后說一下服務(wù)質(zhì)量方面，通過15年一年的調(diào)整，我們的服務(wù)體系有了很大的改進(jìn)，但在很多細(xì)節(jié)上還存在瑕疵，比如服務(wù)模式上還停留在被動(dòng)服務(wù)的階段，由客戶引導(dǎo)我們的工作，往往造成了很多時(shí)候我們都在對工作進(jìn)行搶救式勞動(dòng)，根本性的原因在于我們員工對工作內(nèi)容的不精通，不能引導(dǎo)客戶思路，這是我們在16年的工作重點(diǎn)，加大業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)的力度和深度，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)骨干并加以重用。另外就是我們的服務(wù)態(tài)度，作為服務(wù)型公司，服務(wù)態(tài)度決定了公司的存亡，與馮老師合作的這些老客戶，之所以能一直是馮老師的客戶，的原因就是看中了XXX的做事風(fēng)格和熱情的態(tài)度，我們也常說“態(tài)度決定一切”，跟任何人和單位的合作，最先考慮的就是雙方的態(tài)度，我們公司能有這么高速的發(fā)展，很大程度上也得益于我們服務(wù)客戶的熱情，這也是我們在以后工作中重點(diǎn)放大的員工素質(zhì)之一，也是我們以后招聘員工的必備條件。

　　在公司資源的分配上，由于業(yè)務(wù)部門是公司生存的關(guān)鍵，所以16年我們將加大業(yè)務(wù)部門的投入力度，業(yè)務(wù)主管配備交通工具，加大對優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)幅度，積極引入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人才，提升業(yè)務(wù)部門在公司的話語權(quán)和參與權(quán)。其他部門的主要負(fù)責(zé)人都必須有業(yè)務(wù)部相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　通過對以上內(nèi)容的總結(jié)，我們可以得出這樣一個(gè)結(jié)論：公司的發(fā)展重點(diǎn)在于：人才、平臺(tái)和態(tài)度。16年我的工作重點(diǎn)也將在這三個(gè)方面來開展，按照規(guī)劃，16年我們定義為：服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化年。一方面我們進(jìn)一步細(xì)化我們的服務(wù)體系，爭取做到“服務(wù)人性化，業(yè)務(wù)專業(yè)化”。另一方面我們繼續(xù)加強(qiáng)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，讓我們的員工在服務(wù)客戶時(shí)高端、大氣、上檔次。