服務(wù)業(yè)有服務(wù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)事業(yè)之分。以增值為目的提供服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門和企業(yè)集合叫服務(wù)產(chǎn)業(yè)；以滿足社會(huì)公共需要提供服務(wù)產(chǎn)品的政府行為集合叫服務(wù)事業(yè)。以下是由小編整理的車站服務(wù)臺(tái)工作心得，供您品鑒。

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇1）

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間我來汽車站已經(jīng)快一年了，同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了，__年上半年很快就這么過去了，回顧這半年的時(shí)光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識(shí)也增添了不少，同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現(xiàn)出來了，因此在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的工作水平?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、能堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，認(rèn)真工作。

作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)，通過這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習(xí)，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團(tuán)結(jié)合作的精神值得我學(xué)習(xí)，在他們的'教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識(shí)老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時(shí)大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問題。在以后工作中，要努力克服工作不認(rèn)真的情況，做到當(dāng)時(shí)事當(dāng)日清，不能拖泥帶水，出現(xiàn)不應(yīng)出的錯(cuò)誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時(shí)，遇到時(shí)要冷靜，能獨(dú)立完成所出現(xiàn)的棘手的問題，不能總想著有人幫忙，應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，這樣才能增強(qiáng)自己的能力，從而有更大的進(jìn)步。

二、生活水平有了很大的提高。

大家在生活中一直發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統(tǒng)，由于科室人員的增加，領(lǐng)導(dǎo)為此跟服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動(dòng)量了大大減少了，大大節(jié)約也工作的時(shí)間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著想，有活大家搶著干，有困難大家一起解決，充分體現(xiàn)了我們?nèi)剖呛椭C、溫暖的大家庭。

三、誠(chéng)實(shí)做人，嚴(yán)格要求自己

大家都生活在三科這個(gè)大家庭中，隨著人員的增加，三科也越來越壯大了起來，同事間的交往需要大家真心對(duì)待，工作中的任務(wù)需要大家以誠(chéng)相待，因此，在以后的工作中要嚴(yán)格要求自己，真誠(chéng)地對(duì)待工作中的人和事。

搬站一年多來，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，這更需要我們團(tuán)結(jié)起來，努力拼搏，勇于創(chuàng)新，面對(duì)接下來的一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身能力，這樣才能在挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳步，為了明天會(huì)更好，努力奮斗吧！

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇2）

談到簡(jiǎn)單，我聯(lián)想到我們普洱客運(yùn)站每天的站務(wù)服務(wù)工作。站務(wù)員每天迎來送往成千上萬旅客、售票、檢票、發(fā)車每天重復(fù)著簡(jiǎn)單而單調(diào)的工作，是非常平凡的工作。然而，要把這簡(jiǎn)單、平凡重復(fù)的工作做好，就是不簡(jiǎn)單、不平凡。每個(gè)站務(wù)員在做這些重復(fù)簡(jiǎn)單平凡工作的過程中，她們的行為是否形成了良好的行為習(xí)慣?從目前員工的情況看，由于對(duì)待工作的態(tài)度各有不同，在工作中所產(chǎn)生的效果也就不一樣。有的能盡心盡責(zé)把工作做到位，有的卻對(duì)所從事的簡(jiǎn)單小事不屑一顧，不認(rèn)真對(duì)待，尤其是工作中的細(xì)節(jié)，并沒有認(rèn)真去想，或者想到了也不愿意去做。長(zhǎng)此以往，不但不能形成良好的行為習(xí)慣，反而養(yǎng)成了不良的行為習(xí)慣，在思想觀念上總認(rèn)為站務(wù)服務(wù)工作是簡(jiǎn)單平凡的小事，就是做好了也還是小事。根本不懂得自己每天所從事的簡(jiǎn)單小事做好、做到位就是不簡(jiǎn)單，不平凡，是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的道理。

說到做簡(jiǎn)單事，平凡小事，讓我想起了北京公交的普通售票員李素麗。她有一句非常精辟、非常值得我們從事服務(wù)工作的人好好品味的話：認(rèn)真做事，只能把事情做對(duì)，細(xì)心做事，才能把事做好。作為一名普通的售票員，她年復(fù)一年、日復(fù)一日在固定的路線上，和成千上萬乘客打交道，工作簡(jiǎn)單、平凡。由于李素麗對(duì)每一位上車的乘客都懷著一顆感恩的心，把工作當(dāng)成快樂和對(duì)事業(yè)的的追求，熱情為乘客服務(wù)，認(rèn)真做事，細(xì)心做事，在長(zhǎng)期的工作中，形成了一種良好行為習(xí)慣，最終使她在這平凡的工作崗位上成就一番事業(yè)，成為全中國(guó)人人都熟知的全國(guó)勞動(dòng)模范。

這不正是平凡中見偉大嗎?也詮釋了什么叫不簡(jiǎn)單，能把簡(jiǎn)單事天天做好，就是不簡(jiǎn)單，什么叫不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易的深刻內(nèi)涵。

說到把簡(jiǎn)單的事情天天做好，把非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好，這個(gè)簡(jiǎn)單的道理，我們大家都懂，也非常容易理解。但在實(shí)際工作中，卻存在很大差距。認(rèn)真分析下來，我認(rèn)為，是對(duì)待工作的態(tài)度上有問題。就是沒有解決好我們是在為誰工作的問題。不少人的思想始終存在著一種意識(shí)，認(rèn)為工作嘛，又不是為我干，我不過是為老板打工，只要對(duì)得起這份薪水就行了。龔董事長(zhǎng)不只一次提到過，我們有的人對(duì)到底為誰工作，缺乏正確的定位。包括一些中層干部，對(duì)到底為誰工作的問題，沒有很好地定過位。最近我看一本叫《你在為誰工作》的書，書中談到：我們?cè)S多人直到職業(yè)生涯的盡頭，也沒有能很好地回答你在為誰工作這個(gè)問題，沒有意識(shí)到為他人工作的同時(shí)，也是在為自己工作。工作不僅能賺到養(yǎng)家糊口的薪水，同時(shí)能拓展我們的才能。從這個(gè)意義上講，工作就是為自己。

我們要想把每天重復(fù)、單調(diào)乏味而簡(jiǎn)單的工作做好，甚至做到極致，首先就要定好自己的位，明白我是在為自己工作的道理，只有這樣我們才會(huì)把工作作為提高自己生活質(zhì)量，在工作中追求快樂，作為成就自己的一番事業(yè)來做，才會(huì)不厭其煩地為做好簡(jiǎn)單、容易，天天都必須要重復(fù)做的工作，每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者都養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，并且永久固化。象李素麗那樣，把工作當(dāng)作快樂，認(rèn)真做事、細(xì)心做事，只有這樣我們的每一個(gè)管理者、每一個(gè)站務(wù)員才能更加用心做事，把服務(wù)工作做得更好。其次，還要不斷地了解和探索旅客對(duì)我們所提供的服務(wù)還有什么潛在需求，把簡(jiǎn)單的服務(wù)工作通過我們不懈的努力，不斷地提高每一個(gè)站務(wù)員服務(wù)水平，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大旅客。正如書中談到的工作質(zhì)量往往決定生活質(zhì)量，要達(dá)到這個(gè)目的，我們每一個(gè)管理人員，每一個(gè)員工就必須腳踏實(shí)地地為自己工作，向李素麗那樣堅(jiān)持不懈地把最簡(jiǎn)單的事情天天都做好，把最容易的事情非常認(rèn)真地做好，用素麗精神來固化員工良好的行為習(xí)慣!

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇3）

光陰如梭，時(shí)光如白駒過隙般，轉(zhuǎn)眼間又一個(gè)期末到來了，本學(xué)期校體育部工作也基本告一段落。9月進(jìn)行了招新;10月招新完畢，形成了新的集體;1112月舉辦了第八屆冠軍杯師生男子足球賽。這一學(xué)期，我們體育部積極努力的完成學(xué)校交與的任務(wù)，也積極主動(dòng)的幫助別的部門，如：搬桌子，抬東西,布置會(huì)場(chǎng)等。

本學(xué)期到了11月份，我們體育部真正意義上的第一次活動(dòng)來了第八屆冠軍杯師生男子足球賽。在季部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和安排下，干事們開展了工作：寫策劃，做宣傳，寫標(biāo)語，出海報(bào)，一切都是有條不紊的進(jìn)行。隨著開幕式的臨近我們開會(huì)討論開幕式的內(nèi)容和活動(dòng)，我們想了很多的活動(dòng)但是因?yàn)楦鞣N限制因素，最后還是采用了顛球比賽，開幕式當(dāng)天我們?cè)缭绲膩淼讲賵?chǎng)，布置主席臺(tái)，調(diào)試音響，等待各位參加開幕式領(lǐng)導(dǎo)和各學(xué)院代表隊(duì)，然后準(zhǔn)備第一場(chǎng)比賽的各項(xiàng)工 作，例如計(jì)分，簽到，撿球等。

雖然11月的杭州天氣不算很冷但是到了下午的4、5點(diǎn)多，氣溫也是挺低的，對(duì)于男生說還好，但是我們體育部的女生也是好樣的，都是堅(jiān)持到底的，經(jīng)過一個(gè)月的工作，充分的證明了只要能進(jìn)體育部的，還要留下來的人都是好樣的。但是在這一個(gè)月的的華美的樂章中也有不和諧的音符：觀眾比較少，一些細(xì)節(jié)問題還需注重?？傊覀兊牡谝豁?xiàng)任務(wù)，在全體體育部人的努力下，成功的閉幕了，這值得慶祝!雖然有點(diǎn)辛苦，但依然樂趣無窮。 比賽結(jié)束，也就接近期末了，而學(xué)校元旦文藝晚會(huì)又將籌備，身為學(xué)生會(huì)的一員，于是在學(xué)校的元旦文藝晚會(huì)中又出現(xiàn)我們的身影，臺(tái)上浙交院號(hào)船只中有我們的干事，臺(tái)下布置霓虹燈的有我們的干事，樓梯邊布置彩帶的有我們的干事，門口布置氣球的又有我們的干事，我們無處不在。

在我們干事努力辛苦的背后，很多人都把我們部門干的事叫做打雜。一些辛苦的體力活每次都會(huì)第一時(shí)間想到我們體育部，我想下學(xué)期這一點(diǎn)是我們體育部要努力改變的形象，體育部也算是校學(xué)生會(huì)的一個(gè)大部門，我們所舉辦的一些活動(dòng)也是受到肯定的，所以沒有人能說我們部門是打雜的。

下學(xué)期，除了體育部傳統(tǒng)的籃球賽要組織舉辦之外，我們部門還將開展一些新型的活動(dòng)，把各個(gè)系體育部聯(lián)系在一起，舉辦一些能讓全校師生都參加的、積極向上的體育活動(dòng)。請(qǐng)拭目以待把!學(xué)生會(huì)是一個(gè)大家庭，每個(gè)部門都要相扶相持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造出校學(xué)生會(huì)更好的明天!

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇4）

回顧這半年來的工作感受很深，有收獲也有不足，收獲是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下我們的服務(wù)得到各級(jí)部門的認(rèn)可和旅客的高度贊譽(yù)，客服熱線已經(jīng)成為廣大旅客家喻戶曉的電話，為旅客出行帶來了方便，同時(shí)也提升了總站的聲譽(yù)。這也不斷的要求自己在本職工作上做到業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度和藹，細(xì)心周到，從旅客需求上提供服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法達(dá)到旅客滿意，提升了客服中心的知名度，旅客咨詢的人數(shù)不斷攀升，電話咨詢方便到千家萬戶，電話訂票帶購(gòu)票業(yè)務(wù)及中心城區(qū)送票業(yè)務(wù)，旅客足不出戶就可以買票，享受超值服務(wù)，大大方便了旅客。雖然我們沒有面對(duì)旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠(chéng)的話語服務(wù)旅客，感動(dòng)旅客。同時(shí)也深知電話崗位的重要性，我們提供的信息與車站經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)，必須保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，一點(diǎn)馬虎不得。尤其是在客運(yùn)中心多家單位營(yíng)運(yùn)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，強(qiáng)迫自己加強(qiáng)自身素養(yǎng)的提升，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為車站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)自己的不足還需進(jìn)一步改進(jìn)。

一、工作中加強(qiáng)收集信息，不斷拓展咨詢范圍，更方便為旅客提供服務(wù)。

在服務(wù)旅客中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便今后工作的開展，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正，才能不斷提升自己的服務(wù)技能。

二、對(duì)于旅客投訴問題要善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)應(yīng)變能力的提升

旅客投訴問題種類很多，其中包括車站服務(wù) 乘車途中倒客 沒有送到目的地 中途乘車多收錢、中途乘車被盜等等，總之是自己的利益受到侵犯，涉及到諸多方面問題。這讓我覺得要掌握更多的知識(shí)比如：法律、法規(guī)、客規(guī)及車站規(guī)章制度還要有平常經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到投訴時(shí)首先要沉著冷靜，比較公平公正站在旅客的角度思考問題，其實(shí)旅客所反映的問題也是我們服務(wù)中存在的問題，只有不斷的吸取旅客的意見，我們的服務(wù)才不斷完善。在工作中不斷學(xué)習(xí)，才能更好解決問題維護(hù)旅客利益，贏得好的信譽(yù)才能不斷提升車站形象。

三、擺脫思想惰性，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)需要增強(qiáng)

企業(yè)要發(fā)展就要不斷推出新的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，那我們的'產(chǎn)品就是服務(wù)，只有服務(wù)不斷創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化才能吸引旅客可以開通短信平臺(tái)與旅客建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，在車站開通新的班次時(shí)我們可以發(fā)送信息，讓旅客在第一時(shí)間了解到車站動(dòng)態(tài)，在雨雪天氣讓旅客添衣保暖增強(qiáng)了與旅客情誼，我認(rèn)為與旅客的關(guān)系就是要建立在關(guān)心關(guān)愛的基礎(chǔ)上，那么旅客乘車的時(shí)候是不是也會(huì)想起我們的__汽車總站呢。

以上幾點(diǎn)是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心這個(gè)年輕的大家庭里和同事之間形成互相關(guān)心，互相學(xué)習(xí)互相幫助的和諧工作氛圍，做好身邊的每一件事情，爭(zhēng)取成為車站的優(yōu)秀員工。

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇5）

時(shí)光飛逝，我已經(jīng)過了試用期。在這一年的工作中，我不僅加深了對(duì)原著知識(shí)的理解，也對(duì)以前的書里沒有接觸或沒有深入接觸的知識(shí)有了一定的了解，基本完成了從學(xué)生到工作的角色轉(zhuǎn)換，可以獨(dú)立開展一些工作。這也是一個(gè)自我完善，自我充實(shí)的過程，受益匪淺。工作以來，在車輛段領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過自己的不斷努力，取得了很大的進(jìn)步，總結(jié)如下：

在10天的崗前培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了局的規(guī)章制度，學(xué)會(huì)了局的開拓精神，學(xué)會(huì)了誠(chéng)信創(chuàng)新的工作理念，學(xué)會(huì)了不畏艱難，勇攀高峰的工作態(tài)度。認(rèn)真做事會(huì)讓我學(xué)習(xí)工作效率更高，錯(cuò)誤更少。勇于承擔(dān)責(zé)任，代表一個(gè)人的品質(zhì)；責(zé)任使人穩(wěn)定；責(zé)任讓人知道自己的義務(wù)。

當(dāng)我告別充滿幻想的同學(xué)時(shí)，我進(jìn)入了人生的另一個(gè)起點(diǎn)，豐富了我的日常生活。如果說在學(xué)校學(xué)到的動(dòng)車知識(shí)是理論性的、長(zhǎng)期性的，那么動(dòng)車所的實(shí)習(xí)經(jīng)歷就是質(zhì)的積累，量的飛躍。這里的人和事，這里的花和草，這里的動(dòng)車群，從熟悉到陌生，從迷茫到熱愛，教會(huì)了我什么叫兢兢業(yè)業(yè)，什么叫知難而進(jìn)，什么叫向我學(xué)習(xí)。

我在動(dòng)車組實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)過幾個(gè)部門，比如二級(jí)修，一級(jí)修，技術(shù)組。在整個(gè)見習(xí)過程中，在領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)下，書本和規(guī)章制度的理論知識(shí)，通過不斷的實(shí)踐，我學(xué)到了很多書本上沒有的現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)，使我對(duì)之前所學(xué)的理論知識(shí)有了更深的理解，真正做到了理論聯(lián)系實(shí)際，受益匪淺。

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇6）

自1月考上值班站長(zhǎng)以來，至今已有一年了。下面我將跟各位新上任的值班站長(zhǎng)分享一下我的心得體會(huì)：

擔(dān)任值班站長(zhǎng)，剛上任時(shí)我就懵了，完全找不著北，許多流程都不清楚，走了不少?gòu)澛罚粤嗽S多虧。但我告訴自己，不要輕易放棄，堅(jiān)持就能看到彩虹。我認(rèn)為擁有一個(gè)良好的心態(tài)是勝任值班站長(zhǎng)崗位所需的基本素質(zhì)。不過，我覺得我是幸運(yùn)的，至少我遇到了一位認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅，有了她的帶教，讓我受益匪淺，她給我的教導(dǎo)，彷佛是黑暗中的明燈，指引我找到了希望，讓我擁有了前進(jìn)的動(dòng)力。有了她的教導(dǎo)再加上我不解的努力，我才能在短短一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)進(jìn)步的如此之快，在此我忠心的謝謝她！之所以說這些，是因?yàn)槲矣X得作為一個(gè)管理者，在擁有一顆感恩的心的同時(shí)，至少也應(yīng)該掌握一些心理管理學(xué)的知識(shí)，在關(guān)鍵的時(shí)候給自己的員工一些鼓勵(lì)和幫助，讓他們看到希望和機(jī)會(huì)。

經(jīng)過一年的地鐵車站工作，我理解的“管理”就是：管好人，理清事。則把員工管理好，不讓他們做違反公司規(guī)定的事，按公司相關(guān)的生產(chǎn)流程進(jìn)行作業(yè)；把事情理清楚，認(rèn)真做好自己的本職工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

首先，我們先來談一談“管人”。說實(shí)話，我之前也做過“老好人”，睜一只眼閉一只眼，但現(xiàn)實(shí)給了我深刻的教訓(xùn)，這樣得到的利益只是短期的，是行不通的，甚至在后期的工作中給我?guī)砹嗽S多不便。只有按章執(zhí)行，對(duì)員工嚴(yán)格要求，才能得到良性循環(huán)。其實(shí)換個(gè)角度想一想，作為一名普通的員工，我想要得到的無非就是加薪、升職，就這么簡(jiǎn)單而已，而要得到上述效果，就必須擁有過人的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，所以，我會(huì)盡可能多的去主動(dòng)幫助員工學(xué)習(xí)，我經(jīng)常跟他們說，在工作中有不清楚的地方可以問我，我隨時(shí)歡迎，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中我也能得到進(jìn)步，我很享受這種感覺！另外，我會(huì)盡可能多的去了解員工的所學(xué)專業(yè)、愛好、性格和情緒動(dòng)態(tài)，因?yàn)橹挥姓莆樟诉@些，才能對(duì)他們做出相應(yīng)的安排和教導(dǎo)，才能在管人中做到得心應(yīng)手，同時(shí)也能加強(qiáng)我的溝通能力，真是一舉兩得。

然后，我們?cè)賮碚勔徽劇袄硎隆薄Ｕf道做事，我的腦海里第一時(shí)間想到的就是“責(zé)任心”。我個(gè)人認(rèn)為，做任何事都必須認(rèn)真努力、一絲不茍才能成功，工作也不例外。而要做到如此認(rèn)真的前提就是必須擁有一顆負(fù)責(zé)任的心。要做好自己的工作，這得從心態(tài)的轉(zhuǎn)變說起，有的人頻繁換工作，在找工作與換工作之間徘徊，一輩子碌碌無為；而有的人卻可以在同一家公司一如既往的工作，熱情和積極性一成不變，最后終成大業(yè)。他們的區(qū)別就在于前者沒有找到人生的定位，而后者找到了。這個(gè)定位就是：人只要活著，就得工作。不管你同不同意，這只是我個(gè)人的看法：工作是人生的另一頭等大事。只有把這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變過來，才能勝任任何工作，否則你將被淘汰，將會(huì)失業(yè)。有的人給自己找借口：“這份工作不適合我，我得換一份適合的”。我想說的是：人的潛能是不可估量的，只要你沒那么懶，只要你付出了努力，沒有不適合的工作。如果這個(gè)觀念轉(zhuǎn)變不過來，那么再換一百次、一千次工作也是竹籃打水。一個(gè)在職場(chǎng)上工作的人有沒有責(zé)任心，直接關(guān)系到他能走多遠(yuǎn)。有無責(zé)任心，可以體現(xiàn)在很多方面，最直接的就是能做好自己工作中的事，比如說能完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。上級(jí)交辦一件事讓你做，是因?yàn)樗湃文悖粗啬?，覺得你有這個(gè)能力。所以，你必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的把這件事完成。如果你完成的很漂亮，那結(jié)果自然不用說，說明你的責(zé)任心起了作用，你沒有白費(fèi)辛苦。但如果你把事情辦砸了或者沒有做到位，那就說明你能力不夠，能力不夠就說明責(zé)任心不強(qiáng)，從而導(dǎo)致失敗。我在這里跟大家算一筆賬：你的領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件事，你花了一天的時(shí)間做完，但沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)需要的程度，領(lǐng)導(dǎo)又得再花上半天的時(shí)間來幫你善后。說到這里，我想聰明的人都能看出來吧，沒錯(cuò)，你前一天白忙活了，辛苦了一天卻沒有什么結(jié)果，而且還耽誤了你領(lǐng)導(dǎo)半天的時(shí)間，這可想而知，領(lǐng)導(dǎo)怎么看你，不用我多說了吧！所以，我想說的就是：當(dāng)你在做一件事的時(shí)候，不管事大事小，要么不做，要么就認(rèn)真做、仔細(xì)做、負(fù)責(zé)任的去做，把它做到最好，你才能得到你所想要的.收益。這也是我經(jīng)常跟員工說的道理。總之，對(duì)我來說，對(duì)車站負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，就是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，對(duì)自己良心的負(fù)責(zé)。

最后我想說的是，真心感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我擔(dān)任值班站長(zhǎng)這一職務(wù)，使我在這個(gè)過程中受益匪淺。我愿與公司共同進(jìn)步，為公司做更多的貢獻(xiàn)。

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇7）

20__年以張站提出的尋覓需求、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、與時(shí)俱進(jìn)、穩(wěn)步發(fā)展。為指導(dǎo)思想，明確發(fā)展方向，在發(fā)展中不斷提升自我，上半年的工作已接近尾聲，現(xiàn)將半年以來的工作總結(jié)如下：

作為總站的一名員工，必須在工作中嚴(yán)以律己，對(duì)工作盡職盡責(zé)。在這半年內(nèi)，不管干室外調(diào)度還是室內(nèi)調(diào)度，我都實(shí)事求是的工作，以工作力求仔細(xì)為原則，做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的每一件工作。

一、能夠把好安全關(guān)做好最基本的報(bào)班工作，嚴(yán)格查驗(yàn)車輛報(bào)班手續(xù)，始終把安全工作放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行車輛五證兩卡、當(dāng)班駕駛員酒精檢測(cè)以及長(zhǎng)途車必須兩名以上駕駛員報(bào)班制度，從源頭杜絕事故的發(fā)生。

二、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，對(duì)于洽談包車業(yè)務(wù)自己也掌握了基本的業(yè)務(wù)技能，對(duì)于一些短途的包車業(yè)務(wù)，自己能給算出價(jià)格，并與客戶洽談簽訂包車預(yù)約書。

三、在張站提出的決戰(zhàn)五十天時(shí)，我們科室新上了貨架，現(xiàn)在我們?nèi)a(chǎn)的銷量還不錯(cuò)，因?yàn)槲覀冡槍?duì)的人群都是駕乘人員，價(jià)格也很優(yōu)惠，我們科室的摩卡、怪獸等功能性飲料都有了固定客戶，我們還經(jīng)常拿出幾款產(chǎn)品進(jìn)行促銷、打折，吸引更多的駕乘人員購(gòu)買。

四、嚴(yán)格按工作流程操作，遇到車輛缺班晚點(diǎn)的情況下能及時(shí)與各相關(guān)崗位聯(lián)系，做好有效溝通。

科室：

我們處長(zhǎng)處處以身作則對(duì)所有員工公平公正，一視同仁，嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)面指出，立即整改，令人信服； 在學(xué)習(xí)了張站提出的八個(gè)成語感悟能力素質(zhì)的重要，我們科室都落實(shí)的比較好，首先大家的執(zhí)行力特別強(qiáng)，在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)我們都會(huì)第一時(shí)間去完成，分配工作，責(zé)任到人，我們科室里的工作劃分到個(gè)人，當(dāng)天的工作當(dāng)天做完，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢?？剖业陌嚺_(tái)賬，每月的9號(hào)、10號(hào)幫業(yè)戶結(jié)算單子和貨款，我們實(shí)行了每月一輪崗，讓每個(gè)員工都參與到其中，每個(gè)人都學(xué)習(xí)，每個(gè)員工都能獨(dú)擋一面。 “清明”、“五一”小長(zhǎng)假時(shí)大家都能提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，客流高峰時(shí)自覺加班加點(diǎn)，節(jié)后也能及時(shí)的總結(jié)，找出不足，積累經(jīng)驗(yàn)，大家也越來越團(tuán)結(jié)，無論老員工新學(xué)員都能有困難一起想辦法解決，有收獲時(shí)一起分享成功的喜悅。整個(gè)科室都是年輕員工，團(tuán)結(jié)互助、呈現(xiàn)出積極向上的氛圍。今年的五一小長(zhǎng)假，連續(xù)三天我們都是從早五點(diǎn)到晚六點(diǎn)每個(gè)人都不用領(lǐng)導(dǎo)安排，都是主動(dòng)留下加班而且沒有一個(gè)人喊累反而都是樂呵呵的。今年我們打破了以往的觀念，我們想到讓那些發(fā)末班的固定班車在不影響自己發(fā)車的情況下早上早來加班流水線，比如濱州、萊蕪、東營(yíng)，這樣省去了旅客等待的時(shí)間，也給業(yè)戶自己增加了許多收入。長(zhǎng)短途搭配，長(zhǎng)治配聊城，常州、興華配臨沂等不會(huì)讓一個(gè)車空著一個(gè)座位出站，室內(nèi)、外調(diào)度配合非常默契，能順利的讓旅客出行。我們科室還針對(duì)經(jīng)常往車站轉(zhuǎn)乘旅客的車輛，今年我們給車上免費(fèi)做了接駁運(yùn)輸證，方便業(yè)戶及時(shí)把旅客在我們站轉(zhuǎn)走。

個(gè)人不足：

1. 業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，節(jié)假日期間對(duì)于流水線末班車的發(fā)車時(shí)間不能很好的掌握，旅客咨詢末班車時(shí)間時(shí)自己不會(huì)變通。

2. 無合理化建議，對(duì)于科室的文化建設(shè)方面沒有自己的想法和很好的建議，3.對(duì)于一些業(yè)戶的違規(guī)自己還是不能很好的獨(dú)自處理，遇事不冷靜，愛著急，溝通能力差，說話太直不會(huì)拐彎。

4.日常工作中不仔細(xì)，經(jīng)常會(huì)有報(bào)班不簽字或簽字不報(bào)班的`情況發(fā)。

下半年打算：

1、 業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，作為一名調(diào)度人員，應(yīng)該熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。因?qū)I(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉， 也造成在管理業(yè)戶和處理問題上不夠大膽，沒底氣。

2、加強(qiáng)包車的學(xué)習(xí)，如有包車的能及時(shí)準(zhǔn)確的算車包車價(jià)格。

3、加強(qiáng)室外調(diào)度的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)節(jié)假日派車，掐車。

4、積極參與科室的各項(xiàng)活動(dòng)，為科室的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

5、處理問題不夠靈活，這些不足都是我下半年工作努力的方向。首先，要加強(qiáng)對(duì)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，做到有問必答，并且多向身邊的老員工學(xué)習(xí)處理問題的能力，積累經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取能夠早日獨(dú)擋一面。建議；可以多舉行一些小活動(dòng)，加強(qiáng)服務(wù)三科與客運(yùn)處的溝通，在活躍科室氛圍的同時(shí)，使我們?cè)诠ぷ髦信浜细幽酢?/p>

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇8）

上半年，我在車站服務(wù)臺(tái)的工作中，不斷努力提升自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容與成績(jī)

1、旅客咨詢與引導(dǎo)：認(rèn)真、耐心地為旅客解答各種問題，提供準(zhǔn)確的信息和指引，確保旅客順利出行。

2、票務(wù)協(xié)助：協(xié)助旅客辦理購(gòu)票、退票等相關(guān)業(yè)務(wù)，提高票務(wù)辦理效率。

3、投訴處理：積極傾聽旅客的投訴和建議，妥善處理各類糾紛，努力提升旅客滿意度。

4、特殊旅客服務(wù)：關(guān)注老、弱、病、殘等特殊旅客群體，提供必要的幫助和關(guān)懷。

通過以上工作，我為旅客提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了許多旅客的認(rèn)可和好評(píng)。

二、工作中的成長(zhǎng)與不足

1、溝通能力提升：通過與不同旅客的交流，我的溝通能力得到了進(jìn)一步鍛煉和提高。

2、應(yīng)變能力增強(qiáng)：在處理突發(fā)情況和復(fù)雜問題時(shí)，能夠更加從容地應(yīng)對(duì)。

3、不足之處：在工作效率上還有提升的空間，有時(shí)處理問題還不夠迅速和果斷。

三、下半年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)。

2、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加貼心、周到的'服務(wù)。

3、積極改進(jìn)工作中的不足，提高工作效率和質(zhì)量。

回顧上半年，我在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為車站的服務(wù)工作貢獻(xiàn)更多的力量。

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇9）

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間我在汽車站實(shí)訓(xùn)已經(jīng)有一個(gè)多月了，在此期間我學(xué)到了不少以前不知道的東西。雖然這次的實(shí)訓(xùn)只是一些很簡(jiǎn)單的工作，但經(jīng)過這次實(shí)訓(xùn)我才知道，在現(xiàn)實(shí)生活中有很多具體的問題需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，需要我們?nèi)ヌ幚?。這些問題，其實(shí)也就是我們生活中常常遇到的問題。只是以前在家或?qū)W校的時(shí)候，都有父母、老師去幫我們處理。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我知道了在現(xiàn)實(shí)生活中我們要做的事情，不僅僅是我們能不能做這份工作，更是我們能不能用自己的一份熱忱的心來面對(duì)這份工作。遇到問題的時(shí)候能不能積極面對(duì)并盡快解決。旅客是上帝，遇到問題的時(shí)候應(yīng)該主動(dòng)的幫助他們，當(dāng)然，遇到不文明的旅客時(shí)也應(yīng)當(dāng)對(duì)其采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

在實(shí)踐過程中遇到了許多的困難，比如開單子速度要快，找錢也要迅速并且準(zhǔn)確無誤。這些在我以前的生活中從未練過，令人興奮的是到現(xiàn)在為止這些障礙我基本都能獨(dú)自去解決了。孟子曰“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚……”所以我想這次的經(jīng)歷正是我的財(cái)富，在以后的人生路上會(huì)一直受益。

經(jīng)過實(shí)訓(xùn)鍛煉后我的個(gè)人素質(zhì)、心理觀念、溝通技巧等多方面都獲得不同程度的進(jìn)步，基本達(dá)到了實(shí)訓(xùn)的目的。此次實(shí)訓(xùn)雖然存在一些問題，但是我欣喜地看到，經(jīng)過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我變得更加成熟、更加自信。

在這里我要特別的感謝教我的師傅們，我的進(jìn)步離不開你們耐心的教導(dǎo)。我相信，在你們的幫助下，我會(huì)努力各項(xiàng)工作的。

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇10）

我是臨沂大學(xué)文學(xué)院一名普通學(xué)生。又到了學(xué)校放寒假的時(shí)候了，同時(shí)也正是火車站春運(yùn)高峰期，身為臨沂人的我就投入到志愿者中貢獻(xiàn)一份自己的力量，送出微笑，送出溫暖，為旅客出行提供便利。在志愿服務(wù)中得到了學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、充實(shí)、提升的收獲。

一月二十六日是火車站春運(yùn)正式啟動(dòng)儀式日，一大早我們?nèi)鄠€(gè)志愿者精神抖擻的站立在火車站候車廳的門前，身著淺藍(lán)色志愿者服裝，頭戴一頂藍(lán)色志愿者帽子，在寒風(fēng)瑟瑟中形成一道亮麗的風(fēng)景。即使天氣很冷，可我們心中熱血沸騰，滿懷期望的等待著春運(yùn)儀式啟動(dòng)的那一刻，就像戰(zhàn)士們?cè)诘却鴽_鋒號(hào)響起的那一刻一樣。領(lǐng)導(dǎo)們分別講話，句句刻在我們的心上，謹(jǐn)記著如何做志愿者，怎樣做好志愿者！開會(huì)完畢，由車站團(tuán)委周帶領(lǐng)我們分別參觀了火車站的售票大廳，候車廳，軟席室，餐廳等，讓我們熟悉火車站每一個(gè)角落，以便于服務(wù)旅客們，也方便我們自己。

我們一共分為六個(gè)組，我被分到第四組，和我班同學(xué)在一起，我想負(fù)責(zé)人可能是為了讓我們能夠很好的，愉快的做志愿活動(dòng)，才會(huì)讓彼此熟悉的同學(xué)在一起工作的吧，我們的負(fù)責(zé)人真是用心良苦啊。2月2日是我們組第一天做志愿工作的日子，早上坐了四十分鐘的公交車終于到達(dá)火車站南站，穿上志愿者服裝，走進(jìn)候車廳。不需要火車票，不需要過安檢，我就可以進(jìn)入候車廳，只因?yàn)槲疑泶┲驹刚叻b，只因?yàn)槲沂侵驹刚撸睦锊唤恍┳院?。第一天我和我的一個(gè)同學(xué)一起在安檢機(jī)旁幫助旅客們拿行李，開始為旅客搬行旅的時(shí)候，還是覺得那不是適合怕羞的我來做?？墒钱?dāng)我指著一個(gè)旅客示意同學(xué)過去幫忙，當(dāng)看著我的同學(xué)被旅客接受幫助并且很開心的走向候車室的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)那種在公共場(chǎng)合被需要與信任的感覺是如此令人欣慰。但萬事開頭難，剛開始的時(shí)候很多人都不愿意接受我們志愿者的幫助，當(dāng)我們看到很多行李從安檢機(jī)里滑出來堆成一堆時(shí)，便熱心的去幫助旅客分揀，卻遭到誤解，有的人好像很怕我們把他的東西拿走似的，慌忙搶過東西去，走了。不僅一次的碰壁，讓我的心很受傷，也好無奈，我不禁問自己，為什么會(huì)有這么強(qiáng)的防備心理，是我長(zhǎng)的不夠善良嗎?也許吧，真的好無奈。當(dāng)時(shí)我的腦海里只出現(xiàn)四個(gè)字：“世態(tài)炎涼”。心里當(dāng)時(shí)真的很難受、很難受，不過還好，畢竟還是有人是信任我們志愿者的，終于有一對(duì)老人家接受了我們的幫忙，出自組長(zhǎng)的話竟是有點(diǎn)令人感到詼諧——“終于找到一樁好生意了”。被接受幫助意味著我們被信任，接受幫助是被幫助的人給我們最大的回報(bào)于饋贈(zèng)，我從心底里酬謝他們，然而對(duì)于那些寧可自己手忙腳亂也不愿意接受好意的旅客，我們無可厚非，相信心比心就可以理解，如果這樣也算是一種悲哀的話，也不是他們個(gè)人的問題，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)是所造成的。難道就因?yàn)槟切﹤€(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎?很顯然我并不能放棄，所以我學(xué)會(huì)承受，并保持熱情。因?yàn)槲沂侵驹刚撸?/p>

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇11）

一、工作內(nèi)容概述

上半年，我作為車站服務(wù)臺(tái)的一名員工，主要負(fù)責(zé)為旅客提供咨詢、售票、改簽、退票等服務(wù)。在此期間，我始終保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，確保為每一位旅客提供及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情的服務(wù)。

二、重點(diǎn)成果

1、服務(wù)質(zhì)量提升：通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，得到了旅客和上級(jí)的認(rèn)可。在多次服務(wù)評(píng)價(jià)中，獲得了較高的滿意度。

2、售票業(yè)績(jī)突出：在售票工作中，我積極推薦合適的車次和座位類型，提高了售票效率，同時(shí)也為車站帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、處理突發(fā)事件：在面對(duì)旅客遺失物品、突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)，我能夠迅速反應(yīng)，妥善處理，確保了車站的正常運(yùn)營(yíng)和旅客的安全。

三、遇到的問題和解決方案

1、問題：旅客咨詢量大，處理速度慢

解決方案：我通過優(yōu)化工作流程，提高處理效率，同時(shí)積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，確保旅客咨詢得到及時(shí)解答。

2、問題：部分旅客對(duì)規(guī)定不了解，導(dǎo)致誤解和糾紛

解決方案：我加強(qiáng)了對(duì)車站規(guī)定的學(xué)習(xí)和宣傳，積極向旅客解釋說明，減少了誤解和糾紛的發(fā)生。

四、自我評(píng)估/反思

回顧上半年的'工作，我認(rèn)為自己在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上有了明顯的提升，但也存在一些不足之處。例如，在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，我還需要更加冷靜和果斷。同時(shí)，我也需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

五、未來計(jì)劃

1、提高業(yè)務(wù)能力：我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：我將積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同為車站的正常運(yùn)營(yíng)和旅客的安全貢獻(xiàn)力量。

3、關(guān)注旅客需求：我將更加關(guān)注旅客的需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高旅客的滿意度。

車站服務(wù)臺(tái)工作心得（精選篇12）

上半年，我在車站服務(wù)臺(tái)的工作中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲。以下是我對(duì)這半年工作的總結(jié)：

一、工作內(nèi)容與成績(jī)

1、旅客咨詢與引導(dǎo)：認(rèn)真、耐心地為旅客解答各種問題，提供準(zhǔn)確的信息和指引，確保旅客順利出行。

2、票務(wù)協(xié)助：協(xié)助旅客辦理車票相關(guān)業(yè)務(wù)，提高了票務(wù)辦理的效率。

3、投訴處理：積極處理旅客的投訴和建議，盡力解決問題，提高了旅客滿意度。

4、特殊情況應(yīng)對(duì)：在遇到突發(fā)情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，協(xié)助解決問題，保障了車站的正常運(yùn)營(yíng)。

二、工作亮點(diǎn)

1、提升服務(wù)質(zhì)量：通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高了自己的服務(wù)水平，得到了旅客的肯定和好評(píng)。

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事們密切配合，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)造了良好的工作氛圍。

三、問題與不足

1、溝通能力有待提高：在處理一些復(fù)雜問題時(shí)，溝通技巧還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、工作壓力應(yīng)對(duì)：在客流高峰期，有時(shí)會(huì)感到較大的'工作壓力，需要更好地調(diào)整心態(tài)。

四、下半年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)提升服務(wù)水平，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

3、更好地應(yīng)對(duì)工作壓力，保持積極的工作態(tài)度。

回顧上半年，我在工作中取得了一定的成績(jī)，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為車站的服務(wù)工作貢獻(xiàn)更多的力量。