我們得到了一些心得體會(huì)以后，好好地寫一份心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家收集的導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)1

導(dǎo)醫(yī)，雖然是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但卻是醫(yī)院工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為一名導(dǎo)醫(yī)，我的工作目的是為了幫助患者更好地了解醫(yī)院，熟悉醫(yī)院的環(huán)境和流程。下面，我將分享一些我在導(dǎo)醫(yī)工作中的心得體會(huì)。

首先，導(dǎo)醫(yī)工作需要我們具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。導(dǎo)醫(yī)工作繁忙且瑣碎，需要我們時(shí)刻關(guān)注患者的需求，為他們提供及時(shí)、準(zhǔn)確的幫助。在與患者交流時(shí)，我們要認(rèn)真傾聽，理解他們的需求，盡可能地為他們解決問題。

其次，導(dǎo)醫(yī)工作要求我們具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能。雖然導(dǎo)醫(yī)工作的主要職責(zé)是幫助患者了解醫(yī)院，但必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)還是必不可少的。這可以幫助我們更好地理解患者的需求，為他們提供更準(zhǔn)確的信息。

此外，導(dǎo)醫(yī)工作還需要我們具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。導(dǎo)醫(yī)工作需要與不同類型的患者進(jìn)行交流，因此需要我們具備良好的溝通技巧，以便更好地理解患者的問題和需求。同時(shí)，導(dǎo)醫(yī)工作也需要與其他醫(yī)護(hù)人員密切協(xié)作，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，導(dǎo)醫(yī)工作需要我們具備一顆愛心和耐心的心。導(dǎo)醫(yī)工作面對(duì)的是不同類型的患者，他們可能面臨各種困難和問題。我們需要用我們的愛心和耐心去溫暖他們，幫助他們，讓他們?cè)卺t(yī)院感受到家的溫暖。

總之，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻地感受到了導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和價(jià)值。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更好的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)2

導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介。導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員?；颊邅碜稍?，我們是咨詢員?；颊咝袆?dòng)不便，我們是陪診員?；颊邔?duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，到目前為止，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。

四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，醫(yī)學(xué)，全在線

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)3

導(dǎo)醫(yī)是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對(duì)醫(yī)院的總體評(píng)價(jià)。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對(duì)于這些專業(yè)知識(shí)我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭(zhēng)取把這些都做到。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對(duì)醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)等并不了解，有些疾病需要把握看病時(shí)機(jī)，甚至掛號(hào)，預(yù)約專家等，以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時(shí)間，實(shí)際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時(shí)候是由于患者本身對(duì)看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。

有了這次導(dǎo)醫(yī)的社會(huì)活動(dòng)體驗(yàn)，讓我對(duì)自己將來的工作環(huán)境也有了大體的體會(huì)和感受，導(dǎo)醫(yī)的過程中雖然不能說一切順利，其中也有一些疏忽而給病人造成了不便，但也得到了體諒，總體上還是成功的。導(dǎo)醫(yī)的工作也并不是一份簡(jiǎn)單容易的差事，不僅需要嘴巴的詳細(xì)溝通、腦子的快速反應(yīng)，還要大家擁有一個(gè)美好樂觀積極的心態(tài)。為期不長(zhǎng)的實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束了，身體很累，但是看到受到自己服務(wù)的病人滿意的微笑，心里甜甜的，全是滿足感。感謝這次經(jīng)歷！

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)4

導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)以禮待人、助人為樂的工作，需要具備較強(qiáng)的溝通能力，良好的組織能力。這份工作雖然看似平凡，卻能鍛煉出各種能力，提升自我價(jià)值。以下是我在導(dǎo)醫(yī)工作中的心得體會(huì)。

一、注重細(xì)節(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作就像一塊鏡面，反射出醫(yī)院的形象。我意識(shí)到，無(wú)論是對(duì)病人的一杯熱水，還是細(xì)致的詢問，都需要我關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，我也深刻體會(huì)到關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。

二、快速學(xué)習(xí)

在導(dǎo)醫(yī)過程中，我需要對(duì)各種疾病有一定的了解。因此，我不得不快速學(xué)習(xí)，增加自己的知識(shí)儲(chǔ)備。我也了解到，只有不斷提升自己，才能在工作中得心應(yīng)手。

三、善于溝通

導(dǎo)醫(yī)工作需要我們與病人溝通，幫助他們了解自己的病情。我認(rèn)識(shí)到，良好的溝通能力不僅有助于工作，還能拉近與病人的關(guān)系，使他們感受到醫(yī)院的溫暖。

四、提升組織能力

導(dǎo)醫(yī)工作需要我們合理安排病人，有效地利用時(shí)間。我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)病人病情的輕重緩急，制定合理的就診順序，提升自己的組織能力。

五、愛心、耐心

導(dǎo)醫(yī)工作需要我們對(duì)待病人要有愛心、有耐心。我學(xué)會(huì)了傾聽，學(xué)會(huì)了理解，學(xué)會(huì)了關(guān)心。這份工作讓我明白，有時(shí)候，一個(gè)關(guān)切的問候，一個(gè)理解的微笑，都能給病人帶來溫暖。

總結(jié)

導(dǎo)醫(yī)工作讓我認(rèn)識(shí)到，工作不僅是一種責(zé)任，也是一種態(tài)度。在這個(gè)過程中，我不斷提升自己，收獲了成長(zhǎng)。我深感導(dǎo)醫(yī)工作的重要性和價(jià)值，也期待在未來的工作中，繼續(xù)為病人帶來溫暖和幫助。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)5

導(dǎo)醫(yī)是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作，它要求員工具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、良好的溝通技巧以及卓越的服務(wù)意識(shí)。以下是我的心得體會(huì)：

首先，導(dǎo)醫(yī)工作讓我更深入地理解了醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。作為一名導(dǎo)醫(yī)員工，我需要對(duì)各種疾病的癥狀和治療方案有一定的了解，這使我必須不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，這也讓我更加尊重醫(yī)生的工作，因?yàn)樗麄兠刻於家鎸?duì)各種各樣的疾病和挑戰(zhàn)。

其次，導(dǎo)醫(yī)工作鍛煉了我的溝通技巧。由于導(dǎo)醫(yī)需要與各種各樣的病人進(jìn)行交流，因此我必須學(xué)會(huì)如何有效地傾聽和理解他們的需求，同時(shí)向他們提供準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)信息。這使我學(xué)會(huì)了如何更好地與患者溝通，從而提高了我的服務(wù)水平。

最后，導(dǎo)醫(yī)工作讓我體驗(yàn)到了服務(wù)的重要性。作為導(dǎo)醫(yī)的員工，我必須始終以患者的需求為中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這包括提供舒適的就醫(yī)環(huán)境、及時(shí)解答患者的問題以及主動(dòng)關(guān)心患者的身體狀況等。通過這些服務(wù)，我不僅提高了患者的滿意度，也增加了患者的信任度。

總的來說，我在導(dǎo)醫(yī)工作中收獲了很多，不僅提高了自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，也深刻體驗(yàn)到了醫(yī)學(xué)工作的挑戰(zhàn)和意義。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為患者提供更好的服務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)6

導(dǎo)醫(yī)，雖然是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，但卻是醫(yī)院工作中不可缺少的一部分。作為一名導(dǎo)醫(yī)，我深刻地體會(huì)到了這份工作的價(jià)值和意義。

一開始，我被安排到了醫(yī)院的大廳。當(dāng)我第一天走進(jìn)大廳時(shí)，看著那些匆忙的病人和家屬，我感到了自己的無(wú)力。但是，作為一名導(dǎo)醫(yī)，我明白我的任務(wù)不僅僅是引導(dǎo)病人去治療，更是要為他們答疑解惑，幫助他們解決問題。因此，我努力地學(xué)習(xí)著醫(yī)院的各種設(shè)施和流程，盡力為每一個(gè)病人提供幫助。

在導(dǎo)醫(yī)的工作中，我遇到了一些很有挑戰(zhàn)性的時(shí)刻。有一次，一位焦急的病人問我關(guān)于檢查和治療的問題，我迅速地回答了他，并成功地指引他完成了檢查和治療。這讓我感到自己的工作很有意義，也讓我更加自信和堅(jiān)定。

導(dǎo)醫(yī)工作也有一些困難。有時(shí)候，病人會(huì)因?yàn)榻辜倍行┎荒蜔?，這時(shí)候就需要我們有耐心和熱情。有時(shí)候，我們會(huì)遇到一些不理解我們工作的人，但這并不影響我們的工作熱情。

回顧我的導(dǎo)醫(yī)工作，我學(xué)到了很多。我學(xué)會(huì)了如何更好地為病人服務(wù)，如何處理復(fù)雜的情況，如何與不同的人溝通和協(xié)作。同時(shí)，我也更加明白了自己的責(zé)任和使命。

總的來說，導(dǎo)醫(yī)工作雖然簡(jiǎn)單，但是卻是非常重要的。通過這份工作，我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的價(jià)值和能力，也更加明白了服務(wù)他人的重要性。我相信，只要我們用心去做，就一定能夠?yàn)椴∪藥砀玫姆?wù)。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)7

醫(yī)院為三級(jí)甲等婦幼?！そ♂t(yī)院，門診病人在每年40人次上下，就診率比較大，選科較細(xì)，患者往往會(huì)在預(yù)約掛號(hào)時(shí)就變得很迷惘。本店鋪于19XX年趕到醫(yī)院門診剛設(shè)立醫(yī)導(dǎo)職位展開工作，承擔(dān)具體指導(dǎo)患者填好病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診資詢、部門引導(dǎo)、接電話、招待預(yù)定、發(fā)檢測(cè)報(bào)告、貫徹落實(shí)便民服務(wù)、護(hù)衛(wèi)住院治療及危重病人的綠色通道政策等相關(guān)工作。數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，在就醫(yī)中碰到困難最開始想到的尋求幫助對(duì)象是護(hù)士的病人占84.5%，因而護(hù)理人員在門診中的重要性是很重要的，那怎樣做好醫(yī)導(dǎo)工作呢? 1、高度重視暈輪效應(yīng)樹立良好的醫(yī)患關(guān)系

所說暈輪效應(yīng)是許多人初次觸碰某一事情而得到的認(rèn)知所形成的第一印象，對(duì)分辨、點(diǎn)評(píng)事情具備重要作用。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員最先必須遵守衣著、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范，儀表端莊、舉止端莊、服裝干凈整潔、面帶笑容、親近率真隨和的為患者服務(wù)，重視憐憫并關(guān)注病人。忌擅自離崗聊崗、個(gè)人行為懶散，回絕傲慢和冷酷，反映大家優(yōu)良的道德、

心理狀態(tài)及業(yè)務(wù)能力，為患者留有優(yōu)良的第一印象，積極開創(chuàng)一種溫暖協(xié)作的氣氛。

2、過硬的工作能力持續(xù)擴(kuò)大數(shù)據(jù)量

具有扎扎實(shí)實(shí)理論知識(shí)和豐富診治經(jīng)驗(yàn)、較好的溝通表達(dá)能力和個(gè)人心理素質(zhì)、敏銳的洞察力和溝通能力，有高度的責(zé)任心，還需要有與臨床有關(guān)的許多交叉學(xué)科的豐富知識(shí)，如社會(huì)心理學(xué)、行為心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)等。應(yīng)及時(shí)掌握醫(yī)院內(nèi)部部門診斷室的確切住址、聯(lián)系電話、專家門診時(shí)間等調(diào)節(jié)，隨時(shí)隨地把握功能檢查科室的經(jīng)營(yíng)范圍、檢查方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，給患者給予精確的信息內(nèi)容，正確對(duì)待病人就醫(yī)。數(shù)據(jù)量的不足將直接關(guān)系工作效能，喪失病人的信賴。

3、把握合理溝通技巧

有效的溝通是實(shí)現(xiàn)優(yōu)良醫(yī)患關(guān)系的前提條件，是保障護(hù)理質(zhì)量的前提。門診病人停留的時(shí)間短，有效的溝通顯得關(guān)鍵，醫(yī)導(dǎo)務(wù)必具有良好的溝通的技巧及方法。

3.1語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)親近、溫馨、真誠(chéng)、文明禮貌，吐字清晰，措辭委婉。應(yīng)用互相理解、淺顯易懂、中等速度穩(wěn)定的語(yǔ)言表達(dá)，積極以關(guān)注的語(yǔ)氣了解患者，細(xì)心溝通交流，達(dá)到患者傾吐的需求，并予以適當(dāng)?shù)姆从场?/p>

3.2非語(yǔ)言溝通。根據(jù)人目光接觸、臉部情緒、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行交流。擅于微笑著面對(duì)患者，清除他們的焦慮情緒。用疑惑的目光積極迎向患者，激勵(lì)他們資詢。回答問題時(shí)面對(duì)患者以表達(dá)重視。引路時(shí)相互配合動(dòng)作，對(duì)患者的扶起，把紙筒或病

史輕輕地放到患者手上這些，既展現(xiàn)了較好的素質(zhì)，又給患者積極的情緒反映，具有隨時(shí)隨地心理護(hù)理的功效。

4、維持穩(wěn)定的情緒

病人到院就診不但規(guī)定處理病苦，還需要提供高質(zhì)量健康服務(wù)。醫(yī)導(dǎo)護(hù)士的工作工作壓力一般來源于首問首接責(zé)任制，來源于患者或家屬的情緒發(fā)泄，來源于融洽矛盾糾紛后的無(wú)助感，以及對(duì)于危重病人的救援和其他一些緊急事件。應(yīng)對(duì)壓力如無(wú)法完全調(diào)節(jié)情緒，不但會(huì)危害病人的認(rèn)知，還會(huì)影響門診服務(wù)品質(zhì)，危害醫(yī)院公眾形象和經(jīng)濟(jì)收益，因此不可忽視[4]。在情景變化多端、結(jié)構(gòu)復(fù)雜工作環(huán)境下，應(yīng)學(xué)好操縱自身心態(tài)，積極主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理均衡。

5、高度重視健康宣教提升病人認(rèn)知水平

健康宣教工作就是醫(yī)導(dǎo)工作中的重要環(huán)節(jié)之一。及時(shí)與懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性，向乳腺外科、腎內(nèi)科患者介紹飲食搭配及心態(tài)對(duì)病癥產(chǎn)生的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕母親宣傳策劃幼兒?！そ〉膬r(jià)值這些;對(duì)于病人分別的病癥解讀發(fā)病原因、治療方案、復(fù)診時(shí)長(zhǎng)、怎樣預(yù)防等基本知識(shí)，以提升病人認(rèn)知水平，另外高度重視對(duì)家屬的宣傳教育工作中。

本店鋪在擔(dān)任醫(yī)導(dǎo)的工作12年里，真切地感受到了“以患者為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作本質(zhì)。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員盡可能幫患者解決困難，及時(shí)向患者溝通交流，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)獲得進(jìn)一步的健全。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)技能確保高質(zhì)量服務(wù)，持續(xù)運(yùn)用拓展醫(yī)護(hù)人員角色功能和，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展和昌盛。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)8

導(dǎo)醫(yī)，簡(jiǎn)單來說，就是引導(dǎo)患者到正確的科室，去做正確的檢查，取正確的報(bào)告，拿正確的藥品，享受正確的服務(wù)。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，卻是一個(gè)極其考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心的職業(yè)。我在這里工作了一年，期間經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)，但同時(shí)也讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

剛開始的時(shí)候，我對(duì)于如何引導(dǎo)患者，如何快速準(zhǔn)確地解決患者的問題，一無(wú)所知?；颊叨嗟臅r(shí)候，我常常感到手忙腳亂，不知所措。但是，我并沒有放棄，我選擇去學(xué)習(xí)，去了解每一位患者的需求，去熟悉每個(gè)科室的檢查，拿藥等流程。我遇到了一位又一位的“患者”，我也在不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，提高我的“醫(yī)術(shù)”。

讓我記憶深刻的是，有一次，我遇到了一位中年男性，他因?yàn)楦雇磥砭驮\。他顯得非常焦慮，我則盡力安撫他，并引導(dǎo)他去做了必要的檢查。檢查結(jié)果顯示，他患上了胃潰瘍。為了幫助他更好地治療，我向他詳細(xì)解釋了病情、藥品使用方法和注意事項(xiàng)。他非常感激，我也感到很有成就感。

通過這樣的經(jīng)歷，我深深地體會(huì)到了導(dǎo)醫(yī)工作的意義。我們不僅僅是引導(dǎo)患者，更是為患者提供了一種方便快捷的就診方式。我們的工作，對(duì)于患者來說，意味著減輕了他們的痛苦，意味著節(jié)省了他們的時(shí)間，意味著給了他們一個(gè)更好的就診體驗(yàn)。

總的來說，導(dǎo)醫(yī)工作讓我明白了一個(gè)道理：無(wú)論做什么工作，都需要有耐心和細(xì)心，都要盡力去幫助別人。我也深深地感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我相信，在未來的工作中，我會(huì)更好地服務(wù)患者，更好地體現(xiàn)自己的價(jià)值。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)9

導(dǎo)醫(yī)，一個(gè)不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，開始我對(duì)它也有些茫然，覺得脫離自己所學(xué)的專業(yè)，站在那里機(jī)械地回答病人的咨詢，很沒有成就感，而且有些失落。工作了一段時(shí)間才知道導(dǎo)醫(yī)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)大有學(xué)問。

首先，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的窗口，從某種意義上說，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作能折射出醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士和門診病人之間是一種護(hù)患關(guān)系，是在提供和接受護(hù)理服務(wù)過程中，自然形成的一種幫助與被幫助的人際關(guān)系。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士就扮演著為病人就診提供幫助的角色，扮演好這個(gè)角色，可以引導(dǎo)病人得到正確及時(shí)的診治，減少金錢和時(shí)間上的浪費(fèi)；可以提高醫(yī)生的工作效率；可以使門診科室與科室間的溝通更順暢；可以減少誤會(huì)和投訴以提高病人滿意度；可以了解病人的需求，收集意見建議及時(shí)反饋，有利于醫(yī)院建設(shè)。另外，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士不僅要對(duì)每位病人進(jìn)行導(dǎo)向、分診、護(hù)理觀察等首診工作，對(duì)老人、孕產(chǎn)婦、兒童等特殊患者實(shí)施特需服務(wù)，還要隨時(shí)處理各種突發(fā)事件。這就要求導(dǎo)醫(yī)護(hù)士能恰如其分地回答各類患者的咨詢，語(yǔ)言清晰、措詞婉轉(zhuǎn)，能妥善處理醫(yī)患之間的矛盾，減少誤會(huì)，起到醫(yī)院與社會(huì)之間的橋梁作用。

認(rèn)識(shí)到這些，我要求自己做好耐心細(xì)致的疏導(dǎo)工作，維護(hù)好就醫(yī)秩序，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，有針對(duì)性的開展健康宣教，向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等內(nèi)容，增強(qiáng)了患者對(duì)保健院的信任和認(rèn)可度。

通過實(shí)踐我總結(jié)了導(dǎo)醫(yī)工作的幾大要素：

1.服裝整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶微笑、親切隨和有愛心。

2.具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)，敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心，熟知醫(yī)院科室布局、聯(lián)系電話、專家出診情況，及時(shí)為患者提供準(zhǔn)確信息。

3.以病人為中心，盡可能幫助病人排憂解難，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能。

導(dǎo)醫(yī)不僅沒有使我脫離業(yè)務(wù)，反而使我的知識(shí)面更擴(kuò)大、業(yè)務(wù)更成熟。俗話說“看一點(diǎn)觀全局”，我就是那個(gè)點(diǎn)，我要以更出色的工作讓來院就診的患者真正感受白衣天使的博愛和真誠(chéng)，讓“和諧、仁愛、創(chuàng)新、超越”的婦幼精神通過我的服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)10

我院為三級(jí)甲等婦幼保健院，門診病人每年在40萬(wàn)人次左右，門診量較大，分科較細(xì)，病人往往在掛號(hào)時(shí)就顯得很茫然。筆者于xxxx年來到醫(yī)院剛設(shè)立的導(dǎo)醫(yī)崗位開展工作，負(fù)責(zé)指導(dǎo)病人填寫病歷首頁(yè)、預(yù)檢分診咨詢、科室指引、接聽電話、接待預(yù)約、發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告單、落實(shí)便民措施、護(hù)送住院及危重病人的綠色通道等工作。調(diào)查顯示，在就診中遇到困難最先想到的求助對(duì)象是護(hù)士的患者占84.5%，因此護(hù)士在門診中的作用是非常重要的，那如何做好導(dǎo)醫(yī)工作呢？

1、重視首因效應(yīng)建立良好的護(hù)患關(guān)系

所謂首因效應(yīng)是人們首次接觸某一事物而獲得的感知所形成的第一印象，對(duì)判斷、評(píng)價(jià)事物具有重要的作用。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士首先應(yīng)遵守著裝、工時(shí)、語(yǔ)言規(guī)范，儀表端莊、舉止大方、服飾整潔、面帶微笑、親切隨和的為患者服務(wù)，尊重同情并關(guān)心患者。忌脫崗聊崗、行為散漫，拒絕高傲和冷漠，體現(xiàn)我們良好的道德、心理及業(yè)務(wù)素質(zhì)，給患者留下良好的第一印象，主動(dòng)創(chuàng)造一種溫馨合作的氛圍。

2、扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平不斷擴(kuò)充信息量

具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、良好的溝通表達(dá)能力和心理素質(zhì)、敏銳的觀察力和應(yīng)變能力，有高度的責(zé)任心，還要有與醫(yī)學(xué)相關(guān)的其他邊緣學(xué)科的豐富知識(shí)，如心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等。應(yīng)及時(shí)了解醫(yī)院內(nèi)部科室診室的準(zhǔn)確地點(diǎn)、電話號(hào)碼、專家門診時(shí)間等的調(diào)整，隨時(shí)掌握功能檢查科室的業(yè)務(wù)范圍、檢查方法、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，為患者提供準(zhǔn)確的信息，正確引導(dǎo)患者就診。信息量的缺失將直接影響工作質(zhì)量，失去患者的信任。

3、掌握有效溝通的技巧

有效溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的前提，是保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。門診病人停留時(shí)間短，有效溝通更顯重要，導(dǎo)醫(yī)必須具備良好的溝通技巧及方式。

（1）語(yǔ)言溝通。

語(yǔ)言應(yīng)親切、溫暖、善意、禮貌，吐字清晰，措詞婉轉(zhuǎn)。使用相互理解、通俗易懂、中速平穩(wěn)的語(yǔ)言，主動(dòng)以關(guān)心的語(yǔ)調(diào)詢問病人，耐心交流，滿足病人傾訴的需要，并給予恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

（2）非語(yǔ)言溝通。

通過人的目光接觸、面部表情、站立姿勢(shì)、手勢(shì)動(dòng)作及空間距離等進(jìn)行溝通。善于微笑著面對(duì)病人，消除她們的緊張情緒。用疑問的眼神主動(dòng)迎向病人，鼓勵(lì)她們咨詢。回答問題時(shí)直面病人以表示尊重。指路時(shí)配合手勢(shì)，對(duì)病人的攙扶，把紙杯或病歷輕輕放在病人手里等等，既體現(xiàn)了良好的素養(yǎng)，又給病人積極的情緒反應(yīng)，起到隨時(shí)心理護(hù)理的作用。

4、保持穩(wěn)定的情緒

患者來院就醫(yī)不僅要求解決病痛，還要求提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的工作壓力一般來自首問首接負(fù)責(zé)制，來自病人或家屬的情緒宣泄，來自協(xié)調(diào)矛盾糾紛時(shí)的無(wú)力感，以及對(duì)危重病人的施救和其他一些突發(fā)事件。面對(duì)工作壓力如不能很好的控制情緒，不僅會(huì)影響患者的感知，也影響門診服務(wù)質(zhì)量，影響醫(yī)院的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以不容忽視。在情境多變、情況復(fù)雜的工作條件下，應(yīng)學(xué)會(huì)控制自我情緒，主動(dòng)地調(diào)節(jié)心理平衡。

5、重視健康宣教提高患者知識(shí)水平

健康宣教工作是導(dǎo)醫(yī)工作的重要內(nèi)容之一。及時(shí)向早孕的婦女宣傳產(chǎn)檢篩查的重要性，向乳腺科、內(nèi)分泌科病人講解飲食及情緒對(duì)疾病的影響，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕媽媽宣傳兒童保健的意義等等。針對(duì)患者各自的疾病講解病因、治療方法、復(fù)查時(shí)間、如何預(yù)防等相關(guān)知識(shí)，以提高患者知識(shí)水平，同時(shí)重視對(duì)家屬的宣教工作。

筆者在擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作的12年中，深刻地體會(huì)到了“以病人為中心”是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士盡可能的幫病人排憂解難，及時(shí)與病人溝通，使導(dǎo)醫(yī)服務(wù)得到進(jìn)一步的完善。以高度的責(zé)任心豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷應(yīng)用和拓展護(hù)理人員的角色和功能，促使護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和興旺。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)11

醫(yī)導(dǎo)，一個(gè)不被人們了解、掌握、乃至被忽略的工作中，逐漸你對(duì)它還有些迷惘，感覺擺脫他們所學(xué)的專業(yè)，站在那機(jī)械設(shè)備地回答患者的資詢，很沒有成就感，而且有的失望。工作中了一段時(shí)間才懂得醫(yī)導(dǎo)看似，實(shí)際上有很大的大學(xué)問。

最先，掛號(hào)室是醫(yī)院對(duì)話框，從某種程度上說，醫(yī)導(dǎo)護(hù)士的工作能體現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療效果。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員和門診病人中間是一種醫(yī)患關(guān)系，是在提供和理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)中，當(dāng)然形成的一種協(xié)助和被協(xié)助人際交往關(guān)系。醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員就飾演為病人就醫(yī)給予幫助角色，飾演好角色，能夠正確引導(dǎo)患者獲得恰當(dāng)及時(shí)地醫(yī)治，降低財(cái)富和時(shí)間上的消耗；能提高醫(yī)師工作效率；能使醫(yī)院門診部門與科室間溝通更加順暢；能夠減少誤解和舉報(bào)以提升病人滿意度；能夠

了解患者的要求，搜集意見提議及時(shí)溝通，有益于醫(yī)院建設(shè)。此外，醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員不但會(huì)對(duì)每一位患者開展導(dǎo)向性、接診、醫(yī)護(hù)觀查等首診工作中，對(duì)老人、孕產(chǎn)、少年兒童等其它病人執(zhí)行特需服務(wù)，還需要隨時(shí)隨地解決各種各樣緊急事件。這就需要醫(yī)導(dǎo)護(hù)理人員能恰到好處地回答各種病人的資詢，語(yǔ)言表達(dá)清楚、措辭委婉，能妥善處置醫(yī)患關(guān)系的矛盾，降低誤解，具有醫(yī)院門診和社會(huì)間的橋梁作用。

意識(shí)到這種，我嚴(yán)格要求自己搞好認(rèn)真細(xì)致的疏通工作任務(wù)，維持好就診紀(jì)律，給患者營(yíng)造一個(gè)清靜、舒服、愜意的就醫(yī)環(huán)境，有目的性的進(jìn)行健康宣教，向懷孕初期的女性宣傳策劃孕檢篩選的必要性，向產(chǎn)后復(fù)查的年輕母親宣傳策劃幼兒?！そ〉膬r(jià)值等相關(guān)信息，提升了民眾對(duì)?！そ≡旱恼J(rèn)同和認(rèn)同度。

根據(jù)實(shí)踐活動(dòng)我總結(jié)了醫(yī)導(dǎo)的工作幾個(gè)因素：

1.服飾干凈整潔、語(yǔ)言規(guī)范、儀表端莊、面帶笑容、親近率真隨和有責(zé)任心。

2.具有扎扎實(shí)實(shí)理論知識(shí)和豐富診治經(jīng)驗(yàn)，較好的溝通表達(dá)能力和個(gè)人心理素質(zhì)，敏銳的洞察力和溝通能力，高度的責(zé)任心，熟識(shí)醫(yī)院設(shè)備科合理布局、聯(lián)系方式、權(quán)威專家看診狀況，立即給患者給予精確信息內(nèi)容。

3.以患者為中心，盡量讓病人解決困難，持續(xù)運(yùn)用拓展醫(yī)護(hù)人員角色功能和。

醫(yī)導(dǎo)不但沒有令我擺脫業(yè)務(wù)流程，反倒使我自己的知識(shí)層面更擴(kuò)張、業(yè)務(wù)流程更加成熟。俗話說得好“看一點(diǎn)觀全局性”，我就是那

個(gè)點(diǎn)，我應(yīng)以更加出色工作讓到院就醫(yī)的病人真真正正體會(huì)白衣天使的仁德和真心實(shí)意，讓“和睦、仁德、自主創(chuàng)新、超過”的婦保精神實(shí)質(zhì)根據(jù)我的服務(wù)造福家家戶戶。

導(dǎo)醫(yī)工作心得體會(huì)12

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢?duì)工作的熱情和信心，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將一年來的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問等。特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無(wú)怨言。平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請(qǐng)問我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ)，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長(zhǎng)，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī)，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷方案，提高患者就診率。

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)。

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開展工作。

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對(duì)抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)。對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠。專業(yè)知識(shí)不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識(shí)，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)，提高管理水平。

（二）、繼續(xù)做好對(duì)客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作。

（三）、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作。

（五）、加大電話營(yíng)銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。