當(dāng)我們有一些感想時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的收銀工作心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀工作心得體會(huì)1

前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想。

”

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！我從事本公司收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守公司的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的’顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜”現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客寄存的商品，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉房間價(jià)格各種活動(dòng)的優(yōu)惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（二）注意離開前臺(tái)時(shí)的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開前臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯開房，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)開房，后方可離開。

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

收銀工作心得體會(huì)2

我覺得輪崗其實(shí)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對(duì)整個(gè)收銀流程有較為深入的學(xué)習(xí)，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續(xù)后，在經(jīng)理的安排下進(jìn)入健康管理中心，開始著手熟悉各個(gè)收銀系統(tǒng)，牢記“以顧客為中心，以品質(zhì)為靈魂”的核心理念。從春風(fēng)小館到得意堂中醫(yī)館、溫泉前臺(tái)再到員工餐廳，在收銀過程中也遇到很多突發(fā)事件，在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要，其次是服務(wù)態(tài)度，再是業(yè)務(wù)熟練。尤其對(duì)公司現(xiàn)行的各類產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)格、活動(dòng)政策要了如指掌。在掌握收銀整個(gè)流程和關(guān)鍵點(diǎn)后，也積極走上崗位開始服務(wù)顧客。在工作中遇到的問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。（1、向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教觀摩；2、通過自己的知識(shí)整合形成一套自己辦事的體系。）

見聞思考：

1、在春風(fēng)小館收銀點(diǎn)遇溫泉顧客在餐廳先行消費(fèi)付款后，又在出場(chǎng)時(shí)辦理會(huì)員卡要求退費(fèi)（這樣的情況基本上每天都有），給財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)都帶來不便。我認(rèn)為業(yè)務(wù)推廣人員在給客戶設(shè)計(jì)的行銷方案，在做好外部營銷的同時(shí)還要做好內(nèi)部行銷，尤其是與財(cái)務(wù)、收銀部分的高效溝通，便于給會(huì)員或業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關(guān)于會(huì)員管理部分，景老師在培訓(xùn)中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會(huì)員制溫泉，除了稱呼外，并未看到他們享受的服務(wù)有何區(qū)別。所以我覺得不同的管理體系針對(duì)不同的客戶，進(jìn)行細(xì)分管理。（所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)也可以分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，顧問式服務(wù)，專家式服務(wù)）

3、關(guān)于收銀交班的情況，目前業(yè)務(wù)量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當(dāng)天未盡的工作交接下，前一天各點(diǎn)位工作完成度高的，當(dāng)天對(duì)賬的工作就可以早些完成并清機(jī)及時(shí)上崗。還有辦理儲(chǔ)值卡、會(huì)員卡的統(tǒng)計(jì)表，也是誰辦卡、誰登記，掛賬的日?qǐng)?bào)表每天經(jīng)手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認(rèn)為財(cái)務(wù)部門在與收銀每日對(duì)賬可能存在滯后情況，造成信息不對(duì)稱。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀，有利于效率提升。（我認(rèn)為晨會(huì)適合收銀這個(gè)崗位：總結(jié)前一天的工作與得失，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，可以提升工作效率，對(duì)當(dāng)天的工作大有裨益）

4、收銀崗位遇周末、節(jié)假日客流大會(huì)比較忙，每個(gè)點(diǎn)位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風(fēng)小館有餐會(huì)延續(xù)到11、12點(diǎn)，時(shí)間也比較長，所以各個(gè)點(diǎn)位難免會(huì)出現(xiàn)串崗情形，而且也沒發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律，輪崗事件畢竟有限，但是我認(rèn)為組織發(fā)展都會(huì)涉及到一些內(nèi)部工作流程和制度建設(shè)，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎(chǔ)、更重要，從核心需求出發(fā)，滿足核心需求，才能更加高效的達(dá)成目標(biāo)。在提出解決方案后，更應(yīng)該是與流程的受眾對(duì)接，評(píng)估實(shí)操過程中流程的合理性。

5、所有復(fù)雜的事情都很難有完美的管理方案，更難有面面俱到的評(píng)價(jià)體系。當(dāng)靠譜的行為需要過度地費(fèi)心費(fèi)力，卻又得不到應(yīng)有的超額回報(bào)的時(shí)候，大多數(shù)都會(huì)默默選擇做一個(gè)難得糊涂的不靠譜的職場(chǎng)老油條。

期望：

“理論是灰色的，生活之樹常青”只有將理論付諸實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。學(xué)習(xí)是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。我更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑。

良好的人際關(guān)系是我們工作得以順利開展的保障，在工作中不只是同技術(shù)、業(yè)務(wù)打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。

我希望未來自己可以保持清醒的自我認(rèn)識(shí)，良好的職業(yè)操守，逐漸嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，訓(xùn)練過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，和諧的人際關(guān)系。

此次輪崗是我進(jìn)入公司跨出的第一步，機(jī)會(huì)難得可貴，回憶過后留給我的更多的是收獲與思索，我將會(huì)以熱情的胸懷和飽滿的斗志投入到下一階段的工作中去，請(qǐng)期待……

收銀工作心得體會(huì)3

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然應(yīng)對(duì)排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自我的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?！?我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎樣才1元6角？我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對(duì)?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認(rèn)為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，期望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

體會(huì)：服務(wù)于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。心得。

一、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)洗浴后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。

二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/h2>

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說“NO”。對(duì)洗浴的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房結(jié)賬即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不

意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入服務(wù)項(xiàng)目，這樣既能為洗浴增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴洗浴的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)洗浴的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

收銀工作心得體會(huì)4

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)20xx電器已經(jīng)一個(gè)多月了，這一個(gè)月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項(xiàng)工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財(cái)務(wù)部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為20xx蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞20xx分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，并且又不會(huì)影響我20xx分公司的工作

三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作，把20xx蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌！

收銀工作心得體會(huì)5

作為酒店前臺(tái)收銀員，以下是一些心得體會(huì)：

1. 細(xì)心和耐心：作為前臺(tái)收銀員，需要時(shí)刻保持細(xì)心和耐心，確保所有客人的需求都得到了滿足。需要仔細(xì)核對(duì)客人的入住和離店信息，確?？腿说膫€(gè)人信息準(zhǔn)確無誤。還需要處理大量的客人投訴和建議，需要保持冷靜和耐心，及時(shí)解決問題。

2. 溝通技巧：前臺(tái)收銀員需要與客人和酒店 staff 保持良好的溝通，確?？腿说男枨蟮玫綕M足，也需要及時(shí)告知酒店 staff 客人的需求和問題。良好的溝通技巧可以幫助酒店更好地管理客人，提高客人的滿意度。

3. 技能：前臺(tái)收銀員需要掌握一些基本技能，如登記入住、辦理離店手續(xù)、核對(duì)入住和離店信息、處理客人投訴和建議等。需要熟練掌握相關(guān)的操作程序和流程，確保工作的順利進(jìn)行。

4. 團(tuán)隊(duì)合作：前臺(tái)收銀員是酒店團(tuán)隊(duì)的一部分，需要與其他員工緊密合作，確保工作的順利進(jìn)行。需要與服務(wù)員、清潔工等員工保持良好的溝通和協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5. 自我提升：前臺(tái)收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自我，掌握新的技能和知識(shí)，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜和多樣化的客人需求。需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新的服務(wù)技術(shù)和流程，不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力。

作為酒店前臺(tái)收銀員，需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和工作熱情，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人創(chuàng)造美好的住宿體驗(yàn)。

收銀工作心得體會(huì)6

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同事請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)。

1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律

收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。

因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

2、認(rèn)真做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

3、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序

離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。

收銀工作心得體會(huì)7

漫長與充滿激情的已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著企業(yè)品質(zhì)贏天下的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

首先要說的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問題。

一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會(huì)著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì)到莎伊娜的精神。

收銀工作心得體會(huì)8

不知不覺，在超市工作快半年了，快年底了。也許對(duì)每個(gè)人來說，做收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工各司其職，不會(huì)有什么困難。以前我也是這么想的，但是現(xiàn)在，當(dāng)我成為一名出納的時(shí)候，我意識(shí)到事情并沒有我想象的那么簡(jiǎn)單。其實(shí)不管做什么工作，沒有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個(gè)月的工作總結(jié)如下：

作為一名收銀員，你必須有一個(gè)進(jìn)取、熱情、主動(dòng)、周到的態(tài)度來服務(wù)每一位顧客。在我們的工作中，每天都會(huì)遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應(yīng)該為不同的客戶提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時(shí)，我們應(yīng)該總是面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓客戶感到友好。即使我們?cè)诜?wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。你一定不能有負(fù)面情緒，這不僅會(huì)影響你自己的情緒，還會(huì)影響你對(duì)客戶的態(tài)度。做好以下三點(diǎn)工作：

1、為客人著急，想客人所想。

我們的服務(wù)宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意?？蛻艟褪巧系?，對(duì)待客人的態(tài)度就是對(duì)待親人。)

2、對(duì)顧客微笑

給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使你在結(jié)賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無理取鬧，也沒有理由發(fā)脾氣。)

3、不要對(duì)客人做出不確定的承諾。

(對(duì)客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對(duì)客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問題，只會(huì)降低客戶對(duì)酒店的信任，影響超市的形象。)

在這里工作期間，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的工作過程中不斷改進(jìn)。我知道，無論我決定將來在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會(huì)做好我的工作。無論做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡(jiǎn)單的工作做不好，就談不上夢(mèng)想和抱負(fù)。在那里，同事也教會(huì)了我很多。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí)，不懂的及時(shí)詢問，做好備忘錄記錄。沒有人有義務(wù)告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收，自我發(fā)現(xiàn)，自我總結(jié)。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個(gè)大家庭里，雖然有過不開心的時(shí)候，但是更溫暖。

收銀工作心得體會(huì)9

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；

正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中、裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情景發(fā)生。

（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；

用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

收銀工作心得體會(huì)10

大四這一年，我沒有選擇考研，對(duì)于我來說找工作和考研只是兩條不同的道路，沒有誰對(duì)誰錯(cuò)。順當(dāng)?shù)睾灹斯ぷ骱?，感覺一切都很順當(dāng)，很輕松?？墒菍?duì)于我們這些始終生活在象牙塔里的同學(xué)，有點(diǎn)稚嫩、有點(diǎn)浮躁、甚至有點(diǎn)輕狂，突然讓我有點(diǎn)擔(dān)憂進(jìn)入工作崗位時(shí)，能否適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。我需要提前進(jìn)入社會(huì)，感受社會(huì)，磨練自己，盼望自己多一份穩(wěn)重，多一份成熟。

一、實(shí)踐的開頭

寒假對(duì)于我來說就幾天的時(shí)間，很快我的寒假社會(huì)實(shí)踐的歷程就這樣有條不紊的開頭了。記得來的那天媽媽就給我五十塊錢，當(dāng)然我自己卡里獎(jiǎng)學(xué)金還有剩余，我盼望這學(xué)期能完全憑自己的雙手來賺自己的生活費(fèi)。首先，我來到了蕪湖步行街世紀(jì)聯(lián)華超市開頭了我收銀員的社會(huì)實(shí)踐，超市我很熟識(shí)，我所在的崗位隸屬于收銀部。第一天，我就被派到了收銀旁邊，看著超市收銀員工作。第一天的目標(biāo)很明確，就是要讓我先熟識(shí)收銀的流程，熟識(shí)收銀的規(guī)章，熟識(shí)收銀的技巧，熟識(shí)收銀的方方面面。我是由一個(gè)年長些的姐姐帶著的，她做一步就跟我說一步，我在旁邊就漸漸的看，漸漸的跟著學(xué)，俗話說，萬事開頭難，但我的第一天卻過得挺輕松的，第一天，我沒有站上收銀臺(tái)，全是在收銀姐姐的指導(dǎo)下度過的，姐姐很熱忱，知道我是出來實(shí)踐的高校生，她也特別有急躁的教育著我，在姐姐的熱忱教育下，我上手也特別快，其次天，我便站上了收銀崗，開頭了我的收銀之旅。有了第一天的指導(dǎo)學(xué)問，我的自信大了許多，在崗位上得心應(yīng)手。其實(shí)收銀是一件考驗(yàn)急躁與細(xì)心相結(jié)合的工作，收銀詳細(xì)的流程：掃描商品，手工輸入，核對(duì)，消磁、取防盜硬標(biāo)簽，裝袋，結(jié)算，交接。只要把這幾個(gè)流程有條不紊的執(zhí)行著，那么收銀對(duì)你來說就是件很簡(jiǎn)單的事情。第一天正式上崗，我很細(xì)心，由于接近過年的原因超市大多數(shù)都是些購買年貨的顧客，他們買的東西許多，所以不容得我一點(diǎn)馬虎，同時(shí)，收銀部還時(shí)不時(shí)加派了人手，沒事就過來指導(dǎo)指導(dǎo)，不懂的我就問他們，遇到難題就找他們，所以說，我的工作做起來是比較輕松的。第一天也沒遇到什么麻煩，到了下班的時(shí)候，也就是到了交接的時(shí)候，收銀部會(huì)給30分鐘的交接，我要做的就是先把柜子里的錢點(diǎn)清晰，分面值點(diǎn)清晰，然后匯總，最終把錢都放到保險(xiǎn)柜里，退出自己的ID，剩下的就留給接班人了。這樣，一天八小時(shí)的工作就算結(jié)束了。后面的幾天，我都重復(fù)著第一天的步驟，當(dāng)中，我也遇到了或小或大的難題，但都在我們收銀部的指導(dǎo)下給xxx解決了，至今我還在連續(xù)上班，其實(shí)一開頭上班，一天站八個(gè)小時(shí)，剛開頭還不太熟識(shí)，所以有點(diǎn)吃力，覺得很累。不過后來漸漸習(xí)慣了，就覺得輕松多了。不過這期間也學(xué)會(huì)了許多。

二、收銀的操作細(xì)則

（一）掃描商品

1、商品入機(jī)時(shí)要正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上方磨擦，或在掃描器上不?；蝿?dòng)），當(dāng)聽到“嘟”的聲響后，核對(duì)商品與顯示屏的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否全都。

2、應(yīng)將未入機(jī)商品放在掃描器前方，商品入機(jī)后，再將商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。尤其對(duì)于多件相同的商品，收銀員應(yīng)當(dāng)將商品放在掃描器前方點(diǎn)數(shù)，商品入機(jī)后，再將全部商品拿到掃描器后方消磁或裝袋。

3、禁止一只手拿多個(gè)商品進(jìn)行掃描，每次只能拿單件商品。

4、每結(jié)算一單完畢或因其他緣由停止收款時(shí)，必需準(zhǔn)時(shí)用遮蓋板遮住掃描器。

5、顧客（或小孩）手中拿著的商品、放在收銀臺(tái)下面的商品及易碎的商品，先掃描入機(jī)，以避開漏輸或打壞商品。

6、當(dāng)無法斷定商品是否屬于顧客私人物品、待付款商品、其他顧客商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客問明狀況。

7、如需“更正”或“取消”商品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知收銀部或收銀主管到臺(tái)，由收銀部委派人或者收銀主管授權(quán)后進(jìn)行“更正”或“取消”操作，“更正”或“取消”后的商品由其帶入超市。將商品掃描入機(jī)，避開手工輸入，之后要認(rèn)真核對(duì)顯示屏。

（二）手工輸入

1、必需用手指按鍵盤，不得用卡、商品等按鍵。

2、當(dāng)掃描不出商品條碼時(shí)，應(yīng)當(dāng)馬上改用手工輸入；若手工不能輸入，則須把商品交由營業(yè)員查找緣由或查找相同商品。不得用不同條碼的等價(jià)商品代替入機(jī)。

3、顧客購買多件相同商品時(shí)，按數(shù)量鍵前應(yīng)當(dāng)提示顧客“您購買X件X商品”，同時(shí)也要加深自己的印象，防止按錯(cuò)數(shù)量鍵。

4、稱重商品必需單個(gè)入機(jī)，不能按數(shù)量鍵。

5、新收銀員不能做到盲敲時(shí)，不要分多次輸入，一個(gè)條碼最多只能分兩次輸入。

（三）核對(duì)

1、按數(shù)量鍵之前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)商品條碼是否全都，條碼應(yīng)從后向前核對(duì)。

2、按數(shù)量鍵后，應(yīng)先核對(duì)屏幕提示欄顯示的數(shù)字與實(shí)際數(shù)量是否相符，商品入機(jī)后再核對(duì)顯示屏上方的數(shù)量是否正確。

3、能開包裝（商品包裝未開口，如牙膏）的商品或封口被開啟過的商品必需先打開包裝再掃描，并將實(shí)物與顯示屏的品名、規(guī)格進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)。

4、對(duì)于商品原包裝封口被破壞，即使已被封口的商品也要開包裝進(jìn)行檢查，即非原包裝封口的商品必需開包裝進(jìn)行檢查。（如：顧客購買幾種不同口味的便利面，數(shù)量正好湊成一箱，一般會(huì)要求柜組員工幫組封箱，收銀員對(duì)于這種非原包裝封箱的商品，必需要開箱檢查。）

5、商品全部入機(jī)后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其他商品，同時(shí)要抬頭看顧客手上或身上是否還有商品未入機(jī)。對(duì)顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客幫助檢查。假如顧客推嬰兒車，要留意檢查嬰兒車內(nèi)有無其他商品。

6、利用顧客拿錢的時(shí)間估算顧客所購商品的金額，并與顯示屏核對(duì)。

（四）消磁、取防盜硬標(biāo)簽

1、全部商品必需經(jīng)過消磁板消磁。

2、消磁時(shí)在消磁板上翻轉(zhuǎn)商品，進(jìn)行徹底消磁。

3、有硬標(biāo)簽的商品，應(yīng)每掃描一個(gè)商品就取下一個(gè)標(biāo)簽。

4、對(duì)服裝類商品進(jìn)行消磁、取硬標(biāo)簽后，必需將服裝疊好，疊時(shí)留意摸口袋里有無其他商品，并用手按或摸一下服裝上是否還釘有硬標(biāo)簽。

5、取下硬標(biāo)簽后，如顧客不要此商品或需要更換時(shí)，收銀員將該商品更正或取消后，要準(zhǔn)時(shí)將硬標(biāo)簽扣回原位。

6、如顧客因出門報(bào)警又返回收銀臺(tái)重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后，再消磁。

7、不得向理貨區(qū)人員詢問硬標(biāo)簽的裝訂位置和軟標(biāo)簽的粘貼范圍，并依次作為消磁、解碼的依據(jù)。

（五）裝袋

禁止將已入機(jī)或已裝袋的商品在掃描器上方晃動(dòng)。

（六）結(jié)算

1、商品全部入機(jī)后，在結(jié)算前要按合計(jì)鍵以得知應(yīng)付金額。

2、假如顧客要求采納多種結(jié)算方式，收銀員應(yīng)先問清晰顧客詳細(xì)的結(jié)算方式，再進(jìn)行結(jié)算。

3、輸入銀行代碼后，應(yīng)先核對(duì)銀行名稱，再刷卡。

4、除提貨卡、聯(lián)名卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對(duì)無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。

5、現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，收錢找錢都應(yīng)點(diǎn)兩遍。交易完成后主動(dòng)將找贖的錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。

6、有掛單商品操作的狀況下，若前一位有掛單商品的顧客要求馬上結(jié)算，收銀員應(yīng)待正在操作的商品結(jié)算完畢后，再為有掛單商品的顧客結(jié)算。

（七）交接

1、交班人要先向顧客解釋，“對(duì)不起，我們正在交接，請(qǐng)稍后?！?/p>

2、交班人快速將錢、卡放入保險(xiǎn)柜，退出自己的ID。

3、接班人快速輸入自己的ID及密碼，放入備用金。

4、接班人清點(diǎn)辦公用品。

5、一切核對(duì)無誤后，馬上開頭收銀，如若有誤，馬上反應(yīng)給收銀主管。

6、留意：交易途中，不得交接。

三、收銀操作失誤歸類

1、漏輸——是指收銀員漏輸了顧客身上或者其他地方的物品。

2、流失商品——是指收銀員未發(fā)覺未付款的商品，從而流失。

3、未發(fā)覺調(diào)換條碼——顧客將商品條碼更換后，收銀員未發(fā)覺，導(dǎo)致實(shí)物與電腦上的信息不相符。

4、多輸——是指收銀員多數(shù)了數(shù)量或者重復(fù)入機(jī)的。

5、錯(cuò)輸——是指收銀員輸錯(cuò)了商品、將多個(gè)輸成整體或者將上一位顧客的輸?shù)竭@位顧客的商品上。

6、變碼——是指再掃描（或手敲）商品條形碼時(shí)消失以原商品的名稱、金額等不全都的。

7、按錯(cuò)鍵——是指收銀員將結(jié)算方式、送貨方式、商品編碼等，錯(cuò)按成另一種方式。

8、不拆開包裝——是指收銀員未按指定操作或未將商品拆開的。

9、貼錯(cuò)條碼未發(fā)覺——是指柜組人員將商品條碼貼錯(cuò)，收銀員操作時(shí)未發(fā)覺的。

10、未退密碼——是指收銀員離開收銀臺(tái)時(shí)未將密碼退出或?qū)㈦娔X加鎖。

11、收銀員串密碼——是指交班時(shí)前一班收銀員沒有準(zhǔn)時(shí)退出自己的收銀密碼，下一班收銀沒有核對(duì)而直接操作，會(huì)導(dǎo)致長短款。

12、軟、硬商品未消磁到位——有軟標(biāo)簽的商品消磁不到位，導(dǎo)致出門報(bào)警。有硬標(biāo)簽的沒有取下，導(dǎo)致顧客買單后出門報(bào)警。

四、識(shí)別假鈔及點(diǎn)鈔

1、識(shí)別假鈔：

眼看：主要是對(duì)鈔票的顏色和紋路的辨別（真鈔的顏色艷麗，假鈔的顏色暗淡，真鈔的各紋路較清楚，假鈔的紋路較為模糊沒有立體感）。

耳聽：主要是對(duì)鈔票的聲音進(jìn)行辨別（真鈔的聲音悅耳、洪亮，假鈔的聲音聽起來較為沉悶）。

手摸：主要是對(duì)鈔票紙張的鑒別（真鈔的紙張較為堅(jiān)硬，有凹凸感，假鈔的紙張沒有韌性，平滑，簡(jiǎn)單折斷）

2、點(diǎn)鈔的方法

俯按式點(diǎn)法：俯身，一手按著鈔票，一手點(diǎn)錢的方法?？蓛墒贮c(diǎn)，三手點(diǎn)，四手點(diǎn)。

手提式點(diǎn)法：一手拿著鈔票，一手點(diǎn)鈔。也可兩手點(diǎn)，三手點(diǎn)，四手點(diǎn)。

3、遇到假鈔時(shí)的處理方法：

①第一時(shí)間要保持冷靜。

②如金額較少，請(qǐng)顧客委婉的換一下鈔票。

③如金額較大，先穩(wěn)住顧客，委婉的請(qǐng)顧客稍等一下，然后通知管理人員。

注：假鈔決不允許找給顧客，應(yīng)通知主管實(shí)行正規(guī)手續(xù)兌換出來，如有違反，嚴(yán)厲處理。

五、閱歷與體會(huì)

閱歷：我收獲了收銀員的種種閱歷，比如：如何避開消失錯(cuò)誤，如何更正錯(cuò)誤，如何與顧客進(jìn)行良好的溝通，如何與同事以及領(lǐng)導(dǎo)相處，如何點(diǎn)鈔，如何驗(yàn)證假鈔，遇到假鈔時(shí)應(yīng)如何處理，等等。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的閱歷。想要做一個(gè)精彩的收銀，你不僅要把平凡的事情做好，還要做得完善，做得美麗。在社會(huì)中，實(shí)力當(dāng)然重要，但是人際等等因素，也是至關(guān)重要的。這些都是我在這次實(shí)踐中學(xué)到的，它教會(huì)了我許多。體會(huì)：雖上班的時(shí)間才將近一個(gè)月，但我真的學(xué)到了許多，我學(xué)會(huì)了如何做一名合格的收銀員；我學(xué)會(huì)了如何仔細(xì)的對(duì)待自己的工作；我學(xué)會(huì)了如何檢查自己的工作；我學(xué)會(huì)了如何與顧客更好的進(jìn)行溝通；我還學(xué)會(huì)如何更好的與同事與領(lǐng)導(dǎo)溝通等等。這些都讓我受益匪淺，也將為我將來的努力做好鋪墊，更重要的是增加了我相當(dāng)多的社會(huì)閱歷。我很興奮這次的實(shí)踐，不僅磨練了我

收銀工作心得體會(huì)11

20xx年很快過去了，在這一年里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行XX規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)在來談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會(huì)：

一、服從管理，虛心學(xué)習(xí)

作為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是前臺(tái)收銀還是餐飲收銀都代表著XX的形象，言行舉止一定要符合XX的標(biāo)準(zhǔn)，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的批評(píng)和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)第一

我們的工作是直接面對(duì)客人，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當(dāng)然，面對(duì)客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)，但要學(xué)會(huì)客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

三、尊重自己的工作，尊重每一個(gè)人

作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會(huì)在對(duì)客服務(wù)中影響到客人，我們每天多會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對(duì)不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對(duì)客人時(shí)臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會(huì)到親切感，像對(duì)待自己的親人一樣對(duì)待客人，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù)。

四、明確目標(biāo)，正確把握

面對(duì)收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo)，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

五、再接再厲，永創(chuàng)佳績

沒有好的個(gè)人，只有好的團(tuán)隊(duì)，每一年都會(huì)有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會(huì)迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

收銀工作心得體會(huì)12

時(shí)光飛逝，一年即將過去。一年來，有過喜怒哀樂，也從同事身上學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在針對(duì)自己在過去一年的工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱捏w會(huì)和體會(huì)，結(jié)束過去一年的工作。

作為一個(gè)直接處理現(xiàn)金的收銀員，我覺得一定要遵守店鋪的收銀紀(jì)律。出納在業(yè)務(wù)期間不允許隨意取出個(gè)人現(xiàn)金，避免不必要的誤解和可能的公款私轉(zhuǎn)賬。收銀員不得擅自離開收銀臺(tái)，以免硬幣丟失或等待結(jié)算的顧客不滿和投訴。收銀員不要隨意為親友結(jié)賬，以免造成不必要的誤會(huì)。收銀員要熟悉店里的商品，尤其是特價(jià)商品，以及相關(guān)的經(jīng)營情況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)給出正確的答案。

即使離開收銀臺(tái)時(shí)間很短，也要先把收到的業(yè)務(wù)款結(jié)賬，并告知收銀臺(tái)或同班同事離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間。在離開收銀臺(tái)之前，如果有客戶等待結(jié)算，就不要馬上離開。他們應(yīng)該禮貌地要求顧客在其他收銀臺(tái)付款，或者在離開前為等待的顧客付款。

作為店鋪的第一線，很明顯你在工作中一定要保持冷靜?？蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨，所以我們必須永遠(yuǎn)微笑著接待每一位客戶。即使有一些不講理的客戶，也要保持冷靜，保持良好的自我態(tài)度，避免與客戶發(fā)生沖突。我們必須做的是幫助顧客解決問題，而不是給商店帶來新的問題。

雖然出納的時(shí)間不算太長，也知道自己的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高，但也知道只要用心去做，去學(xué)，就能克服困難。只要你不在乎付出的回報(bào)，你就會(huì)有所收獲。作為店鋪的前臺(tái)，要樹立良好的形象，因?yàn)樽鳛榕c客戶直接接觸的第一線，我們代表的不僅僅是自己，還有公司的形象，客戶會(huì)從我們的一言一行看到全貌。

工作期間需要認(rèn)真向老員工咨詢學(xué)習(xí)，能夠兢兢業(yè)業(yè)的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是我對(duì)未來工作的承諾。

工作之余，要學(xué)習(xí)商品和會(huì)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)。只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的完善，才能站在今天這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏?zhǔn)備。只有做好這些，有足夠的資本，才能在以后的工作中游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)。我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己的工作做得更好，讓領(lǐng)導(dǎo)明白我說的不是空話，我會(huì)努力的。

收銀工作心得體會(huì)13

因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻堅(jiān)持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。

人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，應(yīng)對(duì)的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為xx蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

二、工作中我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞xx分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時(shí)候都能堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個(gè)收銀員每一天都能堅(jiān)持既能休息好，并且又不會(huì)影響我xx分公司的工作

三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時(shí)刻堅(jiān)持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進(jìn)取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失。

為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會(huì)更加以一顆飽滿的心來對(duì)待我的工作，把xx蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會(huì)更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會(huì)更加輝煌!

相信我國在推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會(huì)做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗。

收銀工作心得體會(huì)14

XX年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自我要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅(jiān)持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)闅g樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、XX公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?，樹立“三種意識(shí)”即全員營銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、XX工作總結(jié)

（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經(jīng)過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

一、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

二、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

三、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作

四、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

五、以“六防”為資料，抓好安保工作

六、以降耗為核心，抓好維保工作

七、以精干為原則，抓好人事工作

八、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

（3）員工是酒店的主導(dǎo)。

1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情景，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

三、應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者僅有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫忙下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自我才會(huì)擁有管理的業(yè)績。

收銀工作心得體會(huì)15

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜” 。短暫又難忘的實(shí)踐旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊急充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個(gè)月的實(shí)踐期，回首這一個(gè)月的實(shí)踐期，內(nèi)心布滿著感動(dòng)，也讓我有著無限的感慨。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校高校生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，熬煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)閱歷和工作閱歷。這些閱歷是一個(gè)高校生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來。高校生除了學(xué)習(xí)書本學(xué)問，還需要參與社會(huì)實(shí)踐。由于許多的高校生都糊涂得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。

高校生要在社會(huì)實(shí)踐中培育獨(dú)立思索、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題力量。通過參與一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的學(xué)問和技能。由于學(xué)問要轉(zhuǎn)化成真正的力量要依靠實(shí)踐的閱歷和熬煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺得高校生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)潔地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)閱歷的手段，更重要的是借機(jī)培育自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐力量。

現(xiàn)在的聘請(qǐng)單位越來越看重高校生的實(shí)踐和動(dòng)手力量以及與他人的交際力量。作為一名高校生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)當(dāng)把握全部的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。這次的熟悉時(shí)間是一個(gè)開頭，也是一個(gè)起點(diǎn)，我信任這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。作為一名在校同學(xué)，能在大一期間參與社會(huì)實(shí)踐，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)诎盐栈纠碚搶W(xué)問后，快速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。

同時(shí)，在大三學(xué)年，能對(duì)所學(xué)學(xué)問有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為珍貴的是，我們?cè)趯?shí)踐中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校內(nèi)中，時(shí)刻有老師、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無慮來形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。

在這次飯店實(shí)踐中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。通過這次實(shí)踐，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了許多很好的同事和伴侶，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

而作為一名還未走出校內(nèi)的同學(xué)，我深知自己要學(xué)的東西有許多許多，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇。

在這種沖突心理的促使下，我滿懷著信念和期盼去迎接它。初來飯店我就被它神奇的顏色、清爽的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)踐而感到慶幸。來到飯店支配崗位，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開頭學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，由于它接觸客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)潔，其中也是一系列的簡(jiǎn)單程序。

在這一個(gè)月的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。由于歡樂的心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲乏與乏味。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識(shí)了飯店的基本狀況和收銀的崗位流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

實(shí)踐占用了我們高校里的最終一個(gè)暑假的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取酬勞，而是當(dāng)自己是飯店的一員，和各部門同事親密合作維護(hù)酒店形象和制造最大的利益。實(shí)踐過程中，我們不會(huì)由于還是本科在讀生而受到特殊的禮遇，和其他心員工一樣，從飯店基本學(xué)問和本職工作開頭了解，間或做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。作為飯店的一員，穿上了制服，就要到處維護(hù)飯店的權(quán)益，要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來，要熟識(shí)飯店的信息，要另自己的一言一行都要代表飯店的利益，時(shí)刻為飯店做宣揚(yáng)，提高飯店和自己的形象。實(shí)踐過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。通過這次實(shí)踐，我發(fā)覺了自己與飯店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

另外，飯店的人才培育制度為我們供應(yīng)了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們供應(yīng)了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)踐實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)踐中，我發(fā)覺，其實(shí)學(xué)習(xí)不光布滿在課堂上，社會(huì)上給你供應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永久教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的學(xué)問。但是，社會(huì)上供應(yīng)的學(xué)習(xí)資料更準(zhǔn)時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中，學(xué)習(xí)中。