個(gè)人客服工作心得體會(huì)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編精心整理的個(gè)人客服工作心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)1
彈指之間,從20xx年3月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過(guò)多少case,我已記不清了,只知道面對(duì)客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題,從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對(duì)的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無(wú)精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?
有問(wèn)必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無(wú)可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,就是每當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí),就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí),心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài),要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個(gè)性的弱點(diǎn),推開(kāi)障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)2
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作、歷時(shí)7個(gè)月,從研究到熟習(xí),邊做邊學(xué),在我行進(jìn)的每一步中,都獲取了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互幫,獲取了大部分住呢的支持與認(rèn)可、在這7個(gè)月來(lái),我們面對(duì)了好多壓力,戰(zhàn)勝了好多困難,但我們卻特別快樂(lè)和充分、因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人、我們?cè)鷮?shí)工作,勤勞敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周祥服務(wù),達(dá)成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),詳細(xì)狀況以下:
一、規(guī)范行為,增強(qiáng)內(nèi)部管理,自己建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處職工一致著裝,掛牌上崗、
2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、淺笑服務(wù),合時(shí)贊嘆等工作規(guī)程、
3、職工準(zhǔn)時(shí)上下班,打考勤,告假需經(jīng)班組及主管贊成、
4、職工分工明確,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程、
二、規(guī)范服務(wù)
1、仔細(xì)書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日記,文件、記錄清楚、
2、成立了潔凈、維修日巡檢表,落實(shí)接班工作記錄本、
3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì),在職工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、談?wù)?、總結(jié)前一階段達(dá)成的工作任務(wù),同時(shí)部署新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,實(shí)時(shí)上報(bào)主管,請(qǐng)示工作、
4、每個(gè)月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)、招待來(lái)電來(lái)訪合計(jì)2385件,此中住戶(hù)咨詢(xún)155件,建議建議43件,住戶(hù)投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其余服務(wù)26件,炫耀23件、
5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張,車(chē)卡380張,非靈便車(chē)張、
6、成立圓滿的檔案管理制度,對(duì)采集各樣資料等文件分類(lèi)歸檔圓滿,有檢索目錄,合計(jì)23盒、同時(shí),初步實(shí)行了電子化管理,各樣通知、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,并同步成立電子檔案,可隨時(shí)調(diào)閱、
三、房子管理深入仔細(xì)
實(shí)時(shí)辦理居家報(bào)修和公共地區(qū)的報(bào)修問(wèn)題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,公共地區(qū)752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶晚班維修工作和北苑晝夜維修任務(wù)、維修工作人員老是靜靜地工作,從無(wú)牢騷,從不計(jì)較個(gè)人得失、我們的張立勇師傅老是一手肩扛梯子,一手騎自行車(chē),從這家到那一戶(hù),素來(lái)都是熱忱淺笑,仔細(xì)解說(shuō)和宣傳維修知識(shí)、汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買(mǎi)資料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備資料),騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)找尋般配的資料,素來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi),在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑、維修師傅繁忙的身影,無(wú)數(shù)次地感人了我,各樣重要維修、夜晚維修都是隨叫隨到,感謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn),真摯地執(zhí)著地付出勤勞的汗水、
四、對(duì)房子管理保護(hù)
1、對(duì)正在裝飾的房子,我們嚴(yán)格按房子裝飾規(guī)定,敦促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝飾,裝飾申請(qǐng)、裝飾人員實(shí)行ab卡的管理,根絕違章?tīng)顩r的發(fā)生、
2、對(duì)小區(qū)已裝飾業(yè)主發(fā)生房子滲漏等狀況,管理處采納幾種方式幫助住戶(hù)排難解憂,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中辦理,一方面報(bào)校修筑中心,一方面踴躍聯(lián)系施工單位、針對(duì)住戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題,落實(shí)維修、
五、平常設(shè)備保養(yǎng)成立維修巡邏制度
對(duì)公共地區(qū)平常設(shè)備、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)保護(hù),實(shí)時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修、對(duì)小區(qū)路燈敦促全面檢修,供水供電系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢驗(yàn)、修葺、除去安全隱患,對(duì)小區(qū)公共地區(qū)便民晾曬等問(wèn)題實(shí)時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建、
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程
知足潔凈暢快的要求,監(jiān)察指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)察流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周按期檢查制度,有效地調(diào)換其踴躍性,促使內(nèi)部友好競(jìng)爭(zhēng),提高小區(qū)環(huán)境質(zhì)量、
七、生活垃圾日產(chǎn)日清
裝飾垃圾每周一次落實(shí)清理,園林綠化工作堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作、當(dāng)前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)秀,保證小區(qū)內(nèi)的綠化保養(yǎng)質(zhì)量、
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)聯(lián)合作,共同進(jìn)步,張開(kāi)責(zé)備與自我責(zé)備,打造友好、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢達(dá)的交流渠道,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理),實(shí)時(shí)向業(yè)主供給安全知識(shí)、健康知識(shí),天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等、嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持、
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最后目標(biāo)
經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作,熟習(xí)了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相聯(lián)合,形成了自己的工作方式,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)、我在工作中愈來(lái)愈感覺(jué)到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)做事,從短期看或許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾,但從長(zhǎng)久來(lái)看,其見(jiàn)效不言而喻、不論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對(duì)同事仍是對(duì)住戶(hù),誠(chéng)實(shí)自己就是最大的尊敬,以誠(chéng)待人,才能獲取真實(shí)的理解與支持、勞酬君子,天道酬勤、我們的業(yè)主集體屬于高素質(zhì)、高修養(yǎng)的知識(shí)集體,跟著他們對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更為規(guī)范、所以,誠(chéng)信決不可以是是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生計(jì)的前提、
這七個(gè)月的工作,也裸露了自己存在的問(wèn)題和缺點(diǎn),如在設(shè)備管理上比較單薄,與上層交流上短缺力度,有待在此后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)、同時(shí),希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技術(shù),提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系、
新的一年,馬上到達(dá),信心在崗位上,投入更多的時(shí)間,更大的熱忱,達(dá)成上司部署的各項(xiàng)工作,不辜負(fù)上司領(lǐng)導(dǎo)的希望、希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一同的友好氛圍,創(chuàng)辦更多的欣喜和超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,以住戶(hù)無(wú)訴苦、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患為工作目標(biāo),讓我們西苑物業(yè)跟著新年靜靜而至的腳步,而潛入我們廣大住戶(hù)的心里而努力、奮斗!
個(gè)人客服工作心得體會(huì)3
入職一年以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我逐漸對(duì)客服工作的職責(zé)和具體內(nèi)容有了較深入的了解并能基本掌握,我已經(jīng)開(kāi)始正式上崗。通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí),我積累了一些心得,并總結(jié)出了工作的要點(diǎn)以及在工作中遇到的問(wèn)題。這樣的階段性總結(jié)對(duì)我日后不斷完善自己的工作能力非常有參考和準(zhǔn)備價(jià)值??头蔷W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中一個(gè)至關(guān)重要的組成部分,其重要性不容忽視。
首先,客服在店鋪和顧客之間扮演著重要的角色,作為一名出色的客服人員,需要具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信和熱情的態(tài)度去對(duì)待每一位顧客。其次,良好的語(yǔ)言溝通技巧也是必不可少的,這將有助于顧客更容易接受我們的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。
再次,作為一名優(yōu)秀的客服人員,必須對(duì)所負(fù)責(zé)的商品有充分的了解和認(rèn)知。只有這樣,才能給予客戶(hù)更多的購(gòu)物建議,并提供完善的解答,滿足客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在過(guò)去的半個(gè)月工作中,我深切意識(shí)到自己的職責(zé)及其重要性。同時(shí),我也不斷學(xué)習(xí)如何提升自己的工作技能,盡管我之前沒(méi)有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn),但我希望從零開(kāi)始學(xué)習(xí),努力成為一名合格的客服人員。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是銷(xiāo)售前導(dǎo)購(gòu)。銷(xiāo)售前導(dǎo)購(gòu)的重要性不僅在于為顧客提供答疑解惑,更在于引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),促成交易,并增加交易金額。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)4
不知不覺(jué),我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了?;叵胍幌?,在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過(guò),但是我昨天晚上想了一夜,既然已經(jīng)來(lái)了,就要做到最好,受一點(diǎn)委屈算什么,如果這一點(diǎn)委屈都受不了,那根本就不用出家門(mén),直接呆在家里天天靠父母好了,經(jīng)過(guò)了跟xx,還有叔叔以及同事們的交淡,我找回了自信心,雖然現(xiàn)在不會(huì),現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實(shí),可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些,而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,其實(shí)想想吧,這個(gè)一點(diǎn)都不難,像以前我在xx公司的時(shí)候,那才是真正的麻煩,而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教,花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了,
客服,其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作,簡(jiǎn)單的說(shuō),就是為客戶(hù)服務(wù),一切為客戶(hù)著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像昨天,我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差,還老是犯錯(cuò)誤,沒(méi)有一點(diǎn)信心,結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了,而且還有客戶(hù)好心的提醒我已經(jīng)超格了,不過(guò),俗話說(shuō):人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好,現(xiàn)在我想通了,如果我再這樣下去,就會(huì)真的被開(kāi)除的。
叔叔說(shuō)的對(duì),如果我做好了,錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下為什么出錯(cuò),錯(cuò)在哪里,為什么錯(cuò)了,下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,就比如一個(gè)人騎車(chē)走在路上,他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,結(jié)果掉下去了,下次,他就不會(huì)再走那條路了,因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,就像xx說(shuō)的,犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了,而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),不要私立自解決。
現(xiàn)在,以后我會(huì)努力奮斗,努力學(xué)習(xí),盡量做到不犯錯(cuò)誤,,認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),努力做到每個(gè)客戶(hù)都能滿意,以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)5
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間20xx年工作行將終止,回首一年來(lái)的工作,感嘆頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來(lái),在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下,基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái),客服部環(huán)繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作,加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改進(jìn),員工工作積極性得到大幅提高。
一、20xx年工作情形
(一)規(guī)范內(nèi)管管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入xx客服部后,發(fā)覺(jué)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng),工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題,本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制,明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn),定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前,部門(mén)員工工作積極性較高,由本來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度,從而增進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的展開(kāi)。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái),我部側(cè)重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,逐日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢,使客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技能培訓(xùn),提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門(mén)建立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)當(dāng)中,在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)美滿完成xxx一期交房工作,為客服部整體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬,xxx一期正式交房入住,我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門(mén),做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、和諧工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),本年度累計(jì)處理。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)整體工作獲得了良好的成績(jī),但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)以下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技能和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的體會(huì)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中,主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,因此忽視了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性遭到一定影響。
(三)和諧、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主張見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面,接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告,處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主中意率到達(dá)96%; (二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平,確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%; (三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回想20xx年,工作中充滿了艱辛與曲折,卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī),展望20xx年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此,客服部全部員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo),為公司發(fā)展奉獻(xiàn)一份氣力。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)6
1、與公司其他相關(guān)的部門(mén)配合及時(shí)溝通項(xiàng)目信息,協(xié)助合同的順利執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)和供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問(wèn)題,保證單據(jù)和資料的及時(shí)交接。
3、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,跟進(jìn)收款,及時(shí)提交各種收款和項(xiàng)目報(bào)表。
4、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)7
20xx年行將終止,在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破,在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修,發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀,在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,使自己學(xué)到了很多的東西,能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?,F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)以下:
一、本年度個(gè)人工作情形
xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,由于客戶(hù)量的增加以及一些紛雜的客戶(hù)服務(wù)說(shuō)明工作,任客服部主管一職,當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范疇沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向,一開(kāi)始自己也是由于個(gè)人能力有限,早期工作干的不是特別順暢,在此非常感謝X總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶(hù)合同備案前的更換工作及一期戶(hù)型變更后給客戶(hù)的說(shuō)明確認(rèn)工作。
20xx年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶(hù)型面積價(jià)格的肯定,以及商鋪銷(xiāo)售工作的展開(kāi)。
20xx年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷(xiāo)售工作。20xx年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年11-12月主要就是一期客戶(hù)的交房工作
以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有:1、在銷(xiāo)售進(jìn)程中,與工程部之間的相互和諧及溝通工作,在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶(hù)的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,至目前為止已辦理退房客戶(hù)45位。3、完成X總暫時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題。
回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中,是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完全理想,工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,下面將工作當(dāng)中存在的不足:
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,雖然領(lǐng)導(dǎo)常常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),但是常常有些工作做的還是不到位,不夠細(xì)致,賜與后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作,嚴(yán)重的影響了工作效率,這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,大到全部公司都存在這樣的問(wèn)題,今后在工作進(jìn)程當(dāng)中,一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷(xiāo)售工作,平時(shí)我們應(yīng)當(dāng)靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技能,同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)當(dāng)多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過(guò)去的工作,有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)當(dāng)是一次性解決的,偏偏去做一些重復(fù)性的工作,在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的,不論是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),做事必須講求效率,要言必行,行必究,在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較辣手的工作常常拖著不辦,結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)當(dāng)抱著有一個(gè)客戶(hù)咱們就處理一個(gè)客戶(hù),一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題,改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年的終止對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的終止,而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始。由于我們的工作在來(lái)年面臨著更嚴(yán)肅的考核,充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷(xiāo)售可以說(shuō)是很不錯(cuò),基本上完成了公司xx年制定的銷(xiāo)售任務(wù),但是在最后的工作當(dāng)中,由于時(shí)間的緊急以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響,將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞。
這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷(xiāo)售帶來(lái)一定的影響,同時(shí)再相伴著因受全球金融危機(jī)影響,房地產(chǎn)市場(chǎng)連續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀態(tài),客戶(hù)目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),投資者也變的更為謹(jǐn)慎,再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷(xiāo)售工作帶來(lái)了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)硬自身,提高自己的思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)全局意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)理念,從我個(gè)人角度動(dòng)身,服從公司的安排,嚴(yán)格要求自己,按以下幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)8
時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年行將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。
20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年,完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、乃至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然,要做一位合格、稱(chēng)職的客服人員,需具有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌控一定的工作技能,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是全部服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的展開(kāi),客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情形進(jìn)行回訪。為提高工作效率,在連續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完全,查找更方便,保持原始資料的完全性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1、依照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,產(chǎn)生更換及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上(報(bào)修395戶(hù),服務(wù)99戶(hù),投訴19戶(hù));
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行修理,跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相干部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此進(jìn)程進(jìn)行跟蹤,完成落后行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的進(jìn)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了很多。工作中的磨礪塑造了我的性情,提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作體會(huì)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,榮幸的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性情也逐漸沉淀下來(lái)。在嘉興物業(yè)我深入體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),不管你之前有多辛勞,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),不管你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,由于我代表的不單是我個(gè)人的形象,更是公司的形象。 在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,常常被人輕視,乃至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)忽視不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深入的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿成功的歡樂(lè)與對(duì)工作的豪情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,側(cè)重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵照公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶(hù)交換的技能,完善客服接待流程及禮儀;
3、進(jìn)一步改進(jìn)自己的性情,提高對(duì)工作耐心度,更加重視細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很榮幸能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),嘉興的文化理念,工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也肯定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我,與公司一起獲得更大的進(jìn)步!
個(gè)人客服工作心得體會(huì)9
時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛勞的一年,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺少體會(huì)。開(kāi)始不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有體會(huì),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,和她一起討論、解決工作上產(chǎn)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的準(zhǔn)備工作。由于我部門(mén)全部員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,并且杰出完成了商品部的準(zhǔn)備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部暫時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指導(dǎo)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法,對(duì)暫時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),使暫時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成績(jī)感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作體會(huì)的我是個(gè)考核,也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指導(dǎo)及教誨,我成功的完成了我的和諧任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些和諧工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些辨認(rèn)家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了知識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著我在往日的工作中積存的所有的所有,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全部同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超出已經(jīng)具有的一切,獲得更大進(jìn)步。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)10
1、通過(guò)公司合作平臺(tái),積極回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún),解決客戶(hù)疑問(wèn);
2、解決客戶(hù)的退換貨要求等的售后問(wèn)題;
3、對(duì)客戶(hù)留言、投訴、退款等問(wèn)題的及時(shí)反饋及協(xié)助解決;
4、及時(shí)將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng),確保及時(shí)性。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)11
按照中心服務(wù)流程的規(guī)范,積極主動(dòng)的做好接待和服務(wù)工作
負(fù)責(zé)學(xué)員上課情況登記,并完成中心耗課統(tǒng)計(jì);
準(zhǔn)確及時(shí)記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸檔;
各項(xiàng)行政工作及其他事宜。
負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理與工作統(tǒng)籌
負(fù)責(zé)員工,客戶(hù)關(guān)懷和維護(hù)
個(gè)人客服工作心得體會(huì)12
在時(shí)間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司,作為財(cái)務(wù)室的一員,當(dāng)然,xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi),然而,通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷,就會(huì)重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會(huì)得到一個(gè)明白,正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn),給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是:負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度,庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清,防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完,其實(shí)看似無(wú)足輕重,事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容,出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”,更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位,出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分,它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線,這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此,它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然,財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大,而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能,需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天,天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤,下雨了,沒(méi)有雨具,你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí),必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了,機(jī)遇來(lái)了,真的未必會(huì)有回報(bào),因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧,對(duì)得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo),成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
在過(guò)去的一年中,經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶(hù)滿意度是衡量客戶(hù)滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿意度級(jí)別。
對(duì)客戶(hù)滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶(hù)回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過(guò)對(duì)一些客戶(hù)的回訪,來(lái)收集客戶(hù)的意見(jiàn),并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備??蛻?hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)??蛻?hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶(hù)的隱私,盡量談一些客戶(hù)喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn),而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)13
轉(zhuǎn)眼間,實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了,在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo),務(wù)必要與同事之間友好相處,與客人之間有良好的溝通。同時(shí),在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,在此,我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo),以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能,同時(shí),讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),敢于承受社會(huì)壓力,使自己快速成長(zhǎng)??偟膩?lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生,無(wú)論是在今后的工作或是生活中,這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20xx年xx月xx日我來(lái)到了xx酒店開(kāi)始我長(zhǎng)達(dá)xx的實(shí)習(xí)生活。在這xx月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開(kāi)展工作,努力的學(xué)習(xí),積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開(kāi)始的時(shí)候我被分配到總機(jī),總的來(lái)說(shuō)這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的,而且工作也沒(méi)有壓力。經(jīng)過(guò)了一個(gè)月的工作我覺(jué)得我的激情都要被這沒(méi)有無(wú)聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前,通過(guò)自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷,我成功地在20xx年xx省xx服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問(wèn)詢(xún)的亞軍。比賽回來(lái)我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓,為客人開(kāi)門(mén),微笑致意,指引客人。雖說(shuō)早禮賓部地收獲不多,但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛(ài)的督導(dǎo)。
接下來(lái)的xx個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí),相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方,你每天要面對(duì)形形色色地客人,解決客人提出的;任何問(wèn)題,不管是合理還是不合理的要求,但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝,這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多,是整個(gè)酒店地樞紐部門(mén),而且還接觸到收銀。在我剛來(lái)前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助,讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力,不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,很快走上正軌,獨(dú)立工作,并能獨(dú)擋一面。在這xx個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了xx長(zhǎng)假,xx,以及xx節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多,并順利地度過(guò)。就像他們說(shuō)的經(jīng)歷了這些,證明我們就真正長(zhǎng)大了,出師了。
工作是累的,辛苦的,但也是開(kāi)心的,幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫,退縮。但你面對(duì)了,解決,那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處,在這個(gè)大家庭中我們互相扶持,一起面對(duì)困難,一起出去玩。xx月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。
總之,xx月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過(guò),xx月多的實(shí)習(xí)我也自豪過(guò),xx月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),我也為真正的酒店服務(wù),xx月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí),但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來(lái)指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作,無(wú)論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步,這種財(cái)富是寶貴的、無(wú)價(jià)的!他可以教導(dǎo)我將來(lái)走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人,應(yīng)該做什么樣的人,做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo),明確了方向,贏得了動(dòng)力,找到了不足,看到了差距,堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲,最大的財(cái)富,最好的結(jié)果。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)14
新的顧客需要開(kāi)支大批的時(shí)間和精力才能促成交易,但是老顧客就不同樣樣,因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)我們的服務(wù)和產(chǎn)品,所以只需有他們滿意的,那么他們不需要多咨詢(xún),就會(huì)自助購(gòu)物了、所以,保護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)、淘寶網(wǎng)近幾年的不停改版,也為賣(mài)家供給了好多新的功能,此中也注意到保護(hù)老客戶(hù)的重要性,所以特別推出了軟件給賣(mài)家適用,讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)系買(mǎi)家并增添和買(mǎi)家的感情、
一、旺旺群發(fā)信息、
阿里旺旺不只是買(mǎi)賣(mài)兩方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具,也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)系感情的重要工具之一、利用阿里旺旺能夠把買(mǎi)家們分組增添為聯(lián)系人,也能夠群發(fā)信息給買(mǎi)家,倘若有新貨到或許什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就能夠快速地通知買(mǎi)家們、
二、發(fā)送站內(nèi)信、
經(jīng)過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家對(duì)于商鋪的更新?tīng)顩r也是聯(lián)系買(mǎi)家的方式、站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)近似于發(fā)送郵件的功能,我們能夠經(jīng)過(guò)站內(nèi)信在特其余節(jié)日或許在買(mǎi)家生日當(dāng)日奉上祝愿,這會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)到我們的貼心,既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家素來(lái)支持我們的商鋪、假如買(mǎi)賣(mài)兩方都不肯意走近一步,那么兩方之間可能但是保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、但是假如我們很熱忱,并且會(huì)努力親密買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友,那么相信兩方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,并且買(mǎi)家會(huì)素來(lái)支持我們的
三、阿里網(wǎng)店版、
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手,三星以上等級(jí)的賣(mài)家便能夠開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對(duì)于一般版,有好多功能能夠幫助賣(mài)家更好地管理商鋪、整理寶貝和聯(lián)系買(mǎi)家、經(jīng)過(guò)客戶(hù)頁(yè)面能夠查察買(mǎi)家的購(gòu)置數(shù)目和金額等狀況,有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系、臉頰能夠設(shè)置賞賜買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等,還能夠夠查察買(mǎi)家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等、四、手機(jī)短信、手機(jī)是大部分人都使用的通訊工具,手機(jī)也有群發(fā)功能,我們能夠在平常累積買(mǎi)家的電話號(hào)碼,把每個(gè)買(mǎi)家的名字和愛(ài)好以及誕辰等信息記錄下來(lái),此后在買(mǎi)家誕辰的時(shí)候奉上一條祝愿信息,或許在買(mǎi)家第二次購(gòu)置的時(shí)候,依據(jù)買(mǎi)家的愛(ài)好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息、相信貼心的服務(wù),必然會(huì)讓顧客很感人,從而讓他們成為商鋪的忠實(shí)顧客。
個(gè)人客服工作心得體會(huì)15
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。
如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗,其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間,我到客服部門(mén)工作已有一年了,在這一年的時(shí)間里,我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,就是坐在前臺(tái)接接電話,解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶(hù)與公司交流的窗口。作為客服人員,在工作中不要把自己放在用戶(hù)的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉,這不是貶低公司的形象,而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題,不能站在用戶(hù)的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題,否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問(wèn)題的過(guò)程中,客戶(hù)當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,我們應(yīng)該給用戶(hù)一個(gè)期限承諾,而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,做到讓顧客滿意。
如果說(shuō),服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),它已使我們變得更堅(jiān)韌,讓我們更寬容,更豐富,同時(shí)也更美麗。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的,可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí),希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!