從某件事情上得到收獲以后，心得體會(huì)是很好的記錄方式，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是小編整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作心得體會(huì) 篇1

20xx年4月，××區(qū)司法局黨組決定編修一部《××區(qū)司法行政志》。目前初稿已基本完成，待評(píng)議、修改后有望在20xx年付梓出版。本人參與了《××區(qū)司法行政志》的編纂工作，下面談幾點(diǎn)做法與體會(huì)。

一、編修《××區(qū)司法行政志》正當(dāng)其時(shí)，很有必要

××區(qū)司法局1980年建立，至今已有29個(gè)年頭。

歷史長(zhǎng)河中29年是十分短暫的，但這一時(shí)期變化之大．是任何一個(gè)時(shí)期都不能與之相比的。其一，××區(qū)司法局成立之年，是我國(guó)第五個(gè)五年計(jì)劃的鳴金之年。在此之前的兩年，黨的十一屆三中全會(huì)明確指出：“為了保障人民民主，必須加強(qiáng)社會(huì)主義法制”，同時(shí)決定把黨的工作著重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)上來。這些重大決策，為“五·五”計(jì)劃順利完成創(chuàng)造了一個(gè)良好的政治環(huán)境。改革開放30年來，各行各業(yè)都取得了巨大成就，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也日趨完善?！丁痢羺^(qū)司法行政志》作為編修的一部“官書”．緊緊抓住黨的十—屆三中全會(huì)以后到第十一個(gè)五年計(jì)劃中期這一階段，反映改革開放給司法行政工作帶來的新變化、新面貌、新進(jìn)展、新成就，是編纂這部志書的初衷。其二、上個(gè)世紀(jì)80年代成立太平縣司法局。3年后（即1983年底），撤銷太平縣設(shè)立省轄縣級(jí)××市，太平縣司法局改稱××市司法局。又4年后（即1987年底），撤銷省轄縣級(jí)××市，成立地級(jí)××市（設(shè)屯溪），原縣級(jí)××市改為××區(qū)，原××市司法局改稱××區(qū)司法局。行政區(qū)劃的頻繁變動(dòng)，也使區(qū)境內(nèi)的機(jī)構(gòu)名稱等隨之變化。面對(duì)行政區(qū)劃的變動(dòng)，不失時(shí)機(jī)地編修一部部門志，詳細(xì)記載有關(guān)方面的情況，對(duì)于存史來說，是非常必要的，也便于向后人交待清楚。其三，國(guó)務(wù)院頒布的《地方志工作條例》第十條、《安徽省地方志工作條例》第六條都明確規(guī)定：“地方志每20年左右編修一次”，《安徽省地方志工作條例》第二十四條還規(guī)：定“有條件編修部門志的，參照本條例相關(guān)規(guī)定執(zhí)行”?！痢羺^(qū)司法局建立已經(jīng)29年，完全符合編修部門志的法定條件。當(dāng)代人編修當(dāng)代志書，熟悉情況，更能保證志書資料的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和客觀性。綜上所述，編修《××區(qū)司法行政志》很有必要，是一件利在當(dāng)代，惠及后世的重要工作。

二、以鍥而不舍的精神尋遍史海，搜集資料

資料和數(shù)據(jù)于一部志書猶如木之本、水之源，是成書的基礎(chǔ)，沒有翔實(shí)的資料就無法成書。為了廣泛搜集資料，我們做了大量工作。首先是根據(jù)篇目規(guī)定的內(nèi)容擬訂了一個(gè)查閱、搜集資料的提綱，以便有的放矢地進(jìn)行。我們從多方面、多渠道搜集資料，比如查閱了一些舊志和上世紀(jì)50年代司法行政工作由太平縣人民法院代管期間的檔案；認(rèn)真閱讀了××市（縣級(jí)、下同）司法局1987年編寫的《××市司法史實(shí)資料匯編》；反復(fù)研讀了《××市志》中的司法行政部分、《××區(qū)志》中的司法行政部分（稿）；還多次查閱本局已送存××區(qū)檔案館的1980年至1990年的檔案，以及現(xiàn)仍存放在本局檔案室的1991年至20xx年檔案；查詢歷年本應(yīng)歸檔，但因多種原因至今仍散落在本局個(gè)人手中的文件、資料；走訪或電話詢?cè)L1980年以后曾在××區(qū)司法局工作過的人員，在他們那里取得了一些實(shí)物資料或口碑資料。尤其是有一位本局老秘書提供了一摞他多年精心搜集的一些資料，其中有—份本區(qū)法律工作者從1987年參加全國(guó)首批律師資格考試，至20xx年參加全國(guó)司法考試被錄取資格的詳細(xì)名單，資料上年份、工作單位、批準(zhǔn)機(jī)關(guān)、批準(zhǔn)文號(hào)等一應(yīng)齊全，十分難得。搜集到的這些十分寶貴的第一手資料，提高了存史價(jià)值，使志稿的內(nèi)容更加豐富、更加完整。

三、以創(chuàng)新務(wù)實(shí)的態(tài)度設(shè)計(jì)篇目

司法行政志作為一部部門志，其篇目必須完整容納部門的歷史與現(xiàn)狀，反映事物發(fā)展與工作運(yùn)行的特點(diǎn)和規(guī)律。篇目所規(guī)定的內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：1、共性部分：如機(jī)構(gòu)沿革、黨政群團(tuán)、干部隊(duì)伍等，這是任何—部部門志的篇目都要設(shè)置的；2、部門特征部分，這就要根據(jù)司法行政部門的職能來設(shè)置?！丁痢羺^(qū)司法行政志）的篇目設(shè)置了公證、律師、法制宣傳（普法辦公室）、人民調(diào)解、安置幫教、社區(qū)矯正等章；3、詳記具有部門特色的事物，以突出特點(diǎn)?！丁痢羺^(qū)司法行政志》的篇目設(shè)計(jì)，博采了歷代志書、《××區(qū)志》（稿）和個(gè)別部門志、鄉(xiāng)鎮(zhèn)志之長(zhǎng)，并堅(jiān)持創(chuàng)新，努力打造一部既有時(shí)代性、又有部門特色的志書。如“干部隊(duì)伍”一章中，我們將1980年以來受縣（區(qū)）以上表彰的本系統(tǒng)集體與個(gè)人，分節(jié)附表記載，以彰顯這個(gè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的精神面貌；在“政務(wù)工作”節(jié)中，我們?cè)斢浟恕痢羺^(qū)司法局率先在××市建立了第一流的集語(yǔ)音、頻率和數(shù)據(jù)為一體的電視電話會(huì)議室和局網(wǎng)絡(luò)信息中心，以體現(xiàn)××區(qū)司法行政系統(tǒng)現(xiàn)代化管理水平；（）在公證、律師章中，將公證機(jī)構(gòu)和律師機(jī)構(gòu)改革，選錄了國(guó)家及省、市有關(guān)這方面的文件，以昭告其來龍去脈；設(shè)“藝文”章，選錄了本系統(tǒng)工作人員在省、市以上報(bào)刊發(fā)表的作品，以體現(xiàn)××區(qū)司法行政系統(tǒng)整個(gè)隊(duì)伍的學(xué)養(yǎng)氣息；增加志書的文化含量和品位，使志書更具有可讀性；最后設(shè)“重要文件輯錄”，選錄中央、省、市、區(qū)（縣）有關(guān)司法行政方面的重要文件，以昭示其歷史的由來。

為提高《××區(qū)司法行政志》的質(zhì)量，確保每章內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，做到每章內(nèi)容不錯(cuò)、不漏、不虛，我們采取每寫好一章及時(shí)送交本局歷任局長(zhǎng)、現(xiàn)任局長(zhǎng)和區(qū)公證處、區(qū)律師事務(wù)所的老公證員、老律師及本系統(tǒng)有關(guān)人員審讀（時(shí)間半個(gè)月），讓他們及時(shí)看稿，并懇請(qǐng)他們提出修改、補(bǔ)充意見。這樣做確保了志稿的質(zhì)量，避免了待整部志稿完成后再審讀．因工作量大不能細(xì)讀、細(xì)改，審讀時(shí)間長(zhǎng)，不能按時(shí)返回而耽誤下一階段的評(píng)議、修改、定稿和出版時(shí)間。

以上所述，乃一家之言，不揣谫陋獻(xiàn)芹于此，懇請(qǐng)方志界專家、司法行政系統(tǒng)同仁指謬、賜教。

工作心得體會(huì) 篇2

我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。

剛來到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自身不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自身的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說感覺自身好假，不過這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自身也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，但我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說別人的不好，讓自身的心情去左右自身做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自身的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自身出去闖的時(shí)候呢？

收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能接受我誠(chéng)懇的謝意！祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上！

客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧，

工作中我們不但要求自身熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，更應(yīng)具備不錯(cuò)的心理素質(zhì)，時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度，聆聽所至，真正理解客戶的需要。俗語(yǔ)說：“路，是人走出來的”

而伴隨我走過這段成長(zhǎng)的路卻是xx客戶服務(wù)中心，在這里有同事的關(guān)懷、客戶的贊揚(yáng)，當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松，因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到，要做一個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)人員，不但要具備不錯(cuò)的心理素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心，我會(huì)更加努力，而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值，這就是我們共同的心愿。

xx客服中心給我?guī)硖嗵嗲八从械慕?jīng)驗(yàn)和感受，直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語(yǔ)言表達(dá)，通過所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話上來的客戶，讓他們得到稱心滿意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?，征服一道又一道的難關(guān)；我們?cè)谑斋@，獲取每個(gè)用戶的由聲音溢發(fā)出來的笑臉；我們?cè)趯W(xué)習(xí)，接過很多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富，還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我，時(shí)代在飛跑，“學(xué)-無-止-境”從這里開始銘入心底。

從一個(gè)網(wǎng)上愛好者到成為xx客戶服務(wù)熱線的工作人員，此后便與xx結(jié)下了不解之緣，作為xx的客戶服務(wù)工作人員，對(duì)我來說是一次幸運(yùn)，更是一份努力?！靶疫\(yùn)”，則是我擁有一份充滿挑戰(zhàn)性的工作，是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步；“努力”，則是通過自身的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，讓自身獲得更多的網(wǎng)上知識(shí)，從而不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客戶的贊揚(yáng)和客戶對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力，不斷超越自我的最大動(dòng)力！

從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽用戶聲音，我確實(shí)成長(zhǎng)了很多。人成長(zhǎng)了，知識(shí)增長(zhǎng)了，……，學(xué)習(xí)和體會(huì)到書本中絕對(duì)沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨煉人的耐性，耐心才能聆聽客戶的需要；能提升工作效率，高效率的工作才能及時(shí)為客戶解決問題；能培養(yǎng)責(zé)任心，這樣才可為用戶提供更專業(yè)更貼心的服務(wù)；……，還有很多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，不為做到最好，只求比昨天更好！專業(yè)英文客服

這一嶄新的客戶服務(wù)理念、方式伴隨著我走過這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過來的?？蛻魸M意的笑聲、致謝的話語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天，是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱；客戶不滿的聲音、責(zé)備，使我認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，促使我思考，是工作的動(dòng)力。

知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心，是我們對(duì)工作的深切體會(huì)?？萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們，嶄新的客戶服務(wù)塑造了全新的我們?！凹笨蛻羲保肟蛻羲?，創(chuàng)造滿意的顧客”，我相信只要堅(jiān)定這一信念，我會(huì)做得更好！以熱情，主動(dòng)的服務(wù)，把我們與客戶之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動(dòng)，我們始終以熱情第一為客戶服務(wù)，您一定感覺到我們的微笑在進(jìn)行中……

工作心得體會(huì) 篇3

20xx年11月，我被縣委任命為縣信訪局副科級(jí)信訪督查員，開始專職從事信訪督查工作。一年多來，很有收獲，也很有體會(huì)，現(xiàn)贅筆如下：

一、把握主線

1、以督查工作開展為主?；鶎有旁L工作的內(nèi)容十分豐富，需要推進(jìn)的信訪重點(diǎn)工作日益增多，作為專職督查員，就要學(xué)會(huì)從十分豐富的工作內(nèi)容中選準(zhǔn)督查工作著力點(diǎn)，抓住重點(diǎn)工作，并通過推進(jìn)重點(diǎn)工作的開展，來推進(jìn)整體工作的落實(shí)。

2、以督查責(zé)任落實(shí)為主。必須把責(zé)任落實(shí)作為督查工作的重要內(nèi)容，除了督查基層黨委、政府和相關(guān)職能部門落實(shí)信訪工作的集體責(zé)任或領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任外，更主要的是要督查具體包案領(lǐng)導(dǎo)和包保責(zé)任人的責(zé)任落實(shí)。

3、以督查信訪事項(xiàng)為主。信訪事項(xiàng)能不能得到及時(shí)解決，不僅事關(guān)群眾切身利益，而且事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)所有上級(jí)交辦和領(lǐng)導(dǎo)批示件，以及本局相關(guān)科室移交的重要信訪事項(xiàng)，全部進(jìn)行立項(xiàng)督查，對(duì)結(jié)論不清的責(zé)成重新調(diào)查，處理不到位的責(zé)成重新處理，信訪人不滿意的責(zé)成做好教育疏導(dǎo)與思想穩(wěn)定工作。

二、準(zhǔn)備充分

1、對(duì)信訪事項(xiàng)要充分了解。對(duì)將要督查的信訪事項(xiàng)，要調(diào)閱所有卷宗資料，了解事情的來龍去脈，了解信訪人反映的具體問題，了解目前的處理進(jìn)度，了解領(lǐng)導(dǎo)的批示要求，發(fā)解信訪人已經(jīng)發(fā)生的信訪行為，了解處理問題的責(zé)任單位是哪些，這是做好督查的基礎(chǔ)工作。

2、對(duì)政策法規(guī)要充分吃透。信訪人反映的問題大部分都涉及一些政策法規(guī)，有的政策性還很強(qiáng)，我們必須對(duì)涉及的政策法規(guī)充分吃透。不僅要吃透現(xiàn)在的政策，還要了解以前的政策，特別是歷史遺留問題，要吃透政策的演變過程，這樣，才能有所為，有所不為。

3、對(duì)各方心理要充分把握。除了了解“事”，還要分析“人”。尤其對(duì)復(fù)雜疑難信訪問題，既要分析信訪人停訴息訪的底線，也要分析相關(guān)責(zé)任單位能付出的底線，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

4、對(duì)督查方案要充分醞釀。古人云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在做到上面三個(gè)充分的基礎(chǔ)上，要醞釀制定切實(shí)可行的督查方案，通盤考慮各方面因素，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的各種情況，拿出應(yīng)對(duì)的策略，積極組織實(shí)施，才能取得實(shí)效。

三、善于借力

雖然近年來，信訪部門的地位和權(quán)威得到進(jìn)一步提升，但是，在某些有權(quán)機(jī)關(guān)面前，還顯得有些“弱勢(shì)”。因此，在信訪中還要學(xué)會(huì)借助各方面的力量，來達(dá)到督查的目的，實(shí)現(xiàn)督查的目標(biāo)。

1、領(lǐng)導(dǎo)的力量。爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批示，有了領(lǐng)導(dǎo)的批示，我們?cè)诙讲橹芯涂梢詥蔚吨比?，不需要繞多少?gòu)澴樱苯酉虮欢讲閷?duì)象傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的批示精神，限期調(diào)查處理到位。還可以將調(diào)查處理進(jìn)度及時(shí)向批示領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，形成批示督查匯報(bào)再批示再督查的良性循環(huán)。

2、社會(huì)的力量。對(duì)一些熱點(diǎn)信訪問題，通過召開信訪聽證會(huì)，請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員等社會(huì)力量參與，由信訪人與責(zé)任單位當(dāng)面對(duì)證，通過講事實(shí)、擺道理、說政策，讓大家評(píng)判群眾反映的是否有道理，責(zé)任單位是否應(yīng)該解決，較好地促進(jìn)了有權(quán)機(jī)關(guān)的政策作為。

3、部門的力量。有的信訪問題，請(qǐng)問復(fù)雜，除了有行政不作為、亂作為，損害侵犯了群眾合法權(quán)益處，還涉及干部違法亂紀(jì)和腐敗問題，就不單單是信訪部門能督查解決的了。這時(shí)就要提請(qǐng)紀(jì)檢部門介入，屬于垂直管理部門的，向其上級(jí)部門通報(bào)情況，提請(qǐng)上級(jí)部門介入，多管齊下解決問題。

四、區(qū)別性質(zhì)

1、區(qū)別于業(yè)務(wù)催辦。業(yè)務(wù)催辦主要是防止有關(guān)承辦單位不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成交辦信訪事項(xiàng)的報(bào)結(jié)，是為了程序性報(bào)結(jié)。而督查是為了解決問題，問題不解決、督查就不能停止。因此，不能把督查督辦與業(yè)務(wù)催辦等同起來。

2、區(qū)別于紀(jì)檢辦案。一般情況下，紀(jì)檢辦案最終都要處理干部，并且紀(jì)檢部門對(duì)干部有直接查辦權(quán)。而我們信訪部門只有三項(xiàng)建議權(quán)，并且督查的目的是為推進(jìn)工作落實(shí)或問題解決。因此，在督查中要把握分寸，不能越權(quán)越位。

五、分段實(shí)施

1、事前引導(dǎo)。在20xx年12月，我們制定下發(fā)了20xx年全縣信訪工作督查計(jì)劃，以表格的形式列出了20xx年每個(gè)月份信訪督查的重點(diǎn)內(nèi)容和工作要求，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位明白了每個(gè)月信訪工作的重點(diǎn)，從而對(duì)照督查計(jì)劃抓好工作落實(shí)。

2、事中執(zhí)行。對(duì)應(yīng)該落實(shí)的工作或應(yīng)該解決的問題，在督查時(shí)責(zé)令當(dāng)場(chǎng)就辦。有的問題，不當(dāng)場(chǎng)解決，就可能錯(cuò)失先機(jī)。

3、事后推動(dòng)。在督查結(jié)束后，撰寫督查通報(bào)，對(duì)工作落實(shí)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后，提出工作要求，并對(duì)整改落實(shí)情況再進(jìn)行跟蹤督辦。

六、強(qiáng)化落實(shí)

1、強(qiáng)化事要解決。對(duì)一般個(gè)案，要把事要解決作為督查的最終落腳點(diǎn)。而對(duì)于普遍性問題，則要把督查與調(diào)研緊密結(jié)合，根據(jù)督查調(diào)研情況，提出工作建議和對(duì)策，供領(lǐng)導(dǎo)決策，促進(jìn)問題解決。

2、強(qiáng)化紀(jì)律問責(zé)。對(duì)不重視、不落實(shí)、不負(fù)責(zé)、不得力的信訪工作責(zé)任人，要敢于問責(zé)，決不能畏首畏尾，更不能怕得罪人。該建議查處的要堅(jiān)決建議查處，該配合查處的要堅(jiān)決配合查處。

3、強(qiáng)化以點(diǎn)促面。要注重發(fā)揮典型作用，包括正正典型的榜樣引導(dǎo)作用，也包括反面典型的警示教育作用。通過對(duì)典型事例的公開通報(bào)，供相關(guān)單位學(xué)習(xí)借鑒，舉一反三，解決相同或相似的問題，也警示教育相關(guān)不作為的單位抓緊作為，解決相關(guān)問題。

4、強(qiáng)化機(jī)制健全。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的屬于機(jī)制層面的問題，及時(shí)提出工作建議，建立和完善相關(guān)制度，健全工作機(jī)制，堵塞工作漏洞。

七、做到“四戒”

1、戒面面俱到。督查工作要突出工作重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，力落核心部位，不能眉毛胡子一把抓，更不能丟了西瓜撿了芝麻，否則就可能面面俱到而面面都不到。

2、戒走馬觀花。特別是工作部署的落實(shí)，不能聽聽匯報(bào)，看看資料，人過一陣風(fēng)，車過一陣煙，如走馬觀花似的。否則不僅不能掌握真實(shí)情況，也讓被督查單位感覺我們作風(fēng)飄浮，影響信訪部門的形象。

工作心得體會(huì) 篇4

短短的xx周畢業(yè)實(shí)習(xí)已經(jīng)接近尾聲了，通過這段時(shí)間在工廠的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)，讓我從無知到認(rèn)知再到深入了解，漸漸的我喜歡上了這個(gè)充滿陽(yáng)光而又溫馨自在的工廠，也讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過程是最美的。

我們不管到哪一家工廠，一開始工廠都不會(huì)給我們太多的工作，一般都是先對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，讓我們看，時(shí)間短的是幾天，時(shí)間長(zhǎng)的藥幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得無聊，沒事可做，也學(xué)不到什么東西，便產(chǎn)生了離開的想法，但是這時(shí)你其實(shí)還沒有真正接觸到工廠的真正內(nèi)涵，所以在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持，輕易放下只會(huì)讓自己后悔。

我們到工廠實(shí)習(xí)以后，要明白自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒有學(xué)過的知識(shí)也能夠在工作中逐漸掌握，態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四少一多就是我的態(tài)度。我們剛開始實(shí)習(xí)或工作時(shí)，可能會(huì)搞不清楚自己該做些什么，覺得壓力很大，在工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)怎樣做，然后自己動(dòng)手去多做，光動(dòng)嘴不動(dòng)腿是不行的，所以我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到了很多課本中沒有的知識(shí)，在就業(yè)心態(tài)上也有很大改變，以前我總想找一份自己喜歡、專業(yè)對(duì)口的工作，此刻我明白找工作很難，對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸，所以我此刻不能再像以前那樣等待更好機(jī)會(huì)的到來，要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀，要盡快丟掉對(duì)學(xué)校的依靠心理，學(xué)會(huì)在社會(huì)中獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)起來。

在以后的學(xué)習(xí)生活中，我會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，勤奮努力，加強(qiáng)修養(yǎng)，以更開闊的胸襟，更智慧的頭腦，更高尚的品德服務(wù)社會(huì)。這次實(shí)習(xí)只是我人生中一個(gè)奮斗的起點(diǎn)，我也相信自己一定會(huì)以更加飽滿的熱情和決心投入到未來的工作當(dāng)中去，相信自己一定能交出更加滿意的答卷。

工作心得體會(huì) 篇5

高一的暑假，假期很長(zhǎng)，我想著自己還沒有出去打過工，所以在這個(gè)暑假就跟著家人去工廠體驗(yàn)工作了。這一真實(shí)的體驗(yàn)，我才知原來是那樣的辛苦，如今也早就完畢了工作，可是心中也是對(duì)工作有了些體會(huì)。

高一這一個(gè)暑假，我覺得待在家里無聊，就想出去找工作，但是爸媽不放心我一個(gè)人出去，所以我就直接跟爸媽商量到他們工作的地方做兩個(gè)月的工作。后面他們同意了，我也就順理的進(jìn)入工廠工作。開場(chǎng)對(duì)工作帶有濃重的興趣，一段時(shí)間也還挺適應(yīng)的，還不覺得有什么難的，可是當(dāng)我工作一月后，我的工作量就增加了，而且工廠的工作大都是流水線，因此我后面一月黑白班倒的，這可苦了我，平時(shí)連熬夜不熬的人，一下子就要上夜班，就算有白天的時(shí)間休息，我也覺得崩潰，可是我又不是輕易退宿的人，因此硬咬著牙堅(jiān)持了一段時(shí)間，后面也換過來了，我才覺得新生了。

如今我再去回想那時(shí)的工作情況，我更加覺得辛苦，原來我爸媽都是這樣換來我的安逸生活，我對(duì)此更是心疼他們了。我工作的兩月里，真的是接觸到很多東西，也懂得了在外打工的辛苦，相比打工，我讀書真的太輕松，動(dòng)腦就行。工廠的流水線真的無聊，每天就站在一個(gè)地方像個(gè)機(jī)器人一樣做著同樣的事情，還很枯燥，白天的班還好，夜班是真折騰人，我開場(chǎng)調(diào)到夜班時(shí)，天天都打著哈欠，一點(diǎn)精神都沒有，白天又不一定睡得著，真的是格外的辛苦啊。如今總算能明白了以前爸媽說的辛苦了，難怪他們都不讓我去做，也是怕我受不了。說到這里，我就想著我竟然堅(jiān)持了下來，這也算是我感到開心的地方了，還有就是拿到兩個(gè)月的工資的時(shí)候，那種油然而生的成就感，真是特別的滿足。這是我自己賺的第一筆錢，意義特別的大。這次的高中暑假工作之旅，也算是給了我收獲，因此我沒有覺得懊悔，反而慶幸自己去體驗(yàn)了，我更加重視學(xué)習(xí)了。

如今的我還有學(xué)業(yè)，工作于我還不是最重要的，因此經(jīng)歷這一次的暑假工，我也是真正的體會(huì)到了工作的辛苦了，對(duì)我來說也是一種鍛煉，更讓我知曉當(dāng)前的我是多么的幸福，我更加珍惜如今所擁有的，將來我會(huì)加油讓學(xué)習(xí)變得更好，以后用自己所學(xué)到的知識(shí)工作，這樣也會(huì)輕松些。

工作心得體會(huì) 篇6

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，我非常榮幸能夠在這里分享我對(duì)最近一次員工培訓(xùn)的總結(jié)和心得。這次培訓(xùn)對(duì)我們所有員工來說都是一次非常寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

這次的培訓(xùn)在X月X日至X月X日，為期X天。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涵蓋了我們工作中所需要的關(guān)鍵技能和知識(shí)，包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧、問題解決方法和創(chuàng)新思維等。培訓(xùn)的講師由一支經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿活力的團(tuán)隊(duì)組成，他們都是在相關(guān)領(lǐng)域有著多年經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。

培訓(xùn)期間，我深深感受到每一個(gè)講師的熱情和專業(yè)精神。他們的教學(xué)方式使我們對(duì)這些技能有了深入的理解和掌握。然而，我最深刻的體會(huì)卻是以下幾點(diǎn)：

首先，我認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在著許多需要改進(jìn)的地方。通過與其他員工的交流，我意識(shí)到每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，而學(xué)習(xí)如何更好地與他人協(xié)作，則可以幫助我們更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。

其次，我學(xué)會(huì)了如何更有效地進(jìn)行溝通。溝通是工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它可以幫助我們更好地理解任務(wù)，解決問題，甚至可以化解沖突。通過學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的溝通，我更加明白了如何把握好每一個(gè)溝通的機(jī)會(huì)。

最后，我體驗(yàn)到了創(chuàng)新思維的重要性。在解決問題的過程中，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的解決方法并不能很好地解決我們面臨的問題。這就需要我們具備創(chuàng)新思維，能夠從新的角度去思考問題，找到新的解決方案。

總的來說，這次培訓(xùn)對(duì)我來說是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。它讓我更加深入地理解了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧和問題解決方法的重要性，也讓我體驗(yàn)到了創(chuàng)新思維的力量。

感謝大家的傾聽，期待在未來的工作中應(yīng)用這些知識(shí)和技能，共同推動(dòng)我們的團(tuán)隊(duì)取得更大的成功。

謝謝大家。

xxx

工作心得體會(huì) 篇7

曾經(jīng)看到這樣一段話：“遇到一位好老板，要忠心為他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的運(yùn)氣好，要努力工作以感恩惜福；萬一薪水不理想，就要懂得在工作中磨練自己的技藝。”

所有職業(yè)人都應(yīng)該將這段話深深地記在心里，始終秉持這個(gè)做事原則。

其實(shí)，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴等等，這些都是工作成功必須學(xué)習(xí)的感受和必須具備的財(cái)富。如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多。

感恩應(yīng)該是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的感激，是自然的流露，是不求回報(bào)的。時(shí)常懷有感恩的心情，你會(huì)變得更謙和、可敬。每天都有幾分鐘時(shí)間，為自己能有幸擁有眼前的這份工作而感恩，為自己能進(jìn)這樣一家公司而感恩。懷著感恩的心努力工作一定擁有更多更多的工作機(jī)會(huì)和成功的機(jī)會(huì)。

不要浪費(fèi)時(shí)間去分析和抨擊高高在上的公司官僚，不要無休止地指責(zé)和厭惡在某些方面不如自己的部門主管。指責(zé)別人并不能提高自己，相反，抨擊和指責(zé)他人只能破壞自己的進(jìn)取心，徒增莫名的驕傲和自大情緒。帶著一種從容坦然、喜悅的感恩心情工作吧，你會(huì)獲取最大的成功的。

工作心得體會(huì) 篇8

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年揮手向我們道別了，在這新年降臨之際，回憶這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，努力工作，遵照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，本人主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和日常管理，以下是我半年來的工作狀況總結(jié)：

通過各位同事的指導(dǎo)下完成了江東區(qū)塊flash及ppt制作；網(wǎng)站方面：臨安房產(chǎn)信息網(wǎng)頁(yè)面制作，浙江櫻花集團(tuán)頁(yè)面制作，下沙新城網(wǎng)

頁(yè)面制作以及公司網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)。

俗話說：只有經(jīng)驗(yàn)才能成長(zhǎng)。世界沒有完備的事情，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，一旦遇到工作比擬多的時(shí)候，簡(jiǎn)單急噪、馬虎。我在平常遇到設(shè)計(jì)上的問題剛好與同事溝通，向他們請(qǐng)教，與他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù)。在跟客戶溝通時(shí)踴躍的聽取他們的看法和建議；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；剛好了解客戶的需求，不斷依據(jù)客戶的要求修改自己的設(shè)計(jì)作品。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我的專業(yè)技能和開展會(huì)得到提升，堅(jiān)信在以后的工作中我會(huì)彌補(bǔ)這些缺乏，努力提高我的技能，完善我的工作，為公司的開展盡自己的綿薄之力！

經(jīng)過四年網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)習(xí)及兩年左右的工作經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)網(wǎng)站的籌劃有必須了解，以下是我對(duì)網(wǎng)站規(guī)劃提出的建議：

（1）建好一個(gè)網(wǎng)站不是給自己人看的，而是用來傳播企業(yè)，傳播企業(yè)文化或者來盈利的，所以網(wǎng)站的走向應(yīng)當(dāng)是圍繞客戶的需求來實(shí)施的。首先要確定網(wǎng)站的終端客戶群，以終端的需求來定位網(wǎng)站的方向！

（2）網(wǎng)站的建立也不是一朝一夕能確定以后的路途的，也不能一味的效仿其他網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式，這樣會(huì)丟失網(wǎng)站自身的優(yōu)勢(shì)與特色，要切合實(shí)際的依據(jù)目前的狀況來規(guī)劃，漸漸的摸索，嘗試在嘗試，從而才能把小路鋪成大道。

（3）好的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)能夠促使網(wǎng)站的客戶不斷的聚集、溝通，逐步建立以網(wǎng)站性質(zhì)為核心文化；但網(wǎng)站文化的建立卻能夠帶動(dòng)網(wǎng)站從量變至質(zhì)變的轉(zhuǎn)換，這就要從網(wǎng)站的內(nèi)容來吸引客戶群體，讓別人認(rèn)同您的網(wǎng)站上的資源能給他們帶來享受和欲望，從而才能到達(dá)轉(zhuǎn)換。

最終，感謝我的上級(jí)對(duì)我的言傳身教的悉心指導(dǎo)，我必須會(huì)以踴躍主動(dòng)，充溢激情的心態(tài)去工作。

工作心得體會(huì) 篇9

近期，我在保育園中班擔(dān)任教師工作，從不同的角度深入了解了孩子們的成長(zhǎng)與發(fā)展。在這段時(shí)間里，我有了許多寶貴的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，分享一下我的心得以及我對(duì)保育園教育的理解。

首先，保育園中班是幼兒成長(zhǎng)的重要階段。在這個(gè)階段，孩子們正處于早期兒童發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們的認(rèn)知、語(yǔ)言、動(dòng)作和社交能力正在迅速發(fā)展。因此，作為教師，我們應(yīng)該注重提供多元化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，激發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性。在我實(shí)施教學(xué)計(jì)劃的過程中，我注重根據(jù)孩子們的不同需求和興趣設(shè)計(jì)活動(dòng)，以提高他們的參與度和學(xué)習(xí)動(dòng)力。比如，我會(huì)選擇一些寓教于樂的游戲，利用圖畫故事和角色扮演來引發(fā)孩子們的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)提高他們的語(yǔ)言表達(dá)能力。

其次，保育園中班是培養(yǎng)孩子們社交能力的關(guān)鍵時(shí)期。社交能力是孩子成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，也是他們未來成功的關(guān)鍵要素。在保育園中班，教師應(yīng)該提供各種機(jī)會(huì)，幫助孩子們學(xué)會(huì)分享、合作、尊重和傾聽。我發(fā)現(xiàn)通過小組活動(dòng)和合作性的游戲，我能夠有效培養(yǎng)孩子們的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。我鼓勵(lì)他們互相幫助，共同完成任務(wù)。而且，我十分重視孩子們動(dòng)手實(shí)踐的能力，通過制作手工藝品和音樂表演等活動(dòng)，幫助他們鍛煉自己的動(dòng)手能力和藝術(shù)審美，同時(shí)，也讓他們更好地體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的樂趣。

第三，保育園中班是家庭與學(xué)校合作的橋梁。家庭是孩子成長(zhǎng)的第一課堂，而保育園則是孩子們第二課堂，家庭和保育園應(yīng)該共同合作，為孩子們提供更全面的教育。作為教師，我們應(yīng)該與家長(zhǎng)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解孩子在家的情況，向家長(zhǎng)傳達(dá)孩子的學(xué)習(xí)情況，共同協(xié)商孩子的教育方式。我嘗試與家長(zhǎng)舉辦親子活動(dòng)，組織家校聯(lián)盟，讓家長(zhǎng)更多地參與幼兒的學(xué)習(xí)和生活，增進(jìn)家校之間的互信和合作。

第四，保育園中班注重全面發(fā)展。在這個(gè)年齡階段，孩子們的發(fā)展是全方位的，包括身體、智力、情感和社交等各個(gè)方面。作為教師，我們要從全面發(fā)展的角度出發(fā)，促進(jìn)孩子們?nèi)娉砷L(zhǎng)。在班級(jí)里，我注重運(yùn)動(dòng)鍛煉，每天給孩子們更多的戶外活動(dòng)時(shí)間，增強(qiáng)他們的體力和協(xié)調(diào)能力。同時(shí)，我也注重智力開發(fā)，設(shè)計(jì)生動(dòng)有趣的活動(dòng)，培養(yǎng)他們的觀察力、思維能力和問題解決能力。此外，我尊重每個(gè)孩子的個(gè)性發(fā)展，鼓勵(lì)他們表達(dá)自己的情感和想法，培養(yǎng)他們的自信心和獨(dú)立性。

最后，保育園中班工作不僅僅是教師的工作，同時(shí)也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。作為教師，我們需要與園長(zhǎng)、其他教師以及保育主任緊密合作，共同為孩子們提供更好的教育。在我與其他教職員工的合作中，我學(xué)會(huì)了相互傾聽、積極溝通和互相支持。團(tuán)隊(duì)合作的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個(gè)人的能力，只有團(tuán)結(jié)合作，才能為孩子們提供一個(gè)更好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

總之，保育園中班是孩子們成長(zhǎng)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我深刻體會(huì)到了作為教師的責(zé)任與使命。通過與孩子們一起學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我見證了他們的進(jìn)步與快樂，也讓我對(duì)保育園教育有了更深的思考與理解。我相信，只有在家庭、學(xué)校和社會(huì)的共同努力下，孩子們才能夠健康快樂地成長(zhǎng)。

工作心得體會(huì) 篇10

首先，作為一名銷售人員，在工作中必須清楚自己負(fù)責(zé)銷售的車型以及相關(guān)的周邊信息。只有了解自己銷售的車型的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，才能在與客戶交流時(shí)更加得心應(yīng)手。其次，要根據(jù)客戶的需求和偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，從而推薦最適合他們的車型和方案。需要了解客戶的經(jīng)濟(jì)狀況、用車目的、駕駛習(xí)慣等，從而提供滿足他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，每天制定合適的工作計(jì)劃和任務(wù)，合理規(guī)劃時(shí)間，確保工作的高效完成。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)和更新產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，提高銷售業(yè)績(jī)。

銷售這個(gè)職業(yè)的核心就在于廣交朋友，通過建立良好的人際關(guān)系來提升銷售業(yè)績(jī)。無論是否有購(gòu)車意向，多認(rèn)識(shí)一個(gè)人都可能帶來潛在客戶。當(dāng)然，信息的收集也是不可或缺的，但是實(shí)際行動(dòng)同樣重要。不同人有不同的需求和愛好，而每一款車也都有不同的客戶群體。我們需要深入分析收集到的信息，不斷挖掘新的客戶，積累潛在客戶，將客戶進(jìn)行分類，并推銷自己的產(chǎn)品。

開拓新客戶需要一定的技巧，但即使沒有過硬的能力和個(gè)人魅力，也可以從身邊開始做起。首先，可以通過熟悉的朋友認(rèn)識(shí)不太熟悉的人，然后逐步向陌生人擴(kuò)展，有計(jì)劃地開發(fā)新客戶。每個(gè)人的社交圈都是不完全相同的，只有不斷結(jié)識(shí)新朋友，才能開展新的活動(dòng)并獲得更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售出去。

在進(jìn)行電話推銷時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)技巧至關(guān)重要。但并不意味著說一些沒有實(shí)際意義的話，而是需要事先準(zhǔn)備好所需資料，并組織好言辭，靈活地根據(jù)客戶的興趣方向引導(dǎo)話題，讓他們對(duì)交易車輛持有明確看法。這樣才能真正實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏的目標(biāo)。

在與客戶約見面前，我們需要更加細(xì)致地了解對(duì)方的情況，為此，選擇一個(gè)熟悉的環(huán)境可以讓我們更加放松和自信。最好選擇距離展廳不遠(yuǎn)的地方，并盡可能考慮客戶的時(shí)間安排，但也要避免自己值班的時(shí)間。在見面前，要確保自己的儀表得體，檢查準(zhǔn)備好的資料，以確保銷售的成功。

工作心得體會(huì) 篇11

20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近9個(gè)月，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。

通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xx在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完成的更出色。

工作心得體會(huì) 篇12

20xx年的時(shí)間很快過去了，在20xx年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為醫(yī)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、專業(yè)知識(shí)、工作潛力和具體工作

能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，刻苦嚴(yán)謹(jǐn)，視病人為上帝，始終把他們的利益放在第一位。能及時(shí)準(zhǔn)確的完成病歷、病程錄的書寫，對(duì)一些常見疾病能獨(dú)立診斷、治療。較好的完成了自己的本職工作。遇到問題能在查閱相關(guān)書籍仍不能解決的狀況下，虛心的向上級(jí)醫(yī)生請(qǐng)教，自覺的做到感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)相結(jié)合，從而提高了自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的潛力。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

工作心得體會(huì) 篇13

在畢業(yè)之前，我進(jìn)入到一家電商公司做客服的工作，來進(jìn)行實(shí)習(xí)，從實(shí)習(xí)中，我懂得了很多之前沒接觸過的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易，這個(gè)基本崗位的要求其實(shí)還是蠻高的，需要我們努力認(rèn)真的去學(xué)，工作也是有很多的事情需要去做，經(jīng)過實(shí)習(xí)我也是學(xué)到很多，有一些感觸心得。

作為電商的客服，服務(wù)態(tài)度是會(huì)非常重要的一件事情，在線和客戶去溝通當(dāng)中，我們需要把我們的一個(gè)公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶，同時(shí)回答咨詢客戶的一些問題，回答的時(shí)候不但是要專業(yè)認(rèn)真，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的，面對(duì)不同的客戶，我們的服務(wù)也是有一些區(qū)別的，像有的客戶就比較喜歡你討好他，有些客戶就希望討論價(jià)格，還有客戶就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行探討，不同的客戶也是要采取不同的應(yīng)對(duì)方式。盡量的去讓客戶滿意，讓他們購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

對(duì)產(chǎn)品必須是要熟悉的，讓客戶感激到你是專業(yè)的，我們?cè)诤涂蛻舻臏贤ɡ?，如果客戶問我們產(chǎn)品的問題，我們回答不上來，或者回答慢了，那么可能這一單就流失了，客戶可能就會(huì)去問別的人了，或者找其他的客服詢問，所以在產(chǎn)品方面，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產(chǎn)品，那么在賣的時(shí)候也是能把客戶的問題解決，挽留住客戶，讓客戶能下單成交。

對(duì)其余電商的知識(shí)要有一定的了解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶，回答他們的問題，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識(shí)，像店鋪的一個(gè)設(shè)計(jì)，如何運(yùn)營(yíng)的，只有了解了這些知識(shí)，那么我在和客戶溝通的時(shí)候，就不再只是一個(gè)客服的角度，而是一個(gè)店鋪的角度，更明確知道應(yīng)該怎么和客戶去溝通會(huì)比較好一點(diǎn)。同時(shí)也是對(duì)我以后的發(fā)展有更多的好處，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身，同時(shí)也是要看到這份工作后續(xù)的一個(gè)發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點(diǎn)。

經(jīng)過這次的實(shí)習(xí)，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好，那么就必須要我們認(rèn)真的多學(xué)，積極主動(dòng)的把公司教我們的運(yùn)用到工作當(dāng)中去，通過實(shí)踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對(duì)于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個(gè)崗位上做好，并且有更大的一個(gè)發(fā)展的。

工作心得體會(huì) 篇14

通過兩個(gè)月的采購(gòu)工作，工作剛進(jìn)入正軌。使我更加明白和靈活運(yùn)用各種采購(gòu)技巧的重要性，要眼觀六路、耳聽八方，多向各位同仁請(qǐng)教學(xué)習(xí)，使自己成為一名合格的采購(gòu)。一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)必須擁有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，知道自己距離一個(gè)優(yōu)秀的采購(gòu)還有很遠(yuǎn)的差距，因?yàn)椴少?gòu)經(jīng)驗(yàn)是靠長(zhǎng)期不斷積累經(jīng)驗(yàn)和自我啟發(fā)，達(dá)到熟練程度后才能掌握的一種技術(shù)，要做到這一點(diǎn)是非常困難的，不過，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，跟上公司發(fā)展的腳步！

一、要貨比三家

來公司已經(jīng)兩個(gè)月了采購(gòu)工作也在忙忙碌碌中度過了對(duì)于公司的基本規(guī)章制度及采購(gòu)的工作內(nèi)容及工作流程都有了基本的解。覺得做好采購(gòu)工作就像買一件稱心得體的衣服一樣。爭(zhēng)取用最低的價(jià)格買到最優(yōu)的品質(zhì)。雖然工作中有一些不當(dāng)之處，但我都積極改正，并做好記錄，避免再犯，爭(zhēng)取盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、以十分的熱情投入到工作中

第一個(gè)月我主要采購(gòu)一些零散的小配件。老員工都很熱情，只要我有需要，都會(huì)給予熱情的指導(dǎo)，讓我感覺很溫暖，從而會(huì)給自己制造壓力，一定要把工作做好。通過這一個(gè)月的工作，針對(duì)影響自己工作效率的事，總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1、這樣才會(huì)少走彎路，要多問、多想、多做。對(duì)于不明白的事情一定要問清楚。以較快的速度熟悉掌握采購(gòu)工作的內(nèi)容、重點(diǎn)及核心內(nèi)容。

2、請(qǐng)教周圍同事，做單前一定要查看歷史記錄。對(duì)于所要采購(gòu)的東西要了解清楚其行情，這樣才會(huì)事半功倍，提高工作效率。

3、緊急的事情先處理，要分清主次。不能影響生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

4、未處理的正在處理的緊急事項(xiàng)、一般性事物要分開，單子要分門別類整理。這對(duì)于提高工作效率很有幫助。就像公司推行的6S如果認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不流于表面形式，對(duì)于我實(shí)際工作還是很有幫助的。

5、與公司各部門之間的溝通交流也是很重要的，要想讓工作更出色、更順利的進(jìn)行，采購(gòu)工作不僅同外部打交道。一定要有認(rèn)真的態(tài)度，誠(chéng)懇的為人。

三、今后改善的方向

通過這兩個(gè)月的工作，使我對(duì)采購(gòu)工作有了更全面更深層次的了解，詢價(jià)、議價(jià)、比價(jià)只是采購(gòu)工作的開始，對(duì)于所購(gòu)物品的質(zhì)量追蹤、貨期的跟催、供應(yīng)商的開發(fā)與考核、帳款的核對(duì)等等都是一名采購(gòu)所要做好的工作；還有就是要有很強(qiáng)的責(zé)任心，我認(rèn)為采購(gòu)是一項(xiàng)比較神圣的工作，因?yàn)楣緦?duì)你信任，才把這項(xiàng)工作交給你要做的就是為公司節(jié)省每一分錢，花出去的每一筆錢都應(yīng)做到無可挑剔。對(duì)于自己在這個(gè)月獲的一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)也作了如下總結(jié)，以激勵(lì)自己不斷進(jìn)步：

1、不能只依賴于供貨商的報(bào)價(jià)。對(duì)于自己所分管的業(yè)務(wù)要通過一切辦法了解其市場(chǎng)行情。

2、不能草率馬虎，工作一定要認(rèn)真仔細(xì)。對(duì)于不明白的事一定要問清楚，不要領(lǐng)導(dǎo)追問時(shí)無言以對(duì)。因?yàn)樽约旱拇中谋活I(lǐng)導(dǎo)退回幾次單子，這樣的事今后一定不能再犯。

3、解每種電器或配件性能比較好的品牌，要多向生產(chǎn)人員請(qǐng)教、溝通交流。確保采購(gòu)的產(chǎn)品準(zhǔn)確無誤。