從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編精心整理的加油站工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

加油站工作心得 篇1

面對激烈的市場競爭，越來越多的公司更加清楚地意識到，建立長期、良好、穩(wěn)定的客戶關系，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要保障。對我們成品油零售這種直接面對使用者的企業(yè)來說，加油站是銷售企業(yè)最基本的組成單元，是我們企業(yè)的對外窗口?？蛻舻臐M意度來自每次光顧加油站的經驗累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無幾的油品質量和價格面前，將做出什么選擇呢？

關鍵就是“服務”，因為服務可以滿足客戶的個性化需求，可以把價值最大化，也可以為企業(yè)帶來客源、帶來發(fā)展。換而言之，當下我們銷售企業(yè)的當務之急，就是從細節(jié)入手，為客戶提供可靠、規(guī)范、周全的一流服務。

一、在服務認識上的幾個問題

1、服務是賣油郎的“吆喝”。近十年來，隨著成品油零售市場也逐步開放，我們的銷售從最開始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產觀念，過渡到“酒香不怕巷子深”的產品觀念，再發(fā)展到現在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務圍繞“加油”開展，對非油商超業(yè)務的認識還有待深層次挖掘。

2、服務是油站的買贈產品。雖然這幾年我們反復的宣傳，還是有一部分的一線員工認為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價格（包括促銷）決定的，服務對銷量的影響不大，純屬買一送一的贈品，對員工個人的效能體現不大。

3、服務是領導的面子工程。經過這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的服務水平有所提高，但就服務工作而言還存在大部分員工認為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應付上級檢查用的。

4、服務是對一線員工的要求。這個情況多多少少會出現在各個層級的機關管理層。他們總是認為加油站是窗口單位，油站員工做好服務工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級，職能是對加油站的管理、指揮，而忽視了對一線的服務。

二、提升服務的幾個關注點

1、要加強企業(yè)對細化服務理念的關注?，F在社會在高速進步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費觀念也隨之改變，可以說已經從物質上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費，想要購買的不僅僅是優(yōu)質的油品，還有優(yōu)質的服務。

關于這點我們上上下下都要學會換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認識到我們所提供的友善服務是社會進步的要求，是由于時代進步、環(huán)境變化要求我們必須達到的素質。換而言之，我們提供的不能僅僅是質優(yōu)、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務。我們說關注的是細化群體、細化品類、細化需求的服務理念，是面向進站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業(yè)務、便民急救服務等多種業(yè)務的大服務理念。

2、要加強員工對“我要服務”意愿的關注。好的服務是從表達積極的態(tài)度開始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務，使客戶心情愉快，從而購買更多的商品；使客戶感覺被重視，從而從滿意晉級為忠誠，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環(huán)，對企業(yè)、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點，沒有服務，就等于失去客戶，換而言之也就是沒有油站銷量，沒有個人業(yè)績。

只有乘現在還有資源優(yōu)勢的時候，提前動手持續(xù)提高服務質量，提升客戶滿意度，打響中國石化品牌，把現有的客戶群固定下來使其變?yōu)橹艺\客戶，才能保證我們今后的長期發(fā)展。員工對這點都清晰明了、入心入腦了，那服務的主動性、多元化、持久力，也都得到了保障。

3、要加強客戶對服務感受程度的關注?？蛻魧Ψ盏母惺艽笾驴梢苑譃槿齻€層次，最初是物質滿意層，主要是對被提供的油品的質量、價格、狀態(tài)等所產生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對加油站所提供的服務能否使客戶滿意，如優(yōu)良的服務狀態(tài)、簡便的服務程序、快捷的服務行為、完整周全的服務內容、整潔的服務場所等。最高層為社會滿意層，主要指客戶在加油消費過程中所體驗到的我們企業(yè)對社會利益維護的程度，如產品和服務是否符合環(huán)境保護、是否推進社會發(fā)展，是否弘揚優(yōu)良的傳統文化等。

因此對進站客戶我們要把握好服務圈內關鍵時刻，創(chuàng)造出盡可能完善的服務，讓他們的現場感受極限化。但同時還有很大一部分的潛在客戶，他們對我們加油站的服務感受，是從遠觀的外觀形象、近距的現場情況、聽聞的安全數質量狀況、服務業(yè)務設施、中國石化品牌形象等方面歸納出來的。這就要求我們要站在他們的角度，經常自我剖析，看看內部制度流程的執(zhí)行效果，及時調整完善；想想油站經營管理的發(fā)展前景，不斷補缺創(chuàng)新，以更規(guī)范、科學、精細的基礎管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個方便快捷、安全可靠、細致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。

三、從細節(jié)入手的幾條措施

1、主動參與，提高油站設施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費。在接下去的改造過程中，零售部門更是要主動參與，結合地區(qū)的實際情況，從經營的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，在加油站網點數量與布局的合理性、整體布局和進出口設計的便捷性、服務設施的周全性、加油機運轉速度的高效性、加油站服務功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關口、做好文章，打造出一批批風格整齊、理念環(huán)保、又不失個性特色的加油站，讓中國石化加油站的靚麗風景線不僅要在大都市、中心城區(qū)亮起來，更要客戶的心里亮起來。

2、標準管理，夯實油站服務的安全可靠性。在危險化學品經營企業(yè)，安全經營是永遠排在首位的，這不可動搖，其次是油品質量，任何客戶都不會在不放心的加油站消費。當前一是在管理體系要標準化，從細化基礎管理入手，理順各關鍵工作節(jié)點，呈現出制度流程實行文本標準化管理，油站現場實行信息系統化管理，服務監(jiān)督實行考評體系化管理，保證油站整體運行的規(guī)范性、可控性、可靠性。二是在油站現場要標準化，統一把各種安全操作規(guī)程、客戶進站須知等指示說明、監(jiān)督舉報電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時對員工進行細致的業(yè)務培訓，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎上，還可以向客戶講解加油站的安全知識、油品知識及其他相關業(yè)務知識，通過直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對是最讓人放心的加油站。三是在應急處理要標準化，通過不斷強化加油站的應急能力，不僅僅是安全數質量事故的應急預案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實際得到的服務都保持一致。

3、延伸內涵，提升服務質量的精細程度。服務的最終目的是為了經營，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務體現在現場，一定要把握好站長在現場的關鍵作用，同時在員工充分認識到服務“八步法”中每一個步驟的現實意義的基礎上，倡導油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺服務。二是服務表現在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個基本服務流程，而是要在服務中加強與客戶的溝通，在服務中只要多一分交流，就增進一分感情，增添一分商機。三是服務延續(xù)到站外，我們特別注意非常情況下的服務，比如主動聯系老客戶告知近期營銷活動，對車輛遠處拋錨送油、車輛突然損壞協助聯系維修等，這些服務延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務上升到增值，現在要在加油站競爭戰(zhàn)中立足，當前加油站服務工作不再僅僅是傳統意義上面對面的服務了，而是要讓客戶在進站前后的禮遇、加油過程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業(yè)務上的實惠、自助服務上的科技體現等所有細節(jié)之處感受到我們的真誠，讓客戶感覺舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們愿意與我們企業(yè)共成長、同發(fā)展。這也是集團公司大力推行“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標之一。

4、人文關懷，加速推動團隊的服務內動力。一要尊重員工，要在企業(yè)內部構建“以客戶為中心，管理層為基層服務，員工為客戶服務”的大服務格局，尤其是作為各級機關管理人員，要有為油站服務的意識，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會議、活動、文件更精簡些，讓我們的制度在強調“約束”的同時能更多地體現出企業(yè)對員工發(fā)展的關注，讓我們系統、賬表單有更多的關聯性，真正實現自動化管理，減少員工的簡單重復勞動。二要認同員工，持續(xù)提升低收入員工的待遇，使內部分配向一線和重點崗位傾斜；建立完善的員工工作評價體系，體現獎優(yōu)罰劣；在“選人”要有統一的高標準，在“用人”要關注一線的聲音，在“育人”要強技能促成長，讓層級的員工都能感到企業(yè)對他們的認可。三要重視員工，繼續(xù)加大改造完善加油站“五小”設施，建立員工訴求平臺，全面落實勞務工轉正、入會等措施，從工作生活的點滴上關愛員工。要在提升客戶滿意度的同時，不斷提升員工的滿意度，通過凝心聚力，增強員工對企業(yè)的忠誠度，激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)新增效的內動力。

加油站工作心得 篇2

在加油站工作，我深深體會到了安全的重要性。每天面對油品，任何一點疏忽都可能帶來不可預測的后果。因此，我始終保持高度的警惕，嚴格遵守安全操作規(guī)程，不敢有絲毫懈怠。

通過日常的工作實踐，我認識到安全不僅是個人的事，更是整個團隊、整個企業(yè)的事。只有每個人都把安全放在首位，才能真正確保整個加油站的安全。同時，我也學到了很多應對突發(fā)情況的知識和技能，這對我個人和職業(yè)生涯都是寶貴的財富。

未來，我將繼續(xù)堅守安全底線，不斷提升自己的安全意識和應對能力，為加油站的安全運行貢獻自己的一份力量。

加油站工作心得 篇3

XX年在師分公司領導的親切關心和大力幫助下，以強化內部管理為重點，以提高積極效益為中心，確保加油站安全生產無隱患為目的。一年來在分公司各位同仁的幫助下，在全體員工的積極配合下，在站容站貌、規(guī)范服務、以及員工素質都有了較大改善，內部管理水平得到全面提高。今年的主要工作有以下幾點：

一、經營情況：

今年師分公司加強加油站數質量管理，油品統一購進，密度統一執(zhí)行。嚴把數質量關，給加油站的經營提供了良好的保證，同時也樹立了兵團石油質優(yōu)量足品牌形象。

進入XX年，在師分公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場?！案叻ā庇?8輛車，一直在長行加油站加油。我站從就看上一這家客戶，他們不僅量大，而且是事業(yè)單位，在應收款上沒有風險。我站先后登門拜訪20余次，但都沒有談下來?？晌艺静]有因此放棄，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下，“高法”已有來我站加油的意思，但擔心我站的油品質量，擔心司機套取現金。于是我站把兵團石油的數質量管理，以及油品進站沒有中轉環(huán)節(jié)，在經營管理中我們會幫助用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹。用我站細致的管理工作終于打動了該客戶。通過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質量、內部管理、員工的服務都非常滿意。最讓該客戶高興的是，在我站加油后，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道，兵團人實在、講誠信?！?/p>

當與客戶簽完協議，不過是表示完成銷售的第一步，而真正的成功是保持住已有的客戶。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，構建客戶訴求，依托市場調研、電話聯系、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關系。在加油現場，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶。在加油操作中我站一直堅持現場辦公，司機加油、付款、開發(fā)票不用下車，坐在車里就可以全部完成，把最大的方便留給客戶。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神，贏得客戶的信賴和贊揚。

二、內部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現在銷售量上，應該反映在多方面、多層次。因此，我站在20年，根據管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴格按制度辦事，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。

今年是南湖路加油站和南湖北路加油加氣站合并的第一年，而我站最大的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定。于是我站把充分調動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓、學習、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質，樹立起“兵油人”的現代形象。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵，培養(yǎng)員工自覺學業(yè)務、鉆技術的良好風氣，促使員工苦練基本功，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W習機制和“以站為榮”的激勵機制。努力提高員工以加油站為大家庭的高度責任感，激發(fā)了員工的工作熱忱。

是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站，備受總公司領導和分公司領導的關注。今年兵團石油總公司的高層領導，中油集團的高層領導多次來參觀指導工作，并親切地詢問加油站的內部管理情況、銷售量情況以及員工收入情況。高管領導在肯定工作成績的同時，也指出了工作中的不足之處。就存在的問題進行整改，并增加綠化帶。20年在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式，在生活上關心員工，想員工所想，急員工所急。大部分是年輕員工，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在。

為提高員工的凝聚力，員工過生日，會給員工買生日蛋糕，集體會餐。在“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動。在豐富員工的文化生活的同時，也增強了員工之間的友誼之情。

三、安全管理：

1、今年一直執(zhí)行管理人員帶班制度，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外，還要給員工做飯，加油高峰時幫助加油員加油，晚上遇到來油時卸油，并處理一些緊急情況。

2、牢固樹立“安全第一”思想，落實。

3、抓好員工的勞動紀律、消防安全、安全知識的教育。

4、每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站的安全。

5、在日常工作中落實安全責任制，經營作業(yè)的安全管理、設施、設備的安全管理，安全檢查。做到“以防為主，防消結合”。今年我站未發(fā)生一起安全事故。

加油站工作心得 篇4

今年公司下達的任務全年xxxx噸，結合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越劇烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用效勞和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行“一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的方法，在這里和大家一起分享，希望得到領導和站長們的指點。

一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切時機與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情效勞使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。 二是標準經營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯姻，開設洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的效勞使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的效勞。

三是優(yōu)質保價制勝法。面對系統外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在效勞而不僅是價格，在加油站我把提升效勞一直當作工作的重中之重來抓，將親情化效勞融入全過程，同時采取建客戶資料，定期或上門跟蹤效勞等形式來穩(wěn)定顧客。

四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種方法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數信息，如客戶擅長的愛好、客戶的號、客戶的生日、客戶的職務等。不見其人，卻知其人。根據其信息設計好拜訪客戶的“見面禮”，并且注意拜訪的細節(jié)以及開場白技巧。根據客戶信息可以初步判斷客戶的個風格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們效勞。

在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將開展的新客戶盡量開展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網建設的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司開展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。

其實，還有內部資源法、個人現場法等方法都是加油站挖掘客戶的方法，不管用什么的方法，主要還是講究的效勞，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的根本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。

加油站工作心得 篇5

me是中石化銷售公司零售經營管理體制改革后派生出來的新理念、新內容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增加了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統改革總體理念中特別重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me供應的新舞臺，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探究，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經理，共管轄12個加油站。因受當地經濟進展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務科長和零管科長的工作經受與閱歷積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉換。

在半年多的片區(qū)經理經營管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探究。通過多年積累的加油站管理閱歷，我深知站長是加油站經營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。站長的經營思路、敬業(yè)精神、管理水平的凹凸會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經營管理水平和保障平安運營的基礎。只有站長在崗率高，才能準時發(fā)覺和解決問題， 15 / 27

才能不折不扣地將經營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實經營活動。

由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到準時、有效的解決，直接影響了加油站正常經營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車閱歷，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結果行駛到東北地區(qū)后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱嵡榈臓顩r下，找到該站投訴油品標號和質量不合格，并質問“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論，當加油員回答“站長離站交電費，未在站內”，該客戶誤認為站長就在站內，有意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當站長得到員工通知后，馬上返回加油站，將客戶請到辦公室，急躁向他解釋。告知客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應加-35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示賠禮。

通過對大事的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的緣由是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠超過了站內其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我實行了如下措施：

針對個別站長缺乏事業(yè)心，責任心差，經營管理水平低的問題，我多次組織提高熟悉、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經營與管理》為依據，著重針對站長地位和職責等章節(jié)進行講解。通過組織學習使站長們充分熟悉到站長擔負著經營管理雙重任務，地位至關重要。在加油站營銷和管理活動中，站特長于中心位置，站長是加油站經營管理的第一責任人。要想做好加油站的經營管理工作，站長必需具備與其地位相匹配的基本素養(yǎng)即事業(yè)心、責任心、進取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責任心是事業(yè)心的基礎和保證，進取心是事業(yè)心的延長和進展，三者是相輔相成的統一整體。只有具備劇烈的事業(yè)心、責任心、進取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經過一段時間的學習與爭論，站長們對自身任務和職責有了進一步熟悉，漸漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責任心，“爭創(chuàng)一流”的進取心。

加油站工作心得 篇6

經過一段時間的奮斗拼搏，工作也即將進入尾期。工作總結是為前一輪的工作做一個總的思想報道，分析公司的一些工作計劃和內容，以及工作人員的工作狀態(tài)。

工作總結雖然意味著一個工作計劃在實施后的落幕，也是為迎接下一輪的工作計劃做前提準備。怎么樣書寫一份好的工作計劃，讓上司滿意，讓同事佩服，我在加油站擔任實習加油員，已經三個月時間了，對我來說這是場真真正正的考驗，在挑戰(zhàn)自我的同時也在鞭策自己，我定要崗位上多學習，勤奮工作，不辜負組織和領導對我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，工作起來找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領導對我的鼓勵與支持，站長對我的關懷指導，各位同事的細心幫助，我是不可能這么快就熟悉這項工作的。我聽從領導指揮、嚴格要求自己，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了工作任務。安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，突出表現在下述方面：

一是從思想上，努力提高全安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，切實提高人員的安全意識和技能；

二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴格安全的制度管理，如：禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時加油等；

三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持每天進行檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現加油槍、加油機內部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護、重防范，做好各項安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會進行打掃、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現象，我們從站上物品擺放、內務管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務及各項記錄等方面進行了規(guī)范要求、細致要求，促進了各項管理的進一步規(guī)范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優(yōu)質服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認真采納，當客戶遇到疑問時，我們會進行細致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。在今后的工作中，我會總結經驗，尋找差距，克服不足，在工作上更上一層樓。我要一步一步的踏踏實實的走好未來的路，不辜負領導與同志們對我的期望。

加油站工作心得 篇7

“我要安全”活動開展以來，通過加油站傳達貫徹省市公司和片區(qū)的實施，廣泛發(fā)動，并多次召開站務會、班前會進行強調和動員，在站內形成了積極學習安全知識、人人參與安全討論的熱潮。通過學習，我從思想深處認識到了安全工作的重要性，轉變了過去麻痹大意、無所謂的思想，真正樹立了“我要安全”、“責任在我”的理念。

為什么我要安全？上級三令五申，加強安全管理，可是從事實情況看，全國的安全事故還是不斷出現，說明了什么？說明了事故就在我們身邊，事故就在我們的麻痹大意里，就在我們的松懈思想里。所以，講安全，重安全，是我們每個人的責任，也是我們每個人的需要。我們是加油站的一員，安全是我們的工作的重中之重，我們一切工作的核心，也是我們責任的核心，我們必須樹立“沒有安全就沒有效益，沒有安全就沒有一切”的觀念，把安全作為第一要素，把安全作為第一需要，把安全作為應盡的首要責任。

我的安全責任是什么？我如何保證安全？作為加油站的一員，我的首要責任，就是安全，首先是對自己的崗位安全責任制有正確的認識，有熟練的安全理論水平和強烈的安全意識；其次，要嚴格遵守各項操作規(guī)程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違”現象，認真落實“安全十禁令”，保證不出現違規(guī)操作；再次，要有過硬的安全基本技能，有安全應急能力，要通過不斷的練習各類應急預案，不斷提高自己的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力，熟悉安全設備的特性和使用方法，練好基本功。

誰最關心我的安全？誰可以隨時隨地保障我的安全？我認為，安全在我，只有不斷提高安全意識和安全技能，才是最好的保護，安全就掌握在我們的意識里，掌握在我們自己的手中，防盜器、監(jiān)控器、報警器、滅火器以及所有的安全設備，都是死的，只有正確使用它們的人是活的，有了人的安全主觀能動性和安全技能，才有真正的安全保障?！叭恕笔前踩芾碇凶铌P鍵的因素。所以，我們的安全不能交給設備，也不能交給別人。

安全該有誰負責？誰主管誰負責、誰分管誰負責，誰具體操作誰負責。作為加油管理員，我要對我的崗位安全負責，搞好崗位安全，是我的義務，是我的責任，也是我自身安全的迫切需要。這就需要我認真落實崗位責任制，嚴守操作規(guī)程，強“三基”，反“三違”，做到“要安全、會安全、能安全、保安全”，做到“三不傷害”。

當前，“我要安全”主題活動已經全面展開，我決心在這次活動中，認真學習安全理論，積極參加安全討論，加強安全技能訓練，使自己的安全水平有更大提高。

加油站工作心得 篇8

一路走來，步履匆匆，不覺間xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xx年。在璀璨的寶石花照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結

xx年對所有國人來說是不同意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奧運會的無限驕傲，還有全球經濟危機的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連xx加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經歷的人才有體會。更重要的是我從當初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓，了解到了有關中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2008年北京奧運會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻能源，創(chuàng)造和諧;企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實，奉獻。中國石油的核心經營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承諾;質量達標，計量準確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連xx加油站加油站里工作，xx站長和xx班長，安全員吳xx強調最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標語：不準吸煙，不準打手機，熄火加油等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。

在加油站工作，首先就必須學會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，xx站長就派了xx班長來教我。她先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機把加油機的計量器打碎幸運的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過xx站長的處理與司機的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的xx站長!在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假的機會?？傊?，大概要注意這些方面：

一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。

二，在所填金額前要封頂。

三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準。

在與司機朋友的服務中最初我有些不耐煩，甚至達到大大出手的地步，通過xx站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務更離不開微笑。微笑很簡單，因為每個人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標志

寶石花需要我們每一個員工用心去愛護。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻能源，創(chuàng)造和諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。

xx年在xx加油站的工作，或多或少學到了一些東西。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，也許有一天我會離開我心愛的加油站工作，但讓我值得感謝的人，給我?guī)椭徒逃娜耸窃谖胰松袇s無法把遺忘的!

xx年我將以嶄新的姿態(tài)來對待我的工作，學習鐵人王進喜的吃苦精神，遵守公司六大禁令。

一、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。二、嚴禁違反操作規(guī)程操作。

三、嚴禁無票證從事危險作業(yè)。

四、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。

五、嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。

六、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)。愛崗敬業(yè)，微笑、熱情、禮貌的為顧客服務，以人為本從心開始聽從xx站長領導，服從xx站長指揮!像一系列違規(guī)事件說不!希望閻站長和領導們看我是實際行動吧!

加油站工作心得 篇9

隨著時光匆匆的流逝，我來到中國石油湖南銷售懷化分公司洪江區(qū)桂花園加油站，已有六個多月了.

在這期間，我得到站長諄諄的教導和加油站各位老員工的悉心的幫助，加之工司標準的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司銷售部門有了初步的了解，在這段時間里我學習了加油站里的各項工作和效勞禮儀，加油站效勞心得。說到心得體會，感受最深的就是效勞，它在加油站里面對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會增加收益，我始終相信：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。在工作方面我們一直遵循來有迎聲，問有答聲，走有送聲，雙手遞送，主動效勞的方針。也正是因為公司制定了這樣的效勞方針，高質量的效勞標準，務實的管理方法，才使得公司在全國乃至全世界都處于領先地位，在工作期間，我覺得除了學習公司的業(yè)務，還應該做到與同事之間友好的相處。

只有團結一心，才能發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，大家齊心協力才能使企業(yè)長期穩(wěn)定開展，另外，我們時刻提醒自己要端正態(tài)度明白自己是來干什么的?我們不僅是來工作的，還是來學習知識，為顧客提供效勞的。我們要在平等，互利的根底上為顧客提供我們所能提供的最優(yōu)質的效勞。只有這樣，自己才能做到更好。為顧客效勞是我最大的快樂!效勞不僅在于細致和全面，還在于熱情和微笑。微笑效勞是美德，當你每天對著鏡子儀容的時候，當你微笑的時候，不但使自己心情愉悅，精神飽滿，從而展現在顧客面前的是一個全新的自己，把自己的第一個微笑帶給顧客，把一天的好心情與大家共享。一個簡單的微笑，就會放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情緒勢必會影響到客戶的心情，影響整個集體的情緒。因此，微笑是良好修養(yǎng)的外在表現，是種美德，是種和諧!

為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意的效勞在這一效勞宗旨的指導下，以效勞引領競爭優(yōu)勢，中國石油的明天一定會更加美好，寶石花一定會發(fā)出更加燦爛的光輝!

九天的學習時間，共學習了八種課程?？傮w上分為營銷、非油品、站務管理三項，根本涵蓋了作為一名加油站站長所需要的崗位技能。通過這次學習，使我對未來的工作有了新的認識。在油品銷售局部，通過系統的學習，科學地總結了加油站的營銷策略，特別是“巢穴”的營銷局部。它將全國各地成功加油站案例與油品銷售理論相結合，生動形象地指出了我們未來工作的主要方向。借助這次銷售公司花大力氣、下大力度，對加油站進行全新包裝改造的契機，如何打造成位于高速路司機的“巢穴”，成為擺在我們面前的首要問題。簡單的說，在工作中我們要先分析客戶，建立客戶檔案，開展具有代表性的客戶，設立獎勵制度，建立客戶回訪，完善效勞功能，定促銷鼓勵消費。

妥當的營銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，如果經營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學習到的營銷策略運用到實際工作中，積極主動的開發(fā)客戶，千方百計的培養(yǎng)他們的忠實度。

非油品的銷售將會是未來我公司利潤的主要局部。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設有便利店，約占80%。日前，美國絕大局部加油站的利潤主要便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已非油品的銷售將會是未來我公司利潤的主要局部。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的17.4萬座加油站中，有14萬座加油站設有便利店，約占80%。日前，美國絕大局部加油站的利潤主要便利店經營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的60％左右，而形成的利潤只占總利潤的30％-40%；便利店銷售收入只占總銷售收入的30％-40%，形成的利潤卻占總利潤的55％-65％。但是在目前國內非油品的銷售處于剛起步的階段，且面臨著諸多的問題。根本上屬于認識方面。例如，員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。消費者也會受價格影響。所以，在未來的工作中，我們需要著重對員工和消費者意識的培養(yǎng)，首先向員工灌輸非油品銷售業(yè)務是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導消費者。

加油站便利店是為司機提供便利，為其節(jié)省時間、為乘客節(jié)省時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有效勞與便捷，這就要我們?yōu)橄M者營造出干凈、整潔、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經為我們提供了良好的平臺。

通過學習加油站業(yè)務管理，使我感覺到加油站工作是我公司最根底的一環(huán)，并且加油站數量眾多。為了方便管理必然有統一的管理方式，并且對于站內的各項營業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時，油站內清潔時，都要有具體的步驟安排。這樣就保證了站內所有的業(yè)務都在一個可控的軌道內運作，并且保質保量。

通過這次學習使我對加油站的工作有了一次新的認識——在管理方面由經驗型向理論性轉變。并將科學管理的理論與內的實際相結合，促進銷量的提升、帶著杰出的隊伍！

加油站工作心得 篇10

尊敬的各位領導、同事們，大家好：

今天，在座談會上有此發(fā)言時機，我深感榮幸。首先，非常感謝公司領導能為我提供這次學習、交流的時機。

加油站效勞的優(yōu)質、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經驗我非常快樂，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸的頂峰期，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。

加油站工作心得 篇11

me是中石化銷售公司零售經營管理體制改革后派生出來的新理念、新內容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。

我是零管中心漢沽片的片區(qū)經理，共管轄12個加油站。因受當地經濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務科長和零管科長的工作經歷與經驗積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉換。

在半年多的片區(qū)經理經營管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經驗，我深知站長是加油站經營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。站長的經營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經營管理水平和保障安全運營的基礎。只有站長在崗率高，才能及時發(fā)現和解決問題，才能不折不扣地將經營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實經營活動。

由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經驗，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結果行駛到東北地區(qū)后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱嵡榈那闆r下，找到該站投訴油品標號和質量不合格，并質問“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論，當加油員回答“站長離站交電費，未在站內”，該客戶誤認為站長就在站內，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應加-35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。

通過對事件的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠超過了站內其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：

針對個別站長缺乏事業(yè)心，責任心差，經營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經營與管理》為依據，著重針對站長地位和職責等章節(jié)進行講解。通過組織學習使站長們充分認識到站長擔負著經營管理雙重任務，地位至關重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經營管理的第一責任人。要想做好加油站的經營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質即事業(yè)心、責任心、進取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責任心是事業(yè)心的基礎和保證，進取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責任心、進取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經過一段時間的學習與討論，站長們對自身任務和職責有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責任心，“爭創(chuàng)一流”的進取心。

加油站工作心得 篇12

一、項目投資背景

（一） 本地區(qū)加油站現狀：

中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經濟技術開發(fā)區(qū)內新建設加油站項目，本區(qū)域公里半徑內無加油站，符合相關規(guī)定和要求。

（二) 擬投資加油站地區(qū)道路的規(guī)劃(5-10年）情況：

205國道起點為河北秦皇島市山海關區(qū)，終點為廣東廣州，全程3160千米。

這條國道經過河北、天津、山東、江蘇、安徽、浙江、福建和廣東8個省份。

也是我省一條的重要交通干線，途徑南京、六合、洪澤、淮陰、沭陽和新沂市。

205國道新沂改線東北段，按照一級公路標準設計，全長公里，項目于20xx年8月22日開工建設，總投資4億元。

205國道新沂改線東北段是山東進入江蘇的重要門戶，工程改建后，將徹底解決205國道因穿越新沂主城區(qū)形成的交通瓶頸，緩解新沂市區(qū)過境交通壓力。

對推動沿東隴海產業(yè)帶建設、擴大新沂作為江蘇北大門的輻射效應等，都將發(fā)揮至關重要的作用。

做5-10年之內，該道路不會有什么變化。

新沂市規(guī)劃局已經出具了本項目的規(guī)劃選址意見書。

（三）本站土地類型及使用情況:

經土地及規(guī)劃部門同意， 中石化江蘇徐州分公司已與新沂市宏亮建筑材料有限公司簽訂了土地征用協議，現正在辦理土地征用手續(xù)。

二、選點新增依據

（一）、環(huán)境位置：

1、加油站類型：中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經濟技術開發(fā)區(qū)內新建的加油站項目從類型上屬于城區(qū)型中的市區(qū)型，地理位置優(yōu)越，205國道屬于城市中心交通要道，道路屬于無限制類別。

選點地區(qū)×2平方公里范圍內沒有加油站。

2、在環(huán)境位置方面，選擇新增該點的主要因素有三個方面：一是完善新沂市公交客運總站的配套功能，使服務區(qū)的基礎設施得到進一步的提升；二是完善中石化的銷售網絡，進一步提高服務職能；三是消費者的實際需求，要求得到更為完善的服務。

（二）交通流量

1、選點道路實測結果：

A: 總車流量： 7200 輛/日 ；

順行車流量：3700 輛/日 ；

逆行車流量：3500 輛/日 ；

B:順行車流量中各類車輛比例：

卡車：1406 輛，占38 % ；客車：370輛，占 10 %；

轎車（不含出租車）：925 輛 ，占25%；出租車:450 輛，占 12%； 摩托車（機動三輪等）:370輛；占10%；其它:185輛，占5%；

C：道路有中間隔離帶

（道路在未通車情況下，車流量按政府規(guī)劃部門的相關預測數字填列或依據相同規(guī)模的道路的車流量實測數據所得）

2、車流量增長預測：

A、政府主管部門預測：

城市車輛增長20%；公路車輛增長15%；

B、選點道路車流量：

投產后前2年平均增長率8%；

投產后3-5年平均增長率10%；

投產后平均增長率9%；

選點道路設計最大車流量120xx輛

（三）加油量預測

1、參數選擇：

依據本公司現有加油站狀況及對選點站預期因素的綜合分析，將參數填入下列表格： 參 數 表

欄目 加油率（拐入率）（%) 平均加油量(公升/輛） 汽柴比(A：B) 汽油品種比(90：93：97)

平均 順行 逆行

合計

卡 車 30 全柴油

客 車 30 2:01 0:01:00

轎 車 （不含出租車） 20 全汽油 0:04:01

出租車 20 20:01 0:01:00

摩托車 （機動三輪車） 2 全汽油

其他

2、預測加油量

公式：汽/柴油加油量 = 各類型車輛車流量×各類型車輛加油率(%)×各類型車輛分品種加油量

加油量預測表

加油量預測增長因素分析：

1、城市建設發(fā)展速度快，城區(qū)車輛將以15%的幅度逐年遞增。

2、隨著205國道在新沂發(fā)展的地位日益突出，附近江蘇新沂經濟開發(fā)區(qū)的建設飛速發(fā)展，再加上目前該區(qū)域內無其他加油站，必然造成用油需求量增加。

加油站工作心得 篇13

中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊。作為這個先鋒隊的成員，共產黨員應當具備不同于普通工人、普通群眾的素質。共產黨員的黨性，不是與生俱來的，也不是一朝一夕可以形成的，需要通過后天的學習和實踐，經過長時間艱苦的自我磨練、自我改造、自我修養(yǎng)才能獲得。

一、正確認識黨性修養(yǎng)的內涵、實質和特點

黨性修養(yǎng)，是指共產黨員在政治、思想、道德品質和知識技能方面，按照黨性原則進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善。黨性修養(yǎng)包括以下幾個方面：理論修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、思想道德修養(yǎng)、文化知識和業(yè)務能力修養(yǎng)、作風修養(yǎng)、組織紀律修養(yǎng)。

加強黨性修養(yǎng)最根本的是要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀 。這是加強黨性修養(yǎng)的實質。黨性修養(yǎng)具有以下幾個特性：一是階級性；二是歷史性。三是動態(tài)性。四是層次性。

二、要努力克服三種錯誤傾向和模糊認識

增強搞好黨性修養(yǎng)的自覺性和責任感，要切實克服當前存在的不利于搞好黨性修養(yǎng)的模糊認識。一是要克服“修養(yǎng)無用論”。對每一個立志為共產主義事業(yè)而奮斗的共產黨員來說，切實加強自身修養(yǎng)，是真正做一個合格黨員、優(yōu)秀黨員的必由之路。二是要克服“修養(yǎng)過時論”。有的人認為，現在是靠法律、紀律來約束社會成員的時代；也有的人認為，物質利益是調節(jié)人們行為最有效的杠桿。他們據此認為，強調共產黨員修養(yǎng)是過時的觀念和做法。這種看法顯然是不對的。時代的發(fā)展變化對黨員修養(yǎng)提出了新的要求，決不意味著修養(yǎng)本身過時了。三是要克服“修養(yǎng)吃虧論”。共產黨員的崇高、先進之處，在于他的人生目的不是為了謀取個人的私利，而是為廣大人民群眾謀利益。

我們黨是由中國工人階級的先進分子組成的有紀律的戰(zhàn)斗部隊，是中國各族人民利益的忠實代表，是中國社會主義事業(yè)的領導核心。黨的這一性質，決定了它的每個成員應當具有崇高的理想追求，堅定的政治信念，先進的思想覺悟，堅強的組織觀念，必備的科學文化知識和高尚的道德情操，應該成為社會的中堅，民族的脊梁，階級的先鋒和時代的楷模。要建設這樣一支黨性強、作風好、紀律嚴、團結緊、素質高的富有戰(zhàn)斗力的黨員隊伍，需要做多方面的工作，其中最根本最關鍵的任務，是要堅持不懈地對黨員進行黨性教育，要求黨員自覺實行黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，不斷強化先鋒隊意識，積極履行黨員的義務，充分發(fā)揮先鋒戰(zhàn)士的作用。

一、牢牢把握一個“根本思想指針”

實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性問題是黨性修養(yǎng)的根本問題，是有無黨性和黨性強弱的根本標志，是加強黨性修養(yǎng)的根本思想指針。學習掌握鄧小平理論和“三個代表”重要思想，增強黨員理論修養(yǎng)，應在全面、準確把握鄧小平理論和“三個代表”重要思想的精神實質上下功夫，堅持理論聯系實際的方法，在現代化建設的實際問題和正在做的事情中，學會運用鄧小平理論、“三個代表”重要思想的立場、觀點和方法，去研究新情況，解決新問題。

二、牢牢把握六條基本原則

一是要嚴于解剖。黨員經常對照黨章、黨內政治生活準則所規(guī)定的標準，剖析自己的言行，對自己作出實事求是的評價，發(fā)揚成績，糾正錯誤，就能夠不斷進步。二是要自重、自省、自警、自勵。做到“四自”，很重要的是隨時警醒、告誡自己，對違反黨的原則的思想、違反黨紀國法的行為以及各種腐朽思想文化的影響警鐘長鳴。三是要樂于“見賢思齊”。見到品質高尚的人或高尚的行為，就產生一種向他看齊的愿望，并付諸行動；看到品質低劣的人或不良的行為，就反省一下自己是否也是這樣。謙虛謹慎，善于向他人學習。四是要善于調節(jié)需要，作為一種內驅力，它推動人們從事各種社會活動。共產黨員在修養(yǎng)中應當堅持以社會整體利益為導向，使個人需要服從黨和人民的需要。五是要慎獨自律。它要求在個人獨處、無人監(jiān)督的情況下，不僅不能放松對自己的要求，還要更加注意堅守自己的理想信念，非常小心地按照道德規(guī)范去做，而不是當面一套，背后一套。六是要自覺實踐、長期堅持。自覺性是黨員修養(yǎng)內在的要求。共產黨員有了修養(yǎng)的自覺性，就能主動約束和控制自己的言行，不斷克服自身這樣那樣的不足，逐步實現更好的修養(yǎng)目標。

三、牢牢按照三條基本途徑去實踐

一是認真讀書學習。共產黨員進行黨性修養(yǎng)的過程，也是用馬克思主義理論和各種科學文化知識武裝和提高自己的過程。對共產黨員來說，馬克思主義理論是管總的東西，有了較高的理論素養(yǎng)，才能有正確的世界觀、人生觀、價值觀，才能有堅定正確的政治方向。

二是參加社會實踐。實踐的觀點是馬克思主義認識論第一的和基本的觀點。共產黨員加強修養(yǎng)，需要從書本上吸取理論和知識的營養(yǎng)，更需要到實踐中去經受鍛煉。共產黨員在工作實踐中加強自身修養(yǎng)，要按照周恩來提出的“說真話，鼓真勁，做實事，收實效”的要求去努力，做到襟懷坦白，表里如一，不唯書、不唯上，堅持實事求是；要勇于負責，與時俱進，大膽創(chuàng)新，敢于和善于把黨的路線方針政策同具體情況相結合，創(chuàng)造性地開展工作；要堅持從實際出發(fā)，深入實際，調查研究，切實幫助人民群眾解決實際問題。

三是加強黨內生活鍛煉。黨員在嚴格的黨內生活中加強黨性修養(yǎng)，要積極主動地參加黨內生活，切實履行好自己的職責，接受黨內外的監(jiān)督；要積極主動地向黨組織匯報自己的思想、工作和學習情況，向黨組織講真心話，自覺地接受黨組織的指導和幫助；要積極開展批評和自我批評，在黨內生活中同各種不良傾向作斗爭。

加油站工作心得 篇14

近年來，我國成品油零售市場進一步開放，國內市場國際化、競爭主體多元化的成品油零售格局已經形成。中國石化為應對市場競爭，提升品牌形象，打造核心競爭力，在全國建設并收購了兩萬多座加油站，形成了遍布城鄉(xiāng)的零售網絡。伴隨著加油站網絡建設的快速發(fā)展，對加油站員工的管理提出了更高的要求。同時，構建和諧社會是黨和國家的施政理念，構建和諧企業(yè)也是中國石化所追求目標，加油站作為中石化銷售企業(yè)終端銷售環(huán)節(jié)，實施對加油站員工的人本管理，對推進和諧加油站建設具有舉足輕重的作用。為此，我們就加油站員工的人本管理問題進行了思考，談幾點看法。

一、當前加油站員工的現狀分析

1、加油員崗位風險增大

目前加油站大多采取敞開式經營模式，大部分加油站地處城郊結合部，還有為數不少的偏遠鄉(xiāng)村小站，這些加油站由于位置偏僻，營業(yè)時間長，帶來了很大的安全隱患。雖然采取了許多預防性措施，但仍防不勝防，況且是被動性預防措施多，主動性預防措施不足，因而加油站被盜和員工被搶劫、被惡意傷害的案件時有發(fā)生，造成加油站員工人心惶惶，人人自危，思想不穩(wěn)定，沒有安全感。夜間營業(yè)時少數司機還在加油后不付款逃單，而加油站員工追回的概率很低，大多數情況下加油員只好自認倒霉，自己掏腰包賠償。有時候遇到國際國內成品油市場波動較大，資源相對緊張時，有個別加油站出現油品脫銷現象。雖然員工不厭其煩地耐心解釋，但仍會受到少數素質偏低顧客的不理解，謾罵甚至毆打，加油員成了他們發(fā)泄不滿的出氣筒，隨意辱罵，更有甚者竟開車撞加油員，有些加油員承受不了這些壓力，他們選擇了離開。

2、加油員勞動強度增大

去年的金融危機已轉變成全球性經濟危機，國內石油石化行業(yè)也受到一定的沖擊，企業(yè)在市場競爭的壓力下，加大營銷力度，造成加油站員工勞動強度增大。一是加油站定員相對偏少，按正常班次運轉，當班人員在加油高峰期顯得忙不過來，既造成顧客有意見，又影響了銷量。二是由于市場競爭的壓力，現在加油站基本上都實行24小時全天營業(yè)，加油站分時段營業(yè)未得到有效執(zhí)行，造成員工勞動頻率高，勞動強度大，每遇到有員工參加培訓或請病事假等情況，其他正常輪班人員就得臨時頂班，無法正常安排員工休息。特別是城郊結合部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站，由于治安狀況不理想，加油站出于安全考慮，每個班次都要安排一名男員工上班，到夜晚還得安排其他班次休班男員工留守加油站值班，保證加油站的安全。這種情況導致員工得不到正常休息，造成員工身體疲憊，人心浮動，怨聲載道。三是各種名目繁多的學習、檢查、評比等活動過多，占據了員工休息時間，活動本身毋庸置疑，但過多、過頻繁的活動，不僅占據了員工正常休息時間，同時也達不到實際效果，而加油站為了應付大大小小的活動耗費大量的人力、物力和精力，員工對此意見很大。

3、加油員勞動強度與報酬不相匹配

由于加油員的工作環(huán)境是敞開的，冬天要冒著凌厲寒風（最冷達到—10°左右），夏天頂著酷暑（加油站罩棚下的溫度最高可到50°），經常是一身油味一身汗氣，員工當班時處于體力和心力高頻勞動狀態(tài)：引導車輛、加油、收款、結賬，還要向加油的客戶推銷油、非油品、，加油員的工作流程既需體力，又要精力，更要承受心理壓力。據了解適應加油員崗位的年齡段為20—40周歲，這個階段是人生的青春和黃金時段，過了40歲就會顯得力不從心，加油站是靠吃青春飯的復合型勞動崗位，而且還承受著經濟風險和人身風險。加油員崗位勞動繁雜，付出代價較大，但是按照現行的計酬方式，多數員工感覺收入與付出不匹配，不合理?，F在物價不斷上漲，社會平均工資不斷提高，而中石化的員工收入在當地只處于中等偏下水平，與中國石化世界500強企業(yè)的形象有很大差距。甚至企業(yè)有一些優(yōu)秀青年員工因為在中石化的加油站工作而找不到對象，員工的思想波動很大。

二、加油站人本管理的幾點建議

現代企業(yè)的競爭歸根結底是人才的競爭，員工的知識、技能和對企業(yè)的忠誠度是企業(yè)最寶貴的資源，也是企業(yè)立于不敗之地的堅實基礎，面對成品油日益開放的市場競爭環(huán)境，企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，必須建設高素質的員工隊伍。所以尊重人，關心人，以人為本的管理，是現代企業(yè)管理的主題，近年來在各級部門的不斷努力和探索下，加油站的管理已逐步走上了規(guī)范化管理渠道，企業(yè)看到了企業(yè)進一步發(fā)展壯大的空間和愿景。但是同時也應該看到：加油站管理是一項綜合性和專業(yè)性都很強的工作，是對事與物、對人的一種系統性管理，要做好加油站的人本管理，筆者認為應該從以下幾個方面著手：

1、以人為本，關愛員工生命

由于石油石化行業(yè)的特殊性，加油站作為油品零售終端，安全工作是頭等大事，加油站工作的每一個環(huán)節(jié)，都可能存在著各種危險因素，直接威脅著員工的人身安全。因此企業(yè)要緊密結合集團公司開展的“我要安全”主題活動，充分調動和發(fā)揮每一位員工的主觀能動性，通過安全知識的普及、安全經驗分析、典型案例剖析，讓廣大員工知道什么是安全的，什么是危險的，如何防范事故，如何保護自己，形成處處想安全、人人講安全的濃郁氛圍。同時加油站要根據所在地理位置的特點、站周邊的安全環(huán)境、站內設備的情況、受天氣影響的程度等，有重點的制定具有可操作性的應急預案。應急預案的制定要確保把員工的人身安全放在第一位，因為人是生產過程中最活躍的要素，也是安全生產的實踐者，安全管理的根本目的也是為了人的安全，所以要樹立以人為本的安全思想，關愛員工個人的生命是建立安全長效機制的前提和基礎，是尊重員工基本生存權的具體體現，也是“我要安全”主題活動的重要內涵。

2、以人為本，關心員工身心健康

隨著《勞動合同法》正式頒布實施，為切實降低加油站一線員工勞動強度，規(guī)范工時管理，提高勞動工效，加油站要嚴格執(zhí)行分時段營業(yè)，保證員工合理休息時間，一些偏遠站執(zhí)行12小時或8小時營業(yè)，不僅對員工的身體健康有利，也可有效避免因被搶而產生的人身傷害。而得到充分休息和娛樂的員工，則會有一個良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)，有利于提高加油站的工作效率和服務質量。同時，為改善員工的生活和工作環(huán)境，要積極構建服務基層、關心員工健康和生活的長效機制，通過黨工團定期召開研討會，研究解決與加油站員工生產生活密切相關的難點、熱點問題。并以加油站“五小”建設為切入點，不斷改善員工工作和生活環(huán)境，幫助解決加油站存在的實際困難，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作，從而充分調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，積極為企業(yè)建設多做貢獻。

3、以人為本，關懷員工需求

目前加油站員工流失有明顯升高的跡象，這與加油站相對較差的工作環(huán)境和對前途的迷茫不無關系。如果加油站員工隊伍的數量和質量得不到保證，那么企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展就會變成空中樓閣。一般來說，滿足一個員工最基本的需求，就是工作條件、薪酬水平和擁有的社會福利時間。對于加油站員工來說，除了提供良好工作條件，合理優(yōu)化排班，減少勞動強度外，還應建立一套相對公平的績效考核體系。在確定一線員工的工資標準時，要因地制宜結合當地生活水平和勞動力市場價位及崗位勞動強度進行綜合考慮，建立有效的激勵約束和科學的考核分配機制，以完善的規(guī)章制度、工作流程為基礎，形成一種規(guī)范化、系統化的加油站績效管理考核體系，來滿足員工對收入報酬的期望，充分調動廣大員工的主動性和創(chuàng)造性，使員工對企業(yè)有認同感和忠誠度。同時，要把企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與員工個人的成長有機結合起來，把員工的個人價值追求與企業(yè)的長遠規(guī)劃融合到一起，通過崗位鍛煉培養(yǎng)和公平公正公開的選拔機制，為員工提供發(fā)展空間，讓員工在工作中看到希望，感覺到工作有價值、有收獲，不僅可以激勵員工努力上進，也可以推動企業(yè)向前發(fā)展。

4、以人為本，關注員工文體生活

在關注加油站員工物質需求的同時，更要弄清楚員工精神需求，除了為員工提供良好工作環(huán)境和勞動保護外，還要注重對員工的愛好、心情、業(yè)余生活、人生理想等方面的投入。企業(yè)應根據企業(yè)當前工作的中心任務，結合員工求知、求樂、求美的愿望，開展豐富多彩的文體活動，滿足員工多層次、多樣化、多方面的精神文化需求。既豐富員工精神文化生活，又宣傳了企業(yè)精神，樹立企業(yè)形象，還可以用文體活動的特有作用凝聚人心，鼓舞士氣，讓員工高度認同企業(yè)，以企為榮，將自己的人生價值的實現和企業(yè)的興衰緊密相連，愿意與企業(yè)風雨同舟，榮辱與共，愿意為企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的聰明才智，將員工個人的發(fā)展與企業(yè)的命運緊緊聯系在一起，激發(fā)和諧的團隊精神，進而促進企業(yè)在改革發(fā)展穩(wěn)定中逐步強大起來。

總之，以人為本必須結合加油站工作特點，深入細致，以誠相待，從關愛員工入手，引導職工樹立較強的工作服務意識，妥善解決職工隊伍中的不和諧問題。堅持“以人為本、構建和諧企業(yè)”要求企業(yè)要進一步解放思想，理論聯系實際，大膽創(chuàng)新，勇于實踐，堅持把“圍繞職工”、“服務職工”作為提高員工工作積極性的出發(fā)點和落腳點，使人本管理得到充分的體現，為構建和諧企業(yè)做出新的更大貢獻。