當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。到底應(yīng)如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？以下是小編整理的加油站工作心得，歡迎閱讀與收藏。

加油站工作心得 篇1

四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都認(rèn)真的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清楚，責(zé)任分明。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。

為了給用戶創(chuàng)造一個(gè)干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)站，立即檢查車輛安全設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地；

第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后準(zhǔn)備接罐；

第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；

第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；

第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫；

第六：測(cè)量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過(guò)定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方承擔(dān)；

第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)；

第八：核對(duì)油品標(biāo)識(shí)。連接油罐管，司機(jī)緩慢開(kāi)啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監(jiān)視，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的問(wèn)題；

第九：卸油完畢，登上罐車確認(rèn)油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封；

第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。

我相信通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加燦爛、輝煌！

加油站工作心得 篇2

我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司發(fā)展企業(yè)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。

20xx年7月，我來(lái)到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營(yíng)業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺(jué)得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗(yàn)，收獲很大。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、 政治素養(yǎng)有了很大提高

近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)參加省公司的集中培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司發(fā)展企業(yè)、回報(bào)股東、奉獻(xiàn)社會(huì)、造福員工的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號(hào)。增加了我忠誠(chéng)石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價(jià)值理念的自覺(jué)性。

二、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)

自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營(yíng)、分析、非油品經(jīng)營(yíng)分析、非油品銷售報(bào)表、非油品月報(bào)、周報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)以及神秘客戶檢查反饋問(wèn)題的上報(bào)工作，銷售競(jìng)賽評(píng)先上報(bào)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問(wèn)，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來(lái)我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確匯總上報(bào)各類分析和報(bào)表，注意收集資料，細(xì)心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對(duì)自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng)，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺(tái)系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。

三、幾個(gè)需要努力的方面

半年來(lái)，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面。

一是要加強(qiáng)工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，更需要我們有熟練符合市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時(shí)間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過(guò)個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；

二是要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對(duì)黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的自覺(jué)性，而且處處用新時(shí)代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；

三是增強(qiáng)團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機(jī)的整體，我雖然年輕是個(gè)新人，我應(yīng)該自覺(jué)加強(qiáng)協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。

四是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗(yàn)不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長(zhǎng)的步伐；

回顧近半年的工作，我覺(jué)得有許多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗(yàn)較少，總結(jié)的還不夠全面，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與批評(píng)指正。

加油站工作心得 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好：

今天，在座談會(huì)上有此發(fā)言時(shí)機(jī)，我深感榮幸。首先，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能為我提供這次學(xué)習(xí)、交流的時(shí)機(jī)。

加油站效勞的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長(zhǎng)的的愿望和追求，也是我們工作的目標(biāo)，作為我一個(gè)剛剛上任不久的站長(zhǎng)，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗(yàn)我非?？鞓?lè)，但要說(shuō)談自己的體會(huì)，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見(jiàn)的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當(dāng)時(shí)正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運(yùn)輸?shù)捻敺迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關(guān)，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。

加油站工作心得 篇4

四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)月，為做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在三月份的領(lǐng)班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的預(yù)備。

加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領(lǐng)班，就要在關(guān)鍵時(shí)刻獨(dú)擋一面，幫助站經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關(guān)系到一天的工作運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)事項(xiàng)的對(duì)接。所以交接班要做好做細(xì)。每次交接班我們都仔細(xì)的對(duì)加油站的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)油品進(jìn)行計(jì)量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實(shí)做到交接清晰，責(zé)任分明。

每當(dāng)我們身穿藍(lán)色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時(shí)，心底就會(huì)涌起一種作為石化員工的傲慢和驕傲，并把這種樸實(shí)的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛(ài)崗敬業(yè)、默認(rèn)奉獻(xiàn)的自覺(jué)行動(dòng)。

為了給用戶制造一個(gè)潔凈的、干凈、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺(jué)的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干潔凈凈，并把營(yíng)業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持潔凈、沒(méi)有異味，我每隔幾個(gè)小時(shí)就沖一次廁所，把地面清理得干潔凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚(yáng)；為了驅(qū)逐嗜睡的困擾，我們經(jīng)常在夜深人靜的時(shí)候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。

領(lǐng)班的另一個(gè)主要任務(wù)就是幫助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過(guò)程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：預(yù)備工作。車輛進(jìn)站，馬上檢查車輛平安設(shè)施是否齊全有效，并引導(dǎo)車輛到計(jì)量場(chǎng)地；

其次：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計(jì)量后預(yù)備接罐；

第三：計(jì)量檢測(cè)確認(rèn)油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；

第四：核對(duì)油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認(rèn)電子簽封；

第五：解封。登上罐車抽樣進(jìn)行外觀檢查，做密度、油溫；

第六：測(cè)量油高、水高。計(jì)算出油品數(shù)量，超過(guò)定額損耗，超出部分由運(yùn)輸方擔(dān)當(dāng)；

第七：通知加油員關(guān)閉與卸油油罐的連接的加油機(jī)，暫停加油作 26 / 27

業(yè)；

第八：核對(duì)油品標(biāo)識(shí)。連接油罐管，司機(jī)緩慢開(kāi)啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監(jiān)視，隨時(shí)預(yù)備處理可能發(fā)生的問(wèn)題；

第九：卸油完畢，登上罐車確認(rèn)油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封；

第十：與司機(jī)共同簽字確認(rèn)，引導(dǎo)油罐車離站。

加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻(xiàn)中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動(dòng)地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。

我信任通過(guò)我們不懈的努力，中石化的朝陽(yáng)事業(yè)會(huì)更加絢爛、輝煌！

加油站工作心得 篇5

進(jìn)入加油站這個(gè)行業(yè)快兩年了，我從加油員、計(jì)量員到站長(zhǎng)，一步一個(gè)腳印的走了過(guò)來(lái)，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，特別是經(jīng)過(guò)中國(guó)石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍。中國(guó)石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，和諧高效的團(tuán)隊(duì)，讓我深受啟發(fā)，對(duì)今后的工作也有了基本的輪廓。總結(jié)來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)想法；

一、抓落實(shí)

作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問(wèn)題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作。

二、抓銷售

1．要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的常客，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來(lái)的客戶群，他們今天路過(guò)加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿意。

2．深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要營(yíng)銷策略，做到知己知彼揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細(xì)具體的實(shí)施方案，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，切實(shí)把終端銷售搞好，

3．充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化，并積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，

全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開(kāi)展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

三、抓管理

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作，不但能保證安全經(jīng)營(yíng)，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過(guò)硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹(shù)立一個(gè)學(xué)習(xí)的好榜樣，長(zhǎng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提高。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹(shù)立安全第一的思想，必須

把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民主，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說(shuō)服力和號(hào)召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹(shù)立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。

一、首先要熟知加油站管理經(jīng)理的工作職責(zé)和具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，這點(diǎn)很重要；因?yàn)橹挥袕?qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，才能自覺(jué)主動(dòng)地履行工作職責(zé)，才能把本職工作做好。

二、對(duì)加油站的服務(wù)意識(shí)、員工意識(shí)、客戶意識(shí)和安全意識(shí)要有深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)要有豐富的經(jīng)營(yíng)管理理念和一定的操作技能；有深刻的認(rèn)識(shí)，工作才有方向；有豐富的經(jīng)營(yíng)管理理念和一定的操作技能，才能指導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助加油站開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)工作，不斷提高加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范化管理水平。

三、有理順員工之間、員工與客戶之間、政府有關(guān)部門等關(guān)系的能力。加油站工作千頭萬(wàn)緒，員工之間、員工與客戶之間難免會(huì)出現(xiàn)這樣和哪樣的問(wèn)題，特別是政府有關(guān)部門（工商、稅務(wù)、消防、計(jì)量等）檢查發(fā)現(xiàn)不足之處及報(bào)社批露的敏感問(wèn)題，就需要及時(shí)與之溝通，妥善處理解決。所有的這些，就要求加

油站管理經(jīng)理必須具備處理各種問(wèn)題的技巧和能力，若處理不好，可能會(huì)給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)上和名譽(yù)上的損失。

四、要有一定的分析消費(fèi)者和市場(chǎng)的能力，對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)有深刻的理解，能以身作則并能將這種意識(shí)傳達(dá)給員工的能力；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，誰(shuí)贏得顧客，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)，就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；這就要求你有一定的分析消費(fèi)者和市場(chǎng)的能力，對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)有深刻的理解，才能指導(dǎo)加油站如何穩(wěn)定老顧客，發(fā)展新顧客，達(dá)到穩(wěn)量提量的目的。

五、要有一定的能適合各種不同類型加油站的營(yíng)銷策略和方案，制定長(zhǎng)（年度）、中（月份）、短期 （周）工作計(jì)劃的能力；人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂，有計(jì)劃、有步驟，工作才有目標(biāo)；這就要求你有制定工作計(jì)劃的能力；由于你所轄加油站所處的地理位置不同，面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)、程度不同，這就要求對(duì)你所轄加油站要分門別類，因地制宜，采取能適合各種不同類型加油站的營(yíng)銷策略和方案。

六、要有開(kāi)拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)的精神，以不斷適應(yīng)各個(gè)不同時(shí)期對(duì)加油站所提出的要求。正所謂逆水行舟，不進(jìn)則退。社會(huì)在不斷發(fā)展，企業(yè)在不斷進(jìn)步，若不能及時(shí)更新觀念，跟上時(shí)代步伐，將無(wú)法開(kāi)展全局工作。

七、要有顧大局、識(shí)大體的寬廣胸懷，大公無(wú)私，關(guān)心員工，善待員工，鼓勵(lì)員工，積極創(chuàng)造一個(gè)“團(tuán)結(jié)、活潑、愉快”的工作氛圍。所轄員工修養(yǎng)、素質(zhì)有高有低，參差不齊，如果你處事方法粗糙，原則性不強(qiáng)，那么你的工作就會(huì)陷入被動(dòng)局面，員工工作積極性就不可能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。目前勞務(wù)工當(dāng)中年輕員工、女員工較多，只有緊緊抓住年輕人、女員工的特點(diǎn)，因人而異，因材施教，才能形成強(qiáng)大的凝聚力。

加油站工作心得 篇6

在加油站工作中，我深刻體會(huì)到預(yù)防的重要性。定期檢查設(shè)備、確保消防器材的完好，以及熟悉應(yīng)急預(yù)案，都是為了在關(guān)鍵時(shí)刻能夠迅速應(yīng)對(duì)。此外，與同事間的緊密配合也是關(guān)鍵。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)同，才能確保在緊急情況下做出正確、迅速的反應(yīng)。

總之，加油站安全工作無(wú)小事。只有時(shí)刻保持警惕，不斷提升自己的安全意識(shí)和操作技能，才能確保自己和他人的安全。這份工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但每當(dāng)我看到安全有序的工作環(huán)境，心中便充滿了成就感。

加油站工作心得 篇7

一、項(xiàng)目投資背景

（一） 本地區(qū)加油站現(xiàn)狀：

中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)新建設(shè)加油站項(xiàng)目，本區(qū)域公里半徑內(nèi)無(wú)加油站，符合相關(guān)規(guī)定和要求。

（二) 擬投資加油站地區(qū)道路的規(guī)劃(5-10年）情況：

205國(guó)道起點(diǎn)為河北秦皇島市山海關(guān)區(qū)，終點(diǎn)為廣東廣州，全程3160千米。

這條國(guó)道經(jīng)過(guò)河北、天津、山東、江蘇、安徽、浙江、福建和廣東8個(gè)省份。

也是我省一條的重要交通干線，途徑南京、六合、洪澤、淮陰、沭陽(yáng)和新沂市。

205國(guó)道新沂改線東北段，按照一級(jí)公路標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，全長(zhǎng)公里，項(xiàng)目于20xx年8月22日開(kāi)工建設(shè)，總投資4億元。

205國(guó)道新沂改線東北段是山東進(jìn)入江蘇的重要門戶，工程改建后，將徹底解決205國(guó)道因穿越新沂主城區(qū)形成的交通瓶頸，緩解新沂市區(qū)過(guò)境交通壓力。

對(duì)推動(dòng)沿東隴海產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)、擴(kuò)大新沂作為江蘇北大門的輻射效應(yīng)等，都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

做5-10年之內(nèi)，該道路不會(huì)有什么變化。

新沂市規(guī)劃局已經(jīng)出具了本項(xiàng)目的規(guī)劃選址意見(jiàn)書(shū)。

（三）本站土地類型及使用情況:

經(jīng)土地及規(guī)劃部門同意， 中石化江蘇徐州分公司已與新沂市宏亮建筑材料有限公司簽訂了土地征用協(xié)議，現(xiàn)正在辦理土地征用手續(xù)。

二、選點(diǎn)新增依據(jù)

（一）、環(huán)境位置：

1、加油站類型：中石化江蘇徐州分公司選擇在新沂經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)新建的加油站項(xiàng)目從類型上屬于城區(qū)型中的市區(qū)型，地理位置優(yōu)越，205國(guó)道屬于城市中心交通要道，道路屬于無(wú)限制類別。

選點(diǎn)地區(qū)×2平方公里范圍內(nèi)沒(méi)有加油站。

2、在環(huán)境位置方面，選擇新增該點(diǎn)的主要因素有三個(gè)方面：一是完善新沂市公交客運(yùn)總站的配套功能，使服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步的提升；二是完善中石化的銷售網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高服務(wù)職能；三是消費(fèi)者的實(shí)際需求，要求得到更為完善的服務(wù)。

（二）交通流量

1、選點(diǎn)道路實(shí)測(cè)結(jié)果：

A: 總車流量： 7200 輛/日 ；

順行車流量：3700 輛/日 ；

逆行車流量：3500 輛/日 ；

B:順行車流量中各類車輛比例：

卡車：1406 輛，占38 % ；客車：370輛，占 10 %；

轎車（不含出租車）：925 輛 ，占25%；出租車:450 輛，占 12%； 摩托車（機(jī)動(dòng)三輪等）:370輛；占10%；其它:185輛，占5%；

C：道路有中間隔離帶

（道路在未通車情況下，車流量按政府規(guī)劃部門的相關(guān)預(yù)測(cè)數(shù)字填列或依據(jù)相同規(guī)模的道路的車流量實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)所得）

2、車流量增長(zhǎng)預(yù)測(cè)：

A、政府主管部門預(yù)測(cè)：

城市車輛增長(zhǎng)20%；公路車輛增長(zhǎng)15%；

B、選點(diǎn)道路車流量：

投產(chǎn)后前2年平均增長(zhǎng)率8%；

投產(chǎn)后3-5年平均增長(zhǎng)率10%；

投產(chǎn)后平均增長(zhǎng)率9%；

選點(diǎn)道路設(shè)計(jì)最大車流量120xx輛

（三）加油量預(yù)測(cè)

1、參數(shù)選擇：

依據(jù)本公司現(xiàn)有加油站狀況及對(duì)選點(diǎn)站預(yù)期因素的綜合分析，將參數(shù)填入下列表格： 參 數(shù) 表

欄目 加油率（拐入率）（%) 平均加油量(公升/輛） 汽柴比(A：B) 汽油品種比(90：93：97)

平均 順行 逆行

合計(jì)

卡 車 30 全柴油

客 車 30 2:01 0:01:00

轎 車 （不含出租車） 20 全汽油 0:04:01

出租車 20 20:01 0:01:00

摩托車 （機(jī)動(dòng)三輪車） 2 全汽油

其他

2、預(yù)測(cè)加油量

公式：汽/柴油加油量 = 各類型車輛車流量×各類型車輛加油率(%)×各類型車輛分品種加油量

加油量預(yù)測(cè)表

加油量預(yù)測(cè)增長(zhǎng)因素分析：

1、城市建設(shè)發(fā)展速度快，城區(qū)車輛將以15%的幅度逐年遞增。

2、隨著205國(guó)道在新沂發(fā)展的地位日益突出，附近江蘇新沂經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的建設(shè)飛速發(fā)展，再加上目前該區(qū)域內(nèi)無(wú)其他加油站，必然造成用油需求量增加。

加油站工作心得 篇8

在加油站工作，我深刻體會(huì)到安全工作的重要性。每天都與易燃易爆的油料打交道，任何疏忽都可能導(dǎo)致不可挽回的后果。我認(rèn)識(shí)到，安全不僅是規(guī)章制度，更是每個(gè)人的責(zé)任。

在日常工作中，我始終遵循安全操作規(guī)程，不敢有絲毫懈怠。我也經(jīng)常參加安全培訓(xùn)，不斷提高自己的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。同時(shí)，我也意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作在安全保障中的重要性，只有大家齊心協(xié)力，才能確保加油站的安全。

總之，安全是加油站工作的重中之重。我將繼續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，不斷提高自己的安全意識(shí)和技能，為加油站的安全穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的力量。

加油站工作心得 篇9

中國(guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)。作為這個(gè)先鋒隊(duì)的成員，共產(chǎn)黨員應(yīng)當(dāng)具備不同于普通工人、普通群眾的素質(zhì)。共產(chǎn)黨員的黨性，不是與生俱來(lái)的，也不是一朝一夕可以形成的，需要通過(guò)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間艱苦的自我磨練、自我改造、自我修養(yǎng)才能獲得。

一、正確認(rèn)識(shí)黨性修養(yǎng)的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)和特點(diǎn)

黨性修養(yǎng)，是指共產(chǎn)黨員在政治、思想、道德品質(zhì)和知識(shí)技能方面，按照黨性原則進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善。黨性修養(yǎng)包括以下幾個(gè)方面：理論修養(yǎng)、政治修養(yǎng)、思想道德修養(yǎng)、文化知識(shí)和業(yè)務(wù)能力修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)、組織紀(jì)律修養(yǎng)。

加強(qiáng)黨性修養(yǎng)最根本的是要樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀 。這是加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的實(shí)質(zhì)。黨性修養(yǎng)具有以下幾個(gè)特性：一是階級(jí)性；二是歷史性。三是動(dòng)態(tài)性。四是層次性。

二、要努力克服三種錯(cuò)誤傾向和模糊認(rèn)識(shí)

增強(qiáng)搞好黨性修養(yǎng)的自覺(jué)性和責(zé)任感，要切實(shí)克服當(dāng)前存在的不利于搞好黨性修養(yǎng)的模糊認(rèn)識(shí)。一是要克服“修養(yǎng)無(wú)用論”。對(duì)每一個(gè)立志為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗的共產(chǎn)黨員來(lái)說(shuō)，切實(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，是真正做一個(gè)合格黨員、優(yōu)秀黨員的必由之路。二是要克服“修養(yǎng)過(guò)時(shí)論”。有的人認(rèn)為，現(xiàn)在是靠法律、紀(jì)律來(lái)約束社會(huì)成員的時(shí)代；也有的人認(rèn)為，物質(zhì)利益是調(diào)節(jié)人們行為最有效的杠桿。他們據(jù)此認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)共產(chǎn)黨員修養(yǎng)是過(guò)時(shí)的觀念和做法。這種看法顯然是不對(duì)的。時(shí)代的發(fā)展變化對(duì)黨員修養(yǎng)提出了新的要求，決不意味著修養(yǎng)本身過(guò)時(shí)了。三是要克服“修養(yǎng)吃虧論”。共產(chǎn)黨員的崇高、先進(jìn)之處，在于他的人生目的不是為了謀取個(gè)人的私利，而是為廣大人民群眾謀利益。

我們黨是由中國(guó)工人階級(jí)的先進(jìn)分子組成的有紀(jì)律的戰(zhàn)斗部隊(duì)，是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。黨的這一性質(zhì)，決定了它的每個(gè)成員應(yīng)當(dāng)具有崇高的理想追求，堅(jiān)定的政治信念，先進(jìn)的思想覺(jué)悟，堅(jiān)強(qiáng)的組織觀念，必備的科學(xué)文化知識(shí)和高尚的道德情操，應(yīng)該成為社會(huì)的中堅(jiān)，民族的脊梁，階級(jí)的先鋒和時(shí)代的楷模。要建設(shè)這樣一支黨性強(qiáng)、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)、團(tuán)結(jié)緊、素質(zhì)高的富有戰(zhàn)斗力的黨員隊(duì)伍，需要做多方面的工作，其中最根本最關(guān)鍵的任務(wù)，是要堅(jiān)持不懈地對(duì)黨員進(jìn)行黨性教育，要求黨員自覺(jué)實(shí)行黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，不斷強(qiáng)化先鋒隊(duì)意識(shí)，積極履行黨員的義務(wù)，充分發(fā)揮先鋒戰(zhàn)士的作用。

一、牢牢把握一個(gè)“根本思想指針”

實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性問(wèn)題是黨性修養(yǎng)的根本問(wèn)題，是有無(wú)黨性和黨性強(qiáng)弱的根本標(biāo)志，是加強(qiáng)黨性修養(yǎng)的根本思想指針。學(xué)習(xí)掌握鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，增強(qiáng)黨員理論修養(yǎng)，應(yīng)在全面、準(zhǔn)確把握鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)上下功夫，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的方法，在現(xiàn)代化建設(shè)的實(shí)際問(wèn)題和正在做的事情中，學(xué)會(huì)運(yùn)用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，去研究新情況，解決新問(wèn)題。

二、牢牢把握六條基本原則

一是要嚴(yán)于解剖。黨員經(jīng)常對(duì)照黨章、黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，剖析自己的言行，對(duì)自己作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，就能夠不斷進(jìn)步。二是要自重、自省、自警、自勵(lì)。做到“四自”，很重要的是隨時(shí)警醒、告誡自己，對(duì)違反黨的原則的思想、違反黨紀(jì)國(guó)法的行為以及各種腐朽思想文化的影響警鐘長(zhǎng)鳴。三是要樂(lè)于“見(jiàn)賢思齊”。見(jiàn)到品質(zhì)高尚的人或高尚的行為，就產(chǎn)生一種向他看齊的愿望，并付諸行動(dòng)；看到品質(zhì)低劣的人或不良的行為，就反省一下自己是否也是這樣。謙虛謹(jǐn)慎，善于向他人學(xué)習(xí)。四是要善于調(diào)節(jié)需要，作為一種內(nèi)驅(qū)力，它推動(dòng)人們從事各種社會(huì)活動(dòng)。共產(chǎn)黨員在修養(yǎng)中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以社會(huì)整體利益為導(dǎo)向，使個(gè)人需要服從黨和人民的需要。五是要慎獨(dú)自律。它要求在個(gè)人獨(dú)處、無(wú)人監(jiān)督的情況下，不僅不能放松對(duì)自己的要求，還要更加注意堅(jiān)守自己的理想信念，非常小心地按照道德規(guī)范去做，而不是當(dāng)面一套，背后一套。六是要自覺(jué)實(shí)踐、長(zhǎng)期堅(jiān)持。自覺(jué)性是黨員修養(yǎng)內(nèi)在的要求。共產(chǎn)黨員有了修養(yǎng)的自覺(jué)性，就能主動(dòng)約束和控制自己的言行，不斷克服自身這樣那樣的不足，逐步實(shí)現(xiàn)更好的修養(yǎng)目標(biāo)。

三、牢牢按照三條基本途徑去實(shí)踐

一是認(rèn)真讀書(shū)學(xué)習(xí)。共產(chǎn)黨員進(jìn)行黨性修養(yǎng)的過(guò)程，也是用馬克思主義理論和各種科學(xué)文化知識(shí)武裝和提高自己的過(guò)程。對(duì)共產(chǎn)黨員來(lái)說(shuō)，馬克思主義理論是管總的東西，有了較高的理論素養(yǎng)，才能有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，才能有堅(jiān)定正確的政治方向。

二是參加社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐的觀點(diǎn)是馬克思主義認(rèn)識(shí)論第一的和基本的觀點(diǎn)。共產(chǎn)黨員加強(qiáng)修養(yǎng)，需要從書(shū)本上吸取理論和知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，更需要到實(shí)踐中去經(jīng)受鍛煉。共產(chǎn)黨員在工作實(shí)踐中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要按照周恩來(lái)提出的“說(shuō)真話，鼓真勁，做實(shí)事，收實(shí)效”的要求去努力，做到襟懷坦白，表里如一，不唯書(shū)、不唯上，堅(jiān)持實(shí)事求是；要勇于負(fù)責(zé)，與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，敢于和善于把黨的路線方針政策同具體情況相結(jié)合，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作；要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，深入實(shí)際，調(diào)查研究，切實(shí)幫助人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

三是加強(qiáng)黨內(nèi)生活鍛煉。黨員在嚴(yán)格的黨內(nèi)生活中加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，要積極主動(dòng)地參加黨內(nèi)生活，切實(shí)履行好自己的職責(zé)，接受黨內(nèi)外的監(jiān)督；要積極主動(dòng)地向黨組織匯報(bào)自己的思想、工作和學(xué)習(xí)情況，向黨組織講真心話，自覺(jué)地接受黨組織的指導(dǎo)和幫助；要積極開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，在黨內(nèi)生活中同各種不良傾向作斗爭(zhēng)。

加油站工作心得 篇10

在加油站工作，每天面對(duì)繁忙的車流和復(fù)雜的設(shè)備，我深刻感受到安全的重要性。通過(guò)日常的工作實(shí)踐，我逐漸領(lǐng)悟到，安全不僅是規(guī)章制度的要求，更是對(duì)自己和他人生命的尊重。在加油過(guò)程中，我始終保持高度警惕，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保每一個(gè)步驟都準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，我也非常注重與同事的溝通協(xié)作，只有大家齊心協(xié)力，才能確保整個(gè)工作的順利進(jìn)行。此外，我還積極參加公司組織的安全培訓(xùn)，不斷提升自己的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。我相信，只有時(shí)刻保持警惕，不斷提高自身素質(zhì)，我們才能更好地保障加油站的安全運(yùn)行。

總之，安全無(wú)小事，責(zé)任重于泰山。我將繼續(xù)努力，為加油站的安全工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。

加油站工作心得 篇11

在加油站工作，每天面對(duì)易燃易爆的油品，一絲一毫的疏忽都可能造成不可挽回的后果。我時(shí)刻提醒自己，安全不是口號(hào)，而是刻在心頭的責(zé)任。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解到許多安全知識(shí)和操作規(guī)范。我明白了如何正確操作加油設(shè)備，如何檢查油品質(zhì)量，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。這些知識(shí)和技能不僅保護(hù)了我自己，也保護(hù)了每一位顧客。

在加油站的日常工作中，我始終堅(jiān)持把安全放在第一位。我時(shí)刻保持警惕，不放過(guò)任何可能影響安全的細(xì)節(jié)。同時(shí)，我也積極與同事們分享安全經(jīng)驗(yàn)，共同提高安全意識(shí)。

回首過(guò)去，我為自己在加油站的安全工作感到自豪。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的安全意識(shí)和技能，為加油站的安全運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)自己的力量。

加油站工作心得 篇12

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的公司更加清楚地意識(shí)到，建立長(zhǎng)期、良好、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要保障。對(duì)我們成品油零售這種直接面對(duì)使用者的企業(yè)來(lái)說(shuō)，加油站是銷售企業(yè)最基本的組成單元，是我們企業(yè)的對(duì)外窗口?？蛻舻臐M意度來(lái)自每次光顧加油站的經(jīng)驗(yàn)累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個(gè)疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無(wú)幾的油品質(zhì)量和價(jià)格面前，將做出什么選擇呢？

關(guān)鍵就是“服務(wù)”，因?yàn)榉?wù)可以滿足客戶的個(gè)性化需求，可以把價(jià)值最大化，也可以為企業(yè)帶來(lái)客源、帶來(lái)發(fā)展。換而言之，當(dāng)下我們銷售企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，就是從細(xì)節(jié)入手，為客戶提供可靠、規(guī)范、周全的一流服務(wù)。

一、在服務(wù)認(rèn)識(shí)上的幾個(gè)問(wèn)題

1、服務(wù)是賣油郎的“吆喝”。近十年來(lái)，隨著成品油零售市場(chǎng)也逐步開(kāi)放，我們的銷售從最開(kāi)始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產(chǎn)觀念，過(guò)渡到“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念，再發(fā)展到現(xiàn)在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務(wù)圍繞“加油”開(kāi)展，對(duì)非油商超業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)還有待深層次挖掘。

2、服務(wù)是油站的買贈(zèng)產(chǎn)品。雖然這幾年我們反復(fù)的宣傳，還是有一部分的一線員工認(rèn)為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價(jià)格（包括促銷）決定的，服務(wù)對(duì)銷量的影響不大，純屬買一送一的贈(zèng)品，對(duì)員工個(gè)人的效能體現(xiàn)不大。

3、服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的面子工程。經(jīng)過(guò)這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的服務(wù)水平有所提高，但就服務(wù)工作而言還存在大部分員工認(rèn)為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應(yīng)付上級(jí)檢查用的。

4、服務(wù)是對(duì)一線員工的要求。這個(gè)情況多多少少會(huì)出現(xiàn)在各個(gè)層級(jí)的機(jī)關(guān)管理層。他們總是認(rèn)為加油站是窗口單位，油站員工做好服務(wù)工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級(jí)，職能是對(duì)加油站的管理、指揮，而忽視了對(duì)一線的服務(wù)。

二、提升服務(wù)的幾個(gè)關(guān)注點(diǎn)

1、要加強(qiáng)企業(yè)對(duì)細(xì)化服務(wù)理念的關(guān)注。現(xiàn)在社會(huì)在高速進(jìn)步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費(fèi)觀念也隨之改變，可以說(shuō)已經(jīng)從物質(zhì)上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費(fèi)，想要購(gòu)買的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的油品，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)于這點(diǎn)我們上上下下都要學(xué)會(huì)換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認(rèn)識(shí)到我們所提供的友善服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的要求，是由于時(shí)代進(jìn)步、環(huán)境變化要求我們必須達(dá)到的素質(zhì)。換而言之，我們提供的不能僅僅是質(zhì)優(yōu)、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務(wù)。我們說(shuō)關(guān)注的是細(xì)化群體、細(xì)化品類、細(xì)化需求的服務(wù)理念，是面向進(jìn)站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業(yè)務(wù)、便民急救服務(wù)等多種業(yè)務(wù)的大服務(wù)理念。

2、要加強(qiáng)員工對(duì)“我要服務(wù)”意愿的關(guān)注。好的服務(wù)是從表達(dá)積極的態(tài)度開(kāi)始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務(wù)，使客戶心情愉快，從而購(gòu)買更多的商品；使客戶感覺(jué)被重視，從而從滿意晉級(jí)為忠誠(chéng)，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環(huán)，對(duì)企業(yè)、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點(diǎn)，沒(méi)有服務(wù)，就等于失去客戶，換而言之也就是沒(méi)有油站銷量，沒(méi)有個(gè)人業(yè)績(jī)。

只有乘現(xiàn)在還有資源優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，提前動(dòng)手持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，打響中國(guó)石化品牌，把現(xiàn)有的客戶群固定下來(lái)使其變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，才能保證我們今后的長(zhǎng)期發(fā)展。員工對(duì)這點(diǎn)都清晰明了、入心入腦了，那服務(wù)的主動(dòng)性、多元化、持久力，也都得到了保障。

3、要加強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)感受程度的關(guān)注。客戶對(duì)服務(wù)的感受大致可以分為三個(gè)層次，最初是物質(zhì)滿意層，主要是對(duì)被提供的油品的質(zhì)量、價(jià)格、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對(duì)加油站所提供的服務(wù)能否使客戶滿意，如優(yōu)良的服務(wù)狀態(tài)、簡(jiǎn)便的服務(wù)程序、快捷的服務(wù)行為、完整周全的服務(wù)內(nèi)容、整潔的服務(wù)場(chǎng)所等。最高層為社會(huì)滿意層，主要指客戶在加油消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的我們企業(yè)對(duì)社會(huì)利益維護(hù)的程度，如產(chǎn)品和服務(wù)是否符合環(huán)境保護(hù)、是否推進(jìn)社會(huì)發(fā)展，是否弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。

因此對(duì)進(jìn)站客戶我們要把握好服務(wù)圈內(nèi)關(guān)鍵時(shí)刻，創(chuàng)造出盡可能完善的服務(wù)，讓他們的現(xiàn)場(chǎng)感受極限化。但同時(shí)還有很大一部分的潛在客戶，他們對(duì)我們加油站的服務(wù)感受，是從遠(yuǎn)觀的外觀形象、近距的現(xiàn)場(chǎng)情況、聽(tīng)聞的安全數(shù)質(zhì)量狀況、服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)施、中國(guó)石化品牌形象等方面歸納出來(lái)的。這就要求我們要站在他們的角度，經(jīng)常自我剖析，看看內(nèi)部制度流程的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整完善；想想油站經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展前景，不斷補(bǔ)缺創(chuàng)新，以更規(guī)范、科學(xué)、精細(xì)的基礎(chǔ)管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個(gè)方便快捷、安全可靠、細(xì)致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。

三、從細(xì)節(jié)入手的幾條措施

1、主動(dòng)參與，提高油站設(shè)施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來(lái)越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費(fèi)。在接下去的改造過(guò)程中，零售部門更是要主動(dòng)參與，結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，從經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，在加油站網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與布局的合理性、整體布局和進(jìn)出口設(shè)計(jì)的便捷性、服務(wù)設(shè)施的周全性、加油機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)速度的高效性、加油站服務(wù)功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關(guān)口、做好文章，打造出一批批風(fēng)格整齊、理念環(huán)保、又不失個(gè)性特色的加油站，讓中國(guó)石化加油站的靚麗風(fēng)景線不僅要在大都市、中心城區(qū)亮起來(lái)，更要客戶的心里亮起來(lái)。

2、標(biāo)準(zhǔn)管理，夯實(shí)油站服務(wù)的安全可靠性。在危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，安全經(jīng)營(yíng)是永遠(yuǎn)排在首位的，這不可動(dòng)搖，其次是油品質(zhì)量，任何客戶都不會(huì)在不放心的加油站消費(fèi)。當(dāng)前一是在管理體系要標(biāo)準(zhǔn)化，從細(xì)化基礎(chǔ)管理入手，理順各關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)，呈現(xiàn)出制度流程實(shí)行文本標(biāo)準(zhǔn)化管理，油站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行信息系統(tǒng)化管理，服務(wù)監(jiān)督實(shí)行考評(píng)體系化管理，保證油站整體運(yùn)行的規(guī)范性、可控性、可靠性。二是在油站現(xiàn)場(chǎng)要標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一把各種安全操作規(guī)程、客戶進(jìn)站須知等指示說(shuō)明、監(jiān)督舉報(bào)電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎(chǔ)上，還可以向客戶講解加油站的安全知識(shí)、油品知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對(duì)是最讓人放心的加油站。三是在應(yīng)急處理要標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)不斷強(qiáng)化加油站的應(yīng)急能力，不僅僅是安全數(shù)質(zhì)量事故的應(yīng)急預(yù)案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時(shí)處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實(shí)際得到的服務(wù)都保持一致。

3、延伸內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)程度。服務(wù)的最終目的是為了經(jīng)營(yíng)，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務(wù)體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，一定要把握好站長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵作用，同時(shí)在員工充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)“八步法”中每一個(gè)步驟的現(xiàn)實(shí)意義的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺(jué)服務(wù)。二是服務(wù)表現(xiàn)在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個(gè)基本服務(wù)流程，而是要在服務(wù)中加強(qiáng)與客戶的溝通，在服務(wù)中只要多一分交流，就增進(jìn)一分感情，增添一分商機(jī)。三是服務(wù)延續(xù)到站外，我們特別注意非常情況下的服務(wù)，比如主動(dòng)聯(lián)系老客戶告知近期營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)車輛遠(yuǎn)處拋錨送油、車輛突然損壞協(xié)助聯(lián)系維修等，這些服務(wù)延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務(wù)上升到增值，現(xiàn)在要在加油站競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)中立足，當(dāng)前加油站服務(wù)工作不再僅僅是傳統(tǒng)意義上面對(duì)面的服務(wù)了，而是要讓客戶在進(jìn)站前后的禮遇、加油過(guò)程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業(yè)務(wù)上的實(shí)惠、自助服務(wù)上的科技體現(xiàn)等所有細(xì)節(jié)之處感受到我們的真誠(chéng)，讓客戶感覺(jué)舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們?cè)敢馀c我們企業(yè)共成長(zhǎng)、同發(fā)展。這也是集團(tuán)公司大力推行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的目標(biāo)之一。

4、人文關(guān)懷，加速推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)內(nèi)動(dòng)力。一要尊重員工，要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建“以客戶為中心，管理層為基層服務(wù)，員工為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局，尤其是作為各級(jí)機(jī)關(guān)管理人員，要有為油站服務(wù)的意識(shí)，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會(huì)議、活動(dòng)、文件更精簡(jiǎn)些，讓我們的制度在強(qiáng)調(diào)“約束”的同時(shí)能更多地體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工發(fā)展的關(guān)注，讓我們系統(tǒng)、賬表單有更多的關(guān)聯(lián)性，真正實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，減少員工的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)。二要認(rèn)同員工，持續(xù)提升低收入員工的待遇，使內(nèi)部分配向一線和重點(diǎn)崗位傾斜；建立完善的員工工作評(píng)價(jià)體系，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；在“選人”要有統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，在“用人”要關(guān)注一線的聲音，在“育人”要強(qiáng)技能促成長(zhǎng)，讓層級(jí)的員工都能感到企業(yè)對(duì)他們的認(rèn)可。三要重視員工，繼續(xù)加大改造完善加油站“五小”設(shè)施，建立員工訴求平臺(tái)，全面落實(shí)勞務(wù)工轉(zhuǎn)正、入會(huì)等措施，從工作生活的點(diǎn)滴上關(guān)愛(ài)員工。要在提升客戶滿意度的同時(shí)，不斷提升員工的滿意度，通過(guò)凝心聚力，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)新增效的內(nèi)動(dòng)力。

加油站工作心得 篇13

我在加油站加油站擔(dān)任實(shí)習(xí)加油專職，已經(jīng)三個(gè)月前時(shí)間了，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是場(chǎng)真真正正的考驗(yàn)，在挑戰(zhàn)自我的同時(shí)無(wú)私奉獻(xiàn)也在奮發(fā)向上自己，我定要崗位上多努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，不辜負(fù)組織和各級(jí)黨委對(duì)我信任，在我心里也默默的叮囑自己，這還是我第一次接觸，組織工作起來(lái)找不到頭緒，不知從哪里起步，要不是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與支持，站長(zhǎng)對(duì)我的關(guān)懷監(jiān)督，各位同事的細(xì)心幫助，我是不可能-

這么快就熟悉這項(xiàng)工作的。我聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮、嚴(yán)格要求自己，采取靈活的工作思路政策措施和措施，較好地已經(jīng)完成了工作任務(wù)。

安全工作對(duì)于小賣部來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第二站間要?jiǎng)?wù)，突出表現(xiàn)在下述方面：一是從思想上，努力提高全安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相警示、互相監(jiān)督，切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能;二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管控，如：禁止向塑料桶搖旗吶喊、禁止大雪閃電時(shí)加油等;三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持每天進(jìn)行檢查安全，堅(jiān)持列車長(zhǎng)站員交班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)人身安全工作，著重做好了防火、防凍、防搶等安全工作。

在衛(wèi)生方面，站上衛(wèi)生我們每天都會(huì)進(jìn)行打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。為了不發(fā)生散、亂、攤的現(xiàn)象，我們從站上衣物擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了展開(kāi)規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)加強(qiáng)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善。

在我們加油站，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來(lái)有迎聲、走有送聲”、熱情周到;對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;對(duì)商家提出的建議建議認(rèn)真采納，當(dāng)消費(fèi)者遇到疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致、耐心的講解，得到了客戶的理解和支持。

在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，在工作上大放異彩。我要一步一步的踏踏實(shí)實(shí)的走好未來(lái)的北路，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)忘與同志們對(duì)我的期望。

加油站工作心得 篇14

經(jīng)過(guò)市公司的培訓(xùn)，我被分配到肇一加油站從事加油員工作，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的工作，我對(duì)肇一站有了深刻的感受和較強(qiáng)的歸屬感。

首先從本職崗位說(shuō)起。我們站實(shí)施"三班倒"值班制度，從未從事的加油員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)很陌生，到站后我不僅學(xué)會(huì)了加油員的基本工作，還對(duì)加油站有了深層次的了解（如加油、收款、巡夜、安全防護(hù)等）；除此外我還學(xué)會(huì)了如何銷售非油品（如燃油寶、玻璃水、柴汽機(jī)油、防凍液、便利店商品等）。在培訓(xùn)課中學(xué)到的推銷六技巧讓我找到了方向，我不錯(cuò)過(guò)每一輛進(jìn)站加油車輛的機(jī)會(huì)，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要什么商品，只要有一線希望就會(huì)盡到最大的努力，每一次將非油品銷售后我內(nèi)心都會(huì)有一種自豪和喜悅的感覺(jué)，因?yàn)槭墙?jīng)過(guò)努力的結(jié)果也算是一次次小小的成功。

其次兄弟姐妹們的盡心盡責(zé)，是我的標(biāo)桿。他們?yōu)槊恳晃活櫩蛯?duì)商品的詢問(wèn)給予耐心的回答和講解，從沒(méi)有帶著情緒化工作的時(shí)候，無(wú)論是白天、深夜及清晨，始終都一如既往的面待笑容為顧客服務(wù)。當(dāng)顧客購(gòu)買的商品較多時(shí)毫不猶豫地幫助顧客將商品送上車，多次得到顧客的一致好評(píng)。前兩天，有一輛加注柴油去往滿洲里的大貨車司機(jī)問(wèn)計(jì)量員王健有沒(méi)有熱水，當(dāng)時(shí)水壺里的熱水已經(jīng)沒(méi)有溫度了，王健當(dāng)時(shí)說(shuō)"您稍等一會(huì)",順即拿起電水壺為其燒開(kāi)水，燒好后為其倒?jié)M水杯，貨車司機(jī)說(shuō)"你們真像樣，服務(wù)太周到了！"

最后，再說(shuō)說(shuō)我們站的管理崗們，他們時(shí)刻給我親人般的關(guān)懷。每一次開(kāi)例會(huì)時(shí)，站長(zhǎng)總會(huì)先強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題：例如堅(jiān)決制止站內(nèi)打手機(jī)和吸煙等行為，并多次教導(dǎo)我們決不能觸犯公司的紅線制度（多開(kāi)發(fā)票、倒卡）等；及時(shí)向大家傳達(dá)省、市公司的各種會(huì)議精神和公司的最新活動(dòng)；工作中非常關(guān)心我們室外工作的冷與熱、寒與暖；當(dāng)室外的工作忙不開(kāi)時(shí)他們都能及時(shí)幫助我們加油；生活中關(guān)心我們食堂中伙食、飯菜等一切事情是否可口滿意，要求大家及時(shí)提出寶貴意見(jiàn)、獻(xiàn)言獻(xiàn)策。前兩天我過(guò)生日，站長(zhǎng)為我買來(lái)了生日蛋糕，還準(zhǔn)備了豐盛的飯菜，當(dāng)看到搖曳的蠟燭發(fā)出的火光時(shí)，心中的那份溫暖已無(wú)法用語(yǔ)言陳述和表達(dá)……

我現(xiàn)在雖然是一位普通的加油員，但我有決心為我們站的欣欣向榮做出我的貢獻(xiàn)，為顧客加好油，也為我的未來(lái)加油！

加油站工作心得 篇15

記得曾經(jīng)有位偉人這樣說(shuō)過(guò):苦難是人生的最大財(cái)富。只有經(jīng)歷人生苦難,才能體會(huì)人生的酸甜苦辣和艱辛。幾年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨使我們更加堅(jiān)強(qiáng)和成熟。無(wú)論生活、工作有多么艱辛和困難，也無(wú)論壓力有多么重，我們只有一個(gè)信念——頂住!生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來(lái)，那些受傷的地方一定會(huì)變成我們最強(qiáng)壯的地方。

幾年的時(shí)光雖然短暫，但我們感到很充實(shí)，困難和壓力磨練了我們，盡管我們知道在工作中遇到來(lái)之上峰(領(lǐng)導(dǎo))的蠻橫無(wú)理壓力，我們也要頂住，堅(jiān)強(qiáng)的性格注定我們一定會(huì)抗?fàn)?據(jù)理力爭(zhēng))，因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)都是法盲(以為有權(quán)就可以隨心所欲)，即便不是法盲，也是一個(gè)毫無(wú)原則、明哲保身的泛泛之輩。只要保有自己的年薪，還管它什么原則，說(shuō)什么在中石化的屋檐下，我們不得不低頭，這就是我們領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。事不關(guān)已，高高掛起，民生民本就不管那么多了。一份倡議書(shū)弄得他們手忙腳亂，如坐針氈，不知如何處置。

在國(guó)企(央企)你必須拿出十二萬(wàn)分的勇氣，那怕丟掉"職務(wù)"，光腳還怕穿鞋?況且工資也不高，誰(shuí)怕誰(shuí)?在我們這樣的企業(yè)里領(lǐng)導(dǎo)可以隨心所欲、違法亂紀(jì)，我們頂一下牛又怎樣?只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈，誰(shuí)家定的規(guī)矩。更何況還有法律呢!

我們的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)個(gè)屁股擦不干凈，這不一抬屁股就露餡,開(kāi)的是公車,用的是公款,應(yīng)酬時(shí)還要捎點(diǎn)回家,趁著在位有權(quán)，不拿白不拿。逢年過(guò)節(jié)還有人來(lái)請(qǐng)安送禮，生活滋潤(rùn)、無(wú)憂、吃吃喝喝喜洋洋。在單位人模狗樣、一本正經(jīng)、肆無(wú)忌憚、發(fā)號(hào)施令、蠻橫霸道、強(qiáng)勢(shì)......

我是誰(shuí)?紅帽子經(jīng)理，上海灘的紅帽子都屬我管，你一個(gè)小站長(zhǎng)算啥?臭蟲(chóng)一個(gè)，還不是隨便撳撳，在這里我說(shuō)了算。什么?加工資你休想，工作沒(méi)干好還想......我問(wèn)你：加油站員工的"八步法"做好了沒(méi)有?安全工作做得怎樣?這月神秘顧客檢測(cè)幾分?便利店銷售多少啊?加油現(xiàn)場(chǎng)亂哄哄?這不新聞媒體又曝光了不是?......其實(shí),在我們這些領(lǐng)導(dǎo)的腦袋瓜里,裝著是政績(jī),是年薪,是紅包,是灰色收入。什么民生?什么法律?統(tǒng)統(tǒng)站到一邊去。

20xx年4月的上海石油零售管理中心(以下簡(jiǎn)稱零管中心)黑云密布，零管中心頒布的《服務(wù)窗口服務(wù)綜合評(píng)價(jià)考核辦法》在員工中掀起波讕，一次神秘顧客檢測(cè)不合格員工要扣200元，站長(zhǎng)連帶也要扣200元，三次不合格站長(zhǎng)降為見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)，民怨沸騰。4月零管中心的罰款額高達(dá)17萬(wàn)，戰(zhàn)功顯赫。領(lǐng)導(dǎo)們得意洋洋，就像將軍們打了一場(chǎng)勝仗一樣，大小會(huì)議宣傳。

6月零管中心再接再厲又出臺(tái)《關(guān)于近期服務(wù)工作開(kāi)展情況的通知》，通知明確規(guī)定從7月份開(kāi)始員工三次不合格堅(jiān)決予以辭退，對(duì)神秘顧客檢測(cè)不合格站的站長(zhǎng)堅(jiān)決降為見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)，絕不姑息。好家伙，腦袋一拍，重拳出擊，大有黑云壓城城欲摧之勢(shì)。為了在中石化銷售企業(yè)中服務(wù)規(guī)范排名靠前，領(lǐng)導(dǎo)們豁出去了，排名就是命令，排名就是政績(jī)，排名就是年薪，排名就是..."絕不姑息"——在過(guò)去是對(duì)敵特分子，是對(duì)刑事犯罪分子。如今卻用在了員工和站長(zhǎng)們身上，員工和站長(zhǎng)們都成了刑事犯罪分子。

在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被無(wú)限放大，政績(jī)就是至高無(wú)上的榮譽(yù)，有了政績(jī)不就保有了自己的年薪。在那一刻，領(lǐng)導(dǎo)們手握的權(quán)力被妖魔化了，法律被權(quán)力所替代，理智被政績(jī)牢牢占據(jù)?？上攵I(lǐng)導(dǎo)們的決心有多大，領(lǐng)導(dǎo)們是橫下一條心，一定要?dú)⒊鲆粭l利益血路。當(dāng)權(quán)力和私欲疊加在一起的時(shí)候，那會(huì)是一件多么可怕的事，領(lǐng)導(dǎo)們徹底與員工們站在了對(duì)立面，他們竟然讓督查員和ME們手持零售管理中心服務(wù)規(guī)范罰款單，對(duì)沒(méi)有做好服務(wù)規(guī)范員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)罰款，好像是交通警察在馬路上對(duì)違章駕駛員進(jìn)行罰款一樣，引起員工和站長(zhǎng)們的強(qiáng)烈不滿。

零管中心危機(jī)四伏，暗流涌動(dòng) ,矛盾進(jìn)一步升級(jí)。有的加油站長(zhǎng)也對(duì)受到扣罰200元員工進(jìn)行追加處罰，員工則抱成團(tuán)，故意三次檢測(cè)不合格好讓站長(zhǎng)早點(diǎn)降職，加油站站長(zhǎng)和員工摩擦不斷，站長(zhǎng)的命運(yùn)居然掌握在員工的手上，管理與被管理之間關(guān)系嚴(yán)重顛倒。

整個(gè)零管中心籠罩在一種壓抑、憤懣、怨恨、混亂的氛圍中，在這一時(shí)期加油站加錯(cuò)油事故頻發(fā)，服務(wù)規(guī)范投訴激增。也就在這一時(shí)期加油站先后有兩位員工因承受不了這過(guò)分壓力得了精神分裂癥。

要生存，就有抗?fàn)?據(jù)理力爭(zhēng))。幾個(gè)臭蟲(chóng)一合計(jì)----違法,告到市公司。戲法人人都能變，就看掌握在誰(shuí)的手里，母雞也能變成小雞。這不200元變成100元，降為見(jiàn)習(xí)站長(zhǎng)也變得有彈性了。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，要以人為本，人性化操作，不合理的地方可以改嘛!

加油站勞務(wù)工居多，一天不知要加多少油，也不知要喊多少遍"您好"和"再見(jiàn)"，兩個(gè)加油工忙的時(shí)候，前后左右不停來(lái)回招呼、加油、收錢、開(kāi)票，一天忙下來(lái)腰酸背痛不講，稍不留神一佰元就沒(méi)了。夏天，尤其是三伏天，一天忙下來(lái)汗流夾背連內(nèi)褲都濕透了，也不見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)慰問(wèn)。冬天，寒風(fēng)凜冽，一天忙下來(lái)一雙手腫得像饅頭，也沒(méi)有人來(lái)關(guān)心你。如果今天碰到刁蠻的顧客還要數(shù)落你幾句，即便你在理也不能吱聲，一個(gè)投訴又要扣錢。如果今天你給顧客的油箱蓋擰壞了得賠錢，收到了假幣得賠錢，加錯(cuò)了油得賠錢，碰到駕駛員逃跑(逃單)還得賠錢。也不知是那個(gè)王八蛋弄出個(gè)"八步法"，其實(shí)，在實(shí)際操作中太煩瑣，八個(gè)步驟不能漏掉一個(gè)，漏掉一個(gè)就要扣分，要像電腦一樣精確，實(shí)在是折騰人!

常言道：老虎也有打盹的時(shí)候。況且我們是活生生人啊，難免有差錯(cuò)。"您好"和"再見(jiàn)"忙的時(shí)候忘了，可偏偏遇到神秘顧客檢查，100元說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。曉得伐100元要加一萬(wàn)升油，才能賺回來(lái)，碰到神秘顧客算你觸霉頭。前幾年上海公交系統(tǒng)為了減輕售票員工作量裝了語(yǔ)音報(bào)站器，不是挺好。中石化又不差錢?樣板店到精品店，便利店裝修又裝修，錢嘩啦嘩啦流，不知流到誰(shuí)的口袋里。

領(lǐng)導(dǎo)們口口聲聲以人為本，以人為本在哪里?我們?yōu)槭裁雌@樣不停喊?除了手腳忙個(gè)不停，還得一天到晚喊個(gè)不停，忙的時(shí)候喊得嗓子直冒煙。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，這是服務(wù)窗口，一定要展示中石化形象，展示上海石油人精神風(fēng)貌!要見(jiàn)紅旗就扛，見(jiàn)第一就爭(zhēng)。聽(tīng)聽(tīng)——多么響亮和豪邁的話語(yǔ)!可在他們的骨子里是見(jiàn)鈔票就扛，見(jiàn)利益就爭(zhēng)!

在加好油，做好"八步法"的同時(shí)，還要推銷非油品。非油品中心還要求把非油品指標(biāo)分解每一個(gè)員工，完不成指標(biāo)就扣獎(jiǎng)，每月非油品中心都要下發(fā)指標(biāo)到加油站，而且指標(biāo)逐月遞增，像個(gè)無(wú)底黑洞，壓得員工和站長(zhǎng)透不過(guò)氣來(lái)。三個(gè)月完不成指標(biāo)，站長(zhǎng)要挨批(戒勉懇談)，員工要扣錢。怎么辦?要知道加油站完全靠地理位置取勝，沒(méi)車輛進(jìn)站加油商品就賣不動(dòng)，站長(zhǎng)們思來(lái)想去，也沒(méi)什么好辦法。

這不領(lǐng)導(dǎo)又來(lái)"調(diào)研"了，所謂的調(diào)研，不過(guò)是走馬看花、做做秀而已，實(shí)際上像催命討債鬼。前世作孽，今世還啊!你看開(kāi)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)又發(fā)調(diào)頭了伐："非油品做不上去，你們一鍋端"。嘉定片區(qū)站長(zhǎng)們迫于領(lǐng)導(dǎo)的淫威和壓力，急得像熱鍋上的螞蟻，怎么辦?那就自己掏錢買下來(lái)，站長(zhǎng)們只得拿出一個(gè)月工資買便利店商品，可離這個(gè)月的指標(biāo)還差一大截，怎么辦?

領(lǐng)導(dǎo)們的胃口真大，像非洲來(lái)的大河馬。那就動(dòng)員親戚朋友來(lái)買，一場(chǎng)轟轟烈烈商品推銷活動(dòng)在上海加油站便利店展開(kāi)，加油員工變成商品傳銷員，非油發(fā)票混開(kāi)泛濫。如果便利店商品過(guò)期也要買下來(lái)自己吃(便利店沒(méi)有損耗制度)，有的商品不能退貨，也要員工自己買下來(lái)。多干了一份活，也沒(méi)有多一份工資。

員工好似一匹純正的阿拉伯汗血寶馬，不吃草也能跑得快。為了領(lǐng)導(dǎo)們的政績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，這叫"壓力層層傳遞"，傳到員工這里就變成動(dòng)力，變成搖錢樹(shù)。領(lǐng)導(dǎo)笑了，四千多萬(wàn)指標(biāo)完成八千多萬(wàn)，領(lǐng)導(dǎo)們長(zhǎng)舒一口氣，年薪到手了，還外加中石化大紅包。而員工呢，除個(gè)別站獎(jiǎng)勵(lì)外，其他站員工一年忙到頭，一只銅板也沒(méi)有，獎(jiǎng)勵(lì)就更談不上了。

領(lǐng)導(dǎo)們的心真狠，手拿陰陽(yáng)二本帳，像收租院里的劉文彩，什么都要扣錢。加油站的油品損耗、服務(wù)規(guī)范、便利店連鎖系統(tǒng)、電子帳表冊(cè)系統(tǒng)等等，月考、季考、半年考、全年考、考得員工暈糊糊，明的暗的多了去了，就是變著法兒、千方百計(jì)扣員工的錢，甚至每發(fā)給員工一筆錢還要加百分之十的稅，領(lǐng)導(dǎo)們的年薪加稅也有員工來(lái)承擔(dān)。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，不扣錢什么都做不好，他們就是賤骨頭。

20xx年5月，中石化油品銷售事業(yè)部公布舉報(bào)電話和郵件網(wǎng)址。哇噻，整個(gè)零管中心炸開(kāi)了鍋，舉報(bào)電話和郵件像冬天里的雪花漫天飛舞，心情憋屈了很久的人們有了宣泄和傾訴的地方，久旱逢干露啊!領(lǐng)導(dǎo)急了，這樣下去肯定要壞事。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，你們這樣做是塌上海人臺(tái)，挖上海人墻角。

百年夢(mèng)想，圓夢(mèng)上海。今年在上海舉辦的世博會(huì)，會(huì)期6個(gè)月。加油站的員工忙得不亦樂(lè)乎，人人都想爭(zhēng)做世博明星，人人都想為世博出力、做貢獻(xiàn)。畢竟在自己家門口，再說(shuō)世博園里還有石油館，石油館里4D電影被人們津津樂(lè)道，員工們都想去看一看。盼啊!盼啊!望穿雙眼!就想等著零管中心發(fā)一張世博會(huì)門票，可等到了10月份，眼看世博會(huì)就要結(jié)束了，還沒(méi)有動(dòng)靜。一打聽(tīng)零管中心把世博門票送客戶了，充值滿1千元以上都送世博門票，最后連世博門票都沒(méi)有送完，寧可過(guò)期作廢，也不發(fā)一張世博門票給員工，員工們心涼了半截。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，都去看世博會(huì)，加油站的安全怎么辦?

20xx年我們參加是平安醫(yī)療保險(xiǎn)，到了20xx年突然變成人壽醫(yī)療保險(xiǎn)，許多常規(guī)藥如血壓高、糖尿病之類的在20xx年都可以報(bào)銷，換了家保險(xiǎn)公司許多常規(guī)藥都不能報(bào)銷了，實(shí)在讓人看不懂!個(gè)中的貓膩只有領(lǐng)導(dǎo)們心里明白。一問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，就你們花頭透，好了，我們開(kāi)會(huì)研究研究。

近期，市場(chǎng)柴油又開(kāi)始緊張了。這不禁使我們想起20xx年

4、5月份為了保市場(chǎng)供應(yīng)，(當(dāng)時(shí)市場(chǎng)柴油供應(yīng)緊張)員工們?nèi)找共煌＜佑停?/p>

一、二佰元加(限量加油)，超限量還要扣錢，條件苛刻也必須執(zhí)行。就為了保市場(chǎng)、保供應(yīng)，為了中石化上海零售管理中心的面子，員工們冒著被顧客打罵的危險(xiǎn)，以血肉之軀保證市場(chǎng)供應(yīng)，順利完成保市場(chǎng)、保供應(yīng)的任務(wù)。然而，到了6月份零管中心簽發(fā)工資調(diào)整案，這月工資青一色1200元。辛辛苦苦，為了保市場(chǎng)供應(yīng)干了兩個(gè)月員工們都傻眼了，員工們的心都放進(jìn)冰箱里，透心涼啊!一問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，加得多虧得多，所以沒(méi)有錢發(fā)。

20xx年中石化加薪，上海石油零售中心也加薪。站長(zhǎng)的崗位工資從1200元增加到1550元，加了350元、普通員工加200元，并且補(bǔ)發(fā)20xx年下半年工資，但是到了20xx年8月份后，站長(zhǎng)加的350元和普通員工加的200元變?yōu)榱丝?jī)效工資。在既沒(méi)有通知員工、也沒(méi)有召開(kāi)職工代表會(huì)議表決的情況下，糊里糊涂被挪到績(jī)效工資這一塊。按銷量在500噸以下加油站計(jì)算站長(zhǎng)們的工資足足少了300元，也就是說(shuō)原本可以拿2400元，放到績(jī)效工資后變?yōu)?100元。站長(zhǎng)們心情郁悶、鬧心啊!員工們心都散了!

20xx年中石化減員增效，上海石油分公司買斷了一大批員工。原本指望通過(guò)減員增效增加員工收入，可是一等就是7年，7年之癢啊!好不容易等到這一天，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。上海石油分公司在十年里利潤(rùn)(凈利潤(rùn))從1個(gè)多億猛增到十個(gè)億，而領(lǐng)導(dǎo)們(處級(jí))的年薪也從靠十萬(wàn)躥升至

三、四十萬(wàn)，還不包括灰色收入。在這期間社會(huì)物價(jià)節(jié)節(jié)攀升，我們的工資卻不增反降，350元崗位工資一夜之間消失在績(jī)效工資里，變得模糊不清。就像原本住在固定的房子里一夜之間強(qiáng)拆了一樣，活生生搬到了活動(dòng)房，連你想當(dāng)釘子戶機(jī)會(huì)都沒(méi)有，說(shuō)拆就拆，說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了。

面對(duì)這種嚴(yán)重違法的行為，面對(duì)這種嚴(yán)重克扣員工工資行為，領(lǐng)導(dǎo)們還振振有詞說(shuō)，反正到了年底鈔票不少你們就可以了嘛。而領(lǐng)導(dǎo)們的年薪一個(gè)銅板也不少，他們損害的是廣大員工的切身利益，他們以犧牲廣大員工的利益保全自己的年薪，他們比臺(tái)巴子(富士康)還要狠心，他們是一群來(lái)自西伯利亞餓狼。

也就是這一群西伯利亞餓狼，到了20xx年底竟然預(yù)發(fā)20xx年1到9月份工資，實(shí)在讓人目瞪口呆，太不可思議啦!也太給力啦!20xx年我們一天活都沒(méi)干，況且20xx年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況還是未知數(shù)，怎么就預(yù)發(fā)20xx年的工資了呢?令人憤怒的是一個(gè)在中石化辛辛苦苦干了近四十年的員工，到了20xx年1月退休時(shí)，就因?yàn)轭A(yù)發(fā)少拿8千元。這是什么邏輯?這是"強(qiáng)盜"邏輯。

在光鮮亮麗的中石化——上海，竟然會(huì)發(fā)生這種讓人匪夷所思的事情，令人百思不得其解。其實(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們權(quán)力膨脹到極致時(shí)，什么事情都會(huì)發(fā)生。他們可以公開(kāi)欺騙媒體(七莘路加油站事件)就是一個(gè)明證，現(xiàn)今七莘路加油站的成品油經(jīng)營(yíng)許可證還躺在零管中心油站管理組檔案柜里;他們可以巧取豪奪、剝奪員工按勞取酬的權(quán)利，至今加油站的員工還在補(bǔ)差，最高補(bǔ)差額高達(dá)555元;他們可以不顧法律明文規(guī)定肆意妄為違法——加油站便利店在沒(méi)有二證(營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證)情況下非法經(jīng)營(yíng);他們可以偷逃國(guó)家的稅收——加油站便利店可以實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)給員工;他們可以渾水摸魚(yú)剝奪企業(yè)員工知情權(quán);他們可以明目張膽、巧立名目克扣員工的工資。

明搶暗偷是他們的拿手好戲，忽悠、愚弄、蒙騙是他們一貫伎倆，欺上瞞下、違法亂紀(jì)也是他們一貫手段。

這就是中石化上海石油公司，也是我們這個(gè)社會(huì)一個(gè)縮影!領(lǐng)導(dǎo)的年薪制是造成干群關(guān)系對(duì)立和緊張的根源。脫離廣大群眾，心中沒(méi)有裝著老百姓，魚(yú)水關(guān)系變?yōu)橛退P(guān)系。