加油站工作心得
當我們有一些感想時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編幫大家整理的加油站工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
加油站工作心得 篇1
尊敬的各位領導、同事們，大家好：
今天，在座談會上有此發(fā)言時機，我深感榮幸。首先，非常感謝公司領導能為我提供這次學習、交流的時機。
加油站效勞的優(yōu)質(zhì)、量的提升，是我們站長的的愿望和追求，也是我們工作的目標，作為我一個剛剛上任不久的站長，讓我在這里分享大家的經(jīng)驗我非?？鞓?，但要說談自己的體會，我又頗感慚愧。去年三、四月份，柴油資源出現(xiàn)罕見的緊缺，我站是全縣的保供站，在公司限量銷售的情況下，我站柴油還是突破150噸。八月份，容美站由于地基下沉被迫拆遷，全縣80%的車輛涌向我站。當時正逢煤礦、反季節(jié)蔬菜運輸?shù)捻敺迤?，銷量連連攀升，月均柴油銷量一下上升到300噸，汽油也突破100噸大關，使我站創(chuàng)下了年銷量2750噸的最高記錄。
加油站工作心得 篇2
me是中石化銷售公司零售經(jīng)營管理體制改革后派生出來的新理念、新內(nèi)容、新創(chuàng)意、新管理體制。同時給我們企業(yè)增添了摸索探討的新課題，me是中石化銷售系統(tǒng)改革總體理念中非常重要的一個環(huán)節(jié)。作為一名中共黨員，我志在改革前線，充分利用新管理模式給me提供的新舞臺，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴謹務實的工作作風，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我是零管中心漢沽片的片區(qū)經(jīng)理，共管轄12個加油站。因受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大，月均銷量只有1450噸左右。我管轄的加油站網(wǎng)點布局分散、偏僻，并且分布在三個不同的行政管轄區(qū)。面對客觀困難，我主動出擊，利用從事過6年業(yè)務科長和零管科長的工作經(jīng)歷與經(jīng)驗積累，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務流程到經(jīng)營管理都步入正軌，同時我也很快完成了角色認知和轉(zhuǎn)換。
在半年多的片區(qū)經(jīng)理經(jīng)營管理工作中，除了履行me五大職責外，我還在加油站站長在崗率的問題上進行了探索。通過多年積累的加油站管理經(jīng)驗，我深知站長是加油站經(jīng)營管理的直接執(zhí)行者和最終落實者。站長的經(jīng)營思路、敬業(yè)精神、管理水平的高低會直接影響加油站的整體管理水平。但是站長的在崗率是提升加油站經(jīng)營管理水平和保障安全運營的基礎。只有站長在崗率高，才能及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能不折不扣地將經(jīng)營管理指令執(zhí)行到位，才能組織員工按規(guī)范開展落實經(jīng)營活動。
由于站長未在崗，加油站發(fā)生的客戶投訴沒有得到及時、有效的解決，直接影響了加油站正常經(jīng)營。例如，今年1月份，我片區(qū)某站一客戶李某由于沒有行車經(jīng)驗，在去往東北送貨前，在該站加滿了-20#柴油。結果行駛到東北地區(qū)后由于油品標號不匹配，造成車輛不能正常行駛?？蛻粼诓涣私鈱嵡榈那闆r下，找到該站投訴油品標號和質(zhì)量不合格，并質(zhì)問“為什么加你站的-20#柴油，在本地能用而到東北卻不能用?”。他非要找站長理論，當加油員回答“站長離站交電費，未在站內(nèi)”，該客戶誤認為站長就在站內(nèi)，故意不接待他。隨后做出了過激行為，將車上備用柴油(約20升)直接潑在加油車道上，造成了加油站營業(yè)中斷。當站長得到員工通知后，立即返回加油站，將客戶請到辦公室，耐心向他解釋。告訴客戶東北地區(qū)的氣溫比本地區(qū)低15度左右，你的車加-20#柴油，不適合在東北地區(qū)使用，應加-35#以上標號的柴油。此時客戶恍然大悟，隨即表示道歉。
通過對事件的分析，我認為除加油員處理不當外，最主要的原因是站長未在崗。上述事例客觀反映了用戶對站長的信任程度遠超過了站內(nèi)其他人員，可以說明站長在崗率的重要性。而站長在崗率低正是目前普遍存在的客觀問題。所以，我認為新體制下有效提高加油站站長在崗工作時間，是全面提升加油站經(jīng)營管理水平的重要環(huán)節(jié)，也是me首先要抓好的工作。為了提高站長在崗率我采取了如下措施：
針對個別站長缺乏事業(yè)心，責任心差，經(jīng)營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經(jīng)營與管理》為依據(jù)，著重針對站長地位和職責等章節(jié)進行講解。通過組織學習使站長們充分認識到站長擔負著經(jīng)營管理雙重任務，地位至關重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經(jīng)營管理的第一責任人。要想做好加油站的經(jīng)營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質(zhì)即事業(yè)心、責任心、進取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責任心是事業(yè)心的基礎和保證，進取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責任心、進取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經(jīng)過一段時間的學習與討論，站長們對自身任務和職責有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責任心，“爭創(chuàng)一流”的進取心。
加油站工作心得 篇3
在加油站工作，每天面對繁忙的車流和人流，我深刻體會到安全不僅僅是規(guī)章制度，更是每個人的責任。從細節(jié)做起，每次檢查油槍、清潔站點，我都格外小心，確保沒有疏漏。此外，與同事之間的默契配合也至關重要。我們互相監(jiān)督，確保每一步操作都符合安全標準。每當有新員工加入，我都會耐心傳授經(jīng)驗，讓他們從一開始就養(yǎng)成良好的安全習慣。
面對突發(fā)事件，我始終保持冷靜，嚴格按照應急預案操作。這背后，是無數(shù)次的模擬演練和團隊默契的配合。我堅信，只有每個人都將安全放在首位，我們的工作才能更加順利，客戶的出行才能更加安心。
未來，我會繼續(xù)堅守崗位，確保每一滴油都安全送達，每一次服務都讓客戶滿意。安全，不僅是我的責任，更是我的許諾。
加油站工作心得 篇4
面對激烈的市場競爭，越來越多的公司更加清楚地意識到，建立長期、良好、穩(wěn)定的客戶關系，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要保障。對我們成品油零售這種直接面對使用者的企業(yè)來說，加油站是銷售企業(yè)最基本的組成單元，是我們企業(yè)的對外窗口?？蛻舻臐M意度來自每次光顧加油站的經(jīng)驗累積。我們都知道客戶只選擇他們喜歡或信賴的加油站，任何一個疏忽，都有可能讓我們失去客戶。到底客戶在眾多的加油站品牌、相差無幾的油品質(zhì)量和價格面前，將做出什么選擇呢？
關鍵就是“服務”，因為服務可以滿足客戶的個性化需求，可以把價值最大化，也可以為企業(yè)帶來客源、帶來發(fā)展。換而言之，當下我們銷售企業(yè)的當務之急，就是從細節(jié)入手，為客戶提供可靠、規(guī)范、周全的一流服務。
一、在服務認識上的幾個問題
1、服務是賣油郎的“吆喝”。近十年來，隨著成品油零售市場也逐步開放，我們的銷售從最開始的“皇帝女兒不愁嫁”的生產(chǎn)觀念，過渡到“酒香不怕巷子深”的產(chǎn)品觀念，再發(fā)展到現(xiàn)在“好貨還要勤吆喝”的推銷觀念。但員工的自身定位還是在油站，還是在賣油，服務圍繞“加油”開展，對非油商超業(yè)務的認識還有待深層次挖掘。
2、服務是油站的買贈產(chǎn)品。雖然這幾年我們反復的宣傳，還是有一部分的一線員工認為加油站銷量的多少是由加油站的位置和價格（包括促銷）決定的，服務對銷量的影響不大，純屬買一送一的贈品，對員工個人的效能體現(xiàn)不大。
3、服務是領導的面子工程。經(jīng)過這幾年的管理提升，在我們的加油站雖然整體的服務水平有所提高，但就服務工作而言還存在大部分員工認為這是“公司要求我做”的這樣一種觀念，是應付上級檢查用的。
4、服務是對一線員工的要求。這個情況多多少少會出現(xiàn)在各個層級的機關管理層。他們總是認為加油站是窗口單位，油站員工做好服務工作是本職，而把自己定位為加油站的主管上級，職能是對加油站的管理、指揮，而忽視了對一線的服務。
二、提升服務的幾個關注點
1、要加強企業(yè)對細化服務理念的關注?，F(xiàn)在社會在高速進步，我們生活水平也在不斷提高，客戶的消費觀念也隨之改變，可以說已經(jīng)從物質(zhì)上的追求逐步提升到精神層面的追求。我們的客戶花錢消費，想要購買的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的油品，還有優(yōu)質(zhì)的服務。
關于這點我們上上下下都要學會換位思考，不僅僅是管理層，一線的操作層也要認識到我們所提供的友善服務是社會進步的要求，是由于時代進步、環(huán)境變化要求我們必須達到的素質(zhì)。換而言之，我們提供的不能僅僅是質(zhì)優(yōu)、量足的商品，更重要的是提供與之相匹配的服務。我們說關注的是細化群體、細化品類、細化需求的服務理念，是面向進站客戶和潛在群體，涵蓋加注油品、油、IC卡、非油業(yè)務、便民急救服務等多種業(yè)務的大服務理念。
2、要加強員工對“我要服務”意愿的關注。好的服務是從表達積極的態(tài)度開始，是延伸到加注油品之后的。只有友好、快捷、周全的服務，使客戶心情愉快，從而購買更多的商品；使客戶感覺被重視，從而從滿意晉級為忠誠，愿意做“回頭客”。這樣的良性循環(huán)，對企業(yè)、客戶、員工而言，是三方共贏的。再通俗點，沒有服務，就等于失去客戶，換而言之也就是沒有油站銷量，沒有個人業(yè)績。
只有乘現(xiàn)在還有資源優(yōu)勢的時候，提前動手持續(xù)提高服務質(zhì)量，提升客戶滿意度，打響中國石化品牌，把現(xiàn)有的客戶群固定下來使其變?yōu)橹艺\客戶，才能保證我們今后的長期發(fā)展。員工對這點都清晰明了、入心入腦了，那服務的主動性、多元化、持久力，也都得到了保障。
3、要加強客戶對服務感受程度的關注?？蛻魧Ψ盏母惺艽笾驴梢苑譃槿齻€層次，最初是物質(zhì)滿意層，主要是對被提供的油品的質(zhì)量、價格、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意程度。第二層為精神滿意層，主要是指對加油站所提供的服務能否使客戶滿意，如優(yōu)良的服務狀態(tài)、簡便的服務程序、快捷的服務行為、完整周全的服務內(nèi)容、整潔的服務場所等。最高層為社會滿意層，主要指客戶在加油消費過程中所體驗到的我們企業(yè)對社會利益維護的程度，如產(chǎn)品和服務是否符合環(huán)境保護、是否推進社會發(fā)展，是否弘揚優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。
因此對進站客戶我們要把握好服務圈內(nèi)關鍵時刻，創(chuàng)造出盡可能完善的服務，讓他們的現(xiàn)場感受極限化。但同時還有很大一部分的潛在客戶，他們對我們加油站的服務感受，是從遠觀的外觀形象、近距的現(xiàn)場情況、聽聞的安全數(shù)質(zhì)量狀況、服務業(yè)務設施、中國石化品牌形象等方面歸納出來的。這就要求我們要站在他們的角度，經(jīng)常自我剖析，看看內(nèi)部制度流程的執(zhí)行效果，及時調(diào)整完善；想想油站經(jīng)營管理的發(fā)展前景，不斷補缺創(chuàng)新，以更規(guī)范、科學、精細的基礎管理，提升加油站的整體水平，全面打造一個方便快捷、安全可靠、細致友善的加油站形象，吸引更多的客戶群體。
三、從細節(jié)入手的幾條措施
1、主動參與，提高油站設施的硬件水平。加油站的“外表美麗程度”越來越被客戶重視，客戶都十分愿意去“美麗”的加油站消費。在接下去的改造過程中，零售部門更是要主動參與，結合地區(qū)的實際情況，從經(jīng)營的角度出發(fā)，從客戶的角度出發(fā)，在加油站網(wǎng)點數(shù)量與布局的合理性、整體布局和進出口設計的便捷性、服務設施的周全性、加油機運轉(zhuǎn)速度的高效性、加油站服務功能延伸的合理性這幾方面提好需求、把好關口、做好文章，打造出一批批風格整齊、理念環(huán)保、又不失個性特色的加油站，讓中國石化加油站的靚麗風景線不僅要在大都市、中心城區(qū)亮起來，更要客戶的心里亮起來。
2、標準管理，夯實油站服務的安全可靠性。在危險化學品經(jīng)營企業(yè)，安全經(jīng)營是永遠排在首位的，這不可動搖，其次是油品質(zhì)量，任何客戶都不會在不放心的加油站消費。當前一是在管理體系要標準化，從細化基礎管理入手，理順各關鍵工作節(jié)點，呈現(xiàn)出制度流程實行文本標準化管理，油站現(xiàn)場實行信息系統(tǒng)化管理，服務監(jiān)督實行考評體系化管理，保證油站整體運行的規(guī)范性、可控性、可靠性。二是在油站現(xiàn)場要標準化，統(tǒng)一把各種安全操作規(guī)程、客戶進站須知等指示說明、監(jiān)督舉報電話等懸掛在加油站明顯的位置，各種消防器材做到有序擺放。同時對員工進行細致的業(yè)務培訓，讓每一位員工在自身了解掌握的基礎上，還可以向客戶講解加油站的安全知識、油品知識及其他相關業(yè)務知識，通過直面交流，讓他們相信我們中石化的加油站絕對是最讓人放心的加油站。三是在應急處理要標準化，通過不斷強化加油站的應急能力，不僅僅是安全數(shù)質(zhì)量事故的應急預案演練，還要包括員工與客戶的有效溝通、客戶投訴的及時處理等，確保不論情況如何變化，客戶所期待與實際得到的服務都保持一致。
3、延伸內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量的精細程度。服務的最終目的是為了經(jīng)營，為了做大客戶群，做大銷售。一是服務體現(xiàn)在現(xiàn)場，一定要把握好站長在現(xiàn)場的關鍵作用，同時在員工充分認識到服務“八步法”中每一個步驟的現(xiàn)實意義的基礎上，倡導油站員工群策群力將八步法的一站一策，衍生為特色化的自覺服務。二是服務表現(xiàn)在情感，要教育員工不能僅僅局限于幾個基本服務流程，而是要在服務中加強與客戶的溝通，在服務中只要多一分交流，就增進一分感情，增添一分商機。三是服務延續(xù)到站外，我們特別注意非常情況下的服務，比如主動聯(lián)系老客戶告知近期營銷活動，對車輛遠處拋錨送油、車輛突然損壞協(xié)助聯(lián)系維修等，這些服務延伸的小事情，往往能給客戶留下更深刻的印象，收到意想不到的效果。四是服務上升到增值，現(xiàn)在要在加油站競爭戰(zhàn)中立足，當前加油站服務工作不再僅僅是傳統(tǒng)意義上面對面的服務了，而是要讓客戶在進站前后的禮遇、加油過程中的便利、油站空間上的感受、非油增值業(yè)務上的實惠、自助服務上的科技體現(xiàn)等所有細節(jié)之處感受到我們的真誠，讓客戶感覺舒心、辦事順心、享受貼心，讓他們愿意與我們企業(yè)共成長、同發(fā)展。這也是集團公司大力推行“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標之一。
4、人文關懷，加速推動團隊的服務內(nèi)動力。一要尊重員工，要在企業(yè)內(nèi)部構建“以客戶為中心，管理層為基層服務，員工為客戶服務”的大服務格局，尤其是作為各級機關管理人員，要有為油站服務的意識，多想想“我能為員工做什么”，為基層排憂解難。讓我們的會議、活動、文件更精簡些，讓我們的制度在強調(diào)“約束”的同時能更多地體現(xiàn)出企業(yè)對員工發(fā)展的關注，讓我們系統(tǒng)、賬表單有更多的關聯(lián)性，真正實現(xiàn)自動化管理，減少員工的簡單重復勞動。二要認同員工，持續(xù)提升低收入員工的待遇，使內(nèi)部分配向一線和重點崗位傾斜；建立完善的員工工作評價體系，體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣；在“選人”要有統(tǒng)一的高標準，在“用人”要關注一線的聲音，在“育人”要強技能促成長，讓層級的員工都能感到企業(yè)對他們的認可。三要重視員工，繼續(xù)加大改造完善加油站“五小”設施，建立員工訴求平臺，全面落實勞務工轉(zhuǎn)正、入會等措施，從工作生活的點滴上關愛員工。要在提升客戶滿意度的同時，不斷提升員工的滿意度，通過凝心聚力，增強員工對企業(yè)的忠誠度，激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)新增效的內(nèi)動力。
加油站工作心得 篇5
在黨組織培養(yǎng)教育下，我不斷增強黨性觀念，認真履行黨員義務，從一點一滴做起，努力把共產(chǎn)黨員的先進性體現(xiàn)到本職崗位上，把全心全意為人民服務的宗旨落實到為顧客“把槍”加油的每一個環(huán)節(jié)中。近十年來，我接待顧客數(shù)十萬人次，沒有發(fā)生一次爭吵；經(jīng)手的現(xiàn)金和油票價值數(shù)千萬元，沒有一筆差賬錯款；經(jīng)歷數(shù)十次油品價格變動，沒有借機撈取一分錢好處。當加油員8年，我無數(shù)次為同志打替班，沒讓別人為我替過一個班；連續(xù)8年在付油亭里度除夕，顧客把我當成好朋友、貼心人，進站加油都愿意找我，使我的付油量不斷提升，20xx年和20xx年，連續(xù)兩年付油超千噸。我總結的“加油服務熱情一點兒、耐心一點兒、周到一點兒”，被××分公司命名為“××式服務法”，并作為××銷售公司的服務理念，在全系統(tǒng)推廣。雖然這些都是一名身為共產(chǎn)黨員的加油員應該做的，但黨組織和群眾卻給了我很多榮譽，連續(xù)8年被省市公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先后榮獲“全國服務滿意明星”、第二屆“中國石油十大杰出青年”、中國石油“十大加油狀元”、中國石油特等勞動模范和首批“中國石油鐵人獎章”等榮譽稱號。
在鮮花和掌聲面前，我嚴格要求自己，努力做得更好。20xx年8月以來，我先后到三個加油站任經(jīng)理，不論是偏僻小站，還是中心大站，我都把崗位變化當做建功創(chuàng)業(yè)的新起點，努力爭當有理想、有能力、有作為的加油站經(jīng)理，始終保持當加油員時那么一股勁頭，那么一種精神，那么一種激情，做到立足崗位獻身中國石油的理想不變，熱情、耐心、周到為顧客服務的宗旨不變，勇于創(chuàng)新、追求卓越的目標不變。做到心不離付油姐妹，身不離付油現(xiàn)場，手不離加油槍，與顧客保持零距離接觸，心與心溝通，三個加油站銷量都不斷攀升。其中，××加油站被中油股份公司評為“五星級加油站”和“百座紅旗加油站”，20xx年銷量達到13856噸，再創(chuàng)歷史新高。下面我匯報幾點體會：
一、要像磁鐵一樣吸引顧客
被集團公司評為“十大杰出青年”以后，××分公司確定我為“企業(yè)形象大使”，報紙、廣播、電視進行廣泛宣傳，許多顧客原來不在長興站加油，聽了宣傳特意趕來排隊等我加油，被媒體稱為××商業(yè)服務業(yè)從未有過的“××現(xiàn)象”、“××效應”，激勵我更加努力搞好加油服務。我調(diào)到珍珠加油站，20多個出租車客戶跟我到珍珠站加油；調(diào)到八道加油站，市公司把我持槍加油的照片做成巨幅廣告牌，豎在加油站大門口，又有30多個出租車客戶跟到八道站加油；××加油站原有出租車客戶246個，我去一個月就增加到310個。在“到處是油站，在哪都加油”的競爭環(huán)境下，一個普通加油員能受到顧客的喜歡，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，這不是我個人的魅力，而是中國石油品牌有著巨大影響力和吸引力，沒有中油品牌的支撐，個人將一事無成。我作為一名共產(chǎn)黨員，按照的要求，履行全心全意為人民服務的義務，得到顧客的認可，說明群眾需要我們的親情服務。
隨著振興東北老工業(yè)基地戰(zhàn)略實施，一大批基建項目落戶××，拉動成品油需求不斷增長。作為加油站經(jīng)理，我千方百計捕捉信息，了解投資項目在××實施情況。20xx年，××蒲石河發(fā)電站建設工程被吉林一家電力公司中標。一天上午，我留意到一輛掛吉林牌照的小轎車駛進加油站，我主動與司機嘮家常、談安全，得知他們正是蒲石河發(fā)電站項目辦做前期工作的。我請他們留下電話，下午就找上門去，詳細介紹中國石油品牌和××加油站的服務情況，并陪同主管領導到幾個加油站實地考察，經(jīng)過多方比較，最終他們選擇××加油站定點加油，帶來可觀銷量。
做加油站的“磁鐵”經(jīng)理，我?guī)н^的三個加油站客戶不斷增多。珍珠加油站固定客戶增加近40％；八道加油站運營4個月，固定客戶發(fā)展到55個；××加油站固定客戶增加50％，僅立卡加油的車輛就達600多臺。
共產(chǎn)黨員的先進性要在實踐中體現(xiàn)，我要求自己干啥都要干得最好。前幾年，××加油站為了爭取客戶，對一些信譽好的大單位實行“紅字銷售”（賒銷），月末統(tǒng)一結算。我當經(jīng)理后立下軍令狀：堅決消滅短期賒銷，把開拓市場、擴銷增效建立在“零風險”基礎上。發(fā)展新客戶，不以賒銷當誘餌；穩(wěn)定老客戶，不以賒銷做條件?；④S快客是全省規(guī)模最大的長途客運公司，每天有十幾臺進口豪華大客車往返沈陽至××之間。經(jīng)過嚴格篩選，確定每天留駐××的車輛在××站定點加油，提出的唯一條件是先加油后付款。我耐心地給車隊領導講，中國石油是境外上市公司，按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范運作，“紅字加油”為規(guī)章制度所不許；一手錢一手貨是商家通用的游戲規(guī)則，虎躍公司也不允許旅客先坐車，月末付款；實行先款后貨，實際上是約束石油公司履行供油協(xié)議，資源緊張時保證供應，對虎躍公司穩(wěn)定發(fā)展有好處。對方看我說得在理，欣然同意先打款后加油。我鄭重承諾：虎躍公司實行建卡加油，協(xié)助搞好油品管理，降低車隊運營成本，做到“四個不加”，即車號與卡號不符不加，沒有加油本不加，駕駛員、加油員不同時在卡上、本上簽字不加，要求少加油多記賬，套取現(xiàn)金不加。兩年來，虎躍公司駐××的車輛一直在××站加油，每月增加銷量17噸多。以前實行“紅字銷售”的單位，全都變成“藍字銷售”，客戶一個也沒走。
二、要像摯友一樣忠誠顧客
我常想，共產(chǎn)黨員要對黨忠誠，當經(jīng)理、搞經(jīng)營要對顧客忠誠，培育忠誠的客戶群體，生意才能火爆興隆。在實踐中我注意抓好四個環(huán)節(jié)：
注重長遠發(fā)展，不以量小而不為。為了方便顧客，加油站推出電話訂購、送油上門業(yè)務，多者5－6噸，少者3－5升，只要顧客打個電話，立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，還不夠送油打車錢，但我想，顧客在需要的時候想到我們，是對中國石油的信任，即使沒多大利潤也要熱情服務，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益。事實正是這樣，那些接受我們送油服務的“微型客戶”，逢人就說××加油站服務好，引來很多新客戶。
不讓顧客服從我，你有需求我就辦。一些長途客車利用加油機會打掃車內(nèi)衛(wèi)生，順手把垃圾雜物倒在加油場地。我們沒有簡單規(guī)定“不許”、“禁止”，而是根據(jù)顧客需求，在每臺加油機旁增設一個保潔箱，客車邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進箱內(nèi)，既方便了客戶，又保護了環(huán)境，進站加油的客車比以前更多了。
看似無關卻有關，平凡小事見忠誠。一次，中國移動××分公司的老總到××站加油，發(fā)現(xiàn)我用的是聯(lián)通手機，便開玩笑說：“××，你也是××名人，移動公司是××站的老客戶，你得用中國移動電話呀！”我沒有當笑話聽，下班就買一個中國移動手機號，并當場給那位老總打電話，他高興地說：“就憑你支持中國移動，我們永遠在××加油。”
近幾年，郵局訂報與一些報刊自辦發(fā)行競爭很激烈，我想，郵局是我們站的穩(wěn)定客戶，應該支持他們完成訂閱指標，便與自辦發(fā)行脫鉤，改從郵局訂閱報刊雜志。一個手機號、一份報紙，對于這兩家客戶作用并不大，但卻讓客戶感受到中國石油對他們的支持與忠誠，順理成章愿意到中國石油加油。
弱勢群體多關注，細微之處有真情。為了方便殘疾人三輪摩托車進站加油，我們開辟了專用加油場地，對殘疾人實行開票、交款、加油“一條龍”服務，很受歡迎。后來我發(fā)現(xiàn)，在露天加油，夏天挨曬，雨天挨澆，冬天落雪，油箱容易進水不好發(fā)動。于是，便在三輪車加油場地安裝防雨棚，免除了殘疾顧客加油日曬雨淋雪打之苦。許多司機說，××加油站從細微之處關注弱勢群體，得人心，暖人心。20xx年以來，××加油站無客戶投訴，無業(yè)務糾紛，客戶滿意率達98％以上。
三、要像繡花一樣抓好管理
共產(chǎn)黨員的先進性是具體的，不是抽象的；發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，時刻激勵我做一流工作，創(chuàng)最佳業(yè)績，我把在部隊學到的好傳統(tǒng)、好做法帶到加油站，結合落實《加油站管理規(guī)范》，從員工一言一行抓起，強化精細管理。付油亭、營業(yè)室、辦公室、食堂、宿舍等各個場所，物品擺放一條線，各種報表齊刷刷，被子疊成“豆腐塊”。每天舉行交接班儀式，接班的跑步進入，交班的齊步退出，引得行人駐足觀看。
加油站建立了嚴格的激勵約束機制，堅持日檢查、周考核、月評比，實行獎優(yōu)罰劣，并與個人利益掛鉤，做到付油多少薪酬不一樣，服務好差評價不一樣，名次先后獎勵不一樣，能力高低使用不一樣。被評為月份加油狀元或優(yōu)秀員工，不僅發(fā)獎金，還頒發(fā)榮譽證書，我親自送到員工家里。
對違紀違規(guī)人員，堅持嚴肅處理，不搞“下不為例”，在強化管理上不搞“習慣性違章”。有一次，一位關系非?！拌F”的顧客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油員在現(xiàn)場用塑料瓶裝汽油，違反了安全禁令。我按照有關規(guī)定，對他做罰款處理，并以此為例，深入進行安全教育，徹底杜絕了習慣性違章。
一位著名管理學家說：“企業(yè)最大的成本是沒有經(jīng)過培訓的員工”。為了全面提高員工素質(zhì)，加油站開展了“每日一題，每周一考”全員培訓活動，圍繞油品經(jīng)營、安全管理、服務規(guī)范、油品數(shù)質(zhì)量等經(jīng)常性工作，編制“員工應知應會一百題”，每周半天集中培訓，每天交接班抽簽提問，員工個個做到“百問不倒”。還經(jīng)常進行加油十三步曲、收銀六步曲、接卸油十三步曲現(xiàn)場操作演練，涌現(xiàn)出一批有知識、守紀律、會服務、懂管理的優(yōu)秀員工。一年多時間，向市公司輸送7名經(jīng)營管理骨干，其中4名當了加油站經(jīng)理，3名擔任核算員。
一個管理成熟的加油站，不僅要做到銷量大，還要做到費用低。為了實現(xiàn)這個目標，我們實行模擬核算，根據(jù)每天的銷量和價格算毛利，根據(jù)費用算成本，根據(jù)預算指標完成情況算掛回的工資，激勵大家多銷售，多創(chuàng)利。為了減少水、電費支出，加油站所有電器開關都有專人負責，消滅常流水、常明燈。膠水用到瓶空，圓珠筆換芯不換桿，條帚、拖布省著用。經(jīng)市公司嚴格考核，20xx年××加油站噸油現(xiàn)金營銷成本為30。98元，噸油費用為47。07元，連續(xù)兩年居省公司系統(tǒng)先進水平。
加油站的主要設施和人員在付油現(xiàn)場，客觀上要求加油站經(jīng)理把主要精力放在這兒?；谶@個想法，三年來不論在哪個站當經(jīng)理，我每天在付油場地工作的時間都不少于5個小時，總結了“加油員跑動服務法”和“加油站經(jīng)理走動管理法”。有一次，“神秘顧客”（中國石油特聘的監(jiān)督員）向公司反映：“××加油站經(jīng)理在位情況不好，去了好幾次辦公室也沒人?！苯?jīng)領導介紹，他又返回加油站，在付油現(xiàn)場找到了我，見我穿一身加油員工作服忙個不停，感慨地說：“怎么也看不出你就是經(jīng)理”。20xx年，××分公司三次在××加油站召開現(xiàn)場會，推廣規(guī)范管理經(jīng)驗，省公司系統(tǒng)十多個市公司前來參觀考察，“六個十”營銷工作法被集團公司評為青年創(chuàng)新工作法“百優(yōu)”項目。
四、要像親人一樣關愛員工
密切聯(lián)系群眾，處處關心員工，是共產(chǎn)黨員先進性的重要表現(xiàn)。作為一名加油站經(jīng)理，為顧客服務首先要為員工服務；讓顧客滿意首先要讓員工滿意，唯有滿意的員工才能創(chuàng)造滿意的服務?；谶@個認識，我把滿腔摯愛傾注在員工身上?！痢良佑驼居?9名員工，平均年齡22歲，我是員工中的大姐。我想，要讓員工愛崗敬業(yè)，自己必須首先以站為家，成為無私奉獻的帶頭人，才能凝聚員工做好工作。我家離加油站乘公共汽車要40分鐘，早班員工7點半到崗，我7點前肯定到達。白天在現(xiàn)場抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，處理遺留事務，準備第二天工作，晚上6－7點鐘回家是早的。公司汽車隊在××加油站后院，每天收車時捎帶給我們站送油。按照責任分工，加油站經(jīng)理要親自卸油，我經(jīng)常晚上8－9點鐘回家，有時太晚了就住在站里。員工有病或家里有事，我主動頂崗替班，付油、開票、結算、報表樣樣干得來。到××站一年多，每個加油員我都替過班，最長24小時，交班后泡一袋方便面，接著干自己的工作。
加油站工作心得 篇6
妥當?shù)臓I銷方式，會給加油站帶來是巨大的銷售額，假如經(jīng)營不善將會受到很大沖擊。所以我會將學習到的營銷策略運用到實際工作中，樂觀主動的開發(fā)客戶，千方百計的培育他們的忠實度。
非油品的銷售將會是將來我公司利潤來源的主要部分。美國是世界上在加油站開展非油品銷售最早的國家，在美國的 17 . 4 萬座加油站中，有 14萬座加油站設有便利店，約占 80 % 。日前，美國絕大部分加油站的利潤主要來自便利店經(jīng)營而不是油品銷售，非油品銷售已成為加油站總利潤的主要來源。美國加油站油品銷售收入占總銷售收入的 60 ％左右，而形成的利潤只占總利潤的 30 ％- 40 % ；便利店銷售收入只占總銷售收入的 30 ％-40 % ，形成的利潤卻占總利潤的 55 ％- 65 ％。但是在目前國內(nèi)非油品的銷售處于剛起步的階
段，且面臨著諸多的問題?；旧蠈儆谑煜し矫?。例如，員工會認為非油品的銷售影響了油品的銷售。再有員工認為商品價格高于一般超市較難銷售。消費者也會受價格影響。所以，在將來的工作中，我們需要著重對員工和消費者意識的培育，首先向員工灌輸非油品銷 1 / 27
售業(yè)務是與油品銷售同等重要性，并且通過非油品的銷售也可以給自己帶來實際收益。關于價格因素，要讓員工知道，我們出售商品的目標人群與市區(qū)超市是不同的。通過對員工的教育，來提升銷售極積性，繼而主動的引導消費者。
加油站便利店是為司機供應便利，為其節(jié)約時間、為乘客節(jié)約時間。我們出售的不僅僅是商品，我們伴隨商品出售的還有服務與便捷，這就要我們?yōu)橄M者營造出潔凈、干凈、高品位的消費環(huán)境。站區(qū)的改造工作已經(jīng)為我們供應了良好的平臺。
通過學習加油站業(yè)務管理，使我感覺到加油站工作是我公司最基礎的一環(huán)，并且加油站數(shù)量眾多。為了便利管理必定有統(tǒng)一的管理方式，并且對于站內(nèi)的各項營業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常工作中要作的就是完整的執(zhí)行。例如在卸油時，油站內(nèi)清潔時，都要有詳細的步驟支配。這樣就保證了站內(nèi)全部的業(yè)務都在一個可控的軌道內(nèi)運作，并且保質(zhì)保量。
通過這次學習使我對加油站的工作有了一次新的熟悉——在管理方面由閱歷型向理論性轉(zhuǎn)變。并將科學管理的理論與本站內(nèi)的實際相結合，促進銷量的提升、帶領杰出的隊伍！
加油站工作心得 篇7
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務月，為做好優(yōu)質(zhì)服務活動，在三月份的領班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的準備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，協(xié)助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都認真的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清楚，責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的驕傲和自豪，并把這種樸素的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶創(chuàng)造一個干凈的、整潔、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干干凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持干凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干干凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅(qū)趕嗜睡的困擾，我們常常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領班的另一個主要任務就是協(xié)助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：準備工作。車輛進站，立即檢查車輛安全設施是否齊全有效，并引導車輛到計量場地；
第二：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后準備接罐；
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；
第五：解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查，做密度、油溫；
第六：測量油高、水高。計算出油品數(shù)量，超過定額損耗，超出部分由運輸方承擔；
第七：通知加油員關閉與卸油油罐的連接的加油機，暫停加油作業(yè)；
第八：核對油品標識。連接油罐管，司機緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監(jiān)視，隨時準備處理可能發(fā)生的問題；
第九：卸油完畢，登上罐車確認油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封；
第十：與司機共同簽字確認，引導油罐車離站。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我相信通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加燦爛、輝煌！
加油站工作心得 篇8
我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工的企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。
20xx年7月，我來到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領導和同事們的指導和幫助下，我很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大?，F(xiàn)將有關情況總結如下：
一、 政治素養(yǎng)有了很大提高
近半年的工作歷程，使我從一名學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓，通過學習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團公司發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會、造福員工的企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進思想先進事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。
二、基本完成了領導賦予的各項工作任務
自調(diào)入零管部后，領導賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營、分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領導交辦的其他工作事宜。在領導和同事們的指導和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教自擔負工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領導對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關非油品后臺系統(tǒng)的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。
三、幾個需要努力的方面
半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進和努力的方面。
一是要加強工作技能的學習，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領導和同事們的指導和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務技能方面百尺竿頭，更進一步；
二是要繼續(xù)加強學習，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營理念的學習，增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；
三是增強團結和協(xié)作觀念，團結就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應該自覺加強協(xié)作精神，主動配合同事完成工作任務。
四是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐；
回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗較少，總結的還不夠全面，請領導給與批評指正。
加油站工作心得 篇9
四月份是我們的第六屆優(yōu)質(zhì)服務月，為做好優(yōu)質(zhì)服務活動，在三月份的領班管理月中，我已經(jīng)做好了充分的預備。
加油站的工作繁雜瑣碎，站經(jīng)理不能事必躬親領班，就要在關鍵時刻獨擋一面，幫助站經(jīng)理做好各項經(jīng)營管理工作。
首先做好交接班工作。交接班工作，起到承上啟下的作用，交接班工作的好壞直接關系到一天的工作運轉(zhuǎn)及各項事項的對接。所以交接班要做好做細。每次交接班我們都仔細的對加油站的物品進行盤點，對油品進行計量，抄表碼，清貨款，核發(fā)票等切實做到交接清晰，責任分明。
每當我們身穿藍色工作服、頭戴小紅帽，精神抖擻地迎著車輛時，心底就會涌起一種作為石化員工的傲慢和驕傲，并把這種樸實的情感傾注在工作中。站興我榮已成為大家愛崗敬業(yè)、默認奉獻的自覺行動。
為了給用戶制造一個潔凈的、干凈、溫馨的加油環(huán)境，在工作間隙，我總是自覺的清掃顧客丟棄的雜物，把加油島拖得干潔凈凈，并把營業(yè)大廳擦得窗明幾凈；為使廁所保持潔凈、沒有異味，我每隔幾個小時就沖一次廁所，把地面清理得干潔凈凈，并灑上84消毒液，受到了顧客的贊揚；為了驅(qū)逐嗜睡的困擾，我們經(jīng)常在夜深人靜的時候打掃加油站的衛(wèi)生，用辛勤的汗水裝扮自己的家。
領班的另一個主要任務就是幫助站經(jīng)理做好接卸油品工作，接卸過程中，按操作規(guī)范要求，做到不發(fā)生混油、跑油、冒油、漏油。
第一：預備工作。車輛進站，馬上檢查車輛平安設施是否齊全有效，并引導車輛到計量場地；
其次：連接靜電接地線，備好消防器材，將罐車靜置15分鐘經(jīng)計量后預備接罐；
第三：計量檢測確認油罐的空容量，防止跑、冒油事故的發(fā)生；
第四：核對油品隨貨同行記載的品種、數(shù)量、檢查確認電子簽封；
第五：解封。登上罐車抽樣進行外觀檢查，做密度、油溫；
第六：測量油高、水高。計算出油品數(shù)量，超過定額損耗，超出部分由運輸方擔當；
第七：通知加油員關閉與卸油油罐的連接的加油機，暫停加油作 26 / 27
業(yè)；
第八：核對油品標識。連接油罐管，司機緩慢開啟罐車卸油閥，卸油員集中精力、監(jiān)視，隨時預備處理可能發(fā)生的問題；
第九：卸油完畢，登上罐車確認油品卸凈，收回靜電接地線，消防器材歸位，施封電子簽封；
第十：與司機共同簽字確認，引導油罐車離站。
加油站的工作雖然平凡，但平凡的工作可以在奉獻中得到升華，雖然我們不能轟轟烈烈干一番驚天動地的大事，但可以立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好每一件小事。
我信任通過我們不懈的努力，中石化的朝陽事業(yè)會更加絢爛、輝煌！
加油站工作心得 篇10
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!
我演講的題目是：一個加油站長的“三心二意”。大家一定覺得奇怪，“三心二意”是個貶義詞，怎么跟加油站長扯到一塊了呢?別急，且聽我慢慢道來。
從一名普通的加油員到一個站的站長，在這短短的一個多月時間里，在領導的關心指導和同事的支持下，我順利實現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)換，以更大的熱情全身心投入到工作當中。我想，是中石化給了我這個盡情發(fā)揮自己潛力的平臺;是中石化給了我這個充分體現(xiàn)自己人生價值的空間。
雖然只是短暫的一個月，但通過這段日子的歷練，對于如何做一個稱職的站長，我也有了自己的一些感悟：作為一站之長，除了提高自身素質(zhì)，加強學習之外，還要有“三心二意”。我這里所說的“三心”是指責任心、細心、虛心、愛心?，“二意”為意志、誠意。
“責任”二字重于泰山。沒有責任心的領導不是合格的領導，沒有責任心的員工不是優(yōu)秀的員工，工作就意味著責任。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作，而且你的職位越高，權利越大，你所肩負的責任就越重，責任意識也會讓我們表現(xiàn)更加卓越。站長的工作平凡而瑣碎，但對于整個油站的運作卻又起著至關重要的作用，只有以高度的責任心，從根本上樹立“愛站如家”的觀念，同時努力提高員工以公司為大家庭的高度責任感，才能促使每一位員工愛崗敬業(yè)，奉獻企業(yè)，才能讓每一位員工永保激情，投身企業(yè)。
當然，僅僅有責任心還是不夠的，工作中還必須有足夠的細心?！白龊妹恳粋€細節(jié)，就能取得勝利。從成功到災難，只有一步之差。在每一次危機中，一些細節(jié)往往決定全局”，這是約翰·列儂說的話。作為一名站長，瑣碎的工作要求更注重細節(jié)。比如日常的安全檢查中，哪怕只看到手指大的油花、一顆松動的螺釘也不能粗心大意。正如海爾集團總裁張瑞敏所言：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！?要把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，于細微之處見真知。
“驕傲使人落后，虛心使人進步”，在工作中，虛心永遠是我們必備的基本素質(zhì)。滿招損，謙得益，學無止境，保持低調(diào)的態(tài)度，向周圍的領導、同事學習。牛頓說過：“我不知道人家怎樣看我，但是在我自己看來，我就像一個海灘上的小孩子，偶爾拾到較為光滑的圓石，而真理的大海我并未發(fā)現(xiàn)。”謙虛的胸懷，正是牛頓取得不朽成就的基礎。當然，謙虛不是萬事盲從，別人說什么就什么，謙虛是一種尊重的行為，是一種智慧，一種人生境界。我們要善聽別人的意見，集眾人智慧于一身，更要善于思考，善于判斷，善于總結，善于創(chuàng)新。
此外，對工作有愛心，才能投以更大的熱情;對員工有愛心，才能創(chuàng)造一個和諧的家園。要每一位員工愛站如家，作為管理者，首先必須要讓油站有家的感覺，關愛員工，要把員工當作自己的親人，把在一起工作看成是一種緣分，用心去關懷關心下屬。一個熱情的問候，一句關心的話語，一個微笑，一個點頭，一些充滿愛心的叮囑，對領導來講是不經(jīng)意或極為平常的，但對下屬的員工來說則是一個極大的鼓舞，都會在工作中起到對下屬的激勵作用。關愛員工，就是要有寬人之心，容人之量。要有講誠信的美德，要有敢于承認錯誤的勇氣，還要有不以權力壓人的勢態(tài)，更要有不分親疏厚薄的仁愛。
除了以上所說的“三心”，站長還要有“兩意”：意志和誠意。說到意志，墨子有言：“志不強者智不達”。古往今來，欲成大事者，必是意志堅定的人。因為意志堅定的人對工作有堅定的信仰，他相信能夠從事眼前的工作，他相信能夠應付眼前的阻礙，他相信能夠改變眼前的困境。他具備隨時堅定進行的能力，隨時堅定進行的決心，這使他輕視障礙，使他嘲笑困難，使他增強了成功的力量。做好一件事就像沖咖啡一樣，而意志就像水，沒有水就沖不了咖啡，沒有堅強的意志，也就沒有成功。
21世紀是一個團隊至上的時代，所有事業(yè)都將是團隊事業(yè)，只有擁有一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團隊，擁有一批彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進，壯大?！鞍黉钢瑓R成江?！保瑐€人的力量是有限的，此時，員工的管理和團結顯得尤為重要。在員工的管理方面，我認為站長應該以“誠意”二字貫穿始終。不管是從歷史的角度，還是從人際交往的角度，管理者都應該常懷誠意之心來對待下屬和同事，將心比心多進行“換位思考”，站在下屬的立場多想一想。以誠意面對下屬，以誠意尊重下屬，以誠意感動下屬。惟有誠意，才能進行有效的溝通;惟有誠意，合作關系才能持久;惟有誠意，企業(yè)才會有真正意義上的團結和凝聚力。
天空因蔚藍而美麗，工作因執(zhí)著而偉大，企業(yè)因團結而發(fā)展。朋友們，讓我們攜起手來，帶著這“三心二意”，為中石化的發(fā)展而努力!
我的演講完畢!謝謝大家
加油站工作心得 篇11
好多人說xx大集體像一個大家庭，溫暖從容溫馨。但是我覺得xx更像是一位嚴父，他嚴格得對待每一位同事，將深沉的愛深深埋在心里。
公司給予每位同事平等的崗位晉升機會，獲得后備資格是每一位同事夢寐以求的事。很高興，我已經(jīng)獲得后備值班長資格一年有余。一年來，從各位站內(nèi)同事身上，學習到不少工作經(jīng)驗和業(yè)務知識?，F(xiàn)將自己的一些心得與大家做個分享。
首先我想說的就是態(tài)度。俗話說的好，態(tài)度決定一切。后備資格是公司對于我們相關崗位業(yè)務知識的認可，但是作為后備的我們來說大家從事的是加油員工作。如果長時間不接觸相關知識，就必定會產(chǎn)生遺忘。
因而，好多人會說，考出后備長時間不看，我忘了。有人說，我今天上白班，晚上沒法學；有人說我今天上夜班，白天睡覺；有人說，我今天休班，好不容易休息，我要好好放松下。我想反問句，上白班，晚上休息的時候為什么不學呢？上夜班，白天睡醒了為什么不學呢？休班的時候，休息夠了為什么不學呢？關鍵是態(tài)度不端正，如果想學，處處是學習的機會：站上來油，你又正好休班，為什么不去練一車呢?以前算手工日報的時候，為什么不告訴核算員，我算一下，您幫我檢查下可以嗎？月底盤點的時候，如果正好有時間，為什么不去辦公室跟一下盤點呢？
如此說來，我們是不是有很多機會學習？當我們發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務知識退化的時候，是不是該反問一句：“我學習了嗎”。
其次是如何學。俗話說，好記性不如爛筆頭。一些容易遺忘的地方是需要及時做筆記加強記憶的。舉一個大家都知道的例子，每年的高考狀元，十之八九都是從筆記本里爬出來的。對于站經(jīng)理和其他三崗人員講的知識，自己要加強記錄，定期消化，只記不看那是廢紙一張。對于不理解的知識，可以對照實物加強理解。
以上是業(yè)務知識的學習，作為站內(nèi)三崗更重要的是對于事件的處理以及管理能力的提升。長久以來，能力的提升是仁者見仁智者見智。但是歸根到底就是：處理事物時候應該做到冷靜。以睿智的方法處理復雜的事件是能力的體現(xiàn)。能力的提升是從每次事件的處理中總結的結果，學會反思，學會總結是提升自己的方法。
相信大家以后都會進步都會提升！
加油站工作心得 篇12
今年公司下達的任務全年xxxx噸，結合目前的形式看，完成銷量有一定難度，主要表現(xiàn)在xxxx站、xxxx站的相繼開業(yè)，我站將會失去30-45%左右的客戶。二是中石xxxx加油站和下xxx私人加油站以每升0.1元的優(yōu)勢促銷，給我站帶來的壓力重重，可以說是四面夾擊。面對市場競爭越來越劇烈，市場環(huán)境變化越來越快的情況下，我們有信心減少差距，我們用效勞和競爭對手較量，在開發(fā)新客戶上做文章，實行“一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發(fā)”的兩手抓策略。來保持去年的銷售業(yè)績，我們擬定并采用了幾種抓客戶的方法，在這里和大家一起分享，希望得到領導和站長們的指點。
一是鄉(xiāng)情鄉(xiāng)音留客法。利用一切時機與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉(xiāng)等方式，突出鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情見真情，親情效勞使司機們進站有回到家鄉(xiāng)一樣的感覺。 二是標準經(jīng)營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的居民聯(lián)姻，開設洗車、加水、快餐、便民店，一條龍的效勞使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的效勞。
三是優(yōu)質(zhì)保價制勝法。面對系統(tǒng)外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在效勞而不僅是價格，在加油站我把提升效勞一直當作工作的重中之重來抓，將親情化效勞融入全過程，同時采取建客戶資料，定期或上門跟蹤效勞等形式來穩(wěn)定顧客。
四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種方法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數(shù)信息，如客戶擅長的愛好、客戶的號、客戶的生日、客戶的職務等。不見其人，卻知其人。根據(jù)其信息設計好拜訪客戶的“見面禮”，并且注意拜訪的細節(jié)以及開場白技巧。根據(jù)客戶信息可以初步判斷客戶的個風格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆！讓客戶知道我們是在用心為他們效勞。
在抓ic卡管理上。我站員工個個爭當銷售能手，全力推卡，首先是將開展的新客戶盡量開展為ic卡用戶，來充實ic卡的沉淀資金和消費比重。我利用丈夫在路橋工作的優(yōu)勢，將所有路網(wǎng)建設的工程和車輛用油全部變成了ic卡消費。并且鎖定重大客戶，先后將下坪的德芳公司和建安公司開展成我站鐵桿卡用戶。使我站的ic卡消費比重較去年同期上升40%，整體銷量上升35%。
其實，還有內(nèi)部資源法、個人現(xiàn)場法等方法都是加油站挖掘客戶的方法，不管用什么的方法，主要還是講究的效勞，直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我對待客戶的根本原則。只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續(xù)卓越的銷售業(yè)績。
加油站工作心得 篇13
在加油站工作，我深感，每一滴油都承載著責任，每一次操作都關乎生命。從細節(jié)做起，每一個閥門、每一個接頭，都不能有絲毫的疏忽。在緊急情況下，更要冷靜應對，迅速采取措施，確保人員和設備的安全。
此外，我也認識到團隊合作的重要性。只有大家齊心協(xié)力，共同遵守安全規(guī)定，才能構建一個安全、和諧的工作環(huán)境。同時，持續(xù)的學習和培訓也是必不可少的，只有不斷提高自己的安全意識和操作技能，才能更好地應對各種挑戰(zhàn)。
總之，加油站安全工作責任重大，需要我們時刻保持警惕，不斷學習和提高。
加油站工作心得 篇14
在加油站工作，安全永遠是第一位的。通過這段時間的工作實踐，我深刻體會到了安全的重要性。每天面對繁忙的交通和大量的車輛，我始終保持高度的警惕性，嚴格遵守安全操作規(guī)程。
我認識到，每一個小小的疏忽都可能帶來不可估量的后果。因此，我時刻提醒自己，無論多忙多累，都不能忽視安全。同時，我也學到了很多關于防火、防爆、防泄漏等方面的知識，這些知識不僅讓我更加專業(yè)，也讓我更加自信。
未來，我將繼續(xù)努力學習，提高自己的安全意識和應對能力，為加油站的安全工作貢獻自己的一份力量。