醫(yī)院科室人員工作心得8篇
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求。下面由小編來給大家分享醫(yī)院工作心得，歡迎大家參閱。
醫(yī)院工作心得1
時間流逝，很快的20__年就這樣結(jié)束了，在20__年的工作中，我們得到了更大的發(fā)展，我們醫(yī)院喬遷新址，我們醫(yī)院的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，同時我們醫(yī)院護理部的工作也取得了很好的發(fā)展。這些都是我們一直以來不斷努力的成果!總結(jié)20__年的工作，特寫出一下20__年的工作年終總結(jié)：
一、定期檢查考核，提高護理質(zhì)量
質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質(zhì)量的保證。為了提高護理質(zhì)量，護理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對各科室護理臺帳重新規(guī)劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎(chǔ)上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。
在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護士長能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結(jié)。
在基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護理操作規(guī)范，加強檢查，確保落實。護理部堅持每周兩次護理質(zhì)量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，并通過深入細致的思想教育，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性與規(guī)范性。__病歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評為優(yōu)秀護理病歷。
在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān)，從點滴做起，全年安全達標(biāo)、消毒隔離工作符合規(guī)范國，無差錯事故發(fā)生。
全年各科基礎(chǔ)護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達到100%，全年無差錯事故發(fā)生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學(xué)習(xí)討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護理質(zhì)量。
二、加強思想教育營造“務(wù)實高效，團結(jié)奮進”的工作氛圍
在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進行學(xué)習(xí)，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進人物和典型事跡。
__兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。__一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，__等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，頑強的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和強烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，成績是肯定的。
門診服務(wù)臺的__二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人取藥，測血壓無數(shù)，為病人提供簡潔的就醫(yī)程序，她們熱情周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。
我們充分感受到護士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務(wù)去緩解;面對病人的種.種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。
三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通
為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的社會形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。
提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和個性出發(fā)，開展護理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務(wù)措施。
首先，責(zé)任護士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時發(fā)放護患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。
其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡的努力解決病人的后顧之憂。
第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進早日康復(fù)。
加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通?？s短了護患之間的距離，有效地預(yù)防差錯事故的發(fā)生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。
護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說什么話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫(yī)護合作不愉快的導(dǎo)火線。
四、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍
隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術(shù)精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。
1、提高護士的理論與技術(shù)操作水平：
為了做好護士的在職繼續(xù)教育工作，護理部每季度組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全院護士考核合格率達100%。其中：__等在三基考核中取得優(yōu)秀成績。
在加強理論學(xué)習(xí)的同時，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對新分配、新調(diào)入的護理人員全年培訓(xùn)共十六項，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腳_四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，__x操作規(guī)范，考核中取得好的成績。考核的參與率為100%，合格率為100%。
每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。
2、人才培養(yǎng)：
護理部嚴(yán)格抓好進修實習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護理人員帶教，使實習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：__等在專職帶教中受到實習(xí)同學(xué)的好評。護理部還有計劃地選派護理骨干外出進修學(xué)習(xí)分別是：icu2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進修小結(jié)，或者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術(shù)、新項目及時運用臨床。
3、提高護士應(yīng)急能力和急救水平：
11月份護理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)場觀摩，提高了專科護理救治能力，張__院長親自參加并給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監(jiān)護儀、心電除顫機等進行學(xué)習(xí)。
五、強調(diào)數(shù)據(jù)說話實行量化管理
全年護理人員共發(fā)表論文x篇，省級論文x篇，市級論文x篇。
全年各科室累計共輸血2578人次，輸液90100人次，靜脈推注39042人次，各種注射46648人次，灌腸1878人次，口腔護理6380人次，導(dǎo)尿1993人次，吸氧3039人，心電監(jiān)護2476人次，褥瘡護理1368人次，會陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。
20__年的工作成績已經(jīng)成為過去時，值得總結(jié)，但是不值得回憶。在20__年的工作中，我們一切都是從零開始，一切都是以我們的最基本工作開始。我們沒有壓力，也沒有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心，相信我們一定能夠在20__年的工作中做到!
醫(yī)院工作心得2
在人們感嘆衛(wèi)生系統(tǒng)一些單位和個人醫(yī)德滑坡、醫(yī)風(fēng)不正的時候，惠僑科之所以能夠成為一方“凈土”……
我院惠僑科于1979年成立，是全軍創(chuàng)辦最早的對外開放的綜合性醫(yī)療科室。1995年，成為全 軍惟一的涉外醫(yī)療中心?，F(xiàn)有床位400張，工作人員200余名，相當(dāng)于一個中等醫(yī)院的規(guī)模。 20年來，惠僑醫(yī)院先后收治了來自70個國家和地區(qū)的5萬余名患者，沒有出現(xiàn)任何政治、經(jīng) 濟問題和醫(yī)療差錯、事故，取得了良好的社會效益，贏得了廣大患者的信賴;先后三次榮立 集體二等功，兩次榮立集體三等功。多次被廣東省和廣州市評為文明服務(wù)先進單位和精神文 明建設(shè)先進單位。在1987年的全軍英模代表大會上，惠僑科被譽為“衛(wèi)生界南京路上好八連 ”、“傳播社會主義精神文明的窗口”、“新時期社會主義醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一面旗幟”。19 95年3月，____簽署命令，授予惠僑科“模范醫(yī)療惠僑科”榮譽稱號，并題 詞勉勵：“救死扶傷，無私奉獻，艱苦奮斗，永葆本色?！?/p>
近年來，在人們感嘆衛(wèi)生系統(tǒng)一些單位和個人醫(yī)德滑坡、醫(yī)風(fēng)不正的時候，惠僑科之所以能 夠成為一方“凈土”，主要是院黨委不斷加強該科以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要內(nèi)容的精神文明建設(shè)。 我們的主要做法如下：
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實處
隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，醫(yī)療系統(tǒng)的精神文明建設(shè)遇到了前所未有的 挑戰(zhàn)和考驗。人們不僅抱怨“看病就醫(yī)難”，而且對那些態(tài)度生硬，吃、拿、卡、要等醫(yī)風(fēng) 不正、醫(yī)德不好的現(xiàn)象表示了強烈不滿。我們通過調(diào)查分析認為，惠僑科總的來說醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 是好的，但仍存在一些不良現(xiàn)象和苗頭。為此，我們把搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為惠僑科全面建 設(shè)中的基礎(chǔ)工程，堅持不懈地抓實抓好。
——實施醫(yī)學(xué)倫理教育，增強做合格醫(yī)務(wù)工作者的使命感。針對一些同志醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識不 足、醫(yī)德理論欠缺的實際，我們發(fā)動大家收集整理古今中外有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的名言，組織大家 逐條學(xué)習(xí);請德高望重的老專家介紹中外醫(yī)德的起源和發(fā)展，宣講醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)特點和 職業(yè)規(guī)范。介紹自己在長期的實踐中進行醫(yī)德修養(yǎng)的體會;開展重溫“從醫(yī)誓言”和回顧“ 穿上白大褂的第一天”活動，使大家自覺做合格的醫(yī)務(wù)工作者。
——實施宗旨教育，增強全心全意為患者服務(wù)的責(zé)任感。我們重點引導(dǎo)大家弄清社會主義市 場經(jīng)濟條件下的醫(yī)患關(guān)系，使大家認識到，在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，病人處于被動地位，醫(yī)務(wù)人員 處于主動地位;必須切實糾正和克服市場經(jīng)濟就不能講全心全意為人民服務(wù)的錯誤思想，樹 立效益與宗旨相統(tǒng)一的醫(yī)德觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，讓老百姓看得上病、看得 起病、看得好病。
——實施傳統(tǒng)教育，增強職業(yè)自豪感。我們經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員講傳統(tǒng)、憶傳統(tǒng)，使大家懂得 ，救死扶傷，實行革命的人道主義、對工作極端負責(zé)任，對傷病員極端熱忱，對技術(shù)精益求 精，面向部隊、面向基層，為兵服務(wù)，艱苦奮斗，無私奉獻，正是具有我軍衛(wèi)生工作特色的 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，是我軍衛(wèi)生工作光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)的集中體現(xiàn)。作為醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)該為所從 事的職業(yè)感到自豪，珍惜廣大患者的信任。
——實施“窗口”教育，增強文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的緊迫感。我們從衛(wèi)生行業(yè)作為社會主義 精神文明建設(shè)的“窗口”的地位和特點出發(fā)，對照《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，不間斷地組織醫(yī) 務(wù)人員開展“四查四看”的揭短亮丑活動，即查服務(wù)思想，看全心全意為患者服務(wù)的宗旨樹 得牢不牢;查服務(wù)技術(shù)，看是否精益求精;查服務(wù)態(tài)度，看有無生、冷、硬、頂現(xiàn)象，查服 務(wù)態(tài)度，看有無以醫(yī)謀私、吃請受禮現(xiàn)象。將查出的問題及時處理并向全體人員通報。同時 ，開展“微笑在病房”，“假如我是病人”，“讓白求恩、趙雪芳精神在醫(yī)護崗位上閃光” 等活動，不斷提高文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的自覺性。
通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，惠僑科醫(yī)務(wù)人員的精神面貌發(fā)生了很大變化，好人好事層出不窮。該科 常年危重病人多、手術(shù)病人多、臥床病人多，在“一切為病人”的口號下，大家超負荷工作 ，毫無怨言。為了照顧危重病人，有的醫(yī)生護士連續(xù)上幾十個夜班。家住院外的同志，有時 為了搶救危重病人，半夜打出租車也要趕到醫(yī)院。對患者，不論是有錢的老板，還是窮困的 打工仔，一視同仁。有的在護理精神病人時，無端受到打罵，依然面帶微笑，勸慰、關(guān)心病 人。有的病人經(jīng)濟上有困難，醫(yī)務(wù)人員就慷慨解囊。據(jù)統(tǒng)計，20年來，工作人員共向病人捐 款13萬元。大家身在都市，心系基層。廣州軍區(qū)某特種兵大隊的指戰(zhàn)員訓(xùn)練強度大，患腰腿 痛的多，由于遠離城鎮(zhèn)，看病不方便?；輧S科醫(yī)務(wù)人員自己組織起來，利用周末時間，為他 們送醫(yī)送藥。被__授予“喀喇昆侖模范醫(yī)療站”榮譽稱號的蘭州軍區(qū)三十營房醫(yī)療站 ，是全軍條件最艱苦的醫(yī)療站之一。1996年，惠僑科組織醫(yī)療隊，克服重重困難，與該站的 醫(yī)護人員一起登上海拔5800米的全軍最高哨卡——“神仙灣鋼鐵哨卡”，為官兵查體看病。 有的高山反應(yīng)暈倒了，醒來后又投入工作，使哨卡的官兵深受感動。
推行強有力的監(jiān)控機制
加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，既要加強思想教育，又要有嚴(yán)格合理的規(guī)章制度的保證。這些年來，我 們推行并依靠三個有效的監(jiān)控機制，使惠僑科的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
靠健全的約束機制規(guī)范形象。針對改革開放和市場經(jīng)濟條件下職業(yè)道德方面出現(xiàn)的新情況和 糾正行業(yè)不正之風(fēng)的要求，我們引導(dǎo)惠僑科廣泛討論，獻計獻策，制定了以“十要八不準(zhǔn)” 為核心的職業(yè)道德規(guī)范和文明行醫(yī)實施細則，并力求體現(xiàn)“三性”：一是系統(tǒng)性。對臨床醫(yī) 療科室和醫(yī)技輔助科室，都規(guī)定了相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施;對醫(yī)生、護士和護理員，也制定了 廉潔行醫(yī)守則。二是具體性，盡量細化量化有關(guān)規(guī)定。如關(guān)于禁止收受紅包問題，規(guī)定收受 紅包100元以下者，通報批評，扣發(fā)勞務(wù)補貼3個月;金額超過100元給予行政警告處分，扣 發(fā)勞務(wù)補貼6個月;凡以醫(yī)謀私，向病人暗示、索要紅包者，則加倍處罰。三是可操作性。 制定了易于實施的考評標(biāo)準(zhǔn)和考評辦法，把科室和個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的表現(xiàn)按照100分的目標(biāo)， 分為“好、較好、一般、較差、差”五等，逐條考評，綜合打分。
靠嚴(yán)格的監(jiān)督機制維護形象。主要做到“三個結(jié)合”：一是黨內(nèi)監(jiān)督與黨外監(jiān)督結(jié)合。我們 指導(dǎo)惠僑科黨總支把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為黨總支、支部建設(shè)的目標(biāo)管理之一，幫助其制定了《 黨員干部廉政建設(shè)的20條規(guī)定》;把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為黨內(nèi)民主生活會的主要內(nèi)容，黨總支 堅持每季度、黨支部堅持每月進行一次對照檢查;發(fā)動黨外群眾評議打分，提出批評意見， 促使黨員醫(yī)務(wù)工作者帶頭廉潔行醫(yī)。二是領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合。一方面，醫(yī)院和惠僑 科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次，并分別到科室參加黨支部大會、黨小組生活會，了解情況;另一方面 ，每月召開一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形勢分析會，在門診部、住院事務(wù)處設(shè)立舉報箱、舉報電話，定期 召開傷病員座談會，發(fā)放“住院病人問卷調(diào)查表”，多方面、多渠道聽取病人的意見。三是 院內(nèi)監(jiān)督與院外社會化監(jiān)督相結(jié)合。在搞好院內(nèi)監(jiān)督的同時，建立了社會化監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，先后 聘請新聞記者、駐地政府工作人員、有醫(yī)療合同的企業(yè)職工、離退休人員等各方面、各階層 的代表53人做監(jiān)督員，請他們定期填寫“監(jiān)督評議卡”，適時召開監(jiān)督員座談會，使監(jiān)督工 作實打?qū)崱?/p>
靠有效的獎懲機制完善形象。我們把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的表現(xiàn)作為評先創(chuàng)優(yōu)的重要內(nèi)容，作為晉職晉 級和立功受獎的重要條件，作為超額勞務(wù)補貼發(fā)放的重要依據(jù)，并堅決實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票 否決制”。先后對3起違反規(guī)定收受紅包、接受禮物的事件進行了嚴(yán)肅查處，分別給予罰款 、延緩晉級和通報批評，收到了“處理一件、教育一片”的效果。
強有力的監(jiān)控機制，促進和保證了惠僑科一流的服務(wù)。許多患者以當(dāng)?shù)刈钇毡榈馁浰投Y品、 紅包等方式，表達真誠的謝意，但都被醫(yī)務(wù)人員婉言謝絕。有的實的推辭不了，收下后馬上 交給組織處理。20年來，工作人員上交紅包30多萬，金項鏈、金戒指等物品__余件。有一 位入住惠僑科的患者，不相信這里不收紅包。出院前，她試探性地給教授、經(jīng)治醫(yī)生、護士 、衛(wèi)生員5人各送了一個紅包。但都原封不動地退還給她。她以為送的錢太少，索性又加倍 送去，還是無一人收下。她感嘆地說：“我算服了”。泰國《新中原報》曾連載長篇通訊， 稱贊惠僑科“改革開放多年，但歪風(fēng)沒有刮到這里……”
建立適應(yīng)新形勢和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求的激勵模式
在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，教育是基礎(chǔ)，監(jiān)控機制是保證，而激勵模式也是不可缺少的動力 。這些年來，我們針對人們利益觀上的新變化，不斷拓寬思路，建立了適應(yīng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)在要 求的激勵模式。
醫(yī)院工作心得3
20__年，在醫(yī)院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，開發(fā)區(qū)醫(yī)院全體干部職工團結(jié)一心，強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，建立健全質(zhì)量控制體系，深入開展衛(wèi)生誠信建設(shè)和醫(yī)療人性化服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益，在開發(fā)區(qū)樹立了衛(wèi)生行業(yè)的良好服務(wù)形象。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，班子團結(jié)，明確責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)有力。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員各司其職，對所分管的工作進行經(jīng)常性檢查、督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。始終把精神文明建設(shè)擺在突出位置，加強對全體職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，引導(dǎo)廣大職工正確看待精神文明建設(shè)活動，并積極參與。
2、健全制度，科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明行醫(yī)。特別是注重了規(guī)章制度的建立健全，制定了《員工手冊》，每人一冊，《醫(yī)院各類人員職責(zé)管理規(guī)定》，每科一本，加強對醫(yī)院職工的管理、規(guī)范職工文明行醫(yī)，進一步提高員工的自身素質(zhì)和整體形象。完善了“《關(guān)于嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》、《廉潔行醫(yī)規(guī)則》、《關(guān)于嚴(yán)禁接受病人及其親屬宴請、禮品、紅包的規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲規(guī)定》”等，保證執(zhí)行制度規(guī)范化，切實將各項制度落到實處。在醫(yī)療質(zhì)量方面，著重抓好三級醫(yī)師查房、典型疑難病例討論、術(shù)前術(shù)后病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫(yī)。縮短平均住院日，加快病床周轉(zhuǎn)。推行整體化系統(tǒng)護理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，即患者出院十日內(nèi)主治醫(yī)生或責(zé)任護士須上門或電話回訪一次，了解治療效果及病人對醫(yī)院的意見。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負擔(dān)。用藥要貫徹有效、質(zhì)優(yōu)、價廉，先國產(chǎn)、后進口，先一線、后二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負擔(dān)。由業(yè)務(wù)副院長牽頭的檢查小組定期或不定期對各科室檢查、用藥情況進行檢查，對違反規(guī)定的予以重罰。發(fā)現(xiàn)醫(yī)藥代表到臨床作“促銷”的，除處理相關(guān)責(zé)任人外，還要停止該藥品在醫(yī)院的銷售。加強外部監(jiān)督。一是公開醫(yī)院各項收費、檢查及藥品價格，堅持藥品的集中招標(biāo)采購，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病、明明白白花錢。二是定期發(fā)放門診、住院病人意見征詢卡，采納病人提出的各種合理化建議，對病人提出的各種問題給予解決或答復(fù)。三是將每周半天的院長接待日延長為一天，病人或家屬每周三都可以和院長面對面的座談，直接向院長反映各種問題。九是定期召開社會監(jiān)督員會議，以便及時聽取社會各界對醫(yī)院的反映。九是由院領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成行風(fēng)聯(lián)絡(luò)小組，定期到區(qū)內(nèi)各重點企業(yè)、外資企業(yè)、支柱企業(yè)等進行走訪。如17月分別到華潤錦綸有限公司、氨綸股份有限公司、正海電子網(wǎng)目板有限公司、首鋼東星公司進行了走訪，深入群眾，虛心聽取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工給醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)工作中存在的不足提出寶貴意見。并發(fā)放200份了《開發(fā)區(qū)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息征詢卡》，主動接受社會各界監(jiān)督。九是繼續(xù)落實社會服務(wù)承諾制，保證“120”急救通道暢通無阻。
總之，經(jīng)過全院職工的不懈努力，開發(fā)區(qū)醫(yī)院20__年工作取得了較好成績。醫(yī)院將以此為契機，不驕不躁，繼續(xù)努力，在新的一年里，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，本著對黨和人民高度負責(zé)的態(tài)度，各項醫(yī)療服務(wù)活動讓人民放心、滿意。
醫(yī)院工作心得4
豐收的20__年已經(jīng)過去了，富有挑戰(zhàn)性的20__年已經(jīng)來到了。回顧過去的一年，在區(qū)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)衛(wèi)生局的關(guān)心指導(dǎo)下，通過深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理、規(guī)范醫(yī)療行為、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、促進醫(yī)患和諧等活動，順利完成了各項工作任務(wù)，全面推進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、完成的各項工作指標(biāo)
1、全年門診：15258人次;
2、全年住院：445人次;
3、全年手術(shù)：268人次;
4、全年總收入：____萬元。
二、年度的主要工作
﹙一﹚順應(yīng)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步發(fā)展
由于多種原因，安放在我院多年的該區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心將從我院分離出去，隨之而來的一些優(yōu)厚的政策也將有所減少，這樣也必將造成一部分職工人心不穩(wěn)。為了順應(yīng)轉(zhuǎn)型，穩(wěn)定人心，保持我院穩(wěn)步、健康發(fā)展，院領(lǐng)導(dǎo)一方面了解上級政策導(dǎo)向，一方面深入職工群眾掌握思想動態(tài)，引導(dǎo)員工正確對待這一轉(zhuǎn)型，由于及早的在這關(guān)鍵時刻作了深入細致的政治思想工作，職工思想比較穩(wěn)定，工作比較安心。為了鞏固這一成果，隨后緊接著在10月份又按照多勞多得、獎勤罰懶、按勞分配的原則，成功地進行了績效改革，基本上保持了原職工的穩(wěn)定性。在整個改制中沒出現(xiàn)明顯的波動，成功的完成了這次改制。
﹙二﹚健全組織提高醫(yī)院管理職能
剛經(jīng)風(fēng)雨后，是必有損失;剛改制過的單位，也必將存在這樣或那樣的問題，為了使我院盡快走出低谷，醫(yī)院經(jīng)多方努力，特聘請了具有多年在二甲以上醫(yī)院工作過的、富有專業(yè)職稱和管理經(jīng)驗的原商丘市第三人民醫(yī)院院長兼黨委書記、骨科副主任醫(yī)師張繼臣同志任我院院長，主持醫(yī)院全面工作。
事實也是如此，他8月31日從廣州回來后，未來得及半天休整，9月1日就上陣了，當(dāng)天下午就召開了全院職工大會，向大家介紹了本人的情況和工作思路，同時為了盡快了解全院現(xiàn)狀，有的放矢的開展工作，此次會上還向每個職工發(fā)放了征求意見信。而后綜合了大家的意見和建議，找出存在的癥結(jié)，很快確立了下一步治院工作新理念。比如，中層領(lǐng)導(dǎo)空缺，這對醫(yī)院發(fā)展是個很不利的因素，要把醫(yī)院發(fā)展好，中層領(lǐng)導(dǎo)不可少。所以經(jīng)過群眾推薦，領(lǐng)導(dǎo)研究很快選定了五位中層領(lǐng)導(dǎo)，明確了他們的責(zé)任和職責(zé)。副主任醫(yī)師姬勝杰同志就是我們新聘任大內(nèi)科主任之一。相繼又成立了院務(wù)會，并進行了明確的分工，按照管理規(guī)則，一級抓一級，各負其責(zé)，責(zé)任到人，完善了有效的管理機制，為醫(yī)院的健康發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
﹙三﹚建章立制有章可循
有了組織保障之后，我院又參照有關(guān)單位經(jīng)驗，結(jié)合我院實際建立和健全了相應(yīng)的管理檔案，規(guī)范了各種制式的檔案管理資料盒，完善了各種管理規(guī)章制度，按規(guī)定每個職工都簽訂了目標(biāo)責(zé)任合同書，制定了職工獎懲辦法、請銷假制度、例會制度等規(guī)定。重審和上墻了首診負責(zé)制、三級查房制、三查七對、搶救流程、抗菌藥物管理等規(guī)定。使整個管理有目標(biāo)、奮斗有方向、工作有流程、執(zhí)行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
﹙四﹚狠抓醫(yī)療完善服務(wù)
作為一個醫(yī)療單位，最根本的是抓好醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，百年大計，質(zhì)量第一。質(zhì)量要從基礎(chǔ)抓起，否則就是空中樓閣。針對我院醫(yī)技人員年輕成分多，基礎(chǔ)差，底子簿，我們就在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進行了服務(wù)理念、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)理論知識和基本操作技能培訓(xùn)，起初階段每周安排2次講座，年終又進行了三基理論考試，同時還規(guī)范了醫(yī)療文書書寫，定期對住院病歷進行檢查、分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時更正，確保了醫(yī)療文書書寫的質(zhì)量。在醫(yī)療服務(wù)方面也做了很大努力，在護理人員人手少，抽不出專職導(dǎo)醫(yī)的情況下，有時一樓門診醫(yī)生及其他同志看到老弱病殘患者，都能主動上前攙扶，主動回答患者的咨詢，起到了一個義務(wù)導(dǎo)醫(yī)的作用。為了更進一步擴大服務(wù)范圍，杜福云醫(yī)師不但一個個電話溝通，還主動頂著嚴(yán)寒，騎著車子下鄉(xiāng)宣傳糖尿病等有關(guān)知識，由于她的這一行動深深地感動了諸多患者，所以前來就診的患者樂意不絕，為了患者，她還自費印制了宣傳卡片，這種精神都是難能可貴的。也正是她這種工作熱情、執(zhí)著，贏得了患者的尊重，同時在短短的2個月時間里為醫(yī)院帶來了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。
總之，一年來我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，這與全院上下精誠團結(jié)，齊心協(xié)力，奮力拼搏分不開的，在此，我院班子向大家表示誠摯的問候和衷心的感謝!
醫(yī)院工作心得5
為了認真貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指示精神，在上級各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)我院__年度工作計劃的安排，通過全院干部職工的共同努力，我院本年度的工作取得了較大的成績，也暴露了一些問題，同時，為了保證我院發(fā)展的可持續(xù)性和有序性，特對我院明年的工作作出規(guī)劃安排，現(xiàn)作20__年工作總結(jié)和20__年工作計劃如下：
一、主要成績
(一)、醫(yī)療服務(wù)能力、醫(yī)政管理水平、人才隊伍素質(zhì)等不斷提高
__年，我院共收治門診患者____萬人次，較上年增長____萬，住院患者____人次，較上年同期________人次。具體開展情況如下：
1、以扎實開展衛(wèi)生技術(shù)人員“三基三嚴(yán)”崗位技能和比武活動為契機，立足崗位，注重實效地在院內(nèi)進行技能培訓(xùn)。全年開展了心肺復(fù)蘇術(shù)、新生兒呼吸困難、血尿少尿無尿、小兒急腹癥、呼吸機的應(yīng)用等相關(guān)急診急救知識培訓(xùn)，護士 “三基”理論知識及護士崗位基本技能操作(心肺復(fù)蘇基本生命支持技術(shù)、靜脈留置針輸液技術(shù))競賽等活動。營造良好學(xué)術(shù)氛圍，很好地促進了年輕衛(wèi)生技術(shù)人員綜合技能的提高，逐步形成按規(guī)范操作、按標(biāo)準(zhǔn)落實的運行機制。
2、以深入開展“服務(wù)百姓健康行動”、“三好一滿意”、“全國大型義診周”等活動為載體，加強醫(yī)療服務(wù)體系與能力建設(shè)。全年，我院先后五次組織醫(yī)務(wù)人員分別到__________等地開展義診活動，免費進行體檢、咨詢、診療等服務(wù)及健康教育，同時，不斷鞏固普通外科、消化內(nèi)科等重點學(xué)科建設(shè)，逐步規(guī)范急診科建設(shè)，群眾滿意度明顯提升。
3、以管理目標(biāo)綜合考核為手段，健全院科兩級醫(yī)療、護理質(zhì)控體系，提高醫(yī)療、護理管理質(zhì)量。定期落實醫(yī)療和護理質(zhì)量檢查，并與醫(yī)院績效考核并軌，做到優(yōu)勞優(yōu)酬，獎懲分明，有效地促進了各項醫(yī)療、護理管理目標(biāo)的實施。加強首診負責(zé)制、會診制度、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、手術(shù)分級管理、術(shù)前討論、死亡病例討論、三級護理質(zhì)量控制等核心制度的落實和監(jiān)管。
4、抗菌藥物臨床應(yīng)用趨于合理。__年度我院在市衛(wèi)計委組織的二級醫(yī)院“抗菌藥物臨床應(yīng)用”督導(dǎo)檢查中存在較大問題。通過加大抗菌藥物臨床應(yīng)用的專項整治力度，我院抗菌藥物臨床使用的合理性、使用率和使用強度都有明顯的好轉(zhuǎn)，__年的專項檢查我院已順利通過。
5、以消毒供室驗收工作為中心，推進醫(yī)院感染規(guī)范管理。__年改建后的消毒供應(yīng)室，已完成設(shè)備裝配，今年工作重點是加強軟件建設(shè)，以此推進院感工作全面開展，相關(guān)工作在11月份的市二級醫(yī)療機構(gòu)消毒室驗收過程中得到充分肯定。全年無重大院內(nèi)感染事件發(fā)生。
6、以學(xué)科建設(shè)、創(chuàng)建活動促進全鎮(zhèn)中醫(yī)藥服務(wù)能力提升。__年我院把中醫(yī)康復(fù)科作為重點打造學(xué)科，發(fā)展迅速，全年收治患者近千人次，并積極開展中醫(yī)特色文化建設(shè)和宣傳。
7、以內(nèi)培外修為主，結(jié)合人事招聘、人才引進等方式加強醫(yī)療衛(wèi)生人才隊伍建設(shè)。定期開展院內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)40余次，參加省市各級業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)400余人次，并組織全員參加繼續(xù)教育公需科目培訓(xùn)。10月組織承辦了全市醫(yī)政工作會議。
(二)、加強藥事管理、基本藥物制度穩(wěn)步推進
今年，我院在醫(yī)院藥事管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國家基本藥物政策制度執(zhí)行，實行平臺采購及零差價銷售，切實保障廣大群眾的利益，逐步加強基本藥物使用監(jiān)管力度，著力解決發(fā)現(xiàn)實施過程中出現(xiàn)的問題，按照二級醫(yī)院規(guī)范化藥房建設(shè)的具體要求嚴(yán)格落實，加大投入，改善設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)良好窗口形象。
(三)、積極踐行社會主義核心價值觀，深入開展群教活動，黨風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)取得顯著成效
求真務(wù)實，使我院的政風(fēng)、行風(fēng)和作風(fēng)建設(shè)又上了一個新臺階，更好地詮釋了一切以病人為中心的服務(wù)宗旨，真正向人民群眾滿意的醫(yī)院踏步前進。
(四)、加大醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
今年，我院院內(nèi)改造工程已基本完成，包括外透視圍墻、門樓、院內(nèi)路面硬化、亮化綠化工程、籃球場建設(shè)、文化長廊、停車棚、路燈等，整個環(huán)境煥然一新，中醫(yī)康復(fù)、五官科病房已規(guī)范建設(shè)。
二、醫(yī)院存在的問題及分析
1、醫(yī)療核心制度落實不到位。全年發(fā)生多起醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴。新技術(shù)的開展停滯不前，未能取得大的突破。
2、績效考核制度雖已開展，但還不夠完善，特別是部分內(nèi)容操作性不強，影響考核結(jié)果的客觀性。
3、醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)有待加強，凝聚力不足。醫(yī)院特有的文化內(nèi)涵建設(shè)有了較大提高，。
4、醫(yī)院管理還不規(guī)范。最突出的問題是行政執(zhí)行力不夠，有些制度不能貫徹到底，甚至流于形式，有些制度還不很科學(xué)規(guī)范，還需逐步完善;部分員工勞動紀(jì)律松散，榮辱觀念不強。
總之，一份耕耘，一份收獲。__年，是我院各項工作取得了全面發(fā)展的一年，向遠期目標(biāo)又邁上了一個堅實的臺階;同時，在有目共睹的成績背后，我們也應(yīng)該清醒的認識到自身存在的不足。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，輝煌的成績已成為過去，放眼未來，我們將再接再厲、銳意進取、迎難而上，為實現(xiàn)我院長遠目標(biāo)而不懈努力。
醫(yī)院工作心得6
時間過得真快，一切都還來不及思考和回顧，轉(zhuǎn)眼間，我來到中心醫(yī)院神經(jīng)三科快三個月了。在這短短的三個月里，感覺自己成長了很多，收獲了很多。經(jīng)過三個月的護士培訓(xùn)，感受到護理部的用心良苦，每個操作逐一為我們示范，讓我獲益匪淺。培訓(xùn)有利于規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和提高醫(yī)療護理質(zhì)量，為我們盡快適應(yīng)新環(huán)境，完成護士角色的轉(zhuǎn)變，提高臨床工作質(zhì)量打下扎實的基礎(chǔ)。
從醫(yī)院護理各項管理、制度、護士職業(yè)危害和防護、護理文書的書寫，老護士們無不細心地為我們講解每個知識點，讓我們心領(lǐng)神會，明白到里面的關(guān)鍵之處，更快地融入醫(yī)院這個大家庭里面。護士們有高度的責(zé)任心，做好本職工作。作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細心、有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好地服務(wù)于患者。
堅持做到，掌握自己的工作職責(zé)，安心工作，端正思想，遵守院紀(jì)院規(guī)，踏實工作，互學(xué)互尊。時刻為病人著想，對病人態(tài)度和藹;同情關(guān)心和體貼病人。雖然護理工作者是一個非常平凡的崗位，但也是重要和不可缺少的工作。我們要堅持自己的信念，兢兢業(yè)業(yè)工作，刻苦勤奮學(xué)習(xí)，嚴(yán)格在工作和學(xué)習(xí)中要求自己，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。一個人要實現(xiàn)他的人生價值，須不斷付出努力。只有認真工作學(xué)習(xí)，把理論與實踐結(jié)合，刻苦鉆研工作技能，在工作中不斷充實完善自我，才能實現(xiàn)理想。要有團隊協(xié)助精神，在搶救病人時，大家齊心協(xié)力，我們才能更好地搶救生命。
神經(jīng)三科是個非常團結(jié)的科室團隊，護理工作任務(wù)龐大，老護士們責(zé)任心很強，作為一名臨床護士，每天同事們都以微笑、愉快的心情投入工作，同事間親如一家，大家?guī)Щ颊呷缬H人的關(guān)懷，滿足他們的需求，讓病人更好更快的康復(fù)，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。這個氛圍使我很感動，也很努力的想投入神經(jīng)三科這個大家庭，奉獻點我的力量。非常感謝護士長對我的循循教導(dǎo)與叮嚀，老護士們對我的細心帶教。
護理之路，如履薄冰，記得有位患者出院時對我說：你笑起來很漂亮，很好看。雖然只是很平常的一句話，卻讓我很感動。作為一名平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希望在我們付出寬容和愛心的同時，能收獲一份尊重、理解和支持。因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。我會全心全意地投入工作中，將我的激情和熱情灑遍中心醫(yī)院這片土地。
醫(yī)院工作心得7
科護士長作為醫(yī)院中的基層領(lǐng)導(dǎo)者，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。她接觸廣泛，工作復(fù)雜，在工作中擔(dān)任各種角色。從某種程度上講，護士長的言談舉止，對護理管理的成效，人心向背都會產(chǎn)生重大的影響。
1 非權(quán)利影響力
1.1 思想品德影響
要有高尚的道德情操，自覺獻身事業(yè)的精神。吃苦耐勞，以身作則，在護理第一線帶頭工作，不計較個人得失，淡薄名利，無私奉獻;時時事事作出表率，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做，把榮譽讓給別人，把困難留給自己。
1.2 業(yè)務(wù)素質(zhì)影響
護士長有本專業(yè)較全面的理論知識和過硬的操作技能，能解決本專業(yè)的疑難雜癥，否則，護士會找一個高年資、工作經(jīng)驗豐富、能解決實際問題的護師，留下一個權(quán)利因素支撐的護士長，使下屬感覺無非也是管中窺豹，可見一斑，最終會被別人所取代。善于思考，勇于創(chuàng)新，有無決斷的魄力是衡量護士長領(lǐng)導(dǎo)水平和才能的主要標(biāo)志之一。因此，護士長要深入病房，了解病人，掌握第一手資料，對每一個病人做到心中有數(shù)，并善于發(fā)現(xiàn)下屬工作中的不足之處，及時分析予以糾正，從而突出護士長良好的決斷魄力。
1.3 情感影響
滿足需求，人們的行為是有需要產(chǎn)生。作為護士長，須是每位護士產(chǎn)生自我實現(xiàn)的強烈需求。首先，滿足她們低層次需要，護士長理解這一點，需提高護士進取心，就應(yīng)多關(guān)心護士的生活和思想進步，掌握他們的心理需求，并盡量滿足，發(fā)現(xiàn)問題給予實際幫助。實踐證明，護士長與護士密切聯(lián)系十分重要，可以縮短二者的心理距離:護士長付出情感的多少與護理人員對護士長的凝聚力的大小成正比關(guān)系。
2 稱贊作用的影響力
2.1 公開稱贊護士
這是用來鼓舞人的熱情，提高她的重要感的強有力方法。當(dāng)護士出色完成一項任務(wù)時，輕描淡寫，一筆帶過的做法是要不得的。要養(yǎng)成對護士的微小進步加以贊揚的習(xí)慣，要表現(xiàn)出真誠的態(tài)度當(dāng)著所有同事及病人的面來慷慨稱贊她，使被贊揚者有一種成就感，這樣將會給你管理工作創(chuàng)造意想不到的奇跡。
2.2 誠懇的贊揚而不是奉承獻媚
誠懇是真誠懇切，切合實際地去稱贊一個人，而奉承是夸一個人是什么，而不是他做了什么。表揚要針對某件事，這樣被表揚者會心安理得，旁聽者心服口服。通過公開表揚，不僅調(diào)動被表揚者的工 作積極性，而且可以提高全體護士的工作熱情。
2.3 用人之長也是一種稱贊
用人之長是一種間接的表揚。每個人都有自己的長處，護士長如能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮每個人的長處，那么你就成功了一步。用人之長可以激勵她們的工作熱情，提高工作質(zhì)量。雖然她們的工作任務(wù)多點，但她們依然愉快接受并高質(zhì)量完成。
2.4 用稱贊(指出一個人的)糾正錯誤
用稱贊指出一個人的錯誤可以將消極的事件轉(zhuǎn)為積極的事件，結(jié)果就不會損壞她的自尊心和善心，好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。據(jù)調(diào)查90%的護士不喜歡公開點名，喜歡暗示。批評要講究技巧，批評一個人不是目的，真正幫助她意識到自己的問題，并不再犯類似錯誤才是所要的效果。
3 人際關(guān)系技巧的影響
3.1 增強對護士的影響力
廣泛攝取知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個人魅力提高在護士心目中地位。一個合格的管理者其管理技能與知識比臨床知識更重要。
3.2 工作中領(lǐng)導(dǎo)技巧
(1)合理安排。(2)采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，分為命令型、民主型、自由放縱型3種。如在搶救工作中。時間緊迫，應(yīng)命令型指導(dǎo)工作;在日常生活中可采用民主參與型;在組織護理人員討論廣泛聽取意見時，可發(fā)揮她的主人翁責(zé)任感，采取自由放縱型。
3.3 正確處理醫(yī)護關(guān)系
醫(yī)生和護士是幫助病人康復(fù)的兩大主力，兩者應(yīng)密切配合。護士長應(yīng)加強對護士的教育。提醒護士正確及時執(zhí)行醫(yī)囑，經(jīng)常檢查工作以完成配合治療的職責(zé)。同時，護士長應(yīng)協(xié)商好醫(yī)護關(guān)系，對醫(yī)生宣傳護理專業(yè)的任務(wù)、職責(zé)范疇，以取得醫(yī)生的理解與支持。護士長是個聯(lián)絡(luò)員的角色，醫(yī)護雙方有任何建議、意見通過護士長得到傳達、反饋，使病人得到最佳治療。
3.4 對病人進行管理
根據(jù)接近性吸引的理論，人際關(guān)系的親密程度與互相往來成正比。為促進人際關(guān)系的建立，護士長應(yīng)每日數(shù)次查房，指導(dǎo)和協(xié)助病人工作，詢問病人心理、生理問題，給予實際幫助，這不僅能建立良好的護患關(guān)系，也可以了解患者及家屬對護理工作評價。
總之，在新世紀(jì)人才輩出競爭激烈的今天，護士長這個作為技術(shù)單位的基層領(lǐng)導(dǎo)著，已不再局限于以往當(dāng)好一個管家婆就可以了，更重要的是必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高尚的思想品德、良好的人際關(guān)系與扎實的理論基礎(chǔ)，只有這樣才能適應(yīng)目前這個潮流，使自己永立不敗之地。
醫(yī)院工作心得8
時光流逝，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，本人在協(xié)和醫(yī)院工作已有七個春秋多。在這除舊迎新之際，回想自己工作以來所走過的路程，所踏過的每一個腳印，我感慨萬千，心中有幾多歡喜，也有諸多的憂愁。喜的是，這幾年經(jīng)過臨床的洗禮，自己收獲不少，正在逐漸成長;愁的是，自己還有諸多的愿望尚未實現(xiàn)。
回想當(dāng)初剛進入臨床工作，我躊躇滿志、滿懷豪情，對未來充滿著無限希望。那份豪情，至今仍然記憶猶新。在第一個科室——神經(jīng)內(nèi)科時，想想自己是福建醫(yī)科大學(xué)護理專業(yè)第一批本科生，無論如何也不能給學(xué)校丟臉，給自己丟臉。于是，我勤學(xué)苦練，不恥下問。很快就適應(yīng)、掌握了臨床基本護理操作，得到同行護理姐妹們的一致認可。在工作期間，我還認真協(xié)助護士長完成<神經(jīng)內(nèi)科常見病的健康教育>材料。當(dāng)時自己電腦使用不熟練，打字較慢，但在護士長等人的幫助下，同時,我放棄自己晚上休息時間，在科室整理材料，最終較好地完成了任務(wù)，也學(xué)到了很多的臨床護理知識。在這里我要感謝歐陽鴻枚護士長給了我這次鍛煉機會。在臨床上，我從基礎(chǔ)學(xué)起、做起，任勞任怨，一絲不茍，全心全意為病人服務(wù)，得到了病人的好評。但由于自己初涉社會剛步入臨床，不諳世事，也招來了不少的“非議”：對病人好，常跟病人講解醫(yī)療知識，于是，實質(zhì)性的事情就“相對”做得少;自己的極力表現(xiàn)是希望將來當(dāng)一個合格的本科護理專業(yè)人才與管理人才，希望自己能發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，在面對護士長及一些同事在我面前說的一些含沙射影的話語，對于初涉社會剛步入臨床的我，由于人性單純，性格秉直，不懂其中的奧妙，有話直說，所以也得罪了不少人，同時也第一次讓我感覺到人際關(guān)系的復(fù)雜與微妙。
不過，當(dāng)時恰逢介入科與神經(jīng)內(nèi)科要分科，于是，我主動申請去介入、呼吸科。也即我輪轉(zhuǎn)的第二個科室。由于是剛成立的科室，都是一些新組成的成員，在陳群護士長的帶動下，整個科室氣氛融洽，護護、醫(yī)護關(guān)系和諧。坦白地說，這個科室是我在協(xié)和醫(yī)院工作這么多年來所經(jīng)歷的最愉快和最難忘的一段時光。在這個科室，我同樣極力地掌握?？浦R，努力提高自己的基本操作技能。認真協(xié)助護士長整理科室材料，對病人耐心細致，與同事和睦相處，得到醫(yī)生、護士、患者的好評。與此同時我承擔(dān)了帶教工作，初次教學(xué)，我盡心盡職，對學(xué)生在工作上嚴(yán)于施教，在生活上給予關(guān)心照顧，得到了學(xué)生的好評，同時自己在帶教的過程中也學(xué)到了不少的醫(yī)學(xué)與護理知識?？梢哉f，在這個科室過得既充實又愉快。
由于工作的需要，半年后我輪轉(zhuǎn)到心外ICU科室。這是一個高、精、尖的科室，不僅病人都是重病號，身上插管多，且使用在病人身上的儀器也都是全院最先進的儀器，且品種繁多。比如呼吸機、心電監(jiān)護、微量泵等。對我來說這些不僅都是全新的東西，同時也是一種挑戰(zhàn)，在這里見到的疾病都是在學(xué)校里學(xué)習(xí)不夠充分的疾病，儀器也是平常沒有經(jīng)常用過的儀器。不過，在科室醫(yī)生、護士姐妹們的幫助下，我從掌握科室的規(guī)章制度、工作程序入手(因為一直以來，我都是認為規(guī)章制度、工作程序是最重要的，是臨床工作上一切行動的指南)，到儀器設(shè)備的使用，到?？萍膊〉淖o理，我是一個一個去突破，直到最后熟練掌握。讓我感到自豪的是，在ICU科室期間，我能夠和林雁娟護士長及全體護理姐妹 們共同努力，最終使ICU科室榮獲“省直青年文明號”稱號，我深感榮幸。在ICU科室期間，我同樣感受到良好的工作氛圍，醫(yī)生與護士關(guān)系的和諧，還有對待病人勝似親人的那種友好的態(tài)度，對我來說都是難忘的。遺憾的是，在這個科室期間我錯過了一次出去進修的機會，也許是我不擅長與人溝通所造成的結(jié)果。在ICU科室工作一年半后，由于體質(zhì)問題，我不得不申請調(diào)出。在此，我要感謝護理部能讓我去ICU科室輪轉(zhuǎn)，因為在這個科室我學(xué)到了許多急救技術(shù)，這將讓我終身受益。
輪轉(zhuǎn)到骨科，也就是我目前工作的科室。在這里，我的心靈再次受到洗禮。再一次感受到人際關(guān)系的復(fù)雜與微妙。護理這一行業(yè)本來工作量、壓力就很大，加上人的性格各不相同，觀點也是各不相同，于是，在臨床護理上難免會出現(xiàn)意見不同。由于缺乏溝通，誤會自然就會產(chǎn)生了。比如：有時候工作做得不夠好，我很希望有人幫忙指正。最怕的就是幫忙糾正的人沒有，背后說三道四的人卻大有人在。轉(zhuǎn)眼間，在骨科工作近五年，我深深體會到骨科是一個比較有發(fā)展前途的科室。因為隨著社會的發(fā)展，人口老齡化的出現(xiàn)，交通的發(fā)達，將來骨科疾病的問題必將越來越多，這也將給骨科護理提出新的挑戰(zhàn)。
作為一名護理本科生，我們的出路在哪里?我們應(yīng)該如何給自己定位?這恐怕是一個值得每個護理本科生深思的問題。我認為，目前中國的國情與人的素質(zhì)，我們似乎很難找到自己的位置。但我相信，隨著我們國家的發(fā)展，隨著國民素質(zhì)的提高，中國護理行業(yè)必將在疾病的預(yù)防，保健，護理治療及康復(fù)指導(dǎo)等方面發(fā)揮越來越大的作用，而這些都需要掌握足夠醫(yī)學(xué)知識及護理知識的高級護理人才。目前，我們應(yīng)該在做好自己本職工作的同時，不斷充實自己，不斷努力學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的內(nèi)涵。同時，也希望自己能有機會向臨床護理管理者學(xué)習(xí)一些管理經(jīng)驗與方法，吸收當(dāng)前國內(nèi)外護理行業(yè)當(dāng)中一些比較先進的護理管理方法，以便將來為走上護理管理崗位做好準(zhǔn)備。當(dāng)然，也希望自己能夠做一些臨床護理科研項目，為推動護理行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。