個人培訓心得體會通用模板13篇
培訓是學習知識的重要途徑，現(xiàn)代培訓只有在觀念、方法、內(nèi)容等方面進行變革，才能適應時代發(fā)展的需要。下面小編為大家?guī)韨€人培訓心得體會13篇，希望大家喜歡!
個人培訓心得體會通用模板篇1
經(jīng)歷了7月16日的__學校教師入職培訓，自己的心得要從“德”字談起。
師德，感覺是老生常談，但在學校副校長王__的培訓中，我又體悟到了許多新味道。王校長列舉了即墨崔玉華老師從鄰居家借道，_進入學生家，救了一家三口的事例。
結(jié)合這個典型案例，回顧自己的從教經(jīng)歷，我突然有了一絲感悟。當我還是一名新教師的時候，我的愿望是如何把數(shù)學課教好，因此我花了很多功夫在熟悉教材教程上，在設(shè)計課件和課堂活動上。隨著工作經(jīng)驗的豐富，順利完成一堂課對我來說已經(jīng)駕輕就熟，所以我的關(guān)注點就轉(zhuǎn)移到如何拔高和補弱上。漸漸地，我又更加關(guān)注培養(yǎng)學生的良好學習習慣，比如認真審題、勾畫關(guān)鍵詞、提煉主要知識等等。但是，多年來始終有一個困惑讓我百思不得其解：為什么不管我怎么言傳身教地去講知識、教方法，總有一部分孩子拒絕接受，不愿響應?
聆聽過今天的培訓，我意識到，之前出現(xiàn)的這類問題是因為孩子們的向師性、主動性不足，而源頭正是我自身的師德影響力不足。只有撼動孩子的心靈，才能產(chǎn)生情感上的共鳴，才能達到價值觀的統(tǒng)一，才能變成行動上的一致。而這不是一個簡單的課題。
孩子，寄托著家庭、社會、國家、民族的希望。來到學校，他們不只是要學習知識，更是要養(yǎng)習慣，懂規(guī)則，悅納自己，善待他人，學會成長，學會擔當!
教師不僅僅是文化與文明的建設(shè)者和傳播者，更是莘莘學子們道德品行的傳遞者。身為教師，走上三尺講臺，教書育人。走下三尺講臺，為人師表。教師必須將“德”字長存心中，以德垂范，以身作則，化教育如春雨潤物，細綿無聲，浸潤學生的成長之路，讓他們成為更好的自己!
個人培訓心得體會通用模板篇2
工作已經(jīng)6年了，參加過的大大小小的培訓也不少，今年來到竇小，參加了這兩天竇小的青年教師校本培訓，讓我覺得特別的真。
首先竇小的領(lǐng)導和老師特別真誠。肖主任和郭主任把自己在教育教學上的經(jīng)驗及方法毫無保留的教給青年教師，尤其今天郭主任的培訓讓剛?cè)肼毜那嗄杲處熤雷约涸诎嗉壒芾碇袕哪娜胧?，不至于手忙腳亂，對像我這樣有一點點教學經(jīng)驗的老師來說，我覺得跟郭主任學到的是更多的與家長溝通、合作的方法，只有家長理解我們的工作思路和方法、積極參與到班級活動中來，才會得到他們的支持和認可!
另外竇小的老師待人也很真誠，來到一年級組，無論在班級管理上還是在工作上都得到了很多老師的幫助，很開心能在咱們這樣一個和諧的大家庭中工作。在以后的教學工作中，我會努力把培訓學到的理論和知識落實到工作中去，爭取成為竇小優(yōu)秀的教師!
個人培訓心得體會通用模板篇3
20_年將注定是不平凡的一年。跨入新年，一場罕見的兇猛疫情向我們撲來，擾亂了我們正常的學習生活。開學了，但我們只能悶在家里。“停課不停學”，老師學生們開始動了起來。學，不僅是學生要學，老師也要學，來滿足教育教學水平不斷提升的要求。線上的培訓講座來了，為我們提供了教育教學的精神食糧。
2月27日，倪教授通過釘釘直播，為我們帶來了《技術(shù)賦能，教學創(chuàng)新》講座，倪教授對全國職業(yè)院校技術(shù)大賽教學能力比賽進行了解析。讓教師可以有的放矢，有章可循并認識到了好多教育技術(shù)，教育工具等。就像教授所講的，拒絕技術(shù)的課堂是低效的，信息技術(shù)的應用是教學能力的展示，要讓技術(shù)服務(wù)于教學。
教師不單是傳遞信息的工具，更需要更高層次的教育教學能力，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，研究教學的各個環(huán)節(jié)，適應未來教育的需要。尤其作為一名年輕教師，更需要通過不斷學習和探索來豐富自己，提高自己。老師為我們打開的是一扇知識和思考的大門，而更重要的是我們要掌握處理問題解決問題的方法，要學以致用，融會貫通，勤于思考，善于思考，要把學習到的應用于解決實際教育工作中遇到的各種問題。
春雷驚百蟲，萬物始生長，3月5號是春天的第三個節(jié)氣，驚蟄。這也預示著一個朝氣蓬勃的春天向我們款款走來。今天聽的是陽海華老師主講的《師生有效溝通之表揚的魔力》。說實話，看到這個預告我就很想聽。原因很簡單，因為自己是兩個孩子的母親。想著自己聽了這個課程之后，一方面自己在教育自己孩子方面肯定有所收獲。另一方面，作為一名職業(yè)教育的教師，我覺得對于這些孩子，表揚比批評應該更有效，聽聽有經(jīng)驗的教師是怎么表揚學生的，這豈不是一箭雙雕!記得美國心理學家威廉詹姆斯說：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識?！弊约旱暮⒆右埠?，學生也好，我覺得都希望得到家長和老師的認可和尊重。揣著這些小心思，我聽了陽海華老師的課。陽海華老師將內(nèi)容娓娓道來，以她豐富的教育經(jīng)驗，用很多發(fā)生在自己身上的教育實例，向我們展示了表揚的魔力。讓我尤其印象深刻的是她說的，表揚的四個誤區(qū)，不純粹，無感情，貼標簽，不株連。這些都是我以前不曾注意的地方。以后要注意自己表揚學生的方式方法。要不然不僅得不到想要的結(jié)果，最后反而可能適得其反。
3月10日河南省教學孫老師給我們帶來了《博觀約取，厚積薄發(fā)》的全國中等職業(yè)學校班主任基本功大賽經(jīng)驗交流分享。分享了她參加大賽的經(jīng)驗。博觀約取，厚積薄發(fā)的意思是博覽群書才能有所摘取，積累深厚才能噴薄而發(fā)，我們要經(jīng)過長時間的準備和積累才能有所作為。這讓我想到了一句話，熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟。所以我們要樹立終身學習的目標，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。把不斷學習作為自身發(fā)展的源泉和動力。
通過這幾次線上培訓學習，我深刻認識到自己的知識、能力還有一定的差距，要想將課上的精彩運用到自己的教育教學中，重要的是自己的視野要寬要深，這樣才能引領(lǐng)學生去發(fā)現(xiàn)去探索。今后，我將一如既往自主地，踏踏實實的參與培訓學習，不斷更新教育理念，提高個人信息素養(yǎng)，更好地為教育教學服務(wù)。
個人培訓心得體會通用模板篇4
根據(jù)北京市市政府、教委有關(guān)文件，疫情過后各學校開學通知，我們校園保安于20_年4月24日—4月26日，公司組織校園保安為期3天的培訓。
培訓內(nèi)容豐富，形式多樣，有隊列訓練，防衛(wèi)技能，巡邏，守護，防患排查，消防知識，道路交通知識，法律基礎(chǔ)知識，校園勤務(wù)規(guī)范，校園紀律，疫情防控措施，文明用語，校園安全案例分析校園安全與事故處置等。
通過培訓我進一步認識到學校安全的緊迫性，我作一園保安工作人員;應如何做好校園安全保衛(wèi)工作，我有以下幾點拙見：
一、加強校園門衛(wèi)工作嚴格度，校門衛(wèi)是一個重要工作崗位，是學校安全防范的第一道關(guān)口。門衛(wèi)工作到位，會震懾違法犯罪嫌疑人使其望門卻步，門衛(wèi)工作到位，會增加師生員工的安全感，從而樹立安全保衛(wèi)工作的良好形象，因此，作為我們校園保安應當：
1、熟悉門衛(wèi)規(guī)章制度，明確門衛(wèi)責任范圍，愛崗敬業(yè)，樹立全新全意為師生服務(wù)的意識，文明值勤，禮貌待人，對師生員工要有打不還手，罵不還口的職業(yè)道德。
2、外來人員進入校園，要嚴格查身份證，或其他有效證件，并做好登記，要熟悉學校頒發(fā)的各種證件，如學生證，考試證，借書證等，對理由不充分或無證件人員，一律不準進入校園，發(fā)現(xiàn)有可疑情況，要及時報告。
3、嚴格檢查進出校園的各種機動車輛，并做好登記。
4、嚴格盤查出入校園的財物，防止未經(jīng)批準的易燃物，易爆，劇毒物品流入校園，防止反動黃色音像制品出版物流入校園，防止毒品流入校園。
5、維護校園周邊治安秩序，認真接受師生員工的報警，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題積極處理，及時報告。
二、加強巡邏防范工作，服從學校安排，遵守值班備勤制度，在巡邏時忠于職守，認真負責，做好安全防范工作，針對季節(jié)性高發(fā)案件有的放矢開展工作，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，能做簡單處理時及時處理，并匯報學校。
三、做好校方交待的其他工作，做每一件事必須盡職盡責，認真，細致的態(tài)度去完成，充分發(fā)揮自己職能作用。
忠于職守，愛崗敬業(yè)。通過培訓，我深深感到校園保安的重要性，這份工作對于我們來說，富有挑戰(zhàn)性，我滿懷信心做好這份工作，不負領(lǐng)導學校對我的信任，整個社會離不開保安，但要做個優(yōu)秀保安，就應該做保安該做的事，盡力追求完美。
個人培訓心得體會通用模板篇5
“激勵、喚醒、鼓舞”這三個詞大家都非常熟悉，但今天卻帶給我很大的震撼，因為自己以一個班主任的角色重新理解了這三個詞。
伴隨著學校副校長王__的娓娓道來，我回首軍訓生活，似乎感受最深的是自己內(nèi)心的無助和茫然。但在培訓結(jié)束時，我已經(jīng)茅塞頓開，軍訓中產(chǎn)生的困惑也得到了解答，那就是充分尊重并調(diào)動孩子們的自主性和創(chuàng)造性。
在培訓中我才發(fā)現(xiàn)，原來“激勵”可以有那么多形式：榜樣激勵，前景激勵，參與激勵，表現(xiàn)激勵，競爭激勵，信賴激勵，成功激勵，肯定激勵。在相互激勵的氛圍中，老師在班級里講的每一句話，每一節(jié)課，都充滿了正面的引導和向上的鼓舞，這自然會讓孩子們?nèi)谌肫渲?，樂在其中?/p>
王校長昔日在“激勵板”上給學生們寫下的幾句話，讓我印象深刻：“勤奮出成績，認真見高低”，“不敢高聲語，恐驚求學人”，“好學生不一定是考第一的學生，而是不斷進步的學生”……精煉的話語讓在場的我熱血沸騰，那么孩子們呢?肯定更會充滿學習的動力和激情!
激勵板、講故事、聯(lián)系單、控制點，每一個都說到我的心坎上，也讓我感受到孩子們在這些好方法的引導鼓舞下，他們的自主性和創(chuàng)造性迸發(fā)出的無窮能量。一根筷子易折斷，一個想法太薄弱，如果我們用激勵、喚醒和鼓舞的方式方法開展每一天的班主任工作，對待每一個孩子，一定會收獲更好的效果!
有了王校長經(jīng)驗的傳授和智慧的點撥，我對班主任這個工作更加向往，更有方向，更有信心了!
個人培訓心得體會通用模板篇6
時間飛逝，歲月流轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)眼間，20__——20__學年度第一學期的校本研修已經(jīng)結(jié)束了。喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛。在全國全面推進素質(zhì)教育，基礎(chǔ)教育課程改革的大好形勢下，本學期我努力工作，為了使自己在校本培訓中不斷提高教育教學水平，加強自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的綜合素質(zhì)，從各個方面不斷提高完善自己。本著實事求是、一分為二的原則，為了更好地開展以后的工作，現(xiàn)就以下方面做如下總結(jié)：
1、在業(yè)務(wù)方面，我樹立優(yōu)良學風，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學習新知識，探索教育教學新規(guī)律。鉆研教材，寫好每一個教案，上好每一堂課，多學習別人的優(yōu)點和長處。另外，在業(yè)余時間多學習信息技術(shù)，以適應現(xiàn)代教學的要求。
2、在課改的課堂教學中，不斷探索適合學生愉悅學習的好的教學模式，多向其他老師學習她們的先進教學方法和經(jīng)驗。
3、培養(yǎng)學生課堂上會靜下心來思考的能力。有些同學的特點是比較浮躁，在問題面前不知從哪兒下手回答，甚至沒有讀清問題的要求，就開始回答。這學期我在課堂上引導學生在這方面有所提高。
4、善于總結(jié)自己在教育教學中的點點滴滴，嚴以律己，從小事做起，當學生的表率。從小事中總結(jié)大道理，不斷改進自己的教育方式。
5、積極參加上級領(lǐng)導組織的各項教育教學學習活動，提高自己的教研能力。積極閱讀對教育教學有幫助的刊物，學習其中先進的教育教學經(jīng)驗，不斷提高自己的教育教學水平。
6、在課改中，多和同組的老師一起備課，一起商量課堂中出現(xiàn)的問題。多向有經(jīng)驗的老師請教，在課堂中怎樣激發(fā)學生的興趣，怎樣培養(yǎng)學生探究性的能力，最后提高學生的學習水平。
7、勤于動筆，善于積累總結(jié)教育教學中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學行為，對于好的`做法積累經(jīng)驗，對于不好的做法及時反思及時改正。以此提高自己的教育教學水平。
校本研修工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
個人培訓心得體會通用模板篇7
開放的思想文化。廣州之于延安，都有著深厚的歷史底蘊、孕育了紅色革命文化，但作為“千年商都”、對外交流貿(mào)易的港口、全國首批改革開放的城市，千百年來經(jīng)受了經(jīng)濟、貿(mào)易和多重文化的洗禮熏陶，廣州人善于看、善于聽，善于接受新思想、新文化，更善于想，善于悟，善于鉆研新路徑，解決新問題。他們的思想開放、思維活躍，廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會會長講，企業(yè)發(fā)展要依托發(fā)展環(huán)境、依靠政府支持，更要轉(zhuǎn)變思想，依勢造勢，把企業(yè)打造成平臺、打造成產(chǎn)業(yè)鏈條，匯聚合力共同發(fā)展。而他們協(xié)會在與政府的多次合作中，主動思考，扭轉(zhuǎn)了政府項目不賺錢甚至賠錢的狀況，借助政府流量資源創(chuàng)造了更大的合作機遇和平臺，尋求更高的利益需求契合點，探索新產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，將自己打造成政府的鐵桿服務(wù)團隊。開放、包容的思想在這里得到了充分體現(xiàn)。
不撓的創(chuàng)業(yè)精神。經(jīng)濟發(fā)達的廣州，每年都有數(shù)百萬創(chuàng)業(yè)人員紛涌而至，60多歲的退休干部吳治平女士也來到廣州。在關(guān)注到來穗人員居住環(huán)境臟亂差、治安問題突出、本地人和外來人員融合度差等問題后，曾擔任內(nèi)陸某市市委宣傳部副部長的她毅然決定放棄優(yōu)渥清閑的退休生活，深入矛盾問題最尖銳最突出的三元里開展社區(qū)治理。她堅持“以需求為導向”，通過建立黨組織、引導黨員帶頭引導來穗人員開展社區(qū)自治，先后創(chuàng)建了廣州法澤城市與公益研究中心、廣州法澤社區(qū)公益基金會，開設(shè)了全國首家社區(qū)大學、流動人口融合學堂、神奇親子園，得到了中省市各級政府和群眾的認可，社區(qū)治理模式也成功復制到廣州大源村、永平街、江蘇常熟服裝城等多個地區(qū)?！皩嵤虑笫恰薄叭罕娐肪€”“全心全意為人民服務(wù)”是她的真實寫照，說起自己的社工組織、公益事業(yè)，她口若懸河，精神矍鑠，“不屈不撓、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神”在這位60多歲的老大姐、老黨員身上體現(xiàn)的淋漓盡致。
強烈的服務(wù)意識。培訓從始至終，社會組織學院的院長全程陪同，精準點評，我感受到了服務(wù)的誠意;講座之余略備茶歇甜點，我感受到了服務(wù)的精細;天河科技產(chǎn)業(yè)園“在基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善的時候，幫企業(yè)尋找政策優(yōu)惠、對接政策支持來留住企業(yè)、幫助企業(yè)發(fā)展”，我不僅感受到了開發(fā)區(qū)起步建設(shè)時的艱辛，也感受到了這個全國首批高新區(qū)，在10余年前就已經(jīng)發(fā)展成熟的服務(wù)理念、服務(wù)思想，以及服務(wù)型政府助推企業(yè)發(fā)展的具體舉措，更感受在服務(wù)南村商會、云從科技等組織、企業(yè)在發(fā)展過程中，政府企業(yè)親如一家的政商關(guān)系、政府服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的“店小二”精神。黨組織和政府的服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)影響力可見一斑。
此次學習培訓，我看到了我們與廣州這些一線發(fā)達城市經(jīng)濟發(fā)展方面的差距，更看到了我們在思想上的差距、理念上的差距、行動上的差距、落實上的差距……天河軟件園有服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的理念，延安高新區(qū)也有，但我們在黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的過程中，對支持企業(yè)的政策研究的還不夠深、不夠透，對企業(yè)發(fā)展的環(huán)境和形勢研究的不夠多、不夠廣，滿足企業(yè)發(fā)展需求的效率和能力還不夠高，服務(wù)企業(yè)的方法還不夠靈活，特別是各非公企業(yè)黨組織在參與企業(yè)管理、提升企業(yè)發(fā)展方面還存在較大的差距。通過學習，看到了差距，但也更加堅定了我做好黨建工作，助推企業(yè)發(fā)展、促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心和決心。下一步，我將以更加認真的工作態(tài)度、更加務(wù)實的工作作風投入到高新區(qū)基層黨建和經(jīng)濟建設(shè)中去，用實際行動去踐行一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，為高新區(qū)實現(xiàn)“全市深化改革開放先行區(qū)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級引領(lǐng)區(qū)、現(xiàn)代科技轉(zhuǎn)化示范區(qū)，革命老區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新高地”的目標做出自己應有的貢獻。
個人培訓心得體會通用模板篇8
4月15日，我參加了學校舉行的以專題講座、觀摩教學、主題研討等形式開展復學復課前教師校本培訓，為我們復課后提升教學效率、提高教學質(zhì)量蓄積動力和沖勁。上午的講座中，縣教研室副主任宋剛先指向教研針對弊端，做了《三段式主題研修提升教研組活動的實效性》的專題講座，給出了有效主題硏修的操作指南，指導教師在“學習探索、尋求對策;實踐探索、驗證完善;總結(jié)提煉、形成成果”“三段”中更好地發(fā)展專業(yè)。教務(wù)主任伍慶聚焦常規(guī)劍指"三課”，做了《做好三課，為幸福征程起航》的主題講座，她結(jié)合學校教學常規(guī)和自己的經(jīng)典案例就如何備課、怎樣上課學會聽課給出了自己的建議，給教師指明了努力的方向。副校長王曉君考量現(xiàn)實立足當前做了《教師如何進行集體備課》的講座，針對個體創(chuàng)造、集體研討、個性化處理、教后反思與交流幾個流程做了分享，讓正在開展的集體備課活動有了方向和目標。
下午，我觀摩了兩節(jié)作文視頻教學課并進行了集中研討，研討中，觀課教師或就整節(jié)課談感受，或就教學特色談印象，或針對具體做法談啟發(fā)，或聯(lián)系自己的教學實踐談反思，從不同角度解析了教學設(shè)計、教學實施、評價、核心素養(yǎng)的落實，為我們復課復學后自己的課堂教學實踐積累學習的樣本。
這次校本的培訓，給我?guī)肓艘环N求學的氛圍。逆水行舟不進則退，要在教學這片土地上找到自己的樂園，學習才是的路!我曾經(jīng)一直認為在教學上能出成績的教師就是好教師。因此我在前幾年的工作里，很大部分精力都集中到教學這一塊，備課、上課、課后總結(jié)、批作業(yè)、輔導，幾乎每天都在重復這樣的五步曲。所以回到課堂后，我更加努力，仍不斷搜集教育信息，學習教育理論，增長專業(yè)知識。我更注重更新自己的教學觀念，改變教學模式，努力提高課堂效率，從而更快達到真正提高自己的目的。
在校本培訓期間我努力把學習的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐動能，使之有效地指導本人的教學工作。通過校本培訓，我學會了變換角度審視自己的教育教學工作，在新理念的引領(lǐng)下，不斷反思、調(diào)整自己;每上一節(jié)課我都認真地準備，精心設(shè)計，通過利用網(wǎng)絡(luò)這便捷方式來查閱相關(guān)資料，努力構(gòu)建高效的教育教學活動。
接受校本培訓后，反思作為一名中年教師，存在許多不足。同時深刻體會到我們作為教育工作者應以促進學生的發(fā)展為基本理念，力求使學生在責任感、自主學習與生活能力、創(chuàng)新意識與創(chuàng)造能力等方面有卓越的表現(xiàn)，努力追求創(chuàng)造相對寬松的發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建開放的基礎(chǔ)教育體系，倡導學生在選擇中學習選擇，在嘗試中學會負責，在參與中發(fā)展自我，強調(diào)教育教學與生活及社會實踐相結(jié)合，使學生更主動、更自覺、更活潑、更多樣地學習，把課堂與社會，把課堂與家庭結(jié)合起來，在更大更廣的天地中獲得發(fā)展，全面嘗試新的學習方式。
在學生學習方式的研究上，倡導自主、合作、探究的學習方式。讓學生在學習過程中表現(xiàn)出充分的自主性，以我要學的狀態(tài)投入學習。
個人培訓心得體會通用模板篇9
此次校本培訓讓我對班級管理有了更深入的思考。
陳校長、肖主任、郭主任對我們進行了耐心指導，從學校文化、管理理念再到具體的班級常規(guī)管理和學生行為規(guī)范的細致講解，讓我充分感受到學校領(lǐng)導對青年教師培養(yǎng)的重視。結(jié)合自己的工作，我發(fā)現(xiàn)諸多不足：
1.要善于發(fā)現(xiàn)教育契機，無論是“自助餐”，還是李連杰的成長小故事，讓我深深體會到教師需要在事情發(fā)生過程中多思考，及時發(fā)現(xiàn)教育契機。
2.重視學生的行為規(guī)范。工作中要充分調(diào)動家長積極性，給予家長有效的幫助和指導，并制定階段性的任務(wù)及目標，家校合力，幫助學生養(yǎng)成習慣。
3.培養(yǎng)小干部。引導小干部積極思考，合作組織活動。
4.教師的專業(yè)性。用自己的專業(yè)知識讓家長信服。用專業(yè)的思考分析處理班級中出現(xiàn)的問題。
新起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導。這次培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。在今后的學習工作中我將不斷努力學習，腳踏實地，以一名優(yōu)秀教師的標準嚴格要求自己，做一名合格的竇店教育人。
個人培訓心得體會通用模板篇10
綜觀本次培訓，主要有以下三方面特點：一是內(nèi)容豐富，針對性強。整個培訓課程涉及政治教育、“不忘初心、牢記使命”、領(lǐng)導藝術(shù)、經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、國防教育、危機應對、電子商務(wù)等多個方面，都是新時期中青年干部迫切需要了解掌握的知識技能，對于提升干部理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)能力，更好的認清現(xiàn)實、履職盡責、拓展業(yè)務(wù)、做好工作都具有基礎(chǔ)性作用。二是組織周密，形式靈活。整個培訓紀律嚴明、管理到位，培訓內(nèi)容安排合理、嚴謹。黨校老師注重細節(jié)，多方聯(lián)系，為大家創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境。既有室內(nèi)課程，又有室外拓展;既有領(lǐng)導結(jié)合經(jīng)歷的諄諄教導，又有外出參觀的切身感受。廣大學員互相交流、互相幫助、互相學習，活動組織周到嚴密，營造了一個輕松愉快、團結(jié)友愛的學習氛圍。三是注重實效，入腦入心。課堂教學采取了多媒體PPT幻燈片課件、案例教學、情景模擬、現(xiàn)場互動等方式，不僅提高了學員參與熱情，而且更形象、更生動，更易消化和吸收。舉辦的多次小組討論，戶外拓展等，更好地鍛煉了學員的縝密思維、口頭表達、分析問題和解決問題能力及心理適應等能力。
參加本次中青年干部培訓，主要收獲有三個方面：
一是理念得到更新。經(jīng)過本次培訓，我深深意識到，面對電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會和知識更新、知識折舊日益加快的現(xiàn)實，必須與時俱進，不斷學習，不斷進步。
二是眼界得到開闊。培訓期間，各位授課老師緊密結(jié)合“五大發(fā)展理念”，結(jié)合全國和__區(qū)的經(jīng)濟社會形勢，講業(yè)務(wù)、講思路、講發(fā)展，點評時政、旁征博引，傳授新理念、新方法，提出分析問題、解決問題的新角度、新思維。聽了他們的課，我進一步認清了形勢、堅定了立場、辨明了方向，更加深入地了解了當前“一區(qū)兩帶”與__振興發(fā)展面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)，更加認清建設(shè)“首善之區(qū)、幸福__”的重大而深遠意義。思想中的一些疑惑得到化解，眼光放得更加長遠，自我加壓，勇于擔當，干凈干事的意識更加明確，深深意識到只有積極融入改革發(fā)展大局，始終把握先機，才能充分實現(xiàn)自身價值。
三是認識得到深化。通過培訓，我認識到青年干部只有持續(xù)不斷學習和錘煉，才能保持思想的純潔性。必須方向堅定，以黨的先進理論作為“夜明燈”、以崇高理想作為“驅(qū)動器”、以正確世界觀、人生觀、價值觀作為“導航儀”，做到忠誠、為民、遵紀、守規(guī);必須錘煉自我，精學理論、深學業(yè)務(wù)、廣學知識，鍛煉自己的人格、意志、心態(tài)和才干;必須求真務(wù)實，有務(wù)實的思路、務(wù)實的作風、務(wù)實的干勁，不唯書、不唯上，追求真理，反對謬誤;必須清廉干凈，嚴格按照不忘初心、牢記使命的要求，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀，始終保持良好心態(tài)，積極進取、廉潔自律，全心全意為人民服務(wù)。
個人培訓心得體會通用模板篇11
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
個人培訓心得體會通用模板篇12
由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結(jié)束，參與人員由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內(nèi)容主要針對公司__年經(jīng)紀業(yè)務(wù)部工作計劃、營業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺建設(shè)規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務(wù)中心的標準服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術(shù)人員對客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。
培訓由經(jīng)紀業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內(nèi)先進券商經(jīng)紀業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國內(nèi)券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)開展的情況，主要包括市場排名、股基權(quán)交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設(shè)等內(nèi)容，針對國內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設(shè)、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設(shè)實施計劃和中臺服務(wù)框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務(wù)部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調(diào)動。
經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負責人對公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架;人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式;回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務(wù)劃分、崗位設(shè)定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務(wù)中心的制度進行簡單解析。李總在結(jié)束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路，提升客戶服務(wù)品質(zhì)，增強公司的競爭力。各位參訓人員經(jīng)過李總對公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務(wù)中心的團隊建設(shè)有了更高的認識。
經(jīng)紀業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負責人對公司中臺建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結(jié)合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對客戶關(guān)系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設(shè)有了清楚的了解，看到了公司領(lǐng)導對中臺建設(shè)的信心。
經(jīng)紀業(yè)務(wù)部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務(wù)標準、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧、語音技巧等內(nèi)容進行了講解介紹。經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答;經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。
經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對電話服務(wù)禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解，同時與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧;經(jīng)紀業(yè)務(wù)部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解，培訓時結(jié)合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制;經(jīng)紀業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細則進行講解，同時對客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進行講解。
個人培訓心得體會通用模板篇13
陽春三月，風光無限好!在x月__日，我們迎來了一次由分中心特別針對__所有營業(yè)部的培訓。對此次難得的機會，我們分外珍惜和格外重視。關(guān)于此次培訓，主要內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識及操作流程和風控兩個大方面。
首先，從操作流程上全面闡釋時間管理：進件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、復核上傳;簽約流程包括pos機授權(quán)、通話詳單截取、原件流水核實、面審、簽約、掃描、復核上傳及合同資料整理。分掌握整個流程能幫助我們更好的管理時間，提高效率。
其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯。從最基本的申請表到身份證 復印件、征信報告、工作收入證明、房產(chǎn)資料、公司經(jīng)營資料以及流水等重要資料，每個細節(jié)都要關(guān)注到。特別是征信報告是否有當前逾期、當前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細，房產(chǎn)資料是否有詳細地址及抵押物清單，流水的日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規(guī)定。
再次，對于面審有重點講解。面審是把控風險的最后一關(guān)，直接關(guān)系到公司的風控指標。這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內(nèi)容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內(nèi)容，在這個過程中，重點關(guān)注客戶的面部表情，如出現(xiàn)茫然、驚愕、極其緊張，則要更進一步深入了解其他信息，從而判斷該客戶是否虛假，并向副經(jīng)理報備，最終走向處理流程。
總之，本次培訓的內(nèi)容是堅實的，目的是強烈的，意義是深遠的。責任重于泰山，思想決定未來。
通過此次培訓，我們要更進一步，朝著更加堅定而充實的明天努力奮進!
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