個人培訓心得體會通用模板13篇
培訓是學習知識的重要途徑，現(xiàn)代培訓只有在觀念、方法、內容等方面進行變革，才能適應時代發(fā)展的需要。下面小編為大家?guī)韨€人培訓心得體會13篇，希望大家喜歡!
個人培訓心得體會通用模板篇1
經(jīng)歷了7月16日的__學校教師入職培訓，自己的心得要從“德”字談起。
師德，感覺是老生常談，但在學校副校長王__的培訓中，我又體悟到了許多新味道。王校長列舉了即墨崔玉華老師從鄰居家借道，_進入學生家，救了一家三口的事例。
結合這個典型案例，回顧自己的從教經(jīng)歷，我突然有了一絲感悟。當我還是一名新教師的時候，我的愿望是如何把數(shù)學課教好，因此我花了很多功夫在熟悉教材教程上，在設計課件和課堂活動上。隨著工作經(jīng)驗的豐富，順利完成一堂課對我來說已經(jīng)駕輕就熟，所以我的關注點就轉移到如何拔高和補弱上。漸漸地，我又更加關注培養(yǎng)學生的良好學習習慣，比如認真審題、勾畫關鍵詞、提煉主要知識等等。但是，多年來始終有一個困惑讓我百思不得其解：為什么不管我怎么言傳身教地去講知識、教方法，總有一部分孩子拒絕接受，不愿響應?
聆聽過今天的培訓，我意識到，之前出現(xiàn)的這類問題是因為孩子們的向師性、主動性不足，而源頭正是我自身的師德影響力不足。只有撼動孩子的心靈，才能產(chǎn)生情感上的共鳴，才能達到價值觀的統(tǒng)一，才能變成行動上的一致。而這不是一個簡單的課題。
孩子，寄托著家庭、社會、國家、民族的希望。來到學校，他們不只是要學習知識，更是要養(yǎng)習慣，懂規(guī)則，悅納自己，善待他人，學會成長，學會擔當!
教師不僅僅是文化與文明的建設者和傳播者，更是莘莘學子們道德品行的傳遞者。身為教師，走上三尺講臺，教書育人。走下三尺講臺，為人師表。教師必須將“德”字長存心中，以德垂范，以身作則，化教育如春雨潤物，細綿無聲，浸潤學生的成長之路，讓他們成為更好的自己!
個人培訓心得體會通用模板篇2
工作已經(jīng)6年了，參加過的大大小小的培訓也不少，今年來到竇小，參加了這兩天竇小的青年教師校本培訓，讓我覺得特別的真。
首先竇小的領導和老師特別真誠。肖主任和郭主任把自己在教育教學上的經(jīng)驗及方法毫無保留的教給青年教師，尤其今天郭主任的培訓讓剛入職的青年教師知道自己在班級管理中從哪入手，不至于手忙腳亂，對像我這樣有一點點教學經(jīng)驗的老師來說，我覺得跟郭主任學到的是更多的與家長溝通、合作的方法，只有家長理解我們的工作思路和方法、積極參與到班級活動中來，才會得到他們的支持和認可!
另外竇小的老師待人也很真誠，來到一年級組，無論在班級管理上還是在工作上都得到了很多老師的幫助，很開心能在咱們這樣一個和諧的大家庭中工作。在以后的教學工作中，我會努力把培訓學到的理論和知識落實到工作中去，爭取成為竇小優(yōu)秀的教師!
個人培訓心得體會通用模板篇3
20_年將注定是不平凡的一年?？缛胄履?，一場罕見的兇猛疫情向我們撲來，擾亂了我們正常的學習生活。開學了，但我們只能悶在家里?！巴Ｕn不停學”，老師學生們開始動了起來。學，不僅是學生要學，老師也要學，來滿足教育教學水平不斷提升的要求。線上的培訓講座來了，為我們提供了教育教學的精神食糧。
2月27日，倪教授通過釘釘直播，為我們帶來了《技術賦能，教學創(chuàng)新》講座，倪教授對全國職業(yè)院校技術大賽教學能力比賽進行了解析。讓教師可以有的放矢，有章可循并認識到了好多教育技術，教育工具等。就像教授所講的，拒絕技術的課堂是低效的，信息技術的應用是教學能力的展示，要讓技術服務于教學。
教師不單是傳遞信息的工具，更需要更高層次的教育教學能力，掌握現(xiàn)代教育技術，研究教學的各個環(huán)節(jié)，適應未來教育的需要。尤其作為一名年輕教師，更需要通過不斷學習和探索來豐富自己，提高自己。老師為我們打開的是一扇知識和思考的大門，而更重要的是我們要掌握處理問題解決問題的方法，要學以致用，融會貫通，勤于思考，善于思考，要把學習到的應用于解決實際教育工作中遇到的各種問題。
春雷驚百蟲，萬物始生長，3月5號是春天的第三個節(jié)氣，驚蟄。這也預示著一個朝氣蓬勃的春天向我們款款走來。今天聽的是陽海華老師主講的《師生有效溝通之表揚的魔力》。說實話，看到這個預告我就很想聽。原因很簡單，因為自己是兩個孩子的母親。想著自己聽了這個課程之后，一方面自己在教育自己孩子方面肯定有所收獲。另一方面，作為一名職業(yè)教育的教師，我覺得對于這些孩子，表揚比批評應該更有效，聽聽有經(jīng)驗的教師是怎么表揚學生的，這豈不是一箭雙雕!記得美國心理學家威廉詹姆斯說：“人性最深刻的原則就是希望別人對自己加以賞識。”自己的孩子也好，學生也好，我覺得都希望得到家長和老師的認可和尊重。揣著這些小心思，我聽了陽海華老師的課。陽海華老師將內容娓娓道來，以她豐富的教育經(jīng)驗，用很多發(fā)生在自己身上的教育實例，向我們展示了表揚的魔力。讓我尤其印象深刻的是她說的，表揚的四個誤區(qū)，不純粹，無感情，貼標簽，不株連。這些都是我以前不曾注意的地方。以后要注意自己表揚學生的方式方法。要不然不僅得不到想要的結果，最后反而可能適得其反。
3月10日河南省教學孫老師給我們帶來了《博觀約取，厚積薄發(fā)》的全國中等職業(yè)學校班主任基本功大賽經(jīng)驗交流分享。分享了她參加大賽的經(jīng)驗。博觀約取，厚積薄發(fā)的意思是博覽群書才能有所摘取，積累深厚才能噴薄而發(fā)，我們要經(jīng)過長時間的準備和積累才能有所作為。這讓我想到了一句話，熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟。所以我們要樹立終身學習的目標，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。把不斷學習作為自身發(fā)展的源泉和動力。
通過這幾次線上培訓學習，我深刻認識到自己的知識、能力還有一定的差距，要想將課上的精彩運用到自己的教育教學中，重要的是自己的視野要寬要深，這樣才能引領學生去發(fā)現(xiàn)去探索。今后，我將一如既往自主地，踏踏實實的參與培訓學習，不斷更新教育理念，提高個人信息素養(yǎng)，更好地為教育教學服務。
個人培訓心得體會通用模板篇4
根據(jù)北京市市政府、教委有關文件，疫情過后各學校開學通知，我們校園保安于20_年4月24日—4月26日，公司組織校園保安為期3天的培訓。
培訓內容豐富，形式多樣，有隊列訓練，防衛(wèi)技能，巡邏，守護，防患排查，消防知識，道路交通知識，法律基礎知識，校園勤務規(guī)范，校園紀律，疫情防控措施，文明用語，校園安全案例分析校園安全與事故處置等。
通過培訓我進一步認識到學校安全的緊迫性，我作一園保安工作人員;應如何做好校園安全保衛(wèi)工作，我有以下幾點拙見：
一、加強校園門衛(wèi)工作嚴格度，校門衛(wèi)是一個重要工作崗位，是學校安全防范的第一道關口。門衛(wèi)工作到位，會震懾違法犯罪嫌疑人使其望門卻步，門衛(wèi)工作到位，會增加師生員工的安全感，從而樹立安全保衛(wèi)工作的良好形象，因此，作為我們校園保安應當：
1、熟悉門衛(wèi)規(guī)章制度，明確門衛(wèi)責任范圍，愛崗敬業(yè)，樹立全新全意為師生服務的意識，文明值勤，禮貌待人，對師生員工要有打不還手，罵不還口的職業(yè)道德。
2、外來人員進入校園，要嚴格查身份證，或其他有效證件，并做好登記，要熟悉學校頒發(fā)的各種證件，如學生證，考試證，借書證等，對理由不充分或無證件人員，一律不準進入校園，發(fā)現(xiàn)有可疑情況，要及時報告。
3、嚴格檢查進出校園的各種機動車輛，并做好登記。
4、嚴格盤查出入校園的財物，防止未經(jīng)批準的易燃物，易爆，劇毒物品流入校園，防止反動黃色音像制品出版物流入校園，防止毒品流入校園。
5、維護校園周邊治安秩序，認真接受師生員工的報警，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題積極處理，及時報告。
二、加強巡邏防范工作，服從學校安排，遵守值班備勤制度，在巡邏時忠于職守，認真負責，做好安全防范工作，針對季節(jié)性高發(fā)案件有的放矢開展工作，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，能做簡單處理時及時處理，并匯報學校。
三、做好校方交待的其他工作，做每一件事必須盡職盡責，認真，細致的態(tài)度去完成，充分發(fā)揮自己職能作用。
忠于職守，愛崗敬業(yè)。通過培訓，我深深感到校園保安的重要性，這份工作對于我們來說，富有挑戰(zhàn)性，我滿懷信心做好這份工作，不負領導學校對我的信任，整個社會離不開保安，但要做個優(yōu)秀保安，就應該做保安該做的事，盡力追求完美。
個人培訓心得體會通用模板篇5
“激勵、喚醒、鼓舞”這三個詞大家都非常熟悉，但今天卻帶給我很大的震撼，因為自己以一個班主任的角色重新理解了這三個詞。
伴隨著學校副校長王__的娓娓道來，我回首軍訓生活，似乎感受最深的是自己內心的無助和茫然。但在培訓結束時，我已經(jīng)茅塞頓開，軍訓中產(chǎn)生的困惑也得到了解答，那就是充分尊重并調動孩子們的自主性和創(chuàng)造性。
在培訓中我才發(fā)現(xiàn)，原來“激勵”可以有那么多形式：榜樣激勵，前景激勵，參與激勵，表現(xiàn)激勵，競爭激勵，信賴激勵，成功激勵，肯定激勵。在相互激勵的氛圍中，老師在班級里講的每一句話，每一節(jié)課，都充滿了正面的引導和向上的鼓舞，這自然會讓孩子們融入其中，樂在其中。
王校長昔日在“激勵板”上給學生們寫下的幾句話，讓我印象深刻：“勤奮出成績，認真見高低”，“不敢高聲語，恐驚求學人”，“好學生不一定是考第一的學生，而是不斷進步的學生”……精煉的話語讓在場的我熱血沸騰，那么孩子們呢?肯定更會充滿學習的動力和激情!
激勵板、講故事、聯(lián)系單、控制點，每一個都說到我的心坎上，也讓我感受到孩子們在這些好方法的引導鼓舞下，他們的自主性和創(chuàng)造性迸發(fā)出的無窮能量。一根筷子易折斷，一個想法太薄弱，如果我們用激勵、喚醒和鼓舞的方式方法開展每一天的班主任工作，對待每一個孩子，一定會收獲更好的效果!
有了王校長經(jīng)驗的傳授和智慧的點撥，我對班主任這個工作更加向往，更有方向，更有信心了!
個人培訓心得體會通用模板篇6
時間飛逝，歲月流轉。轉眼間，20__——20__學年度第一學期的校本研修已經(jīng)結束了。喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛。在全國全面推進素質教育，基礎教育課程改革的大好形勢下，本學期我努力工作，為了使自己在校本培訓中不斷提高教育教學水平，加強自己的業(yè)務能力，提高自己的綜合素質，從各個方面不斷提高完善自己。本著實事求是、一分為二的原則，為了更好地開展以后的工作，現(xiàn)就以下方面做如下總結：
1、在業(yè)務方面，我樹立優(yōu)良學風，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，探索教育教學新規(guī)律。鉆研教材，寫好每一個教案，上好每一堂課，多學習別人的優(yōu)點和長處。另外，在業(yè)余時間多學習信息技術，以適應現(xiàn)代教學的要求。
2、在課改的課堂教學中，不斷探索適合學生愉悅學習的好的教學模式，多向其他老師學習她們的先進教學方法和經(jīng)驗。
3、培養(yǎng)學生課堂上會靜下心來思考的能力。有些同學的特點是比較浮躁，在問題面前不知從哪兒下手回答，甚至沒有讀清問題的要求，就開始回答。這學期我在課堂上引導學生在這方面有所提高。
4、善于總結自己在教育教學中的點點滴滴，嚴以律己，從小事做起，當學生的表率。從小事中總結大道理，不斷改進自己的教育方式。
5、積極參加上級領導組織的各項教育教學學習活動，提高自己的教研能力。積極閱讀對教育教學有幫助的刊物，學習其中先進的教育教學經(jīng)驗，不斷提高自己的教育教學水平。
6、在課改中，多和同組的老師一起備課，一起商量課堂中出現(xiàn)的問題。多向有經(jīng)驗的老師請教，在課堂中怎樣激發(fā)學生的興趣，怎樣培養(yǎng)學生探究性的能力，最后提高學生的學習水平。
7、勤于動筆，善于積累總結教育教學中的一些典型的事情。從這些事情中，不斷反思自己的教育教學行為，對于好的`做法積累經(jīng)驗，對于不好的做法及時反思及時改正。以此提高自己的教育教學水平。
校本研修工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神圣歷史使命。
個人培訓心得體會通用模板篇7
開放的思想文化。廣州之于延安，都有著深厚的歷史底蘊、孕育了紅色革命文化，但作為“千年商都”、對外交流貿易的港口、全國首批改革開放的城市，千百年來經(jīng)受了經(jīng)濟、貿易和多重文化的洗禮熏陶，廣州人善于看、善于聽，善于接受新思想、新文化，更善于想，善于悟，善于鉆研新路徑，解決新問題。他們的思想開放、思維活躍，廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會會長講，企業(yè)發(fā)展要依托發(fā)展環(huán)境、依靠政府支持，更要轉變思想，依勢造勢，把企業(yè)打造成平臺、打造成產(chǎn)業(yè)鏈條，匯聚合力共同發(fā)展。而他們協(xié)會在與政府的多次合作中，主動思考，扭轉了政府項目不賺錢甚至賠錢的狀況，借助政府流量資源創(chuàng)造了更大的合作機遇和平臺，尋求更高的利益需求契合點，探索新產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，將自己打造成政府的鐵桿服務團隊。開放、包容的思想在這里得到了充分體現(xiàn)。
不撓的創(chuàng)業(yè)精神。經(jīng)濟發(fā)達的廣州，每年都有數(shù)百萬創(chuàng)業(yè)人員紛涌而至，60多歲的退休干部吳治平女士也來到廣州。在關注到來穗人員居住環(huán)境臟亂差、治安問題突出、本地人和外來人員融合度差等問題后，曾擔任內陸某市市委宣傳部副部長的她毅然決定放棄優(yōu)渥清閑的退休生活，深入矛盾問題最尖銳最突出的三元里開展社區(qū)治理。她堅持“以需求為導向”，通過建立黨組織、引導黨員帶頭引導來穗人員開展社區(qū)自治，先后創(chuàng)建了廣州法澤城市與公益研究中心、廣州法澤社區(qū)公益基金會，開設了全國首家社區(qū)大學、流動人口融合學堂、神奇親子園，得到了中省市各級政府和群眾的認可，社區(qū)治理模式也成功復制到廣州大源村、永平街、江蘇常熟服裝城等多個地區(qū)?！皩嵤虑笫恰薄叭罕娐肪€”“全心全意為人民服務”是她的真實寫照，說起自己的社工組織、公益事業(yè)，她口若懸河，精神矍鑠，“不屈不撓、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神”在這位60多歲的老大姐、老黨員身上體現(xiàn)的淋漓盡致。
強烈的服務意識。培訓從始至終，社會組織學院的院長全程陪同，精準點評，我感受到了服務的誠意;講座之余略備茶歇甜點，我感受到了服務的精細;天河科技產(chǎn)業(yè)園“在基礎設施配套不完善的時候，幫企業(yè)尋找政策優(yōu)惠、對接政策支持來留住企業(yè)、幫助企業(yè)發(fā)展”，我不僅感受到了開發(fā)區(qū)起步建設時的艱辛，也感受到了這個全國首批高新區(qū)，在10余年前就已經(jīng)發(fā)展成熟的服務理念、服務思想，以及服務型政府助推企業(yè)發(fā)展的具體舉措，更感受在服務南村商會、云從科技等組織、企業(yè)在發(fā)展過程中，政府企業(yè)親如一家的政商關系、政府服務經(jīng)濟發(fā)展的“店小二”精神。黨組織和政府的服務意識、服務能力、服務影響力可見一斑。
此次學習培訓，我看到了我們與廣州這些一線發(fā)達城市經(jīng)濟發(fā)展方面的差距，更看到了我們在思想上的差距、理念上的差距、行動上的差距、落實上的差距……天河軟件園有服務企業(yè)、服務發(fā)展的理念，延安高新區(qū)也有，但我們在黨建引領企業(yè)發(fā)展、服務企業(yè)發(fā)展的過程中，對支持企業(yè)的政策研究的還不夠深、不夠透，對企業(yè)發(fā)展的環(huán)境和形勢研究的不夠多、不夠廣，滿足企業(yè)發(fā)展需求的效率和能力還不夠高，服務企業(yè)的方法還不夠靈活，特別是各非公企業(yè)黨組織在參與企業(yè)管理、提升企業(yè)發(fā)展方面還存在較大的差距。通過學習，看到了差距，但也更加堅定了我做好黨建工作，助推企業(yè)發(fā)展、促進產(chǎn)業(yè)轉型的信心和決心。下一步，我將以更加認真的工作態(tài)度、更加務實的工作作風投入到高新區(qū)基層黨建和經(jīng)濟建設中去，用實際行動去踐行一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，為高新區(qū)實現(xiàn)“全市深化改革開放先行區(qū)、產(chǎn)業(yè)轉型升級引領區(qū)、現(xiàn)代科技轉化示范區(qū)，革命老區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新高地”的目標做出自己應有的貢獻。
個人培訓心得體會通用模板篇8
4月15日，我參加了學校舉行的以專題講座、觀摩教學、主題研討等形式開展復學復課前教師校本培訓，為我們復課后提升教學效率、提高教學質量蓄積動力和沖勁。上午的講座中，縣教研室副主任宋剛先指向教研針對弊端，做了《三段式主題研修提升教研組活動的實效性》的專題講座，給出了有效主題硏修的操作指南，指導教師在“學習探索、尋求對策;實踐探索、驗證完善;總結提煉、形成成果”“三段”中更好地發(fā)展專業(yè)。教務主任伍慶聚焦常規(guī)劍指"三課”，做了《做好三課，為幸福征程起航》的主題講座，她結合學校教學常規(guī)和自己的經(jīng)典案例就如何備課、怎樣上課學會聽課給出了自己的建議，給教師指明了努力的方向。副校長王曉君考量現(xiàn)實立足當前做了《教師如何進行集體備課》的講座，針對個體創(chuàng)造、集體研討、個性化處理、教后反思與交流幾個流程做了分享，讓正在開展的集體備課活動有了方向和目標。
下午，我觀摩了兩節(jié)作文視頻教學課并進行了集中研討，研討中，觀課教師或就整節(jié)課談感受，或就教學特色談印象，或針對具體做法談啟發(fā)，或聯(lián)系自己的教學實踐談反思，從不同角度解析了教學設計、教學實施、評價、核心素養(yǎng)的落實，為我們復課復學后自己的課堂教學實踐積累學習的樣本。
這次校本的培訓，給我?guī)肓艘环N求學的氛圍。逆水行舟不進則退，要在教學這片土地上找到自己的樂園，學習才是的路!我曾經(jīng)一直認為在教學上能出成績的教師就是好教師。因此我在前幾年的工作里，很大部分精力都集中到教學這一塊，備課、上課、課后總結、批作業(yè)、輔導，幾乎每天都在重復這樣的五步曲。所以回到課堂后，我更加努力，仍不斷搜集教育信息，學習教育理論，增長專業(yè)知識。我更注重更新自己的教學觀念，改變教學模式，努力提高課堂效率，從而更快達到真正提高自己的目的。
在校本培訓期間我努力把學習的理論知識轉化為實踐動能，使之有效地指導本人的教學工作。通過校本培訓，我學會了變換角度審視自己的教育教學工作，在新理念的引領下，不斷反思、調整自己;每上一節(jié)課我都認真地準備，精心設計，通過利用網(wǎng)絡這便捷方式來查閱相關資料，努力構建高效的教育教學活動。
接受校本培訓后，反思作為一名中年教師，存在許多不足。同時深刻體會到我們作為教育工作者應以促進學生的發(fā)展為基本理念，力求使學生在責任感、自主學習與生活能力、創(chuàng)新意識與創(chuàng)造能力等方面有卓越的表現(xiàn)，努力追求創(chuàng)造相對寬松的發(fā)展環(huán)境，構建開放的基礎教育體系，倡導學生在選擇中學習選擇，在嘗試中學會負責，在參與中發(fā)展自我，強調教育教學與生活及社會實踐相結合，使學生更主動、更自覺、更活潑、更多樣地學習，把課堂與社會，把課堂與家庭結合起來，在更大更廣的天地中獲得發(fā)展，全面嘗試新的學習方式。
在學生學習方式的研究上，倡導自主、合作、探究的學習方式。讓學生在學習過程中表現(xiàn)出充分的自主性，以我要學的狀態(tài)投入學習。
個人培訓心得體會通用模板篇9
此次校本培訓讓我對班級管理有了更深入的思考。
陳校長、肖主任、郭主任對我們進行了耐心指導，從學校文化、管理理念再到具體的班級常規(guī)管理和學生行為規(guī)范的細致講解，讓我充分感受到學校領導對青年教師培養(yǎng)的重視。結合自己的工作，我發(fā)現(xiàn)諸多不足：
1.要善于發(fā)現(xiàn)教育契機，無論是“自助餐”，還是李連杰的成長小故事，讓我深深體會到教師需要在事情發(fā)生過程中多思考，及時發(fā)現(xiàn)教育契機。
2.重視學生的行為規(guī)范。工作中要充分調動家長積極性，給予家長有效的幫助和指導，并制定階段性的任務及目標，家校合力，幫助學生養(yǎng)成習慣。
3.培養(yǎng)小干部。引導小干部積極思考，合作組織活動。
4.教師的專業(yè)性。用自己的專業(yè)知識讓家長信服。用專業(yè)的思考分析處理班級中出現(xiàn)的問題。
新起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導。這次培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。在今后的學習工作中我將不斷努力學習，腳踏實地，以一名優(yōu)秀教師的標準嚴格要求自己，做一名合格的竇店教育人。
個人培訓心得體會通用模板篇10
綜觀本次培訓，主要有以下三方面特點：一是內容豐富，針對性強。整個培訓課程涉及政治教育、“不忘初心、牢記使命”、領導藝術、經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、國防教育、危機應對、電子商務等多個方面，都是新時期中青年干部迫切需要了解掌握的知識技能，對于提升干部理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務能力，更好的認清現(xiàn)實、履職盡責、拓展業(yè)務、做好工作都具有基礎性作用。二是組織周密，形式靈活。整個培訓紀律嚴明、管理到位，培訓內容安排合理、嚴謹。黨校老師注重細節(jié)，多方聯(lián)系，為大家創(chuàng)設良好環(huán)境。既有室內課程，又有室外拓展;既有領導結合經(jīng)歷的諄諄教導，又有外出參觀的切身感受。廣大學員互相交流、互相幫助、互相學習，活動組織周到嚴密，營造了一個輕松愉快、團結友愛的學習氛圍。三是注重實效，入腦入心。課堂教學采取了多媒體PPT幻燈片課件、案例教學、情景模擬、現(xiàn)場互動等方式，不僅提高了學員參與熱情，而且更形象、更生動，更易消化和吸收。舉辦的多次小組討論，戶外拓展等，更好地鍛煉了學員的縝密思維、口頭表達、分析問題和解決問題能力及心理適應等能力。
參加本次中青年干部培訓，主要收獲有三個方面：
一是理念得到更新。經(jīng)過本次培訓，我深深意識到，面對電子化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化社會和知識更新、知識折舊日益加快的現(xiàn)實，必須與時俱進，不斷學習，不斷進步。
二是眼界得到開闊。培訓期間，各位授課老師緊密結合“五大發(fā)展理念”，結合全國和__區(qū)的經(jīng)濟社會形勢，講業(yè)務、講思路、講發(fā)展，點評時政、旁征博引，傳授新理念、新方法，提出分析問題、解決問題的新角度、新思維。聽了他們的課，我進一步認清了形勢、堅定了立場、辨明了方向，更加深入地了解了當前“一區(qū)兩帶”與__振興發(fā)展面臨的新機遇和新挑戰(zhàn)，更加認清建設“首善之區(qū)、幸福__”的重大而深遠意義。思想中的一些疑惑得到化解，眼光放得更加長遠，自我加壓，勇于擔當，干凈干事的意識更加明確，深深意識到只有積極融入改革發(fā)展大局，始終把握先機，才能充分實現(xiàn)自身價值。
三是認識得到深化。通過培訓，我認識到青年干部只有持續(xù)不斷學習和錘煉，才能保持思想的純潔性。必須方向堅定，以黨的先進理論作為“夜明燈”、以崇高理想作為“驅動器”、以正確世界觀、人生觀、價值觀作為“導航儀”，做到忠誠、為民、遵紀、守規(guī);必須錘煉自我，精學理論、深學業(yè)務、廣學知識，鍛煉自己的人格、意志、心態(tài)和才干;必須求真務實，有務實的思路、務實的作風、務實的干勁，不唯書、不唯上，追求真理，反對謬誤;必須清廉干凈，嚴格按照不忘初心、牢記使命的要求，樹立正確的權力觀、地位觀，始終保持良好心態(tài)，積極進取、廉潔自律，全心全意為人民服務。
個人培訓心得體會通用模板篇11
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時地解決客戶問題
對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
個人培訓心得體會通用模板篇12
由經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經(jīng)圓滿結束，參與人員由經(jīng)紀業(yè)務部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司__年經(jīng)紀業(yè)務部工作計劃、營業(yè)部客戶服務中心建立、公司中臺建設規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經(jīng)驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經(jīng)紀業(yè)務部總經(jīng)理開始，趙總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內先進券商經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產(chǎn)和數(shù)量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢。趙總還重點介紹了公司經(jīng)紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經(jīng)紀業(yè)務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經(jīng)紀業(yè)務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規(guī)劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。李總重點對公司客戶服務中心的發(fā)展構想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架;人工服務分散集中結合的業(yè)務模式;回訪工作等。結合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務創(chuàng)新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經(jīng)過李總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經(jīng)紀業(yè)務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心。
經(jīng)紀業(yè)務部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經(jīng)紀業(yè)務部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答;經(jīng)紀業(yè)務部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。
經(jīng)紀業(yè)務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解，同時與大家分享了關于疑難投訴處理技巧;經(jīng)紀業(yè)務部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制;經(jīng)紀業(yè)務部關于公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客戶服務中心話務流程進行講解。
個人培訓心得體會通用模板篇13
陽春三月，風光無限好!在x月__日，我們迎來了一次由分中心特別針對__所有營業(yè)部的培訓。對此次難得的機會，我們分外珍惜和格外重視。關于此次培訓，主要內容為業(yè)務知識及操作流程和風控兩個大方面。
首先，從操作流程上全面闡釋時間管理：進件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、復核上傳;簽約流程包括pos機授權、通話詳單截取、原件流水核實、面審、簽約、掃描、復核上傳及合同資料整理。分掌握整個流程能幫助我們更好的管理時間，提高效率。
其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯。從最基本的申請表到身份證 復印件、征信報告、工作收入證明、房產(chǎn)資料、公司經(jīng)營資料以及流水等重要資料，每個細節(jié)都要關注到。特別是征信報告是否有當前逾期、當前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細，房產(chǎn)資料是否有詳細地址及抵押物清單，流水的日期、戶名、賬戶、金額是否齊全符合規(guī)定。
再次，對于面審有重點講解。面審是把控風險的最后一關，直接關系到公司的風控指標。這里面的小技巧包括詢問客戶的工作單位內容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內容，在這個過程中，重點關注客戶的面部表情，如出現(xiàn)茫然、驚愕、極其緊張，則要更進一步深入了解其他信息，從而判斷該客戶是否虛假，并向副經(jīng)理報備，最終走向處理流程。
總之，本次培訓的內容是堅實的，目的是強烈的，意義是深遠的。責任重于泰山，思想決定未來。
通過此次培訓，我們要更進一步，朝著更加堅定而充實的明天努力奮進!
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