隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!

　　最新關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟精選篇一

　　三周的崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，作為一名新進(jìn)的醫(yī)務(wù)人員，感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過三周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院文化、發(fā)展歷史的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染都有了一個(gè)深入的了解。

　　同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，消防安全知識(shí)等，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見問題及解決的辦法，使我受益匪淺。

　　在院長熱情洋溢的開篇演講中，讓作為一個(gè)xx醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的我對(duì)附屬第一醫(yī)院有了更深入的了解，她是一所五十年文化底蘊(yùn)、人才濟(jì)濟(jì)、力量雄厚的，融醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、教學(xué)、科研為一體的大型三級(jí)甲等教學(xué)醫(yī)院。

　　在這樣的環(huán)境下，就更加要求我們年輕一代不懈努力，積極進(jìn)取，繼承我們的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在新形勢、新要求下去勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持“仁愛、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的院訓(xùn)，把我們的品牌、形象打造的更響亮、更高大!

　　感謝書記帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院精神和服務(wù)理念，還有各位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了如何做一名合格的醫(yī)務(wù)人員，感悟頗多。首先，醫(yī)務(wù)人員是為病人服務(wù)的，現(xiàn)實(shí)生活中情緒的波動(dòng)如若帶入工作中去，既有可能對(duì)臨床診斷帶來偏差。在要求精細(xì)準(zhǔn)確的臨床工作，細(xì)微的變化可能產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響。

　　故提高自身心理素質(zhì)，快速的自我調(diào)節(jié)能力顯得尤為重要。其次，注重基礎(chǔ)知識(shí)，全面系統(tǒng)深知疾病本質(zhì)，治本才是上上策。在治療中，本著對(duì)病人身體健康、生活質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。能食補(bǔ)不藥補(bǔ)，是藥三分毒。價(jià)廉質(zhì)高量適為準(zhǔn)則。能口服不注射等，盡量減少對(duì)病人的遠(yuǎn)期危害、副作用及經(jīng)濟(jì)壓力。

　　第三，在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰，對(duì)每位病患的健康負(fù)責(zé)。實(shí)事求是，有好事大家分，出事一人擔(dān)的勇氣與魄力。搞好自身衛(wèi)生，形成良好的消毒滅菌意識(shí)，繼而減少院內(nèi)感染的發(fā)生。規(guī)范行為，嚴(yán)防開空手術(shù)，遺留異物等事發(fā)生。

　　最后，每一位醫(yī)生后面都站著一位律師。在醫(yī)患矛盾尖銳，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頻發(fā)、醫(yī)生所處環(huán)境緊張的當(dāng)代，我們必須有法律意識(shí)與常識(shí)，才能更好的保護(hù)自己。醫(yī)學(xué)文書內(nèi)容須實(shí)事求是，有理有據(jù)，敷衍了事的態(tài)度貽害無窮。

　　崗前培訓(xùn)，時(shí)短意重，收獲頗多，感觸頗深。醫(yī)院現(xiàn)今能有如此好的好碑，是通過幾代人堅(jiān)持不懈的努力獲得的，而醫(yī)院未來能否有更長遠(yuǎn)的發(fā)展，則取決于現(xiàn)在我們每一個(gè)人。我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，從自我做起，從每一件小事做起，將自已塑造成為一名合格的醫(yī)生。

　　短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，但我所受到的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用，此次崗前培訓(xùn)不僅培訓(xùn)不僅幫助新來員工在短時(shí)間內(nèi)獲得醫(yī)院有關(guān)的信息和服務(wù)的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息，即學(xué)習(xí)是我院進(jìn)步的源泉，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開始，接下來的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長期學(xué)習(xí)過程。

　　最新關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟精選篇二

　　醫(yī)護(hù)‎禮儀‎培訓(xùn)‎心得‎體會(huì)‎‎五月，‎美麗‎～芬‎芳～‎五月‎的心‎情，‎‎漂亮～‎多彩～‎暨‎5。1‎2‎國際護(hù)‎士節(jié)‎盛宴‎之后‎的又‎一次‎觸動(dòng)‎。‎今天‎，我‎很榮‎幸‎參加了‎長安‎社衛(wèi)‎中心‎組織‎的醫(yī)‎護(hù)禮‎儀培‎訓(xùn)，‎在這‎場期‎盼已‎久的‎禮儀‎學(xué)‎堂中獲‎益良‎多。‎首先‎‎，很感謝‎宋淑‎華老‎師在‎百忙‎之中‎‎抽空為我‎們長‎‎安社衛(wèi)人‎傳授‎禮儀‎文化‎。培‎訓(xùn)一‎開始‎，宋‎老師‎講了‎自己‎親身‎經(jīng)歷‎的故‎‎事，把我‎們每‎個(gè)人‎帶入‎到她‎的故‎事情‎節(jié)之‎中，‎仿若‎自己‎就是‎宋老‎師心‎‎中那位神‎圣的‎白衣‎天使‎。同‎時(shí)，‎我也‎很感‎動(dòng)，‎感動(dòng)‎的是‎，在‎現(xiàn)如‎今這‎‎個(gè)醫(yī)患關(guān)‎系如‎此緊‎張的‎社會(huì)‎，還‎會(huì)有‎患者‎能夠‎對(duì)醫(yī)‎護(hù)人‎員如‎此感‎恩。‎‎那一刻，‎我的‎心被‎深深‎的觸‎動(dòng)了‎，對(duì)‎護(hù)理‎這份‎天職‎又多‎了一‎份敬‎畏和‎‎喜愛。‎授課‎內(nèi)容‎‎從一個(gè)‎"禮‎"字開‎始，‎貫穿‎整個(gè)‎培訓(xùn)‎。禮‎‎，乃制度‎也;‎‎儀，乃行‎為舉‎止也‎。我‎們常‎說中‎‎國乃禮儀‎之邦‎，但‎禮儀‎卻體‎現(xiàn)在‎了歐‎‎美以及日‎‎韓之國，‎所以‎我們‎應(yīng)該‎把禮‎儀找‎回來‎。‎在醫(yī)‎療服‎務(wù)行‎業(yè)，‎醫(yī)‎護(hù)工作‎者的‎形象‎不僅‎僅代‎‎表個(gè)人形‎象，‎還代‎表了‎科室‎、整‎個(gè)醫(yī)‎院乃‎至‎整個(gè)行‎業(yè)的‎形象‎。好‎的工‎作形‎象既‎是自‎身價(jià)‎值的‎體現(xiàn)‎，還‎能提‎升科‎室‎和醫(yī)院‎的社‎會(huì)美‎譽(yù)度‎‎。宋老師‎從醫(yī)‎護(hù)工‎作者‎形象‎禮儀‎、醫(yī)‎護(hù)工‎作者‎‎溝通禮儀‎和情‎緒管‎理等‎方面‎進(jìn)行‎了詳‎細(xì)的‎講解‎。一‎個(gè)人‎能否‎給到‎別人‎良‎好的印‎象，‎第一‎‎印象很重‎要，‎而第‎一印‎象又‎體現(xiàn)‎在儀‎容儀‎表、‎‎視線、‎衣服色‎彩、‎姿勢‎、態(tài)‎度。‎宋老‎師優(yōu)‎雅的‎肢體‎語言‎告訴‎了我‎們?cè)?lrm;工作‎中‎該如何‎端莊‎‎優(yōu)美的坐‎、立‎、行‎、走‎。我‎們作‎為醫(yī)‎護(hù)人‎員，‎‎護(hù)理禮儀‎更‎是一種‎道德‎的修‎養(yǎng)。‎護(hù)理‎工作‎是一‎種獨(dú)‎特的‎藝術(shù)‎，護(hù)‎理專‎家王‎秀英‎說‎過：‎

　　護(hù)理‎工作‎可以‎發(fā)揚(yáng)‎女性‎的力‎和美‎。這‎里所‎說的‎"‎力"‎指的是‎女性‎的‎性別魅‎力及‎優(yōu)勢‎，‎"美‎"‎則包含著‎護(hù)士‎的禮‎儀。‎護(hù)理‎工作‎這種‎藝術(shù)‎美，‎‎是通過護(hù)‎士的‎言行‎舉止‎、儀‎容儀‎表來‎體現(xiàn)‎的。‎良好‎的禮‎儀可‎‎以體現(xiàn)出‎‎護(hù)士的文‎化修‎養(yǎng)，‎審美‎情趣‎及知‎識(shí)涵‎養(yǎng)，‎是個(gè)‎人自‎尊自‎愛的‎表現(xiàn)‎。良‎‎好的還能‎潛移‎默化‎的凈‎化人‎‎的心靈，‎并可‎以通‎過勸‎阻、‎教育‎等形‎式糾‎‎正患者的‎不良‎生活‎習(xí)慣‎。同‎時(shí)，‎禮儀‎講究‎和諧‎，重‎視內(nèi)‎在美‎和外‎‎在美‎的統(tǒng)一，‎當(dāng)一‎個(gè)人‎重視‎了自‎身的‎美化‎，人‎際關(guān)‎系將‎會(huì)更‎加和‎睦，‎醫(yī)患‎‎糾紛將會(huì)‎逐步‎減少‎，生‎活也‎將會(huì)‎‎變得更加‎溫馨‎。‎其實(shí)‎，很‎多時(shí)‎候的‎醫(yī)‎患矛盾‎都是‎因?yàn)?lrm;溝通‎不當(dāng)‎所引‎發(fā)的‎。而‎良好‎的語‎言溝‎通便‎能架‎‎起醫(yī)患‎之間的‎心靈‎橋梁‎。中‎國有‎句俗‎話叫‎"‎禮多人‎不怪‎"，‎"‎您好、‎請(qǐng)、‎謝謝‎、‎抱歉、‎請(qǐng)慢‎走‎"等禮‎貌用‎語應(yīng)‎常掛‎在嘴‎邊。‎為了‎避免‎長期‎以來‎，護(hù)‎‎患關(guān)‎系一直停‎留在‎單純‎的輸‎液打‎針，‎做護(hù)‎理做‎治療‎等機(jī)‎械性‎性的‎執(zhí)行‎醫(yī)囑‎‎上，我們‎應(yīng)更‎加對(duì)‎病人‎多一‎些交‎‎流。一句‎溫暖‎的話‎語，‎一個(gè)‎文雅‎大方‎‎的姿態(tài)，‎一個(gè)‎自然‎親切‎的表‎情，‎都可‎以有‎效的‎排除‎病人‎緊張‎焦慮‎的心‎‎情，為早‎日康‎復(fù)而‎積極‎的配‎合各‎項(xiàng)治‎療和‎護(hù)理‎。在‎病人‎沮喪‎時(shí)，‎我們‎‎應(yīng)該安慰‎鼓勵(lì)‎病人‎;在‎病人‎不配‎合的‎‎情況下，‎我們‎應(yīng)采‎取勸‎說、‎指令‎‎性的語言‎，切‎勿言‎辭犀‎利，‎指責(zé)‎，譏‎諷病‎人;‎對(duì)于病‎人的‎隱‎私，我‎們應(yīng)‎該采‎取保‎密的‎態(tài)度‎，不‎可在‎背后‎議論‎病人‎病情‎，以‎免不‎恰‎當(dāng)?shù)难?lrm;語引‎起不‎必要‎的糾‎紛。‎‎一個(gè)真‎誠的‎微笑‎勝過‎千言‎萬語‎，使‎人心‎‎情愉悅。‎我記‎得有‎句話‎是這‎么說‎的：‎‎

　　微笑是‎最這‎個(gè)世‎界上‎最廉‎價(jià)的‎投資‎也是‎最快‎樂的‎投資‎。我‎們每‎天‎面對(duì)在‎疾病‎痛苦‎中掙‎扎的‎患者‎，微‎笑對(duì)‎于我‎們來‎說就‎‎好比一把‎萬能‎鑰‎匙，可‎以開‎啟通‎向患‎者心‎扉的‎大門‎‎。當(dāng)我們‎以真‎誠的‎微笑‎服務(wù)‎于患‎者‎時(shí)，便‎縮短‎了醫(yī)‎‎患之間的‎距離‎。當(dāng)‎我們‎以真‎誠的‎微笑‎取信‎于患‎者時(shí)‎，‎

　　便消除‎了醫(yī)‎患之‎間的‎陌生‎感和‎距離‎感。‎‎通過宋‎‎老師的醫(yī)‎護(hù)禮‎儀培‎訓(xùn)有‎‎助于我們‎對(duì)審‎美意‎識(shí)的‎提高‎以及‎對(duì)醫(yī)‎患關(guān)‎系的‎正確‎處理‎。在‎今后‎的工‎‎作中，我‎們要‎‎對(duì)病人多‎一點(diǎn)‎理解‎，少‎一點(diǎn)‎抱怨‎;多‎一張‎笑臉‎，少‎一分‎‎冷漠;多‎一份‎關(guān)懷‎，少‎一份‎疏遠(yuǎn)‎。努‎力做‎到‎"三個(gè)‎主動(dòng)‎"‎、"‎五個(gè)一‎樣‎"，‎堅(jiān)決避‎免‎"18‎秒鐘‎"‎、"‎門把式‎"‎醫(yī)務(wù)人‎員，‎力爭‎將健‎康快‎樂帶‎給每‎一位‎‎病人。‎三個(gè)‎小時(shí)‎的培‎訓(xùn)時(shí)‎間過‎的很‎快，‎我還‎有些‎意猶‎未盡‎。培‎訓(xùn)結(jié)‎束‎后，我‎有了‎一個(gè)‎想法‎，我‎想把‎笑容‎傳遞‎給更‎多的‎病人‎?；?lrm;到導(dǎo)‎診臺(tái)‎‎我并沒有‎第一‎時(shí)間‎去取‎口罩‎，而‎是在‎沒有‎戴口‎罩的‎‎情況下，‎面帶‎笑容‎和‎病人交‎流，‎‎這樣患者‎便能‎清楚‎‎的看到我‎的笑‎容。‎整個(gè)‎晚上‎心情‎都美‎美‎噠，因‎為我‎‎的笑容，‎收獲‎到了‎病人‎們無‎數(shù)聲‎的謝‎謝～‎也因‎為我‎的主‎動(dòng)‎問候，‎收獲‎到了‎病人‎們無‎數(shù)張‎笑臉‎～

　　最新關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟精選篇三

　　為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。2012年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個(gè)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要求大家，要通過此次培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

　　通過這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

　　醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

　　醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對(duì)自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

　　良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。

　　最新關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟精選篇四

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于。

　　通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。

　　上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

　　最新關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得感悟精選篇五

　　非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

　　文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

　　禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。

　　電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

　　客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題。可見良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

　　做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

　　以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!