2019最新精選禮儀培訓(xùn)心得
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!
2019最新精選禮儀培訓(xùn)心得篇一
近期,我們參加了由區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院為我們組織安排的有關(guān)教師禮儀的培訓(xùn)講座,講座由朱好德老師主講,朱老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片對教師禮儀做了詳細(xì)的解讀,而且她還現(xiàn)場示范,并與臺下的新教師們良性互動,我們一起跟著朱老師進(jìn)行站姿、坐姿等的實際操作,對教師禮儀有了更深刻的理解與體會。
著名教育家葉圣陶曾說過:“教育工作者的全部工作就是為人師表?!弊鳛榻處熅鸵谌似穼W(xué)問等各方面做別人學(xué)習(xí)的榜樣。因此,教師應(yīng)有教師的風(fēng)度,要樹立教師的光輝形象,給學(xué)生做好表率。我們必須要規(guī)范自己的言行舉止,注重教師的個人禮儀,樹教師形象,展人格魅力。
首先,形象是一個人綜合素質(zhì)的最初展示,良好的儀表形象對一名教師來說,是一種修養(yǎng),一種文化,也是一種精神文明的體現(xiàn)。形象禮儀的外在表現(xiàn)最直接的莫過于服飾,服飾可以展示個性、揚(yáng)長避短、反映精神面貌。身為教師,職業(yè)的特點具有明顯的特殊性,在衣著服飾上就不能隨心所欲,不加選擇,必須衣著得體,沒有奇裝異服。因為教師的衣著對于學(xué)生是無聲的教育,能在潛移默化中使學(xué)生得到良好的教益。我們的衣著品味,價值取向,服裝風(fēng)格,服飾特點,整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,生活態(tài)度,生活習(xí)慣和個人修養(yǎng)。我們的著裝必須符合教師的角色特點,要根據(jù)我們自身的形象條件來搭配服飾,要求美觀得體,整潔衛(wèi)生,體現(xiàn)出教師的良好形象。
其次,在舉止方面,教師行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供學(xué)生效仿的好的舉止,坐有坐樣,站有站樣,體態(tài)活潑而不失端莊。教師要特別注意舉止不可輕浮,說笑不能放肆,作風(fēng)不可散漫,行為不可粗俗,要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,大發(fā)威嚴(yán),無論在任何情況和場合下,都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊,從容不迫。以莊重的舉止、大方的體態(tài)給學(xué)生以嚴(yán)肅、穩(wěn)重、親切的精神威懾力,提高身教的效果,給學(xué)生一個美好的形象,取得學(xué)生的敬重和愛戴。在與學(xué)生交流時,教師要與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)木嚯x,盡量避免給學(xué)生造成不必要的心理壓力;對于不善于發(fā)言或比較膽怯的學(xué)生,教師要恰到好處的點頭,這種動作能讓學(xué)生增強(qiáng)信心。
再者,良好的溝通從微笑開始,接待家長和孩子時,面帶微笑,以自信、真誠、友善的態(tài)度接待他們,讓他們體會老師對工作的熱情以及對孩子的愛。親切、溫馨的微笑,能和不同文化背景的人縮小彼此間的心理距離,能創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍。教師的微笑是重要的教育資源和教育力量,教師是一份需要發(fā)揮微笑魅力的工作。教師每天必須面對的是一個個向往未來與憧憬的學(xué)生,其一言一行對學(xué)生都是潛移默化的教育。微笑是教師永恒的主題,是教師永恒的魅力,微笑更是教師最美的語言。因此,常讓微笑洋溢在臉上吧。
我們是幼兒教師,面對的是一群天真活潑的孩子們,我們的一言一行、一舉一動都可能成為他們模仿的對象,所以我們必須注重對教師形象的自我塑造,言行舉止都吻合教師的身份,展現(xiàn)教師的規(guī)范禮儀,樹立良好的榜樣。
2019最新精選禮儀培訓(xùn)心得篇二
自從今年7月12日進(jìn)入渭南初級中學(xué),我參加了一系列的培訓(xùn),包括如何上課,如何備課,如何提高教師素養(yǎng),如何激發(fā)學(xué)生興趣和如何提升教師形象等。經(jīng)過培訓(xùn),我有以下幾點心得體會。
首先,在教師禮儀方面,“禮”即尊重,敬人,指尊重自己和他人。“儀”指表現(xiàn)和具體形式,是尊重自己和他人的具體表現(xiàn)形式。教師禮儀指教師在工作崗位上待人接物,為人處世的行為規(guī)范。教師禮儀包括兩個方面:一是擺正位置,以學(xué)生為本。交往要以對方為中心,善解人意。二是端正態(tài)度,容忍自己的同事有不同的教學(xué)方式,不同學(xué)科有不同的教學(xué)特點,不同學(xué)生有不同偏好,不同學(xué)校有不同要求。教學(xué)相長,既要有適應(yīng)性,又要有包容性。
教師是承擔(dān)教育和教學(xué)工作的專職人員。教師職責(zé)包括兩個方面:一是教書。教書育人是教師的天職,這要求教師愛崗敬業(yè),學(xué)而不厭,誨人不倦。二是育人。教師者,萬世之師表也,這要求教師嚴(yán)于律己,寬于待人,要有愛心。
教師禮儀有四大關(guān)注點:師資,師表,師德和師心。提倡教師禮儀是時代的要求和職業(yè)的期待。衣食足而知禮儀。百年大計,教育為本;教育大計,教師為本。
學(xué)好教師禮儀應(yīng)注意下列問題:一、要嚴(yán)于律己,端正態(tài)度;二、要以學(xué)生為本,愛護(hù)學(xué)生,擺正位置;三、要有自知之明,與時俱進(jìn),發(fā)現(xiàn)不足,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,教不嚴(yán)師之墮,子不教父之過。教師禮儀對教師的發(fā)展和成長極為重要。
其次,在教師素養(yǎng)方面,素養(yǎng)是指從事某項工作需具備的基本資格。教師的任職資格包括熱愛國家,有教學(xué)能力,符合學(xué)歷要求,具備政治、法律、道德、專業(yè)文化和為人處世等素養(yǎng),對學(xué)生有感召力。
教師的政治素養(yǎng)包括愛祖國,愛人民;擁護(hù)黨,擁護(hù)社會主義,擁護(hù)中國特色社會主義制度;在日常工作和生活中思圓行方,立端立正,與歪風(fēng)邪氣劃清界限。
教師的法律素養(yǎng)包括要有法制概念,遵守教育法,教師法,憲法等各項法律法規(guī)。
教師的道德素養(yǎng)包括遵守社會公德,遵守職業(yè)道德,遵守家庭美德。崗位規(guī)范包括遵守作息制度,鉆研業(yè)務(wù),愛崗敬業(yè),恪盡職守。
教師的科學(xué)文化與專業(yè)素養(yǎng)包括深厚的功底,開闊的視野,科學(xué)鉆研,實事求是的精神,注重培養(yǎng)孩子的興趣。
教師的為人處世素養(yǎng)包括以誠為本,以和為貴,以信為先。
最后,在教師的形象方面,現(xiàn)代社會教師的理想形象有三點:具有一定的專業(yè)知識素養(yǎng),教書育人;愛護(hù)學(xué)生;要有正義感和使命感。學(xué)生和家長心中的教師形象包括平等相待,推心置腹,書教的好。中國古代文化中要求教師要有師道尊嚴(yán),不茍言笑,業(yè)務(wù)精,講教化,高高在上,與學(xué)生拉開距離。現(xiàn)在教師要塑造良好形象,應(yīng)該注意首輪效應(yīng),近因效應(yīng),定型效應(yīng),親和效應(yīng)和光環(huán)效應(yīng)。
通過培訓(xùn),我認(rèn)識到教師不只是教書育人,還要注意自己的形象,禮儀和素養(yǎng)。我相信在渭南初級中學(xué),我會與學(xué)生共進(jìn)步,與學(xué)校共成長。
2019最新精選禮儀培訓(xùn)心得篇三
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,同時結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng),心態(tài)等,把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。
首先,服務(wù)是一門藝術(shù),藝術(shù)很抽象,更難讓人理解,要學(xué)好這門藝術(shù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。 通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實和豐富了工作,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機(jī)智巧妙,從容自信,對自己自信,就是客戶對你相信,做到超越平凡追求卓越。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)。
細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,我們要用心去服務(wù),要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,用真誠,真情,真心連接與客戶溝通的橋梁,真情做好服務(wù),真心讓客戶放心。要想客戶之所想,及客戶之所及。
注重自身儀容儀表,銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),所以銀行的所
有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,從嚴(yán)加以要求。
要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待,要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。
服務(wù)熱情周到耐心,銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)客戶,客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌,熱忱而主動地為客戶服務(wù)。
與客戶打交道時,在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問,要認(rèn)真聆聽,而心解釋,有問必答。為客戶服務(wù)之時,態(tài)度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶,都要一視同仁。
擺正自身位置,真誠服務(wù)客人,銀行工作人員要擺正自己的位置,要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,對客戶的尊重、對工作的負(fù)責(zé),都要一如既往。對于矛盾,要力求妥善解決。
得理之時,必須讓人一步。失禮之時,必須主動致歉。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛,受到客戶的批評要虛心,受到委屈要容忍。在任何情況下,都要自覺作到與客戶不爭不吵,始終笑臉相對,保持個人風(fēng)度。
2019最新精選禮儀培訓(xùn)心得篇四
在醫(yī)院競爭趨于白熱化的今天,家家都想提高自身的服務(wù)水平,那么如何提高?從何入手?許多醫(yī)院首先想到改善服務(wù)形象,禮儀培訓(xùn)由此應(yīng)運而生。
從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個角度來講,禮儀培訓(xùn)確實很有必要,同其他服務(wù)行業(yè)相比,醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀確實有許多不規(guī)范之處,但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè),那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院,那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓(xùn)?我們一直在摸索中進(jìn)行。
國外醫(yī)院是否進(jìn)行相應(yīng)的禮儀培訓(xùn),我們不是很清楚,但是本市的禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀我們基本了解??傮w來說,大家依然比較關(guān)注醫(yī)務(wù)人員,也就是年輕導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士的站、立、行等基本形體規(guī)范,培訓(xùn)重點也基本局限于此;如果是由專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來做,雖則范圍擴(kuò)大,能夠包括溝通、社交、儀表、儀態(tài)等基本禮儀內(nèi)容,但是昂貴的培訓(xùn)費用也讓不少醫(yī)院望而怯步,畢竟,禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)不是一蹴而就的,這是一個長期的習(xí)慣養(yǎng)成、氛圍塑造的過程。所以我們一直采取自己培訓(xùn)的方式。
通過4年來的培訓(xùn)實踐我們發(fā)現(xiàn),影響公立醫(yī)院禮儀培訓(xùn)作用效果的原因有幾個方面。一是整體形象改觀難。受環(huán)境氛圍影響,如果只有經(jīng)過培訓(xùn)的幾個人堅持禮儀規(guī)范,而大多數(shù)職工不注重禮儀修養(yǎng),那么不僅整體面貌難以改觀,這幾個人還很容易隨大流;二是被大家認(rèn)可接受難。對于公立醫(yī)院,特別是依然處于經(jīng)營困境的醫(yī)院來說,大多數(shù)職工可能既不認(rèn)可也不接受象賓館迎賓員那樣美麗優(yōu)雅的導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士,相比較來說,那些整體形象不十分出眾,但熱情溫和有禮貌,能夠進(jìn)行適度溝通和營銷的導(dǎo)醫(yī)和護(hù)士,似乎更能被大家認(rèn)可和接受;三是習(xí)慣養(yǎng)成難。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事,可是這個習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個需要個人努力、領(lǐng)導(dǎo)督促、循環(huán)培訓(xùn)的漫長艱苦過程,如果沒有全院中層管理者的積極配合,所有的培訓(xùn)效果都是短期的。
根據(jù)現(xiàn)狀,作為一名培訓(xùn)者,如果要想達(dá)到較好的效果,應(yīng)該有針對性的明確培訓(xùn)重點。例如,我們可以借鑒保險公司的培訓(xùn)方式,把以前對基本形體規(guī)范的側(cè)重改為對基本形體和服務(wù)意識、溝通以及社交能力培訓(xùn)的并重,在改善護(hù)士服務(wù)形象的基礎(chǔ)上,提高她們特別是導(dǎo)醫(yī)的營銷服務(wù)能力,讓中層管理者感受到培訓(xùn)帶來的經(jīng)營實效,這樣有助于提高中層對培訓(xùn)的認(rèn)可度;一旦得到中層管理者的支持,整個培訓(xùn)效果將得到明顯改善。
2019最新精選禮儀培訓(xùn)心得篇五
自去年年底開始,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下,對無錫東收費站全體職工進(jìn)行了手勢語言的文明禮儀培訓(xùn),并在現(xiàn)場收費過程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動,眾所周知,文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn),寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路,是江蘇的東大門,不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動脈,更是體現(xiàn)江蘇人文精神風(fēng)貌的文明大通道,如今,在“您好”工程的基礎(chǔ)上,又引入了手勢語言,把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過往的司乘人員,使司乘人員每每過往收費站區(qū)時都有賓至如歸的感覺。
將手勢語言形成習(xí)慣,也不是那么簡單的事情,由于寧滬高速公路車流量大,無錫東收費站更是如此,要對每一位司機(jī)展示手勢語言也是很累的,加上個別司機(jī)看到后不但不高興,反而給了一個白眼,有的司機(jī)甚至還回應(yīng)不如不收錢好,等等不理解的狀況也是時有發(fā)生,在這種情況下,為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動的順利開展,雖然車流量大,我還是堅持為每位司機(jī)服務(wù)時都使用手勢語言,當(dāng)然,一種習(xí)慣改掉難,形成也不容易,并非一朝一夕,在工作中暴露出來的一些不足之處,蔣站長、管理員和班長都耐心的提點和指導(dǎo)我,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣,使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。
文明服務(wù)沒有最好,只有更好,在努力建設(shè)和諧社會的今天,我將和其他收費員一起,樹立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念,共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。