服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓心得的范文!

　　關(guān)于禮儀培訓心得體會文章篇一

　　銀行作為一個服務性行業(yè)，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果，

　　銀行員工禮儀培訓心得體會

　　。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

　　通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

　　一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到XX號窗口辦理業(yè)務!)

　　為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度。

　　禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

　　關(guān)于禮儀培訓心得體會文章篇二

　　公司組織觀看了中國人民大學金正昆教授的商務禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

　　中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

　　商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

　　得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。

　　關(guān)于禮儀培訓心得體會文章篇三

　　今天，我很榮幸參加了醫(yī)護禮儀培訓，在這場期盼已久的禮儀學堂中獲益良多。首先，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化。培訓一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事，把我們每個人帶入到她的故事情節(jié)之中，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時，我也很感動，感動的是，在現(xiàn)如今這個醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會，還會有患者能夠?qū)︶t(yī)護人員如此感恩。那一刻，我的心被深深的觸動了，對護理這份天職又多了一份敬畏和喜愛。

　　授課內(nèi)容從一個"禮"字開始，貫穿整個培訓。禮，乃制度也;儀，乃行為舉止也。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國，所以我們應該把禮儀找回來。

　　在醫(yī)療服務行業(yè)，醫(yī)護工作者的形象不僅僅代表個人形象，還代表了科室、整個醫(yī)院乃至整個行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會美譽度。宋老師從醫(yī)護工作者形象禮儀、醫(yī)護工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進行了詳細的講解。一個人能否給到別人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線、衣服色彩、姿勢、態(tài)度。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們在工作中該如何端莊優(yōu)美的坐、立、行、走。我們作為醫(yī)護人員，護理禮儀更是一種道德的修養(yǎng)。護理工作是一種獨特的藝術(shù)，護理專家王秀英說過:護理工作可以發(fā)揚女性的力和美。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢，"美"則包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美，是通過護士的言行舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習慣。同時，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當一個人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會更加和睦，醫(yī)患糾紛將會逐步減少，生活也將會變得更加溫馨。

　　其實，很多時候的醫(yī)患矛盾都是因為溝通不當所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁。中國有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請、謝謝、抱歉、請慢走"等禮貌用語應常掛在嘴邊。為了避免長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護理做治療等機械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應更加對病人多一些交流。一句溫暖的話語，一個文雅大方的姿態(tài)，一個自然親切的表情，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復而積極的配合各項治療和護理。在病人沮喪時，我們應該安慰鼓勵病人;在病人不配合的情況下，我們應采取勸說、指令性的語言，切勿言辭犀利，指責，譏諷病人;對于病人的隱私，我們應該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情，以免不恰當?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。

　　一個真誠的微笑勝過千言萬語，使人心情愉悅。我記得有句話是這么說的:微笑是最這個世界上最廉價的投資也是最快樂的投資。我們每天面對在疾病痛苦中掙扎的患者，微笑對于我們來說就好比一把萬能鑰匙，可以開啟通向患者心扉的大門。當我們以真誠的微笑服務于患者時，便縮短了醫(yī)患之間的距離。當我們以真誠的微笑取信于患者時，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感。

　　通過老師的醫(yī)護禮儀培訓有助于我們對審美意識的提高以及對醫(yī)患關(guān)系的正確處理。在今后的工作中，我們要對病人多一點理解，少一點抱怨;多一張笑臉，少一分冷漠;多一份關(guān)懷，少一份疏遠。努力做到"三個主動"、"五個一樣",堅決避免"18秒鐘"、"門把式"醫(yī)務人員，力爭將健康快樂帶給每一位病人。

　　三個小時的培訓時間過的很快，我還有些意猶未盡。培訓結(jié)束后，我有了一個想法，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄г\臺我并沒有第一時間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個晚上心情都美美噠，因為我的笑容，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝!也因為我的主動問候，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉!

　　關(guān)于禮儀培訓心得體會文章篇四

　　做為一名辦公室工作人員，更應當自覺地恪盡職守，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高我街道機關(guān)工作人員素質(zhì)和工作效率以及維護行政機關(guān)的外界形象。

　　在今后的工作和生活中，我將結(jié)合社會主義榮辱觀，自覺地學習禮儀，應用禮儀，全方位地規(guī)范自己的言行，讓禮儀成為一種生活習慣!

　　一、加強學習，不斷積累禮儀知識

　　在社會交往和交流過程中，禮儀是人類文明修養(yǎng)的標志，不僅反映了人們的外在交流形態(tài)，更反映出人們內(nèi)心世界和內(nèi)心情感，是一個人道德標準高低的外部表現(xiàn)，是教養(yǎng)水平高低的表現(xiàn)。只有不斷加強學習，努力提高個人修養(yǎng)，做到內(nèi)外兼修，才能更好的運用禮儀知識，規(guī)范自身的禮儀行為。

　　二、從點滴做起，規(guī)范辦公室禮儀

　　公務人員作為政府形象的代表，不僅行為舉止、言談話語要適當?shù)皿w，服裝服飾、儀容儀表也應符合身份?？傮w講包括三點:與國家的要求相一致;與所擔當?shù)墓珓战巧嘁恢?與自己的工作環(huán)境相一致。辦公室的工作人員更應該注重自己的儀表、舉止與言談，基本做到著裝要整潔嚴肅，配飾要大方得體，舉止要順勢自然，交流要文明禮貌

　　人無德不立，國無德不興，禮儀對于個人、集體乃至國家，都是非常重要的，

　　作為一名公務員，想要做好自己的工作，不僅需要過硬的專業(yè)知識和職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范。有了積極的態(tài)度、良好的儀態(tài)以及熱情的服務，才能更好地工作，展現(xiàn)長沙公務員的良好形象。

　　中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為國家政策的執(zhí)行者，公務員的儀表舉止是公務員內(nèi)在修養(yǎng)、氣質(zhì)和精神面貌的外在表現(xiàn)，是公務員形象的直接反映。另一方面，公務員的儀表舉止也代表了國家行政機關(guān)的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關(guān)公務禮儀》的學習，有以下心得體會:

　　小節(jié)之處見精神、言談舉止見文化。公務員優(yōu)雅、得體、大方、自然的個人修養(yǎng)，是日常生活中所熏陶、培養(yǎng)出來的。俗話說:“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著不僅可以展示公務員良好的形象。還可以反映出公務員內(nèi)在高雅的審美追求。有道是“有„禮‟走遍天下”，“禮多人不怪”。公務員作為社會中的一員，就不可避免地在公共場所“拋頭露面”。公務員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節(jié)，到參加宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現(xiàn)著公務員的個人修養(yǎng)，反映了國家機關(guān)的形象，表現(xiàn)出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務員在工作中的禮儀。公務員尤其是處于領(lǐng)導職位者經(jīng)常會有一些公務活動要參加，懂得一些在會議、會見、會談、談判和匯報等工作場合應知曉的禮儀常識，公務員們就能在公務活動中展現(xiàn)出自己的風采。公務員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應稍作了解。“身有禮則身修，心有禮則心泰?！比藗兂Ｕf，“禮是德行的外露”。公務員要提高自身修養(yǎng)，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學會聽與說、掌握幽默藝術(shù)等方面進行努力。

　　關(guān)于禮儀培訓心得體會文章篇五

　　社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。

　　改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機關(guān)工作人員作為機關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：

　　其一、更新觀念，適應形勢。懂得機關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關(guān)干部的關(guān)系，正確認識在機關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。

　　其二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準，代表政府的形象。因此，每個機關(guān)工作人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。

　　其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一個電話，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關(guān)工作人員不僅要在機關(guān)日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關(guān)工作人員。