用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得
在實習(xí)期間食用了用友u8供應(yīng)鏈,認(rèn)識到自身的不足,需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和財務(wù)知識,而這一切的提高,都需要通過以后不斷地學(xué)習(xí)才能達(dá)到做。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得,歡迎大家閱讀。
用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇1
一、 實驗?zāi)康?/p>
通過軟件結(jié)合教材體驗用友ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的基本功能,熟練掌握其功能特點及應(yīng)用方式,提高信息化環(huán)境下的業(yè)務(wù)處理能力。
二、 實驗要求
總的來說,用友的學(xué)習(xí)要求我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置的主要內(nèi)容及操作方法,并掌握采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算4個子系統(tǒng)的應(yīng)用方法。
供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施:要求掌握系統(tǒng)管理中設(shè)置操作員、建立帳套和操作員權(quán)限的方法;掌握基礎(chǔ)設(shè)置的內(nèi)容和方法,熟悉帳套輸出引入的方法。
對于采購管理、銷售管理、庫存管理、存貨核算,要求掌握主要其業(yè)務(wù)的處理流程、處理方法和處理步驟,深入了解各管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的其他子系統(tǒng),與ERP系統(tǒng)中的相關(guān)子系統(tǒng)之間的緊密聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系,以便正確處理各系統(tǒng)業(yè)務(wù)與其相關(guān)的其他業(yè)務(wù)。掌握各種單據(jù)的錄入、審核、制單等,并生成憑證。
用友erp實驗心得體會范文用友erp實驗心得體會范文三、實驗內(nèi)容
以用友ERP-U8.72為實驗平臺,以一個單位(北京中良貿(mào)易有限公司)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)貫穿始終,分別學(xué)習(xí)了采購、銷售、庫存、存貨4個子系統(tǒng)的應(yīng)用方法。分別概括如下:
(1) 供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施:系統(tǒng)管理(賬套管理、年度賬管理、操作員及其權(quán)限的集中管理);業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置;財務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置。
(2) 采購管理:采購系統(tǒng)初始化;運用采購管理系統(tǒng)對普通采購業(yè)務(wù)、受托代銷業(yè)務(wù)、直運采購業(yè)務(wù)、退貨業(yè)務(wù)和暫估業(yè)務(wù)等進(jìn)行處理,并及時采購結(jié)算;采購特殊業(yè)務(wù)。
(3) 銷售管理:銷售系統(tǒng)初始化;運用銷售管理系統(tǒng)對普通銷售業(yè)務(wù)、銷售退貨業(yè)務(wù)、直運銷售業(yè)務(wù)、分期收款銷售業(yè)務(wù)、零售日報業(yè)務(wù)等進(jìn)行處理;銷售帳表統(tǒng)計分析。
(4) 庫存管理:調(diào)撥業(yè)務(wù);盤點;其他業(yè)務(wù)。
(5) 存貨核算:存貨核算的價格及成本處理;單據(jù)記賬。
(6) 期末處理:期末處理的作用及方法等;帳表查詢及生成憑證。
三、 實驗過程中遇到的問題及解決方案
在試驗過程中,我遇到問題最多的是第三章 銷售管理,總的來說遇到問題及解決方案可歸納如下:
1、 由于需要錄入的單據(jù)較多,所以有時只要忘了審核其中某一張單據(jù),就會導(dǎo)致在 制單處理 現(xiàn)結(jié)制單 一步時沒有現(xiàn)結(jié)制單生成,或者是沒有憑證生成。所以只有審核后的應(yīng)收單或收款單才能制單。
2、 每次試驗開始前設(shè)置會計期間是不能遺忘的步驟,如果操作日期與賬套建立日期跨度超過3個月,則該賬套在演示版狀態(tài)下不能再執(zhí)行任何操作。如果會計期間設(shè)置不對,還會影響單據(jù)查詢的操作。
3、 由于銷售發(fā)票自動生成的應(yīng)收但不能直接修改,有時發(fā)現(xiàn)之前有錄入錯誤需要修改,則必須在銷售系統(tǒng)中取消銷售發(fā)票的復(fù)核,單擊 修改 、 保存 和 復(fù)核 按鈕,根據(jù)修改后的發(fā)票生成的應(yīng)收當(dāng)就是應(yīng)經(jīng)修改后的單據(jù)了。
4、 如果需要刪除已經(jīng)生成的單據(jù)或發(fā)票,必須先刪除憑證,然后在 應(yīng)收單審核 窗口中取消審核操作,通過執(zhí)行 應(yīng)收單審核\應(yīng)收單列表 命令,在 應(yīng)收單列表 窗口中刪除。
5、 存貨核算系統(tǒng)必須執(zhí)行正常單據(jù)記賬后,才能確認(rèn)銷售成本,并生成結(jié)轉(zhuǎn)銷售成本憑證。
6、 銷售專用發(fā)票的生成,通過手工輸入自然沒問題,但是有時由于操作不當(dāng),不能參照發(fā)貨單自動生成。
四、 實驗收獲體會
通過一學(xué)年對用友供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的學(xué)習(xí),我對它的功能特點、操作方法等有了深刻的認(rèn)識。09到10 學(xué)年上學(xué)期,我們主要對ERP財務(wù)管理系統(tǒng)中最重要和最基礎(chǔ)的總賬、報表、薪資管理、固定資產(chǎn)、應(yīng)收款管理和應(yīng)付款管理6個子系統(tǒng)的進(jìn)行了具體的上機(jī)實踐操作;09到10 學(xué)年下學(xué)期我們主要對ERP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中最重要和最基礎(chǔ)的采購管理、售管理、庫存管理、存貨核算4個子系統(tǒng)進(jìn)行了上機(jī)實踐操作。
我對各管理系統(tǒng)與供應(yīng)鏈系統(tǒng)的其他子系統(tǒng),與ERP系統(tǒng)中的相關(guān)子系統(tǒng)之間的緊密聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系。
每一堂課對書中的實驗,我都確實動手錄入和進(jìn)行了實際操作,親身實踐后,我的總體感覺是,很多實驗前面進(jìn)行了很多單據(jù)的相關(guān)操作后,為的就是最后生成一張憑證,實驗操作的過程進(jìn)展的也并不總是那么順利,只要稍有失誤,如漏了其中某一步驟,就導(dǎo)致最后憑證不能生成。所以感覺業(yè)務(wù)員操作還是很不好做的,更不用說是開發(fā)這個系統(tǒng)的人了,進(jìn)行每一步操作都要謹(jǐn)慎小心。雖然有幾節(jié)課上的幾個實驗我都沒能一次性做出結(jié)果,但是經(jīng)過再三的努力,我總是能靠自己的最終實現(xiàn)對其整個過程的操作。
再者我也深刻的感受到了現(xiàn)代社會的信息化程度。用友ERP U8企業(yè)應(yīng)用套件是在全面總結(jié)、分析、提煉中國中小企業(yè)業(yè)務(wù)運作與管理特性的基礎(chǔ)上,針對中小企業(yè)不同管理層次、不同管理與信息化成熟度、不同應(yīng)用與行業(yè)特性的信息化需求而設(shè)計。學(xué)習(xí)用友這門課程大大提高了我在信息化環(huán)境下的業(yè)務(wù)操作能力。了解了企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的先進(jìn)管理思想,掌握了和系統(tǒng)相關(guān)的實用技能。
此外,我還在自己的電腦上實踐了用友的安裝,卸載等過程,感受一言難盡,我深知自己所知道的還是太少,需要學(xué)習(xí)的是那么多。雖然對于用友軟件不能像老師那樣很好的精通,但是我也算是了解了它的用途和功能他帶你,并掌握了其應(yīng)用方式。
這學(xué)期的用友學(xué)習(xí)是充實而愉快的,當(dāng)然,這和老師您的悉心指導(dǎo)和耐心教授課程是密不可分的??偟膩碚f,我覺得自己本學(xué)期對用友學(xué)習(xí)以及上機(jī)實踐操作完成的還是比較圓滿的。
用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇2
一、實習(xí)時間:20__年12月27日-20__年1月5日
二、軟件簡介:
用友ERP-U8是企業(yè)級解決方案,定位于中國企業(yè)管理軟件的終端應(yīng)用市場,可以滿足不同的競爭環(huán)境下,不同的制造,商務(wù)模式下,以及不同的運營模式下的企業(yè)經(jīng)營。提供企業(yè)日常運營,人力資源管理到辦公事務(wù)處理等全方位的企業(yè)管理解決方案。
用友ERP-U8是一個企業(yè)綜合運營平臺,用以滿足各級管理者對信息化的不同要求;高層經(jīng)營管理者提供大量收益與風(fēng)險的決策信息,輔助企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略;為中層管理人員提供企業(yè)各個運作層面的運作狀況,幫助進(jìn)行各種事件的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn),分析,解決,反饋等處理流程,力求做到投入產(chǎn)出最優(yōu)配比;為基層管理人員提供便利的作業(yè)環(huán)境,易用操作方式有效地履行其工作職能。
三、實習(xí)內(nèi)容:
供應(yīng)鏈模塊:目的與要求:
掌握企業(yè)在進(jìn)行期初建賬時,如何進(jìn)行核算體系的建立及各項基礎(chǔ)檔案的設(shè)置。
核算體系的建立
(一)啟動系統(tǒng)管理,以“Admin”的身份進(jìn)行注冊。
(二)增設(shè)三位操作員:([權(quán)限]—>[操作員])
001 黃紅,002 張晶,003王平。
(三)建立賬套信息:([賬套]—>[建立])
1.賬套信息:賬套號自選,賬套名稱為“購銷存練習(xí)”,啟用日期為2003年6月。
2.單位信息:單位名稱為“用友軟件公司”,單位簡稱為“用友”,稅號為3102256437218
3.核算類型:企業(yè)類型為“工業(yè)”,行業(yè)性質(zhì)為“新會計制度科目”并預(yù)置科目,賬套主管選“黃紅”。
4.基礎(chǔ)信息:存貨、客戶及供應(yīng)商均分類,有外幣核算。
5.編碼方案:
A 客戶分類和供應(yīng)商分類的編碼方案為2
B 部門編碼的方案為22
C存貨分類的編碼方案為2233
D收發(fā)類別的編碼級次為22
E結(jié)算方式的編碼方案為2
F其他編碼項目保持不變
說明:設(shè)置編碼方案主要是為了以后分級核算,統(tǒng)計和管理打下基礎(chǔ),
數(shù)據(jù)精度:保持系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置.
說明:設(shè)置數(shù)據(jù)精度主要是為了核算更精確
(四)分配操作員權(quán)限:([權(quán)限]—>[權(quán)限])
操作員張晶 :擁有“共用目錄設(shè)置”,“應(yīng)收”,“應(yīng)付”,“采購管理”,“銷售管理”, “庫存管理”,“存貨核算”中的所有權(quán)限。
操作員王平:擁有“共用目錄設(shè)置”,“庫存管理”,“存貨核算”中的所有權(quán)限.
各系統(tǒng)的啟用:
(一)啟動企業(yè)門戶,以賬套主管身份進(jìn)行注冊。
(二)啟用“采購管理”、“銷售管理”、“庫存管理”、“存貨核算”、“應(yīng)收”、“應(yīng)付”、“總賬”系統(tǒng)。啟用日期為2003-06-01。(進(jìn)入基礎(chǔ)信息,雙擊基本信息,雙擊系統(tǒng)啟用。)
定義各項基礎(chǔ)檔案:
可通過企業(yè)門戶中的基礎(chǔ)信息,選擇“基礎(chǔ)檔案”,來增設(shè)下列檔案。
(一)定義部門檔案:制造中心、營業(yè)中心、管理中心
制造中心下分:一車間、二車間
營業(yè)中心下分:業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部
管理中心下分:財務(wù)部、人事部
(二)定義職員檔案:李平(屬業(yè)務(wù)一部)、王麗(屬業(yè)務(wù)二部)
(三)定義客戶分類:批發(fā)、零售、代銷、專柜
(四)定義客戶檔案:
客戶編碼 客戶簡稱 所屬分類 稅 號 開戶銀 行 賬號 信用額度 信用期限
HHGS 華宏公司 批發(fā) 310003154 工行 112
C_MYGS 昌新貿(mào)易公司 批發(fā) 310108777 中行 567 100000 30
JYGS 精益公司 專柜 315000123 建行 158 150000 60
LSGS 利氏公司 代銷 315452453 招行 763
定義供應(yīng)商分類:原料供應(yīng)商、成品供應(yīng)商
定義存貨分類:
原材料 ——主機(jī) ——芯片
——硬盤
——顯示器
——鍵盤
——鼠標(biāo)
產(chǎn)成品 ——計算機(jī)
外購商品 ——打印機(jī)
——傳真機(jī)
應(yīng)稅勞務(wù)
定義存貨檔案:
存貨編碼 存貨名稱 所屬類別 計量 單位 稅率 存貨屬性
001 PIII芯片 芯片 盒 17 外購,生產(chǎn)耗用,
002 40G硬盤 硬盤 盒 17 外購,生產(chǎn)耗用,銷售
003 17寸顯示器 顯示器 臺 17 外購,生產(chǎn)耗用,銷售
004 鍵盤 鍵盤 只 17 外購,生產(chǎn)耗用,銷售
005 鼠標(biāo) 鼠標(biāo) 只 17 外購,生產(chǎn)耗用,銷售
006 計算機(jī) 計算機(jī) 臺 17 自制,銷售
007 1600K打印機(jī) 打印機(jī) 臺 17 外購,銷售
008 運輸費 應(yīng)稅勞務(wù) 千米 7 外購,銷售,勞務(wù)費用
設(shè)置會計科目:
應(yīng)收帳款,預(yù)收帳款設(shè)為“客戶往來”
應(yīng)付帳款,預(yù)付帳款設(shè)為“供應(yīng)商往來”
選擇憑證類別為“記賬憑證”
定義結(jié)算方式:現(xiàn)金結(jié)算,支票結(jié)算,匯票結(jié)算
定義本企業(yè)開戶銀行:工行淮海路分理處,賬號為76584898
定義倉庫檔案:
倉庫編碼 倉庫名稱 計價方式
001 原料倉庫 移動平均
002 成品倉庫 移動平均
003 外購品倉庫 全月平均
定義收發(fā)類別:
正常入庫 ——— 采購入庫
——— 產(chǎn)成品入庫
——— 調(diào)撥入庫
非正常入庫 ——-- 盤盈入庫
——— 其他入庫
正常出庫 ——— 銷售出庫
——— 生產(chǎn)領(lǐng)用
——— 調(diào)撥出庫
非正常出庫 ——— 盤虧出庫
——— 其他出庫
定義采購類型:普通采購,入庫類別為“采購入庫”
定義銷售類型:經(jīng)銷、代銷,出庫類別均為“銷售出庫”
用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇3
俗話說:“ 要想為事業(yè)多添一把火,自己就得多添一捆材” 。
我對ERP 起初的認(rèn)識,剛開始對它的含義在腦海中第一反映就是會計電算化,以這樣的認(rèn)識聽了第一節(jié)課后才知道,其實ERP 標(biāo)準(zhǔn)的定義來自于其英文原意,即企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning) 。它是一個對企業(yè)資源進(jìn)行有效共享與利用的系統(tǒng)。從本質(zhì)上講,ERP 是一套信息系統(tǒng),是一種工具。ERP 在系統(tǒng)設(shè)計中可集成某些管理思想與內(nèi)容,可幫助企業(yè)提升管理水平。但是,ERP 本身不是管理,它不可以取代管理,企業(yè)的管理問題只能由管理者自己去解決。ERP 只是管理者解決企業(yè)管理問題的一種工具。也許對我們很多人來說,ERP 就像是最熟悉的陌生人,常常把他理解成“ 會計電算化” 。1 .系統(tǒng)管理和基礎(chǔ)設(shè)置這是最基礎(chǔ)的第一步,讓我們熟悉用戶、賬套、權(quán)限、基礎(chǔ)檔案等的設(shè)置和管理的基本流程 2.總賬系統(tǒng)。學(xué)習(xí)了設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)、增加、修改會計科目、設(shè)置項目檔案、輸入期初余額、設(shè)置憑證類別、填制憑證,審核憑證等。3 .. 工資管理系統(tǒng)這一章需要了解和熟悉的有建立工資賬套、基礎(chǔ)設(shè)置、設(shè)置計算公式、月末處理等。剛開始時由于對該軟件的不熟悉,在財務(wù)會計里面找不到工資管理,還認(rèn)為是軟件的問題或書錯了,后面才知道是自己的操作問題,需要啟動工資管理系統(tǒng)。有先前幾章的操練,這章除了啟動工資管理外,基本沒什么難度。4 .固定資產(chǎn)系統(tǒng) 固定資產(chǎn)看似簡單,其實還是有點難度的。有了工資管理的教訓(xùn),現(xiàn)在就不會盲目勒到處找了。首先先啟動固定資產(chǎn)系統(tǒng)。這一章主要了解固定資產(chǎn)卡片的錄入及修改、增加或減少固定資產(chǎn)、計提折舊、批量制單等操作。5 .應(yīng)收和應(yīng)付款管理系統(tǒng) 應(yīng)收和應(yīng)付款系統(tǒng)的功能較為全面, 需要花很多的時間在上面,實訓(xùn)的重點主要在設(shè)置基礎(chǔ)科目、設(shè)置開戶銀行、處理壞賬發(fā)生業(yè)務(wù)等。6.總賬期末業(yè)務(wù)處理目的是熟悉總帳管理系統(tǒng)銀行對帳,期末結(jié)轉(zhuǎn),對帳,結(jié)帳等業(yè)務(wù)處理流程。熟悉UFO 報表系統(tǒng)中自定義報表和模板生成報表的基本原理,掌握報表格式設(shè)計,公式設(shè)置,報表數(shù)據(jù)計算等操作方法。 ① 資產(chǎn)負(fù)債表:資產(chǎn)負(fù)債表是反映企業(yè)在某一個特定日期內(nèi)財務(wù)狀況的報表,是根據(jù)“ 資產(chǎn)= 負(fù)債+ 所有者權(quán)益” ,在資產(chǎn)負(fù)債表中,有時表中的“ 資產(chǎn)≠ 負(fù)債+ 所有者權(quán)益” ,一般出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象在于沒有結(jié)轉(zhuǎn)制造費用和期間損益所造成的。 ② 利潤表:反映了企業(yè)在一定期間經(jīng)營成果實現(xiàn)情況的會計報表。是根據(jù)“ 收入-費用=利潤” 。一個企業(yè)的經(jīng)營情況可以從利潤表中可見。
在為期兩周的實訓(xùn)中老師充分將自己的知識傳授給我們,并且有耐心的給我們講解所有問題,幫助每位同學(xué)了解企業(yè)的事務(wù)。感謝老師在這兩周來給于的關(guān)懷及幫助,使我明白了:先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營管理是推動現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)和企業(yè)高速發(fā)展的兩個年輪,二者缺一不可。沒有先進(jìn)的管理水平,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)無法推廣,也不能充分發(fā)揮它的作用。
希望在今后的生活學(xué)習(xí)與工作中充分發(fā)揮自己的作用將所學(xué)到的知識運用到生活實踐中為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
使用用友erp-u8的體會
開始接觸ERP這門課程時,我覺得它很難。我選的是財務(wù)鏈這一模塊,開始時總在一些小關(guān)卡上卡住了,覺得理解那些概念都很費勁。例如開始我總是完成賬套的注冊后就把它關(guān)掉,做的實驗都不知道怎么保存,后來請教了老師才知道是自己沒注意細(xì)節(jié)而導(dǎo)致了這個常識性的錯誤。在接下來的講座中,我都認(rèn)真地聽老師講課,再也沒有犯這類的錯誤。老師的講座等授課讓我掌握課程的重難點和課程的學(xué)習(xí)方法,這給我在課后的學(xué)習(xí)帶來很大的幫助。同時,通過課后的自習(xí)和每周一至兩次的上機(jī)練習(xí),我把教材的知識同實際操作較好地結(jié)合在一起,達(dá)到對知識的理解與實際操作的融合,也較好地完成了開學(xué)初定下來的學(xué)習(xí)計劃,完成了教學(xué)大綱要求完成的學(xué)業(yè)任務(wù)。 經(jīng)過這個學(xué)期的對ERP財務(wù)鏈的學(xué)習(xí),我拓寬了知識面,也提高了認(rèn)識。認(rèn)識的提高主要表現(xiàn)在兩方面: 一方面是對自我的認(rèn)識。認(rèn)識到自身的不足,需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和財務(wù)知識,而這一切的提高,都需要通過以后不斷地學(xué)習(xí)才能達(dá)到。 另一方面是對ERP形成正確的觀念。 ERP的核心能力在整合,企業(yè)在它的協(xié)助下可以使交易和數(shù)據(jù)管理都上軌道,提高執(zhí)行速度,降低信息處理的成本,大幅度提升競爭力; 之后,可以再藉ERP來提升決策管理的能力。在執(zhí)行方面,只要把數(shù)據(jù)整理清楚,把單據(jù)內(nèi)容正確地錄入,ERP的整合功能自然可以替企業(yè)帶來省力、正確、及時等自動化的好處。ERP將許多“事后”的管理工作提前為“事前”的管理,因而強(qiáng)化了事前稽核的功能。據(jù)此,ERP的實施是一項系統(tǒng)工程,是一個總體規(guī)劃、突出重點、分步實施的過程,企業(yè)通過ERP項目可以幫助規(guī)范管理,加強(qiáng)執(zhí)行能力,更充分地利用現(xiàn)有資源提高工作效率。
用友u8供應(yīng)鏈實習(xí)心得篇4
用友ERP-U8是企業(yè)級解決方案,定位于中國企業(yè)管理軟件的終端應(yīng)用市場,可以滿足不同的競爭環(huán)境下,不同的制造,商務(wù)模式下,以及不同的運營模式下的企業(yè)經(jīng)營。提供企業(yè)日常運營,人力資源管理到辦公事務(wù)處理等全方位的企業(yè)管理解決方案。
用友T6企業(yè)管理軟件財務(wù)會計系統(tǒng),廣泛適用于生產(chǎn)和流通、服務(wù)類型企業(yè)財務(wù)精細(xì)管理。
用友ERP-U8是一個企業(yè)綜合運營平臺,用以滿足各級管理者對信息化的不同要求;高層經(jīng)營管理者提供大量收益與風(fēng)險的決策信息,輔助企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略;為中層管理人員提供企業(yè)各個運作層面的運作狀況,幫助進(jìn)行各種事件的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn),分析,解決,反饋等處理流程,力求做到投入產(chǎn)出最優(yōu)配比;為基層管理人員提供便利的作業(yè)環(huán)境,易用操作方式有效地履行其工作職能。
通過一學(xué)期的學(xué)習(xí),我了解了ERP維護(hù)及實訓(xùn)的主要工作內(nèi)容。也學(xué)會了怎樣去做這一項工作。下面我會從以下幾點談?wù)勎业恼J(rèn)識:
一、相關(guān)理論及業(yè)務(wù)鏈接的認(rèn)知
ERP維護(hù)及應(yīng)用是以服務(wù)思路為主導(dǎo),學(xué)習(xí)ERP運維常識、服務(wù)的重要性、服務(wù)的技巧與用友ERP-U8和用友通相關(guān)產(chǎn)品。通過對遇見的一系列問題的分析與總結(jié),熟悉 U8及相關(guān)產(chǎn)品軟件。以便給客戶帶去更專業(yè)的服務(wù)。
二、ERP運維崗位的認(rèn)知
ERP:Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡稱,是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求,預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革,而提出了這個概念。 ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務(wù)資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶、服務(wù)架構(gòu),使用圖形用戶接口,應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能,它還包括其它特性,如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。
企業(yè)購買ERP軟件后,委托該軟件的供應(yīng)商進(jìn)行后續(xù)的運行維護(hù)工作,我們不僅需要掌握較為困難的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)、ERP行業(yè)知識、項目管理知識、計算機(jī)專業(yè)英語知識、維護(hù)設(shè)備的原理、硬件維修經(jīng)驗、系統(tǒng)運行的硬件設(shè)備的維修、維護(hù)工作,包括服務(wù)器、交換機(jī)、客戶端PC、打印機(jī)等,更應(yīng)該對財務(wù)軟件都各方面很熟悉,并結(jié)合市場營銷方面的知識,與客戶交流與溝通,給客戶提供更為滿意的服務(wù),使得客戶的期望值大于客戶的感知。
ERP維護(hù)是一個繁瑣反復(fù)的過程,尤其是驗收前的維護(hù) ERP的維護(hù)主要包括兩方面,第一是業(yè)務(wù)解釋說明,第二是系統(tǒng)操作指導(dǎo)。工作狀態(tài)是:接聽電話—記錄問題—解決問題—匯總通報。為客戶做業(yè)務(wù)解釋說明就需要對業(yè)務(wù)有所了解,比如從立項-合同-訂單-入庫出庫-總賬等等,這是個長期的過程。系統(tǒng)操作指導(dǎo)相對容易,多練習(xí)即可。高級階段可以熟悉SQL,這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了。
三、服務(wù)技巧的認(rèn)知
作為一個好的運維人員,應(yīng)該做到:
1、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間觀念,牢記自己負(fù)責(zé)的任務(wù)和該任務(wù)的最終完成日期,如果有風(fēng)險或不能按計劃完成應(yīng)盡早告知客戶或領(lǐng)導(dǎo);
2、 具備較強(qiáng)的責(zé)任感,責(zé)任感是我們成熟的主要表現(xiàn);
3、具備良好的協(xié)作意識,為達(dá)成項目總體目標(biāo)而端正自己的心態(tài);
4、 具備敏銳的觀察力,在工作中能夠非常敏銳的抓住問題的關(guān)鍵、找到工作中的失誤;
5、 在遇到問題的時候,冷靜對待,遇到?jīng)]有見過的問題不要慌張,按照正常的解決思路查找原因,同時利用知識庫等方式尋找解決方法,如果沒有解決思路,請及時與總部或單位同事溝通。
6、對ERP維護(hù)人員來說最重要的恐怕就是耐心,耐心傾聽耐心講解。同時還要避免被用戶帶到溝里去,因為用戶往往不知道他們的問題所在卻自以為知道,更讓人無法忍受的是,他們認(rèn)定事情無法解決卻要你處理,對你的處理方式還提出種.種質(zhì)疑,甚至的胡攪蠻纏無理取鬧,這是個讓人崩潰的過程,所以 耐心很重要。
7、具備良好的溝通能力,溝通不僅僅是職場技能,更是生存方式。我們要認(rèn)識到溝通的重要性,做到與客戶、與同事之間及時交流與溝通,避免許多因信息沒有及時反饋而產(chǎn)生的問題。
四、ERP行業(yè)背景及人才市場對運維、實施崗位的認(rèn)知
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用友軟件的安裝、培訓(xùn)、維護(hù);
2、負(fù)責(zé)用友服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫的管理,負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)輸出、制作各類信息報表,以及月末結(jié)轉(zhuǎn)、帳套初始化設(shè)置等;
3、負(fù)責(zé)用友ERP軟件日常維護(hù)、技術(shù)支持;
4、負(fù)責(zé)用友ERP軟件操作流程管理、制定用友ERP管理制度并組織實施。
任職資格:
1、計算機(jī)、財務(wù)、金融、或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、兩年以上ERP系統(tǒng)實施及運維經(jīng)驗,至少一個完整的ERP項目上線經(jīng)驗,支持時間不少于一年;
3、了解MSSQLServer數(shù)據(jù)庫的使用及一般維護(hù);
4、有一定的計算機(jī)軟硬件維護(hù)經(jīng)驗,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識;
5、具有良好的溝通能力和合作意識,有良好的學(xué)習(xí)能力、動手能力和分析力;
以上就是這學(xué)期我對這門課程簡短的認(rèn)知,通過這門課程,我不但學(xué)習(xí)了專業(yè)的ERP運維知識,還學(xué)會了更多的服務(wù)技巧,希望以后的課程中可以給我們更多、更專業(yè)的學(xué)習(xí)環(huán)境,讓我們在實踐中學(xué)習(xí),鍛煉我們隨機(jī)應(yīng)變的能力,以至在以后的工作崗位中少走彎路。
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