電話文明服務(wù)演講稿5篇
電話,是現(xiàn)代生活中極其普遍的交往方式,就因為它較為普遍,才有許多禮儀環(huán)節(jié)要掌握。具體而言,在打電話時,要時間適宜、內(nèi)容簡練和表現(xiàn)文明。 一起來看看電話文明服務(wù)演講稿5篇,歡迎查閱!
電話文明服務(wù)演講稿1
今天我演講的題目是:塑造優(yōu)秀品質(zhì),鑄就輝煌企業(yè)。今日的__以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠實經(jīng)營為理念,以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點,切實加強員工文化素質(zhì)培養(yǎng),積極開展創(chuàng)建一流企業(yè)等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與,奮發(fā)向上,把《員工服務(wù)手冊》作為自己的行為準則,增強主人翁責任意識,愛崗敬業(yè)、勇于奉獻,忠誠于事業(yè),服務(wù)于消費者,用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無愧于__這個獨具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。
當您走進我們的賣場,就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場布局、舒適溫馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引,看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,無論坐在哪一個店面的椅子上,都會為您送上一杯熱水,這就是我們__人的溫馨服務(wù)。我們__全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠待人,以情感人?!皼]有不對的客戶,只有不對的服務(wù)”。我們知道,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點。
有一種工作,你沒有經(jīng)歷過就不知道其中的艱辛;有一種艱辛,你沒有體會過就不知道其中的快樂;有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中蘊涵的精神;有一種精神,你沒有感受過,就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務(wù)的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,用真誠和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務(wù)措施,開展以“兩個第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動,深化服務(wù)內(nèi)涵,增強服務(wù)意識,拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺的售前咨詢、商務(wù)服務(wù),還是售后服務(wù)臺的消費者咨詢投訴受理,都實現(xiàn)了“首問負責制”的服務(wù)標準,也正所謂今天演講的主題:我的崗位我負責,我的工作請放心。
我們經(jīng)常遇到下列投訴情形:超出退換貨范圍,店面已經(jīng)實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的,還有顧客來客服中心投訴時口吐臟言的,甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景,我們客服人員盡管心中十分委屈,但依然笑臉相迎,把顧客請到一旁坐下,遞上一杯熱水,認真傾聽顧客發(fā)完牢騷和抱怨,等顧客情緒平穩(wěn)下來了,我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金?違約金如何計算?顧客如何應當如何正當維權(quán)”等一系列問題。
客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠,使服務(wù)工作更為順利地開展。不過只有良好的服務(wù)隊伍是不夠的,一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻精神、對事業(yè)的執(zhí)著追求、對企業(yè)的主人翁責任感??头行膯T工以扎實工作、無私奉獻的精神風貌體現(xiàn)了我們愛崗敬業(yè)的決心;以無怨無悔,盡職盡責的實際行動,譜寫著創(chuàng)“兩個第一”的新篇章。
也許,你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景,但你們一定能看到我們加班加點,齊心協(xié)力的處理問題;也許,你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神,但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新,看到我們的人員素質(zhì)有了提升,顧客的投訴率有了下降,那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。
永不落幕的__建材家居博覽盛會,恰如我們心中不變的信念,大禹治水只是一個美麗的傳說,愚公移山只是一個動人的寓言,但我們__的全體員工將再次用現(xiàn)實主義的大手筆證明一個永遠的真理:責任牢記心中,堅持定有回報。
我想,無論在__任何一個崗位上付出的心血,無私的奉獻,迎來的都將是一份勵精圖治的收獲,譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們__人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì),為鑄就更加輝煌的__增光添彩。
電話文明服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:
大家早上好!
今天作為優(yōu)秀員工站在這里,我的心情沉重及復雜,謝謝大家對我工作的肯定。很感謝我的同事們平日里在工作中給我的鼓勵和協(xié)作,以及領(lǐng)導在工作中給我的指導和幫助;公司給了我這個平臺,讓我有機會與大家一起分享我的工作心得,我很榮幸、也很感謝。
客服員,這份看似平凡的工作,讓我學到了一些實在的東西,無論喜好、總之、一些對我來說很有益的東西。
我覺得任何事情只要用心去做,不管能不能得到他人的肯定,都將會累積成自身無形的財富,只要用心去做,每件事都是有意義的;而且,每個人賦予它的意義都不相同。任何時候,也不要把工作當成一種負擔,保持良好的心態(tài),這樣工作起來也會很開心;讓我們用感恩的心做人,去感恩生命的賦予和偉大,用感恩的心去面對社會、生活和工作,去化解工作中的消極與不愉快,用感恩的心把公司的利益放在最前線,樂觀的把工作當成一種享受,這樣堅持下去,一定會有很多方面的收獲。
今天,有幸成為優(yōu)秀員工,我很榮幸,也會以更高的目標來要求自己,希望在今后的工作中,能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后,祝愿大家:工作順利、和家幸福!
電話文明服務(wù)演講稿3
打電話之前要做好準備工作:弄清對方的電話號碼、單位名稱、
姓名;簡要記一下問題的要點和次序;收齊必要的資料和文件;準備
好記錄的紙筆。不要打完電話后發(fā)覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。
要選擇適宜的通話時間。如果在早上7 點以前或深夜10 點以
后、用餐或午睡時刻打電話給人家,確實是一件不禮貌的事情。當然
如果為了緊急事情打電話,那就另當別論了??傊?,打電話之前,應
先考慮對方的時間,通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話
時間也不宜過長,一般以3 ~ 5 分鐘為宜。如果與國外通話,還要考
慮時差和生活習慣。接通電話后,要先詢問對方時間是否合適,有無
妨礙。
電話接通后,首先要證實一下對方,并且作自我介紹。然后親
切、簡單地寒暄幾句,說點客套話。進入正題后,如果內(nèi)容過多,應逐
項商談,還要不時地有禮貌地詢問對方是否聽清楚了。如對方聲音
不清楚時,應馬上告知。正題講完后,應再寒暄幾句,說些客套的結(jié)
束語:“拜托、拜托” ,“給您添麻煩了” ,“改日登門拜訪”等等。要確認
對方?jīng)]有其他事了,再道別,并輕輕地放下話筒。
打電話時,要靠近講筒,聲音輕輕的,對方就可以聽得清清楚楚
了,寧可讓對方叫你:“聲音請大一點!”也不要讓對方說:“聲音請放
輕一點?!?/p>
如果電話打過去是旁人所接,要客氣地請他人幫忙找人。對方
不在時,要問清對方可能在的時間。請接電話的人轉(zhuǎn)達事項時,要先
說一句:“對不起,麻煩您… … ” ,再簡要說明。此后,要問清對方的姓
名,以示慎重,最后再表示感謝。
如果自己打錯了電話,要連忙道歉,等對方掛斷電話,自己再放
下話筒。
總之,因為打電話只能察言,不能觀色,所以,一定要重視語言正
確,語調(diào)親切,語氣謙遜,語言合適,給人以好感。
電話文明服務(wù)演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導:
上午好!時間飛逝,須臾間我在電信工作已足足超過兩年,回首兩年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到高興!
畢業(yè)那年,在親朋好友的鼓勵下,我來到電信,擔任電信客服,剛開始以為,客服僅是接接電話,其實不然,這之間承擔好大的責任,其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。
當然,作為客服,我確實做到了盡心盡力,那些成績,那些收獲也都屬于過去,更重要的是展望未來,人往高處走!終于,單位給予我這次競聘的機會,讓我能往更高方面發(fā)展,也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,我覺得我能勝任值班長這個工作,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
第一,在學校,我擔任過班長此職務(wù),有一定的協(xié)調(diào)管理能力,直到如何和被管理者進行溝通指導,以便提高業(yè)績 第二,在工作中,我除了自己能勤奮刻苦以外,也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責,每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,并及時糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,先巧妙地指導話務(wù)員如何與客戶溝通處理,如果實在無法解決,主動攔截,為之處理,而不影響話務(wù)員正常接續(xù),從而保證接通率! 第三,注重班組業(yè)績,創(chuàng)建和諧的團隊精神,隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),有強烈的上進心與自信心,會隨時了解其他班組的信息,從而取長補短!
因為以上幾點,我有信心能勝任值班長這個職務(wù),當然行動勝于雄辯,我會用我的行動來證明,如果勝任值班長后,對于近期相關(guān)目標,我會付出比現(xiàn)在更多的精力,一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,所謂新官上任三把火!
第一方面,我先加強和諧的團隊精神,與被管理者正面溝通對于存在的問題,以及如何處理,并積極改進,爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,我相信我有這個實力!第二方面,我會努力再向其他班長學習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,以便更好地提高班組水平,還要有強烈的競爭意識,定一個班組為自己的競爭對手,爭取在某一個月內(nèi)超越,我相信以我這種積極上進的思想,一定可以達成目標,同時在目標之內(nèi)完成使命,一切只因為相信自己!
人生道路還很長,我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,對于這一次的挑戰(zhàn),我應該牢牢抓住機會,因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,所以,請領(lǐng)導給予我這次機會,謝謝!
電話文明服務(wù)演講稿5
尊敬的各位領(lǐng)導,各位同事:
你們好!
非常感謝公司給我這次競聘物業(yè)客服的寶貴機會,感謝公司給我一個自我展示的平臺,給我一次學習、鍛煉自己的好機會。
我叫__,__歲,__學歷,__年畢業(yè)于__,__專業(yè),__年__月__日加入__管理服務(wù)有限公司,擔任__客服工作至今。
加入__物業(yè)公司以來,已有__個月,__個月來,我從對物業(yè)知識的一無所知,到業(yè)務(wù)熟悉,讓我學到了許多,懂得工作積極向上,團結(jié)同事,尊重領(lǐng)導的好習慣,養(yǎng)成了吃苦耐勞,認認真真肯干的好作風。也讓我在這個工作崗位上,始終能夠保持著良好的心態(tài)工作,能夠虛心學習他人的長處,吸納他人處理工作事務(wù)的好方法、好經(jīng)驗。能夠積極主動履行工作職責,能夠及時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)??傊@短短__個月,打開了我人生的另一扇窗,掌握了一項新的工作技能,我非常感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導,讓我有如此大的收獲,謝謝你們!
我參加這次物業(yè)客服的競聘,理由很簡單。我認為我有以下幾點優(yōu)勢:
1、本人有著辦公室公共事務(wù)處理的相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)操作技能,自畢業(yè)參加工作以來,我參加過______等工作,在溝通與處理事情方面有足夠的耐心與誠心,這是客服工作不可缺少的。在計算機方面是我的專長,辦公室公文處理,業(yè)主客戶檔案管理方面,我逐步在嘗試進行信息化管理。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司來說,信息化將是以后的必然趨勢。相信我的這一專長,可以更好地服務(wù)于公司,服務(wù)于廣大業(yè)主。
2、有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng),
踏實干事,誠實待人。經(jīng)過不斷學習和鍛煉,自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際事務(wù)的能力都有了很大提高,能夠勝任客服工作。
3、總是以極大的熱情投入工作中。具體表現(xiàn)在:(1)、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴,做到有記錄,有答復,有回訪,有反饋。(2)、報修及時,維修到位。(3)、工作中做到四不:即不可以無笑容,不可以發(fā)脾氣,不可以說不管,辦事不拖拉。
4、以公司為家,以領(lǐng)導交付的事情為榮,并認真地按時完成,任勞任怨,愛崗敬業(yè)。
如果這次競聘成功,我將更加努力做好客服工作,樹立優(yōu)質(zhì)客服形象,本著公司的利益,維護好公司形象,維護好公司聲譽的原則, 積極主動的開展服務(wù)工作。
(1)加強學習,全面提高自身素質(zhì)。熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程,努力掌握小區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知識。努力學習會計專業(yè)知識,適應形勢發(fā)展的需要。不斷地豐富自己、提高自己,時刻準備著將現(xiàn)有的客服及出納工作做到最好。在思想上樹立主人公的觀念,以全局為重,以事業(yè)為重,以公司發(fā)展為重,將自己的才智毫無保留的貢獻出來,不當擺設(shè)。
(2)規(guī)范業(yè)主的檔案資料管理,全面實施信息化管理。只有這樣在業(yè)主、顧客有所需求時,我們才能在最短的時間內(nèi)找出準確顧客信息,采取最有效的針對性服務(wù)措施。
(3)加強現(xiàn)場的巡視力度,強化一線管理。物業(yè)服務(wù)工作非常重要的一個方面就是巡視現(xiàn)場,做到對小區(qū)細節(jié)的了解,才能及時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題。
(4)強化情感溝通,促進和諧雙贏。平日多加強與業(yè)主的溝通,只有多接觸才能增進彼此之間的了解,只有多溝通才能更切合實際的掌握業(yè)主對物業(yè)的需求和意見,只有平時多溝通建立起一定的情感基礎(chǔ),才能在遇到問題時爭取到業(yè)主更多的理解和支持,提高業(yè)主滿意的微笑,因為業(yè)主滿意的微笑是收繳各項管理費的保障。
(5)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導交辦的每一項工作任務(wù)。
各位領(lǐng)導,各位同事,我作為__物業(yè)公司的普通一員,在公司工作的這段時間,讓我懂得勤于學習,吃苦耐勞,踏踏實實做人道理,__個月的時間,我也對公司產(chǎn)生很深厚的感情,不管這次競聘結(jié)果如何,我感謝公司給我這一次競聘的機會,祝愿__物業(yè)公司的明天更加輝煌!
我的競聘演講到此結(jié)束,謝謝大家!
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