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售后服務(wù)工作總結(jié)范文大全

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  時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),那里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。下面,小編在這給大家?guī)?lái)售后服務(wù)工作總結(jié)范文大全5篇,歡迎大家借鑒參考!

  售后服務(wù)工作總結(jié)范文大全1

  時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),那里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

  作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶(hù)帶給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶(hù)帶給咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

  一向以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改善,努力做到以下幾

  一勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  二立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  1。作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  2。在工作中,每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,用心向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。

  3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

  三微笑服務(wù)――客服基本素質(zhì)之一

  當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,能夠融化堅(jiān)冰??梢?jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶(hù)需要我們帶給幫忙時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑,又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀(guān)的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:

  一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

  客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

  1。盡力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題。

  2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

  3。個(gè)人交際潛力好,口頭表達(dá)潛力好,對(duì)人有禮貌,明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得必須的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有必須的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。

  4。頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

  5。外表整潔大方,言行舉止得體。

  6。工作態(tài)度良好,熱情,用心主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

  售后個(gè)人年終總結(jié):二處理顧客投訴與抱怨

  1。建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

  接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2。即時(shí)透過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

  3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

  三處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

  1。耐心多一點(diǎn)

  在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。

  2。態(tài)度好一點(diǎn)

  態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶(hù)平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

  3。動(dòng)作快一點(diǎn)

  處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,三來(lái)能夠及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)能夠?qū)p失誠(chéng)至最少。

  4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

  客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

  5。層次高一點(diǎn)

  客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都期望自己和問(wèn)題受到重視,往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期盼解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn),會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

  6。辦法多一點(diǎn)

  解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù),或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

  四平息顧客的不滿(mǎn)

  1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

  2。充分的道歉,讓顧客明白你已了解他的問(wèn)題

  3。收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

  4。提出有效的解決辦法

  5。詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

  6。跟蹤服務(wù)

  7。換位思考,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

  以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,在xx年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

  售后服務(wù)工作總結(jié)范文大全2

  隨著汽車(chē)市場(chǎng)的活躍,汽車(chē)售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶(hù),維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶(hù)。那么,服務(wù)顧問(wèn)就應(yīng)怎樣作好自己的工作。

  1、迎接顧客要主動(dòng)熱情

  服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的,它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē),以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn):一是熱情友好的接待,如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹,遞上名片;二是對(duì)顧客要一視同仁,不管是本地的還是外地的,是老朋友還是新顧客,絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完,而把新顧客晾在一邊;三是做到有問(wèn)必答,服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車(chē)輛,并全面掌握本廠(chǎng)的狀況,遇有不清楚的地方,應(yīng)盡可能透過(guò)電腦或電話(huà)查詢(xún),不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊,這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí),應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候,并安排人送上飲料,甚至用餐,帶給代客同意,先接待新顧客,因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_(kāi)發(fā)的資源。

  2、與顧客交談要誠(chéng)心誠(chéng)意

  首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹狀況,不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà),如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等資料,要認(rèn)真做好記錄,不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時(shí),應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言,避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō):

  3、車(chē)輛交接檢查要認(rèn)真仔細(xì)

  車(chē)輛交接時(shí),服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上,與顧客一道檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件,如油底殼等,這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠(chǎng)的信任。向顧客咨詢(xún)故障現(xiàn)象時(shí)要全面,如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿(mǎn)載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設(shè)備等,什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一齊試車(chē),試車(chē)時(shí)切忌猛加油、急.

  4、填寫(xiě)托修單要如實(shí)詳盡

  車(chē)輛檢查診斷后,應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單,主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話(huà)、進(jìn)廠(chǎng)日期、車(chē)型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程,以及油量等信息;二是進(jìn)廠(chǎng)維修的具體項(xiàng)目資料、要求完成日期,以及質(zhì)保期;三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名。托修單至少是一式兩份,一份交顧客保管,一份修理廠(chǎng)留底。但也有許多管理完善的修理廠(chǎng),托修單有4~5份副聯(lián),還有電腦存儲(chǔ)。個(gè)性是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn),可操作性強(qiáng),同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。

  5、估算維修費(fèi)用及工期要準(zhǔn)確

  估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題,稍有不慎,就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí),對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障,維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位,則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件思考在內(nèi),如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少,并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上,作為日后核算的依據(jù);同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,對(duì)是否能夠更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。

  在估算維修工期,即預(yù)定交車(chē)時(shí)限時(shí),應(yīng)思考周到,并留有余地,如待料、維修技術(shù),或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要思考進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定,就要盡一切努力來(lái)完成,否則,對(duì)顧客和修理廠(chǎng)都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。

  6、竣工檢驗(yàn)要仔細(xì)徹底

  車(chē)輛修竣后,對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié),務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括:對(duì)照托修單,核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),工作是否良好;檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好,尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、

  制動(dòng))等部件是否存在隱患;檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失,如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊??傊?,只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后,方能通知顧客來(lái)接車(chē)。

  7、竣工車(chē)輛交接要耐心

  顧客驗(yàn)收修竣車(chē)輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此,服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心,并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車(chē),隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng),切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē),以免因小失大。個(gè)性是對(duì)一些難以打交道的顧客(如吝嗇、蠻不講理、多疑等),必須要克服煩躁心理,耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收,使他們高興而來(lái),滿(mǎn)意而去,因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。

  8、遇到維修質(zhì)量(品質(zhì))問(wèn)題時(shí)要虛心

  修竣車(chē)輛交付使用后,遇到顧客返廠(chǎng)咨詢(xún)或要求返修索賠損失時(shí),服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇,尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客,應(yīng)虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄,爾后根據(jù)狀況分析決定,找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因,應(yīng)深表歉意,并及時(shí)做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因,應(yīng)解釋清楚,給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò),要么找主任,要么找廠(chǎng)長(zhǎng),這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠(chǎng)

  服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線(xiàn)的作用,就是以顧客為中心,去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,這樣才能真正到達(dá)顧客滿(mǎn)意

  售后服務(wù)工作總結(jié)范文大全3

  時(shí)間過(guò)得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),那里的一切都是新鮮的,然而新鮮過(guò)后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。

  作為一名客戶(hù)服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的好處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

  首先,對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶(hù)帶給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙,這是愉快工作的前提之一。

  其次,在為用戶(hù)帶給咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。

  一向以來(lái),公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改善,努力做到以下幾

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

  二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)

  1。作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

  2。在工作中,每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,用心向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫忙。

  3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

  三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

  當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,能夠融化堅(jiān)冰??梢?jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶(hù)需要我們帶給幫忙時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能夠創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。

  微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑,又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂(lè)觀(guān)的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人,才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

  與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:

  一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

  客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):

  1。盡力了解客戶(hù)需求,主動(dòng)幫忙客戶(hù)解決問(wèn)題。

  2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

  3。個(gè)人交際潛力好,口頭表達(dá)潛力好,對(duì)人有禮貌,明白何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種狀況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得必須的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有必須的人格威力,第一印象好能給客戶(hù)信任。

  4。頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

  5。外表整潔大方,言行舉止得體。

  6。工作態(tài)度良好,熱情,用心主動(dòng),能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。

  二、處理顧客投訴與抱怨

  1。建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

  接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。

  2。即時(shí)透過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行應(yīng)對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的資料后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

  3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

  三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

  1。耐心多一點(diǎn)

  在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨,不要輕易打斷客戶(hù)的敘述,更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。

  2。態(tài)度好一點(diǎn)

  態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶(hù)平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

  3。動(dòng)作快一點(diǎn)

  處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,三來(lái)能夠及時(shí)防止客戶(hù)的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)能夠?qū)p失誠(chéng)至最少。

  4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

  客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn),在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

  5。層次高一點(diǎn)

  客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都期望自己和問(wèn)題受到重視,往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期盼解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn),會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn),比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

  6。辦法多一點(diǎn)

  解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù),或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

  四、平息顧客的不滿(mǎn)

  1。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

  2。充分的道歉,讓顧客明白你已了解他的問(wèn)題

  3。收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

  4。提出有效的解決辦法

  5。詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

  6。跟蹤服務(wù)

  7。換位思考,站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

  以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,在xx年的工作中我必須會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一齊做好工作并共同應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

  售后服務(wù)工作總結(jié)范文大全4

  售后服務(wù)是廠(chǎng)家為用戶(hù)所帶給的有償或無(wú)償?shù)呐嘤?xùn)、產(chǎn)品調(diào)試、問(wèn)題咨詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品維護(hù)和升級(jí)等服務(wù),其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶(hù)滿(mǎn)意度,所以,用戶(hù)的滿(mǎn)意是衡量售后服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

  一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要好處

  1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷(xiāo)的最后過(guò)程,也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹(shù)立這樣一個(gè)觀(guān)念,一個(gè)產(chǎn)品售出以后,如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成,那么能夠說(shuō)這次銷(xiāo)售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成,也就意味著下一次營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,正所謂:“良好的開(kāi)端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開(kāi)始,銷(xiāo)售量大了,售后服務(wù)工作量也就大了。

  2、售后服務(wù)工作能與用戶(hù)進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員,總能夠給用戶(hù)留下一個(gè)好的印象,能夠與不同類(lèi)型的用戶(hù)建立良好的關(guān)系,甚至成為朋友,實(shí)際上,良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

  3、售后服務(wù)是一種廣告,是為公司廠(chǎng)家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō),海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò),便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話(huà)語(yǔ)。現(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明,企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。

  4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的,如此高檔的電冰箱,然而,在售后服務(wù)工作中,在用戶(hù)那里,你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品,高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作,而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。

  二、售后服務(wù)的技巧

  1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷(xiāo)售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人,就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣,即使你的服務(wù)被用戶(hù)方人員都認(rèn)可了,用戶(hù)方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就能夠否定你的一切,所以在你做完服務(wù)后必須要得到用戶(hù)處主要人的認(rèn)可后方可離開(kāi)。

  2、不要輕視用戶(hù)那里的每個(gè)人。用戶(hù)那里的每個(gè)人都很重要,如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué),對(duì)其它的人提的要求置之不理,這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與職責(zé)人有沖突時(shí),你要不厭其煩的給與合理的解釋?zhuān)云诘玫剿说睦斫狻?/p>

  3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前,必須要明確你主要解決的問(wèn)題是什么,并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)?,你不可能一向呆在用?hù)那里,有時(shí)間在約束著你。你必須要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶(hù)證明,說(shuō)明狀況,另約時(shí)間上門(mén)。

  4、不要講太絕對(duì)的話(huà)。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情,你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”;你可持續(xù)沉默,如果務(wù)必要說(shuō)的話(huà),你能夠說(shuō):“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”,“能夠做”,“有問(wèn)題的話(huà),請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,我們會(huì)給您帶給滿(mǎn)意的服務(wù)”,“正常來(lái)講就應(yīng)是這樣的”之類(lèi)的話(huà)。

  5、舉止、談吐、衣著、大方得體,表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)。“一滴水能夠折射出一個(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶(hù)那里,你的一言一行都代表在廠(chǎng)家的形象,千萬(wàn)不可隨便,你的一句話(huà)一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)換機(jī),退機(jī)等狀況,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員就應(yīng)注意的。

  三、做售后服務(wù)關(guān)鍵

  1、把握時(shí)間:為了提高服務(wù)效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意率,必須要把握好與用戶(hù)約定的時(shí)間,做到準(zhǔn)時(shí)上門(mén)

  2、干脆利索,去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人,做售后服務(wù)也是一樣,如果你總有提不完的條件,甚至吹毛求疵,或者丟三落四,猶猶豫豫。這樣不但影響效率,還會(huì)給用戶(hù)留下很壞的印象。

  3、少說(shuō)多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應(yīng)明白,你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕(當(dāng)然培訓(xùn)除外)你還有時(shí)間工作嗎?會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí),如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避,能夠把這個(gè)問(wèn)題推給銷(xiāo)售人員,千萬(wàn)要管住自己的嘴巴,尤其是用戶(hù)請(qǐng)你吃飯,抽煙,喝水的時(shí)候。

  5、說(shuō)到做到,學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn),必須不要四點(diǎn)上門(mén)。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并且要記一些細(xì)節(jié),他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便,學(xué)會(huì)總結(jié),技術(shù)水平,解決用戶(hù)的潛力就會(huì)很快提高。

  6、修理完畢、整理環(huán)境,全面測(cè)試,不留隱患:也許你也碰到過(guò)這樣的狀況,處理完畢用戶(hù)剛出門(mén)或剛上車(chē),電話(huà)又打來(lái)了,說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了,也許是一個(gè)小問(wèn)題,你不得不再跑回去一趟,否則用戶(hù)又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機(jī),能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不要留下模棱兩可的事情,很多偶然的故障都有必然的原因,不要心存僥幸心理,任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因,否則,就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。

  7、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要,我想大家就應(yīng)明白敬業(yè)和守信是何等重要。

  四:內(nèi)部管理

  配件的管理:

  1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié),解決問(wèn)題的潛力的快慢,除技術(shù)外,就是配件管理潛力,對(duì)于不常用配件,申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng),不得盲目申請(qǐng)滯留配件,少于用的配件,對(duì)于常壞常用的配件要適量多備,庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的狀況存在。

  2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要,從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去必須要是嶄新的配件,不得說(shuō)是象舊的,象使用過(guò)的配件一樣,那樣用戶(hù)看到后也是十分的不滿(mǎn)意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理,清掃,盤(pán)點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去,將不要的,沒(méi)有用的東西放在專(zhuān)門(mén)的堆放處或處理掉持續(xù)庫(kù)房整潔,做到一個(gè)月務(wù)必盤(pán)點(diǎn)一次,對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志(一般用黃色表示),對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件,同樣要做好紅色標(biāo)志,證明配件屬滯用配件。

  3、進(jìn)入庫(kù)房的配件務(wù)必要十分清楚,對(duì)于配件的編碼,名稱(chēng),型號(hào),配件的規(guī)格,配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理,什么樣的配件,放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū),那一個(gè)架,那一層,具體的位置,從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然,不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼,型號(hào)弄錯(cuò)了,張冠李戴,那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò),技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次,費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。

  人員的管理:要經(jīng)常組織技術(shù)人員,信息員,回訪(fǎng)員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù),結(jié)構(gòu),使用等方面的培訓(xùn),并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)前段時(shí)間的工作狀況,總結(jié)出以后就應(yīng)怎樣去做,怎樣去解決同類(lèi)問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿(mǎn)意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度,每周抽出一個(gè)小時(shí),就能夠解決好這樣的問(wèn)題。

  五、對(duì)特殊用戶(hù)的處理:

  (1)、在用戶(hù)家服務(wù)時(shí),接到另一家用戶(hù)要求上門(mén)的信息,并要求立立刻門(mén)處理。遇到這樣的狀況,服務(wù)人員務(wù)必向另外一家用戶(hù)打電話(huà)進(jìn)行解釋(決不允許在用戶(hù)家打電話(huà)),并向中心講明,現(xiàn)正在用戶(hù)家?guī)Ыo維修服務(wù),還需要一段時(shí)間,由派工人員根據(jù)用戶(hù)的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶(hù)改約時(shí)間。

  (2)、在維修時(shí)遇用戶(hù)家吃飯而產(chǎn)品一時(shí)不能修復(fù),原則上,在征得用戶(hù)同意的前提下,繼續(xù)維修。如確有不便,則清理現(xiàn)場(chǎng)后,與用戶(hù)約定,等用戶(hù)

  吃完飯后再回來(lái),時(shí)確再回來(lái)時(shí)間(絕不能在用戶(hù)家吃飯),若用戶(hù)強(qiáng)烈要求吃飯,則婉言謝絕。

  (3)、用戶(hù)不同意維修,要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障,貼合退換機(jī)條件的,無(wú)法說(shuō)服務(wù),就按換機(jī)用戶(hù)要求給予辦理(但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的,即使換機(jī),也不能直接給用戶(hù)說(shuō),只能說(shuō)立刻向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)示后,給予回答)。也能夠透過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的辦法,說(shuō)服用戶(hù)不換機(jī)或退機(jī)。不貼合退換條件的,給用戶(hù)認(rèn)真解釋國(guó)家“三包”規(guī)定,透過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶(hù),特殊狀況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?,協(xié)助處理。

  (4)、用戶(hù)要求賠償,這種狀況不要輕易答復(fù)用戶(hù),首先要了解用戶(hù)要賠償?shù)脑?,說(shuō)服用戶(hù),確在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成了損失,用戶(hù)也無(wú)法解釋說(shuō)服,就要求及時(shí)上報(bào)中心請(qǐng)示后按批復(fù)狀況給予辦理。或采用暫時(shí)回避的辦法,回避用戶(hù)的要求,及時(shí)將新問(wèn)題反饋到有關(guān)部門(mén),爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決,若無(wú)法保證當(dāng)場(chǎng)解決,則能夠以拉回檢測(cè)為由說(shuō)服用戶(hù)拉回維修。

  (5),蠻橫無(wú)理的用戶(hù),對(duì)服務(wù)人員打罵,扣留,個(gè)別用戶(hù)會(huì)以他提出的條件沒(méi)有得到滿(mǎn)足為由,扣押服務(wù)人員或扣押服務(wù)人員的工具,甚至對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行打罵,出現(xiàn)這種狀況,服務(wù)人員必須要冷靜,不要同用戶(hù)發(fā)生正面沖突,電話(huà)及時(shí)通知中心,由相關(guān)人員出面進(jìn)行處理。

  售后服務(wù)工作總結(jié)范文大全5

  這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí),回憶過(guò)去的工作,有成功的喜悅也有失落的遺憾,但更多的是對(duì)今后工作的期望,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、堅(jiān)持全局觀(guān)念,做好本職工作

  不論從事什么工作,堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,“堅(jiān)持企業(yè)形象,使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化?!弊畲笙拗频木S護(hù)客戶(hù)的好處,是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集,以便作出實(shí)時(shí)改良,使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

  二、擅長(zhǎng)溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

  現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí),還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能,一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不可,所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn),和客戶(hù)進(jìn)行交流,規(guī)范操作,然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通,做到令客戶(hù)稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

  三、精于專(zhuān)業(yè)技藝,勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

  隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng),如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù),也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

  四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

  在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì),在工作中間態(tài)很主要,工作要有熱情,堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑,能夠拉近人與人之間的間隔,便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作,用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

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