學(xué)校2020年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文
通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，下面，小編在這給大家?guī)韺W(xué)校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文，歡迎大家借鑒參考!
學(xué)校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文1
作為一名副校長，我能明確職責(zé)，當(dāng)好助手，創(chuàng)造性開展好所分管工作，面對新形勢、新觀念，一起來看看小編為大家精心整理的“學(xué)校副校長個人工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，供大家參考。更多內(nèi)容還請關(guān)注哦。
作為一名副校長，我能明確職責(zé)，當(dāng)好助手，創(chuàng)造性開展好所分管工作，面對新形勢、新觀念，能以全新思想全面貫徹黨的教育方針，積極推進(jìn)課程改革，自覺遵守職業(yè)道德，堅持德育為首，教學(xué)為中心的辦學(xué)方針，努力提高個人素質(zhì)，現(xiàn)將某某某某年工作的基本情況總結(jié)如下：
一、政治思想
首先，我在政治思想上積極要求上進(jìn)，以一個某某某員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想;學(xué)習(xí)黨的某某大精神和新黨章內(nèi)容;關(guān)心國家大事，不斷提高自身的政治理論素養(yǎng)，
特教學(xué)校個人工作總結(jié)。工作中，全面貫徹執(zhí)行黨的教育方針，認(rèn)真落實上級教育部門的各項方針、政策，積極利用學(xué)到的政治理論指導(dǎo)自己的實踐，使自己在學(xué)習(xí)與工作中不斷提高。
其次，各項工作都能以身作則，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度。對學(xué)校大大小小的工作,本人都認(rèn)為是自己的份內(nèi)事，既做領(lǐng)導(dǎo)、又做教師，以身作則、默默工作。做校長參謀，做教師表率。我不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，吸取教育教學(xué)管理的先進(jìn)經(jīng)驗。某某某某年3月-9月參加牡市校長崗位培訓(xùn)班，某某某某年10月又到長春大學(xué)特殊教育學(xué)院、長春市特殊教育學(xué)?？疾鞂W(xué)習(xí)，將新課程標(biāo)準(zhǔn)的理念，新課程標(biāo)準(zhǔn)下的教學(xué)行為，滲透到特殊教育教學(xué)當(dāng)中，將外省市的先進(jìn)辦學(xué)理念融入學(xué)校日常管理當(dāng)中。一年來共撰寫特教論文四篇。
二、德育工作
德育工作處于學(xué)校工作主要地位，是實施素質(zhì)教育重要一環(huán)，對促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展起主導(dǎo)作用。本年度德育工作主要抓了以下幾方面工作：
1加強(qiáng)師德修養(yǎng)，弘揚(yáng)高尚師德。
我充分認(rèn)識到強(qiáng)化師德建設(shè)的重要意義，本年度組織開展了“師德建設(shè)論壇”活動，又舉辦了以“弘揚(yáng)高尚師德”為主題的教師演講比賽，組織教師學(xué)習(xí)了一些優(yōu)秀教師先進(jìn)事跡，通過活動的開展，使教師更加敬業(yè)愛崗。教師主動走進(jìn)學(xué)生家庭進(jìn)行家訪，做差生的轉(zhuǎn)化工作，教師心中裝著學(xué)生，為學(xué)生看病、洗衣、購買文具、贈送衣物，一切為了殘疾學(xué)生，使教師的師德教育落實在行動上。
2、重視日常行為規(guī)范的養(yǎng)成教育。
由于我校殘疾兒童年齡、智力差異較大的實際，我和政教處研究探討，制定出分層教育目標(biāo)：小學(xué)階段以行為規(guī)范的養(yǎng)成教育為主，中學(xué)階段以加強(qiáng)法制、紀(jì)律、品格修養(yǎng)教育為主，加強(qiáng)學(xué)生干部隊伍的建設(shè)，做到天天有檢查，周周有初評，月月有復(fù)查，學(xué)年有總評。在全校內(nèi)形成比、學(xué)、趕、超、班班爭先的良好氛圍。一年來，學(xué)生養(yǎng)成教育頗見成效，沒有一個學(xué)生在墻壁上亂踢亂畫，毀壞花草樹木。學(xué)生自理、自立能力顯著增強(qiáng)。
3、密切聯(lián)系社會、家庭，開辟大德育廣闊天地，
殘疾兒童教育離不開社會支持和配合。我主動和一些單位聯(lián)系，組織學(xué)生參加一些社會實踐。在第十五個全國助殘日來臨之際，我校與宣傳部、團(tuán)市委、接待辦、教育文體局多家單位聯(lián)合舉辦了一臺募捐晚會，市委五家班子領(lǐng)導(dǎo)親臨會場，共募捐10.7萬元。為了做好前期募捐工作，我發(fā)動身邊親朋好友積極參與，為了設(shè)計晚會背景工作到凌晨。5月15日當(dāng)天，我從早晨6點開始搭臺，到晚上10點一直站在某某某廣場?！肮Ψ虿回?fù)有心人”，這臺晚會得到了社會對殘疾教育事業(yè)認(rèn)可，也大大提高了特教學(xué)校知名度。
4、積極開展形式多樣的特色活動。
寓教于活動，把德育工作落到實處。由于殘疾兒童的聽覺、智商存在一些障礙，導(dǎo)致他們活動范圍狹窄與外界交流、接觸的機(jī)會相對于普通孩子要少，因此，我和政教處共同協(xié)商，為學(xué)生開設(shè)豐富多彩的課外活動：與海林市第一小學(xué)二十名學(xué)生形成“健殘手拉手”結(jié)對活動;清明節(jié)祭掃烈士陵園，緬懷革命先烈;每學(xué)期開展一次書畫展;請司法局的同志為同學(xué)們上法治課，增強(qiáng)了學(xué)生法律意識，讓學(xué)生學(xué)會運用法律來保護(hù)自己的合法權(quán)益。我們還積極通過電視媒體向社會呼吁，讓更多的人都來關(guān)心殘疾兒童。
三、教研工作
教育科研是學(xué)校工作的生命線。一年來，我狠抓教學(xué)工作，堅持教學(xué)、科研常規(guī)化，著重落實了以下幾方面工作：
1、重視課程落實
課程是否落實直接關(guān)系到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低，同時對學(xué)校全面實施素質(zhì)教育，促進(jìn)殘疾兒童的發(fā)展起著十分重要作用，本學(xué)期我們重視課程落實，認(rèn)真執(zhí)行國家教委頒發(fā)的全日制聾校課程教學(xué)計劃、課程標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開設(shè)課程，開足課時，并控制周課時總量。
2、抓好常規(guī)檢查
常規(guī)檢查能及時反饋教師教學(xué)情況，能促使教師積極改進(jìn)。我每月對老師教案和學(xué)生作業(yè)都進(jìn)行檢查，對不認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師在全體教師會上通報批評。做到每次檢查有記載、有等級、有反饋。牢固樹立“學(xué)生為本”的思想，積極探索符合素質(zhì)教育理念的課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法、教學(xué)形式。督促教師堅持寫“教學(xué)反思”，認(rèn)真反思教學(xué)得失，了解“得”在什么地方，“失”在什么地方，與教師共同探討，明確今后努力方向，不斷積累教學(xué)經(jīng)驗，以調(diào)整和改進(jìn)今后的課堂教學(xué)工作。隨時進(jìn)入課堂聽課，檢查學(xué)生接受情況。
3、做好高考班工作
高考班工作是學(xué)校教學(xué)工作的重點，讓每一位聾生都順利畢業(yè)，認(rèn)真作好高考班就業(yè)和升學(xué)工作。9月底我?guī)ьI(lǐng)學(xué)校兩名高考班的教師專程去了長春大學(xué)特殊教育學(xué)院考察，學(xué)習(xí)了一些關(guān)于高考班復(fù)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗，并帶回了一些高考必備復(fù)習(xí)資料?；貋砗篑R上組織高考班各學(xué)科教師研究制定學(xué)習(xí)計劃，對于升學(xué)的部分學(xué)生，教師不計報酬利用雙休日為他們無償補(bǔ)習(xí)，進(jìn)行緊張的備戰(zhàn)，將迎接明年4月份的高考。
4、抓好教師隊伍建設(shè)。
教師們每周都堅持政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使教師基本功更加扎實。鼓勵教師學(xué)習(xí)殘疾人心理學(xué)、健康學(xué)，以便對學(xué)生進(jìn)行心理健康教育。每個辦公室都配備了電腦，教師能運用多媒體制作課件組織教學(xué)，加強(qiáng)了現(xiàn)代教育技術(shù)與學(xué)科間整合。為全校教師接受課改培訓(xùn)創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮骨干教師帶頭作用，為骨干教師創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會。某某某某年8月，我校又有10名教師參加了新一輪繼續(xù)教育崗位培訓(xùn)，2名教師參加了心理健康教育培訓(xùn)。
5、堅持科研為先導(dǎo)，加強(qiáng)教學(xué)研究
根據(jù)我校實際情況，結(jié)合特殊教育教學(xué)規(guī)律，在對學(xué)生進(jìn)行充分摸底后，發(fā)現(xiàn)我校學(xué)生智力、年齡、生理條件都存在較大差異，針對這一情況，我與教務(wù)處研究確立了“特殊教育學(xué)校個性化教學(xué)”、“家庭、學(xué)校、社會三結(jié)合教育”、“特殊教育學(xué)校校本課程開發(fā)”三個科研課題，把全校教師分成三個課題組，健全科研制度，進(jìn)行實驗。教師能把階段性成果進(jìn)行梳理，總結(jié)經(jīng)驗，并積極撰寫論文10篇，先后有6位教師論文獲省級一、二、三等獎，4位教師獲牡市級一等獎。
學(xué)校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：
20某某年度，某某小學(xué)在某某鎮(zhèn)中心學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)校全體教職工的共同努力下，抓住今年是開發(fā)區(qū)教育質(zhì)量年的重大機(jī)遇，緊緊圍繞教育教學(xué)這個中心，抓管理、抓教學(xué)、抓建設(shè)，使我校各項工作逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、特色化邁進(jìn)，現(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、學(xué)校思想政治工作成效顯著，德育工作途徑進(jìn)一步拓寬，師生思想素質(zhì)不斷提高
諸育德為首，搞好學(xué)校各項工作，圓滿順利地完成教育教學(xué)任務(wù)，抓好教師隊伍建設(shè)，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的前提必須要用堅強(qiáng)有力的思想政治基礎(chǔ)做保證，尤其是在學(xué)校的育人工作中，廣大教師要樹立求真務(wù)實的，奉獻(xiàn)進(jìn)取的師風(fēng)，培養(yǎng)愛國、團(tuán)結(jié)、博學(xué)，創(chuàng)新、勤奮、上進(jìn)的校風(fēng)。為落實德育為首的育人原則，一年來，我校著重做了以下幾個方面的工作。
1、做到了與時俱進(jìn)，進(jìn)取奉獻(xiàn)。一年來，我校認(rèn)真落實教師政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，采用集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，通過收看新聞，閱讀報刊，小組討論，集體交流等形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的教育方針、政策，學(xué)校全體教師每學(xué)期一篇學(xué)習(xí)心得體會。政治學(xué)習(xí)制度的落實，有力的指導(dǎo)了我校的教育教學(xué)工作。強(qiáng)有力的思想政治工作，增強(qiáng)了教師隊伍的凝聚力，調(diào)動了教師的工作積極性，學(xué)校內(nèi)部形成了一種求真務(wù)實，奉獻(xiàn)進(jìn)取的工作做風(fēng)，人人講奉獻(xiàn)，個個比實干，使學(xué)校教育教學(xué)工作得以有條不紊，井然有序的開展。
2、抓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。樹立善處、廣納、勤政、高效的政風(fēng)形象。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子在工作上統(tǒng)一認(rèn)識，作風(fēng)民主，處處以身作則，要求教師做好的，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，勇挑重?fù)?dān)。一年來，我校領(lǐng)導(dǎo)班子成員不斷學(xué)習(xí)黨的教育方針、政策，加強(qiáng)工作研究，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體效能，強(qiáng)化管理育人，服務(wù)育人的意識，堅持依法治校。推行以法執(zhí)教。自覺接受廣大家長、學(xué)生及教師的監(jiān)督和批評。班子成員分工明確，各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，互相勾通。由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，學(xué)校教育教學(xué)工作有了新的進(jìn)展。
3、以新《教師法》、《義務(wù)教育法》和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)繩，落實開發(fā)區(qū)教育系統(tǒng)“六條禁令”的要求，致力于良好師德師風(fēng)的建設(shè)，不斷提高教師思想道德素養(yǎng)。一年來，學(xué)校經(jīng)常組織廣大教師學(xué)習(xí)教育政策法規(guī)，在廣大教師中間開展“說文明話，做文明事，創(chuàng)建文明校園”活動，以活動為載體，逐漸樹立依法執(zhí)教的意識，規(guī)范教師的從教行為，堅決制止教育亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生，積極鼓勵教師樹立良好的教風(fēng)和師風(fēng)，做到嚴(yán)以律已，為人師表，學(xué)高為師，身正為范。在教師的成材和成名上，一手抓教師的職業(yè)道德水準(zhǔn)的不斷提高，一手抓教師教學(xué)技能，業(yè)務(wù)水平的提高，鼓勵教師成長為品德高尚、工作高效、受社會尊重、令學(xué)生及家長尊敬的優(yōu)師、名師。
4、以活動為載體，充份調(diào)動學(xué)校、社會、家庭的力量，不斷拓寬德育途徑，規(guī)范學(xué)生行為。一年來，我們發(fā)揮學(xué)校德育工作主陣地作用。因地制宜，利用每周的班隊會、思品課，選擇適合小學(xué)生年齡特點的教育內(nèi)容，變抽象為具體，化深奧為淺顯，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義，集體主義的思想教育和社會公德教育，科任教師重視學(xué)生良好品格、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，教會學(xué)生尊老愛幼，孝敬父母、互助合作，培養(yǎng)他們正確的道德價值觀和是非判斷的能力。由我校少隊輔導(dǎo)員兼任法制輔導(dǎo)員定期為全校師生舉辦法制講座和普法宣傳，用真實的案例教育廣大學(xué)生遵紀(jì)守法，至目前，我校的師生違法犯罪為零。我校還積極鼓勵少先隊員利用寒暑假參加社會公益活動，實踐活動，并把學(xué)生活動情況通過書面反饋給學(xué)校，溝通了學(xué)校與家庭，社會的聯(lián)系，形成了學(xué)校、家庭、社會三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，共同為學(xué)生創(chuàng)造了良好的成長環(huán)境。
二、進(jìn)一步加大教育教學(xué)管理力度，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量
幾年來，學(xué)校堅持質(zhì)量立校，管理強(qiáng)校，科研興校的指導(dǎo)思想，不斷加強(qiáng)和完善制度建設(shè)，嚴(yán)格教學(xué)管理。以課堂教學(xué)為中心，在提高教師教學(xué)業(yè)務(wù)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在課堂教學(xué)中逐步滲透新課程提出的先進(jìn)教育理念，極力尋求探索課堂教學(xué)“方法與能力、知識與技能、情感態(tài)度價值觀”。同步發(fā)展的途徑和目標(biāo)，取得了較好的效果，我們的具體作法是：
1、針對教師在教學(xué)研究上缺乏應(yīng)有的理論指導(dǎo)，我們大力提倡在理論指導(dǎo)下進(jìn)行教學(xué)研究和實踐，在實踐研究的過程中進(jìn)一步加深對理論的認(rèn)識和提高，一年來，學(xué)校組織教師按時進(jìn)行業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，鼓勵教師堅特寫教學(xué)反思并結(jié)合教師的實際進(jìn)行了多次有針對性的校本培訓(xùn)，如“現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)”，“教務(wù)主任教研培訓(xùn)”，“看光盤上名師講座”等。通過培訓(xùn)討論，大家統(tǒng)一了認(rèn)識，明確了主攻方向。
2、重點抓好常規(guī)教學(xué)以提高教師業(yè)務(wù)能力。
本著致力于建設(shè)一支師德高尚、業(yè)績突出，發(fā)展?jié)摿Υ蟮慕處熽犖?。①以課堂教學(xué)為中心，發(fā)揮教研組的職能作用，按照中心學(xué)校教育教學(xué)管理細(xì)則的規(guī)定，對課任教師的學(xué)習(xí)和教學(xué)工作進(jìn)行動態(tài)管理，定期考核，嚴(yán)把備課關(guān)，授課關(guān)，作業(yè)批閱關(guān)，實行教案簽字制度，杜絕無教案或教案準(zhǔn)備不充分進(jìn)課堂的情況發(fā)生。②積極開展教學(xué)研討活動。以活動促教研，以教研促質(zhì)量。③對新分配教師指定專任教師進(jìn)行幫帶。經(jīng)常性深入課堂進(jìn)行指導(dǎo)、交任務(wù)、壓擔(dān)子，促使青年教師成長，提高了新教師自覺鉆研業(yè)務(wù)的能力。
在教師和學(xué)生的不懈努力下，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步上升，上學(xué)期在中心學(xué)校組織的二年級學(xué)生統(tǒng)考中我校數(shù)學(xué)成績據(jù)全鎮(zhèn)第一。
三、多渠道籌集資金，加大學(xué)校設(shè)施和校園環(huán)境建設(shè)力度
1、在學(xué)校建設(shè)方面，堅持學(xué)校環(huán)境建設(shè)與校園文化建設(shè)相統(tǒng)一的原則。我們不僅注重校園的綠化，更注重校園文化氛圍的營造和校園文化對學(xué)生的熏陶、浸染作用。一年來我們又增植樹木百余株，目前學(xué)校綠化面積占校園總面積的20%。在教學(xué)樓外懸掛中外先賢和當(dāng)代名人畫像及傳世良言;在教室內(nèi)懸掛“中小學(xué)生行為規(guī)范”和“小學(xué)生守則”，使全校師生目之所及、耳之所染、心之所處都能感受到人文精神的熏陶感染。
2、學(xué)校在經(jīng)費十分困難的情況下，千方百計改善辦學(xué)條件和教學(xué)設(shè)施。今年學(xué)校跟吳忠市上橋中心學(xué)校積極聯(lián)系爭取獲贈一臺電腦、與紅寺堡電信局聯(lián)系獲贈一臺無線電話和免費連接網(wǎng)絡(luò)及免網(wǎng)費，解決了學(xué)校設(shè)備不足的一點困難。
四、重視學(xué)校衛(wèi)生防疫工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成
學(xué)校根據(jù)衛(wèi)生局相關(guān)文件精神及中心學(xué)校指示。對預(yù)防傳染病大力宣傳、全體動員、加強(qiáng)了對校內(nèi)食堂、飲用水的檢查，認(rèn)真落實教室、廁所的消毒工作和報告制度，并邀請村衛(wèi)生防疫人員來我校做講座。一年來，學(xué)校以預(yù)防“傳染性疾病”為契機(jī)，狠抓學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生和學(xué)生個人衛(wèi)生，督促學(xué)生養(yǎng)成了良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，學(xué)校的衛(wèi)生工作比以往有了很大的改觀，為教師的工作、學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造了潔凈的環(huán)境。
五、辦學(xué)優(yōu)勢及存在的問題
1、隊伍優(yōu)勢。一所學(xué)校能否卓有成效地完成培養(yǎng)人才的任務(wù)，關(guān)鍵在教師。擁有一支高素質(zhì)的教師隊伍是學(xué)校的生命力之所在。我校教師平均年齡30歲左右，學(xué)歷合格率達(dá)100%，均屬大專學(xué)歷。是一支學(xué)歷較高又較年青的教師隊伍。只要我們堅持正確的辦學(xué)方向，一定能實現(xiàn)我們的既定目標(biāo)。
2、學(xué)校教師缺少，不能滿足學(xué)校的教學(xué)需求。
3、辦學(xué)特色還不十分鮮明，個別教師的教學(xué)觀念和教學(xué)方法還比較陳舊，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，逐步提高。
六、個人情況
一年來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策和教育法規(guī)，準(zhǔn)確地把握了辦學(xué)方向，依法治校、依法執(zhí)教，規(guī)范了辦學(xué)行為。在教育教學(xué)和管理工作中，得到了上級部門和學(xué)生家長的肯定和支持。
一年來，本人認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)理論，及時掌握教育前沿信息，用現(xiàn)代教育理念指導(dǎo)辦學(xué)，我們的教育教學(xué)工作取得較好的成績，得到了上級和學(xué)生家長的好評。
一年來，本人遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。在思想上積極上進(jìn)，在行動上自覺接受群眾監(jiān)督，實行校務(wù)公開，重大開支上會研究集體決定，勤儉節(jié)約、勤儉辦校，克服重重困難，在教師極為缺少的情況下艱苦求發(fā)展，在困境中求生存。在班子中充分發(fā)揚(yáng)民主，團(tuán)結(jié)教師、關(guān)心教師，使我校工作井然有序的運行。
在學(xué)校致力于“團(tuán)結(jié)、民主、寬松、和諧”的校園人文環(huán)境的營造，這是本人幾年以來一貫的良好傳統(tǒng)。我們在生活上關(guān)心幫助教師，在工作中幫扶教師，做了大量的凝聚人心的工作，想方設(shè)法調(diào)動了教師參與學(xué)校工作的積極性，使教師對學(xué)校的方針、政策產(chǎn)生了認(rèn)同感。自覺把個人奮斗目標(biāo)與學(xué)校的奮斗目標(biāo)結(jié)合在一起。本人做為校長時常想著以身作則，以德引領(lǐng)，“不用揚(yáng)鞭自奮蹄”是我們追求的理想境界。目前，教師隊伍思想穩(wěn)定，精神狀態(tài)良好，正朝著我們理想的方向發(fā)展。
最后，我代表某某小學(xué)對每一位為學(xué)校振興做出努力的教師表示感謝，我認(rèn)為所謂的管理就是合作，我與在校的各位教師合作非常愉快，他們非常盡力，在承受著各種各樣壓力的同時而努力工作，我為他們自豪。正是你們的工作，奠定了學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，我為學(xué)校的每一個人驕傲。
學(xué)校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文3
回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這一年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下一年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
學(xué)校2019年年終工作總結(jié)優(yōu)秀范文4
某某物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。某某物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
一、品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。企業(yè)科學(xué)發(fā)展觀心得
1.貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
2.形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
3.建立某某物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
二、內(nèi)部管理
1.人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
2.規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
3.維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單某某份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓某多盞燈炮以及某多個水龍頭和某個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了某%以上。
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