優(yōu)秀個人總結評價【五篇】
全面加強和深化管理,經過科學管理,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,取得更大成就,為全面建成小康社會,實現中華民族偉大復興作出應有努力和貢獻。下面是小編為大家?guī)淼膬?yōu)秀個人總結評價【五篇】,希望大家喜歡!
個人總結評價1
時光如梭,光陰就像流水一樣從我的指尖溜走。不經意間我來到央行已經工作一年了,這一年這是我人生中彌足珍貴的經歷;也是我人生中最完美的回憶;更是我人生發(fā)生轉折的一年。這一年,在各級領導的帶領和培養(yǎng)下,在同事們的關心和幫忙下,我在思想、工作、學習等方面都取得了必須的提高,個人素質也有了必須提高。在對央行肅然起敬的同時,也會自我能夠成為央行的一員而感到欣喜?,F將本人這一年的工作情景總結如下:
一、問渠那得清如許,為有源頭活水來
三年的工作經歷,讓我深刻的體會到,學無止境,為了順應時代的變化,我將堅持不懈的學習銀行各方面的知識在思想、專業(yè)本事文化諸方面得到鮮活的“源頭之水”,僅有這樣,才能不斷提高,堅持一渠清泉。1.在思想上,我始終堅持以黨的十八精神,全面落實科學發(fā)展觀,堅持四項基本原則,自覺樹立高尚的價值觀和人生觀,用先進的思想武裝自我,認真學習中央銀行的工作會議精神,按照“解放思想求真務實提高爭創(chuàng)佳績”的總體要求,不斷提高自我的政治理論素質,一適應社會經濟發(fā)展的客觀要求。2.在工作中,我始終堅持進取向上的心態(tài),努力開展工作。3.在生活上,我始終堅持一顆進取向上的心。嚴格遵銀行各項規(guī)章制度,準時上班、下班,有事請假,不在公共場所吸煙、喧嘩等,注重提高自我的職業(yè)素養(yǎng)。
二、立足本職謀進取,辛勤澆灌央行花
在這一年的時間里,我熱愛我的本職工作,并能夠認真對待每一項工作任務,把國家的金融政策靈活體此刻工作中。認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領導交給的各項任務,進取主動地開展工作。
1、團結守紀,為提高經營效益盡心盡力。
一年來,我與同事們團結一致,服從領導的安排,進取主動地做好本職工作。
2.強化會計意識,發(fā)揮會計職能
這一年,經過學習,了解了會計是行使中央銀行職能的重要工具和手段,既有核算作用,又有管理職能。工作期間,嚴格遵守會計制度和會計原則,認真執(zhí)行財經紀律,經過參加行里供給的各種培訓和同事們的幫忙,此刻我已經能獨立的進行會計核算。
三、路漫漫其修遠兮,吾將上下求索
在央行實習的一年,是我不斷學習、不斷充實的一年,是進取探索、逐漸成長的一年。感激各位領導和同事們給我在央行工作的機會。但我深知自我還存在經驗不足,研究問題不夠全面等缺點,以后工作我將在不斷夯實專業(yè)技能的前提下,不斷加強自我的學習本事,提高自我的專業(yè)素質和技能,以滿足更新?lián)Q代的新時期,我會努力克服自身缺點,認真學習,努力提高自身素質,進取開拓,履行工作職責,服從領導。當好參謀助手,與全體職工一齊,團結一致,為我行經營效益的提高,為完成將來一年的各項目標任務作出自我應有的貢獻。
個人總結評價2
進入某連鎖機這個團體將近有三個月了,在這三個月里經歷了很多,也學習到了很多,當然也發(fā)現了很多問題。
記得10月8日第一天到春江花月店報到上班,午時便開始學習玻璃刮的使用,第二天就一個人單槍匹馬到客戶家擦玻璃了,在接下來的日子里又慢慢的學了保潔的技法,但主要還是以擦玻璃為主。在進入12月的時候脫離了保潔部進入了客服部,在客服部還沒呆多久在12月11日又臨時被調到店面做店長助理。在短短的不到三個月時間里經歷了三個部門,在這三個部分里都學到了很多東西,在保潔部里雖然是到客戶家里干活,但鍛練了與人交流的本事,在但干活的過程中與客戶交流是很重要的,如果和客戶勾通的好那么客戶就會對你產生好感,如此一來客戶就不會對工作質量過分挑剔;在客服部最能鍛煉應變本事,因為做客戶回訪時客戶一般情景下對員工是沒有意見的,有意見的是公司店面前臺的安排或對公司一些規(guī)定的不滿,所以這時就要能進取應變,即讓客戶滿意也要維護公司正確的立市場;在店面做前臺助理則要求細心,不能忘記客戶的需求,不能算錯員工的工時,也要求有很好的協(xié)調本事,協(xié)調員工之間的關系、員工與客戶之間的關系及客戶與客戶之間的關系。
當然還發(fā)現了不少問題,創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期存在問題是很正常的,只要我們及時改正錯誤。
第一個問題,公司留不住員工。在我來之前據說已經走了兩批保潔大姐和不少大學生,而此刻僅有的員工也有很多抱怨。員工是公司發(fā)展運行的基礎,不管是哪個崗位上,留不住員工雖然員工方面也可能有問題,但主要應當是管理上的問題,人員流動大并不利于公司的發(fā)展,異常是創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)。
第二個問題,公司存在信用上缺失的問題??赡茉趧?chuàng)業(yè)初期為了吸引顧客和留住員工,輕率的給予客戶和員工一些承諾,當公司無法兌現當初的承諾時就會令客戶不滿,從而影響公司形象;員工則會所以而選擇離開。
第三個問題,員工缺乏正規(guī)培訓。每一個員工的到來只能跟她講一講一些技術要點,而沒能正規(guī)培訓,這樣就造成員工服務質量上降低。像我來了第一天只用了半個小時不到學習玻璃刮,第二天就到客戶家服務,只教了怎樣用,但具體一些細節(jié)處理都是自我在以后的工作著磨出來,之后有些客戶認為我玻璃擦得干凈,那不能說是被教出來的,而是自我探索出來的。沒有正規(guī)培訓就很難到達高質量的服務,而掊訓師必須是有經驗的人,不然即使有了培訓也無法到達預想的效果。
第四個問題,制度不全且現有制度執(zhí)行不嚴,缺乏監(jiān)督機制[b3]。無規(guī)矩不成方圓,就像社會沒有法律就會一片混亂,制度不全且現有制度執(zhí)行不嚴帶來的后果就是降低工作效率,沒有監(jiān)督機制是導致制度執(zhí)行不嚴的根本原因。
創(chuàng)業(yè)型企業(yè)允許犯錯,但不能以不此為借口,還是要全身心的投入盡量不犯錯誤,改正錯誤。今年我們能夠說并沒有業(yè)績,業(yè)績是從賬面數據上體現的,沒有盈利就沒有業(yè)績,這也是創(chuàng)業(yè)初期必經的過程,在接下來新的一年,我們要不斷改正完善自身實現盈利。在新的一年里我自身還需要不斷的學習,在初入社會要學的還有很多。
個人總結評價3
2015年,在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫忙下,本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā),以科學的發(fā)展觀為指導,以服務群眾為工作中心,以樹立我行良好的形象為工作手段,愛崗敬業(yè),不斷進去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標,受到領導和同事的充分肯定。現本人將2015年柜面工作總結如下:
一、愛崗敬業(yè),創(chuàng)一流服務
在工作中,我時刻要求自我對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱情、認真細致,要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來,我給自我的工作中心是:“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切?!币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人,做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自我的職責,對每一件事和每一項工作,負責到底,做好任何工作。對自我做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻,愛崗敬業(yè),全心全意做好自我的工作。我深知,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則,對待每一位顧客都是微笑服務,良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想,滿腔熱情、全心全意地為他們供給各種優(yōu)質服務,以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說:“多謝你的認真負責,解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得,客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”,所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè),爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位,爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓夢想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我進取提高自身履行職責的本事,把奉獻在崗位看作是自我天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自我,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求,禮儀規(guī)范,熱情周到,規(guī)范作業(yè),推行“三個一”服務:一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結,日事日畢。“沒有最好,僅有更好”,服務不單單要有意識,還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作,將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源,爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經濟的不斷發(fā)展,應對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境,我們不能有任何松懈,應當以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面,提高客戶服務的水平,不斷提高老客戶的忠誠度。能夠將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵,充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用,使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度,從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務,提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手,爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中,除了要做一些自身崗位所應盡的職責外,還進取協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作,對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中,仔細做好會議中的重點資料。
三、愛崗敬業(yè),不斷提升自我
(一)加強學習,提高自我的專業(yè)知識
“學無止境”,僅有經過不斷學習,不斷提高,才能讓自我在日新月異的時代不被淘汰,才能真正為做好保險理賠工作盡一份自我的力量。為此,在工作中,我始終把學習放在重要的位置,利用課余時間不僅僅學習跟柜面授權相關的知識,認真學習交通銀行的規(guī)章制度;進取參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動,向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合:集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅僅如此,我還進取參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權隊伍建設,提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展,離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設,要嚴格執(zhí)行紀律,做到全面細心處理各項業(yè)務,根據銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設,建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡,本著互利互惠、控制風險的原則,對客戶進行考核,僅有貼合要求的才進一步給予授權。
(三)加強合規(guī)意識,防范風險隱患
在今年,我不斷加強金融風險防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經營、合規(guī)操作落到工作實處,使內控意識和內控文化滲透到自我的思想深處,使內控成為自我的自覺行為,切實做好內控工作,確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識,學習和理解規(guī)章制度,增強執(zhí)行制度的本事和自覺性,構成事事都貼合工作標準,理解和掌握內控要點,及時發(fā)現并消除存在的風險隱患。
2015年,是忙碌的一年,更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績,可是時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現、新的情景發(fā)生,這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自我的履崗本事,把自我培養(yǎng)成為一個綜合本事高的交行人,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,使我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自我,在領導和同事的指導幫忙中提高自我,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。
個人總結評價4
2013年是不平凡的一年,2012年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐。__年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多
“導游”工作給我的生活帶來了許多歡樂,卻也讓我明白,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不一樣,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上能夠這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
經過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應當是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠堅持進取的求知欲,以適應社會提高和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自我千萬不敢把自我當成“萬事通”,要堅持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻研究旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的到達游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的資料之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華禮貌的重任,所以導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動”是調和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經似的單調、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、進取、高昂團隊氣氛,給
人的是一種美的享受。
導游是一份很美麗的工作,所以我要堅持,要做美麗的導游!
個人總結評價5
2015年,本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下,圍繞著本職崗位工作職責,立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實工作,較好的完成各項任務,現將個人工作情景具體匯報總結如下:
一、工作總體情景
(一)思想提高,態(tài)度端正
參加工作以來,本人在思想上嚴格要求自我,利用業(yè)余時間,不斷加強自我的思想理論學習,關注時政,認真學習了黨的十八大精神,“中國夢”等,經過加強學習,努力提高自我的思想覺悟,提升自我的內涵素養(yǎng),拓展視野,讓自我更好的與時俱進,適應社會和崗位發(fā)展需求;
(二)嚴于律己,真誠待人
本年度,個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度,認真領會公司各項決議,始終與公司黨委堅持一致。在工作中,我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作,立足本職,團結同事,尊重領導,服從組織工作安排,在工作中能夠嚴格要求自我,同時,與同事相處真誠相待,虛心向同事們學習,學習他們身上的品質和精神,不斷提高自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職,做好工作
目前,我的工作部門客戶服務部,主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表,整理檔案、庫房賬目、內務管理等,工作資料較細較雜,所以,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的職責心和耐心,將職責心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自我能夠靜下心來,認真處理每項工作中的細節(jié),確保工作不在我的范圍內出錯,不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄:全年共對___塊電子版進行巡檢,記錄各類問題___次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表:對水電數據進行認真核查,按時安質做好水電周、月報表工作,確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點,一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識,參加相關專業(yè)知識培訓,不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面,結合檔案管理的實際情景,完善檔案管理臺帳,定期更新檔案,嚴格遵守檔案管理制度,努力確保檔案不出差錯。此外,進取強化自我運用電子檔案管理的本事,充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面,堅持財務管理制度,做到賬庫相符,賬庫相實;在內務方面,按時按質完成領導交辦的各項工作任務,尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生,氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對于學習存在放松的現象,在學習上存在著必須的松懈、僥幸等思想意識,尤其是對熱力行業(yè)的相關專業(yè)知識學習的力度還不夠,了解還不深,此外,對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象,所以,在未來的工作實際中,在這些方面自我仍需不斷加強和提高。
(二)專業(yè)技術本事仍需提高
在實踐業(yè)務操作過程中,個人的業(yè)務本事仍需不斷提升,在檔案管理等相關業(yè)務實踐過程中,自我還存在著業(yè)務素質和本事不強的現實狀況,與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強
在工作中,個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升,常常會因為工作安排不合理,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改善的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習,提內涵。在未來的工作中,注重抓學習,重點學習黨的各項理論知識、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識,努力促進自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌,提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性,進取提高工作的效率;同時,努力增強對于工作的獨立思考性,提升發(fā)現、分析和解決實際問題的本事。
(三)進取完成好各項工作任務。在未來工作中,個人將圍繞著年度工作計劃,科學安排,合理統(tǒng)籌,立足本職,認真遵守公司的各項規(guī)章制度,按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成,進取為公司的發(fā)展做出自我應盡的職責。
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