社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)是加強和創(chuàng)新社會管理的一項基礎(chǔ)性工作。關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)怎么寫呢?以下有三篇范文可供參考：

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　　為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實際出發(fā)，整合各類資源，促進基層公共服務(wù)、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

　　社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點，負責(zé)人由社區(qū)主要負責(zé)人兼任，具體負責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

　　另一方面，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標準，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標，文化促和諧，促進黨群干群關(guān)系，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

　　同時通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶、黨員維護穩(wěn)定、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的。

　　針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求，隨時掌握他們的收入變化，確保及時增、減、停辦低保金的發(fā)放。

　　針對殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧睢Ａ硪环矫?，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

　　隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動室、圖書閱覽室等各類活動室，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評。

　　針對空巢老人，社區(qū)工作人員負責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

　　我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進行清理。

　　總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進步、文化更加繁榮、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

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　　團結(jié)路社區(qū)位于六枝特區(qū)中心區(qū)位，特區(qū)政府所在地。地段繁華、人口密集，總面積0、88平方公里，總戶數(shù)2885戶，總?cè)丝?641人。區(qū)域內(nèi)除特區(qū)政府機關(guān)外，有六枝工礦(集團)公司、省地質(zhì)勘探142隊，特區(qū)人民醫(yī)院等50余家企事業(yè)單位，有未成年人780人、小學(xué)生275人、中學(xué)生243人，有六枝賓館、六枝工礦迎賓館2家涉外賓館，學(xué)校1所，學(xué)生總數(shù)1506人。有娛樂場所、餐飲店、商業(yè)鋪面100余戶，是六枝特區(qū)政治、經(jīng)濟和文化的中心區(qū)位。近年來，我社區(qū)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持“以人為本，為民服務(wù)”的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建“和諧六枝”，促進我社區(qū)經(jīng)濟文化快速發(fā)展提供了有力保障。我社區(qū)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項7件，提供各類服務(wù)100余次，為群眾節(jié)省費用近5000元，群眾無不交口稱贊。如退休職工盧乃雅患癌癥、女兒盧娟患有精神病，醫(yī)療費用高昂，造成生活極度困難，社區(qū)便民服務(wù)中心知道后，積極為其申請辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療救助，共解決救助資金7000元，并為其女兒盧娟辦理了城鎮(zhèn)居民低保(每月100元)，盡可能地為其解決生活困難，受到社區(qū)群眾的一致表揚?，F(xiàn)在，許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到社區(qū)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，我社區(qū)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我社區(qū)便民服務(wù)中心工作匯報如下：

　　一、健全機制，落實責(zé)任

　　我社區(qū)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由社區(qū)書記李秋蘭同志擔(dān)任，副組長由社區(qū)主任黃瓊才同志擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)工作人員1人，同時整合民政、計生、綜治、創(chuàng)衛(wèi)、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

　　為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我們從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對工作人員的嚴格考核，進行獎懲等，這些措施為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

　　二、創(chuàng)新思路，突出重點

　　我社區(qū)實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化，在推進政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)區(qū)情，我們將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了社區(qū)便民服務(wù)水平。

　　在便民服務(wù)建設(shè)中，我們注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

　　三、工作規(guī)范，措施完善

　　一是根據(jù)我社區(qū)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每到工作日(周一至周五)，所有部門的工作人員準時滿員到崗辦公。“個別值班”即：每逢周末，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持中心的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)中心帶班，接待群眾來信來訪。

　　二是鎮(zhèn)與社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)中心起到最大化的便民、惠民作用，我社區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

　　四、存在問題及下步打算

　　因社區(qū)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對社區(qū)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我社區(qū)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我們將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我社區(qū)事業(yè)又快又好的發(fā)展。

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　　一年來，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，水鳴社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，強化機制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結(jié)468件，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98、4%。

　　一、全黨動員，全民參與，營造為民服務(wù)工作氛圍

　　(一)統(tǒng)一思想，形成共識。認真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí)，大家一致認為，為民服務(wù)全程代辦是新時期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門檻，切實搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執(zhí)行力、促進效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè)，推動各項工作上臺階。

　　(二)加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書記為組長，六站兩室負責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面，設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

　　(三)宣傳發(fā)動，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式，刷寫標語，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

　　二、突出重點，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

　　為徹底解決“辦事難”問題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個回路”，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

　　(一)抓好“一個回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當場辦理的當場辦理，不能當場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺，負責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構(gòu)受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì)，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié)。

　　(二)強化“兩個拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據(jù)群眾需求，我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來，增設(shè)政策宣傳、勞動用工信息發(fā)布、實用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項目，由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機制進行民情走訪和群眾事項代理服務(wù)。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　三、真抓實干，務(wù)求實效，開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長效機制。一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會，通報情況，總結(jié)成績，查找不足，分析癥結(jié)，解決問題。二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督。三是承諾制度。對辦結(jié)時限、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容，實行承諾。接受群眾監(jiān)督。四是監(jiān)督制度。通過承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報電話、意見箱等，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生。五是責(zé)任追究制度。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀事件，并追究責(zé)任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結(jié)率、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動，對工作業(yè)績突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實，對當事人給予嚴肅處理。

　　通過建立為民服務(wù)工作長效機制，有力地促進了社區(qū)建設(shè)和干部隊伍建設(shè)，推動了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑，你批我批多頭批”，既費時又費力。推行為民服務(wù)代辦制后，群眾辦事只要認準受理室一個門，將完整的材料遞進去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng)。通過窗口統(tǒng)一受理，機關(guān)內(nèi)部有機運作，監(jiān)督機構(gòu)全程監(jiān)督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動為群眾辦好事、辦實事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進了社會穩(wěn)定。為民服務(wù)全程代理制的推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài)，及時解決他們關(guān)注的問題，化解了矛盾，促進了社會穩(wěn)定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個體經(jīng)營、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性。