窗口人員工作總結(jié)優(yōu)秀例文參考(2)
窗口人員工作總結(jié)優(yōu)秀例文參考
窗口人員工作總結(jié)篇四
今年4月19日,我局進駐縣政務服務中心,在長達半年多的時間里,我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想,急為群眾急,想為群眾想,認真實踐“三個代表”,嚴格按照中心要求,努力工作,積極進取,工作己經(jīng)步入正軌,取得了顯著成效?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、 工作到位,成績顯著。
今年4月19日至12月31日,我窗口共接件696件,己辦結(jié)682件,有14件正在辦理中(即辦件570件,承諾件126件,平均每天4.2件)。其中,外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費93件,征收金額為562145元。同時,我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件,需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接,做到了件件有著落、事事有結(jié)果,有效防止上訪升級。這些數(shù)據(jù)充分說明,我們的工作踏實到位。
自覺卒先遵守各項規(guī)章制度
政務中心是面對公眾的窗口,代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象,因此,要求很強的紀律性,到目前為止政務服務中心已形成各種規(guī)章達10余個,要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日,除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天,計1320小時,從夏天到冬天,無論酷暑還是寒冬,不論天晴還是下雨,不管頭痛還是發(fā)燒,我們都從不遲到,早退和缺席,也從不請假。剛到中心時,沒有接件,我們只有全天候的靜坐和等待,等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾,靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天,一位“上帝”光顧了我們的窗口,我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚,它是20XX年5月25日,因為這是值得紀念的日子。
到目前,我們都已經(jīng)適應了這里的工作,因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助,從不勾心斗角,有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚,對人民群眾熱情接待,工作一絲不茍,嚴肅認真,努力實踐“三個代表”,全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務服務中心工作,而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷。中心工作人員如象部隊軍人,有新來的同志,也有回原單位的同志。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規(guī)律將會循環(huán)下去,周而復始,以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦,中心的管理嚴,一靠制度,二靠同志們的整體觀念,才維護了中心的整體公眾形象。但是,這件樹立黨和政府良好形象的工作,受到別有用心之人的冷嘲熱諷,甚至誣蔑和誹謗,競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務工程,說成是“勞改隊”,工作人員都是“發(fā)配”到政務中心的,這是對改變政府形象,為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔,這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,呼于單位領(lǐng)導出面主持公道,認真教育肇事者。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務中心,好好洗腦。
明年工作打算
20XX年,我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),克服缺點,加大宣傳力度,使窗口工作在xx深入人心,進一步規(guī)范辦事程序,在新的一年里,用新思路,新方法,新措施,取得新進展,上個新臺階。
(一)、加大宣傳力度,重點做好三個宣傳。一是我們將在年初,深入到企業(yè)、學校和農(nóng)村宣傳窗口事項和程序,屆時,我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,擴大社會影響;二是向計生局的領(lǐng)導作好宣傳,宣傳中心工作的目的、意義和重要性,提高領(lǐng)導認識,把我們的待遇提高到令人羨慕的水平,把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳,使他們理解中心工作辛苦,光榮。
(二)、增加一個窗口,培養(yǎng)吃苦耐勞,全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉,磨練意志。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容
(三)、堅持和完善領(lǐng)導值班制度。
(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。
(五)、建立每月例會通報情況制度。
(六)、繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項。
(五)、建立每月例會通、報情況制度。
(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。
窗口人員工作總結(jié)篇五
“窗口服務單位,不僅是辦事的窗口、服務的窗口,更是文明的窗口。”自活動開展以來,要求下屬各單位要按照公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式,廣泛開展活動,促進了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,提高了環(huán)保服務質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標兵稱號。
一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變
1、立足環(huán)保工作實際,全力服務重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系,加大對項目的環(huán)保業(yè)務指導力度,積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過 “三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證,為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為,加快企業(yè)科學發(fā)展,并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號;優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量,已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定,同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠,在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費用40余萬元,現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量,預計可節(jié)約交易資金
2、派出環(huán)保服務官,開通環(huán)評審批“綠色通道”。 實行首席服務官制度,相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務官,并進行全程、全方位業(yè)務指導;按照“新上必做、盡量補辦”的原則,改進建設(shè)項目管理方法,完善環(huán)評審批機制,對符合環(huán)保準入條件的項目開辟“綠色通道”。 20XX年,共辦理環(huán)評項目116個,總投資13.25億元,較去年相比增加19.27%;驗收項目33個,較去年相比增加 13.6%,總投資5.62億元,較去年相比增加 346.2% 。
二、服務企業(yè),提出五項服務規(guī)范
(一)環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務
1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度
從項目環(huán)評咨詢始,向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》,
一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項,提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人,全程指導項目環(huán)評辦理,聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務,對不能辦理或需要完善手續(xù)的,要耐心解釋、指導完善資料。
2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。
?、侪h(huán)評資料審查受理,由原來的1天審結(jié),調(diào)整為資料
②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。
3、進一步簡化程序
?、賹τ谘a辦環(huán)評,屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的,對不涉及土建工程的,現(xiàn)場勘驗屬實的,不再審驗文物證明。
②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)(試運行)申請,業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,由法定30日縮短為10日。
?、蹖τ谙蛏蠣幦≠Y金的項目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。
?、軐嵤?ldquo;路條”優(yōu)先制度,新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條)、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的,為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務。
(二)污染防治服務
1、轉(zhuǎn)變服務理念,改變單純以法律制裁為主要形式的管理,轉(zhuǎn)換為履行法律責任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念,以預防為主、治理為主,對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為,做好預警、防范和指導,及時送達溫馨提示函。
2、污染源限期治理項目驗收工作,驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。
3、污染防治設(shè)施的拆除或停運:收到拆除或停運申請后,由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定。
(三)環(huán)境保護政策法規(guī)服務
1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的,屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的,法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗”服務,符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對不能辦理或需要完善手續(xù)的,要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。
2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度,慎重核驗事實,對在法定期限內(nèi)未進行陳述、申辯和提出聽證要求的,在做出處罰決定前到企業(yè)復核,幫助企業(yè)查找分析違法原因,探討整改糾正措施,落實整改。
3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念,轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識,由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>
(四)環(huán)境監(jiān)測服務
1、優(yōu)化監(jiān)測方案,降低企業(yè)監(jiān)測成本,堅持上門服務。
2、實行監(jiān)測零干擾制度,除需要企業(yè)提供水電工具之外,其他生活工作交通條件一律自行解決。
3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標準等情況告知企業(yè),防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,影響生產(chǎn)。
4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度,隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務,內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間,保證滿足企業(yè)需要。
(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務
1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座,提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識,變末端治理為事前防范,變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”, 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者,構(gòu)建和諧環(huán)保。
2在日常監(jiān)管服務中,敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議,促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平,指導企業(yè)建立長效機制,引導防范規(guī)避環(huán)境風險。
3、12369投訴熱線24小時暢通服務,接到投訴電話后,縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達現(xiàn)場,鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達現(xiàn)場時間為
小時以內(nèi),并保證投訴件件有回音,事事有著落,維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。
4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務,常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作,有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預案要求,方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。
5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉,發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的,致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患,切實保障群眾權(quán)益。
孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務行業(yè)全過程中,建立健全窗口單位和服務行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制,不斷鞏固擴大成果,推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
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