辦稅服務廳年度工作總結及工作思路
辦稅服務廳是納稅服務的最直接的環(huán)節(jié)。在服務型政府建設的今天,優(yōu)化和改進納稅服務工作,為納稅人提供更有價值的納稅服務不僅是人民群眾的迫切需求,也是推動服務型政府建設的重要舉措。今天學習啦小編給大家整理了辦稅服務廳年度工作總結，希望對大家有所幫助。
辦稅服務廳年度工作總結范文一
20XX年上半年辦稅服務廳工作總結今年上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上級工作的總體要求，在做好納稅服務基礎工作同時、進一步完善量化考核制度、開展“服務之星”評選活動、協助相關部門成功啟用房地產一體化軟件及發(fā)票換版工作。具體情況總結如下：
一、繼續(xù)有效推進“一窗式”服務。自20XX年9月份開始，辦稅服務廳實行了“一窗式”服務，納稅人的所有涉稅事項在任何一個“綜合服務”窗口都能得到辦理。“一窗式”服務極大的方便了納稅人，但同時對辦稅員提出了更高的要求。經過一年多的運行實踐表明：“一窗式”服務效果極為明顯：一是為納稅人提供了方便快捷的服務。二是促進了辦稅員綜合素質的大幅提高。三是為辦稅廳乃至整個稅務機關贏得了良好聲譽。同時，一窗式服務在運行的過程中也暴露出了一些問題。如缺乏規(guī)范的“一窗式”服務管理制度、前臺人員工作壓力增加等。針對這些問題，辦稅廳對原有的制度進行規(guī)范整理的基礎上，制定出了規(guī)范的“一窗式”服務制度，進一步完善量化考核，進行“服務之星”評選并設定相應的獎勵。
二、進一步完善量化考核制度。今年上半年，辦稅廳從實際出發(fā)，對原有的考核制度進行了修改：在工作數量方面新增了2項業(yè)務及得分、修改了7項業(yè)務的得分;在工作質量方面新增了3項扣分標準、修改了1項的扣分標準。考核制度的修改使辦稅廳的量化考核制度更加科學、完善。同時也為今年的開展的“服務之星”評選活動奠定了基礎，真正實現了績效考核以績效定懲罰的功效。
三、開展“服務之星”評選活動。為了達到推介典型，趕超先進，提升大廳服務效能的作用，經辦稅服務廳提議，縣局批準，辦稅廳按季度在前臺6個窗口中開展“服務之星”評選活動。“服務之星”評選的依據是納稅人的評判、辦稅廳的量化考核結果以及監(jiān)審室明查暗訪的情況。從一季度的調查結果來看，6個窗口服務質量的滿意率均為100%，其中“金牌服務之星”的非常滿意率為95。84%，“銀牌服務之星”的非常滿意率為91。18%。從辦稅廳的量化考核結果來看，“金牌服務之星”與“銀牌服務之星”的考核總分均超過了100分，“金牌服務之星”與得分最低窗口的差距為29。85分。從監(jiān)審室的明查暗訪情況來看，前臺6個窗口均無違規(guī)違紀行為。辦稅廳一季度“服務之星”評選活動已順利結束。從效果來看，初步起到了樹立典型，趕超先進，提高大廳服務質量的作用。辦稅廳的“服務之星”評選活動將繼續(xù)推行。
四、協助相關部門成功啟用房地產一體化軟件及發(fā)票換版工作。
(1)成功啟用房地產一體化軟件。歷時近兩年，南縣局房地產一體化管理成效顯著。為真正實現房地產一體化管理的信息化，縣局決定，今年6月份正式啟用房地產一體化軟件，稅款在30萬元以上的必須通過一體化軟件征收。市局及其它區(qū)局學習先進經驗、組織前臺辦稅員參加縣局組織的專門培訓，經過多方努力，6月16日第一筆房地產稅收通過一體化軟件成功收取。這也標志著南縣局房地產一體化軟件成功啟用。
(2)發(fā)票換版工作順利過渡。按照上級要求，從今年4月1日起，地稅部門統(tǒng)一使用新版發(fā)票，舊版發(fā)票一律停止使用。這就意味著已經發(fā)放到納稅人手中的舊版發(fā)票要全部收回并繳銷，任務緊急且繁雜。稅務分局和辦稅廳進行合理分工，并通力協作。由稅務分局負責收回舊版發(fā)票，辦稅廳在做好發(fā)票繳銷工作的同時負責發(fā)票換版工作的宣傳。發(fā)票換版之后，為確保納稅人能及時領到新版發(fā)票，辦稅廳及時與稅務分局進行溝通銜接，對納稅人的發(fā)票領購資格進行重新認定。經過部門間的分工協作，南縣局的發(fā)票換版工作順利完成。
總的來說，今年上半年辦稅服務廳在以上幾個方面作出了一定的成績，這與縣局局領導對大廳工作的重視分不開，更與縣局各科(室)、分局的協作和理解分不開。在下半年的工作中，大廳將繼續(xù)在優(yōu)化納稅服務，完善內部管理，加強人員培訓等方面來再接再厲，在讓大廳工作更上層樓。
辦稅服務廳年度工作總結范文二
20xx年，我在省局和市委、市政府的正確領導下，認真實踐“三個代表”重要思想，始終堅持“依法治稅、從嚴治隊“的方針，率領全市2500多名國稅干部職工，團結戰(zhàn)斗，奮力拼搏，圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯合授予“全省國稅系統(tǒng)先進工作者“稱號?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我主要是在四個方面下功夫：
一、加強學習，與本憬
在我看來，學習是一種政治責任，是一種思想境界，是一種精神追求。在學習上，我著重把握了三點。
(一)學習理論，提高政治思想素養(yǎng)。一年來，我始終把提高自身政治素質放在首位，持之以恒地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表“重要思想，并堅持理論聯系實際，把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來，注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來，創(chuàng)造性地抓好組織收入、稅務改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念，改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來，增強拒腐防變能力。
(二)鉆研業(yè)務，提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領導干部，熟悉稅收政策、通曉稅收規(guī)律，是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務水平，我努力鉆研稅收業(yè)務，工作中遇到政策疑難問題，及時請示上級領導，并征詢身邊一些熟悉業(yè)務、經驗豐富的同志的意見，不斷完善工作決策，減少工作失誤。同時，我自覺緊跟時代要求，帶頭學習掌握計算機操作技術，應用辦公自動化系統(tǒng)，了解“金稅工程“相關知識，還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識，不斷拓寬視野，豐富積累知識，奠定了堅實的素質基礎。
(三)聯系實際，提高統(tǒng)攬全局水平。深入基層調研，到實踐中去尋找答案，是提高領導水平的有效途徑。、一年來，我每月用將近一半的時間下基層，先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上，形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現狀及對策》、《關于國稅部門貫徹“三個代表“思想的著力點》等調研文章，并都及時轉化成了工作思路，指導了工作實踐。
二、履行職責，真抓實干
作為“一班之長“，我注意抓主要矛盾，總攬全局，協調各方，求真務實，真抓實干。
(一)狠抓重點講實干。我特別強調抓好“五個加強“，即圍繞組織收入，加強執(zhí)法：圍繞信息化建設，加強培訓l|;圍繞稅收執(zhí)法，加強檢查;圍繞組織建設，加強監(jiān)督;圍繞服務發(fā)展，加強管理。特別是針對“執(zhí)法難到位、稅款難入庫、任務難完成“這些癥結問題，我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程，做到應收盡收，無稅禁收，加固了征管防線，推動了政策到位，促進了稅收增長。同時，我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關系，多次出面協調稅款入庫，消化了歷年虛收包袱近4000萬元，提高了全市國稅收入質量。
(二)善抓典型求實效。運用典型，指導全局，是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現和培養(yǎng)有針對性的典型，收到了“點亮一盞燈，照亮一大片“的效果。如針對濫用職權、執(zhí)法隨意性的問題，樹立了××縣推行稅收執(zhí)法“四制“的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況，要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏松的實際，在全市抓“基層樣板分局“創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設現狀，開展“五好班子”、“優(yōu)秀局長”、“五個系列能手”、“先進工作者”評選活動，推出了一批先進典型，并組織召開了近10個現場會，及時將先進典型的工作經驗予以推廣，發(fā)揮了典型的示范效應，較好地推動了全局工作的開展。
(三)嚴抓督查創(chuàng)實績。工作貴在落實，落實的關鍵在領導，重點靠督查?；诖?，我多次主持召開局黨組織會議，研究制定《全市國稅工作年度綜合考核辦法》，成立了專門的考核工作領導小組，由我親自任組長，并將考核結果作為年終評比表彰、實施獎懲的主要依據。同時，局黨組一班人明確分工，每人包一個片，負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展。由于督導有力，考核到位，全年各項工作目標都順利實現。國稅收入質量穩(wěn)步提升，稅收信息化建設整體提速，“三位一體“改革穩(wěn)妥到位，稅收秩序明顯好轉，精神文明建設碩果累累，全市國稅系統(tǒng)建成“省級文明系統(tǒng)“，市局先后被省人事廳、省國稅局評為“全省國稅系統(tǒng)先進集體“，被國家人事部、國家稅務總局評為“全國稅務系統(tǒng)先進集體“。
三、凝心聚力，團結協作
團結是一個領導班子戰(zhàn)斗力的源泉。一年來，我堅持發(fā)揮班子成員的集體智慧，完成各項工作任務。主要做到了三點：
(一)堅持“三個帶頭”二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執(zhí)行民主集中制，對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題，一律經過黨組集體討論，民主決策，不搞“一言堂”。二是帶頭履行職責。我把主要精力放在“出思路、用干部”上，抓主要工作，抓大事，抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度，定期召開黨組民主生活會，開展批評與自我批評，正確對待白己，正確對待他人，正確對待不同意見，正確對待工作失誤，從而充分調動了一班人的積極性。
(二)堅持“三講”，集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業(yè)和人民的利益為重，用宏偉的目標激勵班子成員，用崇高的事業(yè)感召班子成員，使大家心往一處想，勁朝一處使，團結一心，共同奮斗。二是講民主。摒棄“家長”觀念，正確處理好集體領導與個人負責的關系，把個人置身于集體領導之下，對班子中的不同意見，聽得進，分得清。三是講團結。即帶頭做到互相支持不爭權，互相信任不猜疑，互相尊重不刁難，互相諒解不賭氣，互相關心不冷淡，互相補臺不拆臺，互相配合不推誘，互相通氣不閉塞，互相批評不忌恨，互相監(jiān)督不護短。
(三)堅持“三放”，形成一班人的合力。即對班子成員做到放心、放手、放正。“放心”，就是同副職之間坦誠相見，以誠相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。“放手”，給了副職多大的責任，就給副職多大的權力，做到責權統(tǒng)一。對副職科學分工、優(yōu)化組合、合理授權，使大家人事相宜，優(yōu)勢互補。對副職職責范圍內的事，盡量多了解、多引導，少批評、少干預。“放正”就是把副職擺在應擺的位置上，真正做到揚其所長，避其所短，使之在其位、謀其政，從而既發(fā)揮成員個體作用，又發(fā)揮班子整體效能。
四、牢記宗旨，勤政廉政
我始終牢記宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量來樹立領導威信，實現工作目標。
(一)嚴于律己，以德為本。我對上堅決維護上級的權威，確保政令暢通，令行禁止，把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記為人民服務的宗旨，密切同干部職工的關系，為基層服務，為干部職工多辦實事;對自己從嚴要求，自覺加強黨性鍛煉，大公無私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏實實做事，清清白白做宮。
(二)身體力行，以勤立業(yè)。首先抓全盤運籌。每月的工作通過局長辦公會、局務會議定，做到每月干幾件事，主要抓什么，次要抓什么，兼顧抓什么，都一清二楚。事項確定后，就一門心思按進度抓檢查，落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責，堅持實行集體領導下的分工分級負責制，發(fā)揮班子成員和各級干部的積極性和創(chuàng)造性，使自己從繁瑣事務中解脫出來，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，實行“←字工作法”，工作到一線去指揮，任務到一線去落實，問題到一線去解決，經驗到一線去總結。形成了“從一抓起”的良好作風。
(三)廉潔自律，以廉生威。一年來，我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規(guī)范自己的言行，要求別人做的自己帶頭做到，禁止別人做到的自已堅決不做，事事處處做到自重、自省、自警、自勵，以自已的一言一行去感召人、帶動人，發(fā)揮“一班之長”的表率作用。如機構改革有關人事任免問題，市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕干部等重大事項，我都是交局黨組會集體研究，民主決策，并將結果在全系統(tǒng)公開、公、示，實行“陽光下操作“，群眾普遍反響良好。
總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況，我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力，主要是個人創(chuàng)新意識還有待進一步增強，領導決策水平還有待進一步提高，抓黨組中心組的學習還有待進一步加強，抓機關管理制度的執(zhí)行還有待進一步嚴格。
新的一年里，我要著重抓好政治學習，提高政治理論水平和領導決策水平：突出抓好班子建設，提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機關建設，整頓機關作風，樹立良好形象，確保圓滿完成全年各項工作任務，為推進全市國稅事業(yè)發(fā)展，促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。
辦稅服務廳年度工作總結范文三
一、抓基礎環(huán)節(jié)，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強領導，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領導具體負責，各股股長為成員的績效管理試點工作領導小組，領導小組下設辦公室設在綜合股，合理分工，明確職責，并抽調了素質高、能力強、業(yè)務水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。
(二)廣泛動員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎上，專門召開動員會，結合辦稅服務廳工作實際對績效管理工作進行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統(tǒng)一了工作人員思想認識，增強了工作人員參與試點工作的責任感和使命感。
(三)加強學習。通過每日早課學習、“四個一”活動、專門輔導培訓等形式認真組織工作人員學習績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強對績效管理的認識。組織培訓2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學習。認真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關資料，學習了試點工作的好經驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現場指導培訓。
(四)加強宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標語，在納稅服務工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。
(五)扎實開展規(guī)范化管理。嚴格執(zhí)行規(guī)范化文本，進一步明晰崗位職責，優(yōu)化工作流程，認真組織規(guī)范化文本知識學習，加強規(guī)范化管理軟件的操作培訓和運用。積極開展規(guī)范化內審。5月底，對辦稅服務廳進行了一次全方位的內審，及時發(fā)現規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。
二、抓關鍵環(huán)節(jié)，在運行上下功夫
(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據市
局績效管理辦法，結合辦稅服務廳工作實際，抽調了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細則及20xx年績效目標，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標、個人崗位指標、一級和二級考核內容、績效考核結果的應用，制作了市局辦稅服務廳對各股的績效考核作業(yè)指導書。二是建立科學的績效管理制度。結合辦稅服務廳工作實際，建立了績效輔導制度、績效聯系制度、績效管理督導制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現績效管理工作的制度化、規(guī)范化。
(二)科學設定績效目標。根據省局、市局績效方案要求，結合辦稅服務廳工作實際，以省局、市局指標、要求為標桿數據，結合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務局辦稅服務廳績效管理實施方案》，科學設定部門績效關鍵績效目標，將稅收執(zhí)法、納稅服務、服務征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關鍵績效目標，做到既能體現“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設定個人崗位kpi中根據員工具體特點、能力水平，將各股績效目標分解到每個人身上，做到職責清晰、授權充分和相互聯系，圍繞績效目標施策，周密制定目標施策，實現了“人人有指標，個個有壓力”。
(三)加強績效溝通與輔導。采取定期輔導和不定期輔導兩
種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務廳績效領導小組←→市局績效領導小組的溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標達成情況、目標施策情況、績效目標實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認真落實績效輔導制度、績效聯系制度、績效管理督導制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發(fā)現和改進工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
(四)客觀公正地開展績效考評。專門制定了個人、股室績效考評細則，成立績效考評組，引入定量與定性相結合、日常檢查和專門考核相結合、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關鍵績效目標逐個進行考評，仔細核實分析考核中發(fā)現的問題，認真開展了定性指標的測評，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確。同時與規(guī)范化內審、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結果等其他檢查考核相結合，加強相關檢查結果的運用，認真落實績效面談制度，指出未達到的績效管理目標及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。
(五)扎實進行績效改進。對績效結果進行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應的改進措施。同時強化績效管理結果的運用。把績效管理結果作為評先評優(yōu)、省外培訓、提拔使用的依據。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了。績效管理改變了以往“干多干少一個樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個干部的工作，而績效管理考核是全面、規(guī)范、透明的，讓每名干部及時了解哪方面工作未達到要求，需要改進，提高了干部的工作積極性。二是增強了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結束了，現在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進。三是提高了納稅服務水平。辦稅服務廳將納稅服務作為股室和個人的重點績效目標，并占有較大權重，增強了工作人員的服務意識，促使干部自覺做好納稅服務工作，提高了服務滿意度，取得了良好的服務效果，辦稅服務廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)星級辦稅服務廳評比第一名成績的基礎上，今年又榮獲“最佳服務窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽稱號。四是增強了干部的團隊意識。部門的績效目標和個人的績效目標相輔相成，如果部門績效目標完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使干部更加關心和努力完成部門績效目標。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目，促進了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核，促使干部自覺學習，加強信息報道，目前，辦稅服務廳全體工作人員取得全國計算機一級以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩(wěn)推進。不斷完善績效管理方案，扎實按照方案實施。
(三)注重溝通，全面運行。通過績效管理評審會等形式，加強績效溝通，加強績效輔導，督促、協助績效任務的完成。
(四)持續(xù)改進。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績效管理，確?？冃Ч芾砉_、公平、公正。
五、存在的問題
(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務廳大部分是聘用
工作人員，工資都是固定的，無法進行績效考核。建議由市局撥入一部分經費，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現象。辛苦度最高的的人未必得到a+級。
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