高校公寓管理涉及面廣、工作任務(wù)量大,傳統(tǒng)手工管理模式已不能滿足當(dāng)前的現(xiàn)狀,各類公寓管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)生公寓管作為高等院校的公寓管理工作,是高校各項(xiàng)工作的一個(gè)重要組成部分,其管理能力和服務(wù)水平的高低直接關(guān)系到學(xué)生的利益、正常的教學(xué)和學(xué)校的整體辦學(xué)水平,直接影響到人才的培養(yǎng)質(zhì)量。本文是高校公寓年度個(gè)人的總結(jié)，僅供參考。

　　高校公寓年度個(gè)人總結(jié)一：

　　一、工作過程

　　在學(xué)宿中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，九月初在宿舍維修完好的基礎(chǔ)上，我協(xié)同其它幾位樓長，以嚴(yán)謹(jǐn)管理、熱情服務(wù)，迎接了20xx年級新生，使他們愉快地入住寬敞明亮的宿舍，開始了新的學(xué)習(xí)生活。

　　三個(gè)宿舍樓居住了博士生、研究生、本科生和部分走讀生，25個(gè)專業(yè)之多，除大多數(shù)文科生外，有部分理科生，如計(jì)算機(jī)、地質(zhì)和數(shù)學(xué)等專業(yè)。

　　三個(gè)宿舍樓的學(xué)生，來自全國各地，其中有一位臺灣學(xué)生。他們都是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)父母來北大求學(xué)。面對一千多位學(xué)生，要保證宿舍安全，寢室環(huán)境衛(wèi)生整潔，體現(xiàn)北大校園的溫暖，貫徹學(xué)校學(xué)生宿舍管理辦法(制度)，的確要做大量的工作。

　　二、工作情況

　　在管理工作中，認(rèn)為首先做好與各位樓長團(tuán)結(jié)一致、互相幫助、坦誠相待，這是宿舍管理工作中的關(guān)鍵。具體工作中，一絲不茍，絕對負(fù)責(zé)，嚴(yán)格做好交換班手續(xù)，認(rèn)真執(zhí)行樓長工作責(zé)任制的規(guī)定，做好防火、防盜的安全保衛(wèi)工作，因此，在值副班時(shí)同彭樓長一起，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了24小時(shí)不離崗的巡查保衛(wèi)工作。

　　其次，向?qū)W生大力宣傳學(xué)生宿舍管理制度，以及寢室文明衛(wèi)生評比辦法。使學(xué)生體驗(yàn)到做北大人，不僅在學(xué)業(yè)上勤奮上進(jìn)，還要特別注重提高自身的文明素質(zhì)。在宿舍管理服務(wù)工作中(公辦不同于民辦，有本質(zhì)的區(qū)別。注：曾在民辦大學(xué)做過管理員)，由于是新學(xué)期我每天都要面對很多陌生而富有朝氣的新同學(xué)，要廣泛地去了解他們，盡可能地把握他們的所思、所想、所需，就必須長期深入到他們中間去。于是我利用盡可能多的機(jī)會去接近他們，熱情地向他們宣傳介紹在校學(xué)習(xí)生活的一些常識，并幫助他們解決一些生活中的實(shí)際問題。從實(shí)踐當(dāng)中深深地認(rèn)識到各院、系班主任與生活輔導(dǎo)老師(樓長)之間互相補(bǔ)充支持，共同帶好班級集體是必不可少的。 隨著高等教育事業(yè)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生們隨著年齡的增大、學(xué)業(yè)的深入、知識面的拓展，不論是什么院系、什么專業(yè)學(xué)科，不管你是如何強(qiáng)化課堂教育，試想如果沒有宿舍管理服務(wù)工作這一環(huán)節(jié)，要想把大學(xué)生培養(yǎng)成為建設(shè)“四化”的“四有”新人，那都將是不完整和不可能的。

　　為了盡快進(jìn)入角色，我必須盡快與他們進(jìn)行心理溝通和思想、心理方面的碰撞，去了解他們的生活、專業(yè)、心理、性格等。43樓有一新生，對大學(xué)學(xué)習(xí)與生活，一下不能適應(yīng)、曠課多次并沉迷上網(wǎng)和計(jì)算機(jī)游戲，系里已向他發(fā)出了停學(xué)的警告，于是我找他談心十幾次，擺事實(shí)、講道理，動(dòng)之以情、曉之以理。最終使他徹底改正了錯(cuò)誤和不良的生活習(xí)慣。在工作中對學(xué)生以客觀實(shí)際對象為基本，出現(xiàn)的問題，我都帶著感情去處理，工作上嚴(yán)肅活潑，態(tài)度上和藹可親熱情，及時(shí)解決他們生活中所遇到的各種困難。甚至有時(shí)還與他們一起討論學(xué)習(xí)上的問題，使他們體會到樓長是他們身邊最親近的良師益友。如：41樓120室和43樓228等寢室的同學(xué)，在他們思想中遇有質(zhì)疑或迷茫的時(shí)候，都主動(dòng)找我暢談敘述。每個(gè)人在群體中性格心理各異，不免有不愉快的情緒所困擾，光靠學(xué)工干部或班主任老師，是難以及時(shí)妥善完整地給每一個(gè)學(xué)生指點(diǎn)迷津的。 在日常工作中，對學(xué)生的信件匯款等，尤其是外信和托福成績的信函，都及時(shí)譯出姓名，對有些因姓名、房號有誤一時(shí)發(fā)不出去的信函，都一一耐心仔細(xì)查找，對同姓名但來自不同國度的信函，也都一一的登出名單或是送到同學(xué)的宿舍中，有時(shí)候也根據(jù)具體情況，請有外信的同學(xué)事先到樓長辦公室登記，等信函來后速轉(zhuǎn)告。此辦法深受同學(xué)們歡迎。對部分遇有一時(shí)生活困難的同學(xué)，相關(guān)必要的信息溝通是必不可少的，當(dāng)他們無錢購買201電話卡時(shí)，我則以透支的形式先給他們用，使他們感到樓長時(shí)時(shí)都在關(guān)愛著他們。至此，樓長與他們之間距離逐漸縮短了貼近了。 在日常工作中，也要明察秋毫關(guān)注每件事，我常與學(xué)生會副主席田雨談心。隨時(shí)注意發(fā)生在宿舍樓的一些不正常的現(xiàn)象和人員，對小商小販和其他推銷人員及時(shí)拒之門外，并同小南門警衛(wèi)人員加強(qiáng)聯(lián)系和溝通隨時(shí)相互呼應(yīng)，依此來不斷地加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，把矛盾和問題及時(shí)解決處

　　理于萌芽狀態(tài)。如42樓2層的同學(xué)到樓長室反映，他們夜晚經(jīng)常因受某些學(xué)生吵鬧的困擾已有很長一段時(shí)間了，嚴(yán)重地影響正常的學(xué)校生活，我及時(shí)找國政紀(jì)檢干部班的同學(xué)談心，并同他們的班長、支書談心，而且他們的班主任朱老師知道情況后也主動(dòng)來到樓長室，與我互相溝通情況，一同做同學(xué)們的幫教，工作成效很大，反映情況的同學(xué)也很滿意。

　　平時(shí)我還注意經(jīng)常與保潔員一起切磋如何搞好衛(wèi)生工作，關(guān)于學(xué)生宿舍文明衛(wèi)生工作，我們四位樓長共同加強(qiáng)宣傳說教，但新生較之老生要好管理的多，這確實(shí)是學(xué)生宿舍管理工作的難點(diǎn)之一，對安全用電、安全防火、安全秩序以及宿舍衛(wèi)生環(huán)境等等問題，就目前情況看確實(shí)是沒有什么有效辦法。但是，針對這一問題和困難我們是絕不會退卻的。

　　三、體會

　　在宿舍管理工作中，體會到團(tuán)結(jié)互助是做好工作之關(guān)鍵。其次對待學(xué)生既要關(guān)愛熱情又要嚴(yán)加幫教，兩者雙管齊下才能達(dá)到事半功倍的成效。再有是同各院系的老師加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，同各相關(guān)類管理服務(wù)工作人員密切配合，三者是創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境，以利學(xué)生的身心健康不可缺少的必要條件。另外宿舍管理工作更離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各方面的支持與關(guān)心。學(xué)生宿舍的管理、服務(wù)、教育三者有機(jī)的結(jié)合，同樣也是素質(zhì)教育的一個(gè)重要部分。

　　今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐當(dāng)中不斷地探索，努力在今后的學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作中做出更好的成績。

　　服務(wù)是后勤工作的宗旨，管理是其手段，通過管理這種方式而達(dá)到更全面，更高層次的綜合服務(wù)。

　　一、宿舍管理工作蘊(yùn)含在服務(wù)之中

　　1.明確了認(rèn)識，端正了思想才能放下架子誠心實(shí)意的為同學(xué)服務(wù)。

　　一、正確認(rèn)識和處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。

　　我是九九年十一月二十三日來北大32樓工作的，一年來逐步認(rèn)識到要做好樓長工作，首先要正確處理好管理和服務(wù)的關(guān)系。做為樓長，既要在日常工作中加強(qiáng)管理，又要為同學(xué)服好務(wù)。要在服務(wù)中加強(qiáng)管理，又要在管理中加強(qiáng)服務(wù)，服務(wù)是第一位的。在管理中要做到以理服人，以情感人，循循善誘。

　　1.一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行了宿舍管理中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，各種會議精神和各項(xiàng)交辦臨時(shí)的任務(wù)。

　　2.日常值班時(shí)加強(qiáng)檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題報(bào)有關(guān)部門解決，如：水管的跑冒滴漏、電燈、線路故障、門窗破損、門鎖損壞等等，都能及時(shí)報(bào)修。

　　3.對同學(xué)違章用電，私接電源等能及時(shí)批評制止，責(zé)令拆除，以保證人身財(cái)產(chǎn)的安全。

　　4.經(jīng)常督促同學(xué)們打掃房間衛(wèi)生。在發(fā)蟑螂藥時(shí)能及時(shí)發(fā)到各個(gè)宿舍，并督促按時(shí)投放。

　　5.認(rèn)真組織同學(xué)們整理自行車，以保證道路暢通。今年10月份，在學(xué)宿中心領(lǐng)導(dǎo)的努力下，基本上解決了本樓停放自行車的擁擠問題后，我們?nèi)粯情L考慮本樓學(xué)生均是大四年級，明年即將畢業(yè)，同學(xué)們忙于考研、就業(yè)、出國找工作等，因此為給同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，提供方便，我們就不再安排同學(xué)們每天整理自行車，由我們樓長自己整理，雖然辛苦一些，但卻給同學(xué)們減少了負(fù)擔(dān)。為使自行車擺放整齊，全部能搬到存車場，樓長自己動(dòng)手從破舊的自行車上(同學(xué)們不要的)拆下一些車支子供同學(xué)們換上，保證了存車場停放整齊，同學(xué)們也不再亂扔亂靠。

　　6.日常對同學(xué)們撿拾的物品，如手表、鑰匙、衣物等，做到及時(shí)出榜招領(lǐng)以減少同學(xué)們的損失。今年10月18日值班時(shí)在存車處撿拾一書包，內(nèi)有準(zhǔn)考證、手表、呼機(jī)等，經(jīng)檢查是在本校聽課的彭某丟失的，我及時(shí)用電話通知其取走。

　　二、維護(hù)北大形象和聲譽(yù)

　　1.今年5月份，正值昌平園女學(xué)生邱××遇害那幾天，一部分同學(xué)在校園游行，要求跟校領(lǐng)導(dǎo)對話，當(dāng)時(shí)校園內(nèi)治安秩序較亂，社會上一些新聞媒體和一些身份不明的人來北大“采訪”、拍照錄相等，四處亂串“了解情況”。5月27日有身份不明者二人自稱是中央電視臺的記者，私自到一樓水房對自來水龍頭跑冒滴漏現(xiàn)象進(jìn)行錄相，同學(xué)向我反映后我及時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行制止，并記下他們的汽車號碼報(bào)告了保衛(wèi)部。

　　2.6月2日，自稱是英國某國際網(wǎng)站人員，打來電話詢問北大校園出了昌平園女學(xué)生被害以后的反映，我予以拒絕表示無可奉告，并告訴他們?nèi)绻稍L請找學(xué)校黨委。

　　三、維護(hù)好治安秩序，為同學(xué)們創(chuàng)造良好的生活環(huán)境

　　1.加強(qiáng)日常檢查巡視，禁止小商販進(jìn)樓販賣各種物品，防止借機(jī)順手牽羊進(jìn)行盜竊活動(dòng)。一年來進(jìn)樓販賣光盤、書刊、襪子、盒飯等小販，在我當(dāng)班時(shí)被攆走的二十來人，維護(hù)了樓內(nèi)治安秩序。

　　2.9月15日晚值班時(shí)，接到同學(xué)反映及時(shí)到存車處抓獲盜竊自行車一人，及時(shí)送交派出所處理。

　　3.12月2日早6點(diǎn)50分，協(xié)同當(dāng)班樓長楊滿善同志抓獲一個(gè)在本樓存車處散發(fā)攻擊江宣揚(yáng)傳單的女青年，并及時(shí)送交保衛(wèi)部審查處理。

　　由于三位樓長齊心協(xié)力盡職盡責(zé)，本樓內(nèi)沒有發(fā)生較大的失竊案件。

　　四、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　本人能同另二位樓長協(xié)調(diào)配合工作，三人團(tuán)結(jié)較好。同衛(wèi)生員的關(guān)系也是融洽的。

　　五、不足之處

　　1.對同學(xué)亂停亂放自行車以及推車進(jìn)樓的問題，能及時(shí)制止，但有時(shí)說話態(tài)度生硬，嚴(yán)肅有余。

　　2.一些同學(xué)的宿舍衛(wèi)生很差，雖然多次催促進(jìn)行打掃，但一些同學(xué)我行我素，不以為然，督促效果不好。

　　總之，一年來工作中有一些成績，但存在的差距和不足不容忽視。明年要繼續(xù)盡職盡責(zé)地工作，為同學(xué)更好的服務(wù)。針對宿舍衛(wèi)生問題同二位樓長齊心協(xié)力想一些辦法把衛(wèi)生工作搞上去。 以上不妥之處，請中心領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　26號樓是2000級博士新生樓(男女生)，學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，學(xué)宿中心領(lǐng)導(dǎo)把這120個(gè)房間，240名博士生交給我們?nèi)舜_實(shí)倍感責(zé)任重大。在日常的管理服務(wù)工作中，能為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活多盡一份心、多出一份力、多付出一點(diǎn)關(guān)愛，更重要的是能為北大創(chuàng)建一流大學(xué)做點(diǎn)微薄貢獻(xiàn)，盡心盡力地為黨的教育事業(yè)發(fā)揮點(diǎn)余熱而感到無尚榮幸。

　　在日常工作中認(rèn)真實(shí)施“管理、服務(wù)、教育”的三大任務(wù)，為把26樓建設(shè)成為“文明有序、環(huán)境優(yōu)美”，培育“四有”新人的陣地，我們?nèi)粯情L嚴(yán)于律己、踏實(shí)肯干、不辭辛苦、不怕麻煩、熱情服務(wù)、規(guī)范管理，并注重調(diào)動(dòng)發(fā)揮同學(xué)們參與管理服務(wù)工作的積極性，帶領(lǐng)„樓委會‟的同學(xué)們，利用板報(bào)、圖片等多種形式宣傳表彰好人好事，鞭策不文明行為，取得良好的成效，本學(xué)期以來在中心領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)幫助下我們做了以下幾方面工作：

　　一、健全各種管理規(guī)章制度和基礎(chǔ)資料，組建„樓委會‟的好班子，是做好宿舍樓管理工作的基礎(chǔ)

　　(一)建立健全各種基礎(chǔ)資料

　　1、建立健全了學(xué)生住宿名冊(內(nèi)容包括：姓名、年齡、系別、專業(yè)、導(dǎo)師姓名、政治面目、籍貫等)和以院系(中心)分類的名冊。

　　2、建立健全了學(xué)生„住宿卡相冊‟。

　　3、建立了樓長交接班記錄本、借用鑰匙登記本、借用工具登記本、樓長工作例會記錄本、樓委會會議記錄本、洗衣機(jī)吃退幣登記本、各類報(bào)修登記本、郵件登記本、報(bào)刊雜志一覽表和整理自行車排班表等。

　　(二)建立健全樓委會組織

　　經(jīng)廣泛征詢意見深入了解情況，采取自薦、推薦、民主評議相結(jié)合的原則，于去年9月22日成立了以范江峰為主任，以陳捷、馬翔、胡煒、宋傳華、云慧霞、李穎為委員的樓委會，進(jìn)行了安全保衛(wèi)、衛(wèi)生環(huán)境和宣傳等項(xiàng)的分工。

　　(三)健全了各種工作制度

　　1.樓委會民主生活會，一般情況下一個(gè)月召開一次。

　　2.學(xué)生宿舍文明衛(wèi)生檢查，按規(guī)定一個(gè)月一次。

　　3.各宿舍同學(xué)輪流整理樓前自行車制度。

　　自行車置放在樓前是否整齊有序，她既是一個(gè)樓的門面和窗口，同時(shí)她也關(guān)系到本樓全體同學(xué)的生命安危，試想如果大家平時(shí)不注意，不把自行車碼放整齊，一旦把安全通道堵塞，萬一發(fā)生火險(xiǎn)意外后果不堪設(shè)想。所以說組織同學(xué)們參加輪流整車活動(dòng)，不但能培養(yǎng)同學(xué)對公益活動(dòng)的參與意識，還能培養(yǎng)同學(xué)的關(guān)心集體及熱愛勞動(dòng)的觀念。經(jīng)樓委會共同商定：從9月25日開始，從101房間開始，每室一天輪流整理碼放樓門前自行車。通過一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐，首先是同學(xué)們積極性都很高，再有是„樓委會‟的委員們也都很負(fù)責(zé)任，所以說成效是顯著的，據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)說：“這項(xiàng)活動(dòng)的開展開創(chuàng)了博士生樓的先河”。

　　(四)本著來源于同學(xué)、服務(wù)于同學(xué)的原則，經(jīng)„樓委會‟民主生活決定，于去年9月25日開始，對自行車打氣的服務(wù)實(shí)行收費(fèi)制度，每次壹角錢?？顚Ｓ茫饕糜趯Υ驓馔驳?a href='http://www.zbfsgm.com/live/xiuli/' target='_blank'>修理、更新等，同學(xué)們都很贊同(上學(xué)期總計(jì)收費(fèi)40元，維修更新花掉26元)。

　　二、樓長“規(guī)范管理、嚴(yán)于律已、踏實(shí)肯干、熱情服務(wù)”，主動(dòng)和同學(xué)們交知心朋友，與„樓委會‟密切配合、互相支持，是做好宿舍管理服務(wù)工作的關(guān)鍵

　　(一)踏實(shí)肯干、熱情服務(wù)，主動(dòng)為同學(xué)排憂解難，為學(xué)校分憂。

　　新學(xué)年開始了很長一段時(shí)間，由于是新改造裝修的樓，一些基礎(chǔ)的必要通訊設(shè)施一時(shí)還沒有到位。9月4日—11月27日，在這近三個(gè)月當(dāng)中，同學(xué)們打電話與親友、家人和導(dǎo)師聯(lián)系均不方便，特別是原本校碩轉(zhuǎn)博的部分同學(xué)，在他們原來住的宿舍里電話和網(wǎng)絡(luò)都有，所以大家有一些牢騷和意見，甚至個(gè)別偏激的同學(xué)聲稱“游行示威、罷課……”。為了緩解和減少同學(xué)們的不滿情緒，方便他們與親友和家人之間的聯(lián)系，我們?nèi)粯情L不辭辛苦、不怕麻煩、主動(dòng)熱情地利用樓里的僅有的一部辦公電話機(jī)，樓上樓下往往復(fù)復(fù)地為大家傳送電話，有時(shí)從早6點(diǎn)多鐘一直到深夜12點(diǎn)多鐘一點(diǎn)都不能休息，值班室又沒傳呼機(jī)，三位樓長也都50多歲了，就靠我們兩條腿和一張嘴，天天這樣跑上跑下的，這份辛苦是可想而知的。如遇到有的寢室同學(xué)去上課，還要給寫條留言盡量讓大家方便滿意。

　　在日常的管理服務(wù)中，我們注意與同學(xué)們進(jìn)行多方位相互之間的感情溝通，在傳送電話、分發(fā)信報(bào)的服務(wù)工作時(shí)，主動(dòng)同他們聊一聊家常，借此機(jī)會彼此既增加了了解又拉近了相互之間的距離。如有一天凌晨1點(diǎn)多鐘突然一陣急促的電話鈴聲把我從睡夢中驚醒，急忙拿起電話原來是一位同學(xué)的親屬不幸突然病故，我趕忙披上棉大衣叫來那位同學(xué)并一再安慰她別著急。

　　(二)團(tuán)結(jié)一致、相互支持，注重發(fā)揮„樓委會‟參與管理的作用。

　　1.嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)一致、相互支持

　　首先，我們?nèi)粯情L之間要不斷的加強(qiáng)在管理服務(wù)工作中的團(tuán)結(jié)和協(xié)作，三位樓長退休前均來自不同的單位，為了學(xué)校學(xué)生宿舍的服務(wù)工作，我們?nèi)焕贤咀叩揭黄鹗蔷壏郑龊霉芾矸?wù)工作是目的，全心全意為同學(xué)服務(wù)是宗旨，規(guī)范管理、嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作是前提。樓長要求同學(xué)做到的事情首先自己做到，一個(gè)學(xué)期以來我們同樓委會一起檢查宿舍衛(wèi)生數(shù)次，每次檢查衛(wèi)

　　生前我們首先把樓長辦公室打掃干凈并始終保持，尤其是老賈，老安爭著洗床單、擦窗玻璃，把辦公室清掃的干干凈凈，同學(xué)們都稱贊樓長給大家?guī)Я藗€(gè)好頭。并說把寢室打掃的干凈整潔，不僅美化了自己學(xué)習(xí)生活環(huán)境，而且為“兩個(gè)文明”做出了貢獻(xiàn)，于己于人都有利。其次，三位樓長對樓前自行車管理也是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，經(jīng)常在樓門前整理碼放自行車并勸說同學(xué)把自行車存放好、把車子鎖好。另外對借鑰匙、借工具的也嚴(yán)加管理、手續(xù)健全，至今均完好無損，賈樓長對如何管好各宿舍鑰匙，怎樣在同學(xué)借用鑰匙過程中好取好放不丟失等想了不少好辦法效果也不錯(cuò)。樓長對樓內(nèi)安全保衛(wèi)工作非常重視，每日定時(shí)三次巡視，不定時(shí)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員和不太熟悉的人員及時(shí)詢問，對隨手鎖好門、返轉(zhuǎn)一圈上好保險(xiǎn)等瑣碎之事不厭其煩，經(jīng)常利用板報(bào)提示同學(xué)們：不斷提高安全防范的自我保護(hù)意識。

　　2.注重發(fā)揮„樓委會‟參與管理的作用

　　除定期召開樓委會工作例會外，宿舍樓里凡涉及到同學(xué)們切身利益的各種事情，我們?nèi)粯情L都主動(dòng)先找樓委主任或其他樓委共同協(xié)商，虛心聽取并積極采納他們的合理化建議，經(jīng)樓委會成員民主評議形成決議后，及時(shí)告知全樓同學(xué)。雖然在這當(dāng)中我們樓長付出了很多艱辛的勞動(dòng)，同時(shí)也受了不少委屈和誤解，但對于這些誰都沒什么怨言，還是認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、盡心盡力地為同學(xué)們服好務(wù)，針對一些同學(xué)們比較關(guān)心的問題，我們還多次不定期的召開樓委擴(kuò)大會，把學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)和電話工程協(xié)調(diào)努力的最新進(jìn)展，以及需要克服的困難和需要解決問題及時(shí)告知同學(xué)們，并把學(xué)校致北京市電訊局公函公開張貼，同學(xué)們了解了事情的真相，知道學(xué)校對同學(xué)們是關(guān)心愛護(hù)的，對待這項(xiàng)工程是重視的。通過我們不懈的努力和耐心細(xì)致的宣傳解釋工作，同學(xué)們對學(xué)校的誤解沒了，牢騷也少了，情緒也穩(wěn)定了，再也沒有人提什么“游行示威、罷課……”了。隨著彼此之間距離的拉近，同學(xué)們對我們樓長也越來越親近、信任和尊重。平時(shí)哪個(gè)同學(xué)遇到什么困難或問題也都愿意同我們聊一聊，讓我們給出主意當(dāng)參謀，就這樣我們是用真情、熱情和愛心加上我們的汗水，贏得了廣大同學(xué)們的理解和支持，這些對做好學(xué)生宿舍樓的管理服務(wù)工作起了很大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。

　　三、宣傳教育工作是做好學(xué)生宿舍管理服務(wù)的重要手段

　　政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線，這句話同樣適用于學(xué)生宿舍的管理服務(wù)工作。在日常工作中我們堅(jiān)持以正面宣傳教育為主，堅(jiān)持以表揚(yáng)為主、批評為輔的原則，對不文明行為既要嚴(yán)肅批評教育，又要做耐心細(xì)致的思想工作。

　　通過一個(gè)學(xué)期工作實(shí)踐，我們認(rèn)為：一棟宿舍樓管理服務(wù)工作以及同學(xué)們精神面貌，從很多方面能夠反映出來。板報(bào)宣傳是一棟樓的窗口，從„宣傳板報(bào)‟上就能直接反映學(xué)生的精神面貌和學(xué)習(xí)生活狀況，并通過宣傳教育促進(jìn)改變學(xué)生的精神面貌，向積極健康的方向發(fā)展，學(xué)習(xí)生活秩序得到了良性循環(huán)。

　　一個(gè)學(xué)期以來我們同„樓委會‟同學(xué)一道，出長篇宣傳報(bào)導(dǎo)15期，短篇宣傳報(bào)導(dǎo)28期，各種通知和臨時(shí)性報(bào)導(dǎo)30余次，宣傳分以下幾類：

　　1.標(biāo)語式(大部分配有彩色插圖如：鮮花、花燈、華表等)

　　“新同學(xué)，歡迎您!”、“熱烈慶祝中華人民共和國建國51周年”、“歡渡新春佳節(jié)”、“防火、防盜、確保宿舍安全秩序”等等，標(biāo)語一目了然，營造熱烈，喜慶、祥和、歡樂的氣氛。

　　2.宣傳學(xué)生宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度，不厭其煩，提醒同學(xué)們加強(qiáng)遵章守紀(jì)自覺性。如板報(bào)《爭創(chuàng)文明宿舍》主要內(nèi)容：新學(xué)年學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)王德炳書記、許智宏校長親臨宿舍樓看望慰問同學(xué)們，借此宣傳《宿舍管理?xiàng)l例》有關(guān)章節(jié)，提出7條要求……

　　板報(bào)《成績很多，仍需努力》指出開學(xué)以來主要成績及存在問題并提出新要求。

　　板報(bào)《11月27日衛(wèi)生檢查總結(jié)》總結(jié)本次衛(wèi)生檢查情況反復(fù)強(qiáng)調(diào)檢查衛(wèi)生目的，公布“文明衛(wèi)生宿舍”標(biāo)兵，并把標(biāo)兵寢室拍成圖片公開展示……

　　板報(bào)《防火、防盜、節(jié)水、節(jié)電、保安全》宣傳《宿舍管理?xiàng)l例》有關(guān)章節(jié)……

　　3.大力表揚(yáng)好人好事，鞭策文明行為，樹立良好的寢室風(fēng)氣。

　?、侔鍒?bào)《救水災(zāi)》表揚(yáng)暖氣跑水后同學(xué)如何救援……提倡一方有難多方支援的團(tuán)結(jié)互助精神。 ②板報(bào)表揚(yáng)《拾金不昧》的好人好事……

　　③表揚(yáng)對樓前整理碼放自行車積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的同學(xué)，特別是遇有刮風(fēng)、下雪等不良天氣，同學(xué)們?nèi)詧?jiān)持不間斷整理碼放自行車的好人好事，僅此一項(xiàng)出板報(bào)12次之多，目的是倡導(dǎo)大家積極參與公益活動(dòng)，培養(yǎng)大家關(guān)心集體熱愛勞動(dòng)和互助友愛、助人為樂的好思想好作風(fēng)……

　　4.批評鞭策不文明行為

　　板報(bào)《表揚(yáng)與提醒》、《注意》、《文明就差那么一點(diǎn)》、《洗衣不要往樓道滴水》……主要批評鞭策衛(wèi)生秩序不太好的宿舍和同學(xué)，如：個(gè)別同學(xué)夜間大聲喧嘩、違章使用電爐子、張貼小廣告等不文明現(xiàn)象……

　　5.通報(bào)、提醒

　　板報(bào)《麻痹思想——害已》《提高警惕、亡羊補(bǔ)牢》，因一些同學(xué)離開宿舍不鎖門，麻痹大意思想嚴(yán)重，造成小偷入室盜走部分財(cái)務(wù)造成不必要的損失，再次公布校內(nèi)派出所、保衛(wèi)部值班室電話，提示大家應(yīng)自覺加強(qiáng)安全自我保護(hù)意識……

　　通過各種形式及時(shí)的宣傳報(bào)導(dǎo)，使同學(xué)們了解掌握了學(xué)校關(guān)于學(xué)生宿舍的規(guī)章制度，提高了同學(xué)們遵章守紀(jì)和自我保護(hù)的意識，樹立同學(xué)們互助友愛、助人為樂的好思想好作風(fēng)。

　　一個(gè)學(xué)期以來，我們?nèi)粯情L在學(xué)宿中心領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，在同學(xué)們的理解關(guān)心配合下，在學(xué)生宿舍管理服務(wù)和安全保衛(wèi)工作中，積累了一些經(jīng)驗(yàn)吸取了一些教訓(xùn)，同時(shí)也取得一些進(jìn)步和提高。在學(xué)生宿舍管理服務(wù)工作中我們?nèi)粯情L還是新兵，今后我們要不斷提高自身綜合素質(zhì)，提高自身管理服務(wù)工作能力，虛心向其他先進(jìn)樓長和樓管組學(xué)習(xí)，為北京大學(xué)爭創(chuàng)世界一流大學(xué)貢獻(xiàn)我們的力量，發(fā)揮我們的余熱。

　　高校公寓年度個(gè)人總結(jié)二：

　　時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已度過大學(xué)時(shí)光的八分之一，回首這半學(xué)期的工作，頓感五味雜陳。對于公寓委員一職，我起初抱著幾分欣喜，興奮之余，便是迷茫。沒有可以借用的經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會了耐心地聽部長們的指導(dǎo)，那段時(shí)光，我學(xué)會了怎樣與人溝通，怎樣和陌生的人說話。

　　這學(xué)期，作為公寓委員，我做了一些事情：

　　1、與0711401班，K0711414班公寓委員共同完成了生物工程專業(yè)公寓管理細(xì)則。

　　2、積極參與到公寓文化節(jié)，寢室交流會，秋運(yùn)會，飲食文化節(jié)，和諧公寓主題班會等一系列活動(dòng)。為這些活動(dòng)積極宣傳、準(zhǔn)備。

　　3、每一次例行查寢或是配合校公寓部進(jìn)行安全大排查時(shí)，覺得生活很充實(shí)，體會到了“犧牲我們的享受，享受我們的犧牲”

　　回首往事，一切都是那么熟悉，一切都是那么讓人流戀?？墒?，人不得始終回憶在往事的得與失。應(yīng)該繼往開來，在來年的春天做的更好，來年，我依舊會踏踏實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本分，但更多的是思考，怎樣把咱部門的事干得出彩，讓自己都 為自己驕傲!

　　高校公寓年度個(gè)人總結(jié)三：

　　一、公寓樓基本情況

　　目前，××號公寓樓共有宿舍××間(××人間)。其中學(xué)生入住××間，公寓管理員××間，公寓輔導(dǎo)員××間，學(xué)校輔導(dǎo)員××間，商業(yè)用途××間，空閑××間，空床位××個(gè)。公寓樓入住學(xué)生共計(jì)××人。其中，××級××人，××級××人，××級××人，××級××人;主要分布在××學(xué)院××人，××學(xué)院××人，××學(xué)院××人，××學(xué)院××人，××學(xué)院××人，××學(xué)院××人，××學(xué)院××人，××學(xué)院××人。2015年畢業(yè)生××人，新生××人。2015年即將畢業(yè)生××人，主要分布在××、××、××、××、××宿舍。

　　二、工作開展情況

　　經(jīng)過總結(jié)，近一年工作主要為一下四個(gè)方面：一、日常工作與協(xié)調(diào);二、思想引導(dǎo)與調(diào)節(jié);三、安全教育與防范;四、應(yīng)急反應(yīng)與預(yù)案。

　　一、日常工作與協(xié)調(diào)

　　1. 2015年6月，配合學(xué)校開展“××大學(xué)學(xué)生紀(jì)律檢查”工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律管理，提升大學(xué)生的紀(jì)律素養(yǎng)，6月5日—11日對學(xué)生宿舍區(qū)開展學(xué)生紀(jì)律檢查。主要對學(xué)生宿舍不合理作息、違規(guī)使用電器、私拉電線、私藏危險(xiǎn)器具等行為和宿舍衛(wèi)生、未辦手續(xù)校外居住以及影響宿舍正常秩序的喧鬧、高聲音響等違紀(jì)或不文明行為進(jìn)行檢查和排查。通過此次紀(jì)律檢查，不文明之風(fēng)得到有效遏制，學(xué)生的自律意識得到有效提升，公寓樓的整體環(huán)境得到有效改善。

　　2. 2015年7月—8月、2015年1—2月，協(xié)助公寓管理員做好寒暑假期間值班工作。假期期間，利用公寓樓提示板進(jìn)行了安全防范、文明留校、突發(fā)事件等提示，并對部分留校宿舍進(jìn)行走訪，提醒其離開宿舍要鎖好門窗，注意防盜。同時(shí)，與公寓管理員保持有效溝通，應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。

　　3. 2015年3月，配合學(xué)生工作處開展宿舍清查、學(xué)生信息網(wǎng)絡(luò)化的籌備

　　工作。為推進(jìn)學(xué)校學(xué)生工作管理信息系統(tǒng)的完善與建設(shè)，排查公寓樓的未辦手續(xù)校外居住等情況，3月份開展了公寓學(xué)生信息的摸查、核對工作。經(jīng)過反復(fù)排查與核對，公寓樓居住情況良好，無不良入住現(xiàn)象。過程中，也發(fā)現(xiàn)和聽取了一些問題和建議，需要與公寓管理員和學(xué)校相關(guān)部門進(jìn)一步溝通。

　　此外，就學(xué)生反應(yīng)的宿舍走電現(xiàn)象等情況及時(shí)與樓管溝通。

　　二、思想引導(dǎo)與調(diào)節(jié)

　　3. 2015年9月、2015年3月，開展文明返校、新生走訪工作。9月5日—7日，××大學(xué)迎來了××余名新生。××號公寓樓共入住××位新生，集中分布在××、××八間宿舍，均為××學(xué)院××級新生。對于初到大學(xué)的新生，通過走訪、談心、互留聯(lián)系方式等對其進(jìn)行安全教育、學(xué)習(xí)建議、生活咨詢、生涯規(guī)劃，解答了不少新生的困惑，使其對大學(xué)生活開始有更理性、更積極的憧憬和向往。

　　4. 2015年10月—11月，針對全國各大城市、高校、青年爆發(fā)了“反日保釣”的游行示威活動(dòng)，為防止在校大學(xué)生被不法分子利用、參與不當(dāng)?shù)挠涡谢顒?dòng)，學(xué)校、學(xué)院、公寓展開了積極的引導(dǎo)大學(xué)生理性愛國、正當(dāng)釋放愛國情感的具體工作中來。通過板報(bào)、展板提示、提醒，下宿舍走訪、把握個(gè)別學(xué)生的動(dòng)向等一系列措施，保證公寓樓學(xué)生的情緒穩(wěn)定。部分學(xué)生也在公寓樓內(nèi)張貼了愛國標(biāo)語橫幅，表達(dá)堅(jiān)定的愛國保釣熱情。期間，未出現(xiàn)群體性事件和不良影響。

　　5. 2015年12月，倡導(dǎo)認(rèn)真復(fù)習(xí)、誠信考試。12月，在校學(xué)生進(jìn)入了緊張的復(fù)習(xí)考試階段，通過展板等途徑，正確引導(dǎo)大家樹立正確的價(jià)值觀，理性看待大學(xué)考試，充分認(rèn)識考試成績與大學(xué)生活的關(guān)系，比如獎(jiǎng)學(xué)金、推免保送研究生、出國留學(xué)等，認(rèn)識到考試中舞弊、作弊等產(chǎn)生的后果，認(rèn)真復(fù)習(xí)、誠信考試，使自己的大學(xué)生活不留遺憾。同時(shí)，也進(jìn)入了提前購買返鄉(xiāng)車、船票的時(shí)期。

　　××級畢業(yè)季來臨之時(shí)，向畢業(yè)生發(fā)起適度飲酒、安全離校，留住青春、熱愛母校的倡議。

　　三、安全教育與防范

　　寒暑假、小長假、五一假期等期間利用公示欄制作宣傳單頁、海報(bào)，提醒學(xué)生做好防火、防盜相關(guān)通知;××年春全國出現(xiàn)禽流感后，及時(shí)在醒目位置提醒學(xué)生做好H7N9禽流感的預(yù)防工作。

　　四、應(yīng)急反應(yīng)與預(yù)案

　　8. 2015年4月—5月， 4〃20四川雅安地震后，主動(dòng)尋找本宿舍樓共計(jì)××名四川籍同學(xué)，對其家庭、是否受災(zāi)等情況進(jìn)行了解，并及時(shí)反饋相關(guān)學(xué)院;禽流感的應(yīng)對等。

　　三、公寓樓存在的問題及反饋

　　經(jīng)過將近一年的工作，現(xiàn)將有關(guān)問題匯報(bào)如下：

　　1. 公寓樓存在休息時(shí)間大聲喧嘩、聲響較大的現(xiàn)象。經(jīng)有關(guān)同學(xué)反映，公寓樓一樓、二樓的商業(yè)點(diǎn)存在休息時(shí)間電視聲音、音響聲音、進(jìn)貨買賣聲音較大，且呈一定規(guī)律性，持續(xù)時(shí)間較長，直至半夜，嚴(yán)重影響了休息和睡眠。尤其在考試期間、考研復(fù)習(xí)期間，會引起睡眠焦慮。

　　2. 公寓樓缺少合理、規(guī)范的車棚。××號公寓樓位于學(xué)校的最南端，距離各主要教學(xué)樓、體育、辦公場所都比較遠(yuǎn)，因此自行車、電動(dòng)自行車數(shù)量較多。車輛堆放在宿舍門外，偶爾會出現(xiàn)亂堆亂放的現(xiàn)象，下雨天氣，電動(dòng)自行車便涌進(jìn)宿舍樓內(nèi)大廳，一定程度上妨礙了公共應(yīng)急通道。一些電動(dòng)車主將插線板從高樓擲下用于電動(dòng)車充電，存在安全隱患。如果在附近宿舍區(qū)搭建車棚，會有效緩解此種矛盾。

　　3. 公寓樓庭院內(nèi)或天臺缺少晾曬場所。海南天氣潮濕，尤其在學(xué)生返鄉(xiāng)后，經(jīng)過一個(gè)假期，衣物、被褥容易發(fā)霉，急需清洗和晾曬。然而，由于公寓樓內(nèi)無較大樹木(不能拉繩晾衣)，不少同學(xué)選擇將被褥置于扶手欄桿，并用凳子壓拂，如遇風(fēng)吹，可能發(fā)生凳子墜樓事件，安全隱患較大。還有不少同學(xué)將衣物清洗后晾掛在宿舍門廊前的電線塑料管上，也可能有漏電隱患。

　　4. 公寓樓外施工場地噪音較大，影響休息。該問題在過去一年已多次與學(xué)校溝通，學(xué)校也制定了相關(guān)措施和通告緩解雙方矛盾，但仍存在著休息時(shí)間施工、夜間照明燈過亮、噪音過大等現(xiàn)象，亟待進(jìn)一步解決與完善。

　　四、未來一年工作展望

　　根據(jù)《××大學(xué)公寓輔導(dǎo)員管理考核辦法》的有關(guān)規(guī)定，即將開展以下工作：

　　1. 進(jìn)一步做好學(xué)生的思想政治教育工作，拓寬思想交流、輿情平臺。在走訪、談心等傳統(tǒng)思想政治教育方法的基礎(chǔ)上，通過建立公寓QQ群、公共微博、微信群等途徑，加強(qiáng)與公寓學(xué)生的溝通與交流，把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，掌握學(xué)生的行動(dòng)脈搏，做到溝通及時(shí)、交流有效、工作有力。

　　2. 積極開展公寓文化建設(shè)，推動(dòng)公寓學(xué)生的互相了解，搭建有效的交流平臺?？梢試L試開展“樓層”籃球友誼賽、年級新老生交流會、學(xué)院宿舍文化比拼、“我愛低碳”宿舍熄燈一小時(shí)公益活動(dòng)等，把思想引領(lǐng)、文化引領(lǐng)融入具體、生動(dòng)的文化生活中去，提高學(xué)生參與的積極性。

　　3. 努力探索公寓黨建團(tuán)建工作，配合黨團(tuán)組織做好學(xué)生公寓團(tuán)建和“推優(yōu)”工作。通過“黨員之家”宿舍掛牌、事跡宣傳等方式樹立典型，結(jié)合學(xué)校“宿舍之星”評比活動(dòng)，營造“宿舍是我家，文明靠大家”的良好氛圍。

　　4. 嘗試組建公寓信息員之家，及時(shí)、有效地了解學(xué)生的需求和動(dòng)態(tài)。通過聯(lián)系和發(fā)掘公寓樓內(nèi)各級學(xué)生組織的學(xué)生干部、黨員干部，建立長效溝通與反饋機(jī)制，互補(bǔ)時(shí)間劣勢，全面、及時(shí)、快速地了解和掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)、突發(fā)事件等，做到預(yù)防為主、應(yīng)對及時(shí)、處理得當(dāng)。

　　公寓輔導(dǎo)員作為學(xué)校開展思想政治工作的重要隊(duì)伍之一，還應(yīng)不斷提高自身的黨性高度、理論水平、思想修養(yǎng)，需要以身作則、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐、總結(jié)方法，在不斷完善自我、服務(wù)他人的過程中將工作做得更好!