銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文程3篇
銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文程3篇
實(shí)習(xí)是學(xué)校安排在校學(xué)生實(shí)習(xí)的一種方式,非基礎(chǔ)教育學(xué)校學(xué)生畢業(yè)前通常會(huì)安排學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí),方式有集中實(shí)習(xí)、分散實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等。作為銷(xiāo)售員為本次實(shí)習(xí)作一個(gè)報(bào)告總結(jié)，本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文程，僅供參考。
銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文程篇一：
時(shí)間：xx年3月1日至xx年3月31日
地點(diǎn)：昆明北市區(qū)霖雨路某大型商場(chǎng)
學(xué)習(xí)目的：1.熟悉有關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)
2.積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，以豐富自身
3.熟悉貨物調(diào)配流程
4.將自身所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用于實(shí)踐
基本內(nèi)容和方式：
前期通過(guò)點(diǎn)貨、運(yùn)貨，以達(dá)到初步了解產(chǎn)品;之后進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);最后以一名營(yíng)銷(xiāo)人員的身份，在對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)與熟悉之后，將產(chǎn)品介紹予客戶(hù)，努力做到使客戶(hù)接受并且喜愛(ài)產(chǎn)品，同時(shí)做好售后服務(wù)工作，即維系客戶(hù)關(guān)系。
實(shí)習(xí)單位基本情況
地址：昆明市西二環(huán)路625號(hào)
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：
昆明翔集工貿(mào)有限公司，成立于2004年，現(xiàn)為一家以?xún)和婢邽橹饕獱I(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的代理公司，為世界諸多著名玩具品牌例如美國(guó)卡羅拉、美國(guó)麥得維、香港集美、韓國(guó)小牛津系列等直接代理，同時(shí)代理國(guó)內(nèi)一些相關(guān)產(chǎn)品如玩具樂(lè)巢，其中，韓國(guó)小牛津及麥得維系列等產(chǎn)品，該公司承擔(dān)著獨(dú)家代理商的角色。該公司主要經(jīng)營(yíng)以運(yùn)動(dòng)系列及益智系列產(chǎn)品為主，產(chǎn)品多為原裝進(jìn)口，材料科學(xué)、環(huán)保，無(wú)公害，倡導(dǎo)孩子“在玩中學(xué)，在學(xué)中玩，益智健體，快樂(lè)成長(zhǎng)”，致力于在初步在昆明市打造自己的玩具品牌——“寶貝玩國(guó)”。
實(shí)習(xí)記錄
xx年3月1日——xx年3月2日 辦理入職手續(xù)，接受簡(jiǎn)單培訓(xùn);清點(diǎn)貨物，點(diǎn)貨、理貨，負(fù)責(zé)記錄出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存情況，對(duì)產(chǎn)品初步認(rèn)識(shí)及了解，例如名稱(chēng)、代碼、品牌及產(chǎn)地。
xx年3月3日 發(fā)貨、運(yùn)貨，到達(dá)指定地點(diǎn)交接，對(duì)貨物上架，負(fù)責(zé)進(jìn)行記錄。 xx年3月4日 接受正式培訓(xùn)，仔細(xì)熟悉產(chǎn)品，除名稱(chēng)、代碼、品牌及產(chǎn)地外，還包括產(chǎn)品制作材料、性能、優(yōu)缺點(diǎn)、使用、價(jià)格等，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比同時(shí)做初步性?xún)r(jià)比定位。
xx年3月5日——xx年30日 擔(dān)任營(yíng)業(yè)員，到達(dá)指定商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)運(yùn)作管理熟悉，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售。每日對(duì)產(chǎn)品清潔、銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)、簡(jiǎn)單貨品清點(diǎn)，每周不定時(shí)休息一天，其余均為工作時(shí)間。
xx年3月31日 辦理離職手續(xù)：全面清點(diǎn)貨物，交接，離職。
實(shí)習(xí)總結(jié)
xx年3月1日至3月31日，我有幸能夠前往昆明翔集工貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)。此次實(shí)習(xí)，我的身份類(lèi)似廠派員工，即經(jīng)昆明翔集委派往邦利嘉年華實(shí)習(xí)，受昆明翔集管理同時(shí)服從邦利嘉年華的管理，也正是因?yàn)槿绱耍刮覍W(xué)到了更多以往都學(xué)不到的東西。
我的兩方面領(lǐng)導(dǎo)分別教會(huì)了我很多不同的東西，他們使我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)展銷(xiāo)售工作、如何分析顧客心理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)同時(shí)，還讓我懂得了誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的深刻內(nèi)涵，以及不論何時(shí)、何地，都要快樂(lè)面對(duì)的積極心態(tài)，正如耳邊時(shí)常響起的那句“真誠(chéng)服務(wù)，感動(dòng)生活，快樂(lè)生活每一天”!在此期間，我努力做到理論聯(lián)系實(shí)踐，將所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，工作的第三的天，我為我們公司制作了屬于自己的日銷(xiāo)售記錄清單，以便于登記銷(xiāo)售情況。盡管現(xiàn)在回想，此表較為粗略，但是公司的對(duì)我意見(jiàn)的采納，使我當(dāng)時(shí)備受鼓舞，之后，我還在工作之余，認(rèn)真思考，如何使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上升、使工作效率提升，大膽提出自己的想法及意見(jiàn)，同公司交流溝通，當(dāng)然有些被采納，有些為被采納，某些想法欠妥當(dāng)時(shí)，經(jīng)理會(huì)以委婉的方式，解釋給我，最終使我了解考慮問(wèn)題欠佳的根源。
總之，通過(guò)此次實(shí)習(xí)，使我學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，進(jìn)一步理解接受課堂上的知識(shí)，使理論在實(shí)際的生產(chǎn)中得到了運(yùn)用。在學(xué)到很多東西的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，作為將要走出學(xué)校的學(xué)生，我們會(huì)在有限的時(shí)間內(nèi)，掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展，相信所學(xué)到的東西是自己的終究屬于自己，走到哪里都會(huì)受用無(wú)群。
實(shí)習(xí)單位鑒定
***同學(xué)，實(shí)習(xí)鑒定實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經(jīng)驗(yàn)同事請(qǐng)教，善于思考，能夠舉一反三。對(duì)于別人提出的工作建議，可以虛心聽(tīng)取。在時(shí)間緊迫的情況下，加時(shí)加班完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識(shí)靈活應(yīng)用到具體的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時(shí)，該學(xué)生嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)習(xí)期間，未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤，遲到早退現(xiàn)象，并能與公司同事和睦相處，與其一同工作的員工都對(duì)該學(xué)生的表現(xiàn)予以肯定。
實(shí)習(xí)報(bào)告
昆明翔集工貿(mào)有限公司銷(xiāo)售人員實(shí)習(xí)報(bào)告
在校期間我曾做過(guò)很多不同兼職，不同的經(jīng)歷積累了我很多不同的經(jīng)驗(yàn)。在此之前，我都是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)從未涉足。因此，為了熟悉有關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，熟悉貨物調(diào)配流程，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，以豐富自身，同時(shí)將自身所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，運(yùn)用于實(shí)踐，我決定去昆明翔集工貿(mào)有限公司。
盡管該公司是個(gè)民營(yíng)企業(yè)，而且公司規(guī)模也較小，但是，正因?yàn)樾。也拍苌砑娑嗦?，?dān)任營(yíng)銷(xiāo)人員同時(shí)，扮演了出納(做日記賬)、文員(幫經(jīng)理處理辦公室內(nèi)事務(wù))、倉(cāng)庫(kù)管理人員的角色，使我對(duì)貨物的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程有了更全面形象的認(rèn)識(shí)。
通過(guò)對(duì)于貨物從出庫(kù)到銷(xiāo)售，直至到售后服務(wù)工作，我基本都有參與，熟悉了解整個(gè)商品運(yùn)作流程。期間收獲如下：
第一， 做銷(xiāo)售，知產(chǎn)品。身為銷(xiāo)售人員，無(wú)論銷(xiāo)售何種商品，首先要做的是對(duì)自身商品有足夠的熟悉。如果自己對(duì)自己的商品都不了解，就全然談不上推薦予他人。對(duì)商品的性能、制材尤其是優(yōu)缺點(diǎn)，要把握到位，這樣才能根據(jù)消費(fèi)者需求，推薦適合他們的商品。
第二， 揣測(cè)消費(fèi)者心理。不同消費(fèi)者有著不同的需求及消費(fèi)喜好，揣測(cè)消費(fèi)者心理，其實(shí)也是察言觀色。中醫(yī)講求“望、聞、問(wèn)、切”，其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得，銷(xiāo)售也講求“望、聞、問(wèn)”。“望”即觀察，觀察消費(fèi)者對(duì)于對(duì)于不同商品喜好程度;“聞”即聆聽(tīng)，聆聽(tīng)消費(fèi)者對(duì)于不同商品的評(píng)價(jià);“問(wèn)”即詢(xún)問(wèn)，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者需要什么類(lèi)型的商品。在消費(fèi)者進(jìn)入本專(zhuān)柜到走出之前，快速對(duì)消費(fèi)者的需求做出判定，例如，購(gòu)買(mǎi)對(duì)象(送禮OR買(mǎi)給自己)、對(duì)象性別(男孩子OR女孩子)、對(duì)象年齡階段(嬰幼兒OR大齡兒童，甚至具體到年齡)、消費(fèi)層次(能接受的價(jià)格范圍)等。根據(jù)其不同需求，推薦其所需商品。
第三， 對(duì)自身商品的自信。作為銷(xiāo)售人員，應(yīng)該樹(shù)立足夠的自信心，對(duì)自己以及自己的商品充滿(mǎn)自信。銷(xiāo)售人員的不自信會(huì)使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生懷疑。
第四， 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。一個(gè)人的態(tài)度以及精神面貌是可以感染周?chē)h(huán)境的。面對(duì)
每一個(gè)人時(shí)，始終保持微笑，耐心講解，即使顧客不買(mǎi)，他也會(huì)對(duì)我們的商品及品牌留下良好印象，有些顧客，甚至?xí)驗(yàn)榱己玫姆?wù)態(tài)度而增強(qiáng)對(duì)商品購(gòu)買(mǎi)的欲望。
第五， 站在消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題。作為銷(xiāo)售人員不能一味只顧介紹自身的商品，同時(shí)應(yīng)該換位思考，如果我是這位顧客，我為什么要購(gòu)買(mǎi)、賣(mài)給誰(shuí)、買(mǎi)來(lái)何用、劃不劃算買(mǎi)?站在消費(fèi)者角度考慮這些時(shí)，是對(duì)我們的銷(xiāo)售很有幫助的。做人尚且如此，做銷(xiāo)售其實(shí)亦可如此。
一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期中，使我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一步的認(rèn)識(shí)，加深了我們對(duì)所學(xué)課程知識(shí)的理解，使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，更加有助于我對(duì)接下來(lái)要學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程，打下實(shí)踐基礎(chǔ)，同時(shí)填補(bǔ)了我原本空白的營(yíng)銷(xiāo)方面經(jīng)驗(yàn)，這些都將有利于將來(lái)的發(fā)展。
銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文程篇二：
一、 實(shí)習(xí)目的
1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
2、鍛煉銷(xiāo)售工作鍛煉自己的能力，提升適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3、通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。
二、 公司概況
天地墻紙是全球第一品牌意大利經(jīng)典HAPPIDEA墻紙;歐洲流行時(shí)尚最暢銷(xiāo)品牌比利時(shí)IDECO墻紙;美國(guó)FABRIC、BACKED、 VINYL、WALLCOVERING墻布等。天地墻紙的總部位于國(guó)際金融貿(mào)易中心,香港的天地墻紙公司是香港目前最大的墻紙公司之一,公司實(shí)力雄厚,經(jīng)營(yíng)世界各國(guó)名牌墻紙、墻布等。
三、 實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在天地墻紙集團(tuán)成都分公司實(shí)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對(duì)我們進(jìn)行銷(xiāo)售流程的基本培訓(xùn)。首先講授了銷(xiāo)售活動(dòng)的作用是企業(yè)通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)手段，出售產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值。之后給我們講述了相關(guān)的銷(xiāo)售技巧方面的問(wèn)題，例如，客戶(hù)的目標(biāo)是買(mǎi)太陽(yáng)鏡，有的是為了?？?有的是怕陽(yáng)光過(guò)強(qiáng)，瞇著眼睛容易增加眼角皺紋;有的也許是昨天跟男朋友吵了架，哭腫了雙眼，沒(méi)東西遮著紅腫的眼睛，不方便出門(mén)。每個(gè)人的特殊需求不一樣，不管是造型多酷的太陽(yáng)鏡，如果鏡片顏色比較淺或透光，那么原本?？岬馁u(mài)點(diǎn)便無(wú)法滿(mǎn)足擔(dān)心皺紋以及希望遮住紅腫眼睛的客戶(hù)的特殊需求。
培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接觸銷(xiāo)售了。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程中，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這十天里面的實(shí)習(xí)當(dāng)中我和老的銷(xiāo)售員接待了很多客戶(hù)，也不斷的積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿(mǎn)足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;
2.有時(shí)候辦事不夠干練;
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶(hù)接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我不斷思考總結(jié)，得到了一下三條重要道理。
1、 雖然我學(xué)習(xí)的不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),但是客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)溝通與管理和市場(chǎng)及客戶(hù)分析方法等，這些知識(shí)是必須知道的，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫?。但我要想提高我的工作效率，工作質(zhì)量，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通。
2、在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的銷(xiāo)售知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)?rdquo;，我可以向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題，我深深感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)報(bào)告范文程篇三：
我是2008年11月拉一好恒健身實(shí)習(xí)的，在這里學(xué)到好多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)了幾個(gè)對(duì)我啟發(fā)很大的人，可能這會(huì)對(duì)我以后的生活有很大的幫助。 我認(rèn)為可以分為兩塊,一是會(huì)員卡的發(fā)放,二是維護(hù)會(huì)員.首先你要熟悉,營(yíng)養(yǎng)學(xué),運(yùn)動(dòng)學(xué),身體的組織知識(shí),對(duì)本會(huì)所的器械課程教練等都很熟悉,帶客參觀,揣摩消費(fèi)者心理,找到他心中的那一棵櫻桃樹(shù),價(jià)格,我們公司的價(jià)格是明碼標(biāo)價(jià)的,沒(méi)有多少技巧,只能是誘導(dǎo)消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)品牌,所以我們店定位還是比較中高襠的.維護(hù)會(huì)員,找到合適的機(jī)會(huì)跟他們聊天,其實(shí)我不習(xí)慣這樣的,人家好好的鍛煉,聊天做什么,不過(guò)這個(gè)很重要的,我們公司做的好的都是這么出的業(yè)績(jī).在跟會(huì)員在一起聊天時(shí)多說(shuō)一些有關(guān)健康方面的.讓會(huì)員感覺(jué)你很專(zhuān)業(yè).時(shí)機(jī)成熟,轉(zhuǎn)介紹就產(chǎn)生了
會(huì)籍部接待服務(wù)程序和技巧
會(huì)籍部負(fù)責(zé)俱樂(lè)部的會(huì)籍銷(xiāo)售、活動(dòng)推廣、客戶(hù)服務(wù)等工作。在俱樂(lè)部各部門(mén)中是與外界及客戶(hù)接觸最多的部門(mén)，所以就要求會(huì)籍部每位員工在待人接物、客戶(hù)溝通及會(huì)籍銷(xiāo)售過(guò)程中，嚴(yán)格按照會(huì)籍部接待服務(wù)程序和規(guī)定執(zhí)行。
一:電話(huà)交談的技巧
電話(huà)交談是會(huì)籍部與會(huì)員、客戶(hù)之間、俱樂(lè)部各部門(mén)之間溝通的最主要途徑之一。掌握有關(guān)電話(huà)交流技巧，對(duì)會(huì)籍部會(huì)籍銷(xiāo)售、會(huì)員服務(wù)、部門(mén)之間的協(xié)作起到推動(dòng)作用。電話(huà)交談中聲調(diào)非常重要，聲音要帶微笑，音速要輕緩，音色要甜美。
1、電話(huà)鈴聲響起，三聲之內(nèi)要接聽(tīng)，招呼語(yǔ)可為：
若為部門(mén)之間的電話(huà)，打過(guò)招呼后，問(wèn)清對(duì)方部門(mén)、對(duì)方姓名，待對(duì)方告知其身份后，要重復(fù)問(wèn)候。如了解對(duì)方職位，最好加上職位稱(chēng)呼，如：對(duì)方告知是俱樂(lè)部XX先生/女士，應(yīng)立刻重復(fù)問(wèn)候：您好，XX先生/女士。
2:對(duì)方要與會(huì)籍部某位員工同事通話(huà)，應(yīng)先讓對(duì)方稍等一下，待確認(rèn)對(duì)方要找的員工同事是否在辦公室：
如在辦公室，要告知對(duì)方“請(qǐng)您稍等，輕放電話(huà)機(jī)，并走到對(duì)方要找的員工旁邊告之其接聽(tīng)電話(huà)，不可在辦公室大聲呼喊其接聽(tīng)。在接聽(tīng)電話(huà)后，要做好電話(huà)記錄，切記不可電話(huà)推銷(xiāo)，不能在電話(huà)中報(bào)出會(huì)籍的價(jià)格等事宜：
若為預(yù)約參觀俱樂(lè)部客人的電話(huà)，要確認(rèn)客人到達(dá)的時(shí)間、人數(shù)，并詳細(xì)通知有關(guān)部門(mén); 若為已熟悉的客人要來(lái)會(huì)所參加活動(dòng)，要做好記錄(時(shí)間、人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)計(jì)活動(dòng)時(shí)間); 若為客人對(duì)俱樂(lè)部服務(wù)項(xiàng)目等咨詢(xún)，要盡可能先邀約客人參觀俱樂(lè)部，然后對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的介紹，有自己不明確的問(wèn)題要及時(shí)轉(zhuǎn)給其
3:其他同事或部門(mén)。
如對(duì)方要與之通話(huà)的員工同事暫時(shí)不在辦公室，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉”，并請(qǐng)對(duì)方留下口訊、電話(huà)及事由，待同事返回及時(shí)告之，并在通話(huà)結(jié)束前確認(rèn)口訊、電話(huà)號(hào)碼等。如：
抱歉，她(他)現(xiàn)在不在座位上，請(qǐng)問(wèn)您方便留言嗎?等她(他)回來(lái)，我代您轉(zhuǎn)達(dá)。 我再重復(fù)一下您的電話(huà)號(hào)碼，好嗎?
我相信她回來(lái)后會(huì)馬上跟您聯(lián)系的。
4:會(huì)員、來(lái)賓接待、各部門(mén)間接待程序及要求
要事先 確認(rèn)客人到達(dá)的具體時(shí)間、人數(shù)及人員名單。提前十分鐘到達(dá)與客人約好的地點(diǎn)，注意儀容儀表的規(guī)范，并站立姿勢(shì)等待客人。
客人到達(dá)后，應(yīng)熱情上前迎接與客人打招呼，并稱(chēng)呼對(duì)方姓，如：您好，XX先生/女士。并與客人握手，或遞上名片，做自我介紹(此只適用與客人的第一次接觸)，對(duì)熟悉的客人，更要稱(chēng)呼其姓，以表示尊重和重視。
5:帶領(lǐng)客人時(shí)要事先通知有關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備。一般來(lái)講，要走在客人的前面，替客人開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。入電梯時(shí)，要先按住按鈕，請(qǐng)客人先進(jìn)。出電梯時(shí)，按住按鈕，請(qǐng)客人先出。 部門(mén)間接待要講究禮貌。見(jiàn)面要微笑并打招呼，稱(chēng)呼其姓及職位，如遇上級(jí)應(yīng)稱(chēng)呼其姓及職稱(chēng)，如您好，XX經(jīng)理。員工之間可稱(chēng)呼姓名，如您好，XX。
俱樂(lè)部其他部門(mén)如需要會(huì)籍部的協(xié)作幫助，應(yīng)積極完滿(mǎn)的加以配合
然后在說(shuō)說(shuō)你從中體會(huì)到除了一些基本的身體能力、心理能力外，做一個(gè)好的會(huì)籍顧問(wèn)還需要具備以下十個(gè)素質(zhì)： 參考資料：除了一些基本的身體能力、心理能力外，做一個(gè)好的銷(xiāo)售員還需要具備以下十個(gè)素質(zhì)：
(一)認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的能力，銷(xiāo)售是什么?
銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面。銷(xiāo)售影響您的每一刻。關(guān)于銷(xiāo)售的新認(rèn)識(shí)有助于您開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲?？梢赃@樣說(shuō)，我們每個(gè)人都是銷(xiāo)售員，每天在做著推銷(xiāo)自己的工作。
什么是銷(xiāo)售呢?簡(jiǎn)單的定義銷(xiāo)售，就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求是指客戶(hù)特定的欲望被滿(mǎn)足，或者客戶(hù)特定的問(wèn)題被解決。能夠滿(mǎn)足客戶(hù)這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
因此，銷(xiāo)售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說(shuō)，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。
(二)成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢。
恐懼是一種內(nèi)在的感覺(jué)產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類(lèi)有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。
恐懼自己不被別人接納。
我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來(lái)克服恐懼。銷(xiāo)售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析： 1、被拒絕的定義是什么?什么事發(fā)生了才意味著被客戶(hù)拒絕了?
2、客戶(hù)用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說(shuō)，你才感覺(jué)被拒絕?
3、你的客戶(hù)的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺(jué)被拒絕?
轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。
所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無(wú)敵。
(三)成功銷(xiāo)售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。
強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。 培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)!
認(rèn)真審視我們周?chē)呐笥?，你?huì)發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類(lèi)：
1、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。
2、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人，你的情結(jié)可通過(guò)他轉(zhuǎn)化。
3、他代表你的潛意識(shí)，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。
不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個(gè)過(guò)程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長(zhǎng)隊(duì)伍，能真正最快幫助我們成長(zhǎng)的隊(duì)伍有以下的基本特征：1、個(gè)人的成就和境界很高;2、是你模仿的對(duì)象;3、他能看到你的潛能;4、他關(guān)心你的成長(zhǎng);5、他愿意協(xié)助你成長(zhǎng);6、他對(duì)你的期望很高;7、他會(huì)對(duì)你說(shuō)老實(shí)話(huà);8、和他在一起你會(huì)感覺(jué)壓力特別大。 成功銷(xiāo)售員的欲望，許多來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵(lì)型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強(qiáng)烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動(dòng)，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷(xiāo)售員在獲得成功后往往會(huì)說(shuō)：“我自己也沒(méi)有想到自己竟然還有這兩下子。”
成功的銷(xiāo)售員都有必勝的決心，都有強(qiáng)烈的成功欲望。
成功的欲望源自于你對(duì)財(cái)富的渴望，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的 求，不滿(mǎn)足是向上的車(chē)輪!
用心能做好任何事情!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行! (四)對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。
熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶(hù)不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。
成功的銷(xiāo)售員都是他所在領(lǐng)域的專(zhuān)家，做好銷(xiāo)售就一定要具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。
信心來(lái)自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。
專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶(hù)接受。 全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說(shuō)服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。
(五)注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間。
學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過(guò)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。
別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現(xiàn)，能力是需要培養(yǎng)的。成功的銷(xiāo)售員注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。
銷(xiāo)售是一個(gè)不斷摸索的過(guò)程，銷(xiāo)售員難免在此過(guò)程中不斷地犯錯(cuò)誤。反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。
成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識(shí)。這與銷(xiāo)售員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的知識(shí)，才有多大的格局。
頂尖的銷(xiāo)售員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，因?yàn)?，成功本身是一種思考和行為習(xí)慣。
頂尖銷(xiāo)售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為五個(gè)步驟：
(1)初步了解。
(2)重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。
(3)開(kāi)始使用。
(4)融會(huì)貫通。
(5)再次加強(qiáng)。 (六)高度的熱忱和服務(wù)心。
頂尖的銷(xiāo)售員都把客戶(hù)當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友。
關(guān)心客戶(hù)需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶(hù)最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。 知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。
成功的銷(xiāo)售人員能看到客戶(hù)背后的客戶(hù)，能看到今天不是自己的客戶(hù)，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。
(七)非凡的親和力。
許多銷(xiāo)售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。
銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶(hù)，這就需要銷(xiāo)員具備非凡的親和力。
(八)對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。
成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。 要獲得銷(xiāo)售的成功，還得靠你自己。
要為成功找方法，莫為失敗找理由!
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，難免會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼。
答應(yīng)等于完成，想到就要做到。一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受，設(shè)想誰(shuí)原因跟一個(gè)文過(guò)飾非的人合作呢?成功的銷(xiāo)售員對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)， 100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。
(九)明確的目標(biāo)和計(jì)劃(遠(yuǎn)見(jiàn))。
成功的銷(xiāo)售員頭腦里有目標(biāo)，其他人則只有愿望。
成功的銷(xiāo)售員要提高自己的自我期望，而目標(biāo)是自我期望的明確化。
成功的銷(xiāo)售員會(huì)為自己的成功下定義，明確一個(gè)成就的動(dòng)機(jī)，明確達(dá)成目標(biāo)的原因。
成功的銷(xiāo)售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。
工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪(fǎng)?你要完成多少銷(xiāo)售額?你今天拜訪(fǎng)了哪里?明天的拜訪(fǎng)路線(xiàn)是哪里?每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。
(十)善用潛意識(shí)的力量。
人的意識(shí)分為表意識(shí)、潛意識(shí)和超意識(shí)。潛意識(shí)是表面的外在形象，超意識(shí)是人內(nèi)心深處的感受，只有來(lái)自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定。 成功的推銷(xiāo)員都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人。
堅(jiān)持夢(mèng)想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺(jué)系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學(xué)、勵(lì)志的書(shū)籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽(tīng)一些
最后一段 總計(jì)一下：就說(shuō)你認(rèn)真工作 并且工作上等到了公司領(lǐng)導(dǎo)呢肯定，從中也學(xué)到了很多自身不具備的知識(shí)從而提高個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)和工作能力。還要感謝一下公司領(lǐng)導(dǎo)給你這個(gè)實(shí)習(xí)呢機(jī)會(huì)及學(xué)校給予你個(gè)人呢培養(yǎng)對(duì)此感謝
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