銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)(2)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇三
銷(xiāo)售部架構(gòu)及崗位
1. 架構(gòu)，銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，DCC/ 銷(xiāo)售顧問(wèn)。
2. 預(yù)計(jì)建設(shè)8人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售經(jīng)理/1人 銷(xiāo)售主管/1人，DCC / 2人 銷(xiāo)售顧問(wèn) /4人。
銷(xiāo)售經(jīng)理
1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門(mén)密切配合完成工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 協(xié)助總經(jīng)理制定年度/季度/月銷(xiāo)售計(jì)劃，確定銷(xiāo)售政策。
3. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員的招聘選擇，培訓(xùn)，調(diào)配。
4. 市場(chǎng)情況及時(shí)匯總，匯報(bào)并提出合理建議。
5. 根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃參與制定和調(diào)整銷(xiāo)售方案，政策，提成，并負(fù)責(zé)具體方案實(shí)施 。
銷(xiāo)售主管
1. 在銷(xiāo)售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷(xiāo)售工作，根據(jù)公司銷(xiāo)售目標(biāo)參與制定銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售任務(wù)，每日/定期匯報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。
2. 主持每日晨會(huì)，每周周會(huì)，組織銷(xiāo)售培訓(xùn)
3. 協(xié)助監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
IDCC電銷(xiāo)
1. 對(duì)每月電話(huà)呼入總量及邀約量負(fù)責(zé)。
2. 整合分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，外展數(shù)據(jù)，及公司內(nèi)部資源展開(kāi)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)。
3. 確保電話(huà)接聽(tīng)及時(shí)，專(zhuān)業(yè) 熱情 耐心接聽(tīng)每一通來(lái)電 確保90%留資率(1姓名性別 2.來(lái)電渠道 3.意向車(chē)型 4.預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間 5.電話(huà) 6.區(qū)域)并及時(shí)錄入。
4. 對(duì)邀約到店客戶(hù)進(jìn)行首次接待，并同時(shí)引薦銷(xiāo)售顧問(wèn)接待，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)跟蹤。
5. 負(fù)責(zé)和主流網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)匯總及分析，負(fù)責(zé)與合作網(wǎng)站 移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái) 其它銷(xiāo)售平臺(tái)的聯(lián)絡(luò)溝通，第一時(shí)間掌握媒介投放信息活動(dòng)信息，認(rèn)真編輯邀約話(huà)術(shù)。
銷(xiāo)售顧問(wèn)
1. 全力執(zhí)行和完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)，負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，回訪(fǎng)及后續(xù)銷(xiāo)售工作。
2. 搜集和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，及老用戶(hù)的維護(hù)工作 制定自己的銷(xiāo)售計(jì)劃。
3. 熟悉產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，準(zhǔn)備無(wú)誤的向客戶(hù)解答產(chǎn)品信息，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的品牌形象。
4. 學(xué)習(xí)并掌握有效的銷(xiāo)售技巧，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
客戶(hù)信息管理制度
1. 新客戶(hù)資料必須接待完畢后建立，下班后統(tǒng)一登記電腦/根據(jù)情況使用三表卡，電銷(xiāo)客戶(hù)資源每日下班后由銷(xiāo)售經(jīng)理分配至銷(xiāo)售顧問(wèn)。
2. 新客戶(hù)首次回訪(fǎng)日為2-3天，2次回訪(fǎng)為一周內(nèi)，直至成交/戰(zhàn)敗，對(duì)于戰(zhàn)敗或作廢客戶(hù)信息由銷(xiāo)售主管確認(rèn)，及戰(zhàn)敗原因。
3. 出現(xiàn)客戶(hù)信息重復(fù)或撞單情況，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得當(dāng)客戶(hù)面在展廳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，雙方均予罰款或辭退，因沒(méi)有及時(shí)回訪(fǎng)造成撞單，或流失客戶(hù)，應(yīng)處以罰款。
4. 朋友介紹客戶(hù)歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn)，特殊情況由銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。
5. 當(dāng)日接電或接待客戶(hù)，必須在當(dāng)天以短信形式進(jìn)行首次回訪(fǎng)，一次未回罰款20。
6. 前臺(tái)接待術(shù)語(yǔ)：您好 陜汽通家新能源汽車(chē)幫諾4S店，我是銷(xiāo)售顧問(wèn)XXX，很高興為您服務(wù)。
7. 已定車(chē)輛必須必須按照訂單管理制度進(jìn)行登記，在客戶(hù)提車(chē)前應(yīng)準(zhǔn)備好交付車(chē)輛，核對(duì)相關(guān)車(chē)輛信息防止出現(xiàn)錯(cuò)誤，如因此造成的損失由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)一切后果。
8. 已售車(chē)輛客戶(hù)信息必須完整，(待完善)。
9. 所有銷(xiāo)售數(shù)據(jù)必須每日下班后上報(bào)銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理，違者罰款。
10. 每月依據(jù)集盤(pán)總量數(shù)據(jù)總結(jié)一次邀約率，成交率，試乘試駕率，和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成情況向總經(jīng)理匯報(bào)。
銷(xiāo)售流程和交車(chē)流程
1. 自然進(jìn)店或邀約到店 ，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)在接待區(qū)域接待客戶(hù)。
2. 示意問(wèn)好，介紹自己，判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求。
3. 引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入展車(chē)區(qū)域或跟隨客戶(hù)進(jìn)入。
4. 依托品牌形象，以專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶(hù)介紹“陜汽通家新能源汽車(chē)”
5. 介紹完畢后，引導(dǎo)客戶(hù)到洽談區(qū)域，邀請(qǐng)客戶(hù)是否試乘試駕。
6. 如需試駕，必須按照試乘試駕規(guī)定，填寫(xiě)試乘試駕表格，并附上試駕者駕照(必須在有效期內(nèi))駕齡兩年以上，身份證復(fù)印件，讓客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)條款，如無(wú)異議簽字確認(rèn)，才能由試駕專(zhuān)員帶客戶(hù)按規(guī)定路線(xiàn)試駕。
7. 試駕結(jié)束后，進(jìn)一步與客戶(hù)洽談?dòng)嗆?chē)或當(dāng)日購(gòu)車(chē)細(xì)節(jié)。
8. 銷(xiāo)售生成后，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備好交付車(chē)輛讓客戶(hù)確認(rèn)無(wú)誤，放置轎車(chē)區(qū)域，填寫(xiě)客戶(hù)信息表格，車(chē)輛信息表，裝潢單，由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)，方可帶客戶(hù)去交款。
9. 所有已售車(chē)輛必須(全車(chē)款)到賬以后才允許客戶(hù)提車(chē)及核算業(yè)績(jī)，任何人不得違反此規(guī)定。如因此給公司造成損失，由經(jīng)辦人自行承擔(dān)一切損失。
10. 到賬后準(zhǔn)備好 發(fā)票 三聯(lián)報(bào)稅表使用說(shuō)明書(shū)，保養(yǎng)手冊(cè)，隨車(chē)工具，帶客戶(hù)區(qū)交車(chē)區(qū)域并與客戶(hù)合影留念。
11. 以上完成后囑咐客戶(hù)注意事項(xiàng)和安全提醒，24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，一周后再次回訪(fǎng)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛使用情況，三次回訪(fǎng)后轉(zhuǎn)入售后，與遇到特殊情況銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)配售后積極解決突發(fā)問(wèn)題。
大客戶(hù)及巡展制度
1. 大客戶(hù)外出拜訪(fǎng)客戶(hù)，需填寫(xiě)出行表格，若需申請(qǐng)禮品，填寫(xiě)情況說(shuō)明，經(jīng)理簽字方可有效，如發(fā)現(xiàn)禮品未到客戶(hù)手中，或虛假情況，按禮品價(jià)值10倍罰款。
2. 大客戶(hù)專(zhuān)員必須按時(shí)外出開(kāi)拓新客戶(hù)，并且每天給與()元的補(bǔ)助，如需請(qǐng)客戶(hù)喝茶，郵費(fèi)等，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)(需真實(shí)發(fā)票)如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛構(gòu)情況，將罰款100元，第二次停職反省或辭退。
3. 每天回來(lái)必須填寫(xiě)拜訪(fǎng)情況，并記錄拜訪(fǎng)結(jié)果及下次拜訪(fǎng)時(shí)間。
4. 根據(jù)市場(chǎng)情況，由市場(chǎng)專(zhuān)員聯(lián)系巡展地點(diǎn)，公司支持場(chǎng)地費(fèi)用，如需費(fèi)用或禮品經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理，同意后方可進(jìn)行巡展，巡展期間拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存。
5. 巡展期間銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)登記有意向客戶(hù)信息，回來(lái)報(bào)銷(xiāo)售主管或銷(xiāo)售經(jīng)理。
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