月工作總結(jié)報告怎么寫
一個月過去了，總結(jié)這個月的工作你有什么收獲嗎?今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了月工作總結(jié)報告怎么寫，希望對大家有所幫助。
月工作總結(jié)報告怎么寫范文一
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一個月以來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高工作的方法技能。十月份是本人從事這份工作的第二個月，明顯的工作內(nèi)容和第一個月相比有著顯著的不同。第一個月的工作內(nèi)容在于發(fā)郵件找客源，重點(diǎn)在于銷售，而今這個月，我轉(zhuǎn)到了技術(shù)部。說實(shí)話，個人對技術(shù)部這個工作并不是很了解，只是覺得公司哪里有需要我的，就盡量去做好。
做這個工作以來，我不斷發(fā)現(xiàn)做這個工作需要的不僅僅是認(rèn)真、仔細(xì)的態(tài)度，更需要一個良好的身體素質(zhì)。因?yàn)檫@是一個需要長時間面對電腦工作的工作，個人覺得對我的身體素質(zhì)是一個極大的考驗(yàn)。最近在搜集浙江省中小學(xué)這一塊的工作，幾百頁的頁面資料需要短時間內(nèi)完成，身體著實(shí)有點(diǎn)吃不消了。對于工作環(huán)境這一塊分析，一直以來我都覺得這是個工作氣氛不錯的公司，員工之間沒有那么多得勾心斗角，大家相處得都挺和諧的，總體感覺很好。
總而言之，在這個月所獲取的任何東西對于自身來說都是一筆很好的財富，以后無論做任何事情，這都是一段很好的回憶。同時也希望自己以及大家都可以在一個環(huán)境中不斷成長，不斷更新自己。
月工作總結(jié)報告怎么寫范文二
我是機(jī)運(yùn)部的一名技術(shù)員，剛到部門工作時，我對綜采、機(jī)掘機(jī)電方面的知識相對陌生。在公司、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)幫助下，我很快熟悉了采掘相關(guān)業(yè)務(wù)。作為機(jī)運(yùn)部的一員，我深深覺到自己身肩重任。機(jī)電關(guān)系著全礦的安全生產(chǎn)，自己是否認(rèn)真督促整改，是保障設(shè)備正常運(yùn)行的關(guān)鍵。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要不斷學(xué)習(xí)新知識，適應(yīng)機(jī)電設(shè)備的更新變化。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的機(jī)運(yùn)技術(shù)員，并且努力做好自己的本職工作。
本月的工作進(jìn)展情況如下：
一、 自10.6號廠家技術(shù)人員對割煤機(jī)進(jìn)行了維修，處理好牽引無松閘故障后，割煤機(jī)運(yùn)行正常，下處口移端頭支架，因?yàn)楹蠓轿吹謹(jǐn)n煤壁，造成了支架伸縮連接銷脫落，或者擋煤板變形等，因此5135綜采設(shè)備運(yùn)行相對比較正常。
二、 5235機(jī)巷掘進(jìn)機(jī)回撤已經(jīng)進(jìn)入收尾工作，皮帶回撤到巷幫左邊，防突已經(jīng)進(jìn)行了正常的順層鉆孔施工作業(yè)，掘進(jìn)機(jī)解體運(yùn)輸工作即將完成。
三、 5120風(fēng)巷擴(kuò)巷、安裝軌道工作正有序進(jìn)行，局部位置未按軌道質(zhì)量要求進(jìn)行施工，但經(jīng)檢查并及時下達(dá)整改意見進(jìn)行處理。
四、 風(fēng)井低負(fù)壓瓦斯抽放泵的安裝前期工作準(zhǔn)備，多次現(xiàn)場踏勘收集整理相關(guān)資料，經(jīng)常與湖北同方泵業(yè)公司技術(shù)員、地測部土建人員進(jìn)行請教聯(lián)系溝通，在趙總、楊部長指導(dǎo)幫助下，及時編寫抽放泵具體運(yùn)輸、安裝方案。
五、 運(yùn)輸方面進(jìn)行現(xiàn)場跟蹤督促，及時糾正跟車員連超長物料車與礦車安全距離(中間未加足平板車);斜坡信號、絞車進(jìn)行檢查，督促整改信號鈴有光無聲、壓柱松動、地滾不轉(zhuǎn)等問題。
經(jīng)過本月的認(rèn)真努力，工作經(jīng)常加班加點(diǎn)，，積極、主動地工作，并與同事密切配合，在機(jī)電領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。雖然我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高，但在綜采業(yè)務(wù)、掘進(jìn)機(jī)具體故障分析處理比較欠缺。
在十一月份的工作中，一如既往地踏實(shí)努力，搞好本職工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、師傅請教學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新知識，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
月工作總結(jié)報告怎么寫范文三
在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評為2006年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細(xì)記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點(diǎn)。
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