優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)與思路
優(yōu)質(zhì)服務(wù)指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下,所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值,保證一定的滿意度。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié),希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)范文一
根據(jù)市人行在全市金融系統(tǒng)開展“誠信金融”創(chuàng)建活動的要求,為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,促進我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,努力實現(xiàn)“時間過半,任務(wù)過半,力爭超過半”的工作奮斗目標(biāo),六月份,我們以改善金融服務(wù)為切入點,在全轄集中開展了“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。下面將活動的開展情況總結(jié)如下:
一、加強領(lǐng)導(dǎo),廣泛動員
為加強對“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的領(lǐng)導(dǎo),市行成立了以______行長為組長的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,成員由工會、行長辦公室、人事監(jiān)察部、計財部、風(fēng)險管理部、零售業(yè)務(wù)部、信息科技部的有關(guān)人員組成,并下設(shè)辦公室。要求各行處也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織活動的開展。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際,認(rèn)真研究制定了開展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的具體實施方案。
為了深入扎實地開展好這項活動,6月4日晚,市行召開了全轄“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動動員大會,黨委書記、行長【人名】同志作了重要動員講話,對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題,提出了開展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)月”活動的具體措施及具體要求。
二、思想重視,提高認(rèn)識
我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,要求全轄把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、“生命”工程來抓,充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性、重要性,切實增強主動性和緊迫感,以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),把不斷提高我行行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認(rèn)真抓好落實。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感,真正起到了以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的,圓滿實現(xiàn)了“時間過半,任務(wù)過半,力爭超過半”的工作奮斗目標(biāo)。
三、措施得力,狠抓落實
為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),一是積極做好輿論宣傳工作,在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,組織員工上街進行了大規(guī)模的宣傳,并充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲、狠抓落實上下功夫,做到落實落實再落實,形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,職能部門經(jīng)常抓,基層行、處重點抓,社會人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育,重點抓好對《中國銀行員工行為守則》、《中國銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼,從小處入手,全方位、立體化地進行監(jiān)督檢查。六月下旬,我行首先由專門聘請的社會監(jiān)督員對全轄的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了暗訪,然后,由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,組織工會、行長辦公室、計劃財會、零售、風(fēng)險、信息科技等部門共十余人的檢查小組,按照各自分管的職責(zé),對全轄文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進行了拉網(wǎng)式的大檢查,做到了邊查邊改,立查立糾,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。
各支行、市行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)分理處針對各自存在的問題進行了認(rèn)真總結(jié),對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),加強一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),加強制度建設(shè),嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。
四、搞好結(jié)合,整體推進
在活動中,我們一是把開展創(chuàng)建活動與創(chuàng)建“青年文明號”、“窗口示范單位”、“十佳網(wǎng)點”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動相結(jié)合,通過開展活動,真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率。二是與我行正在開展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動緊密結(jié)合起來,按照《中國銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊》的要求,切實抓好對所轄營業(yè)網(wǎng)點包括市行機關(guān)在內(nèi)的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、文明用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等方面的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。三是與加強員工隊伍建設(shè)結(jié)合起來,培養(yǎng)全體干部職工的敬業(yè)精神和奉獻精神,牢固樹立職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德和職業(yè)責(zé)任的意識,牢固樹立“愛行敬業(yè)、勤政儉樸、信譽至上、服務(wù)為本”的理念。
五、公平競爭,維護中行社會形象
公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中,堅持“客戶自愿”的原則,不貶低競爭對手,不采取不正當(dāng)競爭手段,依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù),不斷改進服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)手段,創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,提高工作質(zhì)效。
六、下一步的工作措施
(一)大力開展崗位練兵活動。要認(rèn)真組織,大力開展崗位練兵、業(yè)務(wù)技術(shù)達標(biāo)和各類技能比賽,鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,樹立憂患意識,提高競爭能力,在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓(xùn),推動崗位輪換工作的開展,培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”,實現(xiàn)星級服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢,提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用,帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù),練技能,爭當(dāng)星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員,同時對達不到標(biāo)準(zhǔn)的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。
(三)進一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面,要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。
(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度,實行明查與暗訪相結(jié)合,長期堅持抓緊抓好,不留死角,不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務(wù)工作點評制度、獎懲制度、考核制度等,做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,有制度可依。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法,推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。要修訂綜合考核辦法,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo),加大其考核權(quán)重,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置?;顒咏Y(jié)束時,除對排名前5位的行處進行表彰外,還要對排名后5位的行處在績效考核總分中分別扣減10分、9分、8分、7分、6分。我行要在轄內(nèi)評選兩個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體”,對在活動中有突出成績的個人,授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽稱號。
(五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”、“行業(yè)行風(fēng)萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,強化社會監(jiān)督力量,對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,對外樹立中國銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個一樣”,即:工作忙閑一樣耐心,錢多錢少一樣歡迎,零幣整幣一樣受理,爛幣臟幣一樣收儲,生人熟人一樣對待,存款取款一樣熱情。
(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系。要堅持誠信經(jīng)營,發(fā)揚金融“三鐵”精神,嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),嚴(yán)禁期詐客戶的行為。要加強存款管理,杜絕不正當(dāng)競爭。要規(guī)范信貸行為,嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策,嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結(jié)算秩序,嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律,保證結(jié)算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務(wù),解決好當(dāng)前群眾反映強烈的零幣兌換服務(wù)問題,做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)范文二
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。____年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展,積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強社會親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開展“機關(guān)效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展,保障全縣重大項目,民生工程用電需求,公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》,公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度,客服中心開通了24小時值班電話——95598,營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,保證不間斷報修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場,及時恢復(fù)用戶的正常用電,實行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉(xiāng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?!凹译娤锣l(xiāng)”是我國建設(shè)社會主義新農(nóng)村的一項重要惠農(nóng)措施,是拉動內(nèi)需、促進社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的重要決策,公司成立了“家電下鄉(xiāng)”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組。主動走訪宣傳,把解決“家電下鄉(xiāng)”用電難點、熱點問題,采取把原來布局不合理的變臺重新遷至負(fù)荷中心,以達提高供電質(zhì)量的目的,如鎮(zhèn)上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮(zhèn)黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來改善電壓質(zhì)量,公司還投入10多萬元,對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農(nóng)村臺區(qū)進行了低壓改造,解決了低電壓情況較嚴(yán)重臺區(qū)的用電問題,新增變壓器2臺,新建10kv線路1。43千米,新建0。4kv線路1。3千米,改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜,做到特事特辦,并由“95598”跟蹤回訪,確保了“事事有落實、事事有回音”,通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展,獲得群眾的致好評。
三是開展“青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動,與用電客戶零接觸,面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
四是積極推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況,公司積極采取措施,增加多個營業(yè)收費窗口,方便客戶交費,盡量減少交費排隊時間,并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口,切實解決用戶交費難問題;2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度,對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下,盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式,來保證電費回收,而不輕易采取停電催費措施,并且今年來公司與電信部門合作,對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應(yīng)對危機,并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的____年度重點企業(yè)客戶座談會,誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認(rèn)真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù),對不能現(xiàn)場解決的問題,會后立即進行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題,及時反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。____年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話,并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā),讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系,做到即時解決用戶用電困難。同時,公司對重要客戶也采取了更進一步的服務(wù)手段,對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,定期主動與客戶保持聯(lián)系,并對電網(wǎng)運行情況,供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶,在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響,是否需要幫助,最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作總結(jié)范文三
春回大地、春風(fēng)送暖,伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng),集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動,做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性,增強其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識,促進各單位的工作,以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績,實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點,全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初,集團專門召開了動員會,號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動,確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任,廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號,并對活動作了具體的安排,要求各單位要結(jié)合實際,通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé),建立起規(guī)范化的工作規(guī)程,努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際,積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作:
(一)行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作,簡要如下:
為加大宣傳力度,辦公室做了條幅,懸掛在校園主要道路上,使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259,聽取來自各方面的意見和建議,對于群眾反映的問題,及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道,公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會,飲食中心召開學(xué)生座談會,維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修,熱力中心為大家做健身器材,職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動,辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部,目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上,對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后,全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?,總機室的2位機務(wù)員同志加班加點,為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間,他們常常工作到晚上10點多鐘,為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求,目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a,給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便,這無形中增加了機務(wù)員的工作量,他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中,服務(wù)態(tài)度大為改觀,他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志,得到了大家的認(rèn)可。
(二)財務(wù)部
1、 主要開展了微笑服務(wù),并對老弱病殘者上門收費;
2、 對水電表及線路有問題的住戶,進行了多次復(fù)查,并及時反饋到維修中心;
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
(三)采購部
1、 到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況,解決具體存在的問題;
2、 配合各單位的具體活動,積極做好材料的供應(yīng):
(1) 為總機改造供應(yīng)電纜;
(2) 為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料;
(3) 為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料;
(4) 為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等;
(5) 為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
(四)飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副;
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會;
3、實行流動售飯車售飯;
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí);
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
(五)宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗;
2、板報宣傳;
3、聘用學(xué)生助管員33名;
4、學(xué)六樓刷圍墻,美化環(huán)境;
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
(六)職工醫(yī)院
1、 免費為老干部體檢,建立健康檔案;
2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》;
3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整,建立了聯(lián)合診室,出示醫(yī)生簡介,患者可自由選擇醫(yī)生就診;
4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120;
5 、為教職工體檢;
6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
(七)熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;入戶調(diào)查,用戶滿意率達到100%;
2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材,準(zhǔn)備安裝在北院花園中;
3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊,保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃;
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修,更換了拉幕用的鋼絲繩,更新制作手動絞盤兩個,制作雙面音箱一個;
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜;
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
(八)維修中心
1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修,共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個;
2、為圖書館更換走廊燈112個,閱覽室、書庫燈128套,換鎮(zhèn)流氣180個,維修開關(guān)26;
3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個,更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門;
4 、對全院所有路燈進行檢修,共換燈泡17個,鈉燈6個;
5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修,更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題,給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖?
6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈,晚上又對燈光進行了調(diào)試,受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評;
7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆,更換11#樓后面的下水管道,更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管,對綜合樓上下水全部整修;
8、徹底清理全院化糞池。
(九)衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局,移栽樹木34株;
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種,共計145株;
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理;
4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌,置放草坪宣傳牌,安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草,綠化美化環(huán)境。
(十)接待中心
1、統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,微笑服務(wù),站立服務(wù);
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯;
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào),還將要更換一些彩電;
4、建立了顧客意見本;
5、為預(yù)防“非典“,現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風(fēng)等。
(十一)汽車隊
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動,集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀,工作的主動性和積極性有了很大的提高,服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量明顯提高,我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可,共收到單位或個人的感謝信20多封,這次活動是后勤工作的一個新開端,我們要繼續(xù)努力,把這種活動長期永久地堅持下去,以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。
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1.有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總結(jié)