最新運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告五篇

運(yùn)營(yíng)員工具備足夠的抗壓能力、責(zé)任心強(qiáng)、具有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的職業(yè)道德，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、提高網(wǎng)站關(guān)鍵詞在搜索中的排名，建立產(chǎn)品及服務(wù)關(guān)鍵詞與網(wǎng)站、其它推廣平臺(tái)的鏈接，這里給大家分享一些關(guān)于最新運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告，供大家參考。

最新運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告（精選篇1）

一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

（一）實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

本人于2月18日起，在萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司的外貿(mào)部門(mén)實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的目的，在于熟練的掌握進(jìn)出口貿(mào)易的操作流程，及各種貿(mào)易單據(jù)在當(dāng)今貿(mào)易過(guò)程中的意義與制作，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于20_年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。該公司專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣，并實(shí)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)外貿(mào)易—其主要為：鞋服出口。業(yè)務(wù)涉與國(guó)家有美國(guó)，加拿大，英格蘭，意大利，阿根廷，巴西和伊郎。本著“創(chuàng)業(yè)、樹(shù)人、精品、誠(chéng)信”的經(jīng)營(yíng)理念，與“以質(zhì)樹(shù)威，譽(yù)滿(mǎn)全球”的宗旨，與國(guó)內(nèi)、外客戶(hù)誠(chéng)摯地合作，并在互利互惠的基礎(chǔ)上建立良好的貿(mào)易關(guān)系，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，做好國(guó)際貿(mào)易。

（二）實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介

我們公司外貿(mào)部的共有6位同事，具體職責(zé)如下：

1、及時(shí)安排好打樣。入庫(kù)前應(yīng)仔細(xì)審核樣品，必須拍照存入電腦檔案。牐

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷(xiāo)售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。 當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶(hù)又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。

3、積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶(hù)樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶(hù)，非常客氣地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)樣品的評(píng)價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。

4、做到 “分析—反饋—溝通”，“建議”和“守諾”的 溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶(hù)每個(gè)詢(xún)價(jià)變成訂單。即使這次溝通沒(méi)有接到訂單，也要讓客戶(hù)在下次有類(lèi)似的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)時(shí)，第一時(shí)間想到你或你的公司。 分析—反饋—溝通 在收到客戶(hù)信函和詢(xún)價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶(hù)的意向是什么，客戶(hù)需求什么及客戶(hù)希望得到哪些方面的信息。

牐5、始終牢固樹(shù)立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻?hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門(mén)?？蛻?hù)下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶(hù)訂單的分析，圍繞“貨號(hào)-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì)（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶(hù)交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)?？蛻?hù)確認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶(hù)原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類(lèi)推。整個(gè)過(guò)程，最長(zhǎng)不能超過(guò)48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休。如客戶(hù)原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶(hù)在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒(méi)有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話(huà)給客戶(hù)，催促客戶(hù)盡快書(shū)面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的'，立即按經(jīng)理的要求去做。在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

帶著從學(xué)校學(xué)的那一點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)，我的實(shí)習(xí)工作就開(kāi)始了，至今已有2個(gè)多月，心得體會(huì)如下：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本能力第一步：作為業(yè)務(wù)人員的心理素質(zhì)——記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的。因?yàn)橐粋€(gè)業(yè)務(wù)人員從熟悉產(chǎn)品到積累固定的客戶(hù)都是需要一個(gè)過(guò)程的，不能因?yàn)闀簳r(shí)的瓶頸而望而卻步。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。我們應(yīng)記住，任何事都沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，它是一種經(jīng)歷；人生也只是一種經(jīng)歷。所以要怎么樣去做，盡管大膽地去做吧！

第二步：做到正規(guī)，注重細(xì)節(jié) 為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？ 對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同，因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不同，它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶(hù)會(huì)看到你的工作態(tài)度，工作是否嚴(yán)謹(jǐn)及是否可以信任。 如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)？ 從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客戶(hù)有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式，正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到：

1、對(duì)客戶(hù)的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。

2、在每一封信函中正確使用簽名格式

3、努力提高英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言。

4、使用常用的字體及字號(hào)。公司如有規(guī)定，使用公司規(guī)定的字體，字號(hào)及顏色。

5、不使用非正規(guī)縮寫(xiě)。如：asap。

6、規(guī)范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶(hù)閱讀。

7、尊重客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)。勿出現(xiàn)商務(wù)忌諱用語(yǔ)或太粗俗語(yǔ)言。

第三步：熟悉產(chǎn)品 一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)嗎？會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的信任嗎？ 從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品：

1、多到生產(chǎn)車(chē)間和樣品制作部去，或者多與工廠(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝，另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。

2、如果你是接手以前業(yè)務(wù)人員手上的工作，整理以前與客戶(hù)溝通過(guò)的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。

3、不懂一定要問(wèn)。因?yàn)榭蛻?hù)既然敢下訂單，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解。而你要做的就是比他更專(zhuān)業(yè)，因?yàn)槟阋u(mài)你的產(chǎn)品給他。把客戶(hù)當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。

4、如果還有其他業(yè)務(wù)人員，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓你們成為朋友。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。

5、做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。 公司產(chǎn)品知識(shí)見(jiàn)皮革文具及皮革制品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類(lèi)：

1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系函件 這樣的信函主要內(nèi)容是介紹公司的情況，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍。 回復(fù)方式：感謝客戶(hù)對(duì)公司的關(guān)注，簡(jiǎn)單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實(shí)力，引導(dǎo)客戶(hù)嘗試公司提供的服務(wù)。

2、產(chǎn)品大類(lèi)的詢(xún)價(jià)函件 此類(lèi)信函客戶(hù)意向比較明顯—他需要什么類(lèi)別的產(chǎn)品，作途是什么等。這時(shí)，有針對(duì)性的推薦一些產(chǎn)品給客戶(hù)并配合客戶(hù)了解更全面的產(chǎn)品。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專(zhuān)業(yè)為中心。 因?yàn)橐扑]產(chǎn)品，所以必不可少的會(huì)涉及到產(chǎn)品圖片。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢？

1) 產(chǎn)品圖片規(guī)格（單個(gè)產(chǎn)品）：大小（以最長(zhǎng)的一邊算）不要超過(guò)24CM, 分辨率72-100 DPI為合適。這時(shí)圖片大小在200K以?xún)?nèi)為好。 這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。通過(guò)電子郵箱發(fā)送也很方便。 如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過(guò)24CM為好，分辨率為100DPI為合適。圖片大小在400K左右。 這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了。在PHOTOSHOP的入門(mén)教程上有介紹。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買(mǎi)本書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)一下。

2) 單個(gè)郵件大小不要超過(guò)800K。最好在600K以?xún)?nèi)。這樣方便客戶(hù)接收郵件。如果超出800K，則可以分多封信函進(jìn)行發(fā)送。

3) 產(chǎn)品圖片必須給客戶(hù)直接印象并讓客戶(hù)清楚了解產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片。如有增加配件需單獨(dú)附上。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，最好單獨(dú)附圖片。

4) 業(yè)務(wù)人員使用的產(chǎn)品圖片必須清楚，能真實(shí)反映產(chǎn)品顏色，結(jié)構(gòu)，配件等款式不可缺少的因素。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。正片拍攝費(fèi)用也不貴，正片分兩種：#120和#135、一般以120為主，個(gè)體較小的產(chǎn)品(如錢(qián)包等)使用135拍攝在成本控制方面較為劃算。#120：50元/張， #135：30元/張。大約值，具體請(qǐng)與拍攝公司確認(rèn)。

3、單個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品款式的詢(xún)價(jià)。 這樣的產(chǎn)品詢(xún)價(jià)針對(duì)性比較強(qiáng)，客戶(hù)已經(jīng)將目標(biāo)鎖定到了具體的產(chǎn)品上。這時(shí)，第一步是滿(mǎn)足客戶(hù)的第一需求—得到報(bào)價(jià)；然后才是體現(xiàn)公司實(shí)力和服務(wù)的專(zhuān)業(yè)。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對(duì)新客戶(hù)。對(duì)于老客戶(hù)就不用說(shuō)太多，以實(shí)際服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)話(huà)。 這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。報(bào)價(jià)單屬企業(yè)文件的一種，也屬于VIS中的一部分。越正規(guī)越好。國(guó)外客戶(hù)習(xí)慣使用EXCEL文檔，也可以將其做成PDF文檔發(fā)送給客戶(hù)。報(bào)價(jià)單文件名稱(chēng)方面也有進(jìn)究。最能好包括產(chǎn)品名稱(chēng)，型號(hào)，數(shù)量，報(bào)價(jià)日期或客戶(hù)編號(hào)。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì)。 可將詢(xún)價(jià)產(chǎn)品細(xì)分為兩種：

1）、ODM：

即公司自行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品 如果產(chǎn)品款式不多，可以在報(bào)價(jià)的時(shí)候附產(chǎn)品圖片，這樣方面客戶(hù)通過(guò)信函直接進(jìn)行比較、審核。報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明/描述，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費(fèi)用，大貨。 如有商標(biāo)，也需要注明相關(guān)細(xì)節(jié)。 如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。而只提供報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細(xì)細(xì)節(jié)。待客戶(hù)選擇具體的款式后，再提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)。

2）、OEM：即客戶(hù)來(lái)款式報(bào)價(jià)。 這些款式可能是客戶(hù)直接開(kāi)發(fā)的，也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)發(fā)的。它代表了客戶(hù)需求的一種意向。 對(duì)于此類(lèi)詢(xún)價(jià)，除作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單外，還需將這些款式發(fā)送到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門(mén)，作為公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的借鑒。 分析：客戶(hù)是否有價(jià)值。 公司投入廣告就象撒網(wǎng)一樣，拉上岸的除了魚(yú)還有樹(shù)枝，垃圾等。所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢(xún)價(jià)并不是全部都有價(jià)值。公司需要對(duì)這些資源進(jìn)行過(guò)濾后，為真正的客戶(hù)提供服務(wù)。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意，不可能服務(wù)所有客戶(hù)并令他們滿(mǎn)意。 如何來(lái)辨別客戶(hù)的價(jià)值呢？可以從以下方面進(jìn)行判斷：

a、客戶(hù)國(guó)別是否在貴公司主打市場(chǎng)范圍內(nèi)？

b、客戶(hù)聯(lián)系方式是否符合正規(guī)公司條件：公司名稱(chēng)，地址，電話(huà)，傳真，電子信箱，網(wǎng)站這些資料是否完整。電話(huà)和傳真是同一個(gè)號(hào)碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱（yahoo、gmail, hotmail, aol.com等）的客戶(hù)，一般是很小的公司。對(duì)于這些客戶(hù)不要放過(guò)多的精力和時(shí)間去進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，所有免費(fèi)的郵箱會(huì)在使用1年以后失效。

4、通過(guò)樣品收費(fèi)的方式過(guò)濾一部分無(wú)誠(chéng)意合作的公司。20_年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用。到20_年，接受樣品費(fèi)用的公司也越來(lái)越多。而且一般來(lái)說(shuō)低價(jià)值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會(huì)在生產(chǎn)大貨時(shí)退還。一般情況下收取樣品費(fèi)用，是對(duì)于新客戶(hù)來(lái)說(shuō)。而樣品費(fèi)用這個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，也會(huì)為企業(yè)在開(kāi)發(fā)大客戶(hù)時(shí)成為障礙。因?yàn)榻^大多數(shù)大公司是不同意支付樣品費(fèi)用的。這就看企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)的取向了。這只是一個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，可以對(duì)感覺(jué)比較有價(jià)值的客戶(hù)采用靈活的調(diào)整。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以通過(guò)免費(fèi)樣品爭(zhēng)取到一些客戶(hù)，這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方面。制度與靈活的拿捏平衡也是很關(guān)鍵的。 經(jīng)過(guò)多次與客戶(hù)的溝通及長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，但我想念肯定還會(huì)有其他的方法可以從沙中淘出金子來(lái)。這些技巧就要大家來(lái)補(bǔ)充了。 反饋與溝通 在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí)慣?？蛻?hù)發(fā)出的信息都能得到你的反饋，這樣可以讓客戶(hù)放心。如果能讓客戶(hù)也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。 溝通，不管是在訂單跟進(jìn)或?yàn)槿颂幨轮卸际菢O其重要的一個(gè)手段。這里要說(shuō)的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)要分成兩個(gè)部分。

一、業(yè)務(wù)人員方面的：

即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識(shí)來(lái)確認(rèn)的細(xì)節(jié)。

二、客戶(hù)方面的：

即需要客戶(hù)確認(rèn)的細(xì)節(jié)。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。

建議：站在客戶(hù)的角度，給出你的建議。 銷(xiāo)售最理想的高度是：顧問(wèn)式的銷(xiāo)售。站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題，提出你自己的建議來(lái)幫助客戶(hù)。同時(shí)也幫助了你自己。從產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，你要比客戶(hù)更了解產(chǎn)品，所以您的建議會(huì)比客戶(hù)的想法更適合于項(xiàng)目中的產(chǎn)品。 你的合理建議讓客戶(hù)感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)，也感覺(jué)到你的盡職。這樣還讓客戶(hù)給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶(hù)忠誠(chéng)度提高一個(gè)層次。 但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專(zhuān)業(yè)。 守諾，它是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)，也是為人處事之道。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司最高領(lǐng)導(dǎo)人守諾。而為了遵守承諾，最好的辦法就是少做承諾，在給客戶(hù)承諾之前， 先去確認(rèn)一個(gè)滿(mǎn)足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾，就一定要做到。如果做不到，就要誠(chéng)心地向客戶(hù)道歉，不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶(hù)說(shuō)：這是我的錯(cuò)。然后想辦法來(lái)彌補(bǔ)。

一定的單證操作能力。有這么個(gè)說(shuō)法，要做好業(yè)務(wù)必先做好單證。對(duì)于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個(gè)環(huán)節(jié)。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

經(jīng)過(guò)在外貿(mào)部一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、要間接。值得慶幸的是在兩個(gè)多月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，也初步熟悉了進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然剛剛實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。這六十多十天的時(shí)間，給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。

四、致謝

值此實(shí)習(xí)報(bào)告完成之際，首先要感謝我的導(dǎo)師__X老師，感謝她對(duì)我的指導(dǎo)與建議；感謝萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司為我提供的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)；還有同事們對(duì)我的幫助。

五、指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)

（注：此處留出3至4行空白）

六、評(píng)閱人意見(jiàn)

（注：指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)和評(píng)閱人意見(jiàn)要單獨(dú)占一頁(yè)）

特別提示：

1、畢業(yè)生就業(yè)回執(zhí)表中的“單位證明”處除蓋章外應(yīng)有單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字：或“情況屬實(shí)”等證明某學(xué)生在此單位實(shí)習(xí)。

2、畢業(yè)生實(shí)習(xí)鑒定表中的“實(shí)習(xí)單位意見(jiàn)”一定要有評(píng)語(yǔ)、簽字和蓋章。

最新運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告（精選篇2）

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

武漢雄楚中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研為一體的大型現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)綜合醫(yī)院。該院始終堅(jiān)持“以科技為先導(dǎo)、以專(zhuān)家為主體、以專(zhuān)科為特色、以病人為中心”的辦院方針，遵循“服務(wù)大眾，健康大眾”的服務(wù)宗旨。武漢雄楚中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院有限公司經(jīng)營(yíng)范圍：中醫(yī)、內(nèi)科、外科、中西醫(yī)結(jié)合科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科。

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過(guò)程

1、實(shí)習(xí)崗位：新媒體運(yùn)營(yíng)

2、實(shí)習(xí)過(guò)程：

第一天走進(jìn)公司的時(shí)候，與網(wǎng)絡(luò)主管進(jìn)行了簡(jiǎn)單的面談之后，并沒(méi)有給我留下過(guò)多的任務(wù)，而是先讓我熟悉一下環(huán)境，了解了一下網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部的狀況，包括其規(guī)模、部門(mén)、人員分工等。在這實(shí)習(xí)最開(kāi)始的時(shí)候，我深深的感受到自己所學(xué)知識(shí)的有限以及專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)的薄弱。從事這一崗位除了必須掌握很多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際理論外還需要熟練的實(shí)際操作能力以及靈活創(chuàng)新的想法，要理論和實(shí)際相結(jié)合。然而很幸運(yùn)的是一進(jìn)公司便可以跟著項(xiàng)目熟悉業(yè)務(wù)。但由于經(jīng)驗(yàn)不足，在校的時(shí)候?qū)嶋H鍛煉的機(jī)會(huì)也比較少，所以在開(kāi)始的時(shí)候，感到有些力不從心，覺(jué)得學(xué)到的都用不上，也不能及時(shí)的想到好的方案，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)幾天的磨合我也慢慢的走上了軌道，逐漸融入到了日常的工作之中。

通過(guò)前兩天的工作實(shí)踐，基本了解了醫(yī)院的流程。經(jīng)過(guò)了幾天瑣碎的工作任務(wù)的鍛煉，也使我學(xué)到許多在課本中無(wú)法涉及的內(nèi)容。遇到不明白的就虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，慢慢摸清了工作套路，也逐漸發(fā)揮了自己的作用。由于企業(yè)是個(gè)年輕的企業(yè)，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展，企業(yè)宣傳很重要。當(dāng)今社會(huì)處在一個(gè)媒體信息爆炸的時(shí)代，企業(yè)如果利用好了媒體，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的幫助將是巨大的。

而公眾號(hào)現(xiàn)在異?；鸨?，而醫(yī)院自身公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)并不是十分理想，為此我作為實(shí)習(xí)生也加入這一團(tuán)隊(duì)。如何把公眾號(hào)做上去是目前團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)主管讓大家各自出一份策劃書(shū)集思廣益共同謀劃（策劃書(shū)見(jiàn)實(shí)習(xí)作品）。而相對(duì)于網(wǎng)站上推廣公司，我提出以下幾點(diǎn)方法：

其一：同盟網(wǎng)站共同推廣。一個(gè)人的精力時(shí)間和聰明才智畢竟太小，同樣一家醫(yī)院的能力也是有限的因此，要懂得借用外力。同其它醫(yī)療行業(yè)達(dá)成宣傳共識(shí)。在宣傳自己醫(yī)院的時(shí)候，順便也捎帶上別的醫(yī)院或醫(yī)療同行。別家醫(yī)院在宣傳時(shí)也同樣附帶本醫(yī)院網(wǎng)站鏈接，用同樣的勞動(dòng)，得到更多的收獲。

其二：百度知道進(jìn)行提問(wèn)，做好SEO搜索引擎優(yōu)化。就是在百度知道上提出問(wèn)題然后用另外賬號(hào)進(jìn)行回答，涉及醫(yī)院的地址、環(huán)境、醫(yī)院醫(yī)師及治療案例等，這樣可以增加公司曝光率。

其三：持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，以美觀(guān)的排版和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引閱讀量以提升轉(zhuǎn)化率。

在此過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)給了我很多的動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)很忙的期間，他不忘教我一些簡(jiǎn)單的基本技能，剛開(kāi)始我還以為那是十分的簡(jiǎn)單，但做起來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己卻無(wú)從下手，還弄錯(cuò)了很多的地方。原來(lái)這種工作并不是那么簡(jiǎn)單，盡管看起來(lái)很簡(jiǎn)單但也需要更多的動(dòng)手實(shí)踐。

因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間比較少并沒(méi)有特別大的項(xiàng)目要我做，但是日常的工作也比較繁瑣，因?yàn)閷?duì)工作剛涉及所以往往自己要付出很大的努力，在不斷探索的過(guò)程中我也學(xué)到了很多的東西。實(shí)習(xí)進(jìn)末期，我明顯感到自己在廣告方面進(jìn)步很大，尤其是許多實(shí)際的問(wèn)題，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中得到了很好的解決，一些書(shū)本上難以理解的東西，在師傅的幫助下，得到了很好的理解。領(lǐng)導(dǎo)也看到了我的進(jìn)步，經(jīng)常勉勵(lì)我再接再厲，并不斷的激勵(lì)我，使我在崗位上更加有信心。在師傅的指導(dǎo)下，我和公司的職員共同完成了微信以及百度的推廣工作。主要工作包括平面廣告的制作，文字排版，圖片選擇和搭配，文字的處理以及數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。這其中離不開(kāi)師傅的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我有了很大的進(jìn)步。這使我認(rèn)識(shí)到了技術(shù)與實(shí)踐的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的諸多不足，給我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。

此次短暫的畢業(yè)實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決處理簡(jiǎn)單問(wèn)題的方法與技巧，學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦性，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作能力，提升了自己的實(shí)踐技能。在回到學(xué)校之后要對(duì)實(shí)習(xí)所學(xué)到的東西進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)，在總結(jié)的過(guò)程當(dāng)中對(duì)曾經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上進(jìn)行一次淘沙式的復(fù)習(xí)，比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等在實(shí)際的操作當(dāng)中有很重要的地位的學(xué)科再次進(jìn)行學(xué)習(xí)，這對(duì)以后的工作有很大的幫助。心平氣和的去解決了。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)

在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，自己接觸的東西太少，所學(xué)的知識(shí)根本不夠用，而用到的也只是微乎其微，能用到的也是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司所看重的。在這次實(shí)習(xí)中我發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)這方面的專(zhuān)業(yè)技能人才較少，一般都是通而不精，也很少發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)和主觀(guān)能動(dòng)性。這一現(xiàn)象很難適應(yīng)如今飛速發(fā)展的社會(huì)，很難面對(duì)這一行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。抵擋不住大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的強(qiáng)烈攻勢(shì)。這一現(xiàn)狀到目前為止外界交流的不斷深化中，可能會(huì)面對(duì)難以面對(duì)地激烈競(jìng)爭(zhēng)，所以我們需要強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，勇于創(chuàng)新尤其是在媒體行業(yè)中不能一直固守、僵化。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我基本掌握了活動(dòng)策劃、文案制作的一些基本工作技能，體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)極需創(chuàng)造性的工作。要做出成績(jī)，就必須有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，這讓我的心理落差感到非常的大。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，因此在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)更加努力，讓自己掌握好更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更好的運(yùn)用電子商務(wù)這門(mén)科學(xué)。經(jīng)過(guò)三年的理論學(xué)習(xí)，我們更渴望走到社會(huì)中去，走到實(shí)踐中去。通過(guò)實(shí)踐來(lái)鍛煉、提高我們的能力。所謂“人是社會(huì)中的人”，如果脫離了社會(huì)，那么任何事物的價(jià)值恐怕就要重新估量。脫離了社會(huì)，脫離了實(shí)踐，任何理論都只是紙上談兵而已，它們就失去了它們本身的意義。然而，當(dāng)我們真正接觸到社會(huì)時(shí)，難免會(huì)有些手足失措。而這樣一來(lái)，通過(guò)不斷的實(shí)習(xí)，我們慢慢的接觸社會(huì)，熟悉社會(huì)，又在這其間不斷地提高自己的實(shí)踐能力，交際能力，增加自身的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格要求自己，能做到按時(shí)上下班，按時(shí)完成工作；能虛心向前輩、同事學(xué)習(xí)；能不論任何情況盡職盡責(zé)跟進(jìn)工作。在實(shí)習(xí)的這段日子，我覺(jué)得非常有意義，日子過(guò)得很充實(shí)積極，不夸張地說(shuō)，這是我大學(xué)三年以來(lái)，收獲最多的一段時(shí)期，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這段時(shí)間的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

短暫的實(shí)習(xí)生活過(guò)去了，心情很復(fù)雜，可以說(shuō)是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見(jiàn)到可愛(ài)的同學(xué)們，留戀的是部門(mén)的同事和朋友們?；仡檶?shí)習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。

我學(xué)到了很多在學(xué)校書(shū)本上所學(xué)習(xí)不到的知識(shí)和技能。經(jīng)歷的這次活動(dòng)，也讓我在實(shí)踐中得到了更多的鍛煉，同時(shí)，我也對(duì)同事之間的溝通和合作有了一個(gè)更高層次的認(rèn)識(shí)，在共同完成一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，同事之間的溝通和交流能讓我們?cè)诠餐奶接懼邪l(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

四、對(duì)實(shí)習(xí)單位的建議

1、官方公號(hào)推送時(shí)間不固定，發(fā)送量較小，無(wú)法獲取潛在的種子用戶(hù)，閱讀量無(wú)法保證。

2、信息排版比較亂，無(wú)法跟進(jìn)市場(chǎng)流行的排版方式，閱讀體驗(yàn)比較差。

3、醫(yī)院對(duì)公號(hào)關(guān)注度不夠，運(yùn)營(yíng)資源比較缺乏。

最新運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告（精選篇3）

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺(tái)批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉(cāng)庫(kù)幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營(yíng)。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，0752__。

實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實(shí)習(xí)過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越熟悉。

二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

(1)售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿(mǎn)意。

(2)訂單處理;及時(shí)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對(duì)貨物是否齊全準(zhǔn)確無(wú)誤。

(3)物流配送;選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

(4)售后服務(wù);如果顧客對(duì)產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪(fǎng)，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)，向公司反映。還可以做會(huì)員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)

實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一些營(yíng)銷(xiāo)方式：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時(shí)我也絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會(huì)請(qǐng)教他相關(guān)的推廣知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說(shuō)推廣，比較少用的是搜索引擎。

(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶(hù)資料欄中留下客戶(hù)的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪(fǎng)，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣(mài)家以及一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì)定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴(lài)，從而更愿意購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。

(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷(xiāo)工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷(xiāo)方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

(4)微信越來(lái)越得到人們的喜愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺(tái)，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷(xiāo)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的有效溝通。

(5)微博的知識(shí)面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì)制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話(huà) ，效果就更好。

在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)辟出一條更高效、更廣泛的銷(xiāo)售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售規(guī)模不受地盤(pán)限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

(1) 交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購(gòu)成本。

(2) 可以控制庫(kù)存。開(kāi)設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷(xiāo)售量計(jì)劃庫(kù)存，甚至是從工廠(chǎng)那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì)虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌?，也就沒(méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3) 增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。

(4) 減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為網(wǎng)上開(kāi)店有以下特點(diǎn)： (1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的"奪寶奇兵"(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、"發(fā)紅包"、"雙十一、雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)"團(tuán)購(gòu)等促銷(xiāo)功能，更加有效的增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)店鋪的喜愛(ài)度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線(xiàn)的產(chǎn)品迅速告知客戶(hù)。

(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。

(3) 拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開(kāi)設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開(kāi)獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無(wú)成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過(guò)獨(dú)立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如代理商平臺(tái)、加盟商平臺(tái)等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷(xiāo)路。

(4) 降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出,網(wǎng)店不需要專(zhuān)人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資.

四、實(shí)習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過(guò)程中，給我收獲最大的就是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種運(yùn)營(yíng)模式 ，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)都是勢(shì)在必行的。

對(duì)于就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的認(rèn)識(shí)，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能 ，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤(rùn)，能否為公司解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒(méi)有貨源，很難保證庫(kù)存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)。

五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠(chéng)信為本。一直以來(lái)，我始終堅(jiān)信開(kāi)始的艱難，終究會(huì)被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式推廣。

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，QQ，百科等)巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。

七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。 一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

五、實(shí)習(xí)情況自我評(píng)價(jià)

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，使我對(duì)電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過(guò)老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會(huì)有更好的發(fā)展。

最新運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告（精選篇4）

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的具體知識(shí)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、實(shí)習(xí)單位介紹

理財(cái)范投融資平臺(tái)隸屬于北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司（和必鼎科技有限公司為兄弟公司），我們植根于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)，深刻理解民營(yíng)企業(yè)發(fā)展路徑與困惑，捻熟金融資本和產(chǎn)業(yè)資本的內(nèi)在屬性，勤勉于行業(yè)深耕。針對(duì)投資者提供一站式資產(chǎn)配置理財(cái)服務(wù)。針對(duì)中小企業(yè)提供迅捷，低成本的直接融資渠道。我們秉持價(jià)值發(fā)現(xiàn)，價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值提升的核心理念，利用多年對(duì)金融產(chǎn)業(yè)與中小企業(yè)生態(tài)的深刻理解和獨(dú)特眼光，嫁接新興的風(fēng)險(xiǎn)管理模型，圍繞中小企業(yè)投融資、個(gè)人及家庭理財(cái)、投資者資產(chǎn)配置，致力于產(chǎn)業(yè)升級(jí)及產(chǎn)業(yè)均衡配置，科技金融與信貸資本適配。志在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建一個(gè)的安全，穩(wěn)健，高效的投融資普惠平臺(tái)。

二、工作內(nèi)容和過(guò)程

今年2月份我與北京網(wǎng)融天下金融信息服務(wù)有限公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來(lái)到該公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司新項(xiàng)目《理財(cái)范》的推廣運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。從20__年2月25日到20__年7月25日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識(shí)和《理財(cái)范》平臺(tái)技術(shù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的新項(xiàng)目《理財(cái)范》的推廣任務(wù)，主要包括網(wǎng)貸導(dǎo)航頁(yè)的添加，論壇博客的軟文推廣，百度，谷歌，360，搜狗等大網(wǎng)站的合作交流，并通過(guò)自己的努力完成了《網(wǎng)貸天眼》《網(wǎng)貸之家》《融圖網(wǎng)》等網(wǎng)站的網(wǎng)貸導(dǎo)航申請(qǐng)。百度和谷歌也通過(guò)個(gè)人的努力達(dá)成初步合作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量和IP量穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有兩個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間。

三、總結(jié)

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專(zhuān)業(yè)人士的差距。我們做的這些內(nèi)容在我看來(lái)已經(jīng)受益匪淺，但是在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是SEO技術(shù)的皮毛，并沒(méi)有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過(guò)程。在這五個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專(zhuān)業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率、公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。

四、體會(huì)

通過(guò)在《理財(cái)范》做運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員的3個(gè)月來(lái)看，我受益匪淺，懂得了許多?，F(xiàn)在大多數(shù)人都單方面看薪酬多少來(lái)做職業(yè)的決定，我任務(wù)這是不對(duì)的，應(yīng)該要有大局意識(shí)，有自己的全局觀(guān)。根據(jù)自己的特長(zhǎng)，專(zhuān)業(yè)，興趣方面等綜合方面，來(lái)評(píng)估自己要做一個(gè)什么類(lèi)型的工作，從事什么樣的職業(yè)。

《理財(cái)范》是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，我為這個(gè)平臺(tái)做SEO工作不僅學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的相關(guān)知識(shí)而且理財(cái)方面也學(xué)到了不少的東西。隨著“寶寶們”的崛起，銀行的利息已經(jīng)不能滿(mǎn)足老百姓的需求了，像我們剛畢業(yè)的年輕人怎能OUT呢。下面我就用《余額寶》舉例子，余額寶與天弘基金合作可以說(shuō)是互利互贏(yíng)，天弘基金成功超越華夏基金成為中國(guó)第一大基地。兒余額寶給用戶(hù)的好處就是5%以上的利息，差不多超出銀行活期的利率的30倍。而且還是無(wú)起投門(mén)檻，靈活性高隨存隨取。而我們的理財(cái)平臺(tái)《理財(cái)范》是專(zhuān)業(yè)的P2B理財(cái)（個(gè)人對(duì)企業(yè)），年收益穩(wěn)定在12%--15%左右，中國(guó)知名的擔(dān)保公司做100%本息擔(dān)保，所以安全是沒(méi)問(wèn)題的，我自己和家里借了2萬(wàn)現(xiàn)金買(mǎi)了這個(gè)理財(cái)，這只是一個(gè)理財(cái)規(guī)劃開(kāi)始，我還要將每月的工資拿出來(lái)一部分來(lái)做理財(cái)投資，相信這將是一筆非常大的財(cái)富。實(shí)習(xí)是一個(gè)人進(jìn)入社會(huì)的必經(jīng)之路，也許工資不會(huì)很高，干的活都是最基礎(chǔ)的，但是真正進(jìn)入社會(huì)之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)所給你帶來(lái)的東西是特殊的。它會(huì)讓你更好的融入到這個(gè)社會(huì)。

最新運(yùn)營(yíng)的實(shí)習(xí)報(bào)告（精選篇5）

1、引言

如今，我已經(jīng)正式進(jìn)入社會(huì)工作了，雖說(shuō)還是屬于學(xué)校中的實(shí)習(xí)期，但我們加入的是社會(huì)組織去進(jìn)行實(shí)習(xí)的。根據(jù)學(xué)校規(guī)定的一些內(nèi)容，我有幸在揚(yáng)州迅博科技有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，進(jìn)入了社會(huì)，我才真正地感覺(jué)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力。近4年的大學(xué)學(xué)習(xí)令自己學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也將自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，使自己學(xué)以致用，挖掘出潛在能力。雖然此次的實(shí)習(xí)時(shí)間并不算長(zhǎng)，僅僅為期一個(gè)月，但也給我留下了深刻的印象。在實(shí)習(xí)期間，我初步了解到了迅博科技有限公司的經(jīng)營(yíng)模式、管理方式及組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售行業(yè)的一些基本情況，學(xué)到了書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，并且通過(guò)這次實(shí)習(xí)把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提高了實(shí)際操作能力，讓理論知識(shí)更好的與實(shí)踐相結(jié)合，也充分?jǐn)U展了自己，充實(shí)了自己。

2、實(shí)習(xí)概況

2.1實(shí)習(xí)組織概況

此次實(shí)習(xí)的單位是揚(yáng)州迅博科技有限公司，它座落在揚(yáng)州汽車(chē)東站后的信息產(chǎn)業(yè)基地，主要從事的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)銷(xiāo)售阿里巴巴誠(chéng)信通產(chǎn)品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛?cè)腭v揚(yáng)州的分公司，組織上的人才雖然還不太多，但大部分都是銷(xiāo)售精英，有的還是從杭州總部里分配出來(lái)的。

2.2實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能，社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。總之就是鞏固、聯(lián)系、充實(shí)、加深、擴(kuò)大所學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問(wèn)題的能力，要做到勇于創(chuàng)新，并能正確的將獨(dú)創(chuàng)精神與科學(xué)態(tài)度相結(jié)合，能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)等工具從而大大地提高工作效率，同時(shí)要養(yǎng)成嚴(yán)肅認(rèn)真，刻苦專(zhuān)研，實(shí)事求是的工作作風(fēng)，將在學(xué)校里的態(tài)度一直保持著。

2.3實(shí)習(xí)時(shí)間

畢業(yè)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從20__年2月23日～20__年3月25日，共進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

3、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程簡(jiǎn)介

我們本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容有兩個(gè)階段：實(shí)習(xí)的培訓(xùn)階段和實(shí)戰(zhàn)演練階段。

3.1實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段

當(dāng)我們剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們公司專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)人員和銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理就給我們灌輸了許多關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識(shí)，讓我們對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)概念有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也懂得了和銷(xiāo)售有關(guān)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。讓我們和銷(xiāo)售走的更近，更加貼近社會(huì)。

3.1.1阿里之旅

這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)主要讓我們了解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創(chuàng)始人馬云在創(chuàng)造阿里巴巴所經(jīng)歷的種種坎坷。阿里巴巴公司的愿景是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)（跨三個(gè)世紀(jì)）、成為全球十大網(wǎng)站之一（目前已經(jīng)排在第五名）、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒(méi)有難做的生意，眾所周知，目前生意上有資金回?cái)n難、缺客戶(hù)、缺訂單、人才培養(yǎng)難等問(wèn)題，而我們阿里巴巴就是以使命驅(qū)動(dòng)發(fā)展，不是以賺錢(qián)為目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開(kāi)始，做到A；微笑開(kāi)始；客戶(hù)第一、員工第二、股東第三，也就是就算我們公司虧損了，也要將客戶(hù)的利益放在第一位，優(yōu)先考慮客戶(hù)，然后再逐一考慮員工、股東。這讓我從以前只聽(tīng)過(guò)阿里巴巴是馬云創(chuàng)立的到現(xiàn)在很好的了解阿里巴巴，而且已經(jīng)融入了這個(gè)集體，將自己作為阿里巴巴中的一份子，個(gè)人的利益就是集體的利益。

3.1.2誠(chéng)信通銷(xiāo)售渠道

這個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)就是講述誠(chéng)信通這個(gè)產(chǎn)品的基本信息以及是如何幫助客戶(hù)解決生存難、成長(zhǎng)難、訂單難這三個(gè)基本問(wèn)題。誠(chéng)信通這個(gè)產(chǎn)品的全球注冊(cè)會(huì)員量已經(jīng)達(dá)到376720_個(gè)了，中國(guó)的注冊(cè)會(huì)員是601677名，網(wǎng)站的單日瀏覽量已經(jīng)超過(guò)一億，平均每秒就有1157個(gè)商人進(jìn)入我們的市場(chǎng)，由此可以看出我們阿里巴巴中國(guó)會(huì)員還有37070332名可待開(kāi)發(fā)，而且攤位便宜，人流量還特別大，這樣就基本上幫助了客戶(hù)解決了一定的問(wèn)題。誠(chéng)信通會(huì)員有

三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)推廣服務(wù)：

①找旺鋪

②發(fā)布無(wú)限量圖片

③查看買(mǎi)家的聯(lián)系方式。幫助客戶(hù)找旺鋪也就是解決了客戶(hù)訂單難的問(wèn)題；發(fā)布圖片相當(dāng)于將產(chǎn)品的一一陳列在旺鋪中，讓買(mǎi)家瀏覽；查看買(mǎi)家的聯(lián)系方式就是賣(mài)家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買(mǎi)家的來(lái)訪(fǎng)，自己可以主動(dòng)出擊找到該買(mǎi)家，與該買(mǎi)家取得聯(lián)系，從而達(dá)成交易。

我們阿里巴巴還為誠(chéng)信通會(huì)員提供了兩方面的需要：

一是阿里信貸，客戶(hù)可以在與阿里巴巴合作的銀行中借貸，解決資金難的問(wèn)題，而且阿里信貸有無(wú)抵押、額度高、速度高、利息低這四個(gè)優(yōu)點(diǎn)；

二是我們阿里巴巴與快遞貨運(yùn)公司有合作，只要是誠(chéng)信同會(huì)員在與我們合作的公司發(fā)貨，可以享受4、5到8折的優(yōu)惠。

3.2實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)演練階段

在結(jié)束了之前的培訓(xùn)階段，我們就正式上了“戰(zhàn)潮，將之前多接受的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧全部運(yùn)用好，向客戶(hù)進(jìn)行了銷(xiāo)售誠(chéng)信通產(chǎn)品。

3.2.1尋找客戶(hù)資源

在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，我們可以很好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，盡最大可能的尋找客戶(hù)資源，尋找到了客戶(hù)資源，在自己的手上才算是有籌碼。當(dāng)然，為了避免像別的公司會(huì)打擾到同一個(gè)客戶(hù)那樣，我們阿里巴巴專(zhuān)門(mén)建立了客戶(hù)CRM庫(kù)，只要你將這個(gè)客戶(hù)錄入你的數(shù)據(jù)庫(kù)，別的同事就算找到這個(gè)客戶(hù)資料但在庫(kù)中就能看出是你的客戶(hù)，就會(huì)放棄這個(gè)客戶(hù)，即使做成了訂單也算是你的；如果在你庫(kù)中的客戶(hù)超過(guò)一定時(shí)間沒(méi)聯(lián)系或者沒(méi)做什么業(yè)務(wù)跟進(jìn)，這個(gè)客戶(hù)資料就會(huì)流入公海中，別人也就會(huì)有機(jī)會(huì)，這個(gè)方式能很好地盤(pán)活資源。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，并不是所有的客戶(hù)都能算做是資源，我們還要將客戶(hù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)。從公司判斷，生產(chǎn)企業(yè)（就是公司的名稱(chēng)后是廠(chǎng)或者是有限公司）、商貿(mào)公司（工貿(mào)、商行、經(jīng)營(yíng)部等）、個(gè)體戶(hù)（從事區(qū)域性商品批發(fā)的批發(fā)市場(chǎng)等店面的客戶(hù)）、個(gè)人（廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理等），這些可以列入我們的資源庫(kù)。

而對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不適合的客戶(hù)有兩類(lèi)：

①本地服務(wù)類(lèi)公司（餐飲、家政、裝潢、零售類(lèi)）；

②生產(chǎn)類(lèi)（臺(tái)資、外資等大集團(tuán)難以找到關(guān)鍵人物的公司），只要我們找準(zhǔn)了客戶(hù)資源，就是做好了銷(xiāo)售的第一步。

3.2.2電話(huà)邀約客戶(hù)

按上述方式找到了客戶(hù)資料，我們就可以與客戶(hù)取得聯(lián)系。對(duì)于電話(huà)邀約客戶(hù)，我們能夠確認(rèn)客戶(hù)的基本條件，確認(rèn)該客戶(hù)是不是我們阿里巴巴誠(chéng)信通的潛在客戶(hù)，確認(rèn)他其是否有基本意愿加入我們阿里巴巴誠(chéng)信通會(huì)員，而且如果該客戶(hù)有意愿加入了，我們就可以通過(guò)電話(huà)約見(jiàn)客戶(hù)見(jiàn)面了。

3.2.3面談約見(jiàn)客戶(hù)（陌百客戶(hù)）

對(duì)于在電話(huà)里約見(jiàn)的客戶(hù)，基本上都是首次拜訪(fǎng)的，我們可以按照七個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：

①開(kāi)常開(kāi)場(chǎng)的目的就是自報(bào)家門(mén)和表明來(lái)意，讓客戶(hù)知道你所歸屬的公司以及要擁有的產(chǎn)品信息；

②聊背景。我們見(jiàn)到客戶(hù)不能直接一籮筐地說(shuō)出我們的產(chǎn)品信息，而要先傾聽(tīng)客戶(hù)，了解客戶(hù)以及公司產(chǎn)品信息，就像所有的父母喜歡和別人聊自己的兒女，公司產(chǎn)品就是每個(gè)客戶(hù)的兒女，同他們聊這些，就能很好地消除隔閡；

③挖需求。我們要利用一切可用資源找到新客戶(hù)，找到客戶(hù)的潛在需求（能夠賺錢(qián)，還能在我們阿里巴巴里獲得阿里信貸），將其需求夸大，從而使該客戶(hù)成為我們的老客戶(hù)，同時(shí)還要維護(hù)好這樣的關(guān)系；

④講服務(wù)。我們不要講誠(chéng)信通所有的服務(wù)都講出來(lái)，只要根據(jù)與客戶(hù)聊天時(shí)所了解到的需求來(lái)講他所需要的服務(wù)，這樣更能吸引客戶(hù)；

⑤締結(jié)。不管客戶(hù)在中途部分有沒(méi)有聽(tīng)懂、理解了我們誠(chéng)信通，在最后，我們一定要總結(jié)一下，讓客戶(hù)記住幾個(gè)重點(diǎn)就行了；

⑥異議處理。如果客戶(hù)在最后有一些問(wèn)題，一定要當(dāng)場(chǎng)處理，不能拖延，一拖延就會(huì)導(dǎo)致更大的問(wèn)題；⑦轉(zhuǎn)介紹。無(wú)論最后是否與客戶(hù)簽成了協(xié)議，一定要讓客戶(hù)幫忙介紹些朋友或別的客戶(hù)，這樣能擴(kuò)大我們的客戶(hù)資源，并且還能幫助客戶(hù)做好生意，這不是一舉兩得嗎？這也是我們阿里巴巴的使命，讓天下沒(méi)有難做的生意！

4、實(shí)習(xí)心得

大四上學(xué)期的愉快的生活結(jié)束了，我們也慢慢的走上了自己的工作崗位，對(duì)于這份工作我們都沒(méi)有多大的要求，就是能讓我慢慢熟悉以后的生活軌道，能讓我們漸漸的融入這個(gè)社會(huì)，為未來(lái)的生活方向做個(gè)鋪墊。實(shí)習(xí)一個(gè)月的生活已經(jīng)結(jié)束了，我發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)投入了這份工作中，做銷(xiāo)售這行，要是做不到業(yè)務(wù)，就賺不到多少錢(qián)。但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，做業(yè)務(wù)是次要的，學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才是最重要的，我從同事那里學(xué)到了很多東西，從他們那里我學(xué)到了作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必要的技巧，和一些基本軟件的操作。雖然在這段時(shí)間里我沒(méi)有做到訂單，但我還是很開(kāi)心的，對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始做不到業(yè)務(wù)是很正常的，所以我也沒(méi)有餒。我積極面對(duì)實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的種種困難和問(wèn)題。我認(rèn)真的對(duì)待自己所負(fù)責(zé)的工作，積極好問(wèn)。同時(shí)也認(rèn)真地完成實(shí)習(xí)日記和實(shí)習(xí)報(bào)告。我會(huì)將在實(shí)習(xí)過(guò)程中所積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和閱歷好好地利用，為下半年踏上工作的路程做鋪墊；每次實(shí)習(xí)，就相當(dāng)于成長(zhǎng)了一次，和社會(huì)的軌跡也更接近了一步，在這次的實(shí)習(xí)中，我能夠從中取其精華、去其糟粕，以這種態(tài)度來(lái)面對(duì)以后的工作，端正心態(tài)和態(tài)度來(lái)很好的完成它。通過(guò)這次做銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)，我也深深地感受到團(tuán)隊(duì)相互合作的重要性；團(tuán)隊(duì)相互依賴(lài)、關(guān)聯(lián)，憑借團(tuán)隊(duì)共同合作的力量處理實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，及時(shí)采取高效率的措施，進(jìn)而取得了最優(yōu)異的成效，這都?xì)w功于團(tuán)隊(duì)的力量。總之對(duì)于這次做銷(xiāo)售的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多，也看到了那些高端人才的實(shí)力，以及我們之間的差距。但是我相信只要付出汗水，就一定能夠取得成功。