工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編整理的關(guān)于物業(yè)內(nèi)勤上半年工作總結(jié)，希望能夠幫到大家。

　　物業(yè)內(nèi)勤上半年工作總結(jié)(一)

　　20xx年的上半年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)上半年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年下半年的工作打好基礎(chǔ)。

　　一、人員管理

　　保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

　　二、培訓(xùn)

　　對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　三、綠化工作方面

　　針對(duì)于各種綠化的不同需求，采取不同的環(huán)境種植，且保證足夠的養(yǎng)分。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。

　　四、有害生物防治方面

　　根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

　　五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

　　保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

　　六、工作中存在問(wèn)題

　　1、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

　　2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。

　　4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。

　　在20xx年上半年，內(nèi)勤工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在物業(yè)內(nèi)勤全體的努力下，將在下半年有更好的表現(xiàn)!

　　物業(yè)內(nèi)勤上半年工作總結(jié)(二)

　　20xx年上半年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)我將公司20xx年上半年生物主要工作總結(jié)如下：

　　一、工作任務(wù)完成情況

　　1、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成各項(xiàng)中心工作任務(wù)

　　在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，臨時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

　　2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革

　　20xx年上半年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。

　　同時(shí)，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開。

　　3、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)

　　為加強(qiáng)企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺(tái);不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強(qiáng)公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度

　　4、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)

　　我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及保潔工作，并全面開展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為提供良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

　　5、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)

　　在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對(duì)不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們通過(guò)安排員工參加多種培訓(xùn)等方式，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

　　我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面通過(guò)各種活動(dòng)讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動(dòng);另一方面，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

　　6、強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

　　確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。

　　二、存在的主要問(wèn)題及難點(diǎn)

　　一是物業(yè)管理員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

　　二是我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度不完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

　　三、20xx年下半年的工作計(jì)劃與思路

　　20xx年下半年，我公司將繼續(xù)認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

　　1、進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階

　　經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年上半年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，繼續(xù)實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

　　2、加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)

　　我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年下半年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3、加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

　　要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度 ，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。

　　物業(yè)內(nèi)勤上半年工作總結(jié)(三)

　　時(shí)間過(guò)得真快，加入內(nèi)勤部工作已經(jīng)x年了.非常榮幸和慶幸自己能夠成為內(nèi)勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同時(shí)也離不開各位同事在我工作上的幫助和支持.給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì).下面對(duì)我20xx年上半年的工作情況作如下匯報(bào)：

　　一、工作內(nèi)容

　　作為公司的內(nèi)勤人員，自我認(rèn)為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

　　1、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用管理;

　　2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修、定期檢查;

　　3、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成半年度的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記;

　　4、各下屬公司上報(bào)集團(tuán)的各類傳真文件歸檔整理保管;

　　5、協(xié)助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報(bào)材料;

　　6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理;

　　7、前臺(tái)接待工作;

　　8、公司年報(bào)刊雜志的訂閱。

　　二、工作職責(zé)

　　內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完成自己分內(nèi)工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作.一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神.結(jié)合上半年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認(rèn)識(shí)：

　　1、一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責(zé)。作為公司的內(nèi)勤采購(gòu)人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款;為了避免虛報(bào)的申請(qǐng)，一定要在取得物資申購(gòu)單的情況下，方可采購(gòu)，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代除外.對(duì)所購(gòu)買的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號(hào)，以保證公司財(cái)產(chǎn)的完整.對(duì)購(gòu)入和領(lǐng)用的物品，通過(guò)填制入、出庫(kù)單的形式制盤存表，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物品的盤存，不虛報(bào)，不漏報(bào)，不謊報(bào)，做到帳數(shù)相符，帳庫(kù)一致.并做好月底與財(cái)務(wù)部人員校對(duì)核實(shí)的工作.每一季度與財(cái)務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫(kù)存清點(diǎn)盤查.確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　2、愛護(hù)和保管好公司的財(cái)產(chǎn)，對(duì)日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù)，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。

　　3、及時(shí)準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理對(duì)本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類別清楚、目錄齊全、排列有序，便于提供文件查找和使用.應(yīng)該在收到登記后，第一時(shí)間送達(dá)收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把情況盡可能的反饋給發(fā)件人。

　　總結(jié)上半年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。

　　物業(yè)內(nèi)勤上半年工作總結(jié)(四)

　　去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年.在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求.使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

　　一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

　　1.房屋管理

　　房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一.為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查.住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%.

　　2.公共設(shè)施、設(shè)備的管理

　　為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄.維修電話24小時(shí)有人接聽.達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求.

　　3.綠化管理

　　為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象.

　　4.環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀.

　　文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好.

　　二、今年完成的重點(diǎn)工作

　　1.搞好維修服務(wù)工作

　　維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率.

　　為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo).在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理

　　2.認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難.

　　業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針.因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，并及時(shí)上報(bào)公司，公司及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題.我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng).

　　三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

　　雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方.

　　第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

　　第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足.

　　第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好.

　　在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)內(nèi)勤管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為本小區(qū)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦.

　　物業(yè)內(nèi)勤上半年工作總結(jié)(五)

　　陜西涌鑫礦業(yè)有限責(zé)任公司后勤部在黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過(guò)全體職工的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了實(shí)效，得到了長(zhǎng)促的發(fā)展，向著既定的目標(biāo)跟進(jìn)。一、上半年工作總結(jié)：

　　1、聯(lián)建樓浴室配備了更衣柜及沙發(fā)等休息設(shè)備。

　　聯(lián)建樓職工配備了更衣柜628個(gè)，其中職工浴室523個(gè)，干部浴室50個(gè)，來(lái)賓浴室30個(gè)，女職工浴室26個(gè)。各浴室分別配備了坐凳及沙發(fā)等休息設(shè)備。

　　2、制定聯(lián)建樓各區(qū)隊(duì)辦公用品分配方案，2月16日辦公家具到貨并安裝，2月26日組織驗(yàn)收并發(fā)放。2月28日辦公家具全部配發(fā)到位，及時(shí)滿足辦公要求。

　　3、二月份制定1號(hào)公寓樓各區(qū)隊(duì)的入住方案及搬遷工作。一號(hào)公寓樓是帶有食堂和眾多活動(dòng)室的綜合建筑。職工宿舍按酒店式公寓標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，獨(dú)立衛(wèi)生間、24小時(shí)熱水、有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、飲水機(jī)等設(shè)施一應(yīng)俱全，每一名入住的職工都配發(fā)了嶄新的被褥及凈化空氣的袋裝活性炭。2月26日各區(qū)隊(duì)共計(jì)172人全部搬遷入住1號(hào)公寓樓。

　　4、制定四月份試生產(chǎn)前工作計(jì)劃。5、安排兩百多新到職工的住宿。

　　新宿舍內(nèi)部統(tǒng)一的規(guī)劃，統(tǒng)一的布局，給人簡(jiǎn)潔、清新的感覺，獨(dú)立24小時(shí)有熱水的衛(wèi)生間更方便員工日常生活。明亮整齊的宿舍，讓辛苦工作一天的職工們置身其中感受到家的溫馨與愜意。6、4月分按照公司安排購(gòu)置了900套床上用品，滿足了員工住宿的要求，購(gòu)置了450臺(tái)飲水機(jī)并發(fā)放到了各個(gè)職工的宿舍。7、5月份1號(hào)公寓添置電視機(jī)和機(jī)頂盒各450個(gè)，5月6日籌建處機(jī)關(guān)干部臨時(shí)搬入一號(hào)公寓樓。

　　在搬遷以前機(jī)關(guān)干部都住在臨時(shí)搭建的彩鋼房中，入住環(huán)境狹小，還有眾多的不方便，現(xiàn)在都搬入了新建的1號(hào)公寓，職工們紛紛表示會(huì)加倍努力工作回報(bào)公司的關(guān)懷。

　　8、6月份餐廳搬遷、凈水機(jī)交付使用以及新添滅蠅燈。6月6日臨時(shí)職工餐廳和干部灶全部搬遷至1號(hào)公寓樓新餐廳，從根本上改善了職工的就餐環(huán)境。6月14日一號(hào)公寓樓凈水機(jī)交付使用。大大的提高了職工們的飲水質(zhì)量，讓大家住得舒心、喝得安心、吃得放心。

　　9、制定后勤物業(yè)對(duì)標(biāo)管理方案。10、一號(hào)公寓樓新添椅子和茶幾。

　　為了進(jìn)一步完善職工的住宿環(huán)境，把公司營(yíng)造成一個(gè)溫馨和諧的職工之家，6月27日公司特意為所有的職工宿舍訂制了茶幾和配套的椅子，讓職工真切地感受到公司的溫情和關(guān)懷，從而使職工以更高的熱情全身心投入到工作之中。二、下半年的工作計(jì)劃：

　　2012年上半年，我們積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，較好的完成了年初制定的部分工作計(jì)劃，但還有一些具體工作任務(wù)還需要完善，在下半年的工作中，將認(rèn)真組織力量、抓好計(jì)劃、落實(shí)工作，早日使管理工作走向軌道，實(shí)現(xiàn)合理化、正規(guī)化、精細(xì)化、操作程序化管理。1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外委物業(yè)的監(jiān)督管理工作，進(jìn)一步提高飯菜質(zhì)量，豐富飯菜花樣，加大對(duì)食堂衛(wèi)生，食品衛(wèi)生的監(jiān)督和管理，對(duì)服務(wù)人員的崗位技能培訓(xùn)方面加強(qiáng)監(jiān)督，加大后勤服務(wù)水平和工作效率的提高，力爭(zhēng)食堂服務(wù)質(zhì)量上新高。

　　2、對(duì)行政辦公樓所移交的材料、物品和設(shè)備做好詳細(xì)的登記和備案工作。對(duì)工程遺留問(wèn)題和相關(guān)部門及早解決處理。對(duì)辦公室日常用品及早配齊，做好個(gè)人領(lǐng)用登記工作。

　　3、進(jìn)一步完善對(duì)外規(guī)章制度，建立更科學(xué)、健全、嚴(yán)格的規(guī)章制度。

　　4、繼續(xù)完善后勤物業(yè)對(duì)標(biāo)管理和精細(xì)化管理。5、為2號(hào)公寓樓的搬遷提前做準(zhǔn)備工作。

　　6、完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備。如緊急停水處理預(yù)案，緊急停電處理預(yù)案、電梯困人援救預(yù)案、衛(wèi)生防疫預(yù)案。

　　7、配合公司做好其他各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　綜合辦公室后勤物業(yè)管理中心

　　2012年6月30日