總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)公司上半年工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)1

20xx年，是公司戰(zhàn)略規(guī)劃年，也是公司爭先創(chuàng)優(yōu)年，在X總的領(lǐng)導(dǎo)和全力推動下，組織系統(tǒng)、創(chuàng)優(yōu)工作、精細化管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，團隊建設(shè)等已發(fā)生很大變化，取得明顯效果。人力資源部作為公司的職能部門，在工作中必須當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀、建立為創(chuàng)先進企業(yè)、創(chuàng)先進小區(qū)，為一線服務(wù)的思想、履行好本部門職責(zé)?；仡?0xx年上半年的工作，人力資源部主要開展了以下工作：

20xx年上半年完成的主要工作

一、人事管理

1、員工檔案及勞動合同管理。比照檔案資料目錄，對所有人員檔案資料進行了整理，針對檔案中缺失的資料，通知相關(guān)部門和人員進行了補充，同時對員工基礎(chǔ)信息臺賬進行再次確認與錄入。目前，公司入職一個月以上的人員都簽訂了勞動合同。完善和強化勞動合同管理，重點對未簽勞動合同的人員、合同到期續(xù)簽人員開展勞動合同簽訂與續(xù)簽工作，對領(lǐng)取退休金和達到國家法完年齡的人員簽訂返聘協(xié)議，規(guī)避勞資風(fēng)險。

2、編制了公司各部門、管理處員工花名冊，其中包括基本信息，教育信息、合同信息、家庭信息、工作經(jīng)歷，五大模塊電子檔案信息的建立及員工紙質(zhì)檔案信息的整理歸檔工作。

3、入職、離職人員手續(xù)辦理。每月及時對員工入職、離職人員的工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的異動進行了辦理。

4、員工生日禮物的發(fā)放從今年六月份開始，公司決定每位員工生日禮物都于當(dāng)天送到員工手中，我公司員工300多人，天天都要去送生日慰問金和慰問信。

二、人員招聘

1、拓展招聘渠道

一方面，在利用XX、XX等人才市場進行招聘的同時，積極關(guān)注免費的勞務(wù)市場，派人負責(zé)到現(xiàn)場招聘，另一方面加強網(wǎng)絡(luò)招聘，從1月份至6月份，面試人數(shù)達306人，試崗人數(shù)達286人，入職人數(shù)達187人，離職人數(shù)達123人。從4月份起對新入職員工（客服以上人員）進行了公司相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，并統(tǒng)一進行了入職考試，考試合格后才到相應(yīng)崗位進行崗位培訓(xùn)。

2、加強了新進員工勞動合同的管理。對原合同規(guī)定的一些與法律相沖突的內(nèi)容進行了修改、對各部門新進、已簽訂到期合同的人員進行了清查，從1月份至6月份一共新簽訂合同183人，續(xù)簽合同67人，因離職解除合同76人。目前基本能做到員工一入職就簽訂合同，一個月內(nèi)到勞動部門備案，并辦理了相關(guān)保險。

3、完成委托人員42人的勞動合同簽訂、社保辦理和工資的核算工作。

三、薪酬績效

1、完成各單位1--6月份績效測算模型的匯總及績效工資的核算，并完成了公司各單位員工的月度績效考核排名檔案庫建立。

2、完成了物業(yè)公司第一、二、三季度績效合約完成情況的匯總及第四季度績效合約的確定，共計1.6萬余字，并制成了65頁和50頁長度的PPT；

3、參與每月的公司月度績效考核，檢查中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境綠化問題共計223項；查到的勞動紀律問題共計64次，以上發(fā)現(xiàn)的綠化環(huán)境問題基本上整改完成，勞動紀律問題，在考勤管理塊還需加強。

1、每月員工入職、離職人員的工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險的異動辦理，共辦理工傷新增人數(shù)268人，離職減少人數(shù)106人，養(yǎng)老新增人數(shù)60多人，離職減少人數(shù)50多人，醫(yī)療及生育新增人數(shù)70多人。

2、每月定時去勞動局領(lǐng)取當(dāng)月員工工傷、養(yǎng)老、醫(yī)療、生育保險費繳費單并編制相應(yīng)的費用明細表，經(jīng)相關(guān)部門簽字確認送至財務(wù)部辦理轉(zhuǎn)帳。每月月末編制了各部門人員變動明細表，根據(jù)入職、離職人數(shù)的比例，制定每月的招聘計劃。

3、完成了上半年度工傷保險、醫(yī)療保險的繳費基數(shù)申報，將繳費基數(shù)固定在了勞動局提供的最低基數(shù)2265元上，減少了不必要的成本（工資超出額度也按最低基數(shù)繳納）。

犖?、坑浽傡?/p>

1、在上半年工作中，我部按時處理員工的請休假單、外出單、出差單、加班單。按月對員工的考勤數(shù)據(jù)進行整理。做到及時了解員工的考勤情況，對員工病假證明喪假證明婚假證明的收集歸檔。按照《考勤制度》對考勤中出現(xiàn)的錯誤進行了糾正，并對制度進行了進一步的宣講。

2、每月統(tǒng)計并審核各部門人員的考勤，負責(zé)工資的核算并發(fā)送電子版給各部門負責(zé)人審核，審核無誤后送財務(wù)核發(fā)工資。每月能按時做到在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)放工資，得到了各部門及員工的認可。

六、建章立制

1、撰寫了《行政紀律考核辦法》、《物業(yè)管理突發(fā)事件處理程序及流程(緊急類)》、《公司宿舍管理制度》、《兼職勞動合同》、《工齡工資管理辦法》、《工作簡報》、《周會議紀要》等制度文件7個，其中《行政紀律考核辦法》已公布實施。

2、撰寫、修改了公司人力資源補充制度，包括考勤管理、招聘與錄用、試用轉(zhuǎn)正管理、內(nèi)部調(diào)配、轉(zhuǎn)崗晉升管理、離職管理、工服管理等文件17個，設(shè)計與完善各種人事制度表格，共計31個。

3、為迎接省創(chuàng)雙優(yōu)工作檢查，完成了公司創(chuàng)優(yōu)秀企業(yè)匯報材料的撰寫和公司各項規(guī)章制度的編制工作。

七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1、今年來，元月份公司派骨干員工參加卓凡《佛門管理與企業(yè)運營》的培訓(xùn)；3月份，組織中高層管理人員14人次參加了《執(zhí)行心經(jīng)》學(xué)習(xí)，組織基層骨干9人次學(xué)習(xí)了《提升員工責(zé)任心，培養(yǎng)優(yōu)秀員工》， 4月份，派高層管理人員10人次參加卓凡《執(zhí)行心經(jīng)》的培訓(xùn)， 組織中層骨干14人次參加了《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》學(xué)習(xí)，5月份，組織基層骨干9人次參加《魔鬼訓(xùn)練營》， 6月份分別組織7人參加《落地系統(tǒng)導(dǎo)入》和2人參加《女性幸福智慧》學(xué)習(xí)。通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對員工保持積極飽滿的工作熱情、中層骨干更有效率的開展工作、管理層更好地樹立執(zhí)行意識、為公司快速打造一支高執(zhí)行力團隊奠定了基礎(chǔ)。

2、完成二期的計算機考試題目的設(shè)計，并分批次對全體骨干員工進行了計算機基本操作技能的考試。二次考試，共計72/次員工參加，其中7人重考。5月份開始，公司對設(shè)備運檢部和客服部員工進行了應(yīng)知應(yīng)會和操作技能方面的考試。

3、完成了入職通用考試試題的設(shè)計和審核，并撰寫了相配套的考試培訓(xùn)基本內(nèi)容。

4、從三月份開始，我部每周五組織中層以上管理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，已完成了《物業(yè)是怎么煉成的》《溝通技巧》《案例分析》等課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

八、文化建設(shè)

完成了公司文化墻方案的撰寫，以及公司本部、各小區(qū)的文化的上墻工作。

總之，人力資源部一年的工作運作中，部門員工團結(jié)一致，雷厲風(fēng)行堅持一切以公司利益為重的原則，樹立嚴格管理、嚴肅作風(fēng)、嚴抓勤儉節(jié)約、高標準、高效率的“三嚴二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導(dǎo)作用。

存在的主要問題

在這半年的工作中，我部門也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：

1、人事管理制度不夠完整規(guī)范；

2、績效考核系統(tǒng)有等待加強和完善；

3、考勤管理有待加強。

4、薪酬結(jié)構(gòu)不合理。

5、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開。

6、人員流動性還是較大，實際招聘效果不佳。

下半年的工作計劃

人力資源部要緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作，努力提升管理水平，履行職責(zé)，當(dāng)好參謀，重點做好以下工作：

1、完善制度管理體系

①制定《員工手冊》。

②完成公司《人力資源規(guī)章制度匯編》。

③各項目部《人員編制手冊》完成。

④完成各崗位《崗位說明書》的編制。

2、進一步完善績效考核方案

按照績效考核規(guī)則，結(jié)合公司實際情況列出考核標準 一是崗位目標，二是崗位技能及所對應(yīng)的工資待遇。三是崗位上容易發(fā)生的錯誤。四是期望值?？偨Y(jié)過去經(jīng)驗，研究好、策劃好爭取一步到位。

3、繼續(xù)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進一步優(yōu)化人員，強化學(xué)習(xí)效果，為公司選拔出更多的人才。

4、做好人力資源部對外服務(wù)，主動向成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，爭取今年有新的突破。

5、人員招聘、選拔工作進一步加強。做好后備人才儲備工作，爭取把高學(xué)歷、更專業(yè)、心態(tài)好能適應(yīng)公司長期發(fā)展的人員招進公司。

6、進一步做好員工薪酬調(diào)查、調(diào)配工作。深入研究，使薪酬真正的起到激勵效果，及時了解市場信息和需求。

人力資源部

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)2

進入20xx年以來的半年中，面對蘭州市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)

服務(wù)中心中心是我們星河灣對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時化零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。金鑰匙服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況，服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

5、社區(qū)開展

上半年，服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。

（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部）

20xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、中停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、維護部（綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔）

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1、2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單張，產(chǎn)生費用x元，完成空置房保潔套/次，產(chǎn)生費用x元，合計產(chǎn)生費用x元。

3、工程部（工程服務(wù)、工程維護）

20xx年上半年，工程部在其它部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》份，其中已完成份，未完成份正在跟進中；一期共交樓套，未交樓套；二期共交樓套，未交樓套，各類發(fā)文份；完成各類《簽證單》份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的，20xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

（三）后勤保障部門工作總結(jié)（行政人事部、財務(wù)部）

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1、行政人事部（采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、建設(shè)等問題）

一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)活，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司動態(tài)和宣傳科普奧運，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務(wù)部（財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作）

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)3

尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，大家齊心協(xié)力下，本著“安全生產(chǎn)”、“控制成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調(diào)，圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié)，著重從規(guī)范管理，落實責(zé)任抓起，從安全教育培訓(xùn)、重點防范和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防范工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

安全管理方面，加大節(jié)前重點檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續(xù)做好安全維修，認真開展安全培訓(xùn)，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：

（1）冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。

（2）2月份順利完成了春節(jié)安全工作，春節(jié)放假前，協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節(jié)期間的安全。

（3）2月份在春節(jié)來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié)，后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內(nèi)的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節(jié)的氣氛。

（4） 春節(jié)前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)4

不知不覺中，20xx年即將過去了一半，回顧這半年的工作，XX物業(yè)服務(wù)有限公司在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團舍得、用心、創(chuàng)新的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。

現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步規(guī)劃。

一、20xx上半年工作總結(jié)

進入20xx年以來的半年中，面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)

xx服務(wù)中心是我們xxx對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通服務(wù)處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，xx服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。

今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、防疫工作

封閉部分出入口，對進入所有人員采取一看、二測測量體溫、三詢問、四登記核實一套流程進行安全管理;快遞接收并配送到業(yè)主家;配合做好隔離戶管理;每天做好防疫消毒工作;公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場指導(dǎo)防疫工作和發(fā)放防疫物資;街道領(lǐng)導(dǎo)帶隊指導(dǎo)檢查防疫工作。

2、費用收繳工作

由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)費用。xxx服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

3、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，xx服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

4、驗收交樓工作

在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。

5、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。

由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。

在今年三月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

6、社區(qū)活動開展

上半年，xx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，是否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節(jié)的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。

同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地，并安排員工擔(dān)任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

20xx年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

②在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

③在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

①綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

②清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。

通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張，產(chǎn)生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxx元，合計產(chǎn)生費用xxx元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

①工程服務(wù)。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

②工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承舍得、用心、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，以堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

①加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年嚴格執(zhí)行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。

②廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作。

③加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著開源節(jié)流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

(三)員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

三、20xx下半年工作計劃

認真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。

20xx年時間即將過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。

(一)下半年的工作目標

1、實現(xiàn)經(jīng)營收入xx萬元、利潤xx萬元;

2、實現(xiàn)顧客滿意度;

3、報修響應(yīng)及時率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途;

6、公共設(shè)備完好率;

7、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8、無消防責(zé)任事故;

9、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。

我們要繼續(xù)推廣***的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;物業(yè)管理圈。要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給xxx尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。

針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標的完成;我們將根據(jù)xxx自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以ISO標準和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責(zé)明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。

另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風(fēng)，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。

總之，在20xx年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)優(yōu)良，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對xxx的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為物業(yè)服務(wù)水平第一的高檔住宅小區(qū)。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)5

進入今年以來，物業(yè)公司廣大干群在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實礦黨委工作會、礦八屆二次職代會和公司首屆三次職代會精神，以加快實施黨的十七大戰(zhàn)略部署，全面推進后勤服務(wù)場所達標晉級工作為指導(dǎo)，以創(chuàng)建地面質(zhì)量標準“無塵化”管理，狠抓閉合管理與動態(tài)考核為突破口，以提高職工幸福指數(shù)和綜合滿意度，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平為出發(fā)點，

以規(guī)避公司經(jīng)營風(fēng)險，提高經(jīng)營運行質(zhì)量，力保雙贏為目標，以創(chuàng)建安全、和諧礦區(qū)，扎實做好穩(wěn)定工作為基礎(chǔ)，引領(lǐng)全公司職工更新觀念，統(tǒng)一思想，鎖定目標，強化管理，著力推進“民心工程”實施進度，加大治理“礦區(qū)環(huán)境”建設(shè)力度，模擬運作“主輔分離”管理體系，全面掀起“增收節(jié)支”競賽熱潮等，各項工作均受到了預(yù)期的效果。據(jù)統(tǒng)計，上半年預(yù)計完成營業(yè)收入969.71萬元，完成集團公司及礦下達計劃的105.56%；安全上消滅了輕微傷以上人身事故和行業(yè)生產(chǎn)事故；重點形象工程進度及營養(yǎng)餐創(chuàng)新項目等常規(guī)工作穩(wěn)步推進，提前19天實現(xiàn)“雙過半”。

一、上半年工作的簡要回顧

回顧上半年的整體工作，可以概括為“四抓三?！??！八淖ァ奔矗阂蛔レ柟烫岣撸欢ブ贫冉ㄔO(shè)；三抓創(chuàng)新管理；四抓穩(wěn)定發(fā)展；“三?！奔矗阂槐Ｂ毠な杖胩岣?；二保場所晉級達標；三保重點工程進度。

㈠重點工作“四抓”做法，總結(jié)如下：

1、鞏固經(jīng)營成果，調(diào)整戰(zhàn)略思路，狠抓經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)新增長。

俗語說：江山易打難守。年初，為了鞏固經(jīng)營成果，做大做強物業(yè)，實現(xiàn)高效雙贏戰(zhàn)略目標，公司領(lǐng)導(dǎo)班子針對集團公司及礦下達的經(jīng)濟指標，結(jié)合自身實際，鎖定目標不放松，及時召開公司首屆三次職代會、月度辦公會和工作會議等，研究敲定年度奮斗目標，確立工作主題及指導(dǎo)思想，并逐級分解經(jīng)營指標，建立目標責(zé)任考核體系。同時，根據(jù)礦井戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移要求及物業(yè)時代氣息特征，適時調(diào)整戰(zhàn)略思路，全面推行“精細管理，誠信服務(wù)，多元結(jié)構(gòu)，高效雙贏”發(fā)展戰(zhàn)略，認真貫徹落實物業(yè)“管理年”職能，迎合職工生活需求，擴展后勤服務(wù)項目，做好單一服務(wù)型向管理服務(wù)型切轉(zhuǎn)工作，為上半年提前19天實現(xiàn)“雙過半”，起到了積極的推動作用。

①規(guī)范經(jīng)營秩序，提高運營質(zhì)量。一是確立經(jīng)營工作要點，逐級分解經(jīng)營指標，建立目標責(zé)任考核；二是完善財務(wù)收支制度，強化聯(lián)簽過程控制，定期分析經(jīng)營業(yè)績；三是開展增收節(jié)支活動，做好節(jié)能減排工作，拓寬生存發(fā)展空間；四是充分利用資源，盤活固定資產(chǎn)，微機建帳管理，規(guī)范調(diào)撥手續(xù)；五是加大租金催收力度，重新簽訂到期合同；六是推行現(xiàn)金收入定期盤查制度，加強財務(wù)收支業(yè)務(wù)督導(dǎo)，及時糾偏各種違規(guī)操作現(xiàn)象；七是切實做好應(yīng)收帳款的催交、分析與庫存成本的核算、控制工作，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，力爭把集體損失降到最低點。

②發(fā)揮杠桿作用，調(diào)動工作熱情。一是根據(jù)企業(yè)工資分配政策，彰顯“公正公平，效率優(yōu)先”及向苦、臟、累、險、高技術(shù)傾斜的人性化分配特色，深入基層幾經(jīng)調(diào)研、討論、修訂，建立更合理、更科學(xué)、更具有競爭力的酬薪激勵體系；二是充分發(fā)揮工資分配職能在安全、經(jīng)營管理過程中的經(jīng)濟杠桿作用，全面推行結(jié)構(gòu)工資制及“星級”員工評比獎勵辦法，最大限度地調(diào)動職工工作熱情；三是加大工資分配與經(jīng)營業(yè)績掛鉤考核力度，嚴格按照工資管理規(guī)定、資金計劃及績效考核審核、發(fā)放工資；四是根據(jù)工資執(zhí)行情況調(diào)研分析，做好崗位定員補給及工資預(yù)測核算，挖掘在崗職工的工作潛能，倡導(dǎo)一人多能、滿負荷工作法、彈性工作制和項目承包制等，以此緩解勞動力緊張矛盾。同時，提高二級單位管理職權(quán)，在減人不減資的前提下，核定3％的工資提取撥付，確保職工收入穩(wěn)步增長，隊伍穩(wěn)定。

③迎合職工需求，確保滿意度提高。一是多次深入基層區(qū)隊組織召開職工座談會，共同探討、研究后勤保障工作新思路，切實解決職工熱點問題；二是從基礎(chǔ)工作入手，繼續(xù)做好“兩堂一舍”管理，重點對六個后勤服務(wù)場所的食品衛(wèi)生、花色品種、菜價公示、飯菜質(zhì)量、加工流程、銷售環(huán)節(jié)、水質(zhì)水溫、環(huán)境治理、溫情提示、服務(wù)質(zhì)量及管理職能等，進行跟蹤考核和深入調(diào)研，并全面啟動員工服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)工資掛鉤考核運作體系，以此增強服務(wù)人員的工作責(zé)任心，讓雙樓物業(yè)的服務(wù)宗旨再次升華；三是做好常規(guī)性后勤服務(wù)保障工作，節(jié)日期間確保物資、食品正常供應(yīng)。同時，根據(jù)季節(jié)性特點，做好“雨季三防”下水道清淤、流行病（手足口病等）防治及防暑滅蚊鼠藥物噴灑、供水供氣、食品安全、用電安全和危房修繕等專項檢查、單宿空調(diào)安裝等工作，為上半年綜合滿意度平均率達79.23％奠定了基礎(chǔ)。

2、完善制度建設(shè)，模擬分離運作，狠抓過程控制實現(xiàn)新發(fā)展。

從科學(xué)管理的內(nèi)涵看，制度建設(shè)是推動管理體系健康運行的尺碼，是推動管理職能升華、達到最高境界的基礎(chǔ)。對此，我們根據(jù)礦黨委各個時期的中心工作及公司跨越式發(fā)展要求，首先

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)6

今年上半年以來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來，本人帶領(lǐng)百余名指示精神員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù)，加強收費，無論實在內(nèi)控還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營方面

20xx年，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下所、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費的收繳有了大幅提升大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)能力服務(wù)處的經(jīng)營能力明顯增強。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以上交的部分，落實任務(wù)、責(zé)任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方式，并用掛號信催繳寄送催繳申請表，給拖欠企業(yè)不斷增加壓力，并贏取一定的效果。

舉措2：xx物業(yè)費的采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中不斷增加了很多風(fēng)險。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費延后和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對嶄新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在減少收繳率的同時降低運行風(fēng)險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定中均人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。沒有為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次曾多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求，仔細聆聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。

二、管理方面

20xx年我認真學(xué)習(xí)公司各項表格并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和的員工隊伍。為更好的推行體制，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。

舉措1：管理體制積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況，出臺多項管理制度，并嚴格執(zhí)行或使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金運營管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度，韓運鴻降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的人工成本、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注規(guī)模效益的氛圍。舉措4注重用管理人員的自身素養(yǎng)去員工，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化毫無保留的影響；

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，服務(wù)滿意率大半達標與09月初同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”高層領(lǐng)導(dǎo)的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行另行溝通回訪制，每周五提前按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)7

上半年，公司在集團各項指示精神及全體員工的共同努力下，較好地完成了上半年各項計劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作

上半年，分公司繼續(xù)貫徹落實集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點。

其次，分公司先后組織專題培訓(xùn)、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學(xué)、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng)新，全面貫徹落實規(guī)范化建設(shè)的各項工作。

20xx年上半年是公司貫徹落實規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理。總經(jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進行指導(dǎo)、規(guī)范，組織各管理處文員認真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導(dǎo)，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團20xx年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。

二、始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”，重點加強各項安全管理工作

xx分公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦，繃緊“安全”這根弦，堅決不放過一個事故隱患，確保不發(fā)生重大安全事故，堅持做到層層抓安全，人人重安全，全面夯實安全管理基礎(chǔ)。

20xx年上半年，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄。一是生產(chǎn)安全方面，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全，公司嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，加強對高空作業(yè)等涉及安全的工作的管理及對《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書，并與每個員工簽訂安全責(zé)任書。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案，突出了重點部門，重點崗位。

其中，省廣電管理處建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主，由各單位業(yè)主、裝修單位等個人或團體負責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。把安全責(zé)任層層細化，落實到了每一個人，使安全在制度的貫徹中得以實現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，安全分工負責(zé)，安全層層負責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系。三是治安安全方面，治安管理重點體現(xiàn)在對外來人員及車輛的管理上，各管理處時刻謹記，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強對外來人員及車輛的管理力度。

品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場，不留死角，每月19日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改。

安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。

三、嚴格控制使用資金及成本

公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自3月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務(wù)部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存。

人力資源部嚴格控制加班費及人員編制?？偨?jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出。

其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象。管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。

四、加強員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時，20xx年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。

五、工作中不足之處

上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門。二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務(wù)意識。三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨，我們將繼續(xù)以集團各項指示精神為指導(dǎo)方向，結(jié)合公司實際情況完成下半年工作計劃，開展好各項服務(wù)工作。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)8

今年上半年，x物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產(chǎn)盤活、構(gòu)建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。

一、上半年主要工作完成情況

1、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實現(xiàn)了時間過半、任務(wù)過半。今年公司確定的經(jīng)營收入指標為x萬元，經(jīng)營利潤指標為x萬元。上半年，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計劃指標的48%和—60%。

上半年，各管理小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場、門面，堅持落實經(jīng)營管理責(zé)任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經(jīng)營指標的完成。

2、因地制宜，開辟經(jīng)營新市場，順利實現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷。由于公司擬對農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買，造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預(yù)等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè)，贏得了好的經(jīng)濟和社會效益。

3、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，按期實現(xiàn)了舊樓的拆遷。隨著公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題。

4、按期實現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個典范。

5、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準備工作。

二、存在的主要問題

1、物業(yè)公司負擔(dān)較重，物業(yè)收費標準、收費率低，員工收入不高。目前在冊員工68人，全年工資支出比重大；單位部分“五金一費”高昂；小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費用及損耗較大；員工收入偏低，平均月收入只有一千多一點，扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有幾百元。

2、員工結(jié)構(gòu)失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結(jié)構(gòu)嚴重失調(diào)，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。

3、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元，總支出為x萬元，收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場，勉強彌補了單純物業(yè)管理收費的不足；但下一步公司實施資產(chǎn)盤活變賣門面，變賣后員工的收入沒著落，勢必造成人員的不穩(wěn)定。

三、下一步工作安排意見

1、作好集團和公司新制度文本的宣傳貫徹。按照公司工作思路及要求，下一步著力從管理流程再造、架構(gòu)調(diào)整和績效考核三方面，實施改進與創(chuàng)新；對物業(yè)公司本部機構(gòu)設(shè)置、人員編制、部門職責(zé)范圍和工作流程進行重新梳理。部門設(shè)置為綜合辦公室、財務(wù)部、工程部、服務(wù)部、市場部；編制控制在12人以內(nèi)。

2、強化業(yè)務(wù)流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關(guān)部門進行重點跟進，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn)；確實提高業(yè)務(wù)運營效率和數(shù)據(jù)集合的準確性、可靠性。

3、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu)。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進行薪酬調(diào)研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調(diào)動員工的積極性。

4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經(jīng)營、節(jié)約資源、提升品質(zhì)、增加盈利上。尤其是兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下功夫。

5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)9

20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年和經(jīng)營目標，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營狀況方面

20xx年以來，受金融危機的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護費用，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù)。

二、方面

由于xx管理處原經(jīng)理，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機會和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標準，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì);

三、管理

1、嚴格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

2、嚴格報賬審核程序，完善財務(wù)手續(xù)

3、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。

4、、嚴格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為

四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營管理中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步完善公司原有制度。

1、xx公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標準體系認證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《》，實際成果已運用在工作中

2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性

五、公司人員流動情況

上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是xx管理處新進人員22人;辭職22人，特別是護衛(wèi)部人員流動率達94.7%(新進人員18人、辭職18人)。公司對此加強了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標兵崗、車場班進行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決，及時為xx護衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解

六、培訓(xùn)工作方面

1)為了加強公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運用到了工作中。(個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于xx管理處在09年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊》，對xx管理處進行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn);

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

七、公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時間適應(yīng)新崗位

八、對管理處的支持協(xié)助

1、落實部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決

3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，09年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費;網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。

4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進行防火排查工作

5、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護管理辦法及停車管理辦法

九、建設(shè)方面

1、工會組織職工春游活動，增強員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進發(fā)揚員工之間團結(jié)互助的友愛精神。

2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在、、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費;為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣

4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動員工團結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)xx的美好未來

5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進個人，達到內(nèi)外溝通、激勵先進、督促后進的目的

6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

7、幫助員工辦實事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)

十、勞動關(guān)系方面

社會依照新的國家標準調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)10

今年上半年，x物業(yè)公司在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社區(qū)以及相關(guān)部門的大力支持下，圍繞服務(wù)大局、以人為本、精心工作的原則，以“狠抓、深抓工作重點、難點，發(fā)揮所長、深挖內(nèi)部資源優(yōu)勢”為指導(dǎo)思想，重點抓好安全管理、崗位培訓(xùn)、月度考核，全體員工克服困難，圓滿地完成了年初制定的各項管理及考核目標。

一、上半年的主要工作體現(xiàn)了以下幾個方面

（一）設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)及工程維修。

1、今年年上半年度總計提供用水維修服務(wù)484項，用電維修服務(wù)367項，土建維修198項，門窗維修171項，電梯維修145項，維修完成率100%。

2、小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備定期巡檢維修，監(jiān)督電梯維保單位按時進行電梯、限速器等特種設(shè)備檢驗，并對應(yīng)急照明、水泵房等設(shè)備間巡檢。雨季準備防汛物資，檢查并清理溝渠，排污泵保養(yǎng)，降雨期排水止漏，確保安全渡過汛期。其中：疏通污水管網(wǎng)42公里；排水溝改造500米；清淤、排查集水井320只；清理了所有小高層天溝及826個單元門平臺；油漆養(yǎng)護三區(qū)車庫、平臺護欄2500㎡。

3、配合市政部門工作，因市政線路維修等原因，小區(qū)需要停水停電時做好應(yīng)急處理，提前通知業(yè)主做好準備。

（二）搞好環(huán)境衛(wèi)生。

1、綠化養(yǎng)護：進行綠化養(yǎng)護、補植，定期開展消殺工作。有計劃對小區(qū)綠化進行全面養(yǎng)護、松土、打草、施肥、補植、修枝、滅蟲害，加強管理考核以提高效率。在不同季節(jié)進行及時的有針對性的施打農(nóng)藥，確保了全區(qū)綠化無病蟲害。

2、公共能耗：路燈桿更換100只；完成三社區(qū)公共部位照明節(jié)能改造；電梯機房排風(fēng)扇的維修養(yǎng)護。

（三）辦好民生實事項目。

積極主動落實為民辦實事項目，全面提升小區(qū)生活環(huán)境質(zhì)量。同時繼續(xù)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增設(shè)消防通道安全警示牌400塊，車庫圍欄禁止翻越警示牌400塊；完成一、二區(qū)電動車充電設(shè)施的提升改造；完成一區(qū)多層頂樓自來水管防凍改造；二社區(qū)部分泄水坡蓋板更換；老八幢消防設(shè)施提升改造；增設(shè)五區(qū)河道護欄；為業(yè)主全力打造一個方便，溫暖，舒適和諧的居住小區(qū)而努力。

（四）落實安全設(shè)施管理和建設(shè)。

把安全生產(chǎn)工作放在首位，落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，致力建設(shè)平安小區(qū)。配齊配優(yōu)消防設(shè)施，對消防設(shè)施設(shè)備進行全面檢查維修。其中滅火器換藥養(yǎng)護369只；更換20xx只；對一社區(qū)消防水箱的進行油漆養(yǎng)護；完成老八幢消防設(shè)施提升改造。

二、工作中的不足

上半年的工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清晰的知道，成績是在街道領(lǐng)導(dǎo)正確指引下，全體員工努力拼搏的成果，與過去相比，我們在業(yè)務(wù)類型、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足，如：物業(yè)品牌品質(zhì)與商品房精品物業(yè)要求有差距；基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范，扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距等等。這些都是企業(yè)發(fā)展面臨和解決的問題，也是今后工作中重點的改進方向。

三、下一步的工作計劃與思路

下半年，我公司將繼續(xù)貫徹落實街道黨工委關(guān)于科創(chuàng)小鎮(zhèn)建設(shè)的發(fā)展思路，一方面認真完成城市管理科交付的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階。下半年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，向管理要效益。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造公司服務(wù)形象。繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，努力搞好各社區(qū)安全活動，拓展服務(wù)深度、提升服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)。加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)11

20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下：

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責(zé)巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏11000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。

7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作

5月22號——5月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉，團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。

8、d區(qū)的前期介入

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝

6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這半年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。

當(dāng)然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下半年的工作打算

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。

5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。

7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)12

2年是我公司發(fā)展蓄勢的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢，_物業(yè)公司在2年總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟效益為中心，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，以整合資源，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線，強化品牌意識，提升服務(wù)水準；轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，調(diào)整發(fā)展方式，全面提升_物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)公司科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展。

一、工作總體思路

2年的工作思路和目標是：“注重一個轉(zhuǎn)變，確保兩個穩(wěn)定，完成三個突破，實現(xiàn)四個延伸”。

（一）注重“一個轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。

2年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領(lǐng)會《物業(yè)管理條例》精神實質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張，向追求效益化的方向轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展。

（二）確保“兩個穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定。

項目的安全運營是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵?？刂坪蜏p少各類責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。2年我們?nèi)詫寻踩\營工作列為各項工作之首，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育、發(fā)展氛圍。今后，我們?nèi)詫l(fā)揚光大，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用、使用機制，讓有志于為安華效力、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長。

（三）完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過十余年的發(fā)展，積累了豐富的管理經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此，2年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新。

（四）實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸；第二、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸；第三、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸；第四、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。

1、按照“標準化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標，2年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準。

2、進一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。2年，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機制基礎(chǔ)上，加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進程，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機電設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸；

3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài)，2年公司要加大重點設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保運營安全，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸；

4、2年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，追求效益化為工作目標，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸。

二、2年七大重點工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點，持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量，通過推行“精細化服務(wù)”，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2、加強員工隊伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn)，繼續(xù)提升項目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。

3、以安全運行為基礎(chǔ)，強化安全意識，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4、加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護、維護和可靠性分析工作，狠抓設(shè)備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業(yè)水準，確保設(shè)施設(shè)備運行正常、健康。

5、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場為目標，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。

6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業(yè)的績效考核、成本考核，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支，減員、增效，節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實現(xiàn)企業(yè)新的增收、創(chuàng)收。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)13

上半年，物業(yè)治理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標、要求為動身點，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、效勞主業(yè)、以人為本、細節(jié)治理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以效勞求生存、以治理求效益、以奉獻求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個部門的關(guān)懷支持下，狠抓根底治理，不斷改革創(chuàng)新、開拓進展，很好完成了廠及公司的各項物業(yè)效勞和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報如下：

1.加強制度建立，標準治理體系

年上半年，物業(yè)效勞分公司以標準效勞行為和改善效勞水平為中心，邊修改完善《物業(yè)效勞治理手冊》，邊組織員工進展學(xué)習(xí)，并監(jiān)視檢查落實狀況，利用物業(yè)手冊標準了員工的行為、秩序、效勞和工作流程。另外物業(yè)治理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料選購驗收治理方法》等內(nèi)部治理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)治理分公司大局部工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2.綠化保潔全面徹底

（1）養(yǎng)建并重，進一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)效勞區(qū)域的綠化人員在堅持常常對草坪進展雜草去除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護治理和加強廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的根底上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補種三葉草21344平方米。成活率到達95%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生潔凈干凈。每天各物業(yè)隊長對效勞區(qū)域的保潔質(zhì)量進展催促，堅持根據(jù)效勞保潔操作程序檢查效勞保潔人員工作的詳細落實狀況，定期對效勞區(qū)域內(nèi)外各個角落進展清掃和維護，對發(fā)覺的問題準時處理，以保證效勞區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生潔凈干凈。

3.加強餐飲治理，標準經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負責(zé)人的協(xié)作下，突出抓了經(jīng)營秩序的治理，努力做好餐飲效勞工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的治理、效勞閱歷，另一方面對各餐飲部消失的違規(guī)問題進展了整頓。

4.房屋治理深入細致。上半年來，物業(yè)治理分公司嚴格根據(jù)公司的要求，深入細致地對小區(qū)房屋實施常?；⒅贫然?、標準化的治理。

（1）嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)覺的問題及家具質(zhì)量問題進展妥當(dāng)整改修理。

（2）治理維護準時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進展巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃氣等管網(wǎng)進展檢查，發(fā)覺問題準時整改。

（3）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，使其完好正常，保障了物業(yè)效勞工作的正常運行。

1.著眼創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是發(fā)動員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的治理方法與治理閱歷，查找自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)效勞人員的治理方法，循序漸進地加強物業(yè)效勞的效勞水平與進展力量。

2.大力加強員工培訓(xùn)。依據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進展培訓(xùn)與考核。主要突出治理學(xué)問培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)；

3.做好員工的思想教育工作。

通過簡潔、樸實道理的教育員工，是廠里、公司需要我們供應(yīng)各種物業(yè)效勞，大家才到這里工作，要使員工熟悉到自己工作的重要性，對一些上班度日子，得過且過的員工進展談心教育，要把握思想動態(tài)，幫忙轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

以落實安全責(zé)任制與防范預(yù)案為根底，加強廠區(qū)的安全治理。物業(yè)效勞分公司堅固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實了安全目標責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強化了安全責(zé)任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進展了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中消失的問題予以準時整改，盡一切可能消退各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內(nèi)的保安治理監(jiān)視力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

1.局部員工自我放松，責(zé)任感、危機感下降，動力缺乏，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)效勞現(xiàn)狀和日后的進展。

2.個別部門沒有樹立主動效勞的觀念，效勞意識有所欠缺，效勞質(zhì)量與效勞水平尚待提高。

3.員工的安全生產(chǎn)意識淡薄，在工作中還存在違規(guī)操作等，還需進一步加強教育。

4.《物業(yè)員工操作手冊》還有許多缺乏之處，內(nèi)容不完善，工作標準不精確，工作程序不切合實際等，特殊是餐飲局部過于簡潔等，還需進一步的修訂與完善。

1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2.編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3.加強員工的安全生產(chǎn)意識教育、常常組織風(fēng)險辯識和應(yīng)急演練活動

4.完善和落實食料治理及油庫治理的各項規(guī)章制度

5.堅持滾動式效勞技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工效勞禮儀，行為標準等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會微笑效勞。提高物業(yè)效勞形象。

6.加強餐飲衛(wèi)生治理，確保不發(fā)生一起食物中毒大事物業(yè)分公司全體員工團結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務(wù)！

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)14

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

一、上半年完成的主要工作：

(一)加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象

上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既鍛煉身體、增強體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施，大大減少了以前水電浪費、設(shè)備損壞的弊端;

(二)加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo)

1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的意見并進行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范;

3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn)，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明瞭崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行。

(三)開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

為不斷提高員工隊伍素質(zhì)和工作能力，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)計劃，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位知識測驗，取得較好的學(xué)習(xí)效果。加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展。20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)范文

1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)20xx上半年物業(yè)工作總結(jié)。

2、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。

3、舉行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

二、工作計劃

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，業(yè)主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)公司上半年工作總結(jié)15

上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結(jié)一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作完成情況

1、小區(qū)整治：

為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。

對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

2、小區(qū)環(huán)境整治：

基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。

對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。

3、水電維護工作：

公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。

4、物業(yè)費的收取工作：

上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約（？ 634585.88元），電費約（？737860.97 元），物業(yè)管理費約（？ 810491.60元），使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。

5、公司辦公室日常工作：

全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。

對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。

努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

6、按照20xx目標責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。

二、不足和問題

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第二，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第三，部分工作計劃未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導(dǎo)致目標任務(wù)不能如期完成。

針對以上幾個問題，在下半年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

三、下半年工作計劃

水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在x月x日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。

水電維護的工作安排。

1、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。

2、配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，防患于未然。

4有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。

5、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護。

6、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

7、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。

下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。