上半年工作總結(jié)800字匯總
對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。 親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些上半年工作總結(jié)，請(qǐng)笑納!
上半年工作總結(jié)1
時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文商務(wù)助理個(gè)人工作總結(jié)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是上半年年來的主要工作內(nèi)容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
上半年工作總結(jié)2
時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)__元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
上半年工作總結(jié)3
20__年上半年, 在市工商局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 賈嶺工商所緊緊圍繞工商服務(wù)年重點(diǎn)工作要求,以干部隊(duì)伍教育整頓為契機(jī), 堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀, 全所干部團(tuán)結(jié)一心,克服整治任務(wù)重、工作時(shí)間緊, 轄區(qū)矛盾多等諸多困難,全面履行基層工商所的各項(xiàng)職能, 隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)務(wù)管理、業(yè)務(wù)工作等方面均取得了一定的成績(jī),圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。
上半年工作回顧
一、以隊(duì)伍建設(shè)為抓手, 提升干部綜合素質(zhì)
1、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)制度管理, 促進(jìn)干部個(gè)人養(yǎng)成。一是抓好制度建設(shè), , 進(jìn)一步強(qiáng)化廉潔自律制度、財(cái)務(wù)管理制度、工作紀(jì)律制度,和政務(wù)公開、行政許可、監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)等業(yè)務(wù)工作制度。以制度管事, 以制度管人, 把全所各項(xiàng)工作和干部行為都納入規(guī)范,要求全所每位干部在內(nèi)務(wù)管理、值班制度、接待受理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、著裝要求、請(qǐng)假制度、衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成等細(xì)節(jié)方面,思想上、行動(dòng)上都不能有絲毫松懈, 必須嚴(yán)格遵照制度執(zhí)行,形成了所內(nèi)干部用制度自律的習(xí)慣。
二是強(qiáng)化責(zé)任制建設(shè), 細(xì)化內(nèi)務(wù)管理分工, 辦公室物品擺放要求統(tǒng)一整齊,把培養(yǎng)干部責(zé)任意識(shí)和工作結(jié)合起來, 達(dá)到了落實(shí)責(zé)任制度與各項(xiàng)工作進(jìn)步的兩不誤、兩促進(jìn)。
三是加強(qiáng)干部學(xué)習(xí)教育, 通過定期開展思想政治學(xué)習(xí),組織干部對(duì)黨的精神、理論和重要思想的再學(xué)習(xí)再討論,以及強(qiáng)化所有干部的紀(jì)律和組織觀念, 培養(yǎng)干部全心全意為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。通過加強(qiáng)法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí), 優(yōu)化專業(yè)技能素質(zhì)。做到精通自身所從事的分管工作的專業(yè)知識(shí), 努力成為本崗位的行家里手,提升工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、加強(qiáng)廉政教育工作, 展現(xiàn)工商良好形象。根據(jù)黨風(fēng)廉政和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的工作要求, 我所全體干部簽訂了黨風(fēng)廉政和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任承諾書,把黨風(fēng)廉政和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任要求內(nèi)化到每個(gè)干部的思想中,傳遞到每個(gè)干部的具體行動(dòng)上。今年以來加大了對(duì)干部的廉政教育和工作紀(jì)律教育,逢會(huì)必講, 從小事抓起, 細(xì)節(jié)抓起, 同時(shí), 通過組織干部觀看警示教育影視片、參觀反腐倡廉展覽、讀書思廉等一系列活動(dòng),并要求每人每季上報(bào)一篇學(xué)習(xí)體會(huì), 進(jìn)一步培養(yǎng)干部的廉政信念和廉潔信仰,提高全所干部的廉政認(rèn)知水平, 增強(qiáng)工商廉政文化的感召力。
二、以工商服務(wù)年重點(diǎn)工作為抓手, 提升監(jiān)管執(zhí)法效能
1、做好企業(yè)、個(gè)體年檢驗(yàn)照工作。根據(jù)市局《關(guān)于做好20__度我市年檢和個(gè)體戶驗(yàn)照工作的通知》要求,我所克服人手少、戶數(shù)多等不利因素, 積極尋求業(yè)務(wù)科室指導(dǎo)。首先, 擬定了驗(yàn)照、年檢工作計(jì)劃及工作流程, 成立年度驗(yàn)照工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一布置、調(diào)度、指揮、落實(shí)。其次, 組織參與年檢、驗(yàn)照干部對(duì)年檢、驗(yàn)照工作要求及相關(guān)程序進(jìn)行培訓(xùn),為年檢、驗(yàn)照工作順利開展打好基礎(chǔ)。第三, 明確崗位責(zé)任, 以組劃分實(shí)施組長(zhǎng)負(fù)責(zé), 由監(jiān)管區(qū)域責(zé)任人督促經(jīng)營主體年檢、驗(yàn)照。由于準(zhǔn)備充分、措施到位, 截至6月底個(gè)體驗(yàn)照279戶,企業(yè)年檢參檢24戶。
2、積極開展各類專項(xiàng)整治。根據(jù)市局的工作安排, 我所主動(dòng)靠前, 積極行政, 開展一系列專項(xiàng)整治行動(dòng)。一是開展20__紅盾護(hù)農(nóng)行動(dòng), 扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),重點(diǎn)清理種子、化肥、農(nóng)藥市場(chǎng), 與轄區(qū)內(nèi)4家農(nóng)資經(jīng)營戶簽訂了責(zé)任狀。
二是開展了對(duì)不合格家電的清查、對(duì)豬肉市場(chǎng)清查等十余次專項(xiàng)整治行動(dòng)。
三是落實(shí)節(jié)日市場(chǎng)整治, 重點(diǎn)檢查與人民群眾身體健康和生命安全密切相關(guān)的各類食品,尤其是肉類食品、糧油、奶粉、豆制品、活禽類、水產(chǎn)品等重要商品;加大對(duì)索證、索票和進(jìn)貨臺(tái)帳的檢查力度, 嚴(yán)格檢查各類食品的有效期,確保老百姓節(jié)日期間的消費(fèi)安全。四是推進(jìn)限塑令執(zhí)行, 通過組織超市門店店長(zhǎng)學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品零售場(chǎng)所塑料購物袋有償使用管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī),強(qiáng)化自律意識(shí);建立市場(chǎng)內(nèi)塑料購物袋進(jìn)貨、銷貨臺(tái)帳,隨時(shí)備查, 對(duì)違反規(guī)定使用超薄塑料袋的行為, 及時(shí)予以制止,情節(jié)嚴(yán)重的, 依法予以查處。
三、把握重點(diǎn)、難點(diǎn)、凸顯亮點(diǎn)
1、全力以赴無照難題,實(shí)現(xiàn)無照負(fù)增長(zhǎng)目標(biāo) 我所轄區(qū)共有個(gè)體經(jīng)營主體326戶,共涉及無證無照經(jīng)營46家, 到期未換照26戶。無照整治工作一直是我所執(zhí)法監(jiān)管工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。今年以來, 我所不斷探索、深入持續(xù)地開展對(duì)轄區(qū)無照經(jīng)營的綜合治理,始終保持對(duì)無照經(jīng)營的高壓態(tài)勢(shì), 將清理無照經(jīng)營作為20__年度工商所中心工作之一,經(jīng)過上半年的努力, 整治工作取得了一定成效。一是完善發(fā)現(xiàn)、預(yù)警機(jī)制。將全所路段劃分到人, 落實(shí)相應(yīng)路段的監(jiān)管干部為第一責(zé)任人,按照不漏、不瞞的要求開展全面排查, 將無照經(jīng)營情況一一錄入《賈嶺工商所無照經(jīng)營監(jiān)管臺(tái)帳》。要求每個(gè)監(jiān)管干部明確自己管轄
轄的無照底數(shù), 并勤于巡查,隨時(shí)記錄路段無照經(jīng)營的變動(dòng)信息, 于每月28號(hào)將無照經(jīng)營變動(dòng)情況按組匯總后,上報(bào)所長(zhǎng)室, 真正做到底數(shù)清、情況明。
二是建立督查、考核機(jī)制。成立所無照經(jīng)營考核督查小組, 由所長(zhǎng)親自帶隊(duì), 定期、不定期對(duì)每位監(jiān)管干部的責(zé)任路段開展督查,檢查該路段是否存在漏登、瞞登現(xiàn)象, 新出現(xiàn)的無照經(jīng)營是否在半月內(nèi)予以登記,并在所務(wù)會(huì)上予以公布;每周召開所長(zhǎng)、組長(zhǎng)會(huì)議,每月開展一次講評(píng), 增強(qiáng)干部責(zé)任意識(shí)。三是健全查處、聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)無照整治提出全覆蓋和負(fù)增長(zhǎng)的要求, 設(shè)定全年為一個(gè)輪次,按時(shí)間節(jié)點(diǎn)分配任務(wù)與進(jìn)度。實(shí)施分類監(jiān)管, 對(duì)高危、重熱點(diǎn)行業(yè)及時(shí)予以查處;對(duì)電子游戲、網(wǎng)吧及涉黃娛樂場(chǎng)所以及關(guān)系到人民生命安全和易引發(fā)社會(huì)矛盾、影響社會(huì)穩(wěn)定的無照經(jīng)營戶,堅(jiān)決予以取締;對(duì)涉及少數(shù)民族、本市下崗人員為維持生計(jì)從事經(jīng)營的,法規(guī)宣傳到位, 行政處罰與教育勸導(dǎo)相結(jié)合;做到無照監(jiān)管不漏一戶、不留死角,力促責(zé)任到位。四是堵疏結(jié)合, 規(guī)范辦照。對(duì)可辦照經(jīng)營戶實(shí)施疏導(dǎo), 開展工商法律、法規(guī)宣傳輔導(dǎo),講解《個(gè)體工商戶辦照須知》, 促使無照經(jīng)營戶認(rèn)識(shí)辦理營業(yè)執(zhí)照的重要性,主動(dòng)申辦營業(yè)執(zhí)照。對(duì)一些可辦拒不辦理的堅(jiān)決予以取締。元至6月, 我所共為51戶經(jīng)營者辦理了設(shè)立登記。存在問題及解決方法 半年過去了, 在全所干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤奮工作、共同努力下,我所取得了一定的工作成績(jī)。但是, 針對(duì)新形式下市場(chǎng)監(jiān)管工作中的一些難題和挑戰(zhàn),針對(duì)基層工商工作面臨的嚴(yán)峻形式, 我們的工作還有很多不到位,主要有以下幾個(gè)方面： 一是在學(xué)習(xí)促監(jiān)管、學(xué)習(xí)促進(jìn)步工作中,還存在被動(dòng)學(xué)習(xí)或?qū)W而無用的思想渣滓;
二是在監(jiān)管執(zhí)法中還存在不夠嚴(yán)、不夠細(xì)、不夠規(guī)范等缺點(diǎn),在行政執(zhí)法中執(zhí)法取證技巧不夠。
三是在服務(wù)人民群眾上還存在走過場(chǎng)、停留于形式等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)因素。
四是隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的突破不夠全, 案件質(zhì)量上的突破不夠高,案件數(shù)量上的突破不夠多, 大案要案的突破不夠廣,專項(xiàng)整治與規(guī)范化管理的突破不夠深。雖然問題存在, 但我們深信, 在分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我所將以干部隊(duì)伍教育教育整頓為契機(jī), 總結(jié)會(huì)之后,繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)活動(dòng), 使得用制度管事、用制度管人落到實(shí)處,通過這些教育活動(dòng), 增強(qiáng)全所同志的責(zé)任感和使命感,進(jìn)一步提高全體人員的整體素質(zhì), 樹立工商良好形象,繼續(xù)開創(chuàng)基層工商工作新局面。
上半年工作總結(jié)4
20__年初，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府總體部署，質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)由垂直管理調(diào)整為區(qū)政府直接管理。調(diào)整以來，在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的總體部署，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，結(jié)合正在深入開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的、__屆三中全會(huì)和系列重要講話精神，按照中紀(jì)委__屆三次全會(huì)及省、市、區(qū)紀(jì)委全會(huì)的部署，圍繞推動(dòng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定、六個(gè)嚴(yán)禁”，積極推進(jìn)和深化廉情分析預(yù)警、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)等各項(xiàng)工作，為質(zhì)監(jiān)履職盡責(zé)提供堅(jiān)強(qiáng)的政治和紀(jì)律保證。
一、加強(qiáng)組織建設(shè)，完善工作制度保障。
局黨組領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，講政治、講大局，切實(shí)把組織建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作之中，嚴(yán)格落實(shí)懲防體系和廉政防線防控機(jī)制建設(shè)，既在“大節(jié)”上清清白白，也在“小處”上干干凈凈，樹立了黨員干部隊(duì)伍的良好形象。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的、__屆三中全會(huì)精神和同志在中紀(jì)委二次會(huì)議上的重要講話精神，要求紀(jì)檢監(jiān)察干部嚴(yán)格履行紀(jì)檢監(jiān)察職責(zé)，防止隊(duì)伍出現(xiàn)“四風(fēng)”問題。二是狠抓制度落實(shí)。制定了《20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作要點(diǎn)及責(zé)任分解》，將黨風(fēng)廉政責(zé)任進(jìn)行有效分解，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，明確單位(部門)主要領(lǐng)導(dǎo)是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作的第一責(zé)任人。三是推進(jìn)體系建設(shè)。建立和完善紀(jì)檢監(jiān)察工作內(nèi)部管理制度，包括相關(guān)的工作職責(zé)、工作制度、管理制度、執(zhí)行制度等，明確工作權(quán)力和義務(wù)，堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督并重，以制度創(chuàng)新為重點(diǎn)，深入推進(jìn)懲防體系建設(shè)。四是開展勤廉管理。認(rèn)真收集勤廉信息，通過定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議、開展民主評(píng)議、走親調(diào)研、征求意見以及述職述廉、問廉問效談話等，并實(shí)施定期通報(bào)、集中通報(bào)?？萍?jí)以上干部全部納入信息庫管理，并指定專人對(duì)《江北區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部勤廉檔案庫》進(jìn)行定期維護(hù)和更新。
二、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控
局紀(jì)檢組通過加強(qiáng)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)督查，對(duì)防控措施落實(shí)情況開展監(jiān)督檢查，對(duì)存在或者潛在的廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警，對(duì)發(fā)現(xiàn)制度不落實(shí)、防控措施不到位的及時(shí)指出，及時(shí)糾錯(cuò)，運(yùn)用督導(dǎo)糾錯(cuò)、提醒談話、會(huì)議通報(bào)等處置措施，糾正工作中的失誤和偏差，化解廉政風(fēng)險(xiǎn)，避免廉政風(fēng)險(xiǎn)演化發(fā)展為違紀(jì)違法問題。
一是嚴(yán)格相關(guān)規(guī)定。認(rèn)真開展會(huì)員卡清退，按照上級(jí)有關(guān)要求，首先紀(jì)檢監(jiān)察干部做到零持有、零報(bào)告，然后逐步推廣;嚴(yán)格因公、因私出入境管理，個(gè)人持有護(hù)照和出入證由單位統(tǒng)一保管;按規(guī)定做好配偶及子女移居國(境)外調(diào)查統(tǒng)計(jì)。二是從嚴(yán)公務(wù)接待。嚴(yán)格按照中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省“十項(xiàng)規(guī)定”和區(qū)紀(jì)委的有關(guān)要求，從嚴(yán)從緊抓好公務(wù)活動(dòng)，杜絕公車私用、公款吃喝等現(xiàn)象的發(fā)生。三是規(guī)范窗口建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)中心窗口人員風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)教育，嚴(yán)格辦證審批流程，樹立良好質(zhì)監(jiān)形象，防止各類問題發(fā)生。今年，我們還將在行政審批“零出戶”上進(jìn)行探索和試點(diǎn)，進(jìn)一步推出行政審批便民措施，拉近與群眾的距離。四是借力媒介推動(dòng)。利用官方網(wǎng)站、政務(wù)微博等，廣泛宣傳崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制工作的重要意義，教育引導(dǎo)干部職工充分認(rèn)識(shí)到崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在性和現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)性。讓干部職工真正掌握查找崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的原則和方法，自覺參與到崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)工作中來。五是創(chuàng)新活動(dòng)載體。扎實(shí)開展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的相關(guān)要求，對(duì)照“四風(fēng)”問題進(jìn) 行了相互查找，開展了“尋找那個(gè)一”、“時(shí)間去哪兒了”和“三問三觀”討論活動(dòng)。在完成規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，還選準(zhǔn)自選動(dòng)作。開展了公務(wù)員集體宣誓活動(dòng)，進(jìn)一步凝心聚力;走進(jìn)廣廈社區(qū)開展學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)，免費(fèi)開展血壓計(jì)檢定、黃金珠寶鑒定、擦洗眼鏡、量血壓等活動(dòng);結(jié)合群眾關(guān)切的民生熱點(diǎn)問題，開展食品安全和產(chǎn)品質(zhì)量大講壇進(jìn)社區(qū)活動(dòng);組織參加區(qū)紀(jì)委紀(jì)檢干部演講比賽，賴雨穎獲得二等獎(jiǎng);結(jié)合“五水共治”專項(xiàng)行動(dòng)，組織藍(lán)劍服務(wù)隊(duì)分二次走進(jìn)勤豐村和太平橋，清理河道，保潔路面，受到歡迎。
三、加強(qiáng)廉政建設(shè)，發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察作用
局紀(jì)檢組堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，以落實(shí)責(zé)任制為龍頭，以強(qiáng)化教育為基礎(chǔ)，以規(guī)范權(quán)力運(yùn)行為核心，以加強(qiáng)制度建設(shè)為重點(diǎn)，以嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲為保障，以“崗位”為主要對(duì)象和基本單元，有效針對(duì)質(zhì)監(jiān)權(quán)力點(diǎn)多面廣、小而分散的特點(diǎn)和實(shí)際，查找和有效識(shí)別工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)，著力加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)建設(shè)。
一是加強(qiáng)廉政文化。制作統(tǒng)一去向牌和廉政標(biāo)語上墻，保持警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸;開展微笑服務(wù)崗、黨員示范崗、最美質(zhì)監(jiān)人評(píng)選，做到形象上墻、承諾公開、宣傳到位。二是嚴(yán)格依法行政。上半年
年，共立案查處各類案件26起，其中大要案11起，目前結(jié)案21起，罰沒款總額45萬余元，未發(fā)生行政復(fù)議、行政訴訟案件。共受理各類投訴、舉報(bào)30起，均按相關(guān)程序及時(shí)辦理和反饋。案件辦理過程中，未發(fā)現(xiàn)存在吃、拿、卡、要等違法違規(guī)現(xiàn)象。三是開展回訪活動(dòng)。由局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)對(duì)20__年辦理的案件和行政許可企業(yè)共12家進(jìn)行了回訪，重點(diǎn)關(guān)注行政處罰后企業(yè)的整改、企業(yè)對(duì)有關(guān)人員行政執(zhí)法和服務(wù)工作的評(píng)價(jià)以及對(duì)我局服務(wù)工作的要求，未收到反映執(zhí)法過程中存在違法違紀(jì)現(xiàn)象，收到對(duì)服務(wù)工作的要求2條。四是開展勤廉督查。局紀(jì)檢組定期、不定期對(duì)全局辦公秩序和勤廉情況進(jìn)行督查。今年以來，共督查9次，共發(fā)現(xiàn)問題9人次。局紀(jì)檢組通過局內(nèi)網(wǎng)和短信對(duì)督查情況進(jìn)行了點(diǎn)名通報(bào)，對(duì)個(gè)別工作紀(jì)律散漫的同志，由紀(jì)檢組長(zhǎng)進(jìn)行了提醒談話。五是嚴(yán)格紀(jì)律執(zhí)行。根據(jù)群眾和職工反映，對(duì)1名存在違紀(jì)情況的同志，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并報(bào)區(qū)紀(jì)委同意，進(jìn)行黨紀(jì)立案處理。目前，案件正在辦理中。
下一步，我局將嚴(yán)格落實(shí)區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的相關(guān)要求，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，繼續(xù)認(rèn)真扎實(shí)開展黨的群眾路線教育第二階段相關(guān)活動(dòng)，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，嚴(yán)格履職，抓好“四個(gè)安全”，樹立勤政、務(wù)實(shí)、為民、清廉良好形象，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，努力為美麗品質(zhì)新江北建設(shè)做出質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)有貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié)5
6月悄悄離我們遠(yuǎn)去，7月悄悄到來，在上個(gè)月底我們公司也開了上半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。
六、后半年的計(jì)劃
在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。
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