年終個(gè)人總結(jié)2021年最新格式范文
你們知道寫好工作有什么好處的嗎?工作總結(jié)可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。2021年就要成為歷史了，朋友們的年終總結(jié)寫的如何了?下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)年終個(gè)人總結(jié)2021年最新格式范文5篇，希望大家喜歡。
年終個(gè)人總結(jié)【篇一】
時(shí)光荏苒，20__年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能，較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律已，自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進(jìn)一步提高
一年來，我堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐，在思想上積極構(gòu)筑抵御資產(chǎn)階級(jí)民-主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅(jiān)固防線。為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一是認(rèn)真自覺堅(jiān)持以黨政策方針為指導(dǎo)， 二是加強(qiáng)自我廉潔自律教育和職業(yè)道德教育。是否廉潔自律和職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護(hù)士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓(xùn)后，我理解了要堅(jiān)持“廉潔自律、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，通過深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德教育、思想品德教育，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹立愛民為民的思想，在人民群眾心目中樹立“白衣天使” 形象。加強(qiáng)“四自”修養(yǎng)，即“自重、自盛自警、自勵(lì)”，發(fā)揮護(hù)士的主動(dòng)精神，在自己內(nèi)心深處用職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)反盛告誡和激勵(lì)自己，以便真正培養(yǎng)自己的道德品質(zhì)。
三是我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識(shí)，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識(shí)。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周二的晨會(huì)，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在護(hù)理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績。 在一年的工作中，能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜集整理。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
我先后在ICU、呼吸科、綜合外科輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)。自我感覺要想將以前學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請(qǐng)教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì)要領(lǐng)。過去的一年，我主要在呼吸內(nèi)科和綜合外科工作，而這兩個(gè)科是臨床工作的重點(diǎn)。內(nèi)科著重觀察病情變化，而外科要冷靜對(duì)待突發(fā)事件，比如胸管脫落的緊急處理等，所以外科的節(jié)奏要比內(nèi)科快，工作要比內(nèi)科忙，瑣碎。記得剛?cè)ネ饪茣r(shí)我還不適應(yīng)，但我不怕，以前沒做過的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作，了解了各班的職責(zé)，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
年終個(gè)人總結(jié)【篇二】
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的各項(xiàng)工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因?yàn)橐院蟮墓ぷ鬟€會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
我自2019年_月份參加工作至今已經(jīng)1年了，在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境，在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步，主要有以下幾個(gè)方面：
一、端正工作態(tài)度，熱情為患者服務(wù)
作為一名醫(yī)生，為患者服務(wù)，既是責(zé)任，也是義務(wù)。我們醫(yī)院對(duì)于內(nèi)陸居民來說還是新生事物，要想在最短的時(shí)間內(nèi)做強(qiáng)做大，我認(rèn)為首先要提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一個(gè)就診的患者滿意，并以此來擴(kuò)大我院的知名度。
參加工作以后，我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，擺正主人翁的心態(tài)，急病人所急，想病人所想，竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對(duì)待每一位患者，不管自己多累，都不厭其煩地做好解釋和溝通，爭取將兩好一滿意工作落實(shí)到實(shí)處。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，提高專業(yè)技術(shù)水平
1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作后我仍然堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，每天掌握一種疾病;同時(shí)不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，鍛煉科研思維;
2、堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，工作過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行，避免醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，遇到不懂的問題勇于向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力;嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情，對(duì)患者的處理得當(dāng);作為一名新醫(yī)生，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學(xué)習(xí)。
三、嚴(yán)格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力
作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極為科室的發(fā)展出謀劃策，希望明年的工作量能夠再上新高。
總結(jié)2020年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我的各項(xiàng)工作完成地較為圓滿，但是我不能有絲毫的松懈，因?yàn)橐院蟮墓ぷ鬟€會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距，在今后工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。
年終個(gè)人總結(jié)【篇三】
本人一年來勤勤懇懇的工作，在各種場合各種環(huán)境下，一直不敢忘記自己是個(gè)普通的共產(chǎn)黨員，一直努力地按照黨章的要求去開展業(yè)務(wù)工作，雖然并沒有優(yōu)秀的表現(xiàn)和突出的貢獻(xiàn)，但是，也沒有給社會(huì)留下污點(diǎn)，沒有給醫(yī)院科室集體丟過臉，也沒有給我信仰的黨組織丟臉。自己只是一介普通的臨床醫(yī)生，努力做著一個(gè)醫(yī)生應(yīng)該做的事情，盡著一個(gè)醫(yī)生應(yīng)該盡的責(zé)任與義務(wù)，在我的周圍，體現(xiàn)著和諧的醫(yī)患關(guān)系。我用這樣的和諧感染跟著我的學(xué)生們。一直服從配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作。
以下為本年度的具體工作與收獲：
1、病房工作：做為二線醫(yī)生，指導(dǎo)年輕醫(yī)生的臨床診療，負(fù)責(zé)22張病床。個(gè)人共收住院治療的有400余人次，大部分是安胎或不孕癥，小部分是腫瘤或其它病種。主刀各種手術(shù)總共260多臺(tái)，參與30余臺(tái)。值夜班次數(shù)60次。
2、門診工作：每周3個(gè)半天的專家門診，停診3次，總共出診約140次，一年門診量13421人次(醫(yī)院統(tǒng)計(jì)數(shù)字)，平均單次門診量95人次。每次門診時(shí)間平均超過7小時(shí)。
3、支持產(chǎn)科建設(shè)，本年度共有267人(登記在案的)在本人的治療下獲得成功的妊娠，其中在本院產(chǎn)科分娩的有23位，均平安順利。
4、寫了6篇科普文章，宣揚(yáng)中醫(yī)藥的優(yōu)勢。沒有專業(yè)論文，主要是因?yàn)楸救说挠^點(diǎn)并不能獲得行內(nèi)的認(rèn)可，即使寫了也是白費(fèi)口舌。但是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并非深埋心底，而是毫無保留的獻(xiàn)給學(xué)生們。沒有申報(bào)課題，因?yàn)闆]有時(shí)間、科研水平是缺陷，同時(shí)也反感當(dāng)今的科研現(xiàn)狀。
5、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑利用業(yè)余時(shí)間義務(wù)回答病人的問題總共3500多個(gè)。
6、強(qiáng)烈反感給醫(yī)生送紅包和強(qiáng)烈反對(duì)醫(yī)生接受紅包，及時(shí)殺滅病人或家屬們送紅包苗頭與動(dòng)機(jī)共80人次，數(shù)額不詳。因?yàn)闆]有收，所以上交紅包數(shù)為零。
7、獲得病人的各種表揚(yáng)(錦旗、表揚(yáng)信之類)70多人次，帶動(dòng)病房同事的工作積極性，多人多次獲得病人的好評(píng)。
8、以下為本年度接受病人的禮品清單：各種飲料30多瓶(基本上出門診時(shí)喝了)、蛋糕點(diǎn)心餅干之類若干包、大米10斤、番薯20斤、青菜10斤、水果籃若干、零星水果若干、活雞4只、紅雞蛋150個(gè)左右、姜醋豬腳約10碗、蘿卜干3斤、菜干10扎等等，還有一些零星的零食。
以上為本人對(duì)過去一年的總結(jié)，希望自己發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在新的一年里保持健康的身體，更好的為人民服務(wù)，更好的為醫(yī)院工作。
年終個(gè)人總結(jié)【篇四】
20__年質(zhì)量安全部管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，在部門員工的共同努力下，始終堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的質(zhì)量、安全方針，深入學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)省質(zhì)監(jiān)局、天揚(yáng)公司下發(fā)的質(zhì)量安全管理文件精神，認(rèn)真履行部門職責(zé)，深化質(zhì)量、安全監(jiān)管力度，加強(qiáng)應(yīng)急救援和事故防范，普及安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量、安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化質(zhì)量、安全責(zé)任意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)各項(xiàng)措施落到實(shí)處，確保了工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)事故得到有效控制和質(zhì)量、安全目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)將我部20__年質(zhì)量、安全工作開展情況及20__年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、質(zhì)量、安全工作開展情況
1、健全安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)、明確崗位職責(zé)。20__年9月24日，天揚(yáng)公司根據(jù)《安徽省公路水運(yùn)重點(diǎn)工程安全生產(chǎn)管理指南》要求，分別成立由建設(shè)項(xiàng)目所有參建單位單位組成的建設(shè)項(xiàng)目安委會(huì)和安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各施工、監(jiān)理單位分別成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，確定了單位負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，天揚(yáng)公司總經(jīng)理與各施工、監(jiān)理單位簽訂了安全管理目標(biāo)責(zé)任書，明確了崗位職責(zé)，層層落實(shí)了責(zé)任。
2、建立工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理制度。為切實(shí)加強(qiáng)宿揚(yáng)高速公路天長段建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)管理工作，質(zhì)量安全部依據(jù)《安徽省公路水運(yùn)重點(diǎn)工程安全生產(chǎn)管理指南》和《安徽省公路水運(yùn)重點(diǎn)工程建設(shè)質(zhì)量管理指南》先后制定印發(fā)了《宿揚(yáng)高速公路天長段工程建設(shè)安全生產(chǎn)管理辦法》、《宿揚(yáng)高速公路天長段路基工程安全生產(chǎn)考核辦法》、《宿揚(yáng)高速公路天長段工程質(zhì)量管理辦法》等制度，使工程質(zhì)量、安全管理工作有章可循，有據(jù)可依。
3、加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高知識(shí)技能水平。提高員工素質(zhì)作為強(qiáng)化基礎(chǔ)管理重中之重。質(zhì)量安全部于9月23日組織部門員工集中學(xué)習(xí)《安徽省公路水運(yùn)重點(diǎn)工程安全生產(chǎn)管理指南》和《安徽省公路水運(yùn)重點(diǎn)工程建設(shè)質(zhì)量管理指南》，強(qiáng)化了工程技術(shù)人員質(zhì)量安全意識(shí)，提高了管理水平;12月6日、15日、16日分別參加并檢查了03標(biāo)、01標(biāo)、02標(biāo)一線工人業(yè)余學(xué)校的安全教育培訓(xùn)工作。通過施工安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化參建人員的安全意識(shí)，提高安全生產(chǎn)管理人員和一線人員的操作技能，有效防范安全事故發(fā)生。
4、落實(shí)“三階段安全風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防”制度。督促施工單位根據(jù)工程特點(diǎn)和施工組織設(shè)計(jì)，在對(duì)施工工序進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上制定預(yù)案，在施工過程中對(duì)重大危險(xiǎn)源進(jìn)行分析，細(xì)化和完善防范措施，對(duì)下月施工過程中可能存在的重大危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)，并制定防控措施。每月初，質(zhì)量安全部組織施工、監(jiān)理單位安全責(zé)任人和安全管理人員召開重大危險(xiǎn)源辨識(shí)與防控會(huì)，定期檢查單元預(yù)警牌信息發(fā)布情況，切實(shí)將安全生產(chǎn)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到基層，全面夯實(shí)安全基礎(chǔ)，做到了施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、場容場貌規(guī)范化、安全管理程序化。
5、開展安全生產(chǎn)檢查和安全隱患排查治理。加強(qiáng)日常安全生產(chǎn)巡查，定期開展安全生產(chǎn)大檢查，通過全面、深入檢查，進(jìn)一步落實(shí)安全管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)是施工現(xiàn)場臨時(shí)用電、施工機(jī)械、便道(臨邊防護(hù))、鉆孔灌注樁、起重吊車等特種設(shè)備的安全隱患排查，對(duì)查出的問題和隱患，定人、定時(shí)、定措施，及時(shí)整改，確保各項(xiàng)安全防范措施落實(shí)到位，隱患整改到位。
6、組織應(yīng)急救援培訓(xùn)，檢查項(xiàng)目應(yīng)急救援能力。為了增強(qiáng)施工人員自我保護(hù)能力，提高防護(hù)意識(shí)和應(yīng)急救援能力，01標(biāo)、03標(biāo)、02標(biāo)分別于12月15日、12月16日組織了現(xiàn)場消防演練。通過演練檢測了應(yīng)急措施的可行性，鍛煉了應(yīng)急救援人員的抗險(xiǎn)能力，明確了搶險(xiǎn)程序，增強(qiáng)了搶險(xiǎn)應(yīng)急注意事項(xiàng)，完善了應(yīng)急預(yù)案。
7、開展“平安工地”建設(shè)活動(dòng)，提高安全生產(chǎn)管理水平。根據(jù)《安徽省交通廳辦公室關(guān)于開展全省公路水運(yùn)工程“平安工地”考核評(píng)價(jià)的通知》要求，積極開展“平安工地”創(chuàng)建活動(dòng)。質(zhì)量安全部于11月22日組織各施工、監(jiān)理單位安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行《公路水運(yùn)工程“平安工地”考核評(píng)價(jià)通知及標(biāo)準(zhǔn)》宣貫，11月27日組織學(xué)習(xí)《安徽省公路水運(yùn)重點(diǎn)工程“平安工地”建設(shè)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，掌握其中的達(dá)標(biāo)檢查重點(diǎn)，按照要求展開項(xiàng)目“平安工地”建設(shè)達(dá)標(biāo)考核的自評(píng)工作。
8、推行“首件工程認(rèn)可制”，確保工程質(zhì)量和施工安全。為了加強(qiáng)工程建設(shè)管理，消除質(zhì)量通病，質(zhì)量安全部于9月27日編制印發(fā)了《宿揚(yáng)高速公路天長段建設(shè)項(xiàng)目“首件工程認(rèn)可制”實(shí)施細(xì)則》，要求對(duì)每一個(gè)分項(xiàng)工程在開工前，從技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交底、材料進(jìn)場、施工工藝、技術(shù)要求、質(zhì)量控制等方面進(jìn)行分析、論證，制定施工組織設(shè)計(jì)。按照施工組織設(shè)計(jì)中的工藝技術(shù)要求先完成樣品工程，隨后對(duì)樣品的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行檢測，并對(duì)檢測結(jié)果進(jìn)行分析、對(duì)比，再對(duì)施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行修改完善。對(duì)首件工程的各項(xiàng)工藝、技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定工藝，建立樣板工程，以指導(dǎo)后續(xù)工程批量生產(chǎn)，預(yù)防和糾正了后續(xù)批量生產(chǎn)中可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題。
二、質(zhì)量、安全工作存在的問題
1、未按招標(biāo)文件規(guī)定數(shù)量配備專職安全員。
2、安全警示標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)置不規(guī)范、不及時(shí)。
3、臨時(shí)用電不規(guī)范，未能完全做到“一機(jī)、一閘、一漏、一箱”。
4、基坑開挖防護(hù)不及時(shí)。
5、冬季施工砼防凍措施不到位。
6、路基施工填挖結(jié)合部臺(tái)階開挖不規(guī)范。
三、20__年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)建立完善質(zhì)量安全管理體系和制度，不斷提高項(xiàng)目各級(jí)管理人員安全技術(shù)和管理水平，不斷提高項(xiàng)目職工安全生產(chǎn)知識(shí)水平和自我防護(hù)能力。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，對(duì)于違章違紀(jì)行為，加大教育和處罰力度。
3、進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)臺(tái)賬管理，做到細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化。
4、定期開展特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)特種設(shè)備管理。
5、進(jìn)一步加強(qiáng)單元預(yù)警法和“平安工地”的開展及學(xué)習(xí)教育工作。
6、督促檢查施工單位“四采用四保證”落實(shí)情況。
7、嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，狠抓工程質(zhì)量控制，工作重點(diǎn)放在抽查路基壓實(shí)和改善土灰劑量、橋涵砼質(zhì)量和臺(tái)背回填土，組織學(xué)習(xí)《公路水運(yùn)工程質(zhì)量通病防治手冊(cè)》，克服和減少質(zhì)量通病發(fā)生。
8、堅(jiān)持“規(guī)范計(jì)取、合理支出、計(jì)量支付、?？顚Ｓ谩痹瓌t，審核和監(jiān)督施工單位安全生產(chǎn)費(fèi)用使用情況。
年終個(gè)人總結(jié)【篇五】
__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。
一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)
客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本事得到了必須的提高
對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20__年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。
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