教師年度考核表工作總結(jié)范文
教師年度考核表工作總結(jié)范文_工作總結(jié)
隨著我們工作的不斷展開，年度考核也越來越近了，對(duì)于年度考核的工作總結(jié)，咱們來了解下教師們的又是怎么寫的吧!下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)教師年度考核表工作總結(jié)范文，希望大家喜歡!
教師年度考核表工作總結(jié)【篇1】
回顧過去一年的工作，在局領(lǐng)導(dǎo)和各辦公室同事的支持和幫助下，我很快適應(yīng)了財(cái)務(wù)崗的工作，為我局的后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、敬業(yè)，堅(jiān)持原則，建立良好的職業(yè)道德
工作中迅速適應(yīng)分配的工作崗位，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)。努力工作，服從組織安排，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，但我可以保質(zhì)保量地按時(shí)完成工作任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)和計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，合理合法地處理所有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
我知道作為一名金融工作者，我肩負(fù)著繁重的任務(wù)和重大的責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和大家的信任，更好地履行自己的職責(zé)，我們必須不斷學(xué)習(xí)。所以，我一直把學(xué)習(xí)放在重要的位置。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本單位全會(huì)精神，在政治思想和業(yè)務(wù)水平上都有很大提高。工作，能認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，執(zhí)行經(jīng)濟(jì)、勤勉。
三、做好出納等工作，確保工作順利進(jìn)行
做好承辦出納等會(huì)計(jì)工作，及時(shí)扣留現(xiàn)金和銀行明細(xì)賬，確保實(shí)際賬、賬、賬表相符。并認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公室報(bào)銷單據(jù)的相關(guān)會(huì)計(jì)制度，做好領(lǐng)導(dǎo)審批第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)拒絕報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真做好基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作，認(rèn)真審核原始憑證，確保會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整齊，符合要求。
四、注重日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理的重中之重。為了加強(qiáng)收支管理，所有費(fèi)用都要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度辦理，做好月度預(yù)算和預(yù)算執(zhí)行。在資金緊張的情況下，不僅可以順利進(jìn)行一系列正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支，而且各種收支的安排和使用可以滿足職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和財(cái)務(wù)政策的要求，提高資金的使用效率，達(dá)到節(jié)約支出的目的。
五、加強(qiáng)配套費(fèi)核算管理
認(rèn)真審核配套費(fèi)的撥付進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)過程中存在的問題，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，充分發(fā)揮他們?cè)跁?huì)計(jì)電算化方面的專長(zhǎng)，規(guī)范會(huì)計(jì)電算化處理和配套費(fèi)核算，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)和依據(jù)。
六、做好年度預(yù)算和年終決算
結(jié)合我局部門預(yù)算，根據(jù)我局實(shí)際發(fā)展需要，本著“量入為出、量入為出、保證重點(diǎn)、兼顧一般”的原則，完成了部門預(yù)算的編制。使預(yù)算更加切合實(shí)際，有利于操作，保證我局各項(xiàng)工作順利完成。
今年的年終決算主要是結(jié)算舊賬，年終轉(zhuǎn)賬記錄新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。這是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。年終決算數(shù)據(jù)是對(duì)收入和支出的總結(jié)和評(píng)價(jià)。
對(duì)各種會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行分類。會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、輔助費(fèi)用、申報(bào)費(fèi)用等。分別打印、分類、裝訂，并及時(shí)錄入會(huì)計(jì)檔案系統(tǒng)。
七、及時(shí)清理報(bào)廢的固定資產(chǎn)
根據(jù)固定資產(chǎn)清查和使用年限的有關(guān)規(guī)定，局方已報(bào)廢的所有固定資產(chǎn)應(yīng)及時(shí)報(bào)廢，并登記會(huì)計(jì)和固定資產(chǎn)明細(xì)賬，確保國(guó)有資產(chǎn)的安全、完整和重復(fù)使用。
九、修訂和完善各種財(cái)務(wù)管理制度
針對(duì)財(cái)務(wù)管理中的新情況、新問題、新財(cái)務(wù)要求，下一步規(guī)定了“公務(wù)卡使用和申報(bào)”制度，使我局的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范、制度化、科學(xué)化。
十、建立健全我局工會(huì)財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)電算化處理。
根據(jù)《青島市總工會(huì)關(guān)于建立全市工會(huì)審前會(huì)計(jì)制度的通知》，取消我局工會(huì)手工賬戶，建立電子賬戶，對(duì)20__年內(nèi)工會(huì)發(fā)生的所有業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行電子會(huì)計(jì)處理。
十一、積極配合其他部門的相關(guān)工作
為了滿足我局和建委成立的“清理配套費(fèi)工作組”的需要，我們需要清理我局的配套費(fèi)。積極與國(guó)庫(kù)支付局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，在最短時(shí)間內(nèi)打印準(zhǔn)備好我局管理的200多個(gè)配套項(xiàng)目的全部數(shù)據(jù)，為清理小組的工作做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。
總結(jié)一年來的工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，讓我能夠融入我們局這個(gè)大家庭，在其中成長(zhǎng)進(jìn)步。我知道還是有些不足的，工作上還是有改進(jìn)的空間。在新的一年里，我將更加努力地做好財(cái)務(wù)工作，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，不斷鞭策自己，以勤奮、務(wù)實(shí)、開拓的態(tài)度為我局的建設(shè)和發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
教師年度考核表工作總結(jié)【篇2】
這個(gè)學(xué)期我任教高一_個(gè)班的__科教學(xué)，期間積極參加學(xué)校升旗儀式和各種會(huì)議，工作認(rèn)真踏實(shí)。積極做好各項(xiàng)工作，積極要求進(jìn)步。團(tuán)結(jié)同事，協(xié)調(diào)同事們之間的關(guān)系，使自己的教學(xué)工作和其它工作都取得了突出成績(jī)。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，從不潦草從事。包括新課和所有的習(xí)題課，都寫教案，都認(rèn)真作題研究教法。
在備課中不斷引入新的知識(shí)、新的教學(xué)思想、新的教學(xué)方法。課堂上引進(jìn)了許多教改和先進(jìn)的教學(xué)方法。備課教案資料齊全。
教學(xué)成績(jī)優(yōu)異。外語實(shí)驗(yàn)班成績(jī)突出，普通班成績(jī)較好。
及時(shí)教學(xué)中的，及時(shí)調(diào)整教學(xué)思想和教學(xué)方法。教學(xué)中關(guān)心學(xué)生，尊重學(xué)生，愛護(hù)學(xué)生，和學(xué)生關(guān)系密切融洽，能把握學(xué)生的心理需求，使教學(xué)工作恰好與學(xué)生的心理需求相結(jié)合。注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)能力，注重基礎(chǔ)知識(shí)的形成和培養(yǎng)、深化，先打好基礎(chǔ)，再擴(kuò)展發(fā)揮。不搞題海戰(zhàn)術(shù)，不搞偏題怪題，與國(guó)家教委的教學(xué)同步，與省里的學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)課題研究同步。注重素質(zhì)教育，尤其是落實(shí)還學(xué)生為學(xué)習(xí)的主體。
繼續(xù)探索討論式教學(xué)法。今年，我繼續(xù)研究的是“問題—討論式教學(xué)法”，并形成了一種模式。積極主動(dòng)地采用創(chuàng)設(shè)問題情景引發(fā)學(xué)生討論、思維的方法，訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，訓(xùn)練學(xué)生協(xié)助學(xué)習(xí)的能力和學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。在所教班級(jí)的教學(xué)成績(jī)和學(xué)生的評(píng)教評(píng)學(xué)中都得到了充分的肯定和體現(xiàn)。在獲得__市《十大教學(xué)模式》獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在省骨干教師培訓(xùn)班上，我還進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹。
作為一名高級(jí)教師，作為市中心組成員，我起到了應(yīng)有的作用。積極進(jìn)行教育科研，進(jìn)行理論和實(shí)踐上的探索。
作為一名高級(jí)教師，我能不斷指導(dǎo)青年教師的備課和教學(xué)。今年主要是劉曉華和榮林，我及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行了指導(dǎo)，使他們快速成長(zhǎng)，本學(xué)期二人都開出來較高質(zhì)量的公開課。
教研組工作方面。今學(xué)期，學(xué)校實(shí)行了綜合課備課制，打破了教研組結(jié)構(gòu)。但是我們不斷聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，積極及時(shí)落實(shí)。工作中重點(diǎn)依靠三位備課組長(zhǎng)、和部分骨干教師來帶動(dòng)全組的工作，使得工作進(jìn)行的有條不紊。全組老師的團(tuán)結(jié)是空前的，集體凝聚力增強(qiáng)。開了幾次專題研討會(huì)。我們的課題研究方面，研究課活動(dòng)課方面，多媒體教學(xué)方面等都具有先進(jìn)性。學(xué)案教學(xué)、研究性學(xué)習(xí)、討論式教學(xué)法等，可以說是獨(dú)一無二的。我們的聽課活動(dòng)也是很突出的。
教師年度考核表工作總結(jié)【篇3】
踏入__學(xué)院成為一名教師已經(jīng)快一年半了?；叵雱倎碇畷r(shí)心中多少有些忐忑，如今經(jīng)過了一年半來的歷練，發(fā)覺自己多了幾分沉著與成熟。雖然在這里從教的時(shí)間還不長(zhǎng)，但我已經(jīng)從中受益匪淺，收獲頗多。作為一名新教師，為了使學(xué)生學(xué)有所得，從課程學(xué)習(xí)中掌握有用的應(yīng)用技能，我堅(jiān)持做好課前準(zhǔn)備工作，大量查閱相關(guān)知識(shí)，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，向?qū)W生傳授更多的有用知識(shí)。在課堂上，通過各種教學(xué)方法，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，在與學(xué)生的互動(dòng)過程中，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，達(dá)到知識(shí)的靈活運(yùn)用。課下及時(shí)批改作業(yè)，并總結(jié)學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的問題，就相關(guān)問題進(jìn)行講解，以鞏固學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的正確掌握。
新學(xué)期各項(xiàng)教學(xué)工作在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處和分院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下有序的開展著，我們也一直以滿腔的熱情積極地工作著?，F(xiàn)將前一階段工作總結(jié)如下：
一、思想方面
對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，能夠主動(dòng)配合學(xué)院，做好學(xué)校安排的各項(xiàng)工作。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時(shí)時(shí)做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
二、教學(xué)方面
(一)準(zhǔn)備工作
學(xué)初根據(jù)相關(guān)專業(yè)特色和課程特點(diǎn)擬定好符合我院培養(yǎng)計(jì)劃的課程教學(xué)大綱，并根據(jù)教材的理論框架結(jié)構(gòu)制定合理的教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表。并且在假期里已認(rèn)真閱讀了兩本教材，對(duì)教材內(nèi)容和結(jié)構(gòu)有了非常詳細(xì)的了解，做好了開學(xué)初的教學(xué)準(zhǔn)備工作。
(二)精心研讀，認(rèn)真?zhèn)湔n，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)
教學(xué)中，備課環(huán)節(jié)極其重要，備課效果的好壞會(huì)嚴(yán)重影響課堂氣氛和學(xué)生積極性。
備課既要備教材，又要備學(xué)生。在備課過程中先要吃透課本，把握各章節(jié)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在弄懂課本上的每一字每一句之后，還去熟讀一些輔助教材，查閱這些教材中是否還有些更系統(tǒng)、更前沿的理論觀點(diǎn)。備學(xué)生就是要了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)性地教學(xué)，真正做到因材施教。要了解學(xué)生，首先要把學(xué)生的基礎(chǔ)情況和所學(xué)習(xí)的專業(yè)特色結(jié)合起來。我們的學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)比較薄弱，但是實(shí)踐動(dòng)手能力卻比較強(qiáng)，這也正好突出了我院的培養(yǎng)目標(biāo)是綜合應(yīng)用性人才，再加上我們工商管理學(xué)院各專業(yè)的特點(diǎn)——實(shí)用性強(qiáng)。所以在我的教學(xué)中都本著將課本知識(shí)生活化、現(xiàn)實(shí)化，每講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都會(huì)找生活中的實(shí)例或典型的案例，一方面幫助學(xué)生理解課本中的抽象知識(shí)，另一方面讓學(xué)生了解理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用，這樣學(xué)生既易于接收知識(shí)，又增加了他們的學(xué)習(xí)興趣。
另外，增加師生互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生自己思考并提出疑問，這樣不僅可以激發(fā)自學(xué)，還可以活躍課堂?！皩W(xué)起于思，思源于凝”，如何引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)生活結(jié)合起來，引發(fā)思考，對(duì)調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有重大影響。
(三)主動(dòng)創(chuàng)新，樂觀教學(xué)，塑造人格魅力
教師最忌諱照本宣科，缺乏創(chuàng)見，對(duì)知識(shí)的理解往往“有接觸，沒感觸;有廣度，沒深度;有他見，沒己見;有理論，沒實(shí)際”。如果課堂沒有新意沒有內(nèi)容，容易引起學(xué)生的厭學(xué)情緒和排斥心理，所以我在熟知課本的知識(shí)點(diǎn)后，能夠以通俗易懂的語言講給學(xué)生，并能將最新的發(fā)展和相關(guān)信息穿進(jìn)入課堂。在上《__》、《__》這兩門課時(shí)，因?yàn)槭嵌嗝襟w上課，所以我除了在內(nèi)容上豐富課本知識(shí)外，還在實(shí)際應(yīng)用方面下了很大功夫，力爭(zhēng)讓學(xué)生學(xué)有所用，以吸引學(xué)生的注意力和學(xué)習(xí)興趣，拓展學(xué)生的視野，使學(xué)生不斷的達(dá)到“親其師，信其道”的境界。我們盡量要以自己樂觀的生活態(tài)度、飽滿的精神狀態(tài)去感染學(xué)生，既做學(xué)生學(xué)業(yè)上的嚴(yán)師，又做生話中的益友，行動(dòng)上接近學(xué)生，心理上貼近學(xué)生，讓學(xué)生感受老師特有的精神面貌。我堅(jiān)信一個(gè)老師如果有良好的專業(yè)素質(zhì)、主動(dòng)的創(chuàng)新精神、樂觀的教學(xué)態(tài)度、真誠(chéng)的情感交流和生動(dòng)的語言表達(dá)，定會(huì)成為學(xué)生心目中喜歡的、有人格魅力的老師。
三、紀(jì)律方面
本人長(zhǎng)期以來嚴(yán)格遵守__學(xué)院的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，按時(shí)上下班，服從領(lǐng)導(dǎo)，并且能夠認(rèn)真及時(shí)的完成學(xué)校及院領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地參加教研室組織的各項(xiàng)活動(dòng)。
四、改進(jìn)不足
作為年輕教師，由于經(jīng)驗(yàn)不足，自身各方面的素養(yǎng)還有待進(jìn)一步提高。工作中大膽實(shí)踐、不斷創(chuàng)新的意識(shí)還不夠強(qiáng)，運(yùn)用多種教學(xué)手段的技能還有待提高。這些也是我努力的方向。 具體來說，我的下一步的目標(biāo)是在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，擴(kuò)展自己的專業(yè)知識(shí)，更好地完成教學(xué)任務(wù)，因此我要從以下幾點(diǎn)做起：
1.有效利用課堂時(shí)間，提高課堂效率。
(1)組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，激發(fā)學(xué)生的興趣和情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡(jiǎn)潔明了，將難以理解的東西用簡(jiǎn)單的語言進(jìn)行講解。
(2)提高教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，還要做好課后輔導(dǎo)工作。部分學(xué)生缺乏自控能力，學(xué)習(xí)態(tài)度不夠端正。針對(duì)這些問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作。
2. 虛心向其他老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。
并時(shí)刻總結(jié)自己在教學(xué)中的缺陷并進(jìn)行改進(jìn)。 總之，通過這半學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐，我學(xué)到了很多東西，鍛煉了自己的能力，并認(rèn)識(shí)到了自己的不足。因此在在今后的教學(xué)工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)。
教師年度考核表工作總結(jié)【篇4】
時(shí)間過得很快，一眨眼，新的一學(xué)期又來了。在過去的一年里，本人在各個(gè)方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
一、思想工作方面：
本人平時(shí)能關(guān)心政治時(shí)事，注重政治理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，極大地鼓舞了人心，激發(fā)了工作熱情。一年來，本人嚴(yán)格要求自己，在教育第一線默默無聞地做好教書育人工作.
二、教學(xué)工作方面：
這個(gè)學(xué)期，本人擔(dān)任三個(gè)班級(jí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課教學(xué)工作，班級(jí)人數(shù)多，男生多，又面臨著新的教材。面對(duì)極大多數(shù)男生只想玩電腦不愿學(xué)知識(shí)的現(xiàn)狀。在教學(xué)中，我認(rèn)真鉆研新教材，積極開拓教學(xué)思路，增加上機(jī)實(shí)踐課程，積極嘗試寓理論知識(shí)于實(shí)踐操作之中的教學(xué)方法，因勢(shì)利導(dǎo)，努力培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，取得了較好的效果。同時(shí)，做到認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真批改作業(yè)。
三.遵守紀(jì)律方面：
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系。對(duì)人真誠(chéng)、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽。處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，為人師表。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面：
俗話說：活到老，學(xué)到老，作為一名計(jì)算機(jī)教師，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能跟上日新月異的計(jì)算機(jī)知識(shí)，因此，本人通過互聯(lián)網(wǎng)和請(qǐng)教同事，共同探討問題，不斷更新知識(shí)，努力提高自身的計(jì)算機(jī)理論水平，以適應(yīng)教學(xué)的需要。
通過以上的總結(jié)，本人在今后的工作中還會(huì)繼續(xù)努力，改善不足之處，爭(zhēng)取把工作做得更好。
教師年度考核表工作總結(jié)【篇5】
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司"重視人才，培養(yǎng)人才"的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
1、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)
服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖;同時(shí)我們?cè)跒槌丝头?wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識(shí)，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語："您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見"，不準(zhǔn)講口頭語、粗話;不得使用"喂"、"嘿"、"那位"等不禮貌用語稱呼乘客;要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
2、要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)
地鐵2號(hào)線是西安開通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會(huì)買票，不知怎樣進(jìn)站乘車，這樣的問題每天都會(huì)在車站里出現(xiàn)，因此面對(duì)一個(gè)問題我們每天可能會(huì)重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗(yàn)我們每一個(gè)工作者的時(shí)候，耐心解答乘客詢問，對(duì)乘客反映的問題，要一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠(chéng)的聲音。"問不倒"是努力的方向，"問不惱"是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會(huì)遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì)受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。
3、堅(jiān)持原則、靈活處理
在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學(xué)會(huì)換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對(duì)待每一位乘客，用真誠(chéng)付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。
4、笑是最美的符號(hào)
我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì)回報(bào)對(duì)你工作的一個(gè)認(rèn)可，微笑待人，我們會(huì)讓別人感受到我們的一顆真誠(chéng)的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
在乘客服務(wù)中，我會(huì)用一張純真的笑臉一顆真誠(chéng)的心面對(duì)每一位乘客，當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車站時(shí);當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時(shí);當(dāng)我看到乘客滿意的微笑時(shí)，我是真的幸福，真的驕傲，真的自豪!作為西安地鐵的員工，我們存在的`意義不會(huì)被淹沒，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一條山脈，一片原野。它們不會(huì)改變風(fēng)的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全國(guó)的每個(gè)角落，使__地鐵走向新的明天!
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