個(gè)人工作總結(jié)模板10篇
很多人不知道怎么寫(xiě)個(gè)人工作總結(jié)??偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,要以個(gè)人工作計(jì)劃為依據(jù),制定個(gè)人計(jì)劃總是在個(gè)人工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。下面是小編給大家?guī)?lái)的個(gè)人工作總結(jié)模板,希望能夠幫到你喲!
個(gè)人工作總結(jié)模板篇1
經(jīng)過(guò)為期三個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我對(duì)__這個(gè)大家庭有了初步的了解,也對(duì)自我有了深刻的認(rèn)識(shí)。以下是我的實(shí)習(xí)總結(jié)。
一、個(gè)人表現(xiàn)
嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《辦公室人員日常行為規(guī)范》等各項(xiàng)規(guī)章制度,并牢記于心,時(shí)刻提醒自我嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。如堅(jiān)持每一天上班提早到單位,打掃辦公室衛(wèi)生,為同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)干凈的工作環(huán)境。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我在__辦公室經(jīng)??匆恍╆P(guān)于寫(xiě)作的書(shū)籍,參考一些機(jī)關(guān)文件及以往的資料,試著寫(xiě)一些心得體會(huì),并向前輩教師請(qǐng)教寫(xiě)作相關(guān)的知識(shí)。主動(dòng)與同事交流,了解單位情景,聽(tīng)取同事對(duì)自我的批評(píng)和提議。進(jìn)取參加單位組織的活動(dòng),如井下義務(wù)勞動(dòng)。
二、個(gè)人收獲
首先,心態(tài)的轉(zhuǎn)變。要明白作為一個(gè)已經(jīng)畢業(yè)的大學(xué)生,通常對(duì)自我的今后,感到很迷茫,并且有一種眼高手低的通病。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)鍛煉,讓我認(rèn)清了自我,并改掉眼高手低的毛病,真正地從基礎(chǔ)做起,從小事做起。
其次、對(duì)自我的崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。辦公室作為一個(gè)綜合性地科室,擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作,處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位,是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。做為辦公室的一員,不是簡(jiǎn)單的往凳子上一坐,聽(tīng)聽(tīng)電話,發(fā)發(fā)文件,需要的是眼活手快、會(huì)寫(xiě)能跑。所以,今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。
適應(yīng)新的工作環(huán)境。以往自我總是很懶,不愿意做事,總感覺(jué)什么事必須會(huì)“船到橋頭自然直”,所以實(shí)習(xí)期間吃了不少的苦。經(jīng)過(guò)同事們的幫忙,自我漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境,也學(xué)到了學(xué)校書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),與同事相處的方法和進(jìn)取地工作態(tài)度。
三、認(rèn)識(shí)自我的不足
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí),收獲良多,同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自我的不足。在工作上,有時(shí)比較粗心大意,不夠細(xì)心,干事謹(jǐn)慎有余,以至于縮手縮腳;在生活上,對(duì)于自我要求不太嚴(yán)格,在學(xué)校的一些壞毛病沒(méi)有徹底改正,自我做錯(cuò)事時(shí),帶有一種得過(guò)且過(guò)的心態(tài);在寫(xiě)作上,基礎(chǔ)比較薄弱,腦子里裝的東西少,寫(xiě)東西時(shí)需要輔助工具,比如電腦等,不能獨(dú)立的完成寫(xiě)作。
四、今后努力的方向
加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高寫(xiě)作本事。多看有關(guān)寫(xiě)作方面的書(shū)籍,經(jīng)常閱讀機(jī)關(guān)文件,了解公司發(fā)展歷史、人文文化、人際交往等,充實(shí)自我的寫(xiě)作素材。進(jìn)取參加自學(xué)考試,從中提高自我的認(rèn)知水平,改變心態(tài)。
個(gè)人工作總結(jié)模板篇2
20__年上半年以來(lái),在黨支部和所領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,本人不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真做好本職工作,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將上半年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)
在思想上始終堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。作為一名新黨員,我深知自身的不足,因此在努力工作的同時(shí),認(rèn)真加強(qiáng)黨的基本知識(shí)、黨的路線、方針、政策的學(xué)習(xí),積極參加黨組織活動(dòng),努力提高自已的政治覺(jué)悟和思想境界。同時(shí)在工作中注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充,參加了市平臺(tái)組織的設(shè)施管理業(yè)務(wù)培訓(xùn),了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程和規(guī)范,充實(shí)自己以適應(yīng)工作要求。
二、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
1、積極做好人事管理相關(guān)工作
1)積極為職工爭(zhēng)取最大的利益。在辦理聘干工資兌現(xiàn)中,從員工的角度出發(fā),在政策允許的范圍內(nèi),多與相關(guān)部門(mén)溝通,多做一些工作,盡量為員工爭(zhēng)取到最大的利益。
2)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位的設(shè)置上,以充分發(fā)揮我所專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的作用為目的,根據(jù)市、區(qū)文件精神和具體要求,完成了專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位的設(shè)置工作,設(shè)定了合理的崗位系列和職數(shù),制定了崗位設(shè)置方案、聘任辦法和各系列的崗位職責(zé),做到因事設(shè)崗、崗職對(duì)應(yīng),使專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員既感到工作的壓力又看到晉升的空間,
2、認(rèn)真做好數(shù)字化城市管理信息案件的處理工作
與科室其他成員一起認(rèn)真做好案件的接收、傳遞、結(jié)案等工作。同時(shí),對(duì)于需要協(xié)調(diào)的案件,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求積極與指揮中心、監(jiān)督中心的溝通,力爭(zhēng)使案件得到妥善處理。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)故障,及時(shí)與信息中心聯(lián)系,以確保信息傳輸?shù)臅惩āM瑫r(shí)還及時(shí)做好結(jié)案率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集工作。
3、完成相關(guān)文字工作
1)上半年完成信息10篇,其中1篇刊登于《南京日?qǐng)?bào)》。
2)完成上半年行政與支部總結(jié)。
3)完成鼓樓年鑒文字材料的撰寫(xiě)。
4)完成其他文字材料的撰寫(xiě)。
4、認(rèn)真處理人大、政協(xié)代表提案
與科室負(fù)責(zé)人一起處理今年的人大、政協(xié)代表提案。針對(duì)提案中所反映的情況,專(zhuān)門(mén)到實(shí)地察看,與養(yǎng)護(hù)公司共同協(xié)商解決的辦法,對(duì)能夠解決的問(wèn)題及時(shí)安排處理,對(duì)非我所管轄范圍的問(wèn)題,也耐心做好解釋工作??剖胰藛T調(diào)整后,獨(dú)自完成剩余幾個(gè)提案的答復(fù)事項(xiàng),放棄午休時(shí)間與代表見(jiàn)面;對(duì)一次作不通工作的代表,多次電話溝通,并再次上門(mén)解釋?zhuān)哉\(chéng)意打動(dòng)代表,最終求得他們的理解。上半年共處理人大、政協(xié)代表提案15件,均達(dá)到滿意或基本滿意。
5、認(rèn)真做好20__年度檔案立卷工作
根據(jù)上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的要求,對(duì)20__年度檔案進(jìn)行立卷裝訂,共裝訂長(zhǎng)期案卷53件,短期案卷14件,科技檔案2卷,設(shè)備檔案12卷。同時(shí)制定相關(guān)檔案管理制度及檔案分類(lèi)方案、保管期限表等,編制案卷目錄和相關(guān)資料,便于查詢。
三、存在問(wèn)題
1、科室人員調(diào)整后,對(duì)新崗位還存在一些不適應(yīng),如對(duì)全局工作的把握能力、對(duì)內(nèi)對(duì)外工作的協(xié)調(diào)能力、處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力等方面還有待進(jìn)一步提高。
2、科室成員的職責(zé)分工不夠明確。
3、科室內(nèi)部管理需進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)、黨的路線、方針、政策的學(xué)習(xí),積極參加黨組織活動(dòng);不斷充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高工作能力。
個(gè)人工作總結(jié)模板篇3
作為一名客服人員,我逐漸感覺(jué)到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn),不斷尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的,但我個(gè)人認(rèn)為,同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn),學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先,誠(chéng)實(shí)地對(duì)待用戶,把用戶當(dāng)成親人或朋友,真誠(chéng)地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助,是一份快樂(lè)工作的前提條件之一。其次,在咨詢用戶時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的問(wèn)題,進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo),防止服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任,以客戶滿意為宗旨,立足本職,愛(ài)崗敬業(yè),努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人,我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠;第三,工作有時(shí)不耐煩,渴望成功。因此,在下一步,我需要克服和提高,努力做到以下幾點(diǎn):
第一,努力學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員,我深深體會(huì)到,學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù),更是一種責(zé)任,一種工作的實(shí)際需要。未來(lái)我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,注重理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
第二,立足本職,熱愛(ài)本職崗位,敬業(yè)愛(ài)崗
1.作為客服人員,我一直認(rèn)為“簡(jiǎn)單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真,每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情,總是積極努力地去做;同事遇到困難需要更換時(shí),可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司安排,全心全意投入到更換工作中;每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí),它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣,才能更好地回答客戶的詢問(wèn),使公司全面深入地開(kāi)展新業(yè)務(wù)。
2.工作中,大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一,服務(wù)至上”的工作理念,對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答;積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問(wèn)題,不能解決的問(wèn)題積極如實(shí)向上級(jí)匯報(bào),爭(zhēng)取盡快給客戶答復(fù);對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和是否解決,詳細(xì)登記,每天咨詢,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí),借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能,不僅有利于自己的工作,也有助于與各部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到,早退,偷懶。能夠認(rèn)真主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三,微笑服務(wù)
當(dāng)今社會(huì),所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求,但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式,也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員,我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍。可見(jiàn),微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Wo(hù)自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時(shí),我們及時(shí)傳遞微笑,獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還能創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯,也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑,是增加服務(wù)語(yǔ)言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶、熱愛(ài)工作的人,才能永遠(yuǎn)保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解:
一、做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1、盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方,言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來(lái),如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問(wèn)題過(guò)程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話。
2、充分的道歉,讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題。
3、收集事故信息,以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考,站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,在20__年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,努力向各位前輩學(xué)習(xí),與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人工作總結(jié)模板篇4
半年的時(shí)間過(guò)去了,這半年里,我在各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),同事的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷調(diào)整自我,逐漸適應(yīng)了基層工作。在此階段,總結(jié)這半年的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,理清思路,找準(zhǔn)方向,才能更好開(kāi)展下一個(gè)階段的工作。
一、思想情況
堅(jiān)定信心,改變思想,適應(yīng)環(huán)境。作為一名剛剛出身社會(huì)的大學(xué)生我首先在思想上給自己做足了功夫,既然選擇了這個(gè)工作,我就要腳踏實(shí)地做好本職工作,務(wù)實(shí)進(jìn)取以飽滿的熱情完成工作計(jì)劃和目標(biāo)。做好思想準(zhǔn)備,時(shí)刻提醒自己要入鄉(xiāng)隨俗,積極面對(duì)困難,要有克服困難的信心和決心。為盡快進(jìn)入工作角色創(chuàng)造了有利條件。
二、工作情況
務(wù)實(shí)進(jìn)取、深化改革、拓展思路,夯實(shí)多元化發(fā)展基礎(chǔ)。完成本職工作,配合上級(jí)完成安全生產(chǎn)監(jiān)管的各項(xiàng)工作目標(biāo),參與政策宣傳、組織實(shí)施、整理上報(bào)全過(guò)程;參與安全檢查,下到建筑工地、居民集居地、工廠、學(xué)校查找安全隱患,排除隱患;參與消防安全宣傳,提高群眾的消防安全意識(shí),減少消防安全隱患;同時(shí)做好會(huì)議記錄,學(xué)習(xí)會(huì)議精神,以飽滿的精神態(tài)度迎接每天的日常工作。
三、存在的問(wèn)題及不足
在工作的這段時(shí)間里,雖然我取得了一些成績(jī),有了一些自己的工作成果,但是還存在著很多不足。主要表現(xiàn)在獨(dú)立性工作開(kāi)展不夠,基層工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺,工作局面有待進(jìn)一步的拓展。
四、今后的工作打算
在以后的工作中,我要繼續(xù)按照黨委政府的要求積極工作,提高警惕,清醒認(rèn)識(shí)自己的不足,著重在以下方面下功夫:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí),在實(shí)踐中學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、加強(qiáng)與群眾的交流,增進(jìn)理解,培養(yǎng)對(duì)人民群眾的深厚感情。戒驕戒躁,細(xì)致耐心工作,積累工作經(jīng)驗(yàn),提高工作能力。
3、立足基層,盡職盡責(zé),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),宣傳農(nóng)村的政策法規(guī),促進(jìn)黨建工作。
我認(rèn)為既然來(lái)到基層,就要扎扎實(shí)實(shí)地工作,堅(jiān)定信念,積極向上,為群眾做一些力能所及的事情。在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我要用知識(shí)、青春和熱情服務(wù)于社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
個(gè)人工作總結(jié)模板篇5
20__年,我加入了公司,成為了公司的接待員。前臺(tái)的工作雖然比較簡(jiǎn)單,但是為了培養(yǎng)我們的專(zhuān)業(yè)能力,讓我們更好的了解公司,減少工作中的失誤,公司的主管親自給我們上了崗前培訓(xùn)課。
一、前臺(tái)禮儀手冊(cè)
這次培訓(xùn)班,主管精心為我們每個(gè)人準(zhǔn)備了一份前臺(tái)禮儀手冊(cè),里面寫(xiě)的是前臺(tái)禮儀的注意事項(xiàng)。我覺(jué)得這本小冊(cè)子對(duì)我們新人很有用,因?yàn)樽鳛樾氯?,我們肯定?huì)有很多不懂的地方,會(huì)犯錯(cuò)。所以有了這本小冊(cè)子,我們就可以提前知道在這個(gè)崗位上容易犯什么錯(cuò)誤。唯一讓我感覺(jué)到的是,它沒(méi)有提到如何解決工作中的各種困難。不過(guò)沒(méi)多大關(guān)系,因?yàn)樵谂嘤?xùn)班上,導(dǎo)演就告訴了我們這一點(diǎn)。我已經(jīng)仔細(xì)記錄下來(lái)了。
二、禮儀培訓(xùn)
另外,是關(guān)于禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)班上主任給我們做了很多禮儀培訓(xùn),給我們講了很多禮儀知識(shí)。她親自給我們示范了作為禮儀我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該有的坐姿和站姿,親自給我們示范了接待客戶的禮儀,包括手勢(shì),包括語(yǔ)言表達(dá)。她還要求我們自愿上臺(tái)演示,她會(huì)幫助我們糾正錯(cuò)誤。我不想錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì),于是鼓足勇氣上臺(tái),但發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有之前想的那么緊張,反而覺(jué)得很輕松,可能是因?yàn)橹鞴苋撕芎吞@。主管指出了我的很多錯(cuò)誤并為我改正,所以我很感謝她讓我知道我還有那么多缺點(diǎn),我會(huì)在以后的工作中改正。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),我意識(shí)到作為一名接待員,我需要注意這么多禮儀技巧。但它也或多或少增加了我的知識(shí)。
三、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
作為一個(gè)公司的前臺(tái),除了良好的形象氣質(zhì)之外,良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度也很重要。培訓(xùn)過(guò)程中,主管告訴我們要時(shí)刻保持微笑和熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶時(shí),要牢記三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):耐心、細(xì)心、體貼。
這次崗前培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,也讓我對(duì)前臺(tái)禮儀這個(gè)崗位有了新的認(rèn)識(shí)。
個(gè)人工作總結(jié)模板篇6
本年度我擔(dān)任四年級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)工作。本學(xué)年,我努力根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況,采取有效的措施,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣,引導(dǎo)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的全過(guò)程,通過(guò)一學(xué)年的努力,取得了一定效果?,F(xiàn)小結(jié)如下:
一、以課堂教學(xué)為核心
1、備課。
學(xué)期初,鉆研了《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》、教材、教參,對(duì)學(xué)期教學(xué)內(nèi)容做到心中有數(shù)。學(xué)期中,著重進(jìn)行單元備課,掌握每一部分知識(shí)在單元中、在整冊(cè)書(shū)中的地位、作用。思考學(xué)生怎樣學(xué),學(xué)生將會(huì)產(chǎn)生什么疑難,該怎樣解決。在備課本中體現(xiàn)教師的引導(dǎo),學(xué)生的主動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程。充分理解課后習(xí)題的作用,設(shè)計(jì)好練習(xí)。
2、上課。
(1)創(chuàng)設(shè)各種情境,激發(fā)學(xué)生思考。然后,放手讓學(xué)生探究,動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)眼、動(dòng)腦。針對(duì)教學(xué)重、難點(diǎn),選擇學(xué)生的探究結(jié)果,學(xué)生進(jìn)行比較、交流、討論,從中掌握知識(shí),培養(yǎng)能力。接著,學(xué)生練習(xí)不同坡度,不同層次的題目,鞏固知識(shí),形成能力,發(fā)展思維。最后,盡量讓學(xué)生自己小結(jié)學(xué)到的知識(shí)以及方法?,F(xiàn)在學(xué)生普遍對(duì)數(shù)學(xué)課感興趣,參與性高,為學(xué)好數(shù)學(xué)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
(2)及時(shí)復(fù)習(xí)。根據(jù)愛(ài)賓浩斯遺忘規(guī)律,新知識(shí)的遺忘隨時(shí)間的延長(zhǎng)而減慢。因此,我的做法是:新授知識(shí)基本是當(dāng)天復(fù)習(xí)或第二天復(fù)習(xí),以后再逐漸延長(zhǎng)復(fù)習(xí)時(shí)間。這項(xiàng)措施非常適合低年級(jí)學(xué)生遺忘快、不會(huì)復(fù)習(xí)的特點(diǎn)。
(3)努力構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。一般做到一小節(jié)一整理,形成每節(jié)知識(shí)串;每單元整理復(fù)習(xí)形成知識(shí)鏈,一學(xué)期對(duì)整冊(cè)書(shū)進(jìn)行整理復(fù)習(xí)。學(xué)生經(jīng)歷了教材由“薄”變“厚”,再變“薄”的過(guò)程,既形成了知識(shí)網(wǎng),又學(xué)到了方法,容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)遷移,給學(xué)生的創(chuàng)新、實(shí)踐提供了可能。
3、批改作業(yè)。
針對(duì)不同的練習(xí)錯(cuò)誤,教師面批,指出個(gè)性問(wèn)題,集體訂正共性問(wèn)題。批改作業(yè)時(shí),教師點(diǎn)出錯(cuò)題,不指明錯(cuò)處,讓學(xué)生自己查找錯(cuò)誤,增強(qiáng)學(xué)生的分析能力。學(xué)生訂正之后,補(bǔ)給優(yōu)秀,建立學(xué)好數(shù)學(xué)的信心,鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立作業(yè)的習(xí)慣,對(duì)激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣取得了較好效果。分析練習(xí)產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因,改進(jìn)教學(xué),提高教師教學(xué)的針對(duì)性。
4、注重對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)。
對(duì)后進(jìn)生分層次要求。在教學(xué)中注意降低難度、放緩坡度,允許他們采用自己的方法慢速度學(xué)習(xí)。注重他們的學(xué)習(xí)過(guò)程。在教學(xué)中逐步培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣,提高他們的學(xué)習(xí)自信心,對(duì)學(xué)生的回答采取“揚(yáng)棄”的態(tài)度,從而打破了上課發(fā)言死氣沉沉的局面,使學(xué)生敢于回答問(wèn)題,樂(lè)于思考。
二、積極落實(shí)素質(zhì)教育
堅(jiān)持正確的教育思想,樹(shù)立與素質(zhì)教育相適應(yīng)的教學(xué)觀念,改變“以知識(shí)為本”的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí),樹(shù)立“以學(xué)生發(fā)展為本”的新觀念,緊緊圍繞學(xué)生的探索與創(chuàng)新活動(dòng)展開(kāi),呈現(xiàn)出“樂(lè)、實(shí)、活、新”的教學(xué)情境。例如:找規(guī)律;動(dòng)物拼圖;我當(dāng)收銀員等活動(dòng),都極大的激發(fā)了學(xué)生的興趣,解放了學(xué)生的眼睛、嘴巴和手,創(chuàng)造了讓學(xué)生操作、實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì);獨(dú)立思考的機(jī)會(huì);表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì);自我表現(xiàn)的機(jī)會(huì),使學(xué)生能保持良好的心境,始終以一種輕松、愉快的心情去積極主動(dòng)的參與學(xué)習(xí)。
三、參加教育教研活動(dòng)
1、改變教育觀念。明確教育是為學(xué)生今后的發(fā)展服務(wù)的。閱讀教育期刊,思考培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、實(shí)踐能力的方法和途徑。
2、積極參與學(xué)校的專(zhuān)項(xiàng)研究,摸索其特點(diǎn),為靈活運(yùn)用教學(xué)方法進(jìn)行課堂教學(xué)做好準(zhǔn)備。
3、課余時(shí)間積極赴其它班級(jí)聽(tīng)課,自己對(duì)外對(duì)內(nèi)積極上公開(kāi)課,與大家交流、討論。在新的課程標(biāo)準(zhǔn)下如何在教學(xué)中發(fā)展學(xué)生的主體性。創(chuàng)造各種適宜的、開(kāi)放的情境,逐步培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、能力和實(shí)踐能力,明確方向,促進(jìn)教學(xué)。
綜上所述,在平時(shí)的教育教學(xué)中,我努力逐步樹(shù)立素質(zhì)教育的觀念,通過(guò)課堂教學(xué)主渠道去實(shí)施,以期為學(xué)生今后的發(fā)展服務(wù)。
個(gè)人工作總結(jié)模板篇7
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是__年的尾聲了,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,乏味,但是存在著很多樂(lè)趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:
一、在思想方面
本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
二、在學(xué)習(xí)方面
本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。
三、在收費(fèi)發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車(chē)牌不符的有一輛,車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒(méi)有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。
四、在工作紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門(mén)及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
五、在文明服務(wù)方面
有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)這句話什么意思,是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎?沒(méi)錯(cuò),對(duì)待過(guò)往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過(guò)往的每一輛車(chē),每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車(chē)牌的貨車(chē)通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便及時(shí)制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫(huà)腳的說(shuō):“你是什么玩意,高速是你家開(kāi)的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會(huì)有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫(xiě)在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋?zhuān)罱K維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
六、在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰(shuí)有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng),像知識(shí)競(jìng)賽大比武、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過(guò)會(huì)操表演、歌詠比賽,經(jīng)過(guò)我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī),為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
在過(guò)去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一時(shí)間也寫(xiě)不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn)。
個(gè)人工作總結(jié)模板篇8
本學(xué)期是我擔(dān)任高二年級(jí)的美術(shù)教學(xué)工作。一個(gè)學(xué)期的時(shí)光中,在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下,較為順利地完成了本學(xué)期學(xué)校交付自己的各項(xiàng)工作?;仡欉@一學(xué)期,雖然個(gè)人在教學(xué)上和業(yè)務(wù)上都取得了不錯(cuò)的成績(jī),但還是有許多值得總結(jié)和反思的地方。高中美術(shù)教育作為實(shí)施素質(zhì)教育的重要手段之一,在促進(jìn)人的全面發(fā)展中起著非常重要的作用。而如何有效的開(kāi)展美術(shù)教育,則要加強(qiáng)對(duì)美術(shù)教學(xué)方法的探索和研究?,F(xiàn)將本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下,借以促進(jìn)提高。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐教學(xué)中,我越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到,“學(xué)海無(wú)涯,教無(wú)止境”,只有不斷充電,才能維持教學(xué)的青春和活力。所以,一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一學(xué)期來(lái),我認(rèn)真參加本校及進(jìn)修學(xué)校組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。另外,我還利用書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)了美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)、藝術(shù)教育新課程標(biāo)準(zhǔn),以進(jìn)一步地完善自我。并虛心向其他教師學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,從而使自己能更好的進(jìn)行教育教學(xué)工作,通過(guò)這些學(xué)習(xí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的教學(xué)理念,也明確了今后教學(xué)努力的方向。不斷地充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。
美術(shù)教育與人和社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān),高中美術(shù)教育作為實(shí)施素質(zhì)教育的重要手段之一,在促進(jìn)人的全面發(fā)展中起著不可忽視的作用。而如何進(jìn)行美術(shù)教育,使受教育者把握美的規(guī)律,并具有感受美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力,促使學(xué)校教育從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)化。我認(rèn)為,最主要的是加強(qiáng)對(duì)美術(shù)課堂教學(xué)方法的研究,克服以往美術(shù)教育中的諸多弊端,確立新理念,探索新方法。教學(xué)方法是關(guān)系到教育、教學(xué)成效的關(guān)鍵。巴班斯基認(rèn)為:教學(xué)活動(dòng)的“一個(gè)典型特點(diǎn)是它不容許有千篇一律的現(xiàn)象”,教學(xué)中最忌“在課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)方面,在教學(xué)和教育的形式和方法的應(yīng)用方面的教條主義和死板公式”。
二、認(rèn)真搞好本職教學(xué)、教研工作
課堂教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期,我努力將自己這幾年的一些教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中,立足課堂及教學(xué)實(shí)際,力求讓我的美術(shù)課堂為學(xué)生的視野開(kāi)闊貢獻(xiàn)自己的那份力量。課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備,精心設(shè)計(jì)教案,并結(jié)合各班的實(shí)際,靈活上好每一堂課,課堂上認(rèn)真?zhèn)魇?,把自己所學(xué)的知識(shí)盡心的傳授給學(xué)生,使學(xué)生學(xué)到了一定的基礎(chǔ)知識(shí),掌握了美術(shù)的基本技能和技巧,同時(shí)也學(xué)會(huì)了判斷美和創(chuàng)造美,提高了學(xué)生的審美能力。
在日常教學(xué)中,對(duì)學(xué)生以身作則,言傳身教。盡可能做到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂完成,使學(xué)生對(duì)美術(shù)更有興趣,同時(shí)注意發(fā)掘有美術(shù)天賦且有意踏上藝術(shù)道路的學(xué)生,提高其欣賞及藝術(shù)感悟能力,為使每堂課都能讓學(xué)生有所收獲。總之,在實(shí)際教學(xué)中,我都以培養(yǎng)學(xué)生能力,提高學(xué)生的素質(zhì)為目標(biāo),力求讓美術(shù)教學(xué)對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起到更大的作用。美術(shù)教學(xué)應(yīng)避免把美術(shù)課上成技能課,還要重視課前各方面的研究,并充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性主動(dòng)參與,以此來(lái)激勵(lì)、喚醒、鼓舞學(xué)生,從而發(fā)展學(xué)生的自主能力和創(chuàng)新能力,展現(xiàn)美術(shù)教學(xué)的活力,達(dá)到提高學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng),樹(shù)立正確的審美觀和價(jià)值觀,促進(jìn)學(xué)生的身心健康發(fā)展的目的。
三、任勞任怨,完成學(xué)校其他工作
對(duì)于學(xué)校布置下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù),我都能以自己最大的熱情把它完成好,基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。在下半學(xué)期的宣傳工作中,按時(shí)上崗,盡職盡責(zé),為老師和同學(xué)們搞好服務(wù)。
四、加強(qiáng)反思,及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失
反思本學(xué)期來(lái)的工作,自己在工作中的不足,主要有以下幾點(diǎn):
1、在自身業(yè)務(wù)能力的提高方面還有所欠缺,課堂教學(xué)實(shí)踐中思考得還不夠全面,不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問(wèn)題記錄下來(lái),進(jìn)行反思;
2、教科研方面,雖然本學(xué)期加大了學(xué)習(xí)的力度,認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書(shū)籍,上繳了教科研論文,但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,研究做得不夠細(xì)和實(shí),沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo);
3、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多,今后還要努力找出一些美術(shù)教學(xué)的特色點(diǎn),為我們平山中學(xué)的美術(shù)教學(xué)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),當(dāng)然,其他方面的工作也有待于精益求精,今后工作中將更加兢兢業(yè)業(yè)。
個(gè)人工作總結(jié)模板篇9
過(guò)去的20__年可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),更是一個(gè)新的開(kāi)始。特別是自今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作,不知不覺(jué),已有半年?;貞涍@一年的工作經(jīng)歷,有艱辛、有成長(zhǎng)、有收獲、更有前景。這一年既包含了太多的艱辛與不易,也取得了不錯(cuò)的工作業(yè)績(jī)。成績(jī)的取得離不開(kāi)本人的勤奮努力,更與領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與我的支持和幫助密不可分?,F(xiàn)將今年工作總結(jié)匯報(bào)如下,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議。
一、工作業(yè)績(jī)完成情況
1、完成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī);
2、完成營(yíng)銷(xiāo)物料的設(shè)計(jì)與制作(法排讀本、法排、高層戶型冊(cè)、項(xiàng)目小冊(cè)、項(xiàng)目樓書(shū)、預(yù)售協(xié)議、抽獎(jiǎng)券、參觀券等);
3、完成媒體推廣的執(zhí)行(戶外、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò)等);
4、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代臨時(shí)工作(法排首期開(kāi)盤(pán)總結(jié)、原吉利余房組價(jià)、節(jié)慶布置等);
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成風(fēng)鈴苑排屋開(kāi)盤(pán)準(zhǔn)備工作;
6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成排屋客戶交流會(huì)的組織落實(shí);
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房展示的媒體交流會(huì);
8、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成樣板房通道的布置展示。
二、成長(zhǎng)感悟
這一年,伴隨著公司的不斷壯大,我也不斷得到成長(zhǎng)?;厥鬃约旱某砷L(zhǎng)經(jīng)歷,感悟頗多。
(一)勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)。
人可以不會(huì)不懂,但不能恐懼和無(wú)奈,越是不會(huì)越要笨鳥(niǎo)先飛,更加勤奮努力的學(xué)習(xí)。特別是我今年6月份接手營(yíng)銷(xiāo)策劃工作后,由一知半解到現(xiàn)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)流程有一定的了解,背后其實(shí)下了不少功夫,也用了不少時(shí)間,當(dāng)然也少不了同事之間的幫助。接觸營(yíng)銷(xiāo)策劃工作之后,才清楚明白到,工作量雖不大,卻要學(xué)的是無(wú)比的多,營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵,但正因如此,我樂(lè)此不疲,越來(lái)越喜歡這份工作。
我想作為一個(gè)置業(yè)顧問(wèn),不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須詳細(xì)了解,這樣才能更好的為客戶服務(wù),讓客戶感覺(jué)我們無(wú)論是從企業(yè)品牌、社區(qū)環(huán)境、物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其它樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定客戶購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我在日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,總結(jié)出許多新的營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶維護(hù)方式,并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的。
(二)熱情服務(wù)是做好工作的關(guān)鍵。
作為置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)和客戶打交道,光有勤奮是不夠的,必須還要有熱情的服務(wù)態(tài)度,笑迎八方客,凝聚萬(wàn)家財(cái),服務(wù)于客戶,使他們能夠體會(huì)到我們綠城周到熱情的服務(wù)態(tài)度,我自己對(duì)這一點(diǎn)有著深深的體會(huì)和感受。我想相對(duì)于不同收入群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同,因此對(duì)于不同客戶的營(yíng)銷(xiāo)方式也必須有相應(yīng)的變化。
比如面對(duì)不同文化水平和不同購(gòu)房心態(tài)的客戶,我們都應(yīng)該有相對(duì)的談判技巧和語(yǔ)氣口吻來(lái)接待,讓其買(mǎi)得開(kāi)心,日后還想再買(mǎi)。在實(shí)踐工作我還發(fā)現(xiàn),一個(gè)真正成功的營(yíng)銷(xiāo)員除了必須有能夠感染客戶的個(gè)性外,更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力,同時(shí)牢記,專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶比他想象的更多,并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以,為了做好營(yíng)銷(xiāo)工作,我急待提高自身修養(yǎng),無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)合格的置業(yè)顧問(wèn)。
(三)敬業(yè)愛(ài)崗是做好工作的前提。
只有敬業(yè)愛(ài)崗,忠于職守,盡職盡責(zé),一絲不茍,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠犯?,全力以赴,才能在平凡的崗位上做出不平凡的成?jī),才能獲得價(jià)值的提升。這一年,我經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次收獲與失落,過(guò)程充滿酸甜苦辣,行業(yè)文化使我體會(huì)良多,為人處事都讓我不斷成長(zhǎng)與成熟,讓我隨時(shí)都保持一顆感恩的心去面對(duì)人和事。
我喜歡超越對(duì)手挑戰(zhàn)自己,這個(gè)行業(yè)很適合我,我在工作中享受與狼共舞的生存狀態(tài),這是一條不斷超越,適者生存的道路,是靠知識(shí)智慧立世的生存狀態(tài),我找到了適合自己的人生道路,我熱愛(ài)這份工作。更重要的是我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷完善自己,不斷前進(jìn),堅(jiān)持不懈,滿腔熱情的工作。熱忱是工作的靈魂,熱忱是戰(zhàn)勝所有困難的力量,從工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),找到熱忱,找到堅(jiān)韌,也就找到了自信。
(四)感恩忠誠(chéng)是做好工作的根本。
這一年里,我在這家公司獲得的實(shí)在太多了,說(shuō)也說(shuō)不完,要多謝的不單只是一兩個(gè)人,更不是一句“謝謝”就能簡(jiǎn)單了事。我要感謝主管,當(dāng)我剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)策劃部時(shí),自身有著太多的缺陷和不足,是她包容和教導(dǎo)我,很多次的利用下班時(shí)間跟我談心溝通,改正了我很多積重難返的毛病。同時(shí)在工作中適時(shí)的給我壓力和激勵(lì),讓我時(shí)而如履薄冰,時(shí)而又充滿信心,從不敢輕易有所松懈,逐漸成長(zhǎng)為一名合格的置業(yè)顧問(wèn)。讓我更幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,每次分歧總能在溝通中消除,每次難題也常常在集思廣益中化解。
正因?yàn)橛羞@樣一群同事,我才能在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō),近朱者赤近墨者黑,因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)份。忠誠(chéng)對(duì)我的工作來(lái)講,首先,我的感受是我們對(duì)公司是否付出了全部的精力和智慧,對(duì)待每天的工作是否完全滿意。我深信每位老板都希望自己的員工保持忠誠(chéng),每一位員工也希望有各個(gè)完善的老板。自從綠城那天起,我就記住了“今天工作不努力,明天努力找工作”作為自己的座右銘。
三、20__年工作計(jì)劃
20__年,既是新的一年,又是我一個(gè)全新的開(kāi)始。對(duì)于即將到來(lái)的一年,對(duì)生活,對(duì)工作,我有著太多的希望和夢(mèng)想。我打算在新的一年里,重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:
一是做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。
在工作中,我要認(rèn)真細(xì)心地為客戶著想,通過(guò)自身良好品質(zhì)的展現(xiàn)和坦誠(chéng)、禮貌、周到、用心的服務(wù),贏得市場(chǎng)和客戶的信任,在潛在客戶和老客戶的心中樹(shù)立良好的個(gè)人形象和公司形象,從而提高企業(yè)知名度和企業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)品以及自己的信譽(yù),為公司房產(chǎn)產(chǎn)品現(xiàn)在及未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成功奠定良好的基礎(chǔ),也為自己未來(lái)的發(fā)展積攢了廣泛的客戶資源。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。
積極培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí),經(jīng)常調(diào)查市場(chǎng),及時(shí)了解到有關(guān)房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的各種信息,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及同類(lèi)項(xiàng)目的發(fā)展動(dòng)向。尤其是在與客戶或準(zhǔn)客戶的頻繁接觸中,了解市場(chǎng)的最新資料,把握市場(chǎng)行情和發(fā)展變化趨勢(shì),認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的議論評(píng)價(jià)和一些合理化的改進(jìn)意見(jiàn)或者建議,從而為制定正確的房產(chǎn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略服務(wù)。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化。
積極參加企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作,深刻了解企業(yè)文化的內(nèi)容,理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性,進(jìn)一步提高自己的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,更好地服務(wù)客戶推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四是提升自身綜合素質(zhì)。
我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),了解房產(chǎn)開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程,從產(chǎn)品研發(fā)到工程管理,再到營(yíng)銷(xiāo)策劃等各個(gè)方面我都要有所認(rèn)識(shí)。這樣,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,才能把客戶提出的問(wèn)題很好地反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),以便改進(jìn)產(chǎn)品,提高居住品質(zhì)。
五是完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)工作。
總之,在這充滿希望的新一年里,我將全力服務(wù)公司,熱愛(ài)崗位,勤奮工作,繼續(xù)學(xué)習(xí),用使命般的激情面對(duì)客戶,用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè),為客戶制造感動(dòng),為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!
個(gè)人工作總結(jié)模板篇10
一年來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下,我認(rèn)真做好教學(xué)工作,積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)下面我把20__年度的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
一、師德表現(xiàn)
平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)及黨員大會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事注重政治理論的學(xué)習(xí)配合組里搞好教研活動(dòng)。每周按時(shí)參加升旗儀式,從不缺勤。服從安排,人際關(guān)系融洽。積極參加團(tuán)員活動(dòng)。
二、教育教學(xué)情況
在教學(xué)工作中,我注意做到以下幾點(diǎn):
1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中我認(rèn)真研究教材,力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn),難點(diǎn)并注重參閱各種雜志,制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫(xiě)認(rèn)真,并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。
2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮發(fā)散學(xué)生的思維注重綜合能力的培養(yǎng)有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)保證每一節(jié)課的質(zhì)量。
3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè),注意聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,并有目的的對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、堅(jiān)持聽(tīng)課,注意學(xué)習(xí)組里老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)努力探索適合自己的教學(xué)模式
5、注重教育理論的學(xué)習(xí)并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂做到學(xué)有所用通過(guò)上課使自己的教學(xué)水平得到很大的提高但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處通過(guò)同事們的幫助努力使自己進(jìn)步。
6、我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流,通過(guò)與學(xué)生談心,家訪等各種手段,排除學(xué)生思想上的顧慮,解決他們的實(shí)際困難,以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活。
以上是我一年來(lái)的團(tuán)員小結(jié)不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正我一定再接再厲努力工作。