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車庫物業(yè)收費員個人年終總結(jié)報告

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  一般說來,完整描述工作要包括工作思路對策、做法、工作成效等幾個要素,即“怎么干”“干什么”“干到什么程度”等,力求邏輯清晰、層次分明、重點突出。小編整理了車庫物業(yè)收費員個人年終總結(jié)報告,希望能幫助到您。

2019收費員年終總結(jié)

  車庫物業(yè)收費員個人年終總結(jié)報告【1】

  在過去的一年里,本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴格要求自己,愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

  第一、在思想政治方面,努力提高理論修養(yǎng),認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想,自覺用理論指導(dǎo)工作,擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀守法,廉潔自律,嚴格律已,努力向黨靠攏,爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

  第二、在學(xué)習(xí)方面,努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月,新的收費政策的實施,使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識,做到熟記于胸,更加便于開展工作。

  第三,在服務(wù)態(tài)度方面,我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,滿腹牢騷、怪話,更有甚的還對我們罵罵咧咧„„遇到這些出口不遜的司機,我都會忍住,不發(fā)脾氣,依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。在從事收費工作這么多年里,從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

  第四,在收費工作中,我一直堅持做到勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施,過往的車輛逐漸增多,尤其是在節(jié)假日前期,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認真核實車型,仔細打票、唱收唱付„„無論是大事還是小節(jié),我做好細小工作,堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,我時刻注意與班長、稽查配合,遇到問題及時請求及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的失衡,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。

  第五、在日常生活方面,因為年齡的關(guān)系,我在班里是排名比較靠前的老大姐,對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關(guān)心,無論是誰有困難需要幫助,我都會不遺余力地幫忙。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,我都嚴格要求自己,多干活少計較,做出表率。在每個班次的崗?fù)ご驋哌^程中,我都會帶頭去做,不顧疲勞困倦,認真清掃,使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

  20XX年轉(zhuǎn)眼即將過去,我知道,無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合班長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,客戶滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

  車庫物業(yè)收費員個人年終總結(jié)報告【2】

  物業(yè)收費人員主要負責(zé)公司居民小區(qū)的物業(yè)收費工作, 業(yè)務(wù)范圍涉及水、電、暖、物業(yè)管理費等費用的收費工作。

  2016 年上半年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與帶領(lǐng)下,本人圓滿完成 了前期的本職工作,現(xiàn)在我把在這一年工作的經(jīng)驗和感想總 結(jié)一下。

  一、完成的主要工作 1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發(fā)現(xiàn)的問 題的記錄,并及時做了匯報; 2、按時對居民水、電、暖、物業(yè)管理費等費用進行收 繳,并且做到了不少收、不多收、不漏收; 3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠; 4、按時登記收費臺賬,并認真規(guī)范填寫或打印發(fā)票, 做好交接班記錄,仔細核對每筆資金,做到日清日結(jié); 5、按時上繳款項,做到賬目相符; 6、熟悉本崗業(yè)務(wù),學(xué)習(xí)并最終能熟練地對水電集抄及 收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作,且能夠及時保存好各種存檔數(shù) 據(jù); 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  三、工作中存在的問題 1、對集抄收費系統(tǒng)的部分功能模塊操作不夠熟練,日 常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,只能求 助技術(shù)人員; 2、反思一年的工作,我認為總體的進步不能掩蓋不足, 最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,收費工作的細節(jié)和量化管 理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提 高; 四、針對問題的改進措施 1、加強學(xué)習(xí) 在平常工作中,加強對集抄收費系統(tǒng)的學(xué)習(xí),掌握各個功 能模塊的操作,做到一般問題能夠自己處理。

  2、規(guī)范工作 在日常收費工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工 作,還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求 等,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率。

  五、對公司的相關(guān)建議 1、穩(wěn)打穩(wěn)扎,督促相關(guān)人員盡快把存在的收費工作相 關(guān)問題解決掉,例如:培訓(xùn)問題,細節(jié)量化管理的問題,收 費員形象問題,收費系統(tǒng)的技術(shù)問題等; 2、物業(yè)公司每名員工入職時接受入職培訓(xùn),且應(yīng)該定 期由部門進行相關(guān)培訓(xùn),建議物業(yè)公司建立培訓(xùn)機制(如專 業(yè)知識、工作規(guī)范、企業(yè)文化等) ,加強全員的培訓(xùn),強化 服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,例如:處理問題解決問題的方式、 方法,與客戶溝通的方法問題等; 3、建立和完善工作標準,實施規(guī)范化管理,例如:檢 查、督導(dǎo),加大日常管理力度,建立獎勵機制。

  回顧一年來的工作,雖然圓滿完成了本職工作,且取得 了較好的成績,但也有不足的地方。本人深知收費工作是物 業(yè)公司的窗口,收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,因 此在下一階段的工作中,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排 , 積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和 業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。扎扎實實工作,熱情服務(wù)好居民 用戶,力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

  車庫物業(yè)收費員個人年終總結(jié)報告【3】

  緊張、充實的20xx年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,緊緊圍繞文明收費,禮貌服務(wù),求真務(wù)實,開拓創(chuàng)新,不斷強化自己收費工作的能力,促進收費工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻。在思想上以高標準嚴格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項任務(wù)。為收費工作盡心盡力,努力工作,主要情況匯報如下:

  一、提高自身素質(zhì),塑造一流形象。

  作為一名收費員,我知道收費工作是物業(yè)公司的窗口行業(yè),收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象,隨著年終催費工作的全面展開,今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。

  回顧即將過去的20xx年,華景北區(qū)管理中心財務(wù)部在康景公司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下,基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù),同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作,并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園 A至D棟共1085套房間的交樓工作,以及康景集團下達的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作,逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力,創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。

  小區(qū)各財務(wù)人員嚴格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》,嚴格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作,依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作,以“務(wù)實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的,著眼公司的發(fā)展與壯大,緊抓人員培訓(xùn)工作,增強員工的服務(wù)意識,專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì),不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費管理的經(jīng)驗,最終達到既能提升小區(qū)收費率,又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測,華景北區(qū)在20xx年度,基本完成公司規(guī)定的各項收費指標。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年華景北區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》,各施其職,明確責(zé)任,做到核算日清月結(jié)、帳實相符,在業(yè)務(wù)處理上,保持與公司本部會計、集團公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系,處理好各類財務(wù)的工作,樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象,具體的工作總結(jié)如下:

  面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗,既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升,財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多,業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素;又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁,人員編制未到位,工作兼顧性強的內(nèi)部因素,本人制定了“一個目標、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強”的工作計劃。(簡稱“ 1至 5 ”計劃)

  一個目標,是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作,按照小區(qū)經(jīng)理的指示,按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費指標;為增加小區(qū)財務(wù)信息的準確度和提升小區(qū)各項收費率創(chuàng)造條件。

  兩個轉(zhuǎn)變,一是指角色的轉(zhuǎn)變,從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管,全面負責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作;二是指工作方式的轉(zhuǎn)變,從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式,充分發(fā)揮主管的作用。

  三個保證,是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運作,正確處理日常收款事項;保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準確,賬實相符;保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進處理。

  四個提高,第一要不斷提高財務(wù)收費業(yè)務(wù)處理的熟悉程序,統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作;第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧,做到“問有所答,答有所依”;第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費情況的掌握層次,做到“心中有數(shù)”;第四,要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費標準等的認識,依法據(jù)章收費。

  五個增強,是指增強對公司的歸屬感;增強與同事和各個部門的溝通;增強日常解釋問題的說服力,語言表達能力,力求精、簡、明;增強對業(yè)主的了解,掌握業(yè)主的共性特征,留意部分業(yè)主的特殊要求,針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理;增強待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng),遵循“三十六”字方針:

  “積極主動,求效求真,銳意創(chuàng)新,虛心請教,細心工作,耐心解釋,盡職盡責(zé),謹慎穩(wěn)重,相互溝通?!?/p>

  車庫物業(yè)收費員個人年終總結(jié)報告【4】

  在這一年的時間里面,我和大家一起工作學(xué)習(xí),我們彼此從陌生到熟悉,從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進步,逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵是分不開的。 我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),讓我在鍛煉身體的同時也提高了工作的紀律性,做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中,我們學(xué)習(xí)上級來文,領(lǐng)會指導(dǎo)思想,相互交流工作經(jīng)驗,力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊伍。此外,我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,開展多種形式的崗位競賽活動,在掌握理論知識的同時,也提高了實際的操作水平。 在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己:

  一、加強自身的思想教育,從嚴要求自己,樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時及時向班長反映,通過與大家的交流,不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ)。

  二、做好文明服務(wù)工作,大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。在平時的工作中嚴格遵守微笑服務(wù),對每名駕乘人員都熱情服務(wù),唱收唱付,努力樹立收費站的良好形象,竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提供力所能及的幫助。

  三、提高自身的業(yè)務(wù)水平,熟練各項操作技能。在平時的工作中,大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗,總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡單的工作,但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯,就是不簡單,一件容易的事情做上千百遍不出錯就是不容易。”只有大家不斷的取長補短,不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗,才能不斷的提升自己,把工作做到最優(yōu)。

  四、加強自身的安全教育,增強自己的責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提,只有牢固的樹立安全意識,才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安全學(xué)習(xí),使自己真正能夠做到“安全第一、預(yù)防為主?!?/p>

  收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平時工作中就更加應(yīng)該嚴與律己,真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,我也是用禮貌的語言與解釋,用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意。我們是一個服務(wù)性的行業(yè),沒有駕乘人員就沒有我們這一行,因此,我們更加應(yīng)以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

  工作沒有高低貴賤之分,在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來,雖然我在工作中取得了一些成績,但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,在今后的工作崗位上,我會以自己更加辛勤的努力來回報大家,做一個領(lǐng)導(dǎo)滿意,司機稱心的高速公路收費員。


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