2022銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)
2022銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)
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進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。下面就是小編給大家?guī)淼匿N售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié),希望能幫助到大家!
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【一】
轉(zhuǎn)眼間,年就要揮手告別了,在這新年來臨之際,回想自己半年多所走過的路,所經(jīng)歷的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,沒有太多的業(yè)績(jī),多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo),帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前
從2月開始進(jìn)入公司,不知不覺中,一年的時(shí)間一晃就過了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我雖有過虛度,有過浪費(fèi)上班時(shí)間,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我相信我會(huì)更好,俗話說:只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來看,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,超越自己。。。。。。“我對(duì)自己說。
__年工作設(shè)想:
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,一是;對(duì)于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,還要有幾個(gè)潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法:
1、不能正確的處理市場(chǎng)信息,具體表現(xiàn)在:
缺乏把握市場(chǎng)信息的能力,在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì),信息一縱而過,有很多有效的信息在身邊流過,但是卻沒有抓住;
缺少處理市場(chǎng)信息的能力,有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的,及時(shí)掌握了信息,又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
缺乏信息交流,使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,應(yīng)采取有效措施,發(fā)揮信息的作用,加強(qiáng)處理信息的能力,加強(qiáng)溝通交流,能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
2、在年初工作中,因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足,在剛開始的工作中摸不到頭緒,屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn),查找自身原因、,找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身能力,
3、缺乏計(jì)劃,缺少保障措施。
4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,要盡可能全面、周到,但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
5、報(bào)價(jià)表,報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報(bào)不出來,這說明誠實(shí)性不夠,根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),如有不足之處,望批評(píng)指正。
感謝公司的培養(yǎng),感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【二】
自己從20年起開始從事銷售工作,三年來在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止年月日,年完成銷售額145225元,完成全年銷售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷售單價(jià)比去年下降了13%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,幾年來,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運(yùn)價(jià),第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車分二次運(yùn)輸,在裝車的過程中,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車裝車結(jié)束后,約剩10噸左右,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,又降低了費(fèi)用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料,自己深知,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,通過自己的不懈努力,在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:
(一)市場(chǎng)需求分析
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,更深一步講,其采購決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類:一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),其銷售價(jià)格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低,YH5WS-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價(jià)格為60元/支,此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、20年區(qū)域工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),06年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
(二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況,計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。
(三)對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o用量,年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
(四)為積極配合代理銷售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
(六)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)20年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)20年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
(三)20年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【三】
工作總結(jié)時(shí)光荏苒,我來公司已有將近四個(gè)月,作為一名新員工,非常感 謝公司提供給我一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí), 不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?;厥走^去的三個(gè)多月, 公司陪伴我走過了人生很重要的一個(gè)階段,使我學(xué)到了很多。在此我 向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝, 有你們的關(guān)心才能使我 在工作中得心應(yīng)手,也因有你們的幫助,才能令我在公司的發(fā)展上一 個(gè)臺(tái)階。
我深知,不管在什么崗位,我都要努力做好自己份內(nèi)的事。在過 去三個(gè)多月里,我主要從測(cè)量的內(nèi)外業(yè)兩個(gè)方面來提高自己,力爭(zhēng)做 到更好、 更精確。
下面就我三個(gè)多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí),全面提升自身素質(zhì) 作為一名新員工,我首先學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)管理制度,適應(yīng)了公 司的工作環(huán)境,針對(duì)公司的主要承攬項(xiàng)目,重點(diǎn)加深學(xué)習(xí)了地籍測(cè)量 方面的知識(shí),從最基本的操作儀器、成圖軟件的使用、勘界的內(nèi)外業(yè) 技術(shù)規(guī)范和操作流程、數(shù)據(jù)的采集、編輯到最終成果報(bào)告的編制。
2.努力工作,順利完成各項(xiàng)任務(wù) 公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上強(qiáng)調(diào),對(duì)于測(cè)量工作者,態(tài)度決定一切。這點(diǎn) 我在工作中深有體會(huì),尤其在處理數(shù)據(jù)的時(shí)候,稍不留神,一個(gè)小數(shù) 點(diǎn)得錯(cuò)誤可能給公司造成無法估量的損失,所以我在工作中,嚴(yán)格要 求自己,以認(rèn)真的態(tài)度完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)! 下面我列舉近一個(gè)月的幾例具體的工作向領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
1.外業(yè)方面 由于公司目前的大部分外業(yè)數(shù)據(jù)采集都是通過南方 RTK 來完成, 近幾個(gè)月我認(rèn)真學(xué)習(xí)了 RTK 的操作說明書, 現(xiàn)在能熟練操作儀器來完 成外業(yè)數(shù)據(jù)的采集, 包括儀器的日常檢查, 儀器的架設(shè), 儀器的連接, 控制點(diǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和校正,界址點(diǎn)數(shù)據(jù)的采集和保存等。
近期參加的外業(yè)項(xiàng)目如下
① 王寺鎮(zhèn)中隆寨村地類界界址點(diǎn)的外業(yè)數(shù)據(jù)采集 ② 王寺鎮(zhèn)紀(jì)楊寨村地類界界址點(diǎn)的外業(yè)數(shù)據(jù)采集 ③ 灃河治理高橋段外業(yè)數(shù)據(jù)的采集 2、內(nèi)業(yè)方面 公司目前內(nèi)業(yè)采用的軟件主要是南方測(cè)繪公司急于 CAD 二次開 發(fā)的 CASS 成圖軟件,在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下,本人已經(jīng)能 熟練操作 CASS 來完成外業(yè)數(shù)據(jù)的編輯和成圖。
近期參加的外業(yè)項(xiàng)目如下
① 藍(lán)田縣 1::10000 土地利用現(xiàn)狀圖的矢量化 ② 灃河治理高橋段土地利用現(xiàn)狀圖草圖的繪制 ③ 陜北油井宗地圖(油井、道路宗地圖以及界址點(diǎn)成果表) 其次,進(jìn)過西北大學(xué)王超老師的培訓(xùn),對(duì)功能強(qiáng)大的 ArcGis 軟 件的使用有了初步的了解,現(xiàn)能利用 ArcGis 軟件對(duì)把 CAD 數(shù)據(jù)格式 轉(zhuǎn)換成 ArcGis 要求的數(shù)據(jù)格式,從而在 ArcGis 軟件里編輯,還能進(jìn) 行一些圖面的編輯等,目前自己正在學(xué)習(xí)中,爭(zhēng)取能盡快掌握我們公 司目前要用到的一些功能。
回顧進(jìn)入公司的這三個(gè)多月,發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動(dòng)的 工作,取得了一些成績(jī),但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善,還需我努 力并力求做得更好的地方。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
第一,在工作中由于經(jīng)驗(yàn)不足,在編輯圖面時(shí)一些特殊的地物界 線和符號(hào)等處理不當(dāng),造成圖面累贅,影響出圖效果。
第二,外業(yè)時(shí)對(duì)一些結(jié)構(gòu)物和地物地貌的特征點(diǎn)把握不準(zhǔn),不清 楚哪些點(diǎn)該采集,哪些點(diǎn)不用采集。
第三,在工作的認(rèn)真態(tài)度上還需進(jìn)一步提高,爭(zhēng)取避免一些不必 要的錯(cuò)誤。
最后,請(qǐng)容許我對(duì)公司提一點(diǎn)點(diǎn)建議,僅代表個(gè)人意見
第一、近幾個(gè)月的工作中發(fā)現(xiàn),公司的測(cè)量成果數(shù)據(jù)管理有些混 亂,沒有一個(gè)專門的管理資料和統(tǒng)計(jì)報(bào)表,造成數(shù)據(jù)存放混亂,經(jīng)常 是這個(gè)人電腦上一組數(shù)據(jù),另一個(gè)人電腦上又一組數(shù)據(jù),這樣我們?cè)?查找和調(diào)用數(shù)據(jù)的時(shí)候很吃力,經(jīng)常要一個(gè)人一個(gè)人詢問,甚至有數(shù) 據(jù)丟失的情況出現(xiàn),在一定程度上影響工作效率。個(gè)人建議,要用一 臺(tái)專門的電腦和專人來存放和管理數(shù)據(jù),并建立數(shù)據(jù)臺(tái)賬,根據(jù)項(xiàng)目 名稱和成果報(bào)告類型分別存放,這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用,也能 防止數(shù)據(jù)丟失,進(jìn)一步考慮,還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展提供 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提高工作效率的同時(shí)還能給公司節(jié)約成本。
第二、現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人們?cè)絹碓絻A向于借助網(wǎng)絡(luò)的力量,為 了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,建議制作一個(gè)公司的門戶網(wǎng)站,這樣有業(yè)務(wù)需求 的客戶可能會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系, 在一定程 度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展。
盡代表個(gè)人意見, 因?yàn)槲易约合矚g網(wǎng)絡(luò), 經(jīng)常會(huì)看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書籍,覺得借助網(wǎng)絡(luò)的力量,網(wǎng)站在一定程 度上會(huì)提高公司的知名度。
總之,心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成敗!對(duì)公司要有責(zé)任心,對(duì)社 會(huì)要有愛心,對(duì)工作要有恒心,對(duì)同事要有熱心,對(duì)自己要有信心! 做最好的自己!以上就是我近三個(gè)多月在公司工作的總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批 評(píng)指正,希望我能迅速成長(zhǎng),為公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【四】
公司新員工個(gè)人試用期工作總結(jié)范文進(jìn)入貴公司工作已經(jīng)快兩個(gè)月了, 在公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的支持和幫助及部門經(jīng) 理對(duì)我的正確指揮下,我堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)行業(yè)理論知識(shí)、提煉以往工作經(jīng)驗(yàn)、加 強(qiáng)自身思想修養(yǎng)、嚴(yán)格遵守各種規(guī)章制度、提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)自己的工作總 結(jié)如下
一、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn),充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工 作崗位,通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹,學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、 公司成功案例等,為以后的實(shí)際工作做準(zhǔn)備。期間,在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,編寫 了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理咨詢》,并作為項(xiàng)目組成員參與編寫了《 公司管理 咨詢建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《 公司管理咨詢建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、 《 公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二、 改變思想,轉(zhuǎn)換角色,嚴(yán)于律己 一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問, 不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),還 必須能從中提煉出其精華之所在, 同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況, 提供整體解決方案。
從自身角度考慮,一要改變思想,采取“空杯理論”的工作態(tài)度,不斷提高;二 要轉(zhuǎn)換角色,盡快的進(jìn)入工作狀態(tài);三要嚴(yán)于律己,不僅要遵守各種規(guī)章制度, 也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng) 融入日常工作,并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、 體會(huì)與感悟 公司從上到下全體員工的工作精神, 使我感受頗深, 正所謂一言九鼎德勝天下。
平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,方法方式獨(dú)具匠心,恰到好處。給出了思路與方向,耐 心觀察,并及時(shí)指導(dǎo),但不大包大攬,親歷親為,培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢 顧問,對(duì)于客戶企業(yè),不是代替他們?nèi)プ?,而是引到思路,塑造其行為?guī)范,并 形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。
總之, 工作上雖有不足, 但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下, 不斷提高、 成長(zhǎng)。
對(duì)于接下來的工作,充分信心!
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【五】
隨著氣溫的回升,萬物復(fù)蘇,大地春暖花開。我們__專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,先找準(zhǔn)思想方向,即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這_周來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為我們__專賣店的一名銷售人員,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,激發(fā)起購買欲 望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的語言,細(xì)致的推介,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們__專賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。樹立起我們__專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,更樹立起我們__的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款__的貨號(hào),大小,顏色,價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績(jī)。
最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié),還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢(shì),努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【六】
在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論平時(shí)怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。
一、充分準(zhǔn)備,事半功倍
在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是銷售成功的關(guān)鍵,所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,對(duì)銷售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”
二、簡(jiǎn)單明了,語意清楚
通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,盡量用最短的時(shí)間,將銷售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。
三、語速恰當(dāng),語言流暢
語速要恰當(dāng),不可太快,這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,說話時(shí)語言要通順流暢,語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,并要做到面帶微笑,因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。
四、以聽為主,以說為輔
良好的溝通,應(yīng)該是以聽為主,以說為輔,即_%的時(shí)間傾聽,_%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,越保持傾聽,我們就越有控制權(quán)。在_%的說話時(shí)間中,提問題的時(shí)間又占了_%。問題越簡(jiǎn)單越好,是非型問題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,一般人更容易接受。
五、以客為尊,巧對(duì)抱怨
在電話銷售過程中,常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們—的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應(yīng)該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次,必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,應(yīng)耐心安撫客戶的心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。
總之,電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話銷售的價(jià)值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng),我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【七】
自20__年10月初項(xiàng)目組成立,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí),更新理念,提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要。
現(xiàn)就個(gè)人一年來的工作情況做以下總結(jié):
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過努力和拼搏,使公司持續(xù)的發(fā)展。
全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命,公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此,我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來,在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí),我的工作能力也由此得到很大提高。
進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里,我主要負(fù)責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管,收發(fā)登記及文字處理等工作,并參加了___商住小區(qū)的拆遷工作及___商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下,我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,同時(shí)積極的對(duì)李輝莊周邊樓盤進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ),保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。
5月底開始___商住小區(qū)的售房工作,在這期間我主要做了以下工作:
1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神,制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃___小區(qū)的宣傳工作,制定出宣傳方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同,負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理,保管資料的收發(fā)登記。
4、參加___拆遷工作及合同的管理。
5、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,接待客戶,對(duì)客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多。
作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想:
首先,銷售宣傳人員的工作,銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的遵守,并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表??梢灾庇^的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況,并以制度銷售改進(jìn)策略,做好工作,絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記。填寫客戶資料表。無論成交與否,每接待一組客戶后,立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊??蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求條件,成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性,將其分類為:A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫,以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L。
3、銷售登記。管理和登記銷售的情況,包括認(rèn)購資料認(rèn)購合同,產(chǎn)權(quán)資料,付款資料。
4、換、退房管理。在銷售過程中換、退房的原因,理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款。處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理。登記已成交客戶詳細(xì)資料,方便公司營(yíng)銷人員有第一手資料,對(duì)客戶進(jìn)行分析,從而限度提高對(duì)客戶的服務(wù)。
7、換戶。需換戶者,在定購房屋欄內(nèi),填寫換戶后的戶別、面積、總價(jià),并注明何戶換何戶,收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化,以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶。遇到退戶情況,應(yīng)分析退戶原因,明確是否可以退戶,報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后,辦理退戶手續(xù),結(jié)清相關(guān)款項(xiàng),將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng),均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭(zhēng)議無法解決時(shí),可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
四、工作中的不足
第一,售房銷售對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到:加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【八】
20__年已經(jīng)過去,在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
一、工作概況
我是去年_月份到公司工作的,僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏對(duì)汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來,到公司之后,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針,取得了明顯的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線兼銷售,二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的,在我們__銷售的每臺(tái)車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,一是,把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善,二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20__年里我在二線的崗位上工作了一年,對(duì)我的全年工作滿意度基本上是良好,我服務(wù)的用戶,全年計(jì)算來可以說至少有一百多個(gè)!這么多用戶是我感覺有些自豪感!_月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練,做一名合格的銷售人員,_月份在我們的二級(jí)__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷售和市場(chǎng)考察,在中興我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí),這對(duì)我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在20__年_月_日國家實(shí)施“__”政策,被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌,我們根據(jù)上半年銷售的車型,進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測(cè)到,上半年的車型在下半年消化肯定不是很好,因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停蕴崆吧吓栖囆瓦x擇有誤。
在_月_日和_月__日,一天只差車價(jià)相差一萬,用戶有些接受不了,導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大,資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的__危機(jī),使市場(chǎng)一天比一天差,我們的日子更難過。
三、對(duì)20__年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對(duì)于車價(jià)差萬元的情況我們?cè)赺__第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整,現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格,用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,趕在今年旺季把車消化一部分,看看市場(chǎng),到底是什么情況,做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,讓我們___人輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!
四、20__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20__年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則,最守紀(jì)律,執(zhí)行命令,完成任務(wù),做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
我希望再20__年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位,成為一個(gè)完整的銷售人員,我在20__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上,我會(huì)努力使自己的銷量和利潤(rùn)化。
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【九】
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷售工作順利進(jìn)行。雖然銷售情況不錯(cuò),但是回款率不太樂觀,原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20__年我會(huì)盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問題?,F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下:
一、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),堅(jiān)守職業(yè)天職與使命。
既然我們選擇了工作,就沒有理由不把它做好。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)能力的時(shí)間,剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過的,可以說,工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值。如果一個(gè)員工不能站在理想的高度上去看待自己的工作,不能滿腔熱情的去工作,那么他成功的機(jī)會(huì)就非常渺茫。對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來講,工作絕對(duì)不僅僅是為了生存,工作更應(yīng)該是天職,是神圣的使命。
然而,現(xiàn)實(shí)中,常常聽到有人抱怨自己被人忽視、沒有被安排在好的工作崗位上、沒有高工資、沒有得到高度的重視等怨言,一副很受委屈的樣子。其實(shí),你有沒有認(rèn)真的審視過自己:你真的應(yīng)該被安排在那個(gè)你所認(rèn)為的重要位置、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無獲,一切都不是理所當(dāng)然的,沒有付出就沒有理由索取,當(dāng)你伸手向企業(yè)、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時(shí)候,你有沒有認(rèn)真的審視過自己,你為企業(yè)付出了什么。你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),全心全意的干好自己的本職工作了嗎?如果沒有,那就沒有資格埋怨別人,要怪只能責(zé)怪你自己;如果沒有,你就應(yīng)該摒棄埋怨,積極進(jìn)取,努力培養(yǎng)主人翁意識(shí),熱愛你所在的企業(yè),熱愛你所從事的工作,盡你的努力,盡可能的發(fā)揮自己的才能,為企業(yè)多做貢獻(xiàn),相信總有一天,大家會(huì)看到你的努力,你也會(huì)得到所期盼的一切。
二、堅(jiān)決服從安排,不折不扣地完成工作任務(wù)。
企業(yè)是一個(gè)嚴(yán)密的組織,不是一個(gè)自由的組合體。它是一個(gè)有組織、有紀(jì)律、有制度、有目標(biāo)的合成體。在這個(gè)組織里,個(gè)人不能也不允許自由散漫,不服從管理。服從是天職,也是企業(yè)對(duì)員工的一項(xiàng)基本要求,即使領(lǐng)導(dǎo)的某個(gè)安排你內(nèi)心無法接受,也要告訴自己丟掉不滿情緒,因?yàn)槠髽I(yè)不只有你一個(gè)人,它是一個(gè)大集體。個(gè)人往往習(xí)慣于從自己的角度出發(fā),考慮問題往往先考慮自己,你所看到的、你所關(guān)注的也許只是你個(gè)人或者是所在小組的利益,這就有很大的局限性。而領(lǐng)導(dǎo)則不同,他所考慮的是全局、是整體。所以,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),我們一定要不折不扣地去執(zhí)行。很多時(shí)候,很多我們開始并不能夠理解的事情,在實(shí)施的過程中,自斷后路、義無返顧地去執(zhí)行,原本想不通的事情往往可以得到很好的理解,從而激發(fā)了個(gè)人的主觀能動(dòng)性,反而促成工作任務(wù)的圓滿完成。
三、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,苦練專業(yè)技能,努力提高自身能力。
“工欲善其事,必先利其器”。這就是說,一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè),離不開過硬的`基本功。還記得上大學(xué)時(shí),老師對(duì)我們說過的一句話:“關(guān)系是泥飯碗,是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗,是會(huì)銹的;本事是金飯碗,是會(huì)升值的?!碑?dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來愈烈,做任何事情都需要技能?,F(xiàn)代企業(yè)最需要的、最緊缺的就是敬業(yè)的員工,就是具有專業(yè)能力的員工。在實(shí)際的工作中,對(duì)待自己,對(duì)待工作,一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,不要滿足于已經(jīng)掌握的,這個(gè)世界是大變、多變、快變的,要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,唯有如此,才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī),才有可能從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利。
四、努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,善于更要樂于與他人合作。
在現(xiàn)代社會(huì),在專業(yè)分工越來越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的前提下,單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去,合作變的越來越重要。團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)個(gè)單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力量。所以,現(xiàn)代企業(yè)招聘員工,雖然都有一套很嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),但是,最重要的條件就是要有團(tuán)隊(duì)精神。就算這個(gè)人是天才,如果其團(tuán)隊(duì)精神比較差,這種人也沒有企業(yè)愿意用。不能與同事友好合作,沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人,即使有很好的能力,也難以把自己的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來,甚至,由于其自高自大、排斥他人,反而會(huì)把事情弄糟。一個(gè)人能力再強(qiáng),總有能力不能達(dá)到之處,團(tuán)結(jié)才有力量,團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,精誠合作,會(huì)把事情做的更好,甚至收到意想不到的效果,這就是1+12的道理。
五、自信樂觀,積極向上。
現(xiàn)實(shí)生活中,我們做事之所以會(huì)半途而廢,往往不是因?yàn)槭《艞?,而是因?yàn)槭チ俗孕哦?。?chuàng)造出奇跡的人,憑借的都不是最初的那點(diǎn)勇氣,而是一種自信樂觀的精神,在這種精神的支持下,向前邁一步,再邁一步,終會(huì)達(dá)到成功的顛峰。人的敵人不是別人,而是自己,凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順,一馬平川的,總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步,不要被設(shè)想的困難嚇倒,要相信自己,鼓勵(lì)自己,要有戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。如果你沒有做今天這件事情,也許你就永遠(yuǎn)不會(huì)知道給自己一些壓力之后,你能夠做到些什么。一個(gè)人覺得最自豪的事情,是做那些做起來最艱難的事情。一個(gè)人應(yīng)該自信而不自負(fù),執(zhí)著而又不僵化。人生必須背負(fù)重?fù)?dān),一步一步慢慢的走,穩(wěn)穩(wěn)的走,總有一天,你會(huì)發(fā)現(xiàn),自己是那個(gè)的最遠(yuǎn)的人。
六、謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)。
“謙虛使人進(jìn)步,驕傲使人落后”這是我們?cè)谛W(xué)就接受的教導(dǎo)。謙虛是美德,人類如果失去謙虛,那么自信就會(huì)變成自大。自大就是自滿,自滿就會(huì)失敗?;蛟S因?yàn)槲覀冞€年輕,沒有多少經(jīng)驗(yàn),所以比較容易驕傲和急躁,辦事也總是急于求成。但是,要知道,沒有一個(gè)人有驕傲的資本,因?yàn)椴徽撨^去你取得了多少驕人的成績(jī),即使是在某一方面的造詣很深,也不能說是已經(jīng)徹底精通,因?yàn)橹R(shí)是無窮的。誰也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了境界而停步不前,趾高氣揚(yáng)。如果是這樣的話,則必將很快就被同行趕上和超過。所以,在實(shí)際的工作中,我們一定要謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,求真務(wù)實(shí),腳踏實(shí)地的做好每一件事。
但是,我們也不應(yīng)該滿足于現(xiàn)在,不思進(jìn)取,停滯不前。而是應(yīng)該可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,要勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),把一切好的主見即刻付諸行動(dòng)。天下沒有場(chǎng)外的舉人,凡事都要敢于嘗試,如果不試一試,誰也不知道自己的斤兩。雖然也許最后試出自己的重量不過二三斤,但我們也會(huì)得到自己的東西。哪怕是小小的進(jìn)步,我們也算是取得了成效。
銷售業(yè)務(wù)員的工作總結(jié)【十】
通過了解與介紹,我成功了進(jìn)入了___,這是一個(gè)主要銷售塑料建材的銷售部。產(chǎn)品以管材為主,大大小小的管材所占的面積就有一千多坪,還有兩個(gè)兩百多方的倉庫。里面主要是放有一些體積較小的套管,彎頭等。在佛山來講這樣規(guī)模的建材銷售部算是有一定實(shí)力的了。
20號(hào)是我上班的第一天,跟我一起做銷售的還有三個(gè)小伙子,他們都是在這里做了好幾年的業(yè)務(wù)員。雖然我是學(xué)高分子材料專業(yè),而這里銷售的也都是一些在課本上講過了的高分子材料,但對(duì)于材料的規(guī)格我還是很不清楚的,還有對(duì)外銷售的一些技巧也都不清楚。所以前天我都是在他們身邊打轉(zhuǎn),幫忙接接客戶的電話,帶客戶去看看我們銷售部門的材料,但對(duì)于材料的細(xì)節(jié)方面的東西,比如規(guī)格與價(jià)格我就一問三不知了。最后只能由我的同事給客戶介紹。
由于我剛接觸銷售,所以遇到什么問題我都會(huì)找他們問問。我的幾個(gè)同事也都很樂意教我。慢慢的我跟同事的說話也都變得沒那么嚴(yán)肅了,有時(shí)也都跟說說笑笑,他們也會(huì)在聊天中給我講一些他們從事銷售業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)與事跡。這些話對(duì)于我這個(gè)沒怎么接觸過社會(huì)與銷售行業(yè)的小生來都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。慢慢的我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一定的了解,接觸客戶的機(jī)會(huì)也多了,利用同事給我介紹的經(jīng)驗(yàn)與技巧,再加上我學(xué)的專業(yè)知識(shí),在客戶面前說得頭頭是道。
通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)銷售員來說,在說話和接待顧客方面是銷售量高的關(guān)鍵,實(shí)踐中我總結(jié)出了以下幾點(diǎn):
第一,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。
做為一個(gè)銷售行業(yè),客戶就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。有時(shí)客戶因?yàn)槟撤N原因延遲了取貨的時(shí)間,或者到別家銷售部去購買了,這時(shí)我們沒必要去抱怨客戶的不是,而應(yīng)該理解,商人都是向著有更多利潤(rùn)的方向去選擇。而這時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行抱怨或指責(zé)只會(huì)讓我們永遠(yuǎn)的失去了這個(gè)客戶。所以服務(wù)態(tài)度不是僅表現(xiàn)在談生意成功時(shí),在失敗時(shí)更應(yīng)表現(xiàn)出好的服務(wù)態(tài)度。
第二,創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語,銷售同樣需要?jiǎng)?chuàng)新?,F(xiàn)在的信息發(fā)達(dá)了,交通也是四通八達(dá),而降低成本卻是不變的理論。來我們建材銷售部購買商品的客戶經(jīng)常都是要大批的管材,由于在我們對(duì)商品的進(jìn)貨路徑和進(jìn)貨方有長(zhǎng)期的接觸,這是我們的優(yōu)勢(shì),而購買我們商品的客戶在這方面就欠缺了,所以為了降低成本,我們對(duì)于的需求量大的客戶,我們直接從進(jìn)貨處給客戶發(fā)貨,這樣不僅降低了運(yùn)輸成本,還減少了由裝卸貨物的人力。
第三,誠信是成功的根本。
誠信為本,成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,關(guān)門是必然的。誠信,我的理解是對(duì)人要信任,只有信任我們的客戶才能創(chuàng)造利潤(rùn),真誠才能得到很好的信譽(yù)。老板之前也是個(gè)搞銷售的,后來慢慢的被他的老板看好,為人也講信用,以至最后他的老板交給他一些建材讓他自己去干一番。誰都知道,做銷售最重要的是有固定的大客戶,客戶越多越大在這一行就有了站腳之地,我們老板辦事周到,在做銷售期間他與客戶的人際關(guān)系就搞的很好了,這都是源于客戶對(duì)他的信譽(yù)信行過,因此結(jié)下了不少固定客戶,這些都為他以后的發(fā)展提供了源泉,這些我都是從同事們的談話里知道的。
一個(gè)月的實(shí)踐確實(shí)讓我長(zhǎng)了不少銷售方面的知識(shí),也懂得了許多銷售中的做人道理,也更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn),這些都是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的,也就是課本之外的知識(shí)。每個(gè)人、每個(gè)大學(xué)生都要走向社會(huì),在走向社會(huì)之際能有這樣一次的體驗(yàn)是很榮幸的,當(dāng)我走向社會(huì)的那一天開始,我相信這一段實(shí)踐定會(huì)讓我在大路上走得越來越寬闊。
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