接待工作總結(jié)優(yōu)秀范文
通過總結(jié),人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識,從而得出科學(xué)的結(jié)論,以便改正缺點,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),使今后的工作少走彎路,多出成果。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié),希望能幫助到大家!
接待工作總結(jié)篇一
一、接待工作概況
全年共計接待內(nèi)賓316批,近10000人次,11800人天:
其一接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人6批,156人次。4月8日,原中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席江澤民同志來我市視察。11月21日,原中共中央政治局常委、原政協(xié)主席李瑞環(huán),來我市視察。原全國人大副委員長李錫銘、吳階平、周光召,國務(wù)委員、國務(wù)院秘書長華建敏分別來我市視察;
其二接待人民法院長肖揚、財政部長金人慶、博螯亞洲論壇秘書長龍永圖、中國文聯(lián)主席周巍峙、商務(wù)部常務(wù)副部長于廣洲、國家發(fā)改委副主任劉江和“十運會”國家體育總局觀摩團李夢華、榮高棠等16位老部長;接待省委書記李源潮、省長梁保華、副省長張?zhí)伊?、黃莉新等省部級領(lǐng)導(dǎo)35批,500人次;
其三細(xì)致做好在吳江召開和來吳江參觀的國際、全國、全省、區(qū)域性會議25批,3338人次;主要有:“人口與發(fā)展國際援助大會”、“中國誠信”論壇第二屆年會、全國出入境旅游工作會議、“民營企業(yè)發(fā)展之路”高級經(jīng)濟論壇、“十運會”跆拳道比賽;
其四周密安排市領(lǐng)導(dǎo)外出招商和考察活動;陪同市領(lǐng)導(dǎo)赴外地招商引資和參觀考察21批,986人次;此外,我辦還接待臺港澳企業(yè)界客商16批,186人次。
二、接待工作特點
1、突出亮點,堅持接待工作服務(wù)中心工作
近年來,隨著我市民營經(jīng)濟和IT產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展,吳江已成為全省乃至長三角區(qū)域關(guān)注的焦點。黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及國家有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo),省委書記李源潮、省長梁保華等領(lǐng)導(dǎo)相繼多次來吳江視察、調(diào)研。省委常委、蘇州市委書記王榮8次來吳江考察調(diào)研,都對吳江經(jīng)濟社會的發(fā)展給予很高的評價。個性是4月8日,原中共中央總書記、中央軍委主席江澤民同志在中央辦公廳副主任、中央警衛(wèi)局局長由喜貴,省委書記李源潮、省長梁保華、南京軍區(qū)司令員朱文泉、政委雷鳴球,省委常委、省委秘書長趙少麟,省委常委、蘇州市委書記王榮,省政協(xié)副主席陸軍、蘇州市市長閻立等領(lǐng)導(dǎo)的陪同下,來我市視察。由于我們在接待工作中,計劃周密、精心安排、時光準(zhǔn)確、視察點選取得當(dāng),把吳江社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r的亮點充分展現(xiàn)出來,從而使吳江經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展得到江澤民同志和上級領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,江澤民同志欣然揮毫為我市提詞:“建設(shè)經(jīng)濟繁榮人民富裕社會和諧的新吳江”。
11月21日,原中共中央政治局常委、原政協(xié)主席李瑞環(huán),在省委書記李源潮,省委副書記、省長梁保華,省委常委、秘書長趙少麟,省委常委、蘇州市委書記王榮等領(lǐng)導(dǎo)陪同下,來我市視察。市委書記朱民向李瑞環(huán)匯報了吳江經(jīng)濟與社會發(fā)展?fàn)顩r。李瑞環(huán)充分肯定了我市所取得的成就,李瑞環(huán)一行還繞有性趣地視察了市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和同里古鎮(zhèn)、靜思園。我辦圓滿完成了此次重大接待任務(wù),受到省、蘇州市的表揚。
2、突出重點,堅持接待工作服務(wù)經(jīng)濟工作
2005年,我辦除認(rèn)真完成日常繁重的接待任務(wù)的同時,分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,選調(diào)業(yè)務(wù)骨干用心參與全市的招商引資工作,先后多次赴上海、溫州、廣州、深圳等區(qū)域參與“吳江民資招商”活動,邀請到了近百位企業(yè)家、實業(yè)家參加,使與會客商進一步了解吳江的投資環(huán)境和合作方向;在招商中,利用接待上關(guān)系多、朋友熟的優(yōu)勢,我們和有關(guān)部門精心準(zhǔn)備,認(rèn)真策劃、周到安排,突出重點,到達(dá)了預(yù)期效果。簽約21個項目,總投資達(dá)18億元。還先、后8次陪同我市黨政代表國和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)赴吉林長春、西藏、河南、河北、浙江蕭山、紹興、上海青蒲和常熟、昆山、園區(qū)等地區(qū)學(xué)習(xí)考察、慰問。市委書記朱民很有感觸地說:“每到周邊地區(qū)考察都有新的體會和啟發(fā)。它們在發(fā)展之路上,抓服務(wù)業(yè)工作力度之大、做水文章之足等很多值得吳江學(xué)習(xí)借鑒。我們要借它山之石,取長補短,謀求服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、城市建設(shè)和城鄉(xiāng)一體化的新突破”。
3、突出要點,堅持接待工作的團隊精神
根據(jù)接待工作變化因素多,我辦針對接待人員少、人員調(diào)整多的特點,堅持發(fā)揚每個人都是面旗幟的傳統(tǒng),調(diào)動每一個人的用心性,增強工作的職責(zé)感和使命感,發(fā)揮團隊精神。
吳江承辦了“十運會”跆拳比賽,我辦根據(jù)組委會工作安排,具體負(fù)責(zé)來(吳江賽區(qū))指導(dǎo)、觀摩比賽的體育官員、貴賓和外賓接待工作。我們針對來賓不確定性、不可遇知性的特點制定接待預(yù)案。并用心協(xié)調(diào)公安交警大隊、賓館飯店做好準(zhǔn)備工作。交警大隊警車、機關(guān)車隊中巴車、商務(wù)車、小車隨時待命,賓館飯店預(yù)留套房、標(biāo)間,保證接待用房。10月10日至21日我辦先后接待國家體育總局觀摩團老領(lǐng)導(dǎo)李夢華、榮高棠棠等2批一行120余人,新疆建設(shè)兵團體育代表團長阿勒斯拜·拉合木(建設(shè)兵團副司令)一11人、國家林業(yè)局林業(yè)體育代表團團長蔡延松一行9人,國家體育總局黨組書記_堅一行6人,航天體協(xié)副主席董群一行6人,吉林省十運會代表副團長王國才一行13人,拳擊裁判一行65人。共計接待13批300人次,其中省部級領(lǐng)導(dǎo)35人次。于我辦準(zhǔn)備充分、協(xié)調(diào)有力圓滿完成了接待任務(wù),受到了國家體育總局、省體育總局、蘇州市體育總局的表揚。
在搞好日常接待工作的同時,我辦抓了三大要點工作:一是抓班子建設(shè)。班子成員身先卒影響人,關(guān)心群眾凝聚人,人格魅力感召人,使全辦各科室工作有機結(jié)合,保障有力。二是抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建立了接待辦電子網(wǎng)絡(luò),在擬定計劃時先人一步,快人一拍,贏得接待工作的主動權(quán)。同時,加強與開發(fā)區(qū)、公安、城管、衛(wèi)生、經(jīng)貿(mào)、外經(jīng)貿(mào)、新聞媒體等有關(guān)部門及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)接待“大接待”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)作,確保接待工作相互聯(lián)動。三是抓素質(zhì)提高。大力弘揚奉獻精神,強化群眾榮譽和規(guī)范意識,先后組織6批骨干力量到接待發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察,借鑒學(xué)習(xí)接待先進經(jīng)驗。
4、突出新點,堅持接待工作提升質(zhì)量
接待工作創(chuàng)新,是經(jīng)濟迅速發(fā)展對接待工作提出的迫切要求,創(chuàng)新就要堅持與時俱進。在充分發(fā)揮政務(wù)接待優(yōu)勢基礎(chǔ)上,務(wù)必對接待工作全方位創(chuàng)新,創(chuàng)新的意識和實踐應(yīng)當(dāng)滲透到接待工作的各個方面。在當(dāng)前接待工作發(fā)展的需求來看,我辦著力在三方面創(chuàng)新發(fā)展:一是在觀念上創(chuàng)新。樹立自我超越,敢為人先意識,站在吳江發(fā)展的高度,重新審視和定位接待工作。二是在方式方法上創(chuàng)新。不斷探索新的方式方法,使接待工作更人性化、更靈活務(wù)實,更有利于發(fā)展地方經(jīng)濟。三是在服務(wù)職能上創(chuàng)新。要主動拓展服務(wù)職能,在展示城市形象窗口的同時,要有高度敏銳性,捕捉信息,反饋推薦。真誠產(chǎn)生信認(rèn),熱情帶來人氣,營造和諧氣氛,體現(xiàn)人文吳江,為政府招商引資牽線搭橋,為政府當(dāng)好參謀助手,接待工作只有不斷開拓創(chuàng)新,才能不斷發(fā)展提高,促進經(jīng)濟的發(fā)展。
2005年,我辦雖然在接待工作中有所突破,取得了可喜成績。但在如何更好地合理、節(jié)約使用接待經(jīng)費,少花錢,辦大事到達(dá)比較好的效果;如何加強內(nèi)部管理,完善機制,激發(fā)活力,調(diào)動用心性,增強主動性和破解接待干部流動難等方面,還要作進一步探索,使接待工作不斷求得新發(fā)展,為吳江經(jīng)濟的騰飛貢獻一份力量。
2006年,是“十一五”的開局年,我辦要“以全面樹立和貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,圍繞富民強市、率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的總目標(biāo),努力建設(shè)成為綜合實力更強、城鄉(xiāng)面貌更美、社會環(huán)境更優(yōu)、人民生活更富、市民素質(zhì)更高的和諧新吳江”為指導(dǎo)思想,乘勢而上。在今后的接待工作中做到“精、細(xì)、嚴(yán)、高、實、新、快”方面下大力氣;努力完成市委市政府交給我們的各項任務(wù),開拓創(chuàng)新,扎實工作,再創(chuàng)吳江接待工作新輝煌。
接待工作總結(jié)篇二
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對__年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
__年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗。
2.內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
__年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備__年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、__年工作計劃
1.加強自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。
3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強食堂管理工作,進行市場調(diào)查,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
__年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的__年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,加強學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
接待工作總結(jié)篇三
20__年4月21日酒店接待了全市紀(jì)委接待會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務(wù),以下是在會議接待過程中各部門的工作總結(jié):
★餐飲部:
一、準(zhǔn)備工作:
1、人數(shù)的確定,以什么為標(biāo)準(zhǔn),并制定合理方案;
2、水果飲料的準(zhǔn)備,此項工作不太到位;
3、用餐過程中的杯具要及時補充;
4、關(guān)于菜單:每道菜應(yīng)擺放菜牌;
二、餐前工作:
1、開餐前15分鐘將所有工作準(zhǔn)備就緒,自助餐臺食品全部上齊并加熱;
2、服務(wù)人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);
三、開餐服務(wù):
1、宴會開始,客人開始用餐后,服務(wù)員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;
2、隨時為客人添加飲料;
3、后廚菜品的準(zhǔn)備,第一輪上完后應(yīng)炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量;
結(jié)合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,繼續(xù)努力,并制定宴會自助餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
★房務(wù)部:
本次會議接待時間較為倉促,頭天晚上接到通知即迅速與會務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)房間安排事宜,經(jīng)過很短時間即將3、4、5樓房間全部準(zhǔn)備就緒,由此反映了客房團隊日漸成熟,接待能力逐步提升,另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),如員工加班整理房間、配送果盤等,總體來說員工素質(zhì)正在提高,令人欣慰。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題,這是客房員工共同努力、協(xié)同工作的結(jié)果,相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議。
本次會議不足之處:
一、會務(wù)負(fù)責(zé)方面沒有單獨安排人與總臺協(xié)調(diào),開房事宜如哪些房該開,哪些不該開等,不認(rèn)識會議的開房對象,致使總臺工作略顯被動;
二、會議接待太急,以至于購買水果的時間倉促,影響了水果配備;
三、果盤、果刀不太夠,原來已申購沒有及時到位,本部門須協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快解決;
四、水果成本太高,建議酒店不應(yīng)去超市選購,應(yīng)該聯(lián)系水果供應(yīng)商直接送貨到店。
鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題,部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),揚長避短、取優(yōu)舍劣,讓部門運轉(zhuǎn)更為靈活順暢,客房部及客房部管理人員一定不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望,爭取客房工作再創(chuàng)佳績!
★財務(wù)部:
根據(jù)酒店工作部署,財務(wù)部全體人員停休。采購部在時間緊張的情況下,配合營業(yè)部門,完成了各項采購任務(wù)。各崗位按要求7:00到位,倉庫保證了一線部門物品的領(lǐng)用。
前臺按照會議會務(wù)組的要求發(fā)放房卡及早餐券,但由于會務(wù)組安排問題,造成會議人員沒有房間休息,在總臺滯留,要求開房,對酒店的服務(wù)表示不滿意,后與會務(wù)組溝通,按會務(wù)組原計劃安排。
建議:接待會議由會議通啟,以便接待部門提前了解會議房價,餐標(biāo)等相關(guān)信息,安排專人(營銷人員)與會務(wù)組保持溝通暢通。
★工程部:
為了接待好會議,工程部在20日就組織人力、物力、讓該休班的員工停休,在崗人員提前上班,早餐放在客人吃過之后再吃,加班加點提前將設(shè)備準(zhǔn)備就緒,由專職人員專業(yè)維護現(xiàn)場照明、通風(fēng)、廣播、影視;此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續(xù)發(fā)揚無下班觀念的精神,相信以后的會議接待會更成功!
★人事部:
1、提前一天廣泛動員全店員工,該停休的停休,保證服務(wù)人員充沛;
2、熟知參加會議人員用餐時間和人數(shù);
3、督促協(xié)調(diào)各部門員工積極參與,停休的調(diào)休,領(lǐng)班以上人員積極參與到一線服務(wù)中;
4、后勤員工用餐根據(jù)宴會用餐時間當(dāng)天臨時調(diào)整,及時通知相關(guān)部門以確保宴會用餐正常進行;
5、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳;
6、大堂副理、餐飲服務(wù)員、行李員等全部人員及時根據(jù)客人需要進行跟蹤服務(wù);
7、如果有加班加點的員工,員工餐要做好伙食的具體安排;
8、客人自助餐用完后如有剩出,該回收的回收,該轉(zhuǎn)送員工餐的及時轉(zhuǎn)送,杜絕員工在宴會廳用餐。
★保安部:
1、預(yù)留停車位,保證車輛安全,確保了停車場車輛暢通;
2、對飯店人員集中區(qū)域進行安全巡邏;
★蔣總:
此次會議接待工作各部門積極配合,主動熱情地為客人服務(wù),從整體上來說會議進展的比較順利。針對此次會議做以下總結(jié):
1、前期重視程度不夠,動員不夠,需要反思,以后大型的會議接待應(yīng)提前一天深入廣泛動員,飯店所有員工停休,所有人員同時上班,以保證會議接待期間工作人員的充沛;
2、調(diào)整員工用餐時間,員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助;
3、對于加班的員工,人事部應(yīng)提前通知員工餐師傅為其準(zhǔn)備加工餐;
4、自助餐的形式要合理,菜品要突出品相和本店特色菜、地方特色菜,統(tǒng)一制作菜牌,讓客人明白消費,同時起到宣傳酒店產(chǎn)品的作用。
5、自助餐的上菜時間要把握好,果汁、啤酒、牛奶、水果必不可少,有現(xiàn)場制作;菜量控制在三分之二,不斷添加。
6、營業(yè)高峰期,酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人;
7、住房量大時,客房中夜班增加人員。
8、營銷人員、大堂副理、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務(wù)工作人員,會務(wù)組人員不下班,酒店服務(wù)人員不能下班,會務(wù)組人員幾點到,服務(wù)人員就幾點到,不能按老八點上班。
9、行李生的崗位在大門外,不再大堂內(nèi),要及時為客人提供服務(wù)。
10、自助餐結(jié)束后剩余的餐品可以上經(jīng)理餐或員工餐,必須拿到后臺或員工餐廳就餐;不能就地消化,在營業(yè)場所用餐。
11、電梯標(biāo)志不明顯,加裝指示牌。
12、自助餐早餐要保證質(zhì)量,無論客人多少,要堅守品質(zhì)。
13、柴油桶里的備用油要常備,預(yù)防停氣。
14、管理人員下班期間,要保持通訊工具暢通,在酒店最需要時能聯(lián)系到人,下班就關(guān)機是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),若出現(xiàn)三次給予降級使用。
15、各部門教育員工有協(xié)作精神、奉獻精神、團隊精神,能和酒店利益保持一致,在酒店需要時勇敢站出來承擔(dān)責(zé)任的人,是企業(yè)最需要的人。
16、各部門要對此會議總結(jié)在內(nèi)部討論、學(xué)習(xí)、避免拿到文件放到抽屜里,員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況。
接待工作總結(jié)篇四
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到___企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
接待工作總結(jié)篇五
一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪辦的大力支持下,始終堅持以人為本、維護社會穩(wěn)定為指導(dǎo),認(rèn)真落實信訪工作目標(biāo)管理考評辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機制健全完善,信訪主要指標(biāo)得到有效控制,實現(xiàn)了無進京、到市上訪,無10人以上縣內(nèi)群訪和異常訪,為維護社會穩(wěn)定,促進縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新的貢獻。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、思想重視、責(zé)任落實
隨著改革不斷深化和利益格局的調(diào)整,新的社會矛盾和問題將不斷出現(xiàn),信訪工作也會出現(xiàn)許多新情況、新問題,我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視新形勢下的信訪工作:
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務(wù)局信訪突出問題及群體性事件工作小組,落實信訪工作“一把手”責(zé)任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經(jīng)常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報,參與研究信訪穩(wěn)定工作,分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào)、處理信訪事件。
(二)、狠抓矛盾糾紛調(diào)處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業(yè)改制遺留問題處理工作小組和軍轉(zhuǎn)干部問題工作小組,落實流通科、辦公室具體負(fù)責(zé),并根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)變化,適時調(diào)整各小組的工作任務(wù),做到真正將突出問題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
(三)、嚴(yán)格落實信訪責(zé)任制。把信訪工作納入全局年度目標(biāo)考核主要內(nèi)容,與各科室、各企業(yè)簽定目標(biāo)管理責(zé)任書,實行“一票否決制”。按照責(zé)任書的要求,認(rèn)真履行職責(zé),工作到位,狠抓落實,提高信訪工作辦案效率和質(zhì)量。
(四)、積極穩(wěn)妥化解矛盾糾紛。我局領(lǐng)導(dǎo)、信訪干部和機關(guān)職工高度重視群眾來信來訪事宜,對每一位來信來訪者都熱情接待,對其提出的訴求和問題,逐一進行耐心細(xì)致的解釋、疏導(dǎo)和勸解工作。在相關(guān)部門的配合下,及時妥善調(diào)處、化解了原外貿(mào)公司企業(yè)改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優(yōu)惠售房、重客隆超市經(jīng)營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應(yīng)稅及辦證問題、今天百貨業(yè)主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉(zhuǎn)批件2件,縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復(fù)信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結(jié)率100%。
二、求真務(wù)實、抓好“大下訪”
黨政一班人從加強作風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建和諧商貿(mào)的戰(zhàn)略高度,充分認(rèn)識“萬名干部大下訪”活動的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦科室,制定詳細(xì)的工作方案和相關(guān)表冊,分解落實工作任務(wù),做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動?;顒又蓄I(lǐng)導(dǎo)帶頭排查問題、提出對策,完善措施、抓好落實,切實幫助基層解決信訪突出問題?!按笙略L”活動中,緊緊依靠企業(yè)、依靠職工群眾,依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項,下訪活動取得預(yù)期的效果。
一是按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務(wù)保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,節(jié)儉辦事,不增加企業(yè)、群眾負(fù)擔(dān)。
二是加強督導(dǎo)落實。主要領(lǐng)導(dǎo)定期督查指導(dǎo),全面掌握商務(wù)局機關(guān)干部下訪活動情況,辦公室做到及時收集報送“大下訪”工作動態(tài)、措施和經(jīng)驗,確保下訪活動的各項工作任務(wù)落到實處。“大下訪”活動共出動車輛6次,人員20多人次,出資1400元。
三、健全制度、規(guī)范管理
堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé),誰分管、誰協(xié)調(diào)”的原則,結(jié)合我局實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》、《信訪案件工作責(zé)任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責(zé)》等信訪工作制度,切實把信訪工作目標(biāo)任務(wù)落到實處,全局信訪工作做到了有章可循、有規(guī)可依,既推動了信訪工作的順利開展,增強了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業(yè)和困難職工、軍轉(zhuǎn)干部家庭,了解他們關(guān)心的熱點、難點問題,開展調(diào)研10次,走訪群眾83人次,召開各類協(xié)調(diào)會8次,既解決、調(diào)處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關(guān)系,提高了黨和政府的公信力。
四、健絡(luò)、暢通信息
我局始終堅持把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革發(fā)展和社會穩(wěn)定的大事來抓,從建立大信訪格局出發(fā),先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調(diào)查研究制度》等制度,形成了《關(guān)于建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)暨落實信訪責(zé)任制實施意見》,進一步規(guī)范了信訪接訪行為,并配備政治素質(zhì)高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設(shè)立群眾來信來訪接訪室,制定領(lǐng)導(dǎo)接訪制度和公開接訪日制度,各企業(yè)相繼明確一名信訪信息員,及時反饋信息,從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎(chǔ)工作、促矛盾化解
(一)抓信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織各企業(yè)信訪干部和分管領(lǐng)導(dǎo)共18人次開展專題培訓(xùn)。通過組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),提高了處理信訪工作的能力;根據(jù)工作的需要,學(xué)習(xí)《信訪工作政策法規(guī)選編》,使“三級信訪”網(wǎng)絡(luò)體制的新格局深入人心。
(二)樹立“超前意識”。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的工作原則,掌握工作的主動,恰當(dāng)處理信訪問題,滿足正當(dāng)要求,暢通信訪渠道,加強協(xié)調(diào)溝通,把矛盾化解在萌芽狀態(tài),為穩(wěn)定大局,為改革開放服務(wù)。
(三)堅持“領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日”制。嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日》制度,按規(guī)定的每周一為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,五位委領(lǐng)導(dǎo)輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪,及時閱處來信,樹立良好的機關(guān)形象,受到職工群眾一致好評。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進一步增強全心全意為人民服務(wù)的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個上訪者的疾苦,做到“有問必答,有事必查,一查到底”,確保件件有記錄,個個有著落,事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結(jié)果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規(guī)范化、條理化、便捷化,方便群眾監(jiān)督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴(yán)格堅持和執(zhí)行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時上報了“矛盾糾紛排查表”,全年共按時上報12期,排查矛盾糾紛18起。認(rèn)真分析各種矛盾的性質(zhì)和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規(guī)定及時做好耐心細(xì)致的思想工作,有效化解和消除了不穩(wěn)定因素。
六、__年信訪工作打算
根據(jù)信訪工作的新形勢和新任務(wù),按照縣委、縣政府的總體要求,__年我局的信訪工作重點抓好以下工作:
一是深入抓好責(zé)任制落實工作。繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面。
二是繼續(xù)落實好“一把手”負(fù)總責(zé)制。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。定期向黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作,研究解決群眾反映的熱點難點問題。
三是健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,鞏固各科室間、各企業(yè)間各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。
四是創(chuàng)新工作思路和方法,提高“萬名黨員大下訪”活動的針對性和有效性。
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