經(jīng)驗總結(jié)范文怎么寫？
每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)驗教訓(xùn)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
經(jīng)驗總結(jié)篇一
近年來，__縣以科學(xué)的發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞保障人民群眾飲食用藥安全這一中心，大力實施食品藥品放心工程，堅持一手抓監(jiān)管，一手抓服務(wù)，建立完善了統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、權(quán)威、高效的監(jiān)管機制，有效保證了人民群眾的飲食用藥安全有效。
一、圍繞“一個中心”，凝心聚力保安全
按
照“地方政府負總責(zé)”的要求，__縣把實施食品藥品放心工程作為整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的一項重點工作來抓，成立了以分管縣長任組長、有關(guān)部門負責(zé)同志為成員的整頓和規(guī)范藥品市場秩序工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強了對藥品安全專項整治工作的領(lǐng)導(dǎo)。為把食品藥品安全工作落到實處，該縣重點實施了“四個納入”，即把食品藥品放心工程納入政府工作報告，納入縣長辦公會的重要議事日程，納入__縣“十一五”規(guī)劃，納入政府為老百姓解決實事的民心工程。先后出臺了《整頓和規(guī)范藥品市場秩序?qū)ｍ椥袆?a href='http://www.zbfsgm.com/fwn/shishifangan/' target='_blank'>實施方案》、《藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《關(guān)于進一步加強藥品安全監(jiān)管工作的意見》等文件，三次在縣長辦公會上對藥品安全監(jiān)管工作進行研究、部署;縣人大、縣政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)多次視察指導(dǎo)藥品安全監(jiān)管工作;縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)也多次深入藥品經(jīng)營、使用單位察看藥品銷售和使用情況，并對藥品安全監(jiān)管工作提出了很多指導(dǎo)性意見。全縣藥品放心工程有序開展，取得明顯效果。
二、構(gòu)建“兩個網(wǎng)絡(luò)”，完善機制促發(fā)展
圍繞藥品安全監(jiān)管工作，該縣積極探索藥品監(jiān)管工作新模式，不斷加強藥品監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，進一步建立藥品供應(yīng)和監(jiān)管長效機制，保證了藥品質(zhì)量，讓廣大群眾用藥更方便、更實惠。一方面，著力構(gòu)建覆蓋全縣的藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。積極引導(dǎo)連鎖企業(yè)在農(nóng)村增設(shè)網(wǎng)點，20_年新增藥店30余家，全縣單體藥店數(shù)量達到150多家，加上300多家農(nóng)村衛(wèi)生室，使藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到100%。同時，本著政府引導(dǎo)、各有關(guān)部門配合、社會各方參與的原則，實行由縣醫(yī)藥公司為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院集中配送藥品的模式。去年，縣醫(yī)藥公司為鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)配送藥品金額累計達3000余萬元。這一做法，從體制上、源頭上凈化了醫(yī)藥市場，減少了藥品流通環(huán)節(jié)，降低了經(jīng)營成本，使農(nóng)民群眾用上了方便、質(zhì)優(yōu)、價廉的藥品。另一方面，努力夯實藥品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)安全辦公室為依托，成立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全監(jiān)管辦公室，做到了“四個到位”，即人員配備到位、辦公場所到位，辦公設(shè)備到位，辦公經(jīng)費到位。全縣共聘請了374名協(xié)管員和信息員，食品藥品監(jiān)管部門先后多次召開“兩員”培訓(xùn)會，發(fā)放培訓(xùn)材料1200余份，培訓(xùn)人員700多人次，有力推動了農(nóng)村藥品監(jiān)管工作的開展。
三、突出“三個重點”，治理整頓上水平
采取打擊和預(yù)防相結(jié)合、日常監(jiān)管與專項治理相結(jié)合、治標與治本相結(jié)合的辦法，加大藥品市場整治力度，不斷規(guī)范了藥品市場秩序。一是以加大宣傳力度為重點，營造人人關(guān)心藥品安全的濃厚輿論氛圍。在《今日__》及縣電視臺、廣播電臺等新聞媒體開設(shè)安全用藥專欄，宣講涉藥法律法規(guī)，剖析典型案例，報道藥品專項整治開展情況。在3.15國際消費者權(quán)益保護日、全國普法宣傳日等重大節(jié)日期間，縣政府都及時召開工作會、現(xiàn)場會，組織食品藥品法律法規(guī)宣傳和安全用藥現(xiàn)場咨詢等活動。20_年，全縣共印發(fā)《藥品管理法》《山東省藥品使用條例》、《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等普法宣傳資料3000余本，發(fā)放宣傳單120_余份，使涉藥法律法規(guī)家喻戶曉，安全用藥意識深入人心。二是以暢通舉報渠道為重點，調(diào)動社會各界參與藥品監(jiān)管的積極性。利用縣行風(fēng)熱線、藥品質(zhì)量舉報電話等媒介，歡迎廣大群眾對藥品質(zhì)量問題進行舉報，使藥品案件能得到及時查處。三是以實施集中整治為重點，確保人民群眾用藥安全。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步加強藥品安全監(jiān)管工作的通知》等文件和法律法規(guī)要求，在日常監(jiān)管工作的基礎(chǔ)上，該縣組織開展了疫苗、中藥材中藥飲片、終止妊娠藥品、學(xué)校醫(yī)務(wù)室藥械、口腔義齒、藥品包裝標簽說明書、醫(yī)用氧、“人血白蛋白”等十幾次專項檢查，共查處假劣藥品案件188起，總貨值金額70余萬元。其中在農(nóng)村藥品市場專項檢查中，取締藥品制假售假窩點2個，查獲南古鎮(zhèn)王某、青云鎮(zhèn)朱某銷售的假藥“甲茸壯骨痛痹膠囊”共65千克，收繳用于制造假藥的設(shè)備2臺，有效消除了假藥對廣大群眾的危害。
四、做好“四個結(jié)合”，實現(xiàn)監(jiān)管新突破
工作中，注意做好結(jié)合文章，強化部門配合聯(lián)動，促進企業(yè)自律，完善監(jiān)督機制，在藥品安全監(jiān)管工作方面實現(xiàn)新突破。一是做到整頓和規(guī)范相結(jié)合。在開展專項整治工作的基礎(chǔ)上，藥品監(jiān)管部門對藥品經(jīng)營企業(yè)開展了拉網(wǎng)式檢查，對所有藥品零售企業(yè)進行了gsp認證跟蹤檢查，責(zé)令整改15家，提出整改意見32條，糾正了企業(yè)經(jīng)營中的違法
行為，增強了企業(yè)嚴格按照gsp規(guī)范經(jīng)營行為的意識。具體工作中，藥品監(jiān)管部門充分發(fā)揮藥品抽驗工作對稽查辦案的技術(shù)支撐作用，建立藥檢、稽查工作聯(lián)動機制，使藥品抽驗、稽查辦案兩項工作統(tǒng)一研究，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一檢查，有效整合監(jiān)管資源，降低了執(zhí)法成本，加快了辦案速度，提高了工作效率。20_年該縣藥品檢驗工作初步篩選藥品500余批，
送驗215批，經(jīng)市所檢驗不合格藥品1_批，占送驗總數(shù)的53%，因抽驗不合格而實施立案處罰的案件占一般程序案件的74.5%。二是綜合監(jiān)管與環(huán)節(jié)監(jiān)管相結(jié)合。在辦理藥品大案要案、違法藥品廣告整治、特殊藥品監(jiān)管中，縣藥監(jiān)、衛(wèi)生、公安、工商等部門在縣整頓和規(guī)范藥品市場秩序領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立了聯(lián)席會議和聯(lián)絡(luò)員制度，理順了打假治劣的聯(lián)動協(xié)作機制，初步形成了“各司其職、配合聯(lián)動”的工作格局。三是部門監(jiān)管與企業(yè)自律相結(jié)合。該縣在抓好藥品市場監(jiān)管的同時，不斷加強藥品安全信用體系建設(shè)，促進企業(yè)自律。強化企業(yè)作為第一責(zé)任人的意識，教育和引導(dǎo)企業(yè)守法經(jīng)營、嚴格自律，切實規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，保證了藥品經(jīng)營使用秩序。四是行政監(jiān)督和社會監(jiān)督相結(jié)合。針對當前農(nóng)村經(jīng)濟文化相對落后，農(nóng)民群眾飲食用藥的安全意識不夠強，制售假冒偽劣食品藥品現(xiàn)象依然存在，并出現(xiàn)逐步向農(nóng)村蔓延的趨勢等實際，充分依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村街的力量加強農(nóng)村食品藥品監(jiān)督，建立了專業(yè)隊伍和協(xié)管隊伍相結(jié)合、行政監(jiān)督和社會監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)管機制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品監(jiān)管機構(gòu)設(shè)立以來，運行情況良好，共提供各類藥品案件信息40多件，根據(jù)這些信息，立案查處涉藥違法案件18起，有力打擊了農(nóng)村藥品市場中的制假售假行為，村級藥品供應(yīng)點藥品質(zhì)量明顯提高。
經(jīng)驗總結(jié)篇二
在鎮(zhèn)團委的工作中，深刻地認識到當前團組織的首要工作，就是要把握解放思想、實是求是、與時俱進的理論品質(zhì)，承擔(dān)起在廣大青年學(xué)生中學(xué)習(xí)、宣傳、實踐"三個代表"重要思想的重任，認真貫徹"科學(xué)發(fā)展觀"，承擔(dān)起帶領(lǐng)廣大青年團員把共產(chǎn)主義的偉__想和中國特色的社會主義的偉大實踐結(jié)合起來的重任，考慮牧區(qū)青年的特殊性，結(jié)合新世紀青年的特點，積極探索全新的工作方法，切實為廣大牧民青年服務(wù)。
在日常工作中能不斷進行政治理論學(xué)習(xí)，在加強自身思想建設(shè)的同時，還能不斷與同事加強共同學(xué)習(xí)的機會。工作中嚴以律己，以身作則，愛崗敬業(yè)，團結(jié)同志，能以實際行動影響和帶領(lǐng)青年團員緊緊圍繞我鎮(zhèn)年度工作目標和方針，腳踏實地、銳意進取，圓滿完成各項工作任務(wù)，為構(gòu)建和諧的花石峽做出了應(yīng)有的貢獻。
在團隊活動中，能端正思想，愛崗敬業(yè)，維護團結(jié)。在日常工作學(xué)習(xí)、生活中，能嚴格要求自己，端正自己的思想，處處以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。在玉樹震災(zāi)和鎮(zhèn)各類救助弱勢群體捐款中，能積極捐款，并能及時上繳特殊黨費。時刻以高尚的情操，樂于奉獻、事為人先這種優(yōu)良的道德修養(yǎng)來激勵團員，鼓舞團員，真正起到了表率作用。
鎮(zhèn)團委配合鎮(zhèn)工作重點，積極地開展工作，收到了一定的成效。為了更好地推動青年社會實踐工作以及幫助特困青年，經(jīng)與鎮(zhèn)黨委協(xié)商，在全鎮(zhèn)開設(shè)了少數(shù)民族文化知識講座和共青團員技能培訓(xùn)，此舉不僅豐富了全鎮(zhèn)文化氛圍，而且創(chuàng)造了青年團員實踐機會，并為貧困青年團員提供了勤工儉學(xué)的崗位。正是因為在鎮(zhèn)團委工作中能積極創(chuàng)新，不斷探索，才能在工作方法上推陳出新，適合青年團員的特點，得到了青年團員的支持，從而真正使鎮(zhèn)團委的工作貼近青年團員，服務(wù)青年團員。20_年他積極組織和參加了共青團__縣委舉辦的"知識競賽"、"籃球比賽"、"鍋莊比賽"等活動，并得到了很好的名次;20_年親自制作出了鎮(zhèn)團委的規(guī)章制度及各村團支書形象欄，并進一步完善了鎮(zhèn)團委的團員檔案和資料。
總之，在平時工作中能切實做好團隊工作，具有竭誠為共青團健康成長服務(wù)的事業(yè)心和責(zé)任感，具有深入實際的工作作風(fēng)，具有無私奉獻的精神和先進的工作方法，能組織、引導(dǎo)和幫助青年團員努力開展豐富多彩的娛教活動，進行道德實踐活動，使花石峽鎮(zhèn)共青團工作再上新的臺階。
經(jīng)驗總結(jié)篇三
隨著改革開放的進一步深入，英語教學(xué)越來越受到重視，在小學(xué)開設(shè)英語課已成為發(fā)展趨勢。我是學(xué)英語專業(yè)的，在茅渡鄉(xiāng)中心小學(xué)教了幾年英語，下面就我個人的體會談?wù)勛约旱母邢搿?/p>
一、堅定信念，對教好學(xué)生有所認識：
作為教師，我們有責(zé)任使每個學(xué)生學(xué)好英語。從素質(zhì)教育的角度說，我們要面向全體學(xué)生，期望他們都有所學(xué)。從小學(xué)生的智力發(fā)展過程看，我們應(yīng)堅信他們都是可塑之材。小學(xué)生正處于兒童前期，這一時期，兒童腦和神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)育已經(jīng)完成，腦神經(jīng)系統(tǒng)的控制與調(diào)節(jié)功能也日趨完善。兒童期是智力發(fā)展的關(guān)鍵時期，由于智力發(fā)展非常迅速，因此，這一時期的正常教育與良好環(huán)境顯然格外重要。兒童前期智力的基本特征是：感性經(jīng)驗、形象思維和邏輯思維想結(jié)合，并逐步過度到邏輯思維為主;思維具有可逆性，并能進行初步的判斷和推理，具有強烈的求知欲，對任何事物都要問個究竟;很強的記憶力，特別是機械記憶的能力;善于想象等。
二、堅持以下原則：
因地制宜、因材施教原則：我在自修英語本科，我們偏遠山區(qū)缺少英語學(xué)習(xí)環(huán)境，我就把我的英語自修與英語教學(xué)結(jié)合起來，與學(xué)生共同學(xué)習(xí);人與人之間存在著一定的差異，這是客觀的，要大面積提高教學(xué)質(zhì)量，必須面向全體學(xué)生，因材施教，充分調(diào)動每一個
學(xué)生的 積極性、主動性，讓每個學(xué)生主動地、生動活潑地學(xué)習(xí)和發(fā)展，一步一個腳印，最終都有所學(xué)。
三、明確小學(xué)英語的教學(xué)目的：
1、使兒童獲得一些英語的感性認識，激發(fā)他們學(xué)習(xí)英語的興趣和培養(yǎng)能力，使學(xué)生敢于大膽開口說英語。
2、打下較好的語音、語調(diào)和書寫基礎(chǔ)。
3、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，為進一步學(xué)習(xí)英語奠定初步的基礎(chǔ)。
四、在教學(xué)內(nèi)容上：
1、以音標為憑借，音標教學(xué)貫穿教學(xué)的始終：
語音的重要性：語言是一種工具。人們使用語言，進行交往、交流思想。我們通過學(xué)習(xí)英語，可以和許多國家和人民交往，可以吸取有用的科學(xué)文化知識，為我國的社會主義建設(shè)服務(wù)。語言有三個方面，即語音、語法以及詞匯。語音是根本的。語法和詞匯都是通過語音得到體現(xiàn)的。在學(xué)習(xí)英語的過程中，學(xué)好發(fā)音是十分重要的第一步。只有學(xué)好發(fā)音，才能聽懂別人說的話，也才能讓別人聽懂你說的話。能聽能說，英語就算學(xué)活了。只有學(xué)好發(fā)音，才能把所學(xué)的語言材料以正確的形式在腦子里存儲下來，以正確的形式使它重現(xiàn)，從而加強對語言的感受，最有效地掌握語法和詞匯，提高實際使用的能力。因此，學(xué)好發(fā)音是不可缺少的第一步。發(fā)音沒有認真學(xué)好，不僅英語說不好，連朗讀都有困難;這樣，就很難學(xué)得活和學(xué)得牢，也很難較快地嘗到學(xué)習(xí)英語的甜頭。一開頭學(xué)好語音，學(xué)英語的方法對，
路子寬，以后收效會越來越大的。
從第一節(jié)英語課開始我就滲透語音教學(xué)，不論是會話中的詞、會話后的詞，還是字母，都給出音標，按音標教給學(xué)生發(fā)音，強調(diào)發(fā)音要領(lǐng)，持之以恒。這時，以模仿和利用音標相結(jié)合的方式進行教學(xué)，并從中使學(xué)生形成利用音標學(xué)習(xí)英語的意識和一定的技能。
從第二學(xué)期開始專門學(xué)習(xí)音標后，利用學(xué)生已有知識和技能系統(tǒng)學(xué)習(xí)音標知識，并應(yīng)用音標知識和技能去學(xué)習(xí)詞匯?！笆谌艘贼~供一飯之需，授人以漁則終生受用無窮”。我要求學(xué)生記筆記，即課本會話中單詞的音標，課后學(xué)生自己練習(xí)時若忘記某個詞的發(fā)音，自己根據(jù)音標拼讀出來。我鼓勵學(xué)生學(xué)查字典，自己遇到生字自己去查、去拼。
2、以聽說為主方向，讓學(xué)生在有意和無意中真正感受到英語：
學(xué)生學(xué)習(xí)英語，光會說幾個單詞、幾句簡單的日常用語，如“hello!bye-bye!”是遠遠不夠的，不能引起他們學(xué)習(xí)的興趣，英語離他們是遙遠的，所以要創(chuàng)造條件使學(xué)生充分地去練習(xí)聽說。課本中的會話、let\'s play中的繞口令，以及我平時教給學(xué)生的一些句子都可以看作是例句，課上課下、師生之間、同學(xué)之間進行“有意練習(xí)”、“無意練習(xí)”。例如，在講新課時“練習(xí)”，平時學(xué)生已能脫口而出“may i come in?”在學(xué)習(xí)“may i go now?”時就可讓學(xué)生在對比中很快學(xué)會新句子，練習(xí)了句型“may i ??”在生活中練習(xí)，我不留神踩了一名學(xué)生的腳，便說“i\'m sorry”，學(xué)生說“don\'t worry”，很自然
地練習(xí)了所學(xué)英語。
3、單詞的認讀、記憶逐步加強：
學(xué)習(xí)英語的另一塊基石就是詞匯，不管是聽說還是讀寫，都離不開詞匯，所以，一定要重視詞匯教學(xué)。一是讓學(xué)生自己通過課本插圖、我去引導(dǎo)明確單詞中文意義，二是學(xué)生自己看清單詞字母組成、利用音標拼讀出來;學(xué)有余力的學(xué)生可以自己借助字典學(xué)習(xí)，我給予指正。在鞏固記憶方面，采取定期聽寫、隨機復(fù)習(xí)的方式。
4、發(fā)揮游戲的作用：
課本中的游戲?qū)柟探虒W(xué)有很大作用，可以讓學(xué)生在快樂的游戲中自然地學(xué)英語。如，對于練習(xí)元音“/ei/ /i:/ /ai/ /u/”的四個繞口令，絕大部分學(xué)生能饒有興趣地、較熟練地說下來，練習(xí)了音標，清楚了含有這幾個元音的字母，學(xué)生產(chǎn)生了學(xué)習(xí)興趣，我的教學(xué)也比較順利了。
此外，每單元結(jié)束后，我都要帶領(lǐng)學(xué)生進行系統(tǒng)復(fù)習(xí)，內(nèi)容除了單元檢測外，還有會話、聽寫、拼認音標詞等，學(xué)生先練習(xí)，然后在我跟前“一一過關(guān)”，查漏補缺。我把這些情況以表格形式記錄，對學(xué)生情況做到心中有數(shù)。
五、對待學(xué)生方面：
在課堂教學(xué)、課后復(fù)習(xí)和單元復(fù)習(xí)時，我對自制力強、學(xué)有余力的學(xué)生“放手”讓其“自學(xué)”，并要他們幫助其他同學(xué);對有一定自制力、有一定知識和能力的學(xué)生給予輔導(dǎo)，組織他們一起學(xué)習(xí);對自制力較差、知識和能力水平低的學(xué)生重點輔導(dǎo)，并組織其他學(xué)生
幫助他們。我鼓勵學(xué)生之間一起學(xué)習(xí)、交流，以促進他們的學(xué)習(xí)。
六、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)：
1、教學(xué)方法、形式有所變化，但還是較單一、死板，主要還是老師單純講解、學(xué)生聽，練習(xí)仍是老師單純叫、學(xué)生答，那些“優(yōu)秀生”聽得進去、做得下來，而有的學(xué)生對你的課就置若罔聞了。
2、更重要的原因是教學(xué)的覆蓋面小，上面所說的教學(xué)方案并沒有完全實施。由于我的時間、精力的原因和學(xué)生的個體情況不同，我與學(xué)習(xí)好一點兒的學(xué)生接觸、交流的機會相對于學(xué)習(xí)差一點兒的學(xué)生多。比如，課堂提問并沒有特別注意中等生和后進生。再如課后練習(xí)和單元復(fù)習(xí)，“優(yōu)秀生”“隨時隨地”找我練習(xí)，不對或不熟練的地方在我指導(dǎo)后再反復(fù)練習(xí);中等生、特別是后進生，我得“主動”和他們“預(yù)約”，而他們往往“失約”;學(xué)習(xí)小組也沒有完全搞起來;我對中等生和后進生“把關(guān)”也不嚴，中等生不熟練就放過去了，后進生是勉強“過關(guān)”。結(jié)果，“優(yōu)秀的”越優(yōu)秀，“落后的”越落后。
3、學(xué)生的智力、能力水平的差異是客觀存在的。
4、更重要的原因是學(xué)生是否具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,隨著時間的推移、學(xué)習(xí)的深入，那些智力、能力水平相對較低的，也沒有一定良好學(xué)習(xí)習(xí)慣(或說是自制力較差)的學(xué)生學(xué)習(xí)就落后許多了。
七、我的小學(xué)英語教學(xué)的改進：
1、加強教育教學(xué)理論和英語的學(xué)習(xí)，完善我的教學(xué)方案。
2、更重要的兩個方面是花工夫、下力氣、千方百計徹底實施教學(xué)方案和培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)自制力以及良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣 .
經(jīng)驗總結(jié)篇四
保德縣法律援助中心于1999年8月份成立，為縣司法局下屬股級事業(yè)單位。直到20_年我上任之時，我縣法律援助工作跟其他兄弟縣市一樣，依然處于探索階段，沒有任何有價值的經(jīng)驗可以借鑒，一切幾乎需要從零
開始。加之由于我縣農(nóng)民比重大且大多文化低，縣域經(jīng)濟滯后，群眾生活條件差，交通便利外來人員多，多數(shù)群眾不懂得法律，更不知道怎樣利用法律去保護自己的合法權(quán)益，所以，作為上為政府排憂，下為百姓解難的法律援助工作，就成為一項拾遺補缺、可有可無的工作。
上任伊始，我首先面對的是如何拓寬工作思路，提高中心人員的思想認識。我通過集中學(xué)習(xí)，使大家終于認識到，只要增加一份社會責(zé)任，法律援助工作是能夠解決大問題的;只要我們用真心換真情、用有為換有位，通過一件件成功的案例、一滴滴辛勤的汗水，在百姓心中鑄起“人民利益高于一切”的豐碑，就一定能夠提高法律援助工作在群眾心中的地位和威望。
上任第一年，我爬山涉水、走鄉(xiāng)串村地把法律援助材料和典型援助案件，向社會向農(nóng)民尤其是弱勢群體進行了廣泛宣傳。經(jīng)過近半年時間的努力，終于讓當?shù)氐睦习傩諏Ψ稍ぷ饔辛艘欢ǖ恼J識。由此，許多人才開始知道找法律援助中心來幫助他們解決各種糾紛。
20_年9月，一個雙手拄著拐杖的中年殘疾人走進我的辦公室。經(jīng)詢問得知他叫張某，曾是陜西省府谷縣某電石廠的一個臨時工，在做工時因受命去維修橫車道上出故障的纜繩而掉下去受傷，頭部嚴重受傷、胸部骨折已成殘疾，幾乎喪失了勞動能力，且病情尚未穩(wěn)定。由此引發(fā)妻子絕情出走及兩個未成年子女生活無著落到處漂流。他本人多次向雇主索賠，卻只在被迫協(xié)議的情況下得到少許醫(yī)療費。張某講的聲淚俱下、痛不欲生。我被張某的不幸遭遇深深打動后，立即受理了這個案件，并及時趕到電石廠了解情況。但是雇主以已經(jīng)協(xié)議解決為由，拒不再出一分錢。我找當時在場的工人取證，可有的已另謀出路不知去向，留下的則害怕廠方刁難而拒絕作證，調(diào)查取證十分困難。我和同事上苛嵐、去榆林、到太原，走訪了十多個單位，尋訪了三十多個知情人，耗費了兩個多月的時間，才最終取得了充分的證據(jù)，把雇主電石廠告上法庭。經(jīng)過一年多的漫長訴訟路，當張某拿著獲得賠償?shù)呐袥Q書時，激動得說不出話來。當張某通過我的大力幫助，通過強制執(zhí)行手段拿到四萬二千多元的賠償費時，更是激動得滿縣城宣傳法律援助的好處。
兩年多來，我一共辦理各類援助案件50多件，其中類似上述疑難案件8件。
維護法援對象的合法權(quán)益，并不都要通過訴訟途徑實現(xiàn)。我通過工作實踐發(fā)現(xiàn)，有時候，通過調(diào)解也是保護其合法權(quán)益的一個重要的途徑。同時，通過調(diào)解方式解決糾紛，不但迅速簡便，而且可以很好地起到減訴息事的作用。于是，兩年多來，我充分發(fā)揮在公證處工作期間練就的調(diào)解本事，共居間主持調(diào)解解決糾紛并制作調(diào)解協(xié)議書18份，而且基本上都得到了履行。只有1件因?qū)Ψ疆斒氯瞬宦男袇f(xié)議而被訴至法院。最后經(jīng)法院審理，因調(diào)解協(xié)議符合法律要求而被法院判決維持。
兩年多來，我向弱勢群體散發(fā)法律援助傳單近8000份，其中利用集會在街頭散發(fā)放5000份，利用雙休日上門發(fā)放3000份;解答咨詢200多人次，其中在街頭解答20多人次，上門解答30多人次;代寫協(xié)議、訴狀、申請等法律文書近70份，其中上門代書20份;調(diào)解各種民事、經(jīng)濟糾紛17件，其中上門調(diào)解8件;上門回訪20多次。
經(jīng)過艱苦的努力贏得百姓的一個好口碑，是我全身心投入工作的最大動力。為此，1992年畢業(yè)于中山大學(xué)法律系的我，20_年離開為之奮斗了五年，已經(jīng)因成績突出被省廳授予文明公證處的保德縣公證處后，便主動請纓，放棄經(jīng)濟收入優(yōu)厚的社會律師工作，承擔(dān)起振興保德法律援助工作，發(fā)揮法律援助中心的基本職能，按期完成構(gòu)筑保德法律援助大廈的基礎(chǔ)工程的重任。
到法律援助中心工作后，我?guī)缀趺刻煸缟隙际堑谝粋€到縣司法大樓上班的人，同時又幾乎每天晚上都是最后一個離開辦公大樓的人。由于我?guī)缀趺刻斓墓ぷ鲿r間都超過十個小時，而且雙休日從來都是正常上班，所以經(jīng)常遭到妻子的怨怪。坐在辦公室上班期間，又往往是一方面前來咨詢的人絡(luò)繹不絕，另一方面法律咨詢熱線響個不停。
由于我縣地處晉陜蒙三角交界處，礦產(chǎn)資源較為豐富，加上連續(xù)五座功能各異的跨黃河大橋提供了非常便利的交通條件，所以往來中轉(zhuǎn)的人多，外來務(wù)工的人多，由此而發(fā)生的交通事故賠償案、廠礦雇員受傷賠償案及婚姻家庭糾紛問題比較突出。我中心與此有關(guān)的案件占到所有案件的八成。如果政府沒有部門、沒有人來妥善解決問題的話，一方面影響保德社會治安穩(wěn)定，影響縣政府的形象，而且外來人員也會有看法。所以，積極從事法律
經(jīng)驗總結(jié)篇五
回首上半年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。為了總結(jié)經(jīng)驗，促成下半年年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、上半年部門主要工作完成情況
1.客戶服務(wù)方面
(1)小區(qū)收樓、入住、收費情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶，實際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已達到交房條件為_07戶，累計交房為1258戶，交房率為89%;小區(qū)入住客戶累計779戶，入住率為62%。
本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。
截止到目前為止，全年應(yīng)收管理費1061102元，實收金額為972862元;其中全年累計優(yōu)惠76098.6元，累計欠物業(yè)費248609元。
(2)日常工作及完成情況
本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。
(3)入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，D區(qū)滿意度為86%。
2.后勤保障方面
(1)共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%;智能化的有_7件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%.
(2)因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。
(3)原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。
(4)每月抄寫計算電表，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。
(5)嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共_5瓶，更換消防水袋共50條。
3.保潔、綠化方面
保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：
(1)保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。
(2)小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
(3)根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。
二、工作中存在的不足
1.工作人員服務(wù)意識、團隊意識有待提高。
2.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。
3.客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。
4.工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠遠不夠。
5.倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽。
6.二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。
7.質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
8.考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
9.管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
10.對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。
三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標
隨著公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。具體工作如下：
1.重新制定和細化本部門的工作職責(zé);
把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄。
2.實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);
全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理、全程跟進;兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
3.客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;
一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況。
4.建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責(zé)歸檔、借閱。
5.落實月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。
6.加強保潔綠化工作的細節(jié)管理，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作;
人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
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