做好銷售的總結優(yōu)秀范文
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，以便于更好的做好下一步工作。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!
做好銷售的總結篇一
我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我非常感謝公司領導特別是劉總、王總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了__公司，來到一個很溫暖的部門，有領導的關愛，有同事的愛護，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學到很多，讓自己成長了很多。更感謝領導的器重和關照，我在工作上也有了突破和改進，在以后工作總我會嚴格要求自己，做好自己的本職工作。
作為原料事業(yè)部的銷售內勤，我知道崗位的重要性，銷售內勤是一個承上啟下、需要溝通、協(xié)調、多方面聯(lián)系的重要崗位，為銷售業(yè)務人員做好保障。兩年多期間，我對銷售內勤的各種工作都有接觸，這些工作對一個人的要求也很高，需要很好很強的耐心、細心。找車發(fā)貨，物流發(fā)貨，文件整理，合同整理，數(shù)據(jù)分析等各項工作都需要認真的去做，面對這些繁多的日常事務，要有頭有尾，有安排有跟蹤，這些都增強了我協(xié)調工作意識，這兩年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領導滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領導歉意，我自己認識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進行自我的改進，自我完善。
一：切實做好自己工作
加強工作技能，在工作上力求做的高質高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領導交代的每項任務;服從領導的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質量和效率上嚴格要求自己，減少錯誤的發(fā)生。
細節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細心、認真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心，做好自己的本職工作。
二：加強統(tǒng)籌和管理
銷售內勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務，解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。
三、加強部門內部人員協(xié)調
內勤工作崗位上，新加入了員工，需要學習，也需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達到協(xié)調工作的目的，而且這也是我需要關注的地方，在工作中經常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
四、加強與公司內部其他人員的協(xié)調
工作中，在與業(yè)務人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。
五、自我工作總結、審查
經常檢查、審視自己的工作是一個好習慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。
六、加強自我學習，提高自己
學習是一個人成長的動力，沒喲學習一個人不會有進步，所以我要加強自身的學習，拓展知識面，努力提高自己
我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。
①工作的積極性不高，也就是他們常說的要性不強
②不是很有激情，缺乏主動性
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習相關專業(yè)知道，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，對客戶在銷售或使用的過程中出現(xiàn)的質量等問題，給予相關部門及時的反饋做到妥善處理。
完成公司交給的各項任務，并積極主動有預見性的解決工作中遇到或可能遇到的問題。對資料的完整收集，規(guī)范整理，及時歸檔，隨時為領導提供所需的準確銷售數(shù)據(jù)。
銷售部是銷售的前沿窗口，直接面向客戶，服務客戶，要隨時保持良好的儀態(tài)儀表，良好的服務意識和服務質量，充分展現(xiàn)公司的良好形象。
保持工作環(huán)境的衛(wèi)生有序，隨時對擺放的辦公用品及時歸位，擺放整齊有序。
做好銷售的總結篇二
在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內強管理，平安經營，穩(wěn)定發(fā)展”的經營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經營目標任務，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、思路決定出路。
今年以來，面對市區(qū)高和同酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內強管理”為指導，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經辦的帶領下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。
在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經費和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。
二、品質成就品牌。
為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：
一是始終堅持“管家式”服務。
在堅持“管家式”服務基礎上，我們有效的開展“一站式”服務，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調作用，配合接待服務、及時傳達信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務品質成就了德華會議服務的品牌。
二是不斷開拓會議市場。
我們注重加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是服務員，從會議接進來開始，就對餐飲、客房、會務全程進行跟蹤和全方位進行服務，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質服務，贏得了客人的一致好評。今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。
三是穩(wěn)定旅游團隊市場。
在過去的一年里，通過嚴謹細致的市場調查后，結合賓館的實際情況，制定了相應的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。
三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的安全回籠。
四、細節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。
今年，我們把拜訪維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶提供時尚、新穎、健康、快捷的短信內容!客戶生日及時送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng)建了德華營銷特色。
此外，還經常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關系，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛發(fā)展，令業(yè)內人士嘆為觀止，可以說已經到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門拜訪、傳真等方式進行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的零客入住。
五、外抓營銷，確保信息通暢。
今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態(tài)，它關系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經營部門及時調整經營思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營銷部擔負著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時把各種意見反饋給經營部門溝通，都得到了相關部門的高度重視，做出了相應的調整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重;我們還不定期調研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經營信息，為賓館決策層做下一步決策時提供了參考的依據(jù)。
六、內強管理，確保服務提升。
面對2016年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強了培訓工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
我們堅持每周一例會，制定每周工作計劃，培養(yǎng)員工學習意識，培訓員工服務意識，提高員工安全意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。通過培訓與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無市場調研分析粗放型管理，到每月一次市場調研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。
營銷部的安全工作主要是賬款回收時的資金安全，在這一方面我們加強對員工的培訓，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉賬支付，在確有現(xiàn)金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無任何安全責任事故的發(fā)生。
過去的一年，固然取得了一定的成績，但我們知道，無論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經營的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們去改正和創(chuàng)新。市場縱有千變萬化，營銷獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。
在充滿挑戰(zhàn)的2017年，營銷部全體員工在賓館領導的正確領導下，立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經營發(fā)展，在確保完成賓館下達的目標任務的前提下，塑造營銷部的新形象、新境界!
做好銷售的總結篇三
在公司主要負責市場開發(fā)和銷售業(yè)務方面的工作_個月來，我已經完全的融入到了這個集體里。在_個月里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，以下是三個月以來，我的網絡銷售工作總結：
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有著良好的工作計劃及習慣，這樣的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施。
客服部利潤主要來源：__電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。__年我們被授權為__電腦授權維修站;實創(chuàng)__打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施。
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在___萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網絡工程部分___萬元;新業(yè)務部分___萬元;電腦部分___萬元，人員工資___—___萬元，能夠完成的利潤指標，利潤___萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
做好銷售的總結篇四
來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產品;公司為我們提供的平臺很大，產品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司，在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學，多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會根據(jù)你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然后，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，了解公司業(yè)務情況。幾天過后，我就開始獨立去拓展周邊業(yè)務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務，喜歡與人打交道，喜歡社交;看大家從不認識到認識，最后成為朋友;看著一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
(1)養(yǎng)成學習的習慣;
銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!
(2)具有責任感;
不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!
(3)善于總與自我總;
工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總，不斷的完善，不斷加強?，F(xiàn)在自己對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
做好銷售的總結篇五
20__年以來，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下，以開發(fā)新產品、緊抓市場脈搏為重點，克服了市場競爭激烈、資金嚴重短缺等困難，迎難而上，狠抓落實，實現(xiàn)了開發(fā)建設的新突破，確保了各項工作的順利進行。下面，根據(jù)公司經理辦公會研究的意見，我講五個方面的問題：
一、20__年工作完成情況
(一)經濟指標完成情況
研發(fā)新產品120種，占年計劃的96%;其中具有高科技含量的80種，占年計劃的90%。
開發(fā)新品牌30種，占年計劃的85%。
產品銷售總額120萬元，占年計劃的94%。
招募新員工200名，表彰員工__0名。
經營管理費支出20萬元。
產品質量合格率100%，優(yōu)良率50%。
(二)完成的主要工作
1.研發(fā)新產品
20__年公司新推出祛痘產品系列。醫(yī)學告訴我們，人體皮膚生長粉刺，必須滿足如下條件：1.毛囊角質化亢進，毛孔堵塞。2.內皮增生，皮脂分泌旺盛。3.p.acne等細菌的存在。因此，祛痘化妝品的配方設計，必須針對上述長粉刺的條件及粉刺生長的各個環(huán)節(jié)，采取綜合性、多因素協(xié)同才會收到較理想的效果。目前人們的認知只局限于生化科技能夠高效、安全地去除粉刺;再過幾年，可能會有新的發(fā)展，發(fā)明了新原料或新工藝、新技術，形成更科學的去痘技術;再過若干年，甚至可以深入到分子級、細胞DNA級水平，根據(jù)皮膚細胞DNA圖譜給出的信息進行個性化去痘和護理。新產品面市之前，必須對其進行實驗室測試，臨床前試驗和臨床試驗，以驗證其療效的真實性和可靠性。產品開研發(fā)與使用方法有機結合起來，限度地發(fā)揮功效產品的“治療”能力?；瘖y品發(fā)展至今天，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展，已經誕生了很多有效或增效的使用方法，其中包括化學法和物理法。應用化學法的目的是為了增強皮膚的滲透性，而物理法則是在活性成分上施加推動力。
2.推出并銷售新產品
銷售技巧從產生的那天起，就在不停止的創(chuàng)新，化妝品銷售技巧也是如此，下面我簡單介紹幾化妝品銷售技巧。作為一個現(xiàn)代銷售員要不斷的學習新方法新模式才不會被市場淘汰.
第一種方法：
“只要人對了，世界就對了?！变N售這個行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素ABC，長久以往，不是缺鈣就是缺根筋。
“嘴巴甜”——贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：第一：語調要熱誠生動，不要像背書稿一樣。第二：一定要簡要，白話，流利順暢，要講平常所說的話。第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。第四：要溶入客戶的公司和家庭。
“腰要軟”。都說謙虛使人進步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學習。技巧是沒有先后沒有主次的，關鍵是看你怎么運用，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情。無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產品的賣點。
純熟的推銷話術和動作——做推銷，就是要象一個專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”。
銷售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。我們不指望每個客戶都說“太好了!”同樣，我們也不會碰到每個客戶都說你是“神經病”。每個拜訪的客戶都是人民幣，推銷永遠都是大數(shù)法則，和你拜訪的客戶數(shù)成正比。
客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。
緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當你熱愛自己的產品，完全消化自己產品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了。
介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后，都隱藏著49個客戶”。
陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的SALES，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!
第二種方法：
化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟，了解客戶，引導客戶很關鍵。
了解需求：A.看眼神B.掂量：竟品(前2位導購介紹產品的公司，人員大多會失敗)C.看皮膚的類型D.細心閱讀宣傳資料E.很認真的提問F.問價格和購買條件G.問促銷條件H.與同伴商量I.心情很好的樣子J.重新折回來看本公司產品K.問公司產品技術性的問題，L.對公司產品表示出好感M.盯著公司產品思考滿足需求具體購買動機有：求實購買動機---價格實惠求廉購買動機----有特價，有促銷求便購買動機-----方便，省時求安購買動機----產品安全、健康保障
求美購買動機---包裝漂亮求名購買動機---品牌嗜好購買動機---
試用：注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點A.滿足顧客需要B.避免對顧客的皮膚說不是，可介紹我們的產品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質)進一步強調好處A.使用好處(再次)B.優(yōu)惠形式：例如，特價買增力度時間段;利用協(xié)助銷售上升的工具：例如價簽等促進成交機會.C.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產品，連帶銷售，分析價值.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺
問題的解決A.取得顧客購買信息：B.假定同意，連帶行動：不需要等顧客決定購買，應該視同顧客完全購買決定.技巧：1).引領顧客交費2).給您換只新的
我給您包扎起來這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見
重申顧客反對的原因
黃金之問----為什么?“除此之外”A.水落石出二次促銷促銷循環(huán)：取得顧客購買信息→假定同意，連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息B.信服的語言和行為：點頭是的對好明白真不簡單看得出來
3.老產品銷售和售后服務工作
20__年在老產品的銷售方面，在保持與上一年銷售額齊平的基礎上，又多銷售了10萬人民幣，營造了很可觀的利潤。
“服務力+銷售力=持久贏利”，這是化妝品售后服務中心經營的黃金法則?；瘖y品售后服務中心要持久贏利，就需要既具備服務力，又具備銷售力。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模式。良好的服務力，既以為產品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳，有效達成關聯(lián)交易，既實現(xiàn)推薦購買。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺，無形中接近了與顧客之間的關系，提升了產品和服務的品質感。提高銷售力，其實就是提高一種實現(xiàn)銷售的能力。化妝品售后服務中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務中心對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力。
提高售后服務中心的銷售力要從以下幾個方面入手。1、提高售后服務中心的銷售管理能力。專業(yè)服務中心需要一個優(yōu)秀的經營者或一個優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力。經營者或院長，要管好每天的早晚例會、流水、員工的狀態(tài)、顧客的變化，掌握市場動態(tài)和成本控制、促銷方案制定和實施等，并將這些工作以表格形式進行科學院化、標準化的統(tǒng)籌管理。2、提高售后服務中心的銷售培養(yǎng)能力。專業(yè)服務中心要建立自己的人才(技師)培養(yǎng)機制，形成“傳、幫、帶”與正規(guī)教育培訓相結合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會到會，從會到精的銷售本領。3、提高售后服務中心對銷售政策的執(zhí)行能力。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面，可以通過強化銷售管理制度來提高。4、提高售后服務中心的銷售能力。
4.員工管理工作
員工必須清楚地了解公司的經營范圍和管理結構，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。
在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間(包括午餐時間)辦公室內應保證有人接待。
接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
員工在接聽電話、洽談業(yè)務、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。
員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。
員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
5.黨建和精神文明建設，展示公司良好社會形象
在開展先進性教育活動中，公司在局黨總支的具體指導下開展學習教育，嚴格按照教育活動實施方案的要求，組織全體黨員認真學習了胡錦濤同志在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話、《“三個代表”重要思想學習綱要》等學習材料，在全體黨員認真做好學習筆記，撰寫心得體會和黨性分析材料，并組織黨員到臺兒莊大戰(zhàn)紀念館進行革命傳統(tǒng)教育，有效增強了黨員干部的黨性修養(yǎng)。通過加強基層黨組織建設，組織名入黨積極分子參加了學習培訓班，新發(fā)展名新黨員，為黨組織注入了新生力量。
計劃生育工作堅持“三為主”方針，貫徹宣傳新的計生條例，計劃生育率，晚婚晚育率、節(jié)育措施率均達到100%。四是大力開展了創(chuàng)建文明單位、青年文明號等活動，狠抓了機關效能監(jiān)察和社會服務承諾工作，積極參加了機關效能監(jiān)察“熱線直播”活動，樹立了良好的社會形象。
積極參與集體活動和公益事業(yè)，開展了義務獻血、“慈善一日捐”等活動。特別是在全省科學發(fā)展觀現(xiàn)場會和“創(chuàng)城迎檢”期間，公司連續(xù)10余次到_等區(qū)域參加了大型義務勞動，充分發(fā)揚房管人“招之即來、來之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，不怕臟、不怕累，每次都能突出完成任務，得到上級領導好評，充分展示了公司干部職工隊伍的精神面貌，樹立了良好的社會形象。
二、具體工作做法
(一)認真抓好干部職工隊伍建設
以共產黨員先進性教育活動為契機，在全體干部職工中廣泛開展了思想政治工作，認真學習了“三個代表”重要思想等內容的學習，有效提高了思想認識水平，增強了工作的責任感和事業(yè)心，增強了組織的凝聚力和向心力。
加強了干部隊伍建設，公司領導班子成員按照職責分工，認真履行職責，全力以赴抓好各自的工作，堅持在一線指導調度，幫助協(xié)調工作、解決問題，促進了項目建設的順利實施;各科室的負責同志也都發(fā)揚任勞任怨的精神，一心撲在工作上，利用各種機會學習運用先進的管理方法和手段，從而保證了各項工作的正常運行。
強化業(yè)務培訓，提高綜合素質，開展了營銷專題培訓、崗位技術比武等學習活動，先后組織60多人參加了財務、工程造價等專業(yè)學習培訓，有10人獲得了初、中級職稱，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務水平，促進了各項工作的順利開展。
(二)努力提高經濟效益水平
去年以來，公司為加強成本控制，加大了監(jiān)管力度，把成本管理貫穿于前期產品原材料采購、研發(fā)、試用，直至投放市場、銷售、售后服務的全過程，實行了規(guī)范化的管理，杜絕了“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象。在經費開支上，嚴格公司下達的開支計劃，大力做好開源節(jié)流工作，大力壓縮辦公用品、會議、招待等非生產性開支，嚴格控制大型辦公設施的購置，千方百計減少開支，避免了浪費。進一步加強了資產經營工作，對公司內外部債權債務進行了全面清理，組織專人加大了清欠力度，全年累計回收資金110萬元。
(三)全面加強開發(fā)管理工作
嚴格執(zhí)行iso9001質量管理體系，加強了車間制作工藝的管理工作，增強了員工的責任心和責任感，產品質量通病明顯降低，得到了認證中心的認可，順利通過換證審查工作。
嚴格控制產品成本，在認真履行各采購合同的基礎上，由財務部核實采購量，結算人員嚴格審查，避免了重復結算的問題;
全面加強工程質量管理，真正落實產品質量終身負責任，公司與技術、項目部的所有人員簽訂了質量保證書，把質量問題納入到工作目標，共同考核，并強化工程質量監(jiān)督、工程監(jiān)理，加大各方面的監(jiān)督檢查力度，確保了產品合格率100%，優(yōu)良率45%以;
進一步加強生產車間管理工作，制定具體施工方案，排出生產進度表，嚴格執(zhí)行生產合同，如實填寫車間日志，積極協(xié)調解決周邊關系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
材料供應管理得到加強，根據(jù)合格供方名單，貨比三家，擇優(yōu)簽訂供應合同和質量保證合同，始終堅持抽樣送檢工作，杜絕無合同、不合格材料進入車間;每周對原材料市場認真及時調查，在最短的時間內掌握價格變動信息，材料管理人員堅持每周核實，每周抱價，科學合理采購，既為公司節(jié)約了大筆費用，又確保了材料供應工作。全年累計供應各種材料970余萬元。
(四)全面加強融資和財務管理工作，提高資產運行質量
資金是一切工作的保證。為此，在公司在全力以赴抓好項目的同時，投入更大的精力抓融資。
破解貸款難題，積極爭取各金融機構的支持，密切配合，及時繳納到期貸款利息，按時辦理續(xù)貸手續(xù)，確保了銀行信貸資金的正常周轉，建立了和諧的銀企關系;
公司想方設法自籌資金，在較短的時間內完成了內部集資，保證了新興路拆遷補償款及時到位;
在業(yè)務管理方面，開展了物業(yè)公司收費員學習培訓，加強了物業(yè)公司的收費管理，理順了對材料供應、維修結算的帳務程序，杜絕了工程材料款超撥現(xiàn)象的發(fā)生。同時，公司順利通過了市地稅征收分局、_市地稅稽查局的專項檢查。
(五)強化內部管理，確保各項工作正常運轉
年初實行了目標責任管理制度，將局里下達的任務目標分解細化到各科室、各部位，認真落實，研究制訂了考核細則，每月檢查，每季度考核，獎罰兌現(xiàn)，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性，工作效率明顯提高。同時，與全體員工簽訂了計劃生育、安全保衛(wèi)、社會治安綜合治理目標責任書，與經濟工作同時考核，同時獎罰;
按照iso9001質量管理體系的要求，修訂了《各科室工作程序》、《各科室職責范圍》等20多項規(guī)章制度，對部分科室職責和業(yè)務分工作了進一步明確，調整了部分工作人員，特別是在工作銜接上，進一步明確責任，細化業(yè)務分工，建立落實責任追究制度，保證了各項工作的順利開展;
大力加強行政管理和機關效能監(jiān)察工作，在日常管理的基礎上，利用一個月的時間，集中開展了作風紀律整頓活動，嚴格考勤，嚴明紀律，不定期組織查崗，對違規(guī)者按照規(guī)定及時查處，獎罰結果張榜公布，通報批評，促進了工作作風明顯好轉;
加強統(tǒng)計報表管理工作，認真負責地完成了公司各項工程的統(tǒng)計報表工作，完成了公司質資年檢工作;
公司進一步加大了檔案管理力度，完善了檔案管理制度，嚴格了借出手續(xù)，全年整理、裝訂了各種檔案資料102卷。(六)強化安全穩(wěn)定工作，為公司發(fā)展保駕護航
安全生產工作至關重要，公司年初就制訂了安全生產、安全保衛(wèi)、社會治安綜合整治工作方案，及時傳達學習上級文件精神，每月定期開展安全生產、安全保衛(wèi)檢查，在6、10月份，先后開展了“安全生產月”、“黃金周”專項安全檢查活動，開展了大規(guī)模的“拉網式”大檢查，對辦公區(qū)域、生產車間、研發(fā)車間等進行全面清查整治，跟蹤整改，注重實效。為公司各項工作的順利開展起到了保駕護航作用。
三、工作中存在的問題
去年，雖然我們取得了較好的成績，但是與形勢的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
由于資金緊張等原因，產品銷售額沒有完成年初預定目標，經濟效益下滑;
中層干部隊伍的作用發(fā)揮不夠，中堅力量不強，沒有起到應有的示范帶頭作用;
員工隊伍的整體素質需要進一步提高，特別是作風紀律松馳，缺乏緊迫感、責任心、危機感，工作不積極、不主動性;
管理水平差，管理不到位落，制度落實不好，內部管理不嚴，“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象十分嚴重，人為造成的損失時有發(fā)生。這些問題應引起我們的高度重視，要認真分析研究，找出問題的根源，采取行之有效的措施和手段，在以后的工作中認真加以解決，確保實現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
盡管在工作中存在客觀、主觀方面的問題，存在著這樣那樣的困難，但我們的發(fā)展優(yōu)勢依然很多，而且，有些優(yōu)勢可以說是得天獨厚，其它單位不具備的：
整體優(yōu)勢。市領導對我們的發(fā)展高度重視，給予了強有力的支持，協(xié)調了方方面面的關系，這是我們發(fā)展的優(yōu)勢;
人才優(yōu)勢。我們公司經過多年的發(fā)展，培養(yǎng)了一大批會管理、懂經營的人才，人員結構比較合理，高學歷、年輕化，這正是干事創(chuàng)業(yè)的時期。
區(qū)位優(yōu)勢。公司所處的地理位置優(yōu)越，交通發(fā)達，具有明顯的競爭優(yōu)勢。我們相信，只要全體干部職工團結一致，加倍努力，盡心盡責，我們開發(fā)公司的前景依然十分光明，一定能夠完成各項任務目標，取得新的、更大的成績。
四、20__年工作打算及措施
20__年，據(jù)國家有關部門預測，全國的化妝品業(yè)仍然呈上升趨勢。而且增長勢頭很大，已進入化妝品研發(fā)與銷售的黃金季節(jié)。我公司在市領導的指導帶領下，一定要講團結、講大局，進一步強化內部管理，全面落實工作目標責任制，集中精力抓好各項項目建設，努力完成全年工作任務。
五、20__年全年工作的指導思想是：
具體目標是：全年實現(xiàn)開發(fā)新產品200種，其中高新技術產品100種，完成銷售額400萬，產品質量合格率100%，優(yōu)良率50%以上。
為確保上述各項目標的實現(xiàn)，公司要重點抓好以下幾個方面工作：
進一步解放思想，轉變觀念，加快改革，轉換機制。全面抓好廣大干部職工的專業(yè)學習培訓，利用多種形式，在培訓的方式方法、在轉變觀念上下功夫，持之以恒地抓好作風紀律整頓活動，增強工作的責任感、危機感，在公司上下形成“比、學、趕、幫、超”的互動局面，提高辦事水平和工作效率力，確保各項工作的正常開展。進一步加快改革步伐，進一步完善提高。努力轉換機制，打破陳舊的大集體、大鍋飯體制，建立競爭激勵機制，在銷售領域功效掛鉤的基礎上，認真探討，全面推行功效掛鉤，對管理人員試行末位淘汰制，以經濟效益論成敗，把經濟效益作為考核的第一標準。
加快研發(fā)新產品進度。全年完成研發(fā)新產品200種，其中高新技術產品100種，6月底完成一半以上的任務量。加大產品銷售力度。5月底預計銷售額的一半。
進一步抓好員工管理工作。加強員工培訓，規(guī)范服務，簡化程序，提高服務水平，努力展示公司形象。
大力做好售后工作。認真學習新的《售后服務條款》。解決實際問題，提高服務水平。
認真做好新開發(fā)產品的洽談工作。發(fā)動全體干部職工人人抓項目，動用各種關系，主動尋找新的開發(fā)項目，抓緊時間與有關部門單位進行洽談，對有合作開發(fā)意向的單位，實行專人負責，一抓到底，確保年底前敲定1—2個聯(lián)合開發(fā)項目，增強企業(yè)發(fā)展后勁。
進一步加強內部管理。圍繞管理出效益、管理出成績的原則，堅持經濟效益為中心，在行政管理上，要健全、完善好各項管理制度，做到有章可循、有法可依，真正用嚴格的制度管人、管事，規(guī)范行動;在工作目標上，認真落實工作目標責任制，進一步加大考核力度，嚴格處罰，公開批評，真正建立起獎勵懲罰機制，激發(fā)廣大干部職工的工作積極性;在人事管理上，要加快用人改革，全面推行工效掛鉤，要堅持用人唯賢，重才重德，堅決剔除不干工作專挑毛病、打小報告的人，切實做到能者上、平者讓、庸者下，真正打造一支精干的干部職工隊伍;在工程造價、項目可行性分析、施工現(xiàn)場管理、工程款結算審價等方面，都要嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，規(guī)范操作，嚴加控制，千方百計降低成本，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，推進公司整體經濟的持續(xù)健康發(fā)展。
千方百計抓好安全生產和計劃生育工作。安全生產事關公司發(fā)展的大局，必須引起高度重視，要進一步完善安全生產工作責任制，抓好安全制度建設，加強監(jiān)督檢查，制定出切實可行的措施，保證萬無一失。，出現(xiàn)問題，及時處理，能解決的要立即解決，不能解決的也要講明政策，說清道理，努力把問題化解在萌芽狀態(tài)。計劃生育工作要繼續(xù)堅持“三為主”方針，嚴格落實計生制度，加強管理，努力提升計劃生育工作的整體質量和水平，確保達到5個100%。
總之，在新的一年里，我們一定要把加快經濟發(fā)展當作第一要務，在各級領導的正確帶領下，認清形勢，政變觀念，克服困難，增強大局意識，講究團隊精神，與兄弟單位密切配合，互相協(xié)助，堅定信心，橫下決心，強化措施，狠抓落實，我們就一定能夠完成今年的各項任務目標，一定能夠向各級領導交上一份滿意的答卷，為國家化妝品行業(yè)的發(fā)展做新的更大的貢獻。