關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇
導(dǎo)購從字面上講，即是引導(dǎo)顧客促成購買的過程。消費者進(jìn)入店內(nèi)往往存有不少疑問，阻礙著購買行為的實現(xiàn)，而導(dǎo)購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現(xiàn)購買。下面是小編收集整理的關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇，歡迎借鑒參考。
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇1
我在___公司工作也有四個多月了，這是我自畢業(yè)后的第一分工作。從踏進(jìn)公司的那一天起，我時時刻刻都在體會著自己成長的快樂。我和同事之間的合作進(jìn)步正如這個名字所要表達(dá)的精神一樣，平日的工作中我們相互幫助，相互關(guān)心，有愛有為。
四個月以來的共處教會了我許多東西，讓我有了許多集體榮譽(yù)感，責(zé)任感，和自豪感。我自豪，因為我的同齡同學(xué)們都還在上學(xué)，他們的社會經(jīng)驗是永遠(yuǎn)追不上我的，而且我選擇的人生道路直接省去了大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)時間，我在想，即使不上大學(xué)的我也并不等于落后，或者吃虧，我現(xiàn)在在社會上會比他們在學(xué)校里加倍的學(xué)習(xí)，加倍的努力!任何人都沒有權(quán)利對我的選擇指指點點，其實不管你走什么樣的路，目標(biāo)都是一直走下去，走的越成功越好，走的越高越好，沒有人會愿意自甘墮落!沒有人會希望自己過得比別人差!所以，著眼于我現(xiàn)在的工作，我希望得到更多的進(jìn)步和成長。
我之所以選擇第一份工作以導(dǎo)購起步，那是因為在我看來，作導(dǎo)購相當(dāng)鍛煉一個人的意志品質(zhì)和心態(tài)，要成為一個合格的導(dǎo)購，一個出色的導(dǎo)購，必須具備相當(dāng)好的語言溝通能力和相當(dāng)強(qiáng)的為人處事能力，我覺得在__工作的四個月時間里，我成長進(jìn)步了不少，從當(dāng)初一個什么都不懂的小男孩眨眼就變成了一個做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，成熟中略帶調(diào)皮，調(diào)皮時不缺成熟的大男孩!這對于一個剛成年的人來說，是多么的讓人為之驕傲和稱贊。短短的四個月時間，換做在大學(xué)里，也不就是換了幾個女朋友的時間，學(xué)了幾點雞毛蒜皮的三腳貓專業(yè)的時間。這樣的一個轉(zhuǎn)變對性格開朗，天性愛鬧而且略帶叛逆的我來說，無疑勝過了在大學(xué)里漫長的成長，就在這一刻，我依舊領(lǐng)先于其他的同齡人!這一刻，我多么希望我的成長進(jìn)步可以得到公司的領(lǐng)導(dǎo)和身邊朋友親人的認(rèn)可，現(xiàn)在的我，不再是一個整天忽衍學(xué)習(xí)專心玩樂的小毛孩了!但我也不是在王婆賣瓜，自賣自夸，換個角度來說，我還有很多不足的地方還需要自己去發(fā)現(xiàn)，去改正。在未來的工作中我將會不斷的學(xué)習(xí)!不斷的進(jìn)步!
最后還是要提一下剛剛的那句話，一個人不論怎樣做，怎樣選擇自己的路，他都不會愿意自甘墮落!他都不會希望自己過得比別人差!我真心的希望我的努力可以得到大家的認(rèn)可，可以成為一名正式的公司員工，為以后自己的發(fā)展奠定一個不錯的基礎(chǔ)。希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)，謝謝。
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇2
進(jìn)入__從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托__這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的__產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解__品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使____年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與__同成長!
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇3
服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量，而且要對消費者的行為進(jìn)行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式___。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對來這里的人消費行為特點，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要、。
2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的。
3、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇4
一、做到讓顧客滿意
顧客滿意的形成主要由四個地方影響：顧客期望值、顧客感知的產(chǎn)品價值、顧客感知的服務(wù)價值、顧客購買成本。
經(jīng)歷、經(jīng)驗、人際口傳、銷售者承諾、競爭者信息等構(gòu)成顧客的期望值，顧客感知的產(chǎn)品價值及服務(wù)價值高于預(yù)期價值，就會產(chǎn)生滿意的感受，并會出現(xiàn)重復(fù)購買的行為?？梢?，在產(chǎn)品價值不可改變的情況下，導(dǎo)購員體現(xiàn)的服務(wù)價值對顧客滿意度的增高是何等首要。
服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量(產(chǎn)品，贈品)，是客觀的，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量(態(tài)度、穿著、言行)，具有主觀性，是導(dǎo)購員個人素質(zhì)的體現(xiàn)。
顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)五個地方產(chǎn)生：可靠性、響應(yīng)性、安全性、移情性、有形性。
顧客如果在上述五個地方都非常滿意，那么這個導(dǎo)購員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個地方為評價標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動的進(jìn)程是動態(tài)的。對所見所聞的感知是顧客的不斷積累。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的首要來源，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無止境。
二、導(dǎo)購員應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)及導(dǎo)購技巧
一個成功的導(dǎo)購員所要求具備的知識結(jié)構(gòu)：①企業(yè)知識：產(chǎn)品線及其長度、深度和寬度;企業(yè)文化、歷史和愿景。②產(chǎn)品知識：對每一種產(chǎn)品的性能、特點、操作演示和維護(hù)十分熟悉;對公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和控制。③營銷知識：怎么樣做品牌推廣活動。④心理學(xué)知識：啦解顧客購買心理。⑤公關(guān)禮儀知識：怎么樣與人溝通，怎么樣展示自身形象。
導(dǎo)購員在顧客購買進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個服務(wù)專家、營銷代表(組織使者)，能指導(dǎo)顧客購物。其次他應(yīng)是顧客立場的代表、使者，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的。角色定位是導(dǎo)購技能中很首要的一環(huán)，成功導(dǎo)購員還應(yīng)該求控制產(chǎn)品演示、操作技能、溝通技能等一系列基本技能。
因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無止境的，因此導(dǎo)購技能的增高和每個導(dǎo)購員息息有關(guān)，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦。怎么樣增高導(dǎo)購技能?這可能是導(dǎo)購員包含成功的導(dǎo)購員最關(guān)心的問題。
第一，要做導(dǎo)購前的準(zhǔn)備。購買的發(fā)起人、影響者、決策者、購買者、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解，以此尋找突破點。第二，需要徹底啦解顧客的購買進(jìn)程。
需要認(rèn)識、信息收集、可供選擇，方案評估、購買決策、購后行為，這是增高技能的基礎(chǔ)。只有真正啦解啦顧客購買的進(jìn)程，才干隨著顧客購買進(jìn)程的進(jìn)展，提供不同的服務(wù)。第三，將幾個基本的導(dǎo)購進(jìn)程程序化。
導(dǎo)購的三步曲：
第一步：招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語)、保持一定距離(給顧客留一定空間和時間)、兼顧顧客的同行者;
第二步：與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對待異議要用心、對顧客的購買決策有平常心;
第三步：促成購買?？礈?zhǔn)成交時機(jī)、巧妙促成購買、測試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。
堅韌的性格、豐富的知識及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購員必備的三個基本素質(zhì)。
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇5
在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要工作目標(biāo)。
目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。我是今年十一月一號來到男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團(tuán)隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。 同時也存在不少的缺點： 對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
工作計劃：
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
在今年的導(dǎo)購員工作的實踐中我總結(jié)了我們工作中的問題在20__年我們要為我們男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，堅定不移地聽從店長的指導(dǎo)方針，加強(qiáng)團(tuán)隊的建設(shè)，建立一支良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境。加快新的一年里工作效率。提高銷售成功率，為服裝店提高經(jīng)濟(jì)效益。
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇6
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。
去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
一、面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁
先要分析原因，再提出解決方案。在剛進(jìn)營運部時，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時差點發(fā)火。當(dāng)時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。
二、學(xué)會了與人溝通
我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
三、授之以漁，而非授之以魚
在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
四、宏觀把握問題的能力
最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!
齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇7
20__年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。透過一年來的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來，本人嚴(yán)格做到按時上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作用心主動，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無論是外跑團(tuán)購、單位送書，還是對工作中的加班加點，從來都是主動承擔(dān)，無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個群眾中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。每一次輪館，我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時崗位不同服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農(nóng)民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝透過程中我總是以誠相待、以心換心，并主動分析和掌握他們的需求動向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動。我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責(zé)的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。
回顧____年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20__年，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，用心向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的潛力，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)和發(fā)揚門店良好的工作氛圍;第四，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與同事精誠團(tuán)結(jié)，為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn)。
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇8
我于20__年10月24日進(jìn)入___集團(tuán)旗下品牌之一的__門店，做一名導(dǎo)購員。在進(jìn)入貴店之前我從未接觸過服裝之類的事，所以就缺乏服裝行業(yè)銷售技巧，不過我相信在接下來的時間內(nèi)我一定會學(xué)到更多的銷售技巧，掌握更多的銷售經(jīng)驗，爭取做好銷售。
起初我對__集團(tuán)并不是很了解，我只知道__也是__集團(tuán)的品牌之一，經(jīng)這次由公司組織去總部培訓(xùn)了之后我才知道我們的__集團(tuán)規(guī)模是如此的龐大，公司的實力與地位都是遙遙領(lǐng)先。雖說__是個新打出來的牌子，但在不久的將來我們__兔的牌子定會打的更加響亮，讓更多人熟知。讓我們拭目以待吧。
首先我為我自己能進(jìn)入__門店工作而感動驕傲，這份工作我很喜歡，因為它會改變我以后的人生，讓生活更加充實，同時也讓我的世界充滿了更多快樂，而且更大的驚喜就是有這么多家人，我們一起銷售，一起學(xué)習(xí)，還在一起娛樂。盡管我不知道為什么每次提起這我都會情不自禁的笑。但我相信在我們大家共同的努力之下，我們的銷售業(yè)績定會鑄造輝煌，因為我們是相親相愛的一家人，相互團(tuán)結(jié)，所謂團(tuán)結(jié)就是力量，那我們的業(yè)績還會差嗎。 然而 在服裝行業(yè)里 我們每一天都在面對面的與消費者進(jìn)行溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以 我們應(yīng)該給自己定位要高，我們自己就是品牌的代言人。不過潛在的顧客在我們的熱情和微笑中誕生，同時我們又是企業(yè)與消費者之間的橋梁 和紐帶。我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便于更好的服務(wù)與消費者。
轉(zhuǎn)眼間一個月的試用期到了， 聽店長說要給我們轉(zhuǎn)正了，可以成為__的正式員工了。我就特別期待，希望可以在這個店繼續(xù)做下去，學(xué)習(xí)自己渴望的東西，端正心態(tài)，努力工作，積極向上!
最后我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我喜歡的一份事業(yè) ，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件衣服時，就會有一種成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作。做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生?！?/p>
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇9
在東方商廈一年一度的優(yōu)秀導(dǎo)購評選會議上，我很榮幸能被評為本年度的優(yōu)秀導(dǎo)購員。
回想過去一年時間，我覺得這份榮譽(yù)是東方商廈對我這一年來的表現(xiàn)給予的肯定，它不僅僅是屬于我個人的，也是屬于我們整個___的。今天我能獲得這份殊榮，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開的。下面我就和大家___一下我總結(jié)的一些心得與體會吧。
一、愛崗敬業(yè)、起到橋梁的作用。
在平凡的崗位上，以生命中極大的熱情實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，是我對工作最基本的要求。我深深明白：干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。作為阿迪達(dá)斯專柜的店長，我除了做好日常工作外，還會經(jīng)常就商場的一些扶持與公司保持良好的信息溝通，增進(jìn)雙方的了解，以求達(dá)到雙嬴的結(jié)果。
二、認(rèn)真工作、用心工作。
做好營業(yè)員的工作，要有三顆心：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。很多人都認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)是很枯燥乏味的一個行業(yè)，特別是周而復(fù)始的服務(wù)禮儀讓一些員工做起來既不習(xí)慣也不自在。這是___呢?我想，只能這樣說，她沒有用心地去對待她的工作，其結(jié)果就是對工作缺少了熱情。因此，我們必須全身心地投入到每一天的工作中去，一切都從最基本做起，同時對工作要始終保持那三顆心。這樣就能發(fā)現(xiàn)，我們的工作雖然簡單，但卻使我們的生活充實、豐富，久而久之，我們也能從中找到樂趣。
三、團(tuán)結(jié)同事，有良好的人際關(guān)系。
沒有___的個人，只有___的團(tuán)隊。人無法脫離人群去獨立生存，每個人小到家庭，大到社會，都需要與人溝通，與人接觸。一個人如果有良好的心態(tài)，有強(qiáng)烈的___榮譽(yù)感，她在生活、工作中就會過得很開心，很精彩。反之，如果為人斤斤計較，沒有奉獻(xiàn)精神，沒有團(tuán)隊意識，不去配合團(tuán)隊的需要，那她就像橘堆里的一個腐爛的橘子，遭丟棄。所以，在工作生活中，我們要時刻保持良好的心態(tài)，不去計較個人的得失，與同事團(tuán)結(jié)友愛，相信自己的伙伴，相信自己的團(tuán)隊。
最后，我想對大家說，機(jī)會是留給那些做好準(zhǔn)備的人的，只要有付出就會有回報。在今后的工作中，讓我們同舟共濟(jì)，相互勉勵，攜起手來，共同為易川公司美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
關(guān)于導(dǎo)購員的工作總結(jié)10篇10
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20__年的工作狀況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20__年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點，學(xué)得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
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