個人年終工作總結和下一年工作思路20篇
2022個人年終工作總結和下一年工作思路20篇
這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。現(xiàn)在是做好總結和來年計劃的時候了，以下是小編給大家整理的個人年終工作總結和下一年工作思路，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀!
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇1】
一、加強領導，落實責任
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視婦女、兒童工作，明確由鎮(zhèn)黨委副書記分管婦聯(lián)工作，并積極支持婦聯(lián)工作的開展。鎮(zhèn)婦聯(lián)也積極主動爭取鎮(zhèn)黨委、政府對婦聯(lián)工作的重視和支持，黨委、政府召開專門會議4次，研究婦女兒童相關工作，平時也注意多匯報工作，聽取領導的指導，會上多提建議，如對懷孕及哺乳期婦女工作優(yōu)先照顧等。全年共召開婦兒工委成員單位領導會議共三次，制定了馬過河鎮(zhèn)婦女兒童工作的總目標，討論幫助貧困及優(yōu)秀學生的有關問題，落實有關婦女兒童的工作方針、政策等，保障婦女兒童的合法權益。鎮(zhèn)黨委、政府還把婦女兒童工作納入目標責任制考核管理，并專題研究婦女兒童相關工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了婦聯(lián)組織，并明確了1名婦聯(lián)主席負責婦聯(lián)日常相關工作。
二、主要做法
(一)認真做好全鎮(zhèn)“平安和諧家庭”的創(chuàng)評工作和“雙學雙比”及“巾幗建功”活動為弘揚家庭美德，繼續(xù)在全鎮(zhèn)認真開展“平安和諧家庭”的創(chuàng)評活動。
2、認真抓好農(nóng)村實用技術的培訓和普及。今年，鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合鎮(zhèn)科協(xié)分別在x何家村兩個村委會舉辦種食用菌、養(yǎng)豬農(nóng)函大培訓班兩個，培訓200余人次。為加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程，鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合農(nóng)科站在每個村委會舉辦了水稻、馬鈴薯、地膜玉米種植的實用技術培訓共3次，培訓300余人次。鞏固發(fā)展農(nóng)村婦女學校2所。通過培訓，使受訓農(nóng)民基本掌握了從事主導產(chǎn)業(yè)種植技術和相關知識，為促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)特色優(yōu)質(zhì)化，確保產(chǎn)業(yè)高規(guī)格、規(guī)范化種植奠定了基礎，推進了農(nóng)村的生產(chǎn)發(fā)展，增強了農(nóng)民科技致富的意識。在培訓中，結合當?shù)貙嶋H，把常年培訓與季節(jié)性培訓、綜合培訓與農(nóng)業(yè)新技術培訓結合起來，做到婦女缺什么就培訓什么，及時準確地把農(nóng)業(yè)新技術、新知識推廣給婦女群眾。
3、實施“手拉手、結對子、架金橋、奔小康”巾幗扶貧工程。組織鎮(zhèn)直單位11名婦女干部掛鉤結對幫扶11戶貧困戶，制定計劃，定目標、定措施、定時間，加大扶貧力度。
(二)抓好示范性家長學校，辦好家長培訓班
x年，馬過河鎮(zhèn)以家長學校為平臺，抓好示范性家長學校，開辦家長培訓班兩期，對全鎮(zhèn)在校學生家長進行系統(tǒng)的育人知識培訓，新生家長受教育面達98%以上，從而提高了學生家長配合學校管理和培養(yǎng)學生的能力。家長培訓班采取與學校開家長會聯(lián)合、以會代訓等方式進行，鎮(zhèn)黨委、政府領導、鎮(zhèn)婦聯(lián)積極配合學校進行。通過培訓，家長們樹立了正確教育孩子的信心，懂了父母和孩子之間應該相互尊重，要讓孩子有一個自己學習和生活的空間，不要過多干涉，要多和孩子交流溝通。家長培訓增加了家長和孩子之間的感情，是非常有意義的培訓。
(三)積極組織開展“三八”婦女節(jié)及“六一”兒童節(jié)活動根據(jù)馬婦發(fā)[x]1號文件的有關要求，馬過河鎮(zhèn)婦聯(lián)積極抓住“三八”節(jié)活動契機，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的慶?；顒?。一是搞好宣傳工作，營造“三八”國際勞動婦女節(jié)氛圍，弘揚女性時代精神。鎮(zhèn)婦聯(lián)加大對馬克思主義婦女觀和男女平等基本國策的宣傳力度，在鎮(zhèn)區(qū)域及各村委會共書寫張貼“三八”活動宣傳標語20余條，努力營造尊重婦女、理解婦女、關心婦女和保護婦女兒童生存、發(fā)展與進步的良好社會氛圍;廣泛宣傳全鎮(zhèn)婦女事業(yè)取得的顯著成績，大力宣傳表彰全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展中涌現(xiàn)出來的先進婦女典型，弘揚“四有”、“四自”精神。二是開展了一次有意義的參觀考察活動。馬過河鎮(zhèn)婦聯(lián)積極向鎮(zhèn)黨委、政府爭取，于3月8日帶領全鎮(zhèn)婦女干部及村委會婦女主任一行20人到尋甸星河鎮(zhèn)參觀考察，讓廣大婦女增長了見識，掌握了增收的新渠道。三是開展了一次有意義的學習活動。馬過河鎮(zhèn)婦聯(lián)在策劃組織紀念“三八”節(jié)活動中，把學習放在首位，融學習于活動，積極組織全鎮(zhèn)婦女干部到省級文明村河灣村、塘子邊村、王家村的圖書室瀏覽各類科技書籍，在一起開展了科技致富大討論。四是開展了一次抗旱促春耕實踐活動。鎮(zhèn)婦聯(lián)組織了全鎮(zhèn)的婦女干部職工深入村組進行抗旱保春耕活動，20余名干部職工在分管婦聯(lián)領導帶領下，到馬過河居民小組與村民一起投入抗旱工作中。五是開展了一次送愛心活動。一是鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合鎮(zhèn)社會事務服務中心，在各村委會婦女主任的指引下，積極到特困婦女家中送溫暖，讓她們堅定生活的信心。二是鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合鎮(zhèn)關工委及中心校，積極探望貧困小學生，讓她們能享受到陽光般的關懷，健康成長。六是開展了一次婦女健康檢查。鎮(zhèn)婦聯(lián)聯(lián)合鎮(zhèn)計生服務所及鎮(zhèn)衛(wèi)生院，積極組織廣大婦女進行婦女衛(wèi)生檢查，并協(xié)調(diào)衛(wèi)生院為查出疾病的婦女給予優(yōu)惠治療，為患病婦女解除后顧之憂。鎮(zhèn)婦聯(lián)還給部分婦女下發(fā)了由馬龍縣婦聯(lián)和曲靖九洲醫(yī)院聯(lián)合推出的“女性體檢健康存折”，號召廣大婦女重視自身健康，珍愛生命。
2、根據(jù)《關于慶祝x年“六?一”國際兒童節(jié)的通知》(馬婦兒工委發(fā)[x]2號)文件的有關要求，鎮(zhèn)黨委、政府以開展慶祝“六?一”國際兒童節(jié)活動為載體，從實際出發(fā)，因地制宜，認真組織開展了形式多樣的節(jié)日慶祝活動。一是加強宣傳，優(yōu)化兒童健康成長的社會環(huán)境?！傲?一”期間，各學校都張貼了關于堅持兒童優(yōu)先原則、改善兒童成長環(huán)境、促進兒童身心健康發(fā)展等標語，并利用黑板報、宣傳欄、廣播、校會等形式，廣泛宣傳《馬龍縣兒童發(fā)展綱要》及國家保護兒童的政策、法律、法規(guī)，共張貼標語100余份，出黑板報30余期，營造了濃厚的節(jié)日氛圍。強化尊重兒童、支持兒童、引導兒童的先進理念，倡導科學、健康、和諧的家庭生活方式，弘揚愛國主義和民族精神，積極推進未成年人的思想道德建設。二是提高認識，切實為兒童辦好事、辦實事。“六?一”期間，馬過河鎮(zhèn)黨委、政府結合工作實際，召開了兒童專題會議，研究兒童存在的重點、難點問題，制定解決的具體措施和方法，著力改善兒童的成長環(huán)境。鎮(zhèn)婦聯(lián)、工會、共青團、科協(xié)、殘聯(lián)、關工委根據(jù)自己的工作特點組織開展了多種形式的健康向上、充滿趣味、寓教于樂、為廣大兒童喜愛的思想道德建設實踐和家庭教育活動，鎮(zhèn)司法所、派出所圍繞“中小學校校園及周邊治安整治工作”主題，開展系列法制宣傳教育，自防、自衛(wèi)、自救知識教育及隱患排查活動。使全鎮(zhèn)廣大兒童在活動中愉悅身心，提高能力，健康成長。三是圍繞“和諧校園、快樂成長”主題，開展系列文藝活動。鎮(zhèn)黨委、政府，鎮(zhèn)婦聯(lián)會同鎮(zhèn)中心校積極組織，各小學都開展了舞蹈、小品、朗誦、演唱等節(jié)目的表演和比賽及游園活動，為孩子們的節(jié)日增添樂趣?！傲?一”文藝活動對豐富校園文化，弘揚先進，促進兒童健康、快樂、全面發(fā)展，起到了積極影響。四是認真組織開展“六?一”節(jié)慰問活動?！傲?一”期間，圍繞“愛心慰問”主題，體現(xiàn)政府關愛。在“六?一”兒童節(jié)期間，鎮(zhèn)黨委、政府購買了x余元的文具、體育用品，包括筆、作業(yè)本、筆記本、文具盒，跳繩、籃球、乒乓球、羽毛球等深入各完小，為孩子們送上了節(jié)日禮物，同時鎮(zhèn)婦聯(lián)對部分貧困兒童和留守兒童進行了走訪慰問，并積極鼓勵他們好好學習，永葆樂觀向上的精神。
(四)認真謀劃，創(chuàng)建巾幗示范村圍繞新農(nóng)村建設的總體部署，馬過河居委會成立“巾幗示范村”創(chuàng)建領導小組，以“爭做新女性、建設新農(nóng)村”為主題，堅持全村婦女共同參與的原則，充分發(fā)揮婦女的優(yōu)勢，調(diào)動婦女極積投身于新農(nóng)村建設，共同創(chuàng)建“巾幗示范村”。
2、為促進馬過河人口素質(zhì)發(fā)展，馬過河鎮(zhèn)農(nóng)科站在馬過河居委會辦兩年制大專班，其中婦女有22人。舉辦各類實用技術培訓班5期，培訓婦女300人次，其中馬過河居委會有100余人參訓。
3、落實各項基礎設施，村內(nèi)主干達到100%道硬化。以懸掛宣傳標語、張貼文明標語、村規(guī)民約等方法渲染三創(chuàng)氣氛，以宣傳政策法規(guī)、“文明戶”評定為抓手，達到村容村貌無“五亂”和“六化”標準，即：無柴草亂放、糞土亂堆、垃圾亂倒、污水亂潑、畜禽亂跑的現(xiàn)象;路面硬化、四旁綠化、街道凈化、環(huán)境美化、廚房亮化、廁所衛(wèi)生化。
4、加強社會主義榮辱觀教育和法制教育。大力宣傳法律制度，通過法律的保障和監(jiān)督，建立各種正常的秩序，使人們能夠順利地從事生產(chǎn)和經(jīng)營活動;加強以“x”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育，提高人們的思想道德素質(zhì)，提倡移風易俗，男女平等，反對鋪張浪費，在全村形成一種普遍認同的健康向上的價值理念。以“平安和諧家庭”創(chuàng)建為總抓手，開展學習型家庭、綠色環(huán)保家庭的創(chuàng)建活動。
5、馬過河文藝隊有20余人，在隊長劉克珍的帶領下，隊員積極參與，充分發(fā)揮大家的創(chuàng)造能力，編排了具有馬過河特色的小品《鄉(xiāng)巴佬進城》、快板《說家鄉(xiāng)來唱家鄉(xiāng)》、詩歌《家鄉(xiāng)》等等。組建了“巾幗志愿者”服務隊，及時調(diào)解家庭糾紛，化解矛盾，以婦女特有的耐心、溫情、細致勸導、理順情緒、平衡心理，引導婦女以理性、合法的形式表達利益，解決矛盾，共建平安村居。
6、積極開展“四季評星”、“美德在農(nóng)家”、“好婆婆、好媳婦、好媳婦、好鄰居、好女兒”等評選活動，家庭參與面達到93%以上。干群之間、鄰里之間，互幫互助，團結友善，關系融洽。全村婦女自強自立，實現(xiàn)了全村的和諧發(fā)展。
7、在馬過河居民小組創(chuàng)建了“巾幗示范村”，注冊了“馬過河愛心幫扶志愿小分隊”巾幗志愿者服務集體，有志愿者16人。在隊長劉克珍的領導下，志愿服務隊定期的進行志愿服務，自發(fā)組織清掃集鎮(zhèn)街道、組織慰問孤寡老人，幫助殘疾戶抓農(nóng)忙促收割。
三、存在的問題及不足經(jīng)費投入緊張，一些工作未做完善;
2、廣大基層婦女干部的整體素質(zhì)有待提高，特別是科技致富、法律法規(guī)、文化知識等方面急需提高;
3、多數(shù)農(nóng)村婦女不會用法律武器保護自己，需加強婦女x作;
4、與各部門的協(xié)調(diào)配合不夠，還需進一步加強。
四、x年工作計劃
x年，馬過河鎮(zhèn)婦聯(lián)始終圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作重心，根據(jù)婦女兒童工作的特點來開展工作，雖然取得了一定的成績，但受條件制約，工作中還存在一些不足。總結過去，展望未來，在x年中，鎮(zhèn)婦聯(lián)的工作思路主要是：定期深入到各村(居)委會開展調(diào)查研究，及時向鎮(zhèn)黨委、政府反映婦女群眾的呼聲和要求，提出合理化建議，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用。
2、加強婦聯(lián)能力建設，樹立婦聯(lián)新形象。加強婦聯(lián)基層干部隊伍建設，提高婦女干部素質(zhì)。
3、加大實用技術的培訓，提高婦女的致富能力。
4、整合資源解決好貧困學生的上學難問題。
5、加強與各部門的工作協(xié)調(diào)及配合關系。
6、多向鎮(zhèn)黨委、政府領導請示匯報，爭取支持。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇2】
一、經(jīng)過一年的工作和學習，我對自己的評價:強項
1、執(zhí)行力較強，上級安排的任務，都按時完成，有問題第一時間進行了反饋。
2、工作自主性較強，想到的，看到的，不用上級開口安排，都能自動自發(fā)去著手做好!
3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開展的工作上，總是能主動的與其溝通，并達成一致，立即開展工作。
4、業(yè)務技能上有了新的突破，部門工作開展比較順手。
弱項
1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。
2、語言表達，公眾場面演講組織還須學習提高。
3、容易沖動，感情用事，自我控制力還需要近一步加強。
改進措施
1、在天氣不受影響的情況下，堅持做好舞臺活動，多做互動，提搞自己組織表達能力，聚集人氣。
2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊，建設團隊!
3、通過學習，訓練提高自己個人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學會管理，會管理，懂管理。以達到綜合業(yè)務及相關管理技能提高!
二、作為一名管理層，我對自己所負責的分店或部門的評價:
強項
1、本部門團隊執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時人員調(diào)動，工作的開展。
2、本部門在編制精簡的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務。不減工作流程。
弱項
1、各個層次還是不夠仔細，造成不應該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯誤!
2、控制力，意識力不夠強。
3、個人業(yè)務技能和管理技能還不夠強。
改進措施
1、對待工作認真仔細，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。
2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。
3、養(yǎng)成學習的好習慣，提升自己業(yè)務技能和管理水平。
4、努力做好團隊建設，爭取成為團隊中不可缺少的一份子!
三、在同管理級別中，我認為自己的能力處于(請在括號內(nèi)打“√”):
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?
答:盡管在日常的工作中積極主動，工作開展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強!
五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內(nèi)打“√”):
a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)
c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習
六、年度工作回顧:
1、業(yè)績方面:
1、在總部期間，完成總部大海報制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務
2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運營工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，九月橋頭店調(diào)整升級，十一月調(diào)橋頭店正常上班。
3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關買場遺留工作
4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運轉(zhuǎn)。
5、調(diào)到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。
6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報派發(fā)路線。
2、管理方面:
1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。
2、本部門工作開展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。
3、與直屬上司在工作業(yè)務上的反饋和請示，比較及時到位，工作跟進有始有終。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關人員問題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實真相。
五、20x年度工作計劃:
項目完成時限備注
1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上報下月促銷方案
2、制作好單店海報，保證零失誤以店內(nèi)海報檔期為準
3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準
4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的實施。嚴格管理好百貨pop收費標準長期
6、學習提升自己的業(yè)務技能。業(yè)務技能上新臺階長期
7、學習提高自己管理水平，爭創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績創(chuàng)一流新高。長期
六、請對公司的未來發(fā)展提出個人建議:(可以是針對公司戰(zhàn)略、經(jīng)營路線、人事架構、高層工作作風等方面)
答:1、關注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展的損失，員工從進來到離開就學會了一個打標價簽，放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長，需要進步!
2、公司應該關注服務時間長的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵制度，對公司服務一年與五年沒什么區(qū)別，做的好與不好沒什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎?
3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去!服務是目前競爭的軟實力，如果硬實力達不到一定水準，加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇3】
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20x年度工作即將結束，自入職x項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞x收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了x服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度x收費1220000元(截止到20x年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度x費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。
本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年x費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務水平的體現(xiàn)，x服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因x無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)x收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20x年工作計劃要點
20x年我部重點工作為進一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇4】
x年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信x分公司認真貫徹省、市公司x年工作會議精神，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、x年工作總結
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，x年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
x年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了x50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了x一中、x二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。
目前，x電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強基礎管理，全面提升服務質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務。x分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，x年x無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，x縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、x年工作計劃
x年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合x縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)x區(qū)域內(nèi)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇5】
20x年是形勢嚴峻的一年，也是不平凡的一年。在集團公司和分公司黨組的正確領導下，公司總部以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，帶領各部門以及各子公司，在發(fā)電廠所處流域天氣干旱和同行業(yè)競爭激烈的情況下，全體員工團結一致，奮力拼搏，安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、黨建工作等方面仍取的了重大進展，各方面工作都有了一定的進步。但也應清醒地認識到，20x年的形勢依然嚴峻，公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，還需要全體員工奮發(fā)努力，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績。現(xiàn)作如下總結。
一、20x年公司工作回顧。
(一)生產(chǎn)指標完成情況。
截止11月30日，累計完成發(fā)電量6、60億千瓦時，完成年計劃9億千瓦時的73%;主營業(yè)務收入13336萬元，完成年計劃的71%，同比減少3996萬元，減幅23%;實現(xiàn)利潤總額4471萬元，完成年計劃的45%，同比減少5548萬元，減幅55%;凈利潤實現(xiàn)3820萬元，完成年計劃的43%，同比減少5651萬元，減幅60%。預計全年可完成發(fā)電量約6、9億千瓦時，比計劃發(fā)電量少約2、00億kWh，未完成全年的生產(chǎn)任務。
公司系統(tǒng)1-11月份完成上網(wǎng)電量6、37億千瓦時(包括香格里拉公司合并納入增加0、2億千瓦時)，比上年同期8、27億千瓦時下降1、9億千瓦時，同比降低22、97%;平均上網(wǎng)電價244、6元/兆瓦時(含稅)，比上年同期245、11元/兆瓦時(含稅)降低0、51元/兆瓦時，同比下降0、21%，電價下降的原因是香格里拉公司新投產(chǎn)電站電價較低所致;1-11月累計實現(xiàn)銷售收入1、33億元(包括香格里拉公司合并納入增加366萬元)，比上年同期1、73億元下降0、4億元，同比降低23、12%。
公司1-11月份主營業(yè)務成本7897萬元(包括香格里拉公司合并納入增加454萬元)，比上年同期7502萬元增加395萬元，同比增加5、27%，主要原因是職工薪酬、辦公費、差旅費等增加。
公司系統(tǒng)1-11月份財務費用2622萬元(包含香格里拉公司合并納入增加306萬元)，比上年同期2767萬元減少145萬元，降低5、24%，主要原因是利率下調(diào)減少財務費用所致。
公司系統(tǒng)1-11月份實現(xiàn)利潤總額4471萬元，比上年同期10019萬元降低5545萬元，增幅為55、34%。
總體來看，生產(chǎn)經(jīng)營的各項指標完成的不夠理想，主要原因有：一是受干旱天氣嚴重的影響，發(fā)電量大幅下降;二是受經(jīng)濟危機及地方電網(wǎng)鼓勵用電及優(yōu)惠電價政策的影響，市場遭受沖擊;三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度的上網(wǎng)電量及電價均受到一定影響;受地方電網(wǎng)裝機容量大、用電負荷小的影響，電站8月份投產(chǎn)后，出力受限，也造成了一定的電量損失;四設備運行不穩(wěn)、故障率較高也是不利因素。
(二)安全生產(chǎn)工作進一步得到了加強，安全形勢得到了持續(xù)保障。
1、狠抓安全基礎工作。公司認真貫徹集團公司20x年安全生產(chǎn)一號文，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來看待，始終堅持以安全第一，預防為主，綜合治理的方針指導全年安全生產(chǎn)工作。一年來，在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，組織開展了三項行動、三講一落實活動、安全設施標準化建設、春季安全檢查、防汛安全檢查，秋季安全檢查、全國安全生產(chǎn)月活動、6S管理等行之有效的安全生產(chǎn)基礎管理工作，全面落實各項反事故措施，加大對老舊設備的改造力度，通過這些基礎管理工作，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實了安全基礎，防止各類事故發(fā)生，保障了公司安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。
2、狠抓隱患排查工作。針對各電廠，特別是白水河、中山包設備老化、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設備的修理技改管理，加大設備隱患排查治理和技術改造力度，有效的提高了設備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電。
3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了安全第一，預防為主，常備不懈，全力搶險的防汛工作方針，成立防汛工作組織機構，下設防汛辦公室及相應的應急組織機構，全面負責公司的防洪度汛工作;督促指導各電站加強和水文部門聯(lián)系，制定相應的防汛措施，編寫防汛預案、并根據(jù)預案進行演練。公司全面落實防洪度汛工作，確保防汛安全，同時充分利用汛期的水力資源，使得企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)化。
4、安全生產(chǎn)工作業(yè)績突出。在公司強力的組織和領導下，在全體員工的共同努力下，20x全年全公司未發(fā)生重大設備及以上事故，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生生產(chǎn)設備重大損壞事故和電網(wǎng)事故，未發(fā)生人為誤操作事故、火災事故、交通事故，實現(xiàn)人身傷亡事故零指標;安全生產(chǎn)的穩(wěn)定形勢得到了持續(xù)保障。
(三)加大了設備整治工作力度，提高了設備健康水平。
今年公司在設備整治方面下了很大力氣，加強修理技改的管理，加大技改投入，取得了明顯的效果，設備運行狀況明顯好轉(zhuǎn)，非計劃停運大幅下降。針對各電廠，特別是白水河、中山包設備老化、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設備的修理技改管理，加大設備隱患排查治理和技術改造力度，有效的提高了設備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電;積極推動技術改造，投入資金309萬，完成了技改項目18項，項目完成率為100%;逐步推進安全生產(chǎn)管理信息化，提高了工作效率，為確保全年安全生產(chǎn)提供保障。
(四)加強了人才培訓與開發(fā)的力度，切實提高員工的思想素質(zhì)和專業(yè)技能。
高素質(zhì)高水平的員工隊伍是保證公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素，20x年公司進一步加強了人才培訓與開發(fā)的力度，通過多種形式積極開發(fā)了員工的潛能，壯大了專業(yè)化的人才隊伍。公司制定了詳細的人才培訓計劃，組織了各個層次各個專業(yè)的培訓班，鼓勵并安排員工積極參加政府部門的人才資格評定和職業(yè)技能鑒定。2017年有6人通過高級工技能鑒定，1人通過中級工技能鑒定;7人通過了初級專業(yè)技術資格認定;有1人申報中級專業(yè)技術資格，1人申報高級專業(yè)技術資格。同時及時安排相關員工參加集團公司、分公司以及其他相關單位舉辦的各類培訓班及專業(yè)調(diào)考，督促各控股企業(yè)加強員工的工作技能和業(yè)務能力培訓，其中總部舉辦培訓班7屆。
(五)黨風廉政建設和思想政治工作越上新臺階。
公司組織黨員干部認真學習貫徹黨的集團公司、分公司年度工作會議精神，積極響應創(chuàng)牌行動號召，認真抓好黨風廉政建設和監(jiān)察監(jiān)督工作。
成立了領導小組，明確了各部門責任，構建了懲治與預防腐敗體系。修改制定了《二OO九年黨風廉政建設責任書》做到了逐級分解責任目標，層層落實領導責任，各級領導班子成員責任目標明確，責任范圍及內(nèi)容清楚，責任落實到位。
認真檢查梳理公司黨風廉政建設制度，重點完善對資產(chǎn)管理、項目招投標管理、三重一大決策制度、領導干部評廉述廉等方面的制度和規(guī)范;制定了黨風廉政建設方面的制度10多個。
努力構建大監(jiān)督工作格局，建立涉及公司安全生產(chǎn)、資產(chǎn)經(jīng)營、員工隊伍建設的各個環(huán)節(jié)的權力運行的監(jiān)控機制、風險防范的預警機制和監(jiān)督考核的評價機制;開展了工程、項目招標管理效能監(jiān)察和節(jié)能減排專項效能監(jiān)察工作。一是健全大監(jiān)督組織體系。各黨支部建立大監(jiān)督工作機構，公司各級主要負責人對監(jiān)督工作負總責、親自抓。二是建立重大事項決策制度。重點抓好對各級管理人員、關鍵崗位人員和經(jīng)營管理關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，凡屬三重一大必須經(jīng)領導班子集體討論決定。今年我們重點抓好三重一大(重大決策、重要干部任免、重要項目安排和大額度資金使用)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，各單位做到三重一大事項組織程序正確、議事資料翔實完備。三是重點抓好項目建設、大修技改、設備物資采購過程的監(jiān)督。在工程項目建設過程中，做到工程安全、質(zhì)量優(yōu)良、造價合理、進度按期、干部隊伍廉潔。在工程項目、設備物資采購招標過程中監(jiān)督到位，嚴格執(zhí)行三分離原則(即：推薦投標人員不參與評標，評標人員不參與定標，監(jiān)督人員參與全過程)，保證項目和設備招標公開、公平、公正。
(六)初步開創(chuàng)企業(yè)文化建設的新局面。
企業(yè)文化是配合硬性制度的軟性管理，對于調(diào)動廣大員工工作積極性和主動有著重要的意義。一年來，我們充分發(fā)展思想政治工作優(yōu)勢，堅持以人為本，民心為天，大力營造干群一心，同心建家的企業(yè)文化氛圍，有效地增強了公司的活力和凝聚力，有力地激發(fā)了廣大干部員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。
以《中國集團公司文明單位創(chuàng)建管理辦法》為指導，把企業(yè)文化建設和創(chuàng)建文明單位結合起來，使干群一心、同心建家的理念深入人心。積極配合集團公司和分公司的創(chuàng)牌行動，開展同心文化理念和集團公司標識的宣貫工作，目前已基本完成公司貴陽辦公室、興義辦公樓的門牌、辦公用品等的規(guī)范使用，同時，結合安全生產(chǎn)部開展的6S活動，興義的幾家電廠廠房已經(jīng)基本實現(xiàn)設備標識標準化。
(七)工會、共青團等開展有聲有色的工作，民主管理的精神得到體現(xiàn)。
20x年4月份，公司成立了工會和共青團，6月份成立了女工委員會，各自健全了內(nèi)部組織機構，召開了會議，開展了有聲有色的工作。組織了民主測評，對班子成員進行民主評議同時為公司的發(fā)展獻計獻策，給員工提供參政議政的平臺;組織各類活動，安全知識競賽、排球比賽、自助旅游等豐富了員工業(yè)余文化生活，提高了員工的參與管理和主動工作的積極性。
二、20x年取得的基本經(jīng)驗。
一是只有緊緊圍繞生產(chǎn)安全和經(jīng)濟效益為核心工作，上下一心，精誠團結，堅決貫徹執(zhí)行公司的決定，才能克服困難，取得顯著成效。事實證明，哪個部門或子公司的執(zhí)行力貫徹力強，哪個地方的工作業(yè)績就突出;安全生產(chǎn)方面的卓有成效就說明了這一點。二是大膽創(chuàng)新才能打開新局面。人才引進與培養(yǎng)、黨建工作、企業(yè)文化建設、工會共青團工作、經(jīng)營管理工作只有大膽創(chuàng)新，積極主動，開拓進取才能取得成效。三、緊緊圍繞經(jīng)濟效益的主線，才能更好地開展各項工作。技術工作、設備整改、精神文明建設、企業(yè)黨建工作等都要圍繞提高經(jīng)濟效益這條主線展開，服務于生產(chǎn)與經(jīng)營工作，才能勁往一處使，形成整合力，沖擊電力市場才有力量。
三、把握形勢，研究政策，堅定發(fā)展信心。20x年公司的生產(chǎn)經(jīng)營狀況不夠理想，沒有完成年初的計劃;但這些成績?nèi)灾档每隙?，是在金融危機的大背景下克服種.種困難取得的，是發(fā)展中的問題。2017年，隨著金融危機的減弱和經(jīng)濟的復蘇，電力需求市場也將越來越大，我面將面臨更大的的發(fā)展機遇。因此我們要把握形勢，研究政策，堅定發(fā)展的信心，樹立克服困難戰(zhàn)勝困難的雄心。全公司上下應該用發(fā)展的眼光看待問題，事物的發(fā)展不是一帆風順的，都是充滿波折的，呈現(xiàn)波浪式前進螺旋式上升的特點，隨著事物繼續(xù)向前發(fā)展，中間的矛盾終將會解決，擺在面前的終將是一條光明的道路。
但是我們也應當清醒地認識眼前的挑戰(zhàn)，金融危機還將沖擊電力市場，地方電網(wǎng)的競爭還會相當?shù)募ち遥鞖飧珊档茸匀辉蜻€有很多不可預測因素的干擾，我們自身的資金缺乏等因素還會影響下一步的生產(chǎn)和經(jīng)營，對此我應有充分的心理準備，以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。
四、20x年工作思路是結合上級的戰(zhàn)略部署。
以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，把握重點和薄弱環(huán)節(jié)，解決主要矛盾和突出問題，全面推進各項工作上一個新的臺階，力爭生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)、黨風廉政建設和企業(yè)文化實現(xiàn)的突破。
20x年的總體目標是實現(xiàn)安全生產(chǎn)無重大事故，經(jīng)營管理躍上一個新水平，實現(xiàn)利潤和營業(yè)收入大幅增長，精神文明建設、黨建工作、企業(yè)文化建設等與生產(chǎn)經(jīng)營同步協(xié)調(diào)發(fā)展，創(chuàng)建生產(chǎn)發(fā)展、效益可觀、高效廉政、精神文明的和諧公司。具體目標如下：
1、眼前急需解決的問題：抓緊解決香格里拉公司經(jīng)營班子的調(diào)整問題，只有更換公司總經(jīng)理才能確保各項工作落到實處;需要解決公司集中辦公的問題，公司管理區(qū)域廣、難度大，本部人員又不集中，精力分散，員工長期兩地分居，影響員工的工作積極性和公司的穩(wěn)定。
2、生產(chǎn)經(jīng)營目標：實現(xiàn)利潤總額6005萬元，營業(yè)收入17250萬元;加強對香格里拉公司的管理，改變其虧損局面。主要經(jīng)營目標為
3、安全生產(chǎn)目標：不發(fā)生特別重大事故;不發(fā)生重傷及以上人身傷亡事故;不發(fā)生因本單位責任引起的電網(wǎng)事故;不發(fā)生負同等責任及以上的重大交通事故;不發(fā)生火災、爆炸事故;不發(fā)生有人員責任的一般及以上設備損壞事故;不發(fā)生電氣誤操作事故;不發(fā)生潰壩及水淹廠房事故。
4、黨風廉政建設目標：認真貫徹落實《公司建立健全懲治和預防腐敗體系20x-20x年工作規(guī)劃》的要求，積極組織開展紀檢監(jiān)察工作達標互查互學活動，確保公司黨員、中層以上領導認真遵守政治紀律，不參與各種非法組織和非法活動;暢通信訪舉報渠道，使員工反映的問題及時得到回應和解決。
5、企業(yè)文化及精神文明建設目標：堅定不移地堅持公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，為公司持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展提供后勤和文化保障;進一步發(fā)揮黨員和基層黨支部的模范帶頭作用，做公司穩(wěn)定發(fā)展的堅實基礎、精神領袖和奉獻先鋒;加強學習，迎難而上，努力實現(xiàn)公司利益與個人發(fā)展的互相協(xié)調(diào);積極探索建立同心拼搏的企業(yè)文化運行機制，使同心文化深入人心，改變員工的精神面貌，促進企業(yè)的長足發(fā)展。
縱觀全局，20x年工作重點，一是解決香格里拉等公司的虧損問題;二是做好煙臺東源風電集團公司風電項目等新項目的接收工作;三是繼續(xù)加強設備的綜合治理，確保電網(wǎng)正常運行;四是千方百計強化電力營銷工作，確保發(fā)電量的完成;五是加強風險防控，杜絕重特大事故的發(fā)生，保持安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇6】
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，可是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)總結如下：
對于工作這個詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業(yè)時間很短的學生來說，社會經(jīng)驗、工作經(jīng)驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發(fā)、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。
沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過于細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：
一、學習業(yè)務知識，作好本職工作
學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，之后經(jīng)過領導和同事的及時引導，加上自己深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作資料有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的提高會很明顯。
二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最終都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應當具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程，冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的職責重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的本事，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時也堅持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，書籍是人類提高的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇7】
時間過得真快，一年就過去了，下面我對本年度工作進行了總結：
一、理論聯(lián)系實際，借鑒他人經(jīng)驗
要搞好班主任工作，就得多學習借鑒別人的經(jīng)驗，在實踐中不斷的完善工作法，并且不斷完善班級管理制度。當在書籍或報刊雜志上看到有助于班主任工作的好文章，我會將它剪貼或作一些摘抄，這些理論和經(jīng)驗對我的班主任工作幫助極大。我深感活學活用班主任工作的經(jīng)驗，能使我們的工作更輕松活潑而高效。
二、規(guī)范班級制度，放手學生管理
班主任要管理好一個班級，該用什么手段呢?這個問題我進行了思考。戰(zhàn)國時百家爭鳴，其中的儒家和法家，一個是推崇仁義，另一個是強調(diào)法制，極端強調(diào)法制易導致法西斯，今天的臺灣提倡儒家學說，但問題嚴重;我覺得儒法結合的新加坡，既講民主又有法制，是很值得推崇的。治理國家如此，管理班級也應該是民主與法制的結合。明白了這一點，我在培養(yǎng)班級民主氣氛的同時，制定了詳細的班規(guī)，使班級管理有法可依。雖然在制定班規(guī)時是需要花費不少心思，但是磨刀不誤砍柴功班規(guī)定下之后，我感到班主任工作十分輕松。
三、充分利用班會，做好思想工作
想讓學生切實按照老師的要求做，就必須在思想上讓他們想通，思想工作做好了，其它問題也就迎刃而解了。我深感思想教育是非常重要的，在這方面，我主要有以下一些做法：
1、在班會課上對全班進行思想教育;
我們班的班會通常先由學生自己總結，然后是我講近期發(fā)現(xiàn)的問題并以多種形式進行教育。有些老師覺得班會沒啥可講的，而我發(fā)現(xiàn)班會課其實有很多很多內(nèi)容可講。目前，我們面對的學生思想比較復雜，作為班主任得時時刻刻了解他們的想法，然后有針對的做全體學生的思想工作。比如，開誠布公的給他們講嫉妒心理，使學生對此有清晰的認識，從而正確對待;我要求學生遵守的班規(guī)，我就在班會詳細解釋為什么這樣要求;要他們不要早戀。
2、每一次活動前后作好思想動員和總結;
不管是學校組織的各種比賽，還是外出活動，我總是事前作好思想動員。如：軍訓前，給學生講了很多一個人只有能吃苦，才能成才的道理，(我講自己的切身體會，還以中國與日本的小學生一起夏令營的事實說明)然后說大家現(xiàn)在是沒什么苦受，但是自己不要嬌慣自己，應自己鍛煉自己，而軍訓正是一個絕好的鍛煉機會。這樣，使學生端正思想，增強了堅決克服困難的決心，因此在整個軍訓中，我班沒有一個同學請假，甚至暈車嘔吐、腸胃疼痛等仍堅持訓練;又如：進行演講辯論比賽前，舉各種事例給學生講口才的重要性，于是同學中掀起了一股學習演講熱。另外，每一次外出前，都強調(diào)紀律性和同學的互助友愛;外出回來，再讓學生自己進行總結做的好的和做的不好的，表揚熱心助人的同學。
3、做好個別同學的思想工作;
關于這一點，我不想展開說，有一點讓我體會很深的就是盡量不對學生大發(fā)脾氣，有力度的批評是需要的，但不要辱罵，當某些很讓我生氣的事發(fā)生后，我常采取冷靜法，先不找學生談話，等自己冷靜下來并已想好怎么談話后再找學生談。這時心平氣和，思路清晰，談話往往能達到的效果。
四、動腦筋巧設計，多種途徑教育
在當班主任的過程中，我深感做一個好班主任是需要多動腦筋想辦法的，用各種方式，通過各種途徑對學生進行教育，我感到學點創(chuàng)造性思維對我們是很有好處的。從大的方面來說，班級管理的各種規(guī)章制度、實施辦法、參加學校、年級的各種活動、組織班級活動都需要我們動腦筋精心設計;從小的方面講，對學生的表揚、批評、鼓勵也需要我們動腦筋。而每當我的腦海里出現(xiàn)一個新念頭時，我會馬上把它記下來，并盡快付諸實施。
此外，我認真對待每一次期末評語，力求寫出新意，給學生以鼓勵。在上學期寫期末評語時我又作了改進，先讓學生互相寫優(yōu)點，進行綜合后，我精心構思每位同學的評語，采取親切的對話式，更好的反映學生的優(yōu)點、特點，同時提出殷切的期望。以上是我在班主任工作中的一些做法和體會，要做好班主任工作，還需要我們不斷地學習和探索，愿我們通過努力，把班主任工作做的更好。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇8】
時光飛逝，又迎來了新的一年。總結及反思過去，是為未來確立方向?；赝?0__年，本人感觸很多，在此作一簡單總結。
一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提
本人在十月份前主要做客戶的服務工作，近兩個月為業(yè)務員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標。
本人在20__年的一年中，感悟極深，認識至廣，并為20__年能較好地服務客戶，樹立了堅定的信念。
二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障
一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在20__年工作中每點每滴成績的取得，都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是20__年工作中要進一步加強和改進的重要方面。
三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件
本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作：
1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。
2、嚴格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結果正確，避免任務細小差錯。
3、嚴格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分。
4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。
各位領導和同事，本人工作時間雖然不短，但工作經(jīng)驗依然嚴重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：
1、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作帶來些負面影響。
2、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些小誤會、小問題，難言工作的完美。
3、學習的主動性和能力方面還有待加強與提高，以使工作做得更上一層樓;如此，還有許多許多。
本人會在20__年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作，做一個合格的員工。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇9】
一年工作結束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在__物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領導的贊賞，這一年來我也是不辜負領導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為__物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20__年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們__物業(yè)也都一直在努力，作為一名__物業(yè)的安保工作者，我也總結這一年的工作。
一、提升自我素養(yǎng)
一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，__小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給__小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，__小區(qū)的日常安全工作全權是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。
對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇10】
在過去的一年里，在__司法局、__鎮(zhèn)黨委的正確領導下，我按照所在崗位的職責要求，自覺服從組織各項安排，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況匯報如下：
一、加強學習，提高素質(zhì)
要做好新形勢下司法行政的各項工作，就必須主動加強學習，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。
(一)加強政治理論學習，提高思想政治素質(zhì)。在日常的工作、生活中，我積極主動學習黨的各項路線方針政策，提高自己的思想政治素質(zhì)。
(二)加強業(yè)務知識學習，提高工作水平。根據(jù)自己崗位職責和工作性質(zhì)的要求，我利用空閑時間學習了相關法律法規(guī)。通過學習，為自己勝任本職工作，開展法律宣傳教育、促進依法治理奠定了基礎。
二、抓好業(yè)務，認真工作
一年來，在司法所的直接領導下，我服從安排，認真對待工作，全面完成各項任務。
(一)積極開展人民調(diào)解工作。人民調(diào)解工作是化解基層矛盾糾紛的“第一道防線”，在基層工作中發(fā)揮著重要作用。在日常工作中，我本著“群眾利益無小事”的理念，積極參與轄區(qū)矛盾糾紛排查調(diào)解工作，過去的一年中，共參與處理了__多起的矛盾糾紛調(diào)處，其中達成書面協(xié)議的有x起。
(二)努力抓好社區(qū)矯正和安置幫教工作。社區(qū)矯正和安置幫教是當前基層司法行政工作當中的兩項重點內(nèi)容，這部分人的情緒是否穩(wěn)定在很大程度上影響著轄區(qū)社會的安全穩(wěn)定。我能根據(jù)上級文件的精神和指示，積極做好這兩項工作，做到“一人一檔”、檔案齊全，并定期對其進行調(diào)查回訪，加強教育管理，做好心理輔導，確保社區(qū)矯正對象不重不脫不漏，監(jiān)管對象不再重新犯罪。
(三)提供優(yōu)質(zhì)法律服務工作。法律援助是司法行政部門組織實施的“希望工程”，是切實維護社會弱勢群體合法權益的一種保障制度。一年來，我共接待司法所群眾來訪__余次，并且參與了司法所承辦的3起法律援助案件，得到了轄區(qū)群眾的理解與支持。
(四)做好日常報表上報工作。
三、嚴于律己，團結友愛
在日常工作生活中，我能自覺遵守機關各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行請銷假制度，堅決不做任何違規(guī)違紀的事情;工作中能夠服從領導、尊重同志、顧全大局，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能及時與領導溝通。本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則，不計較個人得失，尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，以高度的責任感高標準嚴要求地完成好本職工作。
回顧一年來，我在思想、學習和工作中取得了一定的進步，但也存在很多不足，比如政治理論水平有待提高，工作能力不足，工作方法有待改進。隨著司法工作的深入開展，在以后的工作中，我將按照上級要求，以群眾的需求為工作的出發(fā)點，真心實意為人民服務，以更加嚴格的標準，更加夯實的作風要求自己，爭取各項工作再上一層樓。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇11】
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己20__年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領導x總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20__年x月__日，20__年完成銷售額__元，起額完成全年銷售任務的__%，貨款回籠率為__%，銷售單價比去年下降了__%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了__%和__%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1)、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款。
2)、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。
3)、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。
4)、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導。
5)、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
6)、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。
7)、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于__四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。
2、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
4、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇12】
今年，依蘭縣聚鑫建筑公司黨支部在住建局黨委的正確領導下，高度重視黨員發(fā)展工作，逐步優(yōu)化黨員隊伍結構，加強黨員隊伍先進性建設。現(xiàn)將公司發(fā)展黨員工作匯報如下：
一、高度重視，加強領導
公司黨支部對發(fā)展黨員工作十分重視，始終把此項工作列入黨支部工作的重要議事日程。黨支部認為，公司作為私有企業(yè)，要與時俱進，就必須保持黨的先進性和戰(zhàn)斗力，就必須不斷地把優(yōu)秀的青年知識分子吸收到黨的隊伍中來，增強黨員隊伍的活力。一是加強黨支部的學習。公司黨支部召開黨員大會認真學習，明確了新時期發(fā)展黨員工作的指導思想和方針，發(fā)展黨員的原則、程序及紀律等，為發(fā)展黨員工作奠定了堅實的理論基礎。二是制定了發(fā)展黨員工作計劃。把發(fā)展黨員工作列入公司黨支部重要議事日程，做到定期討論研究，年初有計劃、半年有檢查、年終有總結。三是結合開展黨的群眾路線教育實踐活動，抓好了對黨員的教育、管理和監(jiān)督，增強了聚鑫公司黨支部的凝聚力和吸引力，為發(fā)展黨員工作創(chuàng)造良好環(huán)境。
二、嚴把程序，慎重發(fā)展
能否嚴格執(zhí)行發(fā)展黨員工作的程序，對于確保黨員隊伍的先進性和純潔性至關重要。在黨員發(fā)展中我公司黨支部嚴格履行發(fā)展程序，按照控制總量、優(yōu)化結構、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用的總要求，堅持黨章規(guī)定的黨員標準，始終把政治標準放在首位，堅持慎重發(fā)展、均衡發(fā)展，有領導、有計劃地進行，堅持入黨自愿原則和個別吸收原則，成熟一個，發(fā)展一個。并認真聽取黨內(nèi)外群眾意見，嚴格黨員入口關。
三、狠抓培養(yǎng)，保證質(zhì)量
聚鑫公司黨支部把發(fā)展黨員工作的著力點放在入黨積極分子的培養(yǎng)教育上。一是重視發(fā)揮黨組織自身的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，增強對非黨員群眾的感召力和吸引力。二是發(fā)揮共青團的后備軍作用。不斷加強對公司共青團的領導，把培養(yǎng)、推優(yōu)作為一項重要任務來抓。三是抓好教育，發(fā)展黨員。公司黨支部今年確定了2名同志為入黨積極分子，對入黨積極分子的培養(yǎng)、教育和考察都制定了具體的計劃和嚴格的制度，除指定黨員經(jīng)常培養(yǎng)教育外，還推薦入黨積極分子參加縣舉辦組織的集中培訓學習。
四、明年發(fā)展黨員計劃
公司黨支部明年計劃發(fā)展預備黨員2名、確定2名同志為入黨積極分子。
總之，一年來，聚鑫公司黨支部認真開展了發(fā)展黨員的工作，特別是做好了黨員、預備黨員、入黨積極分子的思想教育工作。帶領他們認真學習了黨的精神、新黨章、中央八項規(guī)定、兵師場會議精神等，提高了黨員干部整體的思想政治覺悟和理論水平，為發(fā)展黨員工作奠定了堅實的思想基礎。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇13】
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,能夠積極主動認真的學習專業(yè)知識，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是去年11月份來到檢察院工作，擔任反貪局內(nèi)勤。通過向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，熟悉了反貪局的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了完整的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助反貪局的領導和各位同事辦理了反貪局、反瀆局的共9起案件,檢察卷成卷19卷，檢察內(nèi)卷成卷24冊。
(2)作為預防專干，負責院內(nèi)的職務犯罪預防工作，至今年11月30日，預防卷宗共成卷8本，能夠?qū)φ湛己四繕吮M我所能的完成本職工作。
(3)協(xié)助辦公室負責今年的綜合治理工作。綜治工作是院內(nèi)的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正。分類整理好各類文件，發(fā)表信息，參加活動。截止11月15日，綜合治理檔案按照考核要求分類成卷5冊。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)協(xié)助華主任辦理批捕案件一起，成卷一本。
(5)認真、按時地做好領導交辦的其它工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成?？偨Y一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。性子太過急躁，做事不夠穩(wěn)重，急于完成工作，有時候反而適得其反;對于有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為我院做出更大更多的貢獻。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇14】
來到車間工作已經(jīng)兩年了，一路上經(jīng)歷了很多風風雨雨。我從小到大真的進步很大，這一點我自己都能感受到。在車間干兩年真的很辛苦。有時候加班只能睡五六個小時。那段時間對我來說是最難熬的，但我熬過來了，長成了現(xiàn)在的樣子。這一切只能感謝自己沒有放棄，愿意努力。同時也要感謝領導和同事這兩年對我的關心和照顧。因為每個人的陪伴，艱難的時光變得溫暖，快樂的時光變得漫長。今年結束了，新的一年即將到來。我隨時準備開始?，F(xiàn)在我來總結一下今年的工作。
一、工作中的學習態(tài)度
剛出社會兩年，經(jīng)歷的事情不多，所以一開始也不太明白工作的真諦，難道只是為了養(yǎng)活自己?隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)工作是幫助我們有效生活的工具。它讓我們生活得有規(guī)律，對生活有期待和享受。我也意識到我們在工作中應該保持的態(tài)度必須是嚴肅的，只有認真工作，工作才會給我們嚴肅的生活。所以工作讓我們在生活中進步，學習也讓我們在工作中學到更多。這些都符合現(xiàn)實的要求，也是我們未來的一個方向。我以后會保持學習的態(tài)度，在工作中學習，不斷努力進步。
二、突破自我的決心
雖然我的工作比較簡單，但是做了很久以后會發(fā)現(xiàn)它對我的培養(yǎng)很大。雖然有時我不能完成任務，但我只能額外工作幾個小時來完成工作?？隙ㄓ悬c累，但是這份工作告訴我，一個好的效率當然是好的，但是如果你自己沒有突破的決心，那還是錯的。所以，只有我們的效率和決心一起落實，才能有突破自我的決心和毅力。對我們來說，工作不應該馬虎，因為它不僅代表了公司的形象，而且對我們自己也有一定的影響。所以，要慎重，要努力。
三、來年的計劃
我在很多方面還是有一些缺陷的，但是我不會太害怕。我會多糾正自己，以后不再重復。在新的一年里，我將準備一個新的形象和狀態(tài)，在未來的工作和學習中不斷進步，創(chuàng)造自己的成績和我們公司整個集體的成績。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇15】
時光荏苒，光陰似箭，20__在繁忙的工作中已然過去。回顧過去的一年，我在領導的指導和同志們的幫忙下，以黨員的標準嚴格要求自我，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，清正廉潔，團結同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的提高，現(xiàn)將我一年來的思想、工作和學習等方面的情景加以總結。
一、在學習和思想方面，多層學習，內(nèi)強素質(zhì)
一是加強政治理論學習，從思想上高度重視，將其作為日常工作的重要資料，能結合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自我多學一些，學好一些，學深一些。在學習資料的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，主要學習了黨的__大精神、黨風黨紀等，學習中做到四勤，即勤看，勤聽，勤記，勤思，經(jīng)過學習，我提高了自我的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實。二是按照市局(公司)______教育活動安排，認真學習、深入領會__X局長、__X局長的工作報告、__X局長在全市__政治工作會議上的重要講話及盛市局(公司)教育活動實施方案等指定篇目，書寫筆記，與同事互相交流、互相切磋，經(jīng)過學習切實認識到______教育活動十分及時、十分必要、十分重要的。三是注重專業(yè)技能方面的學習，以堅持良好精神狀態(tài)，努力提升自身的專業(yè)水平，不斷為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻的使命感和職責感融入追求更新更豐富的知識學習中，把所學融入工作、用知識提高效率。
二、在工作方面，勤奮務實、盡責盡職
在工作中，我能夠堅持思考的心態(tài)，對于工作經(jīng)驗及時總結，對于缺點及時改正，經(jīng)過不斷的思考和積累，逐步構成求真務實的工作作風。作為一名黨員，我始終以身作則，對自我高標準、嚴要求，恪盡職守，執(zhí)著追求，服從領導分工，在科室工作人員較少的情景下，樹立大局意識，積極分擔部門工作，與同事凝心聚力，共同開展好部門工作。對待工作，我緊緊圍繞服務基層的理念，嚴格堅持公正、公平、科學的原則，對每一份報告都做到嚴要求、高效率，以求為基層的執(zhí)法工作供給更好地服務。
三、在生活上，積極向上、遵章守紀
在生活中，我能自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央堅持高度一致，平時能夠嚴格要求自我，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自我的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績;作風上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)儉，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延;紀律上遵紀守法，自覺理解監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。
豐碑無語，行勝于言，總結是為了更好的行動，實踐是檢驗真理的唯一標準。20__年，請黨組織繼續(xù)監(jiān)督和考驗我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記使命，不斷超越，振奮精神，扎實工作，銳意積極，開拓創(chuàng)新，用實際行動為黨徽添彩、黨旗增色，做一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇16】
__年即將成為歷史，現(xiàn)把我科的醫(yī)療、護理、服務等工作情況做一扼要總結:
第一，在思想政治方面。
時常組織全科醫(yī)護人員認真學習衛(wèi)生法律法規(guī)，組織全科醫(yī)護人員傳達醫(yī)院的各項規(guī)章制度，做到與醫(yī)院保持高度一致，政令暢通，令行禁止。加強職工醫(yī)德醫(yī)風教育，使全科職工在職業(yè)道德、工作責任心、遵紀守法自覺性等方面都大有提高。全年工作中做到了沒有一起醫(yī)療糾紛，沒有一起醫(yī)療投訴?？剖业母黜椆ぷ饕苍诰o張和有序中穩(wěn)步前行。
第二，在業(yè)務工作方面。
在__年度，1—11月我們的門診量3117人次，入院病人數(shù)達到411人，全年業(yè)務收入超過800萬，與上一年度的720萬相比，同比增加超過10%。這些成績是在當前醫(yī)療改革的大環(huán)境中，在醫(yī)院領導的正確決策和指導下取得的。當然更離不開全科同仁辛勤的汗水和默默的付出。在__年度，我們收治的急危重病人百余人，搶救成功率達99%。是他們的無私奉獻保證了科室工作的順利進行和正常運轉(zhuǎn)。
第三，在業(yè)務學習方面。
我們注重基礎知識、基本技能的學習，尤其對年輕醫(yī)生，做到嚴格要求。積極組織科內(nèi)醫(yī)生參加醫(yī)院的學術講座，參加國內(nèi)的學術會議。注重個人專業(yè)的培養(yǎng)，在科有特色的基礎上做到人有專長?？剖颐吭逻M行業(yè)務學 2 習2-3次，內(nèi)容有急救知識，危重病及疑難病例的診治。還包括本專業(yè)目前的發(fā)展現(xiàn)狀及熱點問題，認真學習新知識，新療法，并積極的應用于臨床工作中。在努力工作的同時大家認真總結，共出書4部，撰寫論文10余篇。
第四，在科室管理方面。
我們深知，醫(yī)療質(zhì)量是科室管理工作的核心內(nèi)容，是醫(yī)院的生命線，是管理成效的關鍵所在。我們時時刻刻緊繃醫(yī)療安全這根弦，使醫(yī)護人員在臨床工作中嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療規(guī)章制度與各項技術操作規(guī)程，尤其是查對制度、分級護理制度，病區(qū)實施護士對患者的責任制護理，責任護士履行護理職責，對患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。首診負責制度、三級查房制度、病歷書寫制度落實到位，特別是三級查房制度，認真查，仔細查，密切觀察病情變化，果斷采取措施，不流于形式，不浮于表面。使科室形成了嚴謹，認真，扎實的科風。
第五，存在問題與不足。
1、科室人員整體業(yè)務水平還有很待提升。2、科研工作需要進一步加強。3、新技術需要開展。4、科室管理方面，有些制度需要更進一步細化。 回首過去，一年來通過大家的努力，總收入較去年增收10%成績來之不易，這是醫(yī)院領導正確決策、指導的結果，是我科全體員工共同努力的結果。在此十分感謝院領導的支持，職能科室的協(xié)作，感謝全科同仁的密切配合和支持。進入__年后，我科更應與時俱進，在科室建設中大膽改革，不斷創(chuàng)新，銳意 3 進取，把我科的各項工作推向新的臺階?！?/p>
__年工作計劃： __年我科繼續(xù)依照夯實基礎、培養(yǎng)人才、拓展業(yè)務的原則，共謀醫(yī)院發(fā)展。 進修計劃：擬輪流選派中青年骨干醫(yī)生、護士到國內(nèi)、省內(nèi)醫(yī)院進修學習。目標：心臟介入技術。已遞交申請。 科研計劃：進一步提高醫(yī)療、護理質(zhì)量，努力提高全科醫(yī)療技術的整體水平。爭取開展新技術，新療法，搞好科研工作;積極撰寫學術論文。 第三，進一步細化科室管理，尤其是醫(yī)療質(zhì)量各環(huán)節(jié)控制，要認真落實14項核心制度，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;要切實加強病歷質(zhì)量管理，從強化各級管理責任入手，制定各種可行措施，提高病歷質(zhì)量水平;避免醫(yī)療事故的發(fā)生。 第四，是要堅持合理檢查、合理用藥、控制藥比，因病施治，規(guī)范收容，逐步推行臨床路徑試行工作。 繼教：繼續(xù)做好我院院內(nèi)的繼教授課、聽課工作。 學術交流：做好與省級各大醫(yī)院的學術交流，積極參加國內(nèi)、省內(nèi)本專業(yè)及相關專業(yè)學術活動。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇17】
作為出納員，我負責的是現(xiàn)金的收付及銀行存款收付有關的財務工作。具體主要包括日常的各種報銷業(yè)務，給各個供應商現(xiàn)金支付及轉(zhuǎn)賬支付貨款，金店日常銷售結款及銷售數(shù)量金額的核算，記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，工資的發(fā)放，辦理銀行票據(jù)購買、領取、開戶等工作。
一、日常的各種報銷業(yè)務
日常報銷這部分工作，是要求出納崗認真對待及嚴格控制的環(huán)節(jié)，按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。發(fā)生日常的報銷事項時首先應相應的部門領導確認，然后財務再查驗審核票據(jù)，最后總經(jīng)理簽字審查。報銷單據(jù)必須有經(jīng)手人、部門領導、總經(jīng)理、審核人簽字方可報銷。此外，打車的票據(jù)需提前先請總經(jīng)理簽字特批，無特殊情況不可以打車。
二、給供應商現(xiàn)支付貨款
金店采購商品時，首先，需填寫借款申請單，無論是現(xiàn)金付款還是轉(zhuǎn)賬付款都需要總經(jīng)理簽字審批。其次，財務核對進貨數(shù)量、產(chǎn)品材質(zhì)、產(chǎn)品規(guī)格等。最后，算出付款金額是否和發(fā)票金額一致，等財務部長簽字過后，方可付款。
三、金店銷售結款及銷售核算
金店銷售結款基本是每天都要做的工作。他們有專人把當日的銷售票據(jù)統(tǒng)計出來，交給財務。首先，我把銷售產(chǎn)品分類，一部分在x公司入賬，一部分在B公司入賬;其次，核對發(fā)票開的是否正確，銷售統(tǒng)計表金額合計是否和收款金額及收款結算單一致;再次，核對無誤后，我會給金店開具收款收據(jù)，結清當日銷售款;最后，按照銷售清單登記電子版的金店銷售統(tǒng)計，這項工作主要是為了及時提供給領導需要的數(shù)據(jù)，它可以安供應商、借款方式、時期等方式分別列出，以便不同部門的領導需要了解各類的銷售情況。
在金店還沒有內(nèi)勤核算人員的時候，財務部一直代為做銷售核算工作，在__的指導下，財務部建立了一套完善的金店核算對接系統(tǒng)，方便于金店核算人員日后從進貨、銷售及庫存等一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
四、記現(xiàn)金及銀行存款日記賬
記錄現(xiàn)金及銀行每筆業(yè)務的發(fā)生是出納員每天都必須要做的工作，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金及銀行存款管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理;嚴守公司秘密，及時向領導提供數(shù)據(jù)。
五、工資的發(fā)放
關于工資的核算與發(fā)放，每個月月中的時候，我會根據(jù)__提供的工資總額分出現(xiàn)金和銀行卡的部分，因為有本月新來的員工并沒有辦理工資卡時，我會請示領導，給其發(fā)現(xiàn)金。一到發(fā)工資的前幾天工作量會很大，我在此期間出現(xiàn)過紕漏，差點使各位員工不能按時收到工資，后來我總結了銀行轉(zhuǎn)賬發(fā)工資的辦理流程，下次每月到發(fā)工資的時候我要嚴格按照流程辦理，避免再次發(fā)生同樣的錯誤。
六、辦理銀行業(yè)務
因為以前的工作主要就是跑銀行，所以填寫票據(jù)沒有什么問題，和銀行的窗口辦事人員也比較熟悉，一旦我公司有著急匯款或其他突發(fā)情況銀行的辦事人員也會積極配合。在我來到公司后發(fā)現(xiàn)，財務部都是每月月初去銀行購買銀行對賬單，x元/月，在我和__的建議下，領導同意安裝免費的查詢版網(wǎng)銀，為公司省去了__元/年，一小筆不必要的費用。
七、其他
與財務工作有關的對外部門(國稅、地稅等)進行聯(lián)絡、溝通，配合__的工作順利進行。
總結過后我回顧了檢查自身存在的問題：
我認為我的業(yè)務水平有待提高，缺乏學習的緊迫感和自覺性。不能把課本上學習的專業(yè)知識靈活變通，做事情比較死板。在工作較忙較累的時候，對工作還不夠認真，犯過錯誤，財務工作是不能出現(xiàn)紕漏的。此外，我要特別感謝公司領導、__及各位同事在工作中給予我的支持和關心，這是對我工作的鼓舞，我真誠的表示感謝，在以后的工作中我會努力為公司的發(fā)展作出貢獻。
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇18】
過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀。
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。
所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓。
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語。
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇19】
20__年，我刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步?，F(xiàn)總結如下：
一、嚴于律已，自覺加強政治思想覺悟
一年來，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。
一是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。
二是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《森林防火條例》等相關文獻，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
三、努力工作，按時完成工作任務
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：
一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務。
三是在接待來訪群眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪群眾、認真聽取來訪群眾反映的問題，提出的要求、建議。同時，對群眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好群眾的思想工作，讓群眾相信政府。
在同志們的關心、支持和幫助下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和群眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!
個人年終工作總結和下一年工作思路【篇20】
一、加強領導、精心組織
為確保專項檢查順利開展，抽調(diào)縣經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改局(物價)、工商局、糧油營運中心工作人員各一名組成了互助縣食用油市場專項檢查工作組，并由經(jīng)貿(mào)局主管市場工作的領導擔任組長。領導小組成立后，及時組織檢查工作人員召開專題會議，進一步明確了檢查的主要目的，檢查的主要內(nèi)容，檢查的方式以及工作要求，為深入有序開展全縣食用油市場專項檢查奠定了堅實的基礎。
二、扎實工作，力求實效
為了將食用油專項檢查工作落到實處，縣整規(guī)領導小組專門下發(fā)《關于開展食用油市場秩序?qū)ｍ棛z查的緊急通知》互整規(guī)辦(20__)1號。專項檢查突出了維護市場秩序，保障市場供應的目的，檢查重點放在了食用油生產(chǎn)、加工、批發(fā)環(huán)節(jié)上。大檢查中共檢查食用油生產(chǎn)加工企業(yè)24家，(其中個體加工戶21家)，糧油直銷點17家，超市5家，調(diào)查消費戶(餐飲經(jīng)營戶)22家，檢查涉及全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及縣城。在整個大檢查中，未發(fā)現(xiàn)有生產(chǎn)、經(jīng)營和使用劣質(zhì)食用油的情況，以及囤積居奇、哄抬價格、缺斤少兩，以次充好等違法現(xiàn)象。
三、注重宣傳，增強意識
檢查組在積極開展專項檢查的同時，把宣傳和檢查有機結合起來，通過檢查和宣傳，增強了人民群眾的食品安全意識，積極引導食用油生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售企業(yè)依法生產(chǎn)經(jīng)營，消費用戶明白消費，營造公平、競爭、秩序良好的市場環(huán)境，使專項整治工作深入人心。
四、理順關系，強化監(jiān)督
此次抽調(diào)參加檢查的工商、發(fā)改(物價)糧油營運中心等單位的工作人員都能恪盡職守，認真工作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，采取靈活多樣的工作方式，做到了密切配合，形成了合力，為順利完成這次的檢查工作任務提供了有力的保障，亦為今后食用油監(jiān)管工作持續(xù)有效的開展下去，保障人民群眾的身體健康和生命安全提供了可靠的保證。
五、存在的問題
1、個體生產(chǎn)加工企業(yè)把握市場能力不強，信息不暢，突出表現(xiàn)在購進盲目，價低賤賣，“谷賤傷農(nóng)”。
2、市場波動，價格不穩(wěn)。
3、市場監(jiān)管力度需進一步加大。