2020年度個人工作總結(jié)報告
2020年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，大家不妨在年底的時候?qū)懸环?a href='http://www.zbfsgm.com/zjzongjie/gongzuo_1.html' target='_blank'>工作總結(jié)吧!下面就是小編給大家?guī)淼?020年度個人工作總結(jié)報告5篇，希望能幫助到大家!
2020年度個人工作總結(jié)報告一
20__年，是我所于20__年9月徹底脫鉤后的第一個年頭，我們事務(wù)所在省注冊稅務(wù)師管理中心和省注冊稅務(wù)師協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在市地稅局的指導(dǎo)和監(jiān)督下，拋棄依附思想，樹立競爭意識，依靠全體事務(wù)所人員的共同努力，取得了初步的成效?；仡欉^去一年，主要收獲如下：
一、嚴(yán)把審核關(guān)，搶占市場份額
20__年10月開始至20__年3月，我所主要業(yè)務(wù)集中在財產(chǎn)報損審核，由于現(xiàn)在注稅行業(yè)面臨的競爭非常激烈，除稅務(wù)師事務(wù)所之間的競爭外，來自會計師事務(wù)所、財務(wù)咨詢公司等中介機構(gòu)的競爭也非常激烈，因此，財產(chǎn)報損這塊業(yè)務(wù)不少會計師事務(wù)所也爭著做，稅務(wù)師事務(wù)所的壟斷優(yōu)勢已不復(fù)存在。要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須憑借執(zhí)業(yè)水平、隊伍素質(zhì)、審核質(zhì)量、規(guī)范的服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
因此，我所根據(jù)以往的審核經(jīng)驗，及向周邊縣市先進(jìn)的稅務(wù)師事務(wù)所取經(jīng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了有關(guān)的審核程序、審核質(zhì)量，嚴(yán)把審核關(guān)，派專人對企業(yè)報損的各項目其合法性、真實性進(jìn)行逐項調(diào)查、核實，做到資料齊全，手續(xù)完備，出具的審核報告真實、合理，并實施三級復(fù)核制度，以保證各項審核業(yè)務(wù)不出現(xiàn)質(zhì)量問題，報批到各分局、市局的審核資料無一份退回，并得到了報批部門的稱贊。
而有的會計師事務(wù)所由于經(jīng)驗及專業(yè)不同，出具報告粗糙，資料不全，退回較多，最后企業(yè)還是找到我所要求重新審核，我所的執(zhí)業(yè)水平也得到了企業(yè)認(rèn)可，贏得了市場。全年為企業(yè)出具審核報告135份，審核金額5464萬元，為事務(wù)所今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。(今年年底的財產(chǎn)報損由于稅務(wù)局通知較晚，我所根據(jù)國家稅務(wù)總局13號局長令《企業(yè)財產(chǎn)損失所得稅稅前扣除管理辦法》12月中旬開始做鑒證的基礎(chǔ)工作，到20__年1月實施審核)。
二、引進(jìn)人才，強化培訓(xùn)，提高綜合實力
市場的競爭，也就是人才的競爭，為了進(jìn)一步增強事務(wù)所的綜合實力，提高市場競爭力，05年4月，我所通過網(wǎng)上招聘引進(jìn)了一名注冊稅務(wù)師，及二名大學(xué)生，使原有的五個注冊稅務(wù)師，增加到六人，加強了事務(wù)所的執(zhí)業(yè)力量。我們還立足于自己培養(yǎng)，鼓勵年輕的大專以上畢業(yè)生參加各種資格考試，給予復(fù)習(xí)時間，加強自學(xué)力度，建立培訓(xùn)制度，由注冊稅務(wù)師組織半月培訓(xùn)一次，一月考試一次，希望盡快取得注冊稅務(wù)師資格，以解決稅務(wù)代理人員緊缺的困難。
為了提高稅務(wù)師的綜合素質(zhì)和水平，打造復(fù)合型稅務(wù)師人才已成為注稅行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，因此我們重視對注冊稅務(wù)師的后續(xù)教育培訓(xùn)，每年除了參加本地的培訓(xùn)外，還積極參加外地培訓(xùn)，不僅有機會學(xué)到很多的專業(yè)知識，而且開闊眼界，結(jié)交了來自各地的同行，受益匪淺。還經(jīng)常組織內(nèi)部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每當(dāng)有新的稅務(wù)政策、法規(guī)出臺，我們總要組織大家集中學(xué)習(xí)領(lǐng)會，要求每個代理人員及時了解最新的稅收政策及法規(guī)，提高每個代理人員的綜合實力，使在執(zhí)業(yè)過程中更好地為稅收事業(yè)服務(wù)，為納稅人服務(wù)。
三、當(dāng)好企業(yè)參謀，為企業(yè)服務(wù)，為國家把關(guān)
目前我們事務(wù)所業(yè)務(wù)范圍除了代理記賬(全年收入81330元，其中預(yù)收帳款05-60年跨年度37720元)、代理電子申報(全年收入66970元)、財產(chǎn)報損審核(全年收人235757元)等常規(guī)業(yè)務(wù)外，虧損認(rèn)定，納稅審查、財稅咨詢、稅務(wù)顧問業(yè)務(wù)收入在總收入中也占有很大比重。在20__年3月中旬我所首次受托對企業(yè)進(jìn)行所得稅虧損認(rèn)定，指導(dǎo)了71戶企業(yè)按稅法規(guī)定將應(yīng)納稅所得額調(diào)增11633732.5萬元，調(diào)減141166.6萬元，在有效防止國家稅收流失的同時，維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。
如__市第二建筑安裝工程有限公司第五分公司，20__年年末會計利潤-88281.41元，通過我所審核，涉稅調(diào)整事項合計應(yīng)調(diào)減應(yīng)納稅所得額103102.43元，調(diào)整后的稅務(wù)會計利潤為-191383.84元。并且我們把業(yè)務(wù)調(diào)整為納稅審查，特別是配合稽查預(yù)告自查的業(yè)務(wù)，通過努力，這項業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢良好，有多家企業(yè)委托我們協(xié)助自查。通過審核，通過我們的協(xié)查，一方面納稅人盡可能的避免了自查不到位而受到的處罰，另一方也彌補了稅務(wù)檢查力量的不足、檢查面不寬的情況，同時增加了國家稅款的收入，也使事務(wù)所有了用武之地，創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益。
其中如__市經(jīng)濟實用房開發(fā)中心，2016年年底帳面反映累積虧損-1813577.87元，2016年未會計利潤-14389171.25元，后經(jīng)我所審核，調(diào)增涉稅應(yīng)納所得額34373967.85元，企業(yè)補稅1仟多萬元。虧損認(rèn)定、納稅審查(全年收入191250元)。在虧損認(rèn)定和納稅審核過程中，還為我們事務(wù)所羸得了另一項業(yè)務(wù)--稅務(wù)顧問，由于我們代理人員在工作中為企業(yè)正確合理納稅當(dāng)好了參謀，及時向企業(yè)傳遞稅收和會計信息，并提供相關(guān)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，因此有不少企業(yè)主動要求與我所簽訂顧問協(xié)議，(全年顧問費收入301300元其中預(yù)收帳款05-06年171000元)，象宇利達(dá)房產(chǎn)公司、特蕾芙布藝品公司、市沙家浜華鷹印染織造有限公司、市宏大熱電有限公司、宏大紡織印染有限責(zé)任公司、泰盛房地產(chǎn)有限公司、江蘇__建筑裝飾工程公司、金土木__工程公司等等，他們都認(rèn)為，稅收政策較為復(fù)雜，又經(jīng)常變化，要企業(yè)會計熟知稅法，不出半點差錯，確實勉為其難，有了稅務(wù)顧問，通過每年定期看帳查帳，搞內(nèi)部審核，就能把很多問題解決在稅務(wù)檢查之前。
我們的工作雖能得到企業(yè)的認(rèn)可，感到欣慰，但也感到執(zhí)業(yè)質(zhì)量責(zé)任的重大。對我們稅務(wù)代理人員的要求更高，我們的工作既是為企業(yè)服務(wù)，也是為國家把關(guān)，運用專業(yè)知識推動納稅人依法納稅是我們的責(zé)任。既保護(hù)國家利益，又維護(hù)客戶的合法權(quán)益。
四、規(guī)范管理，重實績，提高員工積極性
為了進(jìn)一步加強事務(wù)所內(nèi)部管理，充分調(diào)動全體員工的積極性，本所根據(jù)各部門情況，制訂了內(nèi)部績效考核辦法，注重實績原則，考核結(jié)果與員工獎勵、崗位調(diào)整、處罰處分相掛鉤2016年會計事務(wù)所工作總結(jié)工作總結(jié)。大大提高了員工的積極性，代理人員分組自已走出去發(fā)展業(yè)務(wù)，宣傳企業(yè)，宣傳自已，讓更多的企業(yè)了解事務(wù)所，了解代理，因此各部門考核業(yè)績完成良好，收入也相應(yīng)得到了提高。
逐步完善內(nèi)部各項制度，根據(jù)行業(yè)管理要求，對業(yè)務(wù)操作規(guī)程、注重業(yè)務(wù)分類檔案管理、財務(wù)、勞動工資制度不斷完善，明確分工，履行職責(zé)。
回顧過去，雖然取得了一些成績，但與先進(jìn)的事務(wù)所相比，差距仍很大，表現(xiàn)在：一是人員業(yè)務(wù)水平較低，稅務(wù)干部家屬子女占的比重大，嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)人才，大多數(shù)只能從事一些簡單的稅務(wù)代理，難以滿足稅務(wù)代理市場需要;二是復(fù)合型的注冊稅務(wù)師人才太少。特別是今年8月9日國家稅務(wù)總局以13號局長令發(fā)布了《企業(yè)財產(chǎn)損失所得稅稅前扣除管理辦法》，注冊行業(yè)在業(yè)務(wù)范圍上從代理業(yè)務(wù)向鑒證性業(yè)務(wù)拓展，執(zhí)業(yè)人員需要有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更感到時間緊迫，形勢逼人。因此，20__年初步設(shè)想：
一、重點引進(jìn)具有高素質(zhì)資格的復(fù)合型人才。人才是財富，給予優(yōu)厚的條件。爭取拓展高智能型的代理業(yè)務(wù)。
二、建立執(zhí)業(yè)質(zhì)量控制機制
一是事務(wù)所要有反映整個審核軌跡的全所統(tǒng)一的工作底稿;二是要有一套從承接審核項目到出具審核報告的操作規(guī)范;三是實行三級復(fù)核要明確各自的重點;四是要有專門人員去審核、檢查這些制度的落實，以保證各項業(yè)務(wù)不出現(xiàn)審核質(zhì)量問題。
三、培養(yǎng)和輔導(dǎo)代理記帳人員使他們通過自身努力，不斷提高業(yè)務(wù)水平，獨立開展工作。
四、建立健全各項管理制度。結(jié)合工作實際，制訂具體的管理辦法：建立代理人員執(zhí)業(yè)道德與執(zhí)業(yè)規(guī)范制度，執(zhí)業(yè)考評制度;建立教育培訓(xùn)制度，加大培訓(xùn)力度，培訓(xùn)的目的是為了提高執(zhí)業(yè)能力和執(zhí)業(yè)質(zhì)量;逐步實現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范化、科學(xué)化。
在新的一年里，我們事務(wù)所只要堅持"質(zhì)量就是生命"的經(jīng)營理念，不斷規(guī)范各項制度，不斷提高員工素質(zhì)，繼續(xù)探索新的管理方法，一定能夠以良好的公眾形象和過硬的執(zhí)業(yè)質(zhì)量，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。
2020年度個人工作總結(jié)報告二
時光荏苒，20__年即將過去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎?；厥淄m沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進(jìn)步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機關(guān)的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經(jīng)過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比__年又邁進(jìn)了一步。
回顧年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將__年的工作做如下簡要工作總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工，同時加強內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內(nèi)做好辦公用品的采購，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品。
三、公司管理運作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機制。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情。基于這個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對我們來說，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。__年行政人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的`制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。
三、協(xié)助部門工作，加強團隊建議。
繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。
其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點、溝通多一點、責(zé)任心強一點，我相信百姓會越做越強。
2020年度個人工作總結(jié)報告三
本學(xué)年，我是二年級_班的班主任，我們班在學(xué)校的統(tǒng)一組織、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的共同努力下及任課老師的大力支持和配合下，緊緊圍繞學(xué)校工作計劃，推進(jìn)校園文化建設(shè)，扎實開展豐富有效的德育和少先隊活動，各項工作順利開展，安全、學(xué)習(xí)、工作等方面都取得較突出的成績，現(xiàn)將我所做的一些工作總結(jié)如下：
一、班級管理常抓不懈
本學(xué)年，我們二年級_班和_班繼續(xù)合班，學(xué)生們已經(jīng)由剛開始陌生、緊張逐漸向熟悉、放松過渡，有個別學(xué)生在樓道內(nèi)追逐打鬧，還有的學(xué)生大聲喧嘩，這些都是我們面臨的新問題，針對上述現(xiàn)狀，我在學(xué)生中間利用班隊會給學(xué)生講了學(xué)校制定的“12個好習(xí)慣”，也就是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，行為習(xí)慣，禮儀習(xí)慣，讓每一個孩子成為能主宰自己命運的人。同時還公布了班級的紀(jì)律考評細(xì)則和衛(wèi)生的評價標(biāo)準(zhǔn)和要求。一學(xué)年下來，學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣都有了很大的提高。
二、牢固樹立班級主人翁意識
一個學(xué)生只有有了主人翁意識，他才會積極主動地為班級出力，為班級爭光。教師的獨裁，一味地發(fā)號施令，只會讓學(xué)生感到被動，情緒也會因此而消極。一個能干的班主任應(yīng)該“放開自己的手”，給學(xué)生相對的自由，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一定的空間，讓每一個學(xué)生都參與到班級管理中來。培養(yǎng)學(xué)生的積極參與意識、主人翁精神，讓每一個學(xué)生的潛能得到充分的發(fā)展。本學(xué)年，我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生積極參加學(xué)校的各項活動，在我們的共同努力下，孩子們凝成了一股繩，勁往一處使，心往一處想，集體榮譽感越來越強。看著孩子們可愛的笑臉，我也由衷地為他們而驕傲!
三、激勵活動，使小朋友自信十足
每個孩子身上都有閃光點，只是我們沒有發(fā)現(xiàn)而已。孩子渴求被人賞識，就像花草渴求雨露。在我的班主任工作中，“賞識孩子”是我每天必做的事。孩子們撿到紅領(lǐng)巾以后，我都不會忘記開一次“慶功會”;孩子們過生日，我們同唱生日快樂歌;孩子們考出好成績，我讓每個小朋友談?wù)勛约喝〉煤贸煽兊母惺?、?jīng)驗、以后的打算等等;讓每個孩子都品嘗成功的滋味，綻開如花般的笑臉。
四、培養(yǎng)有管理能力的小干部
發(fā)揮“小干部”的大作用，大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。尤其是今年兩個班合并成一個班，小班干部的作用，就更加充分地體現(xiàn)了出來，到了新的教室上課，周圍全是校領(lǐng)導(dǎo)辦公的場所，為了不打擾他們正常的工作，我們的小班干部開始輪流值日，監(jiān)督學(xué)生的習(xí)慣，現(xiàn)在，所有的學(xué)生都能做到在樓道內(nèi)不喧嘩，不打鬧，這都是班干部的功勞。
五、其他常規(guī)工作有條不紊
積極主動地經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，與家長溝通，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課。
安全維系著家家戶戶的生活，我始終做到，安全第一，預(yù)防為主。一方面利用班會、板報宣傳、談心、家訪等形式做好周密細(xì)致的思想工作，另一方面制定切實可行的安全措施，確保一學(xué)年沒有發(fā)生安全事故。
花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，但讓我們干葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜的，垂著她的綠蔭的。教育事業(yè)就是葉的事業(yè)，每一名教師就是一片綠葉，孕育著祖國的花朵。我會把我的智慧，我的一生都獻(xiàn)給我的孩子們!
2020年度個人工作總結(jié)報告四
20__年是我們后勤服務(wù)集團新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對新的壓力，面對新的契機，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個新臺階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作
我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過去養(yǎng)人的機制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動狀況，在集團領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實了綠化養(yǎng)護(hù)的專項經(jīng)費，按養(yǎng)護(hù)面積和等級分配的方式，通過實踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊伍，還有一支靈活的用人隊伍，層層落實責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時堅持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評。
二、綠化工程建設(shè)工作
1、先后給學(xué)院補種植樹木64棵，竹子_塘，銀杏40余株。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。
2、為學(xué)院移栽苗木<φ7左右>600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵。
3、為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵。
4、為后勤集團苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株，用去人工488工日。
5、本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前)。
6、新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。
三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈
1、管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強服務(wù)的主動性，建立了一套完整的制度，報修即時，急事急辦，事事存檔。
2、物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前，辦公室保潔好，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境，使教師全身心投入到教學(xué)中去。
2020年度個人工作總結(jié)報告五
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都就應(yīng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫忙。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真用心的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)――客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰?？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應(yīng)對何種狀況適合用何種語言表達(dá)，懂得必須的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
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